卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件

卓越管理者研修班AdvancedTrainingofBrilliantManagementPhaseII卓越管理者研修班AdvancedTrainingofB日本商人在中國呆了6年，他眼中的中國制造業(yè)是這個樣子日本商人在中國呆了6年，我是一個典型的被稱為“經(jīng)濟動物”的日本商人，到中國已經(jīng)6年多了，先后在中國5個城市工作和生活；我在日本大學學過中文，能聽懂中文但口語還不流利，能看懂中國字的大體意思但不會寫。我對中國被稱為“世界工廠”有自己的認識，就我個人感覺而言，覺得中國的生產(chǎn)能力是取得了長足的進步，但作為名副其實的世界工廠，還有很長的路要走。世界工廠不等于血汗工廠有人把日本人比做螞蟻，但與吃苦耐勞的中國人相比，日本人差得遠。在中國珠江三角洲、長江三角洲、黃河三角洲，有數(shù)不清的技術落后、產(chǎn)品雷同、管理松懈的家族式工廠，這些工廠技術低、效益差，唯一的優(yōu)勢就是有螞蟻般吃苦耐勞、牛馬般順從的農(nóng)民工在支撐，工人每天的工作時間在10小時以上，住著簡陋的房子，過著最低級的生活，得不到基本的社會保障。如果以小時計算報酬，中國人是全球工資低較的，比越南稍高一些。一些計件取酬的工廠，工人們的勞動時間平均在12小時以上。本人工作的企業(yè)有一些從事環(huán)境衛(wèi)生的中國女工，她們默默地、不停地每天勞作10小時以上，沒有人督促她們，也沒人直接管理她們，只因為她們比其他工廠的女工收入高一點點，她們就十分珍惜。當聽說她們能把收入的80%寄回家時沒有人不驚訝，以日本人的觀點看，她們余下的那點錢連維持生命最基本的消費都不足，何況她們還必須付房租水費，與其說她們在打工，不如說在賣命。我曾在東南亞的很多國家工作過，即使在落后的緬甸，要工人加班都是十分困難的，他們會提出很多要求。在菲律賓，這樣的苦活兒他們是不會干的，而且菲律賓人干一個月后會休息一個月，等把上個月的薪水花得干干凈凈后再去干活兒。我是一個典型的被稱為“經(jīng)濟動物”的日本商人，到中國已經(jīng)6年多沒有熟練的產(chǎn)業(yè)工人不行在中國的南方、北方各大城市，大批勞動大軍等待著就業(yè)機會，但真正懂技術的熟練工人十分稀少，這是由于大部分中國工廠沒有長期計劃、缺乏技術支撐造成的，大量來自農(nóng)村的工人今年在這家工廠、明年到那家工廠，今年做鞋、明年做服裝，產(chǎn)業(yè)人員的流動性極大，沒有有效的組織管理，沒有基本的崗位培訓。同時，由于工廠缺乏長遠規(guī)劃，往往是什么好賣就一窩蜂似地造什么，工人的技術也必須隨著產(chǎn)品的更換而變更，大部分情況下，工廠會開除現(xiàn)有工人，然后到市場上重新招，這就造成絕大部分工人難以在一個技術工種上從事較長的時間，產(chǎn)業(yè)技能就無從提高。今天的招工荒，不是因為技術，而是中國遍地都有廉價工作，何必到南方賣命？日本人在技術開發(fā)上可能沒有中國人聰明、睿智、點子多，可以說這方面不占優(yōu)勢。但日本有一支世界上無可比擬的技術精湛的產(chǎn)業(yè)大軍，他們從事相關工作幾十年，靈巧的雙手造出了世界上最精密的產(chǎn)品，這雙靈巧的手在高等院校是教不出來的，也不是短期培訓能達到的，而是多年磨煉出來的。中國人有比日本人更靈巧的手，他們曾造出精美絕倫的工藝品，但現(xiàn)在中國工廠的就業(yè)模式?jīng)]有給他們磨煉雙手的舞臺，中國工人像流沙一樣流動，他們難以達到技術熟練所需的條件。沒有熟練的產(chǎn)業(yè)工人不行沒有規(guī)模化的工廠難達標中國工廠大都規(guī)模小，制造相同產(chǎn)品的工廠比比皆是，如果以日本的標準來衡量，這些工廠只能叫做坊，達不到產(chǎn)業(yè)化的生產(chǎn)標準。在中國，工廠最密集的珠江三角洲地區(qū)，全部工廠加起來的年產(chǎn)值只相當于日本一個大型企業(yè)的年產(chǎn)值。一樣的產(chǎn)品由無數(shù)工廠分開來做，其結果是工廠開工不足、產(chǎn)品成本高，企業(yè)無多余資金進行技術開發(fā)，也無多余資金供養(yǎng)一支技術開發(fā)隊伍。同時，由于勞動力成本低，企業(yè)也無意引進更先進的技術設備。在珠江三角洲地區(qū)，從事電視機、微波爐、空調(diào)、冰箱、電話等低技術家用電器生產(chǎn)的正規(guī)企業(yè)和作坊式企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，但沒有一個享譽世界的品牌，從事服裝、鞋帽、玩具的工廠更是滿目皆是，同樣沒有一家達到規(guī)?；a(chǎn)的標準。產(chǎn)品開發(fā)能力低享譽世界的企業(yè)基本都有產(chǎn)品自主開發(fā)能力，能形成科研、生產(chǎn)、銷售、服務一條龍，而大部分中國工廠基本上是仿制或為別人代理生產(chǎn)，技術上受制于人，利潤最高的部分掌握在別人手中。中國的科研體系與生產(chǎn)體系基本處于脫節(jié)狀態(tài)，產(chǎn)品開發(fā)能力低下，基本以仿制為主，自主開發(fā)的產(chǎn)品極少。

