MTP-中階主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)(-)課件

中階主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)

ManagementTrainingProgram管理者的首要任務(wù)是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)部屬潛能，以因應(yīng)迅速改變的環(huán)境，創(chuàng)造高績(jī)效

1中階主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)

ManagementTrainiManagementTrainingProgram

課程簡(jiǎn)介MTP（ManagementTrainingProgram），XX管理培訓(xùn)研修課程，簡(jiǎn)稱為MTP，是依據(jù)富港中、高階主管管理發(fā)展的需要，針對(duì)富港在中國(guó)大陸實(shí)際之操作及管理的情境，由具有豐富企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際顧問師特別設(shè)計(jì)開發(fā)的一種主管管理研修課程。本課程是以起源于開發(fā)中先進(jìn)國(guó)家之MTP（ManagementTrainingProgram）課程為基礎(chǔ)，針對(duì)富港企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)況需要，以及中國(guó)大陸地區(qū)特有的文化背景，從組織發(fā)展及人性管理的觀點(diǎn)深入探討現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)、理念，業(yè)務(wù)的管理（計(jì)劃、目標(biāo)管理、執(zhí)行、控制、調(diào)整、評(píng)估、考核）、有效的協(xié)調(diào)、溝通、會(huì)議管理技巧、部屬的培育、指導(dǎo)及能力提升，激勵(lì)及成長(zhǎng)的理論及實(shí)務(wù)應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐及變革管理，是一套兼具理論與實(shí)務(wù)，以培養(yǎng)跨國(guó)企業(yè)中、高階主管企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)斗力、的管理發(fā)展能力的最佳課程。主持本課程講師曾在臺(tái)資、外資等大型跨國(guó)企業(yè)中擔(dān)任人力資源及管理總監(jiān)25年，其中在中國(guó)地區(qū)工作10年，在中國(guó)大陸輔導(dǎo)過的企業(yè)超過200家（包含：飛利浦（荷）、偉易達(dá)（美港）、光寶集團(tuán)（臺(tái)）、華南藍(lán)天（中英）、金寶集團(tuán)（臺(tái)）、技嘉集團(tuán)（臺(tái)）、華強(qiáng)三洋（日）、莫來克斯（美）、奧泰斯電子（日）、三星集團(tuán)（韓）、虎彩集團(tuán)（中）……等），具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且能深入了解中國(guó)地區(qū)的管理特色。為使課程精簡(jiǎn)有效，MTP全部課程精簡(jiǎn)濃縮為四天（32H），全部用標(biāo)準(zhǔn)普通話教學(xué)，課程中引用大量的國(guó)內(nèi)實(shí)例作實(shí)務(wù)的研究及分析，使學(xué)員能夠在參與式的研討中，接受新觀念的啟發(fā)，活用案例的技巧，每個(gè)課程的模塊均有很強(qiáng)的針對(duì)性及實(shí)用性，能真正掌握課程的精華，運(yùn)用到日常的管理工作之中。使企業(yè)內(nèi)中、高階管理者能全面深入管理的精髓，并熟悉管理技巧的應(yīng)用，是中、高階主管進(jìn)階最佳的實(shí)用管理課程。2ManagementTrainingProgram

ManagementTrainingProgram

課程目標(biāo)教導(dǎo)企業(yè)中、高階主管深入了解現(xiàn)代管理的理論及發(fā)展的趨勢(shì)，并學(xué)習(xí)運(yùn)用管理的基礎(chǔ)，技能（SKILLS），發(fā)揮在日常管理活動(dòng)中。教導(dǎo)企業(yè)中、高階主管有效運(yùn)用組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的管理技能在管理循環(huán)中，因應(yīng)環(huán)境及情境的變化，設(shè)定量化、有效的目標(biāo)并達(dá)成任務(wù)，提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效。培育部屬熟練溝通、協(xié)調(diào)的步驟及方法，以有效解決日常問題增進(jìn)工作關(guān)系，并能規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，經(jīng)由有效的會(huì)議營(yíng)運(yùn)技能解決問題，提升會(huì)議生產(chǎn)力。建立公司依據(jù)策略性人力資源的發(fā)展計(jì)劃，如何規(guī)劃及培育未來所需人才，并教導(dǎo)每位中、高階主管制定培育部屬的計(jì)劃、原則及方法，以達(dá)成人才本土化目標(biāo)。教導(dǎo)各階主管，有效的激發(fā)個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)，善用激勵(lì)員工的技巧、方法，以激發(fā)員工潛能維持團(tuán)隊(duì)高昂的士氣。透過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧，如何引導(dǎo)員工培育團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意愿擬聚共識(shí)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提升整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。教導(dǎo)管理者如何深入了解領(lǐng)導(dǎo)力的重要，并在學(xué)習(xí)及實(shí)務(wù)體驗(yàn)中自我革新，培養(yǎng)成功管理者的特質(zhì)及能力，以達(dá)成組織的期望及目標(biāo)。3ManagementTrainingProgram

ManagementTrainingProgram

課程進(jìn)行方式分組討論方式，每班分4-5組，每組人數(shù)不得超過8人，每班人數(shù)不得超過40人。課程方式為：課堂講授、分組討論、個(gè)案研討、實(shí)務(wù)作業(yè)、心得發(fā)表、角色扮演、游戲激發(fā)及反饋、行為測(cè)評(píng)及情境模擬等方式。準(zhǔn)備材料：傳統(tǒng)式投影機(jī)、電腦用LCD、投影片（空白一盒）、全開白報(bào)紙（10張）、3M小貼紙10本、白板、白板筆（水性）、投影筆（油性）。（注：其他游戲用道具由講師準(zhǔn)備）4ManagementTrainingProgram

ManagementTrainingProgram

課程大綱1.小組活動(dòng)2.課程習(xí)作簡(jiǎn)介3.管理的基礎(chǔ)及理念3-1管理的理念.概觀4.管理者的職責(zé)、工作、任務(wù)、行動(dòng)及新的評(píng)價(jià)5.管理者的角色整理及自我評(píng)估（實(shí)務(wù)作業(yè)）6.管理案例研討；案例一至案例五7.管理基準(zhǔn)作業(yè)演練；案例一至案例七8.目標(biāo)管理游戲-投籃活動(dòng)

(活動(dòng)激發(fā).心得發(fā)表)9.MBO與PMD系統(tǒng)簡(jiǎn)介10.目標(biāo)的設(shè)定.分解及管理11.目標(biāo)設(shè)定練習(xí)1-20題12.業(yè)務(wù)的管理及推進(jìn)方法及程序13.樹立計(jì)劃的方法及步驟(含計(jì)劃案例模擬)14.如何擬訂部門年度計(jì)劃(實(shí)務(wù)作業(yè))5ManagementTrainingProgramManagementTrainingProgram

課程大綱1.

小組活動(dòng)2.

指示.執(zhí)行.控制.評(píng)估.考核的主要要決

(含案例研討及說明)3.

業(yè)務(wù)執(zhí)行案例研討及解析4.

有效的溝通協(xié)調(diào)5.

溝通協(xié)調(diào)的步驟及方法

(含溝通協(xié)調(diào)案例研討)6.

如何經(jīng)由有效溝通.協(xié)調(diào)解決部門沖突技巧7.

溝通游戲及活動(dòng)8.

小組活動(dòng)9.

部屬的培育及成長(zhǎng)10.

培育部屬的原則.計(jì)劃.方法11.

OJT管理及培育部屬案例12.

激勵(lì)需求理論及概觀13.

管理者如何善用激勵(lì)手段激發(fā)員工潛能14.

激勵(lì)的技巧及方法15.

