戰(zhàn)略及其制訂過(guò)程中的若干要點(diǎn)和誤區(qū)課件

戰(zhàn)略及其制訂過(guò)程中的若干要點(diǎn)和誤區(qū)戰(zhàn)略及其制訂過(guò)程中1目錄一戰(zhàn)略的一般特性二有效戰(zhàn)略的特征三戰(zhàn)略制訂過(guò)程的主要環(huán)節(jié)四戰(zhàn)略制訂的基本理念目錄一戰(zhàn)略的一般特性2軍事家論戰(zhàn)略“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)??！薄胺蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎?！睂O武《孫子兵法》“戰(zhàn)略是運(yùn)用戰(zhàn)斗作為手段來(lái)達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目標(biāo)的藝術(shù)?！笨藙谌S茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》“戰(zhàn)略是一種思考的方法，它使將軍們能夠制訂出現(xiàn)實(shí)的可供選擇的方案，并從中選擇一種最符合他們所面臨的特定情況的方案。”某現(xiàn)代西方戰(zhàn)略專(zhuān)家軍事家論戰(zhàn)略“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?企業(yè)管理中戰(zhàn)略的表述“從本質(zhì)上講，制訂一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是制訂一個(gè)思考的框架去指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，以及制訂什么樣的方針政策去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?！丙溈藸?波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》更完整的表述戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、方向和路線的選擇。戰(zhàn)略的目的是使企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取高于平均水平的投資回報(bào)。企業(yè)管理中戰(zhàn)略的表述“從本質(zhì)上講，制訂一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是制訂一4企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略所涵蓋的內(nèi)容可分為下列三個(gè)層次企業(yè)生產(chǎn)什么，不生產(chǎn)什么在哪塊市場(chǎng)上，同誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略所涵蓋的內(nèi)容可分為下列三個(gè)層次企業(yè)生產(chǎn)5公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略從事什么業(yè)務(wù)，不從事什么業(yè)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序在哪塊市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)（選擇戰(zhàn)場(chǎng)）同哪些產(chǎn)品和公司競(jìng)爭(zhēng)如何在選定的市場(chǎng)上戰(zhàn)勝選定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各職能部門(mén)的戰(zhàn)略，如財(cái)會(huì)、銷(xiāo)售等職能部門(mén)的戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略從事什么業(yè)務(wù)，不從6戰(zhàn)略層次的例子制藥公司生物藥中藥化學(xué)藥財(cái)務(wù)制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)從事何種業(yè)務(wù)以及所選業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序各職能部門(mén)為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)采取的方針和策略在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中選擇市場(chǎng)區(qū)間和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并決定如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能部門(mén)戰(zhàn)略戰(zhàn)略層次的例子制藥公司生物藥中藥化學(xué)藥財(cái)務(wù)制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)各職能7明確的與隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：不是明確的，就是隱含的。明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略自覺(jué)制訂的有正式的制訂過(guò)程有明確的表達(dá)心中有數(shù)的選擇公司各部門(mén)和全體員工有統(tǒng)一和明確的認(rèn)識(shí)，部門(mén)間有協(xié)調(diào)統(tǒng)一便于在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)修正隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不自覺(jué)發(fā)生的沒(méi)有正式的制訂過(guò)程沒(méi)有明確的表達(dá)心中無(wú)數(shù)的自發(fā)結(jié)果公司各部門(mén)往往是根據(jù)各自的利益和認(rèn)識(shí)采取各自的行動(dòng)，部門(mén)間無(wú)協(xié)調(diào)統(tǒng)一很難在實(shí)踐中得到及時(shí)檢驗(yàn)和修正現(xiàn)代化、正規(guī)的企業(yè)管理一定要制訂明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。明確的與隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：不是明確的8誤區(qū)之一可能的解釋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有較好的直覺(jué)企業(yè)規(guī)模小，協(xié)調(diào)容易經(jīng)營(yíng)環(huán)境較熟悉，經(jīng)營(yíng)范圍小，無(wú)須作廣泛分析成功的主要因素不在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍小，水平不高風(fēng)險(xiǎn)因素企業(yè)規(guī)模變大，協(xié)調(diào)問(wèn)題突出經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，業(yè)務(wù)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化既快又大市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)范圍全球化競(jìng)爭(zhēng)水平提高直覺(jué)不夠用非正式協(xié)調(diào)手段無(wú)效只能靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝必須與國(guó)際對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)必須迅速準(zhǔn)確地把握變化的環(huán)境，作出相應(yīng)戰(zhàn)略變化。在日益市場(chǎng)化、國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不制訂明確的有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，就不能持續(xù)地和長(zhǎng)久地賺取較高的投資回報(bào)。“我從來(lái)沒(méi)有制訂過(guò)什么戰(zhàn)略，照樣賺錢(qián)。”誤區(qū)之一可能的解釋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)險(xiǎn)因素企業(yè)規(guī)模變大，直覺(jué)不夠用9業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是特定的和具體的“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形?！睂O子“具體情況具體分析?！泵珴蓶|有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須做到：使一個(gè)公司的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)與它所面臨的外部環(huán)境因素有著最佳的符合特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)效果較小因此，一個(gè)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是基于該公司的特定的內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。換句話說(shuō)，它必須是特定的和具體的。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是特定的和具體的“水因地而制流，兵因敵而制勝。故10誤區(qū)之二戰(zhàn)略模仿在一定范圍和一定時(shí)間內(nèi)，在一定程度上或許有用與模仿的對(duì)象各方面情況很相似（巧合）競(jìng)爭(zhēng)不激烈“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)好賺錢(qián)多，我就向他學(xué)?！?---戰(zhàn)略模仿誤區(qū)之二“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)好賺錢(qián)多，我就向他學(xué)?！?---戰(zhàn)略模仿11企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己特定的情況“量身定制”自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。就長(zhǎng)期而言，在絕大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略模仿是一條通向失敗的道路“東施效顰”例子：五星飯店賣(mài)低檔快餐；某些上市公司同時(shí)進(jìn)入多個(gè)不同的“高新技術(shù)行業(yè)”。沙丁魚(yú)罐頭似的戰(zhàn)略集團(tuán)國(guó)內(nèi)一個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)千人一面，行業(yè)臃腫，低水平的產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩，此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)等都與戰(zhàn)略模仿有直接的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己特定的情況“量身定制”自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。就長(zhǎng)期12戰(zhàn)略失誤往往是沒(méi)有機(jī)會(huì)更改的時(shí)機(jī)是戰(zhàn)略的主要因素戰(zhàn)略是基于特定環(huán)境因素的，而后者又是與時(shí)間相聯(lián)系，隨時(shí)間推移而變化的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在與時(shí)間賽跑。競(jìng)爭(zhēng)狀況隨時(shí)間推移而改變。因此，錯(cuò)過(guò)的時(shí)機(jī)不可再得戰(zhàn)略失誤通常造成全局性的重大損失企業(yè)元?dú)馐軗p，很難復(fù)原。企業(yè)被置于死地：例如，王安公司，銥星公司。日常運(yùn)行中的錯(cuò)誤一般是有機(jī)會(huì)改正的，而戰(zhàn)略失誤則通常是“一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸?！保虼艘?jǐn)防戰(zhàn)略失誤的發(fā)生?！斑^(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”-----俗語(yǔ)戰(zhàn)略失誤往往是沒(méi)有機(jī)會(huì)更改的時(shí)機(jī)是戰(zhàn)略的主要因素“過(guò)了這個(gè)村13誤區(qū)之三在明確有效的戰(zhàn)略指引下，運(yùn)行中的一些具體工作可以通過(guò)“試錯(cuò)法”摸索經(jīng)驗(yàn)。例如：在明確有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指引下，可以在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行“試銷(xiāo)”以獲取有用信息，完善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與方法。在戰(zhàn)略問(wèn)題上，要避免輕率的“試錯(cuò)”探索。小心，“一失足成千古恨”“我不用戰(zhàn)略規(guī)劃，摸著石頭過(guò)河就行?！闭`區(qū)之三在明確有效的戰(zhàn)略指引下，運(yùn)行中的一些具體工作可以通過(guò)14戰(zhàn)略是用來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的戰(zhàn)略是用來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的15業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一般類(lèi)型總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略集中于局部戰(zhàn)略最基本類(lèi)型基本類(lèi)型戰(zhàn)略在局部市場(chǎng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一般類(lèi)型總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最基本類(lèi)型基本類(lèi)型戰(zhàn)略在局部16兩種基本戰(zhàn)略的價(jià)值分析收入兩種基本戰(zhàn)略的價(jià)值分析收入17總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以最低的總成本生產(chǎn)質(zhì)量好（行業(yè)平均水平）的產(chǎn)品組織和調(diào)配公司的各種活動(dòng)以創(chuàng)造一個(gè)比其他所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要好的較大的成本優(yōu)勢(shì)，這個(gè)成本優(yōu)勢(shì)還應(yīng)當(dāng)是可持續(xù)的。----如果公司的各種活動(dòng)是互補(bǔ)的，那么所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢(shì)就更難以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿總成本優(yōu)勢(shì)來(lái)自各種活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素如果該企業(yè)可以行業(yè)平均的價(jià)格（或接近這個(gè)價(jià)格）出售產(chǎn)品，它的成本優(yōu)勢(shì)就可以轉(zhuǎn)化為高于平均水平的利潤(rùn)，但1）成本領(lǐng)先企業(yè)的產(chǎn)品必須至少滿(mǎn)足需求2）成本領(lǐng)先企業(yè)必須避免（或限制）非緊要服務(wù)活動(dòng)，以免 提高成本?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略以最低的總成本生產(chǎn)質(zhì)量好（行業(yè)平均水平）的產(chǎn)品18成功的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子：加羅葡萄酒廠企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤生產(chǎn)運(yùn)出后勤市場(chǎng)與銷(xiāo)售服務(wù)不變成本方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)攪拌技術(shù)葡萄采購(gòu)批量大后溯整合瓶裝高速瓶裝生產(chǎn)線大批量運(yùn)輸?shù)匠?jí)市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)全國(guó)性廣告，規(guī)模經(jīng)濟(jì)由于規(guī)模大和選好的目標(biāo)客戶(hù)，銷(xiāo)售隊(duì)伍利用率高毛利麥克爾·波特《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購(gòu)成功的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子：加羅葡萄酒廠企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤19成功的產(chǎn)品差異戰(zhàn)略例子：斯道夫冷凍菜企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤生產(chǎn)運(yùn)出后勤市場(chǎng)與銷(xiāo)售服務(wù)高質(zhì)量作料與高質(zhì)量包裝葡萄采購(gòu)批量大更好的菜肴外觀廣告標(biāo)題廣告費(fèi)率額外的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)毛利人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購(gòu)精美菜單與汁料技術(shù)麥克爾·波特《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》成功的產(chǎn)品差異戰(zhàn)略例子：斯道夫冷凍菜企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤20產(chǎn)品差異戰(zhàn)略中可能產(chǎn)生的常見(jiàn)錯(cuò)誤創(chuàng)造了差異但顧客卻并不重視：夾住牙齒兩面的牙刷過(guò)度滿(mǎn)足顧客的需求：賣(mài)給普通用戶(hù)的奔4芯片計(jì)算機(jī)以狹隘眼光看待產(chǎn)品差異的源泉價(jià)格過(guò)高未能理解產(chǎn)品差異的成本忽視了將產(chǎn)品價(jià)值的信號(hào)傳遞給顧客未能發(fā)覺(jué)購(gòu)買(mǎi)者群體創(chuàng)造的產(chǎn)品差異可以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快模仿，或以很低成本模仿。產(chǎn)品差異戰(zhàn)略中可能產(chǎn)生的常見(jiàn)錯(cuò)誤創(chuàng)造了差異但顧客卻并不重視：21總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中可能發(fā)生的問(wèn)題錯(cuò)誤理解實(shí)際的成本對(duì)成本驅(qū)動(dòng)因素理解不清過(guò)分專(zhuān)注于生產(chǎn)過(guò)程不能利用價(jià)值連各環(huán)節(jié)的聯(lián)系忽視競(jìng)爭(zhēng)者的行為戰(zhàn)略執(zhí)行不力在戰(zhàn)略實(shí)施上采取“添油式加兵”方法沒(méi)有成本管理制度總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中可能發(fā)生的問(wèn)題錯(cuò)誤理解實(shí)際的成本22產(chǎn)品差異戰(zhàn)略選擇一種或幾種為許多顧客重視的共同需求組織和調(diào)配公司的多種活動(dòng)，以一種獨(dú)特的方法去滿(mǎn)足這些需求有選擇地在創(chuàng)造產(chǎn)品差異所需要的活動(dòng)中增加成本成功的產(chǎn)品差異導(dǎo)致高價(jià)出售