沒有規(guī)?；墓S難達標效率低下的管理方式企業(yè)生產(chǎn)越是進步，對管理的要求越是嚴格，這是中國最缺乏的。中國工廠總數(shù)比日本多無數(shù)倍，但能生產(chǎn)成套設備的工廠很少，大部分設備都是從國外引進的。在中國各工廠可以看到，相對先進的設備、工藝要求高的部件都是從國外進口的，在這方面中國最缺的不是生產(chǎn)能力，而是對成套設備生產(chǎn)的組織管理能力。成套設備不同于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，一套生產(chǎn)流水線設備幾年也許只能賣一套，要想產(chǎn)生利潤，就必須把各相關材料、廠家、規(guī)格、標準等各種復雜因素進行綜合組織，像裝配鐘表一樣進行精確裝配，一個環(huán)節(jié)的管理錯亂就會造成成本增加、性能降低。而中國還缺乏這樣精確的組織管理能力，效率低下的國有企業(yè)的管理層基本上是官員式的管理方式，規(guī)模較小的工廠沒有這樣的鍛煉機會。我想，如果把空中客車飛機的生產(chǎn)放在中國并由中國人來管理的話，那么造價會高很多。效率低下的管理方式以我個人看，中國不缺管理者，而是缺乏對管理者進行科學選拔的標準，大量人格低下、好鉆空子、工于心計的無能之輩占據(jù)著高薪管理者的位置，堵塞了優(yōu)秀管理人員的發(fā)展空間。中國有世界上無可比擬的最吃苦耐勞的人民，但缺乏技術熟練的產(chǎn)業(yè)工人；有世界上最多的工廠，但缺乏世界級規(guī)模的企業(yè)；能制造種類齊全的產(chǎn)品，但技術先進且自主開發(fā)的產(chǎn)品很少；有龐大的生產(chǎn)能力，但難以造出技術先進的成套生產(chǎn)設備。中國離真正意義上的世界工廠還有相當大的距離，在以后很長一段時間內(nèi)，中國還是一個初級產(chǎn)品加工基地，難以達到世界工廠的標準。以我個人看，中國不缺管理者，而是缺乏對管理者進行科學選拔的標TheTOYOTABusinessPractices豐田工作方法TheTOYOTABusinessPracticTBP背景·為什么稱作豐田工作方式？

豐田不但活躍在世界各地，并且是能夠?qū)崿F(xiàn)夢想的全球性國際企業(yè)?！OYOTAWAY是豐田的價值觀深刻理解并實踐著TOYOTAWAY的豐田人，即使國籍、文化背景各不相同，但都很明確自己在企業(yè)中的位置及責任，并為實現(xiàn)心中的夢想而努力工作！·動員全員的智慧，使人持續(xù)地成長及喜悅的工作=『豐田工作方式』·創(chuàng)業(yè)以來，努力追求著以顧客、為社會制造更好地產(chǎn)品?！OYOTAWAY是一種暗默知的價值觀，更需要全員理解問題解決的基本方法，TBP正是我們實踐TOYOTAWAY的最好方式。TBP背景·為什么稱作豐田工作方式？·TOYOTAWAYTBP是什么？豐田工作方法（TBP）：是在日常工作中實踐TOYOTAWAY的工作方法。其核心是以“基本意識”為指導的問題解決法。·只有全員掌握TBP，并在日常工作中實踐、在成長及喜悅中逐漸積累經(jīng)驗，才有更好的貢獻顧客、社會、公司、實現(xiàn)人才育成。·為了在2001年全球戰(zhàn)略快速推進中，更好的發(fā)揮“職場力”，以迎接各種挑戰(zhàn)，將以前大家無意識的工作方式形式化、目視化，使其變?yōu)楣餐Z言，導入了TBP?！ば问交豪郀柗??；炯挤ㄅc風格?！嵺`TBP，為實現(xiàn)有“魅力”的企業(yè)而努力。不斷改善與實踐，發(fā)揮創(chuàng)造性。TBP是什么？豐田工作方法（TBP）：是在日常工作中實踐TO什么是問題·什么是豐田所謂的問題（TBP）：？問題的種類：？在能夠設定明確的標準的情況下，可以將“理想狀態(tài)”設定為“標準”。“現(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”的“差距““發(fā)生型問題”和“設定型問題”什么是問題·什么是豐田所謂的問題（TBP）：？問題的種類：？TBP發(fā)生型與設定型問題理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀發(fā)生型問題差距差距設定型問題設定更高的“理想狀態(tài)”要提高市場占有中期計劃：50%10%現(xiàn)狀：40%市場占有率下降去年：40%10%現(xiàn)狀：30%TBP發(fā)生型與設定型問題理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀發(fā)生型問題差討論：什么是豐田人所謂的問題討論：什么是豐田人所謂的問題討論：什么是豐田人所謂的問題再給大家看一張會客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張照片所顯示的會客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）同現(xiàn)狀有何不同（2分鐘）討論：什么是豐田人所謂的問題再給大家看一張會客室的照片。卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件TBP如何發(fā)現(xiàn)問題·需要經(jīng)常保持高度的問題意識，不斷審視自己的工作·如何保持高度的問題意識？討論：√了解自己的工作（基本功）√明確工作的目的√站在顧客的角度考慮√對變化保持敏感√了解競爭對手摒棄“有問題不是好事”的觀點。贊揚？責備？觀察并捕捉細微變化不管變化看來多么微不足道，總蘊藏著發(fā)現(xiàn)問題的契機?！觥皼]有比完全意識不到問題的人更有問題”。—by大野耐一TBP如何發(fā)現(xiàn)問題·需要經(jīng)常保持高度的問題意識，不斷審視自己豐田生產(chǎn)方式與大野耐一●大野耐一：豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人十條訓誡：·1.重視成本要從清除浪費開始·2.一旦開始就要堅持到底·3.在逆境中激發(fā)潛能，貪圖安逸只能讓人日趨退步·4.困難只會先讓人一步，每時每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準備·5.困難就是一步一個腳印，用十二分的辛苦換取十分的成績·6.為了讓下屬心服口服，需要更長遠的目光和更堅韌的努力·7.先接受任務，再去思考完成的方法·8.失敗是成功之母，只有在失敗中才能找到真正的自信·9.不要強化勞動，不要過度勞動·10.客戶投訴是企業(yè)成功的最好契機，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應對豐田生產(chǎn)方式與大野耐一●大野耐一：豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人·1.一、明確問題五、制定對策三、設定目標四、

分析真因七、評價結果&過程六、實施對策二、分解問題八、標準化&衡展TBP

STEPS一、明確問題五、制定對策三、設定目標四、分析真因七、評價結Step.1明確問題·將達而模糊的問題進行明確?！へS田不存在“沒有問題”。不滿足現(xiàn)狀，思考“工作的真正目的”，保持問題意識觀察現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。·理解工作真正目的的基礎上，明確理想狀態(tài)。滿懷志愿與抱負，設想『理想狀態(tài)』，將『現(xiàn)狀』與『理想狀態(tài)』的『差』“目視化”。Step.1明確問題·將達而模糊的問題進行明確。Step.1明確問題·明確問題步驟：1.思考工作的真正目的（1）追溯“目的”的“目的”（2）具體的思考目的，誰、將什么、怎么做、為了誰■例）開展促銷的目的：·大致目的→為了買車·具體目的→個人用戶能夠通過電話銷售了解新車的魅力并購買2.工作的“理想狀態(tài)”（1）誰、將什么、如何做，找出工作的應有姿態(tài)（2）是否對“真正目的”有所貢獻3.明確“現(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”的差距，可視化Step.1明確問題·明確問題步驟：Step.1明確問題·工作的“真正目的”與“理想狀態(tài)”的區(qū)別“真正目的”包含：誰、為了什么（誰）、做什么、怎么做“理想狀態(tài)”：還包含何時、做到何種程度Step.1明確問題·工作的“真正目的”與“理想狀態(tài)”的區(qū)別Step.2分析問題——將問題分解，根據(jù)事實明確問題點·分解大而模糊的問題，變?yōu)樽约嚎梢越鉀Q的具體問題·解決著手的優(yōu)先順序，現(xiàn)地現(xiàn)物的調(diào)查問題產(chǎn)生的過程，定量、定性的收集事實，特定出問題點·避免尚未充分分解問題就進入下一步的情況大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題點Step.2分析問題——將問題分解，根據(jù)事實明確問題點·分解Step.2分析問題·步驟1.將問題層別、具體化·運用4W1H進行分層·尋找合適的切入點■例）尋找“汽車銷量為達成目標”的問題的切入點？思考…至少10個切入點●What：按車型●Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售途徑（點頭、訪問、電話）●When：按周、月、平日還是周末●Who：按出生年齡、性別、本公司其他工司暢銷產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品Step.2分析問題·步驟1.將問題層別、具體化●What：Step.2分析問題·步驟2.決定要優(yōu)先著手解決的問題