你是不是一位好的激勵(lì)管理者

(激勵(lì)商數(shù)測(cè)驗(yàn))6ManagementTrainingProgramManagementTrainingProgram

課程大綱1.《誰動(dòng)了我的奶酪，讀后心得研討》2.中國(guó)藥業(yè)集團(tuán)變革成功案例研析3.變革—不創(chuàng)新，不改變，就滅亡4.驅(qū)動(dòng)重大組織弈的力量5.企業(yè)特型的趨勢(shì)及變革管理6.抗拒變革，喪失竟?fàn)幜Φ耐纯喟咐?.才能冰山模型--高階.中階.基層不同的主管需要具備什幺核心行為能力.8.領(lǐng)導(dǎo)才能及管理能力解析9.專業(yè)經(jīng)理人的必備特質(zhì)10.專業(yè)經(jīng)理人的行動(dòng)準(zhǔn)則及習(xí)慣實(shí)驗(yàn)測(cè)評(píng)11.有效的會(huì)議管理12.會(huì)議的目的及營(yíng)運(yùn)要點(diǎn)13.成功會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)技巧14.如何經(jīng)由有效的會(huì)議營(yíng)運(yùn)以提高生產(chǎn)力15.如何評(píng)估你主持會(huì)議的能力7ManagementTrainingProgramManagementTrainingProgram

課程大綱1.如何評(píng)估你出席會(huì)議的能力2.小組活動(dòng)3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)關(guān)系4.杰出團(tuán)隊(duì)如何形成5.如何塑造高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的故事-東方之旅7.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)會(huì)議8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)※故事的啟發(fā)※堆高塔活動(dòng)9.如何培育團(tuán)隊(duì)精神.激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)10.目標(biāo)及回饋行軍測(cè)驗(yàn)11.鼓勵(lì)員工行為指針測(cè)驗(yàn)(解析及成果分享)12.如何評(píng)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力13.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解析及成果分享領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)域區(qū)隔(領(lǐng)導(dǎo)的窘境案例)14.主管的自我革新及啟發(fā)15.如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力(期望的魔力及步驟)16.管理風(fēng)格架構(gòu)—解析你的管理風(fēng)格17.企業(yè)主管應(yīng)具備什幺領(lǐng)導(dǎo)才能及能力18.現(xiàn)代專業(yè)經(jīng)理人必備特質(zhì)19.面對(duì)變化.行動(dòng)變革.自我革新8ManagementTrainingProgram

管理的基礎(chǔ)——

成事在人，敗事在人管理的基本概念——

管理者的工作，在于與部屬及相關(guān)人員共同凝聚整體力量，藉以達(dá)成組織的目的管理者的使命在于————

培育部屬，提升部屬業(yè)務(wù)能力激發(fā)部屬，提升部屬工作意愿領(lǐng)導(dǎo)部屬，共同達(dá)成組織目標(biāo)9管理的基礎(chǔ)——9管理是什么？

管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源，以達(dá)成組織的目標(biāo)想達(dá)成什么目標(biāo)？

銷售額、銷售量、占有率、客戶數(shù)、生產(chǎn)力、應(yīng)收賬款回收、呆賬率、生產(chǎn)量、生產(chǎn)效率、庫存周轉(zhuǎn)率、庫存金額、利潤(rùn)率、離職率、股利、不良率、培育部屬能力提升、材料成本、費(fèi)用控制10管理是什么？管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、財(cái)你管理的對(duì)象是什么？人力——包含部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、沖突、績(jī)效評(píng)價(jià)，每個(gè)人的附加價(jià)值…….物力——生產(chǎn)設(shè)備、原材料、工具、事務(wù)用品…….

使用它來提升你的工作質(zhì)量及服務(wù)財(cái)力——預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬…….情報(bào)——市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、法令、技術(shù)…….時(shí)間——目標(biāo)、進(jìn)度、交期…….客戶——客戶關(guān)系、維持、建立、開發(fā)、滿意度、報(bào)怨…….11你管理的對(duì)象是什么？人力——包含部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣使用什么管理方法？各種規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、SOP品管、品檢、作業(yè)手冊(cè)、指導(dǎo)書、ISO-9001規(guī)范……等QC七大工具、管理圖表、PDCA循環(huán)……等12使用什么管理方法？各種規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)管理者的工作隨著環(huán)境發(fā)生改變策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事務(wù)性工作昨日策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事務(wù)性工作今日（增加）（增加）（減少）專業(yè)性工作事務(wù)性工作13管理者的工作隨著環(huán)境發(fā)生改變策略性管理性工作專業(yè)性工作昨日策策略性工作為因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿足客戶需要或發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力所采取的特殊手段管理性工作主管對(duì)所屬部門所作的管理性工作，如計(jì)劃、組織、命令、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)……等事務(wù)性工作專業(yè)性工作是一種日常性、重復(fù)性、固定性的工作，如開傳票、登帳、統(tǒng)計(jì)、電腦檔案整理、商品設(shè)計(jì)、程序維護(hù)、資金調(diào)度、產(chǎn)品檢驗(yàn)、制度設(shè)計(jì)、推銷產(chǎn)品……等14策略性工作為因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿足客戶需要或發(fā)揮核管理者的新評(píng)價(jià)

『工作與價(jià)值』工作是什么？工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)。價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。15管理者的新評(píng)價(jià)

『工作與價(jià)值』工作是什么？15昨日管理者貢獻(xiàn)效率提升生產(chǎn)力提升『客戶』不限于最終消費(fèi)者，它還代表著你工作的后手，因此每個(gè)單位、每個(gè)人都有它所服務(wù)的客戶。今日管理者貢獻(xiàn)客戶滿意競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取16昨日管理者貢獻(xiàn)『客戶』不限于最終消費(fèi)者，它還代表著你工作的后主要職責(zé)（重點(diǎn)工作）與客戶、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系重點(diǎn)工作與客戶滿足有關(guān)嗎？如何提升客戶滿足？與提升競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)嗎？如何提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？17主要職責(zé)（重點(diǎn)工作）與客戶、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系重點(diǎn)工作與客戶滿足有關(guān)中階主管的角色及職責(zé)輔佐任務(wù)管理業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)回應(yīng)經(jīng)營(yíng)層的咨詢對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供建議輔佐經(jīng)營(yíng)者達(dá)成整體目標(biāo)，掌握及深入了解——經(jīng)營(yíng)者的理念、方針、課題經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己及部門的期望企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響充分利用資源，分配及控制資源，以達(dá)成組織所付予的目標(biāo)執(zhí)行部屬?zèng)]有能力完成的工作執(zhí)行無法授權(quán)的工作（例如重要客戶拜訪、部屬考評(píng)等）18中階主管的角色及職責(zé)輔佐任務(wù)管理業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)回應(yīng)經(jīng)營(yíng)層的咨詢管理者要能充分達(dá)成輔佐上司的任務(wù)提出適切的建議，作為上司決策的參考清楚了解上司對(duì)自己的期望，全力以赴個(gè)人部門目標(biāo)結(jié)合，幫助上司成功尊重上司的想法，忠誠對(duì)待，建立信任關(guān)系控制自己的情緒，在壓力下保持冷靜不附和、不取悅、表達(dá)建設(shè)性的不同看法19管理者要能充分達(dá)成輔佐上司的任務(wù)提出適切的建議，作為上司決策滿足相互間彼此沖突的期望

（自我）自我肯定的價(jià)值自我存在的價(jià)值

（客戶（后手））客戶及后手的需求

（經(jīng)營(yíng)者）利潤(rùn)、目標(biāo)的達(dá)成經(jīng)營(yíng)體制的提升

（部屬）良好的職場(chǎng)環(huán)境公正的評(píng)價(jià)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)20滿足相互間彼此沖突的期望（自我）（客戶（后新管理者要能做好四類工作1、環(huán)境的因應(yīng)2、工作的管理3、人的管理4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)外在環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，部門的工作要如何因應(yīng)？2-1對(duì)進(jìn)行中的工作管理運(yùn)用計(jì)劃、組織、命令、管制、協(xié)調(diào)等技巧，確保工作有效的進(jìn)行2-2對(duì)工作改善管理不斷的秉持問題意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題、改善流程、解決問題，以提升工作品質(zhì)。3-1建立一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)，提升個(gè)人工作意愿及潛力，以發(fā)揮部門整體力量。3-2培育部屬從達(dá)成目標(biāo)及提升人格的方向，培育部屬的能力及引導(dǎo)部屬形成健全成熟的人格特質(zhì)。不論是帶領(lǐng)部屬變革以回應(yīng)環(huán)境的改變或是進(jìn)行工作的管理及改善，建立一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)、部屬培育等都需要經(jīng)由管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力來完成。21新管理者要能做好四類工作1、環(huán)境的因應(yīng)2、工作的管理3、人的管理者