如果該公司把自己的成本控制在接近競(jìng)爭(zhēng)者的成本的水平上，其產(chǎn)品差異就可以產(chǎn)生高于平均水平的利潤(rùn)在創(chuàng)造產(chǎn)品差異時(shí)必須選擇成本上最有效的形式必須嚴(yán)格控制那些與產(chǎn)品差異無(wú)關(guān)的活動(dòng)的成本產(chǎn)品差異戰(zhàn)略選擇一種或幾種為許多顧客重視的共同需求23有效戰(zhàn)略的特征：明確選擇和取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇必須明確，不能因?yàn)槲冯y而回避取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的選擇必須明確在總成本領(lǐng)先或是產(chǎn)品差異中取一舍一集中于局部戰(zhàn)略是指在局部市場(chǎng)上采取總成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，不是指二者兼?zhèn)溆行?zhàn)略的特征：明確選擇和取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選24誤區(qū)之四資源條件的限制使“什么都要”的戰(zhàn)略成為不可能財(cái)力、物力和人力資源的約束同時(shí)追求不同戰(zhàn)略帶來(lái)的協(xié)調(diào)上的困難同時(shí)追求不同戰(zhàn)略帶來(lái)的可能的管理上的混亂同時(shí)追求不同戰(zhàn)略帶來(lái)的可能的成本增加為什么要在戰(zhàn)略中明確取舍一些東西？都要不是更好嗎？誤區(qū)之四資源條件的限制使“什么都要”為什么要在戰(zhàn)略中明確取舍25競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不允許采取“什么都要”的戰(zhàn)略你不可能在所有的方向上比所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要強(qiáng)因此一個(gè)有取舍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在他所選擇的領(lǐng)域里很容易戰(zhàn)勝你，假如你采取的戰(zhàn)略是“什么都要”的話進(jìn)一步說(shuō)，上述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)不斷發(fā)展和長(zhǎng)期積累在他所選擇的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)取勝所需要的因素，從而使他超乎于你之上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)和擴(kuò)大應(yīng)克服怕選錯(cuò)的畏懼情緒，堅(jiān)決在思考成熟的基礎(chǔ)上作出明確的取舍。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不允許采取“什么都要”的戰(zhàn)略26有效戰(zhàn)略的特性：內(nèi)部一致性與外部一致性?xún)?nèi)部一致性關(guān)于市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及如何競(jìng)爭(zhēng)取勝的各項(xiàng)選擇相互之間應(yīng)該是一致的上述各項(xiàng)選擇與企業(yè)公布的戰(zhàn)略應(yīng)該是一致的外部一致性各項(xiàng)選擇應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境相一致有效戰(zhàn)略的特性：內(nèi)部一致性與外部一致性?xún)?nèi)部一致性關(guān)于市場(chǎng)、競(jìng)27有效戰(zhàn)略的特性：重點(diǎn)突出有效戰(zhàn)略應(yīng)該突出工作的重點(diǎn)，以指導(dǎo)管理人員對(duì)他們的工作進(jìn)行優(yōu)先順序的排列有效戰(zhàn)略的特性：重點(diǎn)突出有效戰(zhàn)略應(yīng)該突出工作的重點(diǎn)，以指導(dǎo)管28誤區(qū)之五起碼有十個(gè)東西對(duì)我的業(yè)務(wù)成功非常重要，他們都是重點(diǎn)對(duì)完成任務(wù)事關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)不等于戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是戰(zhàn)略問(wèn)題鏈上的關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，抓住它就可以使其它問(wèn)題迎刃而解了假如你只能無(wú)序地羅列十個(gè)重要問(wèn)題，你其實(shí)并未真正理解它們，也不可能了解如何去解決它們必須找出多個(gè)問(wèn)題之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而找出重點(diǎn)，才算是真正理解了它們，才真正有可能去解決它們。誤區(qū)之五起碼有十個(gè)東西對(duì)我的業(yè)務(wù)成功非常重要，他們都是重點(diǎn)對(duì)29有效戰(zhàn)略的特征：前瞻性作出的各項(xiàng)選擇必須與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)相一致必須與社會(huì)人口變動(dòng)趨勢(shì)想一致必須與改革管制的變動(dòng)趨勢(shì)相一致必須與所有那些改變競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境的因素的變動(dòng)趨勢(shì)相一致有效戰(zhàn)略的特征：前瞻性作出的各項(xiàng)選擇必須與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)相一致30有效戰(zhàn)略的特征：可實(shí)施各項(xiàng)選擇是由具體政策和行動(dòng)所支持的上述政策和行動(dòng)是現(xiàn)實(shí)的有效戰(zhàn)略的特征：可實(shí)施各項(xiàng)選擇是由具體政策和行動(dòng)所支持的上述31誤區(qū)之六戰(zhàn)略是務(wù)虛，它是對(duì)未來(lái)的一種模糊的展望戰(zhàn)略不是務(wù)虛，而是務(wù)實(shí)，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的具體的、實(shí)在的、可行的指引戰(zhàn)略不是對(duì)未來(lái)的模糊展望，而是一張未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)行動(dòng)的藍(lán)圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要分解為相應(yīng)的職能部門(mén)戰(zhàn)略，后者包括各部門(mén)具體的行動(dòng)方案和工作要求戰(zhàn)略所創(chuàng)造的價(jià)值可以用具體的數(shù)字來(lái)表示誤區(qū)之六戰(zhàn)略是務(wù)虛，它是對(duì)未來(lái)的一種模糊的展望戰(zhàn)略不是務(wù)虛，32戰(zhàn)略制訂過(guò)程的主要環(huán)節(jié)企業(yè)目前正在做什么？現(xiàn)時(shí)環(huán)境中各項(xiàng)條件如何？企業(yè)應(yīng)該如何做？戰(zhàn)略制訂過(guò)程的主要環(huán)節(jié)企業(yè)目前正在做什么？33企業(yè)目前正在做什么？戰(zhàn)略辨認(rèn)明顯的或隱含的戰(zhàn)略是什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略的隱含假定