——首先決定優(yōu)先順序。重要度緊急度擴大傾向能夠?qū)Α袄硐霠顟B(tài)做出多大貢獻（范圍、程度）？不立刻處理，是否會造成嚴重后果？若置之不理，其影響及程度是否會擴大？·步驟3.現(xiàn)地現(xiàn)物觀察過程，明確問題點——不存在沒有流程的工作。問題點Step.2分析問題·步驟2.決定要優(yōu)先著手解決的問題先決定Step.3設定目標——滿懷熱情與責任，根據(jù)推測制定目標·設定較高的目標為實現(xiàn)夢想，向“真正目的”邁出第一步，充滿熱情與勇氣挑戰(zhàn)。伴隨目標的達成，感受自身成長·堅定長期目標，設定階段性短期目標。長期規(guī)劃二期規(guī)劃一期規(guī)劃長期目標真正的目的階段目標現(xiàn)在Step.3設定目標——滿懷熱情與責任，根據(jù)推測制定目標·設Step.3設定目標設定目標三要素：1.將什么2.何時3.做到何種程度要求：1）.堅定自己解決勇氣與決心2）.定量、具體、挑戰(zhàn)性目標舉例：思考？設定什么樣的目標？注意避免：抽象語言表達努力、提高效率、徹底、眾所周知，提高競爭力、注意、提高、強化、加深理解、適應需求、努力提升、逐步…Step.3設定目標設定目標三要素：1.將什么2Step.4分析原因——為探求真因，需要再次深入調(diào)查問題產(chǎn)生的過程·連續(xù)問“為什么”，以找到問題的真因·摒棄根據(jù)經(jīng)驗判斷，非己責任的觀點，根據(jù)事實反復“為什么”Step.4分析原因——為探求真因，需要再次深入調(diào)查問題產(chǎn)生Step.4分析原因·分析真因步驟：1.不要先入為主，多方面考慮2.現(xiàn)地現(xiàn)物，根據(jù)事實，發(fā)?！盀槭裁础保?）現(xiàn)地現(xiàn)物（2）確認事實（3）反復追問“為什么”3.明確真因（1）找出原因（2）檢驗原因Step.4分析原因·分析真因步驟：Step.4分析原因·3.明確真因（1）找出原因例子：員工推薦能力低下（Why？）員工進行推銷活動的次數(shù)不夠（Why？）意識不足（Why？）對行動成果沒有信心（Why？）不了解正確做法（Why？）沒有對他們進行方法上的指導（Why？）沒有合適的指導標準流程（Why？）薪資低（Why？）思考和水平低（Why？）人事考核制度不完善小竅門：檢驗真因的辦法？·可取得持續(xù)效果·可以逆推“因為…所以…”·再問一次可否造成問題擴散Step.4分析原因·3.明確真因（Why？）對行動成果沒有Step.5制定對策——相關者共識，風險預估，制定高附加值的對策案·不要拘泥于以往經(jīng)驗，不要感覺不可能便放棄，廣泛征求意見，尋求突破?！摹靶Ч?、“工時”、“風險”等角度對策立案，制定計劃。同時，要取得相關人員、相關部署的共識與認同。Step.5制定對策——相關者共識，風險預估，制定高附加值的Step.5制定對策·制定對策：1.制定盡可能較多的對策2.篩選出高附加值的對策

（1）把握對策相關人員（2）篩選方案（效果、成果、工時）（3）決定采取的對策（臨時·恒久）例：火災3.全員意見一致4.制定明確具體的可實施計劃要素：4W2HWho、What、When、How、HowmuchStep.5制定對策·制定對策：Who、What、When、Step.6實施對策——實施小組團結，快速，不放棄·小組團結一致，高效地堅持到底。徹底貫徹報、商、聯(lián)，情報共有化·當遇到重大阻礙時，一定要堅定信心，堅持到底。Step.6實施對策——實施小組團結，快速，不放棄Step.6實施對策·實施對策步驟：1.齊心協(xié)力，快速推進（1）集中處理（2）確認進展情況2.報、相、聯(lián)·向相關人員、部門、及時報告、商談、聯(lián)絡3.不放棄，快速逐個推進，直到最后·反復嘗試，不怕失敗Step.6實施對策·實施對策步驟：Step.7評價結果&過程評價——總結成功與失敗·根據(jù)目標，客觀評價實施結果及過程?！た偨Y成功、失敗，積累經(jīng)驗，技能等經(jīng)驗。公司角度顧客角度目標達成情況自身Step.7評價結果&過程評價——總結成功與失敗公司角度顧客Step.7評價結果&過程評價·評價步驟：1.根據(jù)目標評價結果及過程，情報共享確認附加值（正面負面效果）2.站在顧客、公司、自己的觀點反省過程3.總結成功、失敗原因Step.7評價結果&過程評價·評價步驟：Step.8標準化&橫展——成功過程定著，完善并提高標準·將成功經(jīng)驗完善到體系當中。即使人員變更也會得到同等成果的體系。·體制調(diào)整后，積極展開，全公司組織體系完善。Step.8標準化&橫展——成功過程定著，完善并提高標準Step.8標準化&橫展·標準化&橫展：1.將成功標準化2.成功案例橫展3.下一個改善目標確立Step.8標準化&橫展·標準化&橫展：TBP十大基本意識1-5客戶至上經(jīng)常自問自答為了什么當事者意識可視化根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷TBP十大基本意識1-5客戶至上經(jīng)常自問自答為了什么當事TBP十大基本意識6-10徹底的思考和執(zhí)行速度、時機誠實、正直（實事求是）實現(xiàn)徹底溝通全員參與TBP十大基本意識6-10徹底的思考和執(zhí)行速度、時機誠實卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，45卓越管理者研修班AdvancedTrainingofBrilliantManagementPhaseII卓越管理者研修班AdvancedTrainingofB日本商人在中國呆了6年，他眼中的中國制造業(yè)是這個樣子日本商人在中國呆了6年，我是一個典型的被稱為“經(jīng)濟動物”的日本商人，到中國已經(jīng)6年多了，先后在中國5個城市工作和生活；我在日本大學學過中文，能聽懂中文但口語還不流利，能看懂中國字的大體意思但不會寫。