的行動(dòng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)：站在企業(yè)整體的立場(chǎng)，體認(rèn)該做什么行動(dòng)革新意識(shí)：不斷革新以因應(yīng)環(huán)境不斷的變遷客戶導(dǎo)向意識(shí)：深切體認(rèn)企業(yè)所有的活動(dòng)都是為了滿足客戶（后手）的需要問題意識(shí)：有問題才有改善，改善是管理者永無止境的目標(biāo)效率、效能意識(shí)：效率=產(chǎn)出（Output）/投入（Input）效能是要求做對(duì)的事情，把客戶滿足放在第一位科學(xué)意識(shí)：依據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)，應(yīng)用科學(xué)方法及程序處理事務(wù)人性尊重的意識(shí)：尊重個(gè)人的能力、才能、本性，才能激發(fā)每一個(gè)人最大的潛能22管理者

的行動(dòng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)：站在企業(yè)整體的立場(chǎng)，體認(rèn)該做什么行動(dòng)管理者的角色整理及自我評(píng)估本評(píng)估表可以指點(diǎn)你了解身為管理者，自己作到何種程度可以從本評(píng)估報(bào)告中發(fā)現(xiàn)你改進(jìn)管理的方法及方向請(qǐng)依據(jù)本表的內(nèi)容，坦率檢討各項(xiàng)目后，在評(píng)估項(xiàng)目中作答針對(duì)本表的檢討，再上完本課程之后，依據(jù)本課程的啟發(fā)，對(duì)你的弱點(diǎn)加以研究改善超鏈結(jié)1.管理的基礎(chǔ)

2.問題的解決與創(chuàng)造

3.管理的功能與目標(biāo)

4.培育與啟發(fā)

5.人與團(tuán)體的理解

6.領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開23管理者的角色整理及自我評(píng)估本評(píng)估表可以指點(diǎn)你了解身為管理者，老婦人與母雞的故事我們?cè)诮M織上是否也同樣充斥著故事中的貪念我們是否曾為了急速的短期利益而揠苗助長(zhǎng)分組討論、故事啟發(fā)、心得分享伊索寓言中的故事……超鏈結(jié)24老婦人與母雞的故事我們?cè)诮M織上是否也同樣充斥著故事中的貪念伊泰勒與圓鍬作業(yè)的故事你是否曾作過作業(yè)效率分析研究本案例是否可以應(yīng)用在你所擔(dān)任的其他管理工作中請(qǐng)?jiān)囉靡粋€(gè)圖形表示之超鏈結(jié)25泰勒與圓鍬作業(yè)的故事你是否曾作過作業(yè)效率分析研究超鏈結(jié)25越級(jí)指揮技巧——

對(duì)張課員指示案例你在公司內(nèi)是否曾遭遇到越級(jí)指揮的困擾？請(qǐng)參考本案例，并經(jīng)由討論后提出最佳的處理方案。——分組討論、研究對(duì)策、分享報(bào)告——超鏈結(jié)26越級(jí)指揮技巧——

對(duì)張課員指示案例你新任務(wù)分派的技巧——

白小姐新任務(wù)案例你在組織內(nèi)分派工作任務(wù)時(shí)，是否曾遭遇到類似白小姐的案例？如何處理？工作的重整及任務(wù)分派，上下級(jí)之間要如何有效溝通？——分組討論、研究對(duì)策、分享報(bào)告——超鏈結(jié)27新任務(wù)分派的技巧——

白小姐新任務(wù)主從間配合技巧——

與上司關(guān)系案例你與上司的關(guān)系如何？是否有類似案例中的情形發(fā)生？就案例中的情形，請(qǐng)?zhí)峤恍〗M討論，并提出建議改善的方案？——分組討論、研究對(duì)策、分享報(bào)告——超鏈結(jié)28主從間配合技巧——

與上司關(guān)系案管理基準(zhǔn)對(duì)部屬行為指導(dǎo)方針、目標(biāo)上司相互了解部屬行為、判斷之依據(jù)部屬目的品質(zhì)數(shù)量時(shí)間方法成本其他業(yè)績(jī)調(diào)查（工作內(nèi)容分析）業(yè)績(jī)修訂

（配合實(shí)際情況）作業(yè)基準(zhǔn)決定（草案擬定）通知、宣導(dǎo)、執(zhí)行29管理基準(zhǔn)對(duì)部屬行為指導(dǎo)方針、目標(biāo)上司相互部屬行為、判斷之依據(jù)管理基準(zhǔn)實(shí)例例一業(yè)務(wù)處員工管理準(zhǔn)則（主管的基本態(tài)度）超鏈結(jié)例二員工日常職務(wù)規(guī)定例三業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)活動(dòng)注意要點(diǎn)例四營(yíng)業(yè)記錄的完整保管例五對(duì)店長(zhǎng)的報(bào)告規(guī)范例六月中月末庫存盤點(diǎn)例七月終綜合日記表制訂辦法30管理基準(zhǔn)實(shí)例例一業(yè)務(wù)處員工管理準(zhǔn)則（主管的基本態(tài)度）超鏈結(jié)例投籃活動(dòng)的啟發(fā)針對(duì)第一、二、三位的表現(xiàn)，有什么感想？他們的活動(dòng)與MBO之間有何關(guān)系？從投籃活動(dòng)中，我們得到什么啟發(fā)？31投籃活動(dòng)的啟發(fā)針對(duì)第一、二、三位的表現(xiàn)，有什么感想？31人類行為的通則人們?nèi)绻浪麄兯A(yù)期去完成的工作、決定工作所欲達(dá)成的境界時(shí)，他們會(huì)工作的更有效。人們?nèi)绻麉⑴c制定工作目標(biāo)，他們會(huì)更傾向于完成預(yù)期的目標(biāo)。如果人們了解他們的績(jī)效如何被評(píng)核，將有助于預(yù)期績(jī)效的認(rèn)同及達(dá)成程度。人們對(duì)所達(dá)成的成果感到重要并認(rèn)為可完成，則更會(huì)激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿伞?2人類行為的通則人們?nèi)绻浪麄兯A(yù)期去完成的工作、決定工作所主管目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合建立主管與部屬定期溝通的機(jī)制工作輔導(dǎo)定期檢核員工參與目標(biāo)的擬定公司總體目標(biāo)考績(jī)與薪資配合調(diào)薪獎(jiǎng)金訓(xùn)練發(fā)展以事實(shí)作評(píng)估不以意見作考核工作輔導(dǎo)評(píng)估面談目標(biāo)修正定期檢核績(jī)效產(chǎn)生建立公平的游戲規(guī)則目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)部門目標(biāo)33主管目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合建立主管與部屬定PerformanceManagement&Development績(jī)效管理系統(tǒng)VisionofOrganization組織愿景Coreviewofvalue核心價(jià)值觀OperatingStrategy經(jīng)營(yíng)策略Annualoperationtarget年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)KeyPerformanceIndex主要績(jī)效指標(biāo)Div.Objective/ActionPlan團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃PerformanceImprovement/DevelopmentPlan績(jī)效提升/發(fā)展計(jì)劃PerformanceTracing/CoachingFeedback績(jī)效追蹤/指導(dǎo)回饋IrregularPerformanceReview/RegularReview不定期績(jī)效評(píng)核/定期評(píng)核Trainingplan/Knowledge/Skill/Attitude訓(xùn)練計(jì)劃/知識(shí)/技能/態(tài)度CareerDevelopment/PromotionArgument/Assignment/coachingandcounseling生涯發(fā)展/升遷論調(diào)/任務(wù)指派/咨商輔導(dǎo)SalaryWelfare/Salaryadjustment薪資福利/薪資調(diào)整持續(xù)評(píng)估ContinueReviewOrganizationDevelopment組織發(fā)展OrganizationDesign組織設(shè)計(jì)PositionNarration職位說明書Job-gradeSystem職級(jí)系統(tǒng)SalaryFrame薪資架構(gòu)34PerformanceManagement&Devel企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)績(jī)效管理周期績(jī)效產(chǎn)生前（了解工作、績(jī)效計(jì)劃）工作績(jī)效（掌握、工作輔導(dǎo)）績(jī)效產(chǎn)生后（評(píng)估報(bào)告、面談）35企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)績(jī)效管理周期績(jī)效產(chǎn)生前（了解工作、期待結(jié)果期待行為行動(dòng)計(jì)劃回饋指導(dǎo)激勵(lì)指正記錄績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效提升績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)設(shè)定（期初）績(jī)效評(píng)估（期末）績(jī)效追蹤（期中）績(jī)效管理36期待結(jié)果回饋指導(dǎo)評(píng)估面談目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估績(jī)效追蹤績(jī)效管理36目標(biāo)管理體系MBOSystem