現(xiàn)行戰(zhàn)略是建立在哪些隱含假定基礎(chǔ)上的？也就是說(shuō)，如果要使現(xiàn)行戰(zhàn)略成為合理的戰(zhàn)略，那么在公司的相對(duì)位置、其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)等方面應(yīng)當(dāng)有哪些假定條件成立？企業(yè)目前正在做什么？戰(zhàn)略辨認(rèn)34現(xiàn)時(shí)環(huán)境中各項(xiàng)條件如何？l行業(yè)分析什么是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素？什么是行業(yè)中重要的機(jī)會(huì)和威脅？l

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)存和可能之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力與局限如何？他們未來(lái)可能作出何種戰(zhàn)略舉動(dòng)？l

社會(huì)分析那些重要的政府、社會(huì)和政治因素會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)或威脅？l

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以行業(yè)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為基礎(chǔ)進(jìn)行考慮，企業(yè)與其現(xiàn)存和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比有哪些相對(duì)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)劣勢(shì)？現(xiàn)時(shí)環(huán)境中各項(xiàng)條件如何？l行業(yè)分析35企業(yè)應(yīng)該如何做？l

檢驗(yàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略的假定條件將現(xiàn)行戰(zhàn)略隱含的假定條件與上述對(duì)環(huán)境中各項(xiàng)實(shí)際條件的分析結(jié)果進(jìn)行比較，他們是否相符？現(xiàn)行戰(zhàn)略是否能通過(guò)上述一致性檢驗(yàn)？l

可供選擇之戰(zhàn)略在上述各項(xiàng)分析基礎(chǔ)上判斷，企業(yè)有那些可供選擇的可行戰(zhàn)略？（現(xiàn)行戰(zhàn)略是否是這些可供選擇的可行戰(zhàn)略中的一種？）l

