安徽廣播電視大學課件

安徽廣播電視大學安徽廣播電視大學1目錄什么是員工培訓為什么要培訓培訓的內(nèi)容員工培訓方案的設計與實施

員工培訓誤區(qū)

目錄什么是員工培訓2什么是員工培訓什么是員工培訓3員工培訓的內(nèi)涵

教育

就是為了滿足生活各個方面的要求，對知識、技能、道德、價值觀等方面進行開發(fā)與理解的各類活動。教育的目的在于為年輕人和成年人創(chuàng)造基本的條件，幫助人們理解社會中具有影響作用的各種傳統(tǒng)與觀念。

員工培訓的內(nèi)涵教育

就是為了滿足生活各個方面的要4教育和培訓的主要區(qū)別

（1）教育更抽象化，培訓則更具體；（2）教育比培訓更加耗時；（3）培訓比教育更機械一些，與激勵、反饋等行為息息相關；（4）培訓與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的。

教育和培訓的主要區(qū)別（1）教育更抽象化，培訓則更具體；5人力資源開發(fā)

指有計劃地發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主要內(nèi)容的一系列活動和過程。（1）培訓時間較短，開發(fā)時間較長。培訓關注的是員工目前的工作能力于近期工作表現(xiàn)，而開發(fā)則著眼于為未來的工作和需要做好準備。（2）培訓的階段性比較清晰，開發(fā)階段性比較模糊。（3）培訓的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。

人力資源開發(fā)

指有計劃地發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主6培訓就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進行的有計劃有步驟的培養(yǎng)和訓練。（1）培訓的主要目的是提高員工的績效和有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標。（2）培訓的直接任務是獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為。（3）培訓主要包括有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。

培訓7員工培訓的特點

培訓對象的復雜性

培訓內(nèi)容的針對性、實用性和應用性

培訓形式的靈活性和多樣性

培訓時間上的經(jīng)常性、長期性和速成性

員工培訓的特點培訓對象的復雜性8員工培訓的類別

按培訓對象分

按培訓內(nèi)容劃分

按照在職時間劃分

按照是否脫產(chǎn)劃分

按培訓實施機構(gòu)劃分

按培訓的性質(zhì)劃分

員工培訓的類別按培訓對象分9為什么要培訓為什么要培訓10對企業(yè)：提高員工技能，態(tài)度和綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)服務效率滿足員工個人發(fā)展的需求，使其對企業(yè)有歸屬感培養(yǎng)后備梯隊力量加強人員調(diào)動的靈活性增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力及時適應社會，市場變化，加強競爭能力良好社會影響和聲譽使新員工盡快融入到企業(yè)中對企業(yè)：提高員工技能，態(tài)度和綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)服務效率11對個人：通過專業(yè)技能培訓提高個人崗位工作能力，對工作更有信心加強與經(jīng)理，同事或其他部門員工之間的了解和改善關系安全感，培訓作為一種激勵的手段，使員工感到一種認可對個人：通過專業(yè)技能培訓提高個人崗位工作能力，對工作更有信心12員工培訓的內(nèi)容員工培訓的內(nèi)容13績效行為動機態(tài)度知識技能培訓項目培訓的作用模型績效行為動機態(tài)度知識技能培訓項目培訓的作用模型14培訓的內(nèi)容

知識方面的培訓（1）具備完成本職工作所必須的基本知識。（2）了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及競爭等。（3）懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題。（4）明確崗位職責，熟悉與其工作相關的技術領域的發(fā)展及現(xiàn)狀。（5）學會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益。（6）培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制等。（7）學習必備的社會學理論知識，如激勵理論、人際關系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關知識。

培訓的內(nèi)容知識方面的培訓15技能方面的培訓（1）熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝操作技能等。（2）熟練地運用各種生產(chǎn)或管理技術去處理與本工作崗位相關的技能問題。（3）學會在較為復雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中判明真相，提出解決問題的方案。（4）積累適應工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗。（5）學會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際。（6）形成有意識、有條理地應用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進行思考、計劃、檢查和評價的技能。（7）學會運用經(jīng)營管理技術、生產(chǎn)技術、工程技術、生產(chǎn)過程工藝技術等企業(yè)經(jīng)營效益服務