目標(biāo)管理的主要步驟目標(biāo)與管理階層的關(guān)系管理階層董事會(huì)最高管理階層中階主管基層主管目標(biāo)類別長(zhǎng)期目標(biāo)年度總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)訂立公司總目標(biāo)訂立直線部門的目標(biāo)訂立幕僚部門的目標(biāo)訂立各層共同目標(biāo)37目標(biāo)管理體系目標(biāo)管理的主要步驟目標(biāo)與管理階層的關(guān)系管理階層AA1A2A3AA1A2A338AA1A2A3AA1A2A338目標(biāo)明顯有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)成的立即有回饋打保齡球的樂趣ClearTargetInstantFeedbackChallenge&Achievable39目標(biāo)明顯有挑戰(zhàn)性但立即有回饋打保齡球ClearTarget目標(biāo)管理MBO(ManagementbyObjective)目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理,根據(jù)公司總目標(biāo),主管與部屬共同會(huì)商該部屬責(zé)任范圍,設(shè)定該部屬與一定期間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)與評(píng)量標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成激發(fā)部屬潛力之目的.每個(gè)人都有自己的特定工作目標(biāo)后,便可自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)量自己的目標(biāo)。40目標(biāo)管理目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理,根據(jù)公司總目標(biāo),高階主管中階主管基層主管一般員工尊重式管理指揮式管理參與式管理目標(biāo)設(shè)定方式41高階主管中階主管基層主管一般員工尊重式指企業(yè)愿景/使命（長(zhǎng)期目標(biāo)）主要的成果（年度目標(biāo)）共同目標(biāo)支援目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)主管與部屬協(xié)議目標(biāo)修改目標(biāo)定期追蹤進(jìn)度咨詢/協(xié)助績(jī)效評(píng)估組織部門個(gè)人目標(biāo)設(shè)定過程42企業(yè)愿景/使命（長(zhǎng)期目標(biāo)）主要的成果（年度目標(biāo)）共同目標(biāo)支援個(gè)人發(fā)展意愿特定問題之改善跨部門與部門內(nèi)的專案組織/部門年度目標(biāo)個(gè)人的職務(wù)說明書未完成的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)43個(gè)人發(fā)展意愿特定問題之改善跨部門與部門內(nèi)的專案組織/部門年度動(dòng)詞（Startingwithaverb)明確的活動(dòng)（Aspecificactivity)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)(Measurablecriteria)完善目標(biāo)的三要素44動(dòng)詞明確的活動(dòng)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)完善目標(biāo)的三要素44主要應(yīng)負(fù)職責(zé)(MainResponsibility)

表示職務(wù)的最終工作成果，不因在職者而有所差異主要應(yīng)負(fù)職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)(Target)

概述為履行某些特定應(yīng)負(fù)職責(zé)所需的個(gè)人工作目標(biāo)RELATION45主要應(yīng)負(fù)職責(zé)(MainResponsibility)主要績(jī)效管理周期----目標(biāo)CycleofPMD----Target目標(biāo)的范例：

引進(jìn)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或?qū)０父倪M(jìn)一項(xiàng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或?qū)０敢M(jìn)新的工作或管理方法學(xué)習(xí)新的個(gè)人或群體行為46績(jī)效管理周期----目標(biāo)目標(biāo)的范例：46SPIRO模式有效目標(biāo)設(shè)定的要件Specific明確的Performance表現(xiàn)Individual個(gè)別的Realistic務(wù)實(shí)的Observable可覺察的47SPIRO模式有效目標(biāo)設(shè)定的要件SpecificSpecific(明確的）概括性的目標(biāo)不及明確的目標(biāo)有效，因?yàn)槊鞔_的目標(biāo)含有所需達(dá)成步驟或所應(yīng)發(fā)生的行為和行動(dòng)的意味。一個(gè)不明確的目標(biāo)可能像是：“明年我要改進(jìn)我的銷售業(yè)績(jī)”。而一個(gè)明確的目標(biāo)則會(huì)是“明年要提升銷售業(yè)績(jī)的5%）。Performance（表現(xiàn)）“我將做什么？”Individual（個(gè)別的）目標(biāo)將針對(duì)著你所必須去完成的部分。Realistic（務(wù)實(shí)的）目標(biāo)的可達(dá)成性。Observable（可覺察的）別人是否能覺察出結(jié)果。48Specific(明確的）概括性的目標(biāo)不及明確的目標(biāo)有效，因VS目標(biāo)表示好的不好的范例不好的目標(biāo)表示試探“A”產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展可能好的目標(biāo)表示在XX日期以前完成“A”產(chǎn)品的市場(chǎng)可行性分析49VS目標(biāo)表示好的不好的范例不好的目標(biāo)表示試探“A”產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)負(fù)職責(zé)確保銷貨訂單及后續(xù)訂購的持續(xù)獲得Insurethesalesordercontinueachieved可能的目標(biāo)達(dá)成90%的重復(fù)訂購目標(biāo)Achievethe90%oftherepeatedpurchasegoal在2000年6月30日以前完成“提升服務(wù)品質(zhì)”計(jì)劃AchievetheplanofupgradingservicequalitybeforeJun30th,2000.在2000年7月主辦一項(xiàng)“經(jīng)銷商研討會(huì)”Frontfora“DistributorSimmer”inJuly,2000.范例50應(yīng)負(fù)職責(zé)范例50范例----市場(chǎng)企劃經(jīng)理Example----MarketingManager應(yīng)負(fù)職責(zé)確保市場(chǎng)最高的滲透以達(dá)成所希望的市場(chǎng)占有率可能的目標(biāo)在2001年達(dá)成整個(gè)市場(chǎng)30%的占有率在2001年4月前完成“A產(chǎn)品”的改進(jìn)計(jì)劃51范例----市場(chǎng)企劃經(jīng)理應(yīng)負(fù)職責(zé)51

（Specific)