戰(zhàn)略選擇上述可供選擇的可行戰(zhàn)略中那一個(gè)能使企業(yè)的情況與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅得到最好的結(jié)合？企業(yè)應(yīng)該如何做？l檢驗(yàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略的假定條件36有關(guān)戰(zhàn)略制訂的兩套基本概念戰(zhàn)略是要連續(xù)地改善企業(yè)的運(yùn)行效率戰(zhàn)略就是大家朝著同一個(gè)完美的企業(yè)定位競(jìng)跑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴(lài)于核心競(jìng)爭(zhēng)能力和關(guān)鍵資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期堅(jiān)持不懈地追求一個(gè)明確的戰(zhàn)略，并在同時(shí)不斷地改善日常運(yùn)行效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于為一個(gè)特定競(jìng)爭(zhēng)位置量身定做的行動(dòng)系統(tǒng)戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)不同的、與其它定位不相容的定位戰(zhàn)略是創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的、可持續(xù)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于靈活地適應(yīng)極度競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)變化第一套第二套有關(guān)戰(zhàn)略制訂的兩套基本概念戰(zhàn)略是要連續(xù)地改善戰(zhàn)略就是大家朝著37日常運(yùn)行效率在企業(yè)的各項(xiàng)職能和各種活動(dòng)中達(dá)到優(yōu)秀水平，如在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)中取得優(yōu)秀成績(jī)從已有的資源中剔除浪費(fèi)，提高產(chǎn)出量刺激連續(xù)的組織改進(jìn)日常運(yùn)行效率在企業(yè)的各項(xiàng)職能和各種活動(dòng)中達(dá)到優(yōu)秀水平，如在市38日常運(yùn)行效率對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響提高日常運(yùn)行效率是獲取高額利潤(rùn)的必要條件，但不充分提高日常運(yùn)行效率只是與自己比，而不是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言。因?yàn)榕c后者比也許是沒(méi)有意義的在其他條件相同的情況下，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使得日常運(yùn)行效率在不同企業(yè)間趨于一致日常運(yùn)行效率對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響提高日常運(yùn)行效率是獲取高額利潤(rùn)的39公司相對(duì)業(yè)績(jī)的決定因素日常運(yùn)行效率戰(zhàn)略定位建立和擴(kuò)展最好的實(shí)踐創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)位置公司相對(duì)業(yè)績(jī)的決定因素日常運(yùn)行效率戰(zhàn)略定位建立和擴(kuò)展最好的實(shí)40競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（如財(cái)務(wù)融資、計(jì)劃、投資者關(guān)系）生產(chǎn)（如裝配、零部件加工、分廠生產(chǎn)等）運(yùn)出后勤（訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、準(zhǔn)備報(bào)告等）市場(chǎng)與銷(xiāo)售（如銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告、展銷(xiāo)會(huì)、寫(xiě)銷(xiāo)售建議書(shū)）毛利人力資源管理（如招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬制度）技術(shù)發(fā)展（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、檢測(cè)、過(guò)程設(shè)計(jì)、材料研究、市場(chǎng)研究）采購(gòu)（如零部件、機(jī)器、廣告、服務(wù)）運(yùn)入后勤（如材料倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)收集、服務(wù)顧客接觸）售后服務(wù)（如安裝、客戶(hù)支持、維修）輔助活動(dòng)重要活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（如財(cái)務(wù)融資、計(jì)劃、投資者關(guān)系）生41公司之間通過(guò)進(jìn)行不連續(xù)的活動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而這些不連續(xù)的活動(dòng)正是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉競(jìng)爭(zhēng)定位反映在這些活動(dòng)的配置之中公司之間通過(guò)進(jìn)行不連續(xù)的活動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而這些不連續(xù)的活動(dòng)正是42定位和活動(dòng)定位的選擇根植于三個(gè)源泉：基于品種的定位：為滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的需求而提供不同品種、特征或服務(wù)的最佳活動(dòng)組合的差異基于特定需求的定位：為滿(mǎn)足某一特定客戶(hù)群（或購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)合）的需求而采取的最佳活動(dòng)組合的差異基于接觸渠道的定位：為了服務(wù)接近難易程度不同但需求相似的客戶(hù)們而采取的最佳活動(dòng)組合的差異以相同的優(yōu)異程度去生產(chǎn)所有的品種，服務(wù)所需的客戶(hù)群，提供各種各樣的價(jià)值是非常困難的，甚至是不可能的定位如果與上述活動(dòng)中的顯著差別無(wú)關(guān)，那它一定是很難持久的定位和活動(dòng)定位的選擇根植于三個(gè)源泉：以相同的優(yōu)異程度去生產(chǎn)所43定位消長(zhǎng)替代定位差異是可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要但不成分充分的條件可持續(xù)性依賴(lài)于不同定位之間的消長(zhǎng)替代更多的A意味著更少的B消長(zhǎng)替代是不同定位之間的不匹配性，它產(chǎn)生了選擇的必要性消長(zhǎng)替代產(chǎn)生于在客戶(hù)之間聲譽(yù)和認(rèn)同方面的不一致性最佳活動(dòng)組合方面的差異內(nèi)部控制和協(xié)調(diào)方面的限制定位消長(zhǎng)替代定位差異是可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要但不成分充分的條件44定位：美國(guó)航空公司A的服務(wù)種類(lèi)活動(dòng)組合特別服務(wù)品種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短途運(yùn)輸服務(wù)（沒(méi)有航空港）非常頻繁，但可靠的啟程非常低的價(jià)格自動(dòng)售票，很少用旅行社有限的乘客服務(wù)沒(méi)有定位沒(méi)有免費(fèi)餐沒(méi)有行李轉(zhuǎn)運(yùn)沒(méi)有與其他航空公司的聯(lián)運(yùn)飛機(jī)很快返航入口和地勤人員很少標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)隊(duì)短途運(yùn)輸，在中等城市之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)飛行服務(wù)定位：美國(guó)航空公司A的服務(wù)種類(lèi)活動(dòng)組合特別服務(wù)品種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短途45定位消長(zhǎng)替代美國(guó)航空公司A主要是往來(lái)于中等城市和機(jī)場(chǎng)之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短途服務(wù)（無(wú)中心航空港）很低價(jià)格自動(dòng)售票，很少用旅行社有限的乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)隊(duì)典型的全方位服務(wù)航空公司以主要的全國(guó)性和國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心設(shè)立中心航空港和轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)票價(jià)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從高價(jià)的售給商務(wù)旅行者的普通票到促銷(xiāo)用不能退票的“經(jīng)濟(jì)”票龐大的售票隊(duì)伍和大量使用旅行社復(fù)雜的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)連接多個(gè)航空公司全方位乘客服務(wù)，包括多種的艙位，固定座位，餐飲服務(wù)，電視和其它機(jī)上娛樂(lè)，行李轉(zhuǎn)運(yùn)和乘客聯(lián)運(yùn)混合機(jī)隊(duì)以滿(mǎn)足不同的飛行距離和路線的需要定位消長(zhǎng)替代美國(guó)航空公司A典型的全方位服務(wù)航空公司46腳踏兩只船：大陸航空公司的“大陸輕騎”航線效仿航空公司A的活動(dòng)在大陸航空公司的航空港和轉(zhuǎn)運(yùn)體系里的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線“大陸輕騎”航線上取消餐飲頭等艙服務(wù)取消頻繁啟程減少地面飛機(jī)停留的時(shí)間檢票口服務(wù)加快低票價(jià)未改變的原始活動(dòng)繼續(xù)使用現(xiàn)存的空港轉(zhuǎn)運(yùn)體系機(jī)隊(duì)有幾種型號(hào)不同的飛機(jī)仍有行李托運(yùn)和固定座位全公司范圍變化降低給旅行社的傭金75%廣告費(fèi)用用于“大陸輕騎”服務(wù)短途飛行票價(jià)結(jié)構(gòu)全面改變中止?？蛢?yōu)惠計(jì)劃的升級(jí)和促銷(xiāo)腳踏兩只船：大陸航空公司的“大陸輕騎”航線效仿航空公司A的活47“大陸輕騎”的結(jié)局嚴(yán)重的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題包括誤點(diǎn)和取消航班疏遠(yuǎn)了乘客，尤其是?？