技能方面的培訓16態(tài)度方面的培訓（1）認識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關系，并建立自信心。（2）如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。（3）如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標。（4）如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團隊。（5）如何看待應付挑戰(zhàn)、變化和責任。（6）確立正確的人生觀、價值觀和工作責任心。（7）學會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。（8）培訓良好的團隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學會合作。

態(tài)度方面的培訓17員工培訓方案員工培訓方案18在人力資源管理實踐中通行的是以績效標準為中心的目標，其目標是可衡量的，包括以下四個尺度：培訓之后發(fā)生的工作產(chǎn)生數(shù)量改變培訓之后工作質(zhì)量的改變培訓之后的工作實踐改變培訓之后成本的節(jié)省改變培訓目標的設置在人力資源管理實踐中通行的是以績效標準為中心19培訓內(nèi)容的選擇知識培訓技能培訓素質(zhì)培訓

究竟選擇哪個層次的培訓內(nèi)容，是由不同的受培訓者具體情況決定的。

培訓內(nèi)容的選擇知識培訓20選擇培訓資源內(nèi)部資源組織內(nèi)的領導是最重要的內(nèi)部資源具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓外部資源專業(yè)培訓人員學校公開研討會學術講座等選擇何種資源最終要由培訓內(nèi)容及可以利用的資源來決定選擇培訓資源內(nèi)部資源外部資源選擇何種資源最終要由培訓內(nèi)容及21確定受培訓者雖然培訓內(nèi)容決定了大體上的受訓者，但并不等于說這些就是接受培訓者，還應該從確定的這些大體上受訓者的角度看其是否適合受訓。確定受培訓者雖然培訓內(nèi)容決定了大體上的受訓22培訓時間的選擇新員工加盟組織員工即將晉升或崗位輪換由于環(huán)境的改變，要求不斷培訓老員工滿足補救的需要培訓時間的選擇新員工加盟組織23培訓場所及設備的選擇

要根據(jù)培訓的內(nèi)容來布置培訓場所培訓時要使用設備包括：教材、筆記本、模型，有的還需要電視機、投影儀、屏幕、放像機、攝影機、幻燈機、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓，需要一些特殊的設備，事前一定要準備好。培訓場所及設備的選擇要根據(jù)培訓的內(nèi)容來布置培訓場所24員工培訓的方法的選擇影響培訓方法選擇的主要因素（1）學習的目標

（2）所需的時間

（3）所需的經(jīng)費

（4）學員的數(shù)量

（5）學員的特質(zhì)

（6）相關科技的支持

員工培訓的方法的選擇影響培訓方法選擇的主要因素25

講授法

【要求】

培訓師應具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突出；講授時語言清晰，生動準確；必要時運用板書；應盡量配備必要的多媒體設備，以加強培訓的效果；講授完應保留適當?shù)臅r間讓培訓師與學員進行溝通，用問答方式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。

講授法【要求】培訓師應具有豐26【優(yōu)點】

運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利于學員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學習的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容?！救秉c】

學習效果易受培訓師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學員間必要的交流和反饋，而且只運用了視覺和聽覺兩種感知渠道。學過的知識不易被鞏固，故常被運用于一些理念性知識的培訓。因而在企業(yè)培訓中授課只能作為輔助方法。

【優(yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利27研討會

【要求】

每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標；要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考。

【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣；討論過程中，教師與學員間，學員與學員間的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā)，取長補短，有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，促進能力的提高。

研討會【要求】每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者28【缺點】

運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。

【缺點】運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞29案例法

【要求】

案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應具有真實性，不能隨意捏造；案例要和培訓內(nèi)容相一致，培訓對象則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。

案例法【要求】案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整30【優(yōu)點】

學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學員參與企業(yè)實際問題的解決；教學方式生動具體，直觀易學；容易使學員養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣?！救秉c】

案例的準備需時較長，且對培訓師和學員的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓的需要。

【優(yōu)點】學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決31角色扮演法

【要求】

教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體學員應鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對各演示者存在的問題進行分析和評論。角色扮演法應和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。

角色扮演法【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要32【優(yōu)點】

學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識自身存在的問題并進行改正?！救秉c】

角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水平；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；容易影響學員的態(tài)度、而不易影響其行為。