具體明確的

(Measurable)結(jié)果可衡量的

（Motivating)具有激勵(lì)作用

（Achievable)可達(dá)成的

(Relevant)與主要工作職責(zé)相關(guān)的

(Time-Based)有時(shí)間限制的目標(biāo)設(shè)定原則SMART52（Specific)具體明確的目標(biāo)設(shè)定原則SMART5下列目標(biāo)敘述句，是否符合SMART原則，若否，請(qǐng)更改為符合SMART的敘述。1.一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準(zhǔn)50%以下2.三個(gè)月內(nèi)完成新廠5S標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序3.盡快設(shè)立南美分公司4.在年終前要把電腦學(xué)好.5.縮短調(diào)薪作業(yè)時(shí)程20%.6.今年年底前,員工流動(dòng)率必需改善.7.三年內(nèi)提升員工工作生活品質(zhì).8.編制每月財(cái)務(wù)報(bào)表.9.今年七月底以前,在東歐、北歐、南歐增加20個(gè)經(jīng)銷商，以提升歐洲地區(qū)業(yè)績(jī)15%。10.保持廠房干凈.11.降低不良率至5%以下.12.每天至少花一小時(shí)學(xué)習(xí)英文.13.提高客戶滿意度.14.開發(fā)新客戶,每月至少訪談10家新客戶,并維持良好關(guān)系.15.提高作業(yè)員士氣.16.于六月底前完成修訂版之調(diào)薪作業(yè)系統(tǒng),并確保其可執(zhí)行性,并執(zhí)行順利.17.定期維修廠房機(jī)器設(shè)備.18.協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單及出貨事宜.19.每周定期檢查各安全出口,并保持暢通.20.每月將轉(zhuǎn)帳傳票鍵入電腦,印制試算表及費(fèi)用表,并負(fù)責(zé)總帳系統(tǒng)的維護(hù).練習(xí)：53下列目標(biāo)敘述句，是否符合SMART原則，若否，請(qǐng)更改為符合S如何樹立及推進(jìn)部門計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)的開端人們合理的行動(dòng)通常是依計(jì)劃（Plan）→執(zhí)行（do）→檢討（See）過程進(jìn)行，因此，管理者要依照此上步驟進(jìn)行首要的工作就是如何樹立及推進(jìn)你的工作計(jì)劃54如何樹立及推進(jìn)部門計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)的開端54短期計(jì)劃與中長(zhǎng)期計(jì)劃計(jì)劃種類短期(年、半年、季、月）中期（1-3年）長(zhǎng)期（3-5年）部門計(jì)劃與綜合計(jì)劃生產(chǎn)、銷售、設(shè)備、人事等為部門計(jì)劃將各部門計(jì)劃綜合成事業(yè)計(jì)劃，損益計(jì)劃為綜合計(jì)劃數(shù)量計(jì)劃與價(jià)值計(jì)劃以生產(chǎn)數(shù)、銷售數(shù)或人員數(shù)量等以量來表示者稱為數(shù)量計(jì)劃以金額來表示者稱為價(jià)值計(jì)劃架構(gòu)計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃屬于經(jīng)營(yíng)架構(gòu)有關(guān)者（例如設(shè)備更新、生產(chǎn)線設(shè)立）之計(jì)劃稱為架構(gòu)計(jì)劃屬于產(chǎn)品銷售有關(guān)者，稱為業(yè)務(wù)計(jì)劃55短期計(jì)劃與中長(zhǎng)期計(jì)劃計(jì)劃種類短期(年、半年、季、月）中期（1計(jì)劃制定的程序與要領(lǐng)明確目的目標(biāo)為何？最終的目的掌握事實(shí)人、物、時(shí)間、場(chǎng)地、錢、方法針對(duì)事實(shí)針對(duì)事實(shí)進(jìn)行整理、區(qū)別、評(píng)估制訂計(jì)劃方案列出計(jì)劃方案及日程時(shí)間表計(jì)劃決定是否符合上級(jí)的目標(biāo)及方針56計(jì)劃制定的程序與要領(lǐng)明確目的掌握事實(shí)針對(duì)事實(shí)制訂計(jì)劃方案計(jì)劃一個(gè)好的管理者，同時(shí)也是一個(gè)好的規(guī)劃者（Planner）PLANDOACTIONSEE日程表工作分配實(shí)施計(jì)劃方針、目標(biāo)策略、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化修正做法找出問題的原因檢查結(jié)果跟催執(zhí)行訓(xùn)練57一個(gè)好的管理者，同時(shí)也是一個(gè)好的規(guī)劃者（Planner）PL計(jì)劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序（Process）因此：不同的階層主管，負(fù)有不同的計(jì)劃內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間限度主要內(nèi)容高階主管全體組織長(zhǎng)期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入的優(yōu)先順序中階主管部門年度（1-2年）行動(dòng)方案、專案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃主任、領(lǐng)班工作崗位短期（1年內(nèi)）日程計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃58計(jì)劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序（Process）因此長(zhǎng)期計(jì)劃（Long-Term-Plan）的CheckPoints是否對(duì)下列目標(biāo)訂有數(shù)量化的指標(biāo)：凈收益股價(jià)盈余分配率每股盈余投資報(bào)酬率市場(chǎng)占有率銷貨成長(zhǎng)率生產(chǎn)成本員工人數(shù)是否有明確的事業(yè)范圍？是否明確當(dāng)前環(huán)境中的潛在威脅及機(jī)會(huì)？是否考慮企業(yè)的營(yíng)業(yè)范圍、資源分配、長(zhǎng)處及弱點(diǎn)決定企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)？是否有各種選擇策略？是否能讓組織與策略配合？是否根據(jù)策略規(guī)劃人力、物力、財(cái)力等資源的取得及運(yùn)用？是否經(jīng)過評(píng)估，能確保策略可以達(dá)成目標(biāo)？59長(zhǎng)期計(jì)劃（Long-Term-Plan）的CheckPoi年度計(jì)劃的CheckPoints您的年度計(jì)劃是否能做到：事前對(duì)業(yè)界、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)有關(guān)情報(bào)加以規(guī)集、分析與反映。計(jì)劃能明確地反映公司整體經(jīng)營(yíng)方向及未來展望。目標(biāo)的訂定相當(dāng)明確且數(shù)據(jù)化?！坝?jì)劃”能與公司中、長(zhǎng)期發(fā)展相連結(jié)。與去年度經(jīng)營(yíng)檢討有所關(guān)連。對(duì)目標(biāo)的訂定上下之間能充分溝通。部門之間協(xié)調(diào)、連系良好。對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行有明確的進(jìn)度表。嚴(yán)格控制進(jìn)度，如期完成。各部門對(duì)計(jì)劃的達(dá)成有所承諾，且全力以赴。目標(biāo)計(jì)劃的展開，能落實(shí)至基層。各級(jí)人員對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目都相當(dāng)清楚。對(duì)計(jì)劃達(dá)成程度能定期檢討并提出因應(yīng)對(duì)策。對(duì)執(zhí)行成果有明確的標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)鑒。60年度計(jì)劃的CheckPoints您的年度計(jì)劃是否能做到：6行動(dòng)計(jì)劃（ActionPlan）行動(dòng)計(jì)劃（ActionPlan）我們稱為執(zhí)行計(jì)劃或?qū)嵤┯?jì)劃，它對(duì)計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行過程的管理。因此必需明確指出5WIH何時(shí)（WHEN）何地（WHERE）用什么資源（WHICH）期望完成什么（WHAT）如何完成（HOW）誰負(fù)責(zé)（WHO）61行動(dòng)計(jì)劃（ActionPlan）行動(dòng)計(jì)劃（Action行動(dòng)計(jì)劃中最常用的進(jìn)度控制表——甘特圖

XX新產(chǎn)品上市進(jìn)度控制表實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備注1234567891011121.提出新產(chǎn)品價(jià)格方案2.產(chǎn)品制作型錄3.SalesAid制作4.銷售指引制作5.業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)6.新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)7.銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法公告8.服務(wù)手冊(cè)制作9.技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)10.新產(chǎn)品廣告計(jì)劃11.經(jīng)銷商促銷活動(dòng)12.新產(chǎn)品推出市場(chǎng)62行動(dòng)計(jì)劃中最常用的進(jìn)度控制表——甘特圖