汀⑸虅?wù)旅行者和旅行社每天1000個(gè)批評(píng)意見(jiàn)，顧客換用其它航空公司顧客對(duì)大陸航空的服務(wù)感到迷惑不解過(guò)剩的能力：模仿航空公司A導(dǎo)致了頻繁地啟程前往那些不需要服務(wù)的城市價(jià)格與航空公司A一樣低但成本卻比它高損失了許多億美元首席執(zhí)行官被開(kāi)除“大陸輕騎”的結(jié)局嚴(yán)重的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題包括誤點(diǎn)和取消航班價(jià)格與航48消長(zhǎng)替代與競(jìng)爭(zhēng)消長(zhǎng)替代限制了不同競(jìng)爭(zhēng)位置之間的重疊，阻止模仿沒(méi)有消長(zhǎng)替代，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)淪為互相毀滅的拼殺和日常運(yùn)行效率之間的比賽消長(zhǎng)替代應(yīng)當(dāng)被找出來(lái)并將其加強(qiáng)不做什么的選擇是戰(zhàn)略的中心部分之一消長(zhǎng)替代與競(jìng)爭(zhēng)消長(zhǎng)替代限制了不同競(jìng)爭(zhēng)位置之間的重疊，阻止模仿49活動(dòng)體系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于各活動(dòng)之間的匹配匹配性：一個(gè)活動(dòng)的配置提高其它活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根植于整個(gè)活動(dòng)體系，而不是各個(gè)部分活動(dòng)體系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于各活動(dòng)之間的匹配50各種活動(dòng)間匹配的類(lèi)型各活動(dòng)之間的努力的分工（包括供應(yīng)商和渠道）一個(gè)活動(dòng)的努力可在更低成本或產(chǎn)品差異更大的情況下取代其它活動(dòng)的努力所有的實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略的活動(dòng)都得到互相增強(qiáng)整體大于各部分之和各活動(dòng)與定位之間是一致的各活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠積累（不會(huì)相互沖消）系統(tǒng)最優(yōu)化活動(dòng)的相互增強(qiáng)一致性各種活動(dòng)間匹配的類(lèi)型各活動(dòng)之間的努力的分工（包括供應(yīng)商和渠道51航空公司A的例子有限的乘客服務(wù)無(wú)餐飲無(wú)行李轉(zhuǎn)運(yùn)中等城市間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短途運(yùn)輸服務(wù)“航空公司A是一個(gè)低價(jià)的航空公司”統(tǒng)一的波音737飛機(jī)少用旅行社檢票口15分鐘完成工作頻繁但可靠的起飛員工報(bào)酬高精干高效的地勤和檢票口工作人員票價(jià)很低自動(dòng)售票機(jī)飛機(jī)利用率高員工股權(quán)高靈活的工會(huì)合同沒(méi)有與其它航空公司之間的聯(lián)運(yùn)沒(méi)有固定座位航空公司A的例子有限的乘客服務(wù)無(wú)餐飲無(wú)行李轉(zhuǎn)運(yùn)中等城市間“航52關(guān)于戰(zhàn)略的不同看法過(guò)去多年隱含的戰(zhàn)略模型一個(gè)行業(yè)只有一個(gè)理想的競(jìng)爭(zhēng)位置找出所有活動(dòng)的基準(zhǔn)并且取得最好的實(shí)踐積極的外包加工和結(jié)盟以獲得效益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根植于少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素/重要資源/核心競(jìng)爭(zhēng)能力靈活性和對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)新看法一個(gè)公司有一個(gè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)位置各種活動(dòng)圍繞當(dāng)前戰(zhàn)略“量身定做”相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者有明確的消長(zhǎng)替代和選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于活動(dòng)體系而不是各個(gè)部分日常運(yùn)行效率是一個(gè)前提條件關(guān)于戰(zhàn)略的不同看法過(guò)去多年隱含的戰(zhàn)略模型新看法53戰(zhàn)略連續(xù)性和日常運(yùn)行效率的連續(xù)改善在一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略連續(xù)性對(duì)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)貢獻(xiàn)巨大強(qiáng)化與客戶(hù)和渠道間的認(rèn)同建設(shè)真正獨(dú)特的技能和能力加深對(duì)消長(zhǎng)替代的理解擴(kuò)展和加強(qiáng)各活動(dòng)間的匹配幫助改善日常運(yùn)行效率戰(zhàn)略連續(xù)性必須與日常運(yùn)行效率的連續(xù)改善相結(jié)合在獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持靈活性、對(duì)任何可察覺(jué)的環(huán)境變化作出反應(yīng)之間經(jīng)常存在矛盾戰(zhàn)略連續(xù)性和日常運(yùn)行效率的連續(xù)改善在一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略連54戰(zhàn)略及其制訂過(guò)程中的若干要點(diǎn)和誤區(qū)戰(zhàn)略及其制訂過(guò)程中55目錄一戰(zhàn)略的一般特性二有效戰(zhàn)略的特征三戰(zhàn)略制訂過(guò)程的主要環(huán)節(jié)四戰(zhàn)略制訂的基本理念目錄一戰(zhàn)略的一般特性56軍事家論戰(zhàn)略“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)??！薄胺蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎?！睂O武《孫子兵法》“戰(zhàn)略是運(yùn)用戰(zhàn)斗作為手段來(lái)達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目標(biāo)的藝術(shù)?！笨藙谌S茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》“戰(zhàn)略是一種思考的方法，它使將軍們能夠制訂出現(xiàn)實(shí)的可供選擇的方案，并從中選擇一種最符合他們所面臨的特定情況的方案?！蹦超F(xiàn)代西方戰(zhàn)略專(zhuān)家軍事家論戰(zhàn)略“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?7企業(yè)管理中戰(zhàn)略的表述“從本質(zhì)上講，制訂一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是制訂一個(gè)思考的框架去指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，以及制訂什么樣的方針政策去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?！丙溈藸?波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》更完整的表述戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、方向和路線的選擇。戰(zhàn)略的目的是使企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取高于平均水平的投資回報(bào)。企業(yè)管理中戰(zhàn)略的表述“從本質(zhì)上講，制訂一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是制訂一58企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略所涵蓋的內(nèi)容可分為下列三個(gè)層次企業(yè)生產(chǎn)什么，不生產(chǎn)什么在哪塊市場(chǎng)上，同誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略所涵蓋的內(nèi)容可分為下列三個(gè)層次企業(yè)生產(chǎn)59公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略從事什么業(yè)務(wù)，不從事什么業(yè)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序在哪塊市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)（選擇戰(zhàn)場(chǎng)）同哪些產(chǎn)品和公司競(jìng)爭(zhēng)如何在選定的市場(chǎng)上戰(zhàn)勝選定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各職能部門(mén)的戰(zhàn)略，如財(cái)會(huì)、銷(xiāo)售等職能部門(mén)的戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略從事什么業(yè)務(wù)，不從60戰(zhàn)略層次的例子制藥公司生物藥中藥化學(xué)藥財(cái)務(wù)制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)從事何種業(yè)務(wù)以及所選業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序各職能部門(mén)為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)采取的方針和策略在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中選擇市場(chǎng)區(qū)間和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并決定如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能部門(mén)戰(zhàn)略戰(zhàn)略層次的例子制藥公司生物藥中藥化學(xué)藥財(cái)務(wù)制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)各職能61明確的與隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：不是明確的，就是隱含的。明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略自覺(jué)制訂的有正式的制訂過(guò)程有明確的表達(dá)心中有數(shù)的選擇公司各部門(mén)和全體員工有統(tǒng)一和明確的認(rèn)識(shí)，部門(mén)間有協(xié)調(diào)統(tǒng)一便于在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)修正隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不自覺(jué)發(fā)生的沒(méi)有正式的制訂過(guò)程沒(méi)有明確的表達(dá)心中無(wú)數(shù)的自發(fā)結(jié)果公司各部門(mén)往往是根據(jù)各自的利益和認(rèn)識(shí)采取各自的行動(dòng)，部門(mén)間無(wú)協(xié)調(diào)統(tǒng)一很難在實(shí)踐中得到及時(shí)檢驗(yàn)和修正現(xiàn)代化、正規(guī)的企業(yè)管理一定要制訂明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。明確的與隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：不是明確的62誤區(qū)之一可能的解釋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有較好的直覺(jué)企業(yè)規(guī)模小，協(xié)調(diào)容易經(jīng)營(yíng)環(huán)境較熟悉，經(jīng)營(yíng)范圍小，無(wú)須作廣泛分析成功的主要因素不在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍小，水平不高風(fēng)險(xiǎn)因素企業(yè)規(guī)模變大，協(xié)調(diào)問(wèn)題突出經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，業(yè)務(wù)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化既快又大市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)范圍全球化競(jìng)爭(zhēng)水平提高直覺(jué)不夠用非正式協(xié)調(diào)手段無(wú)效只能靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝必須與國(guó)際對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)必須迅速準(zhǔn)確地把握變化的環(huán)境，作出相應(yīng)戰(zhàn)略變化。