我對中國被稱為“世界工廠”有自己的認識，就我個人感覺而言，覺得中國的生產(chǎn)能力是取得了長足的進步，但作為名副其實的世界工廠，還有很長的路要走。世界工廠不等于血汗工廠有人把日本人比做螞蟻，但與吃苦耐勞的中國人相比，日本人差得遠。在中國珠江三角洲、長江三角洲、黃河三角洲，有數(shù)不清的技術落后、產(chǎn)品雷同、管理松懈的家族式工廠，這些工廠技術低、效益差，唯一的優(yōu)勢就是有螞蟻般吃苦耐勞、牛馬般順從的農(nóng)民工在支撐，工人每天的工作時間在10小時以上，住著簡陋的房子，過著最低級的生活，得不到基本的社會保障。如果以小時計算報酬，中國人是全球工資低較的，比越南稍高一些。一些計件取酬的工廠，工人們的勞動時間平均在12小時以上。本人工作的企業(yè)有一些從事環(huán)境衛(wèi)生的中國女工，她們默默地、不停地每天勞作10小時以上，沒有人督促她們，也沒人直接管理她們，只因為她們比其他工廠的女工收入高一點點，她們就十分珍惜。當聽說她們能把收入的80%寄回家時沒有人不驚訝，以日本人的觀點看，她們余下的那點錢連維持生命最基本的消費都不足，何況她們還必須付房租水費，與其說她們在打工，不如說在賣命。我曾在東南亞的很多國家工作過，即使在落后的緬甸，要工人加班都是十分困難的，他們會提出很多要求。在菲律賓，這樣的苦活兒他們是不會干的，而且菲律賓人干一個月后會休息一個月，等把上個月的薪水花得干干凈凈后再去干活兒。我是一個典型的被稱為“經(jīng)濟動物”的日本商人，到中國已經(jīng)6年多沒有熟練的產(chǎn)業(yè)工人不行在中國的南方、北方各大城市，大批勞動大軍等待著就業(yè)機會，但真正懂技術的熟練工人十分稀少，這是由于大部分中國工廠沒有長期計劃、缺乏技術支撐造成的，大量來自農(nóng)村的工人今年在這家工廠、明年到那家工廠，今年做鞋、明年做服裝，產(chǎn)業(yè)人員的流動性極大，沒有有效的組織管理，沒有基本的崗位培訓。同時，由于工廠缺乏長遠規(guī)劃，往往是什么好賣就一窩蜂似地造什么，工人的技術也必須隨著產(chǎn)品的更換而變更，大部分情況下，工廠會開除現(xiàn)有工人，然后到市場上重新招，這就造成絕大部分工人難以在一個技術工種上從事較長的時間，產(chǎn)業(yè)技能就無從提高。今天的招工荒，不是因為技術，而是中國遍地都有廉價工作，何必到南方賣命？日本人在技術開發(fā)上可能沒有中國人聰明、睿智、點子多，可以說這方面不占優(yōu)勢。但日本有一支世界上無可比擬的技術精湛的產(chǎn)業(yè)大軍，他們從事相關工作幾十年，靈巧的雙手造出了世界上最精密的產(chǎn)品，這雙靈巧的手在高等院校是教不出來的，也不是短期培訓能達到的，而是多年磨煉出來的。中國人有比日本人更靈巧的手，他們曾造出精美絕倫的工藝品，但現(xiàn)在中國工廠的就業(yè)模式?jīng)]有給他們磨煉雙手的舞臺，中國工人像流沙一樣流動，他們難以達到技術熟練所需的條件。沒有熟練的產(chǎn)業(yè)工人不行沒有規(guī)模化的工廠難達標中國工廠大都規(guī)模小，制造相同產(chǎn)品的工廠比比皆是，如果以日本的標準來衡量，這些工廠只能叫做坊，達不到產(chǎn)業(yè)化的生產(chǎn)標準。在中國，工廠最密集的珠江三角洲地區(qū)，全部工廠加起來的年產(chǎn)值只相當于日本一個大型企業(yè)的年產(chǎn)值。一樣的產(chǎn)品由無數(shù)工廠分開來做，其結果是工廠開工不足、產(chǎn)品成本高，企業(yè)無多余資金進行技術開發(fā)，也無多余資金供養(yǎng)一支技術開發(fā)隊伍。同時，由于勞動力成本低，企業(yè)也無意引進更先進的技術設備。在珠江三角洲地區(qū)，從事電視機、微波爐、空調(diào)、冰箱、電話等低技術家用電器生產(chǎn)的正規(guī)企業(yè)和作坊式企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，但沒有一個享譽世界的品牌，從事服裝、鞋帽、玩具的工廠更是滿目皆是，同樣沒有一家達到規(guī)?；a(chǎn)的標準。產(chǎn)品開發(fā)能力低享譽世界的企業(yè)基本都有產(chǎn)品自主開發(fā)能力，能形成科研、生產(chǎn)、銷售、服務一條龍，而大部分中國工廠基本上是仿制或為別人代理生產(chǎn)，技術上受制于人，利潤最高的部分掌握在別人手中。中國的科研體系與生產(chǎn)體系基本處于脫節(jié)狀態(tài)，產(chǎn)品開發(fā)能力低下，基本以仿制為主，自主開發(fā)的產(chǎn)品極少。