XX新產(chǎn)品上市進(jìn)度控計(jì)劃個(gè)案模擬案一.大東塑膠公司新產(chǎn)品生產(chǎn)模擬該案,提出下列計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃人員計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃品質(zhì)控制計(jì)劃超鏈結(jié)63計(jì)劃個(gè)案模擬案一.大東塑膠公司新產(chǎn)品生產(chǎn)超鏈結(jié)63計(jì)劃個(gè)案模擬案二.M食品公司新營(yíng)業(yè)處成立模擬該案,提出下列計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃(占有率、銷售額、經(jīng)銷店）人力發(fā)展計(jì)劃（斟選、培訓(xùn)）物流計(jì)劃（倉儲(chǔ)、通路）促銷計(jì)劃（宣傳、品牌形象）超鏈結(jié)64計(jì)劃個(gè)案模擬案二.M食品公司新營(yíng)業(yè)處成立超鏈結(jié)64如何擬訂部門年度計(jì)劃重點(diǎn)工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目標(biāo)值上級(jí)方針及重點(diǎn)去年殘留的課題因應(yīng)未來的課題65如何擬訂部門年度計(jì)劃重點(diǎn)工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目標(biāo)值上級(jí)方針及重點(diǎn)去理想的命令方式要用自已的話脈絡(luò)一貫完整周祥避免部屬誤解激發(fā)部屬關(guān)切與意愿Tellyou66理想的命令方式要脈避激Tellyou66命令下達(dá)的方法吩咐胡小姐，請(qǐng)照這項(xiàng)格式打字，并在PM3：50以前用限時(shí)寄出請(qǐng)托郭先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬出一份生產(chǎn)報(bào)告書的格式好嗎？征詢我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？暗示將辦公室里的辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)更寬敞些吧！征求工作必需徹夜加班，誰愿意留下來？67命令下達(dá)的方法吩咐胡小姐，請(qǐng)照這項(xiàng)格式打字，并在PM3：5部屬是否理解您的命令？

在日常的管理案例中，到處都有類似案例1、2、3的情形不斷的在組織中發(fā)生，問題到底出在哪里？（討論、分析、報(bào)告、分享）超鏈結(jié)68部屬是否理解您的命令？在日常的管理案例中，到控制：為達(dá)成組織的目標(biāo)，所作的修正活動(dòng)差異修正錯(cuò)誤績(jī)效測(cè)定績(jī)效計(jì)劃、基準(zhǔn)、方針69控制：為達(dá)成組織的目標(biāo)，所作的修正活動(dòng)差異修正錯(cuò)誤績(jī)效測(cè)定績(jī)控制過與不及的影響案例1、2、3<閱讀、團(tuán)體討論、心得發(fā)表>超鏈結(jié)70控制過與不及的影響案例1、2、3超鏈結(jié)70控制（Control）的CheckPoints各單位有祥細(xì)的年度預(yù)算？是否有預(yù)算執(zhí)行的控制系統(tǒng)？是否采用彈性預(yù)算制度，當(dāng)收入超出或未達(dá)目標(biāo)時(shí)，其它相關(guān)預(yù)算能適時(shí)的調(diào)整及控制？是否采行標(biāo)準(zhǔn)成本（Standardcost）？是否每月對(duì)差異提出分析與改善的做法？全公司由上到下，每個(gè)人是否有明確的報(bào)告對(duì)象？對(duì)各事業(yè)部的營(yíng)運(yùn)，（如專業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)設(shè)定）是否有適當(dāng)?shù)目刂?？是否有客戶?jīng)常倒賬？各種控制的執(zhí)行，在時(shí)效上是否緩不濟(jì)急？是否要求每年檢討一次企業(yè)的內(nèi)控制度？71控制（Control）的CheckPoints各單位有祥細(xì)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了達(dá)成組織的目標(biāo).

因此如何達(dá)成，是否達(dá)成對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)成果的評(píng)價(jià)變十分重要業(yè)務(wù)成果的評(píng)價(jià)——管理者最終成果的整理你若無法評(píng)估，你就無法管理

Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.72所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了達(dá)成組織的目標(biāo).業(yè)務(wù)成果的評(píng)價(jià)——管a．評(píng)估與回饋之差異？b.員工可自評(píng)估中獲得什么？c.主管可自評(píng)估中獲得什么？e.如果不做績(jī)效評(píng)估●●●績(jī)效評(píng)估為何重要﹖﹖WhythePMDisimportant?？﹖d.組織可自評(píng)估中獲得什么？73a．評(píng)估與回b.員工可自評(píng)估中獲得什么？c.主管可自評(píng)估中獲☆客觀的評(píng)估員工績(jī)效☆提供協(xié)助與回饋☆取得承諾與參與☆提供發(fā)展和前程規(guī)劃的資訊☆作薪資管理的參考☆提升績(jī)效和能力的水準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估目的74☆客觀的評(píng)估員工績(jī)效☆提供協(xié)助與回饋☆取得承諾與參與☆它有三個(gè)明確但稍有重疊的階段績(jī)效產(chǎn)生前

—了解工作

—績(jī)效計(jì)劃工作績(jī)效

—掌握

—工作輔導(dǎo)績(jī)效產(chǎn)生后

—績(jī)效評(píng)估報(bào)告

—績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效管理的周期75它有三個(gè)明確但稍有重疊的階段績(jī)效產(chǎn)生前工作績(jī)效績(jī)效產(chǎn)生后績(jī)效評(píng)估面談的目標(biāo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃擬定下階段工作目標(biāo)TargetofAppraisalInterview76評(píng)估面談的目標(biāo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)界定員工表現(xiàn)的優(yōu)你的績(jī)效評(píng)核面談經(jīng)驗(yàn)什么是績(jī)效評(píng)核面談？WhatisPerformanceInterview你主持最糟糕的績(jī)效評(píng)核面談經(jīng)驗(yàn)為何？WhatistheworstPerformanceInterviewyoumastered?你被面談的最糟糕經(jīng)驗(yàn)為何？Whatistheworstexperienceyouhavebeeninterviewed?YourExperienceaboutPerformanceInterview77你的績(jī)效評(píng)核面談經(jīng)驗(yàn)什么是績(jī)效評(píng)核面談？你主持最糟糕的績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果在管理上的運(yùn)用AppraisalResultexerciseinManagement需與調(diào)薪相結(jié)合可作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的考慮因素列為晉升之重要參考因素作為異動(dòng)轉(zhuǎn)職之依據(jù)將其訓(xùn)練需求列入年度訓(xùn)練計(jì)劃享受福利措施的條件7.績(jī)效甚差,迄未改善,請(qǐng)其另謀他職78評(píng)估結(jié)果在管理上的運(yùn)用需與調(diào)薪相結(jié)合78舉行評(píng)估面談的好處AdvantageofAppraisalInterview☆確保從屬間對(duì)工作需求,工作期望和工作順位等達(dá)成共識(shí)☆導(dǎo)引員工的激勵(lì)和希望☆檢核員工的自我評(píng)鑒☆測(cè)試對(duì)工作的假設(shè)狀況☆澄清誤解和避免未來的混淆☆評(píng)估績(jī)效的品質(zhì)☆強(qiáng)化上下從屬間的工作關(guān)系☆掌握訓(xùn)練需求☆制訂工作方案☆計(jì)劃未來前程發(fā)展79舉行評(píng)估面談的好處☆確保從屬間對(duì)工作需求,工作期望和工作順建議的面談步驟開場(chǎng)應(yīng)負(fù)職責(zé)績(jī)效目標(biāo)成果評(píng)語評(píng)分改進(jìn)事項(xiàng)/計(jì)劃發(fā)展方案結(jié)語準(zhǔn)備80建議的面談步驟開場(chǎng)應(yīng)負(fù)職責(zé)績(jī)效目標(biāo)成果評(píng)語評(píng)有效進(jìn)行評(píng)估面談的要決塑造一個(gè)輕松而正式的氣氛表明面談的目的解釋所涉及的程序，如表格等解釋你所希望的進(jìn)行方式要求屬下員工先行評(píng)估其個(gè)人績(jī)效利用開放式的問話以維持討論的繼續(xù)進(jìn)行如內(nèi)容遺漏或?qū)傧麓饛?fù)過于籠統(tǒng)時(shí)應(yīng)提出詢問確保你們的討論涵蓋所有主要的工作要項(xiàng).工作標(biāo)準(zhǔn)及短期的緊要事項(xiàng)使屬下了解你對(duì)他的評(píng)估看法討論每一次因你的評(píng)估看法所引起的話題贊許工作圓滿達(dá)成的部份指出需要改進(jìn)的事項(xiàng)及原因說明何以你認(rèn)為這些事項(xiàng)定能改進(jìn)鼓勵(lì)不時(shí)的作小結(jié)(段落結(jié)論)要下屬員工表示對(duì)其個(gè)人未來發(fā)展的看法商討未來訓(xùn)練及發(fā)展需要以簡(jiǎn)短的總結(jié)來結(jié)束說明每項(xiàng)行動(dòng)方案之可能后續(xù)發(fā)展,如將參加某訓(xùn)練課程說明所記錄下來的每一項(xiàng)目以積極的語調(diào)結(jié)束面談81有效進(jìn)行評(píng)估面談的要決塑造一個(gè)輕松而正式的氣氛贊許工作圓滿達(dá)績(jī)效落差原因分析圖界定必須提升之績(jī)效選擇提升之優(yōu)先次序分析績(jī)效落差之原因不會(huì)做不愿做缺乏知識(shí)技能擁有知識(shí)技能缺乏訓(xùn)練◆工作角色不清◆績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明◆工作環(huán)境不佳◆缺乏練習(xí)機(jī)會(huì)◆更換工作缺乏動(dòng)機(jī)82績(jī)效落差原因分析圖界定必須提升之績(jī)效選擇提升之優(yōu)先次序分析績(jī)