【優(yōu)點】學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提33培訓方案的評估及完善培訓方案的測評從三個維度來考察：1、培訓方案本身角度（1）內(nèi)容效度（2）反應效度（3）學習效度2、受訓者的角度3、培訓實際效果（培訓的成本收益比）培訓方案的評估及完善培訓方案的測評從三個維度來考察：34員工培訓的誤區(qū)員工培訓的誤區(qū)35新進員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓什么高層管理人員不需要培訓培訓會加重企業(yè)負擔培訓時重知識、輕技能、忽視態(tài)度培訓后員工流失不劃算新進員工自然而然會勝任工作36思考題請您結(jié)合實踐，說說如何克服員工培訓中的誤區(qū)。請您制定一家公司的一次培訓方案。思考題請您結(jié)合實踐，說說如何克服員工培訓中的誤區(qū)。請您制定一37謝謝！謝謝！38安徽廣播電視大學安徽廣播電視大學39目錄什么是員工培訓為什么要培訓培訓的內(nèi)容員工培訓方案的設計與實施

員工培訓誤區(qū)

目錄什么是員工培訓40什么是員工培訓什么是員工培訓41員工培訓的內(nèi)涵

教育

就是為了滿足生活各個方面的要求，對知識、技能、道德、價值觀等方面進行開發(fā)與理解的各類活動。教育的目的在于為年輕人和成年人創(chuàng)造基本的條件，幫助人們理解社會中具有影響作用的各種傳統(tǒng)與觀念。

員工培訓的內(nèi)涵教育

就是為了滿足生活各個方面的要42教育和培訓的主要區(qū)別

（1）教育更抽象化，培訓則更具體；（2）教育比培訓更加耗時；（3）培訓比教育更機械一些，與激勵、反饋等行為息息相關；（4）培訓與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的。

教育和培訓的主要區(qū)別（1）教育更抽象化，培訓則更具體；43人力資源開發(fā)

指有計劃地發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主要內(nèi)容的一系列活動和過程。（1）培訓時間較短，開發(fā)時間較長。培訓關注的是員工目前的工作能力于近期工作表現(xiàn)，而開發(fā)則著眼于為未來的工作和需要做好準備。（2）培訓的階段性比較清晰，開發(fā)階段性比較模糊。（3）培訓的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。

人力資源開發(fā)

指有計劃地發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主44培訓就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進行的有計劃有步驟的培養(yǎng)和訓練。（1）培訓的主要目的是提高員工的績效和有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標。（2）培訓的直接任務是獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為。（3）培訓主要包括有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。

培訓45員工培訓的特點

培訓對象的復雜性

培訓內(nèi)容的針對性、實用性和應用性

培訓形式的靈活性和多樣性

培訓時間上的經(jīng)常性、長期性和速成性

員工培訓的特點培訓對象的復雜性46員工培訓的類別

按培訓對象分

按培訓內(nèi)容劃分

按照在職時間劃分

按照是否脫產(chǎn)劃分

按培訓實施機構(gòu)劃分

按培訓的性質(zhì)劃分

員工培訓的類別按培訓對象分47為什么要培訓為什么要培訓48對企業(yè)：提高員工技能，態(tài)度和綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)服務效率滿足員工個人發(fā)展的需求，使其對企業(yè)有歸屬感培養(yǎng)后備梯隊力量加強人員調(diào)動的靈活性增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力及時適應社會，市場變化，加強競爭能力良好社會影響和聲譽使新員工盡快融入到企業(yè)中對企業(yè)：提高員工技能，態(tài)度和綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)服務效率49對個人：通過專業(yè)技能培訓提高個人崗位工作能力，對工作更有信心加強與經(jīng)理，同事或其他部門員工之間的了解和改善關系安全感，培訓作為一種激勵的手段，使員工感到一種認可對個人：通過專業(yè)技能培訓提高個人崗位工作能力，對工作更有信心50員工培訓的內(nèi)容員工培訓的內(nèi)容51績效行為動機態(tài)度知識技能培訓項目培訓的作用模型績效行為動機態(tài)度知識技能培訓項目培訓的作用模型52培訓的內(nèi)容

知識方面的培訓（1）具備完成本職工作所必須的基本知識。（2）了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及競爭等。（3）懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題。（4）明確崗位職責，熟悉與其工作相關的技術領域的發(fā)展及現(xiàn)狀。（5）學會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益。（6）培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制等。（7）學習必備的社會學理論知識，如激勵理論、人際關系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關知識。