沒有規(guī)?；墓S難達標效率低下的管理方式企業(yè)生產(chǎn)越是進步，對管理的要求越是嚴格，這是中國最缺乏的。中國工廠總數(shù)比日本多無數(shù)倍，但能生產(chǎn)成套設備的工廠很少，大部分設備都是從國外引進的。在中國各工廠可以看到，相對先進的設備、工藝要求高的部件都是從國外進口的，在這方面中國最缺的不是生產(chǎn)能力，而是對成套設備生產(chǎn)的組織管理能力。成套設備不同于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，一套生產(chǎn)流水線設備幾年也許只能賣一套，要想產(chǎn)生利潤，就必須把各相關材料、廠家、規(guī)格、標準等各種復雜因素進行綜合組織，像裝配鐘表一樣進行精確裝配，一個環(huán)節(jié)的管理錯亂就會造成成本增加、性能降低。而中國還缺乏這樣精確的組織管理能力，效率低下的國有企業(yè)的管理層基本上是官員式的管理方式，規(guī)模較小的工廠沒有這樣的鍛煉機會。我想，如果把空中客車飛機的生產(chǎn)放在中國并由中國人來管理的話，那么造價會高很多。效率低下的管理方式以我個人看，中國不缺管理者，而是缺乏對管理者進行科學選拔的標準，大量人格低下、好鉆空子、工于心計的無能之輩占據(jù)著高薪管理者的位置，堵塞了優(yōu)秀管理人員的發(fā)展空間。中國有世界上無可比擬的最吃苦耐勞的人民，但缺乏技術熟練的產(chǎn)業(yè)工人；有世界上最多的工廠，但缺乏世界級規(guī)模的企業(yè)；能制造種類齊全的產(chǎn)品，但技術先進且自主開發(fā)的產(chǎn)品很少；有龐大的生產(chǎn)能力，但難以造出技術先進的成套生產(chǎn)設備。中國離真正意義上的世界工廠還有相當大的距離，在以后很長一段時間內(nèi)，中國還是一個初級產(chǎn)品加工基地，難以達到世界工廠的標準。以我個人看，中國不缺管理者，而是缺乏對管理者進行科學選拔的標TheTOYOTABusinessPractices豐田工作方法TheTOYOTABusinessPracticTBP背景·為什么稱作豐田工作方式？

豐田不但活躍在世界各地，并且是能夠?qū)崿F(xiàn)夢想的全球性國際企業(yè)?！OYOTAWAY是豐田的價值觀深刻理解并實踐著TOYOTAWAY的豐田人，即使國籍、文化背景各不相同，但都很明確自己在企業(yè)中的位置及責任，并為實現(xiàn)心中的夢想而努力工作！·動員全員的智慧，使人持續(xù)地成長及喜悅的工作=『豐田工作方式』·創(chuàng)業(yè)以來，努力追求著以顧客、為社會制造更好地產(chǎn)品?！OYOTAWAY是一種暗默知的價值觀，更需要全員理解問題解決的基本方法，TBP正是我們實踐TOYOTAWAY的最好方式。TBP背景·為什么稱作豐田工作方式？·TOYOTAWAYTBP是什么？豐田工作方法（TBP）：是在日常工作中實踐TOYOTAWAY的工作方法。其核心是以“基本意識”為指導的問題解決法?！ぶ挥腥珕T掌握TBP，并在日常工作中實踐、在成長及喜悅中逐漸積累經(jīng)驗，才有更好的貢獻顧客、社會、公司、實現(xiàn)人才育成?！榱嗽?001年全球戰(zhàn)略快速推進中，更好的發(fā)揮“職場力”，以迎接各種挑戰(zhàn)，將以前大家無意識的工作方式形式化、目視化，使其變?yōu)楣餐Z言，導入了TBP?！ば问交豪郀柗颉；炯挤ㄅc風格?！嵺`TBP，為實現(xiàn)有“魅力”的企業(yè)而努力。不斷改善與實踐，發(fā)揮創(chuàng)造性。TBP是什么？豐田工作方法（TBP）：是在日常工作中實踐TO什么是問題·什么是豐田所謂的問題（TBP）：？問題的種類：？在能夠設定明確的標準的情況下，可以將“理想狀態(tài)”設定為“標準”?！艾F(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”的“差距““發(fā)生型問題”和“設定型問題”什么是問題·什么是豐田所謂的問題（TBP）：？問題的種類：？TBP發(fā)生型與設定型問題理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀發(fā)生型問題差距差距設定型問題設定更高的“理想狀態(tài)”要提高市場占有中期計劃：50%10%現(xiàn)狀：40%市場占有率下降去年：40%10%現(xiàn)狀：30%TBP發(fā)生型與設定型問題理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀發(fā)生型問題差討論：什么是豐田人所謂的問題討論：什么是豐田人所謂的問題討論：什么是豐田人所謂的問題再給大家看一張會客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張照片所顯示的會客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）同現(xiàn)狀有何不同（2分鐘）討論：什么是豐田人所謂的問題再給大家看一張會客室的照片。卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件TBP如何發(fā)現(xiàn)問題·需要經(jīng)常保持高度的問題意識，不斷審視自己的工作·如何保持高度的問題意識？討論：√了解自己的工作（基本功）√明確工作的目的√站在顧客的角度考慮√對變化保持敏感√了解競爭對手摒棄“有問題不是好事”的觀點。贊揚？責備？觀察并捕捉細微變化不管變化看來多么微不足道，總蘊藏著發(fā)現(xiàn)問題的契機?！觥皼]有比完全意識不到問題的人更有問題”?！猙y大野耐一TBP如何發(fā)現(xiàn)問題·需要經(jīng)常保持高度的問題意識，不斷審視自己豐田生產(chǎn)方式與大野耐一●大野耐一：豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人十條訓誡：·1.重視成本要從清除浪費開始·2.一旦開始就要堅持到底·3.在逆境中激發(fā)潛能，貪圖安逸只能讓人日趨退步·4.困難只會先讓人一步，每時每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準備·5.困難就是一步一個腳印，用十二分的辛苦換取十分的成績·6.為了讓下屬心服口服，需要更長遠的目光和更堅韌的努力·7.先接受任務，再去思考完成的方法·8.失敗是成功之母，只有在失敗中才能找到真正的自信·9.不要強化勞動，不要過度勞動·10.客戶投訴是企業(yè)成功的最好契機，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應對豐田生產(chǎn)方式與大野耐一●大野耐一：豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人·1.一、明確問題五、制定對策三、設定目標四、

分析真因七、評價結果&過程六、實施對策二、分解問題八、標準化&衡展TBP

STEPS一、明確問題五、制定對策三、設定目標四、分析真因七、評價結Step.1明確問題·將達而模糊的問題進行明確?！へS田不存在“沒有問題”。不滿足現(xiàn)狀，思考“工作的真正目的”，保持問題意識觀察現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。·理解工作真正目的的基礎上，明確理想狀態(tài)。滿懷志愿與抱負，設想『理想狀態(tài)』，將『現(xiàn)狀』與『理想狀態(tài)』的『差』“目視化”。Step.1明確問題·將達而模糊的問題進行明確。Step.1明確問題·明確問題步驟：1.思考工作的真正目的（1）追溯“目的”的“目的”（2）具體的思考目的，誰、將什么、怎么做、為了誰■例）開展促銷的目的：·大致目的→為了買車·具體目的→個人用戶能夠通過電話銷售了解新車的魅力并購買2.工作的“理想狀態(tài)”（1）誰、將什么、如何做，找出工作的應有姿態(tài)（2）是否對“真正目的”有所貢獻3.明確“現(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”的差距，可視化Step.1明確問題·明確問題步驟：Step.1明確問題·工作的“真正目的”與“理想狀態(tài)”的區(qū)別“真正目的”包含：誰、為了什么（誰）、做什么、怎么做“理想狀態(tài)”：還包含何時、做到何種程度Step.1明確問題·工作的“真正目的”與“理想狀態(tài)”的區(qū)別Step.2分析問題——將問題分解，根據(jù)事實明確問題點·分解大而模糊的問題，變?yōu)樽约嚎梢越鉀Q的具體問題·解決著手的優(yōu)先順序，現(xiàn)地現(xiàn)物的調(diào)查問題產(chǎn)生的過程，定量、定性的收集事實，特定出問題點·避免尚未充分分解問題就進入下一步的情況大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題點Step.2分析問題——將問題分解，根據(jù)事實明確問題點·分解Step.2分析問題·步驟1.將問題層別、具體化·運用4W1H進行分層·尋找合適的切入點■例）尋找“汽車銷量為達成目標”的問題的切入點？思考…至少10個切入點●What：按車型●Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售途徑（點頭、訪問、電話）●When：按周、月、平日還是周末●Who：按出生年齡、性別、本公司其他工司暢銷產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品Step.2分析問題·步驟1.將問題層別、具體化●What：Step.2分析問題·步驟2.決定要優(yōu)先著手解決的問題