列出員工優(yōu)點(diǎn)以及需要發(fā)展的方向

列出發(fā)展計(jì)劃,不但能符合組織的需求,也能滿足員工的需求

得到主管與部屬充分的認(rèn)可員工發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容EmployeeDevelopmentPlan83列出員工優(yōu)點(diǎn)以及需要發(fā)展的方向列出發(fā)展計(jì)劃,不但能符合組績(jī)效管理的成功要素SuccessfulElementofPMD每位員工都必須重視主管應(yīng)主導(dǎo)整個(gè)過程部屬應(yīng)全程配合參與員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定員工需負(fù)責(zé)績(jī)效改善是一個(gè)績(jī)效合作的過程目的在績(jī)效改善與員工發(fā)展設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等重要重點(diǎn)是在人身上,而非文件多方收集資訊去評(píng)估與改善績(jī)效不要過度強(qiáng)調(diào)與重視“評(píng)等”達(dá)成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)84績(jī)效管理的成功要素每位員工都必須重視設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等管理者與人事問題管理者執(zhí)行工作時(shí),會(huì)遭遇到種種的問題。有的比較簡(jiǎn)單，有的比較復(fù)雜。如果是復(fù)雜一點(diǎn)的，除非運(yùn)氣很好，否則處理起來就不那么簡(jiǎn)單。例如，某一個(gè)問題雖然處理完了，但有時(shí)會(huì)從處理問題中衍生出另外使人傷透腦筋的問題。管理者當(dāng)中，有些人對(duì)問題的處理，似乎天生就是具備這種能力,而能以驚人的速度得到適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。但是，經(jīng)過幾次嘗試錯(cuò)誤和失敗，才能勉強(qiáng)處理成功的例子，卻是十分常見。尤其是問題扯上人時(shí)，這種傾向更為明顯。處理問題的巧拙，雖然或許得依靠天賦能力，但難道找不到迅速且適當(dāng)?shù)奶幚頊?zhǔn)則嗎？應(yīng)如何體會(huì)那種準(zhǔn)則？如果有明確的準(zhǔn)則，管理者或許會(huì)把問題處理得更好。處理人事問題也是管理者的重要工作之一。85管理者與人事問題管理者執(zhí)行工作時(shí),會(huì)遭遇到種種的問題。有的比業(yè)務(wù)執(zhí)行案例研討案一：田先生與呂課長(zhǎng)案二：陳課長(zhǎng)與吳風(fēng)君超鏈結(jié)1超鏈結(jié)286業(yè)務(wù)執(zhí)行案例研討案一：田先生與呂課長(zhǎng)超鏈結(jié)1超鏈結(jié)286協(xié)調(diào)管理人員為順利執(zhí)行工作，與有關(guān)人員聯(lián)系、交換意見并保持雙方之合諧。以共同達(dá)成組織之目標(biāo)。目標(biāo)共有狀況共識(shí)問題意識(shí)職務(wù)意識(shí)士氣提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作87協(xié)調(diào)管理人員為順利執(zhí)行工作，與有關(guān)人員聯(lián)系、交換意見并保持雙協(xié)調(diào)時(shí)的溝通理想的表達(dá)方法了解對(duì)方理想的傾聽方法理想的溝通方法心理準(zhǔn)備能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感了解對(duì)方想法爭(zhēng)取對(duì)方贊同有效溝通雙方差異找出共同認(rèn)同的地方，重新對(duì)話明確目標(biāo)措詞適當(dāng)掌握時(shí)機(jī)客觀事實(shí)尊重對(duì)方爭(zhēng)取信任言詞適切態(tài)度親切條理分明88協(xié)調(diào)時(shí)的溝通理想的表達(dá)方法了解對(duì)方理想的傾聽方法理想的溝通方1.正確回應(yīng)對(duì)方的話2.注意溝通時(shí)的態(tài)度3.注意傾聽4.經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息5.表達(dá)出讓人印象深刻的話語理解對(duì)方的意思正面的回應(yīng)有效溝通尊重對(duì)方同理心坦誠、率直期望、諒解注意力集中正面的肢體語言感同身受確認(rèn)對(duì)方的意思完全理解勿加入主觀意識(shí)勿用有色眼光看對(duì)方依當(dāng)時(shí)的情境創(chuàng)造難忘的話語贏取對(duì)方正面回應(yīng)891.正確回應(yīng)對(duì)方的話2.注意溝通時(shí)的態(tài)度3.注意傾聽4.經(jīng)常明確溝通的目的選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所建立良好的溝通氣氛充分交換訊息整理初步的結(jié)果再行溝通找出最好的方案（7）雙方建立信心達(dá)成最佳期方案（6）對(duì)無法達(dá)成一致的部分收集資訊，深入了解再溝通（1）想達(dá)成什么溝通的目的（2）在什么地方溝通比較適合（3）如何保持愉快的溝通氣氛（5）整理出雙方一致的看法、保留雙方無法達(dá)成一致的地方（4）充分理解雙方意見及看法90明確溝通的目的選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所建立良好的溝通氣氛充分交換訊息整溝通（Communication）的CheckPoints您是否能做到‘溝通是增進(jìn)雙方面的了解，而不僅是單方面的說服’。您是否盡可能的讓員工了解您對(duì)企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值、企業(yè)文化的看法、想法，并也了解員工對(duì)這些的想法的落實(shí)程度？您是否坦誠的讓您的主要干部知道您對(duì)他們的看法？因?yàn)橹挥胁繉僦滥鷮?duì)他們的看法時(shí)，才會(huì)坦誠地跟您溝通。您是否會(huì)主動(dòng)的關(guān)心您的公司是如何建立企業(yè)的溝通管道？效果如何？您是否能認(rèn)清，隨著部門工作的專業(yè)化，行銷、研發(fā)、財(cái)管、行政、生產(chǎn)等部門間的了解愈加的困難。面對(duì)這種狀況，您是否能有效地讓組織間更容易溝通，發(fā)揮組織的活力？您是否相信溝通時(shí)的態(tài)度、語氣、用語往往和溝通內(nèi)容一樣重要？您是否注意使用溝通的管道如對(duì)談、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、手寫便箋、集會(huì)、Party……等。91溝通（Communication）的CheckPoints協(xié)調(diào)案例研討案例一：趕工作業(yè)案例二：總務(wù)課的超支預(yù)算案例三：小維修的糾紛案例四：修理汽車的糾紛閱讀、討論2.交換不同意見3.心得發(fā)表、分享超鏈結(jié)92協(xié)調(diào)案例研討案例一：趕工作業(yè)閱讀、討論2.交換不同意見3.溝通的障礙——每個(gè)人在心中總有根深蒂固的自我形象依你的看法，有何具體的溝通方式？心中的自我形象超鏈結(jié)93溝通的障礙——每個(gè)人在心中總有根深蒂固的自我形象心中的自我形積極傾聽，就是站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解對(duì)方所說的事情的方法。分組演練積極的傾聽。積極傾聽的要領(lǐng)超鏈結(jié)依照所學(xué)原理，分組演練。一人說，一人聽，時(shí)間20秒。分享彼此的感受。94積極傾聽，就是站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解對(duì)方所說的事情的方法。積管理者對(duì)部屬詢問的答復(fù)要領(lǐng)傾聽時(shí)會(huì)遭遇的一個(gè)問題，就是如何來因應(yīng)對(duì)方的要求作決定、判斷或者評(píng)價(jià)。尤其是跟自己的部屬談話時(shí)，被提出這種詢問的機(jī)會(huì)很多。這種時(shí)候，對(duì)方的意思，并不只期待對(duì)表面上的詢問作答復(fù)，而可能有某種更深的希望或意圖。所以，對(duì)方如果提出這樣的詢問時(shí)，或許不必對(duì)詢問本身作答復(fù)，而需把存在詢問背后的真正意思引出表面來答復(fù)。下記的1和2試作比較如何？部屬的詢問主管的答復(fù)書庫的管理究竟是誰要負(fù)責(zé)的？就是你要負(fù)責(zé)的。不要明知故問好不好。有人侵犯到你管理書庫的權(quán)限是不是？這次的新進(jìn)人員你是不是認(rèn)為進(jìn)步得很快？喔，今年的新進(jìn)人員好像素質(zhì)都不錯(cuò)。的確很快?？赡苁切逻M(jìn)人員的訓(xùn)練過程有所改進(jìn)的關(guān)系，應(yīng)該有自信了吧！課長(zhǎng),你認(rèn)為他所作的方法對(duì)嗎?他所作的方法不是很好嗎？你好像有什么妙策。那就說給我聽吧。95管理者對(duì)部屬詢問的答復(fù)要領(lǐng)傾聽時(shí)會(huì)遭遇的一個(gè)問題，就是如何來1.了解雙方部門的立場(chǎng)及優(yōu)先順序檢查沖突是否由于讀解產(chǎn)生了解對(duì)方立場(chǎng)優(yōu)先次序雙方確認(rèn)為什么要有這些優(yōu)先次序雙方堅(jiān)持的結(jié)果會(huì)如何?愿意承擔(dān)嗎?2.權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序,找出共同的目標(biāo)3.商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境4.重新思考優(yōu)先順序5.做出協(xié)議6.追蹤協(xié)議找出共同長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)調(diào)整共識(shí)維持自由創(chuàng)意的環(huán)境找出雙方較佳的方案從共同長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)找到交集重新思考優(yōu)先順序記錄協(xié)議事項(xiàng)時(shí)間表分配工作檢查控制解決部門沖突的技巧961.了解雙方部門的立場(chǎng)及優(yōu)先順序檢查沖突是否由于讀解產(chǎn)生2.會(huì)議是多數(shù)人集合在一起互相交換意見在主持人的領(lǐng)導(dǎo)下使大家為獲得有價(jià)值的結(jié)論而共同努力的一種民主的有效管理工具。97會(huì)議是多數(shù)人集合在一起97會(huì)議的效果在于