在日益市場(chǎng)化、國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不制訂明確的有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，就不能持續(xù)地和長(zhǎng)久地賺取較高的投資回報(bào)?！拔覐膩?lái)沒(méi)有制訂過(guò)什么戰(zhàn)略，照樣賺錢(qián)?！闭`區(qū)之一可能的解釋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)險(xiǎn)因素企業(yè)規(guī)模變大，直覺(jué)不夠用63業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是特定的和具體的“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。”孫子“具體情況具體分析。”毛澤東有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須做到：使一個(gè)公司的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)與它所面臨的外部環(huán)境因素有著最佳的符合特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)效果較小因此，一個(gè)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是基于該公司的特定的內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。換句話說(shuō)，它必須是特定的和具體的。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是特定的和具體的“水因地而制流，兵因敵而制勝。故64誤區(qū)之二戰(zhàn)略模仿在一定范圍和一定時(shí)間內(nèi)，在一定程度上或許有用與模仿的對(duì)象各方面情況很相似（巧合）競(jìng)爭(zhēng)不激烈“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)好賺錢(qián)多，我就向他學(xué)?！?---戰(zhàn)略模仿誤區(qū)之二“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)好賺錢(qián)多，我就向他學(xué)?！?---戰(zhàn)略模仿65企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己特定的情況“量身定制”自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。就長(zhǎng)期而言，在絕大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略模仿是一條通向失敗的道路“東施效顰”例子：五星飯店賣(mài)低檔快餐；某些上市公司同時(shí)進(jìn)入多個(gè)不同的“高新技術(shù)行業(yè)”。沙丁魚(yú)罐頭似的戰(zhàn)略集團(tuán)國(guó)內(nèi)一個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)千人一面，行業(yè)臃腫，低水平的產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩，此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)等都與戰(zhàn)略模仿有直接的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己特定的情況“量身定制”自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。就長(zhǎng)期66戰(zhàn)略失誤往往是沒(méi)有機(jī)會(huì)更改的時(shí)機(jī)是戰(zhàn)略的主要因素戰(zhàn)略是基于特定環(huán)境因素的，而后者又是與時(shí)間相聯(lián)系，隨時(shí)間推移而變化的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在與時(shí)間賽跑。競(jìng)爭(zhēng)狀況隨時(shí)間推移而改變。因此，錯(cuò)過(guò)的時(shí)機(jī)不可再得戰(zhàn)略失誤通常造成全局性的重大損失企業(yè)元?dú)馐軗p，很難復(fù)原。企業(yè)被置于死地：例如，王安公司，銥星公司。日常運(yùn)行中的錯(cuò)誤一般是有機(jī)會(huì)改正的，而戰(zhàn)略失誤則通常是“一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。”，因此要謹(jǐn)防戰(zhàn)略失誤的發(fā)生。“過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”-----俗語(yǔ)戰(zhàn)略失誤往往是沒(méi)有機(jī)會(huì)更改的時(shí)機(jī)是戰(zhàn)略的主要因素“過(guò)了這個(gè)村67誤區(qū)之三在明確有效的戰(zhàn)略指引下，運(yùn)行中的一些具體工作可以通過(guò)“試錯(cuò)法”摸索經(jīng)驗(yàn)。例如：在明確有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指引下，可以在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行“試銷(xiāo)”以獲取有用信息，完善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與方法。在戰(zhàn)略問(wèn)題上，要避免輕率的“試錯(cuò)”探索。小心，“一失足成千古恨”“我不用戰(zhàn)略規(guī)劃，摸著石頭過(guò)河就行?！闭`區(qū)之三在明確有效的戰(zhàn)略指引下，運(yùn)行中的一些具體工作可以通過(guò)68戰(zhàn)略是用來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的戰(zhàn)略是用來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的69業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一般類(lèi)型總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略集中于局部戰(zhàn)略最基本類(lèi)型基本類(lèi)型戰(zhàn)略在局部市場(chǎng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一般類(lèi)型總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最基本類(lèi)型基本類(lèi)型戰(zhàn)略在局部70兩種基本戰(zhàn)略的價(jià)值分析收入兩種基本戰(zhàn)略的價(jià)值分析收入71總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以最低的總成本生產(chǎn)質(zhì)量好（行業(yè)平均水平）的產(chǎn)品組織和調(diào)配公司的各種活動(dòng)以創(chuàng)造一個(gè)比其他所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要好的較大的成本優(yōu)勢(shì)，這個(gè)成本優(yōu)勢(shì)還應(yīng)當(dāng)是可持續(xù)的。----如果公司的各種活動(dòng)是互補(bǔ)的，那么所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢(shì)就更難以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿總成本優(yōu)勢(shì)來(lái)自各種活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素如果該企業(yè)可以行業(yè)平均的價(jià)格（或接近這個(gè)價(jià)格）出售產(chǎn)品，它的成本優(yōu)勢(shì)就可以轉(zhuǎn)化為高于平均水平的利潤(rùn)，但1）成本領(lǐng)先企業(yè)的產(chǎn)品必須至少滿(mǎn)足需求2）成本領(lǐng)先企業(yè)必須避免（或限制）非緊要服務(wù)活動(dòng)，以免 提高成本?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略以最低的總成本生產(chǎn)質(zhì)量好（行業(yè)平均水平）的產(chǎn)品72成功的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子：加羅葡萄酒廠企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤生產(chǎn)運(yùn)出后勤市場(chǎng)與銷(xiāo)售服務(wù)不變成本方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)攪拌技術(shù)葡萄采購(gòu)批量大后溯整合瓶裝高速瓶裝生產(chǎn)線大批量運(yùn)輸?shù)匠?jí)市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)全國(guó)性廣告，規(guī)模經(jīng)濟(jì)由于規(guī)模大和選好的目標(biāo)客戶(hù)，銷(xiāo)售隊(duì)伍利用率高毛利麥克爾·波特《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購(gòu)成功的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子：加羅葡萄酒廠企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤73成功的產(chǎn)品差異戰(zhàn)略例子：斯道夫冷凍菜企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤生產(chǎn)運(yùn)出后勤市場(chǎng)與銷(xiāo)售服務(wù)高質(zhì)量作料與高質(zhì)量包裝葡萄采購(gòu)批量大更好的菜肴外觀廣告標(biāo)題廣告費(fèi)率額外的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)毛利人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購(gòu)精美菜單與汁料技術(shù)麥克爾·波特《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》成功的產(chǎn)品差異戰(zhàn)略例子：斯道夫冷凍菜企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤74產(chǎn)品差異戰(zhàn)略中可能產(chǎn)生的常見(jiàn)錯(cuò)誤創(chuàng)造了差異但顧客卻并不重視：夾住牙齒兩面的牙刷過(guò)度滿(mǎn)足顧客的需求：賣(mài)給普通用戶(hù)的奔4芯片計(jì)算機(jī)以狹隘眼光看待產(chǎn)品差異的源泉價(jià)格過(guò)高未能理解產(chǎn)品差異的成本忽視了將產(chǎn)品價(jià)值的信號(hào)傳遞給顧客未能發(fā)覺(jué)購(gòu)買(mǎi)者群體創(chuàng)造的產(chǎn)品差異可以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快模仿，或以很低成本模仿。產(chǎn)品差異戰(zhàn)略中可能產(chǎn)生的常見(jiàn)錯(cuò)誤創(chuàng)造了差異但顧客卻并不重視：75總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中可能發(fā)生的問(wèn)題錯(cuò)誤理解實(shí)際的成本對(duì)成本驅(qū)動(dòng)因素理解不清過(guò)分專(zhuān)注于生產(chǎn)過(guò)程不能利用價(jià)值連各環(huán)節(jié)的聯(lián)系忽視競(jìng)爭(zhēng)者的行為戰(zhàn)略執(zhí)行不力在戰(zhàn)略實(shí)施上采取“添油式加兵”方法沒(méi)有成本管理制度總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中可能發(fā)生的問(wèn)題錯(cuò)誤理解實(shí)際的成本76產(chǎn)品差異戰(zhàn)略選擇一種或幾種為許多顧客重視的共同需求組織和調(diào)配公司的多種活動(dòng)，以一種獨(dú)特的方法去滿(mǎn)足這些需求有選擇地在創(chuàng)造產(chǎn)品差異所需要的活動(dòng)中增加成本成功的產(chǎn)品差異導(dǎo)致高價(jià)出售