培訓的內(nèi)容知識方面的培訓53技能方面的培訓（1）熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝操作技能等。（2）熟練地運用各種生產(chǎn)或管理技術去處理與本工作崗位相關的技能問題。（3）學會在較為復雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中判明真相，提出解決問題的方案。（4）積累適應工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗。（5）學會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際。（6）形成有意識、有條理地應用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進行思考、計劃、檢查和評價的技能。（7）學會運用經(jīng)營管理技術、生產(chǎn)技術、工程技術、生產(chǎn)過程工藝技術等企業(yè)經(jīng)營效益服務

技能方面的培訓54態(tài)度方面的培訓（1）認識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關系，并建立自信心。（2）如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。（3）如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標。（4）如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團隊。（5）如何看待應付挑戰(zhàn)、變化和責任。（6）確立正確的人生觀、價值觀和工作責任心。（7）學會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。（8）培訓良好的團隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學會合作。

態(tài)度方面的培訓55員工培訓方案員工培訓方案56在人力資源管理實踐中通行的是以績效標準為中心的目標，其目標是可衡量的，包括以下四個尺度：培訓之后發(fā)生的工作產(chǎn)生數(shù)量改變培訓之后工作質(zhì)量的改變培訓之后的工作實踐改變培訓之后成本的節(jié)省改變培訓目標的設置在人力資源管理實踐中通行的是以績效標準為中心57培訓內(nèi)容的選擇知識培訓技能培訓素質(zhì)培訓

究竟選擇哪個層次的培訓內(nèi)容，是由不同的受培訓者具體情況決定的。

培訓內(nèi)容的選擇知識培訓58選擇培訓資源內(nèi)部資源組織內(nèi)的領導是最重要的內(nèi)部資源具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓外部資源專業(yè)培訓人員學校公開研討會學術講座等選擇何種資源最終要由培訓內(nèi)容及可以利用的資源來決定選擇培訓資源內(nèi)部資源外部資源選擇何種資源最終要由培訓內(nèi)容及59確定受培訓者雖然培訓內(nèi)容決定了大體上的受訓者，但并不等于說這些就是接受培訓者，還應該從確定的這些大體上受訓者的角度看其是否適合受訓。確定受培訓者雖然培訓內(nèi)容決定了大體上的受訓60培訓時間的選擇新員工加盟組織員工即將晉升或崗位輪換由于環(huán)境的改變，要求不斷培訓老員工滿足補救的需要培訓時間的選擇新員工加盟組織61培訓場所及設備的選擇

要根據(jù)培訓的內(nèi)容來布置培訓場所培訓時要使用設備包括：教材、筆記本、模型，有的還需要電視機、投影儀、屏幕、放像機、攝影機、幻燈機、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓，需要一些特殊的設備，事前一定要準備好。培訓場所及設備的選擇要根據(jù)培訓的內(nèi)容來布置培訓場所62員工培訓的方法的選擇影響培訓方法選擇的主要因素（1）學習的目標

（2）所需的時間

（3）所需的經(jīng)費

（4）學員的數(shù)量

（5）學員的特質(zhì)

（6）相關科技的支持

員工培訓的方法的選擇影響培訓方法選擇的主要因素63

講授法

【要求】

培訓師應具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突出；講授時語言清晰，生動準確；必要時運用板書；應盡量配備必要的多媒體設備，以加強培訓的效果；講授完應保留適當?shù)臅r間讓培訓師與學員進行溝通，用問答方式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。

講授法【要求】培訓師應具有豐64【優(yōu)點】

運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利于學員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學習的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容?！救秉c】

學習效果易受培訓師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學員間必要的交流和反饋，而且只運用了視覺和聽覺兩種感知渠道。學過的知識不易被鞏固，故常被運用于一些理念性知識的培訓。因而在企業(yè)培訓中授課只能作為輔助方法。

【優(yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利65研討會

【要求】

每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標；要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考。

【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣；討論過程中，教師與學員間，學員與學員間的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā)，取長補短，有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，促進能力的提高。

研討會【要求】每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者66【缺點】

運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。

【缺點】運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞67案例法

【要求】

案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應具有真實性，不能隨意捏造；案例要和培訓內(nèi)容相一致，培訓對象則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識