——首先決定優(yōu)先順序。重要度緊急度擴大傾向能夠?qū)Α袄硐霠顟B(tài)做出多大貢獻（范圍、程度）？不立刻處理，是否會造成嚴重后果？若置之不理，其影響及程度是否會擴大？·步驟3.現(xiàn)地現(xiàn)物觀察過程，明確問題點——不存在沒有流程的工作。問題點Step.2分析問題·步驟2.決定要優(yōu)先著手解決的問題先決定Step.3設定目標——滿懷熱情與責任，根據(jù)推測制定目標·設定較高的目標為實現(xiàn)夢想，向“真正目的”邁出第一步，充滿熱情與勇氣挑戰(zhàn)。伴隨目標的達成，感受自身成長·堅定長期目標，設定階段性短期目標。長期規(guī)劃二期規(guī)劃一期規(guī)劃長期目標真正的目的階段目標現(xiàn)在Step.3設定目標——滿懷熱情與責任，根據(jù)推測制定目標·設Step.3設定目標設定目標三要素：1.將什么2.何時3.做到何種程度要求：1）.堅定自己解決勇氣與決心2）.定量、具體、挑戰(zhàn)性目標舉例：思考？設定什么樣的目標？注意避免：抽象語言表達努力、提高效率、徹底、眾所周知，提高競爭力、注意、提高、強化、加深理解、適應需求、努力提升、逐步…Step.3設定目標設定目標三要素：1.將什么2Step.4分析原因——為探求真因，需要再次深入調(diào)查問題產(chǎn)生的過程·連續(xù)問“為什么”，以找到問題的真因·摒棄根據(jù)經(jīng)驗判斷，非己責任的觀點，根據(jù)事實反復“為什么”Step.4分析原因——為探求真因，需要再次深入調(diào)查問題產(chǎn)生Step.4分析原因·分析真因步驟：1.不要先入為主，多方面考慮2.現(xiàn)地現(xiàn)物，根據(jù)事實，發(fā)?！盀槭裁础保?）現(xiàn)地現(xiàn)物（2）確認事實（3）反復追問“為什么”3.明確真因（1）找出原因（2）檢驗原因Step.4分析原因·分析真因步驟：Step.4分析原因·3.明確真因（1）找出原因例子：員工推薦能力低下（Why？）員工進行推銷活動的次數(shù)不夠（Why？）意識不足（Why？）對行動成果沒有信心（Why？）不了解正確做法（Why？）沒有對他們進行方法上的指導（Why？）沒有合適的指導標準流程（Why？）薪資低（Why？）思考和水平低（Why？）人事考核制度不完善小竅門：檢驗真因的辦法？·可取得持續(xù)效果·可以逆推“因為…所以…”·再問一次可否造成問題擴散Step.4分析原因·3.明確真因（Why？）對行動成果沒有Step.5制定對策——相關者共識，風險預估，制定高附加值的對策案·不要拘泥于以往經(jīng)驗，不要感覺不可能便放棄，廣泛征求意見，尋求突破?！摹靶Ч?、“工時”、“風險”等角度對策立案，制定計劃。同時，要取得相關人員、相關部署的共識與認同。Step.5制定對策——相關者共識，風險預估，制定高附加值的Step.5制定對策·制定對策：1.制定盡可能較多的對策2.篩選出高附加值的對策

（1）把握對策相關人員（2）篩選方案（效果、成果、工時）（3）決定采取的對策（臨時·恒久）例：火災3.全員意見一致4.制定明確具體的可實施計劃要素：4W2HWho、What、When、How、HowmuchStep.5制定對策·制定對策：Who、What、When、Step.6實施對策——實施小組團結，快速，不放棄·小組團結一致，高效地堅持到底。徹底貫徹報、商、聯(lián)，情報共有化·當遇到重大阻礙時，一定要堅定信心，堅持到底。Step.6實施對策——實施小組團結，快速，不放棄Step.6實施對策·實施對策步驟：1.齊心協(xié)力，快速推進（1）集中處理（2）確認進展情況2.報、相、聯(lián)·向相關人員、部門、及時報告、商談、聯(lián)絡3.不放棄，快速逐個推進，直到最后·反復嘗試，不怕失敗Step.6實施對策·實施對策步驟：Step.7評價結果&過程評價——總結成功與失敗·根據(jù)目標，客觀評價實施結果及過程?！た偨Y成功、失敗，積累經(jīng)驗，技能等經(jīng)驗。公司角度顧客角度目標達成情況自身Step.7評價結果&過程評價——總結成功與失敗公司角度顧客Step.7評價結果&過程評價·評價步驟：1.根據(jù)目標評價結果及過程，情報共享確認附加值（正面負面效果）2.站在顧客、公司、自己的觀點反省過程3.總結成功、失敗原因Step.7評價結果&過程評價·評價步驟：Step.8標準化&橫展——成功過程定著，完善并提高標準·將成功經(jīng)驗完善到體系當中。即使人員變更也會得到同等成果的體系?！んw制調(diào)整后，積極展開，全公司組織體系完善。Step.8標準化&橫展——成功過程定著，完善并提高標準Step.8標準化&橫展·標準化&橫展：1.將成功標準化2.成功案例橫展3.下一個改善目標確立Step.8標準化&橫展·標準化&橫展：TBP十大基本意識1-5客戶至上經(jīng)常自問自答為了什么當事者意識可視化根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷TBP十大基本意識1-5客戶至上經(jīng)常自問自答為了什么當事TBP十大基本意識6-10徹底的思考和執(zhí)行速度、時機誠實、正直（實事求是）實現(xiàn)徹底溝通全員參與TBP十大基本意識6-10徹底的思考和執(zhí)行速度、時機誠實卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法培訓課件