如果該公司把自己的成本控制在接近競(jìng)爭(zhēng)者的成本的水平上，其產(chǎn)品差異就可以產(chǎn)生高于平均水平的利潤(rùn)在創(chuàng)造產(chǎn)品差異時(shí)必須選擇成本上最有效的形式必須嚴(yán)格控制那些與產(chǎn)品差異無(wú)關(guān)的活動(dòng)的成本產(chǎn)品差異戰(zhàn)略選擇一種或幾種為許多顧客重視的共同需求77有效戰(zhàn)略的特征：明確選擇和取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇必須明確，不能因?yàn)槲冯y而回避取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的選擇必須明確在總成本領(lǐng)先或是產(chǎn)品差異中取一舍一集中于局部戰(zhàn)略是指在局部市場(chǎng)上采取總成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，不是指二者兼?zhèn)溆行?zhàn)略的特征：明確選擇和取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選78誤區(qū)之四資源條件的限制使“什么都要”的戰(zhàn)略成為不可能財(cái)力、物力和人力資源的約束同時(shí)追求不同戰(zhàn)略帶來(lái)的協(xié)調(diào)上的困難同時(shí)追求不同戰(zhàn)略帶來(lái)的可能的管理上的混亂同時(shí)追求不同戰(zhàn)略帶來(lái)的可能的成本增加為什么要在戰(zhàn)略中明確取舍一些東西？都要不是更好嗎？誤區(qū)之四資源條件的限制使“什么都要”為什么要在戰(zhàn)略中明確取舍79競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不允許采取“什么都要”的戰(zhàn)略你不可能在所有的方向上比所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要強(qiáng)因此一個(gè)有取舍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在他所選擇的領(lǐng)域里很容易戰(zhàn)勝你，假如你采取的戰(zhàn)略是“什么都要”的話進(jìn)一步說(shuō)，上述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)不斷發(fā)展和長(zhǎng)期積累在他所選擇的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)取勝所需要的因素，從而使他超乎于你之上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)和擴(kuò)大應(yīng)克服怕選錯(cuò)的畏懼情緒，堅(jiān)決在思考成熟的基礎(chǔ)上作出明確的取舍。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不允許采取“什么都要”的戰(zhàn)略80有效戰(zhàn)略的特性：內(nèi)部一致性與外部一致性?xún)?nèi)部一致性關(guān)于市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及如何競(jìng)爭(zhēng)取勝的各項(xiàng)選擇相互之間應(yīng)該是一致的上述各項(xiàng)選擇與企業(yè)公布的戰(zhàn)略應(yīng)該是一致的外部一致性各項(xiàng)選擇應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境相一致有效戰(zhàn)略的特性：內(nèi)部一致性與外部一致性?xún)?nèi)部一致性關(guān)于市場(chǎng)、競(jìng)81有效戰(zhàn)略的特性：重點(diǎn)突出有效戰(zhàn)略應(yīng)該突出工作的重點(diǎn)，以指導(dǎo)管理人員對(duì)他們的工作進(jìn)行優(yōu)先順序的排列有效戰(zhàn)略的特性：重點(diǎn)突出有效戰(zhàn)略應(yīng)該突出工作的重點(diǎn)，以指導(dǎo)管82誤區(qū)之五起碼有十個(gè)東西對(duì)我的業(yè)務(wù)成功非常重要，他們都是重點(diǎn)對(duì)完成任務(wù)事關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)不等于戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是戰(zhàn)略問(wèn)題鏈上的關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，抓住它就可以使其它問(wèn)題迎刃而解了假如你只能無(wú)序地羅列十個(gè)重要問(wèn)題，你其實(shí)并未真正理解它們，也不可能了解如何去解決它們必須找出多個(gè)問(wèn)題之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而找出重點(diǎn)，才算是真正理解了它們，才真正有可能去解決它們。誤區(qū)之五起碼有十個(gè)東西對(duì)我的業(yè)務(wù)成功非常重要，他們都是重點(diǎn)對(duì)83有效戰(zhàn)略的特征：前瞻性作出的各項(xiàng)選擇必須與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)相一致必須與社會(huì)人口變動(dòng)趨勢(shì)想一致必須與改革管制的變動(dòng)趨勢(shì)相一致必須與所有那些改變競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境的因素的變動(dòng)趨勢(shì)相一致有效戰(zhàn)略的特征：前瞻性作出的各項(xiàng)選擇必須與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)相一致84有效戰(zhàn)略的特征：可實(shí)施各項(xiàng)選擇是由具體政策和行動(dòng)所支持的上述政策和行動(dòng)是現(xiàn)實(shí)的有效戰(zhàn)略的特征：可實(shí)施各項(xiàng)選擇是由具體政策和行動(dòng)所支持的上述85誤區(qū)之六戰(zhàn)略是務(wù)虛，它是對(duì)未來(lái)的一種模糊的展望戰(zhàn)略不是務(wù)虛，而是務(wù)實(shí)，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的具體的、實(shí)在的、可行的指引戰(zhàn)略不是對(duì)未來(lái)的模糊展望，而是一張未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)行動(dòng)的藍(lán)圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要分解為相應(yīng)的職能部門(mén)戰(zhàn)略，后者包括各部門(mén)具體的行動(dòng)方案和工作要求戰(zhàn)略所創(chuàng)造的價(jià)值可以用具體的數(shù)字來(lái)表示誤區(qū)之六戰(zhàn)略是務(wù)虛，它是對(duì)未來(lái)的一種模糊的展望戰(zhàn)略不是務(wù)虛，86戰(zhàn)略制訂過(guò)程的主要環(huán)節(jié)企業(yè)目前正在做什么？現(xiàn)時(shí)環(huán)境中各項(xiàng)條件如何？企業(yè)應(yīng)該如何做？戰(zhàn)略制訂過(guò)程的主要環(huán)節(jié)企業(yè)目前正在做什么？87企業(yè)目前正在做什么？戰(zhàn)略辨認(rèn)明顯的或隱含的戰(zhàn)略是什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略的隱含假定

現(xiàn)行戰(zhàn)略是建立在哪些隱含假定基礎(chǔ)上的？也就是說(shuō)，如果要使現(xiàn)行戰(zhàn)略成為合理的戰(zhàn)略，那么在公司的相對(duì)位置、其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)等方面應(yīng)當(dāng)有哪些假定條件成立？企業(yè)目前正在做什么？戰(zhàn)略辨認(rèn)88現(xiàn)時(shí)環(huán)境中各項(xiàng)條件如何？l行業(yè)分析什么是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素？什么是行業(yè)中重要的機(jī)會(huì)和威脅？l

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)存和可能之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力與局限如何？他們未來(lái)可能作出何種戰(zhàn)略舉動(dòng)？l

社會(huì)分析那些重要的政府、社會(huì)和政治因素會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)或威脅？l

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以行業(yè)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為基礎(chǔ)進(jìn)行考慮，企業(yè)與其現(xiàn)存和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比有哪些相對(duì)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)劣勢(shì)？現(xiàn)時(shí)環(huán)境中各項(xiàng)條件如何？l行業(yè)分析89企業(yè)應(yīng)該如何做？l

檢驗(yàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略的假定條件將現(xiàn)行戰(zhàn)略隱含的假定條件與上述對(duì)環(huán)境中各項(xiàng)實(shí)際條件的分析結(jié)果進(jìn)行比較，他們是否相符？現(xiàn)行戰(zhàn)略是否能通過(guò)上述一致性檢驗(yàn)？l

可供選擇之戰(zhàn)略在上述各項(xiàng)分析基礎(chǔ)上判斷，企業(yè)有那些可供選擇的可行戰(zhàn)略？（現(xiàn)行戰(zhàn)略是否是這些可供選擇的可行戰(zhàn)略中的一種？）l

戰(zhàn)略選擇上述可供選擇的可行戰(zhàn)略中那一個(gè)能使企業(yè)的情況與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅得到最好的結(jié)合？企業(yè)應(yīng)該如何做？l檢驗(yàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略的假定條件90有關(guān)戰(zhàn)略制訂的兩套基本概念戰(zhàn)略是要連續(xù)地改善企業(yè)的運(yùn)行效率戰(zhàn)略就是大家朝著同一個(gè)完美的企業(yè)定位競(jìng)跑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴(lài)于核心競(jìng)爭(zhēng)能力和關(guān)鍵資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期堅(jiān)持不懈地追求一個(gè)明確的戰(zhàn)略，并在同時(shí)不斷地改善日常運(yùn)行效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于為一個(gè)特定競(jìng)爭(zhēng)位置量身定做的行動(dòng)系統(tǒng)戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)不同的、與其它定位不相容的定位戰(zhàn)略是創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的、可持續(xù)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于靈活地適應(yīng)極度競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)變化第一套第二套有關(guān)戰(zhàn)略制訂的兩套基本概念戰(zhàn)略是要連續(xù)地改善戰(zhàn)略就是大家朝著91日常運(yùn)行效率在企業(yè)的各項(xiàng)職能和各種活動(dòng)中達(dá)到優(yōu)秀水平，如在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)中取得優(yōu)秀成績(jī)從已有的資源中剔除浪費(fèi)，提高產(chǎn)出量刺激連續(xù)的組織改進(jìn)日常運(yùn)行效率在企業(yè)的各項(xiàng)職能和各種活動(dòng)中達(dá)到優(yōu)秀水平，如在市92日常運(yùn)行效率對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響提高日常運(yùn)行效率是獲取高額利潤(rùn)的必要條件，但不充分提高日常運(yùn)行效率只是與自己比，而不是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言。因?yàn)榕c后者比也許是沒(méi)有意義的在其他條件相同的情況下，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使得日常運(yùn)行效率在不同企業(yè)間趨于一致日常運(yùn)行效率對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響提高日常運(yùn)行效率是獲取高額利潤(rùn)的93公司相對(duì)業(yè)績(jī)的決定因素日常運(yùn)行效率戰(zhàn)略定位建立和擴(kuò)展最好的實(shí)踐創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)位置公司相對(duì)業(yè)績(jī)的決定因素日常運(yùn)行效率戰(zhàn)略定位建立和擴(kuò)展最好的實(shí)94競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（如財(cái)務(wù)融資、計(jì)劃、投資者關(guān)系）生產(chǎn)（如裝配、零部件加工、分廠生產(chǎn)等）運(yùn)出后勤（訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、準(zhǔn)備報(bào)告等）市場(chǎng)與銷(xiāo)售（如銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告、展銷(xiāo)會(huì)、寫(xiě)銷(xiāo)售建議書(shū)）毛利人力資源管理（如招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬制度）技術(shù)發(fā)展（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、檢測(cè)、過(guò)程設(shè)計(jì)、材料研究、市場(chǎng)研究）采購(gòu)（如零部件、機(jī)器、廣告、服務(wù)）運(yùn)入后勤（如材料倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)收集、服務(wù)顧客接觸）售后服務(wù)（如安裝、客戶(hù)支持、維修）輔助活動(dòng)重要活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（如財(cái)務(wù)融資、計(jì)劃、投資者關(guān)系）生95公司之間通過(guò)進(jìn)行不連續(xù)的活動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而這些不連續(xù)的活動(dòng)正是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉競(jìng)爭(zhēng)定位反映在這些活動(dòng)的配置之中公司之間通過(guò)進(jìn)行不連續(xù)的活動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而這些不連續(xù)的活動(dòng)正是96定位和活動(dòng)定位的選擇根植于三個(gè)源泉：基于品種的定位：為滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的需求而提供不同品種、特征或服務(wù)的最佳活動(dòng)組合的差異基于特定需求的定位：為滿(mǎn)足某一特定客戶(hù)群（或購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)合）的需求而采取的最佳活動(dòng)組合的差異基于接觸渠道的定位：為了服務(wù)接近難易程度不同但需求相似的客戶(hù)們而采取的最佳活動(dòng)組合的差異以相同的優(yōu)異程度去生產(chǎn)所有的品種，服務(wù)所需的客戶(hù)群，提供各種各樣的價(jià)值是非常困難的，甚至是不可能的定位如果與上述活動(dòng)中的顯著差別無(wú)關(guān)，那它一定是很難持久的定位和活動(dòng)定位的選擇根植于三個(gè)源泉：以相同的優(yōu)異程度去生產(chǎn)所97定位消長(zhǎng)替代定位差異是可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要但不成分充分的條件可持續(xù)性依賴(lài)于不同定位之間的消長(zhǎng)替代更多的A意味著更少的B消長(zhǎng)替代是不同定位之間的不匹配性，它產(chǎn)生了選擇的必要性消長(zhǎng)替代產(chǎn)生于在客戶(hù)之間聲譽(yù)和認(rèn)同方面的不一致性最佳活動(dòng)組合方面的差異內(nèi)部控制和協(xié)調(diào)方面的限制定位消長(zhǎng)替代定位差異是可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要但不成分充分的條件98定位：美國(guó)航空公司A的服務(wù)種類(lèi)活動(dòng)組合特別服務(wù)品種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短途運(yùn)輸服務(wù)（沒(méi)有航空港）非常頻