加強(qiáng)大家的參與感結(jié)集大家的智慧，創(chuàng)意以產(chǎn)生良好的結(jié)論提高實(shí)踐之意欲而建立同心協(xié)力的企業(yè)體制

98會(huì)議的效果在于會(huì)議是有目的的

起草、決定命令、傳達(dá)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)收集情報(bào)聽取意見99會(huì)議是有目的的會(huì)議必需先明確目的傳遞資訊或建議發(fā)布命令抱怨投訴或作出仲裁作出決定或貫徹決定產(chǎn)出有創(chuàng)意的辦法提出議案供討論,須作出決定Q&A超鏈結(jié)100會(huì)議必需先明確目的傳遞資訊或建議Q&A超鏈結(jié)100組織內(nèi)為什么不斷的增加會(huì)議？？會(huì)議中頂層主管無決斷力職能過于分散制度或手續(xù)未完畢官僚體系缺乏顧客導(dǎo)向工作重復(fù)太多權(quán)責(zé)不明確命令系統(tǒng)未統(tǒng)一部門本位主義組織層級(jí)太多101組織內(nèi)為什么不斷的增加會(huì)議？？會(huì)議中頂層主管無決斷力職能過于會(huì)議的四不……無效能會(huì)議的「四不」會(huì)而不議議而不決決而不行行而不負(fù)責(zé)102會(huì)議的四不……無效能會(huì)議會(huì)而不議議而不決決而不行行而不負(fù)責(zé)1不宜開會(huì)討論的問題需與個(gè)人分別面談才能表達(dá)意思的問題與出席人員之能力及職務(wù)不適合的問題不屬于出席人員職權(quán)范圍的問題有關(guān)個(gè)人的隱私問題以開會(huì)以外的方式解決更妥當(dāng)之問題103不宜開會(huì)討論的問題需與個(gè)人分別面談才能表達(dá)意思的問題103「會(huì)議病」-----無效能會(huì)議的造因把會(huì)議視為一種聯(lián)歡會(huì)傾談把會(huì)議當(dāng)成一種慣例或傳統(tǒng)的形式為不讓他人專美于前而開會(huì)把會(huì)議視為表功或工作的一環(huán)為推卸責(zé)任而開會(huì)湊人數(shù)而開會(huì)(告誡性的會(huì)議)會(huì)議主持人欠缺管理技巧使會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間104「會(huì)議病」-----無效能會(huì)議的造因把會(huì)議視為一種聯(lián)歡會(huì)傾談會(huì)議的計(jì)劃議題明確化事實(shí)的收集\整理判斷資料的提出自己的想法之整理目的明確化議題是什么?是否要作決定?是否要作協(xié)調(diào)?是否要提建議?必要性檢討用文書不行嗎?以自己的責(zé)任與權(quán)限沒法處理嗎?不開會(huì),用協(xié)商不行嗎?105會(huì)議的計(jì)劃議題明確化事實(shí)的收集\整理目的明確化議題是什么?必會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)程序?qū)胝f明開會(huì)的原因及目的引出引入主題討論邁向結(jié)論收集意見尊重個(gè)人異中求同總結(jié)指定來人作成記錄,跟催分配任務(wù)會(huì)議成果制造開會(huì)氣氛說明主題重點(diǎn)使出席者了解討論及發(fā)表意見收集主張及想法勿脫離主題整理不同意見充分討論、溝通進(jìn)行取舍進(jìn)行評(píng)價(jià)作成結(jié)論確認(rèn)結(jié)論確認(rèn)執(zhí)行方案定期跟催106會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)程序?qū)胍鲞~向結(jié)論總結(jié)會(huì)議制造開會(huì)氣氛討論及發(fā)表召開會(huì)議的目的？哪些人需要參加？在何時(shí)何地召開？采用何種方式召開？是否先發(fā)出資料及議程書？是否需要特殊的設(shè)備？各種議題討論時(shí)間如何分配？需不需要事前個(gè)別溝通？采用何種記錄最適合？是否要先作簡(jiǎn)報(bào)？是否要準(zhǔn)備茶點(diǎn)？是否要其他配合事項(xiàng)？例如：停車位，交通指揮，引導(dǎo)牌子,貴賓接待……等召開會(huì)議前的探討事項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備檢查表超鏈結(jié)107召開會(huì)議的目的？采用何種記錄最適合？召開會(huì)議前的探討事項(xiàng)會(huì)議如何做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作??年終檢討會(huì)籌備事項(xiàng)個(gè)案研討閱讀個(gè)案并進(jìn)行小組討論。擬訂一份年終檢討會(huì)企劃案。派代表上臺(tái)報(bào)告企劃案內(nèi)容。（參考會(huì)議準(zhǔn)備檢查表）超鏈結(jié)108如何做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作??年終檢討會(huì)籌備事項(xiàng)個(gè)案研討閱讀個(gè)如何有效的進(jìn)行會(huì)議？？會(huì)議成功的五大要素議題要和開會(huì)的人有關(guān)出席會(huì)議的人要對(duì)議題有決定權(quán)主持人需具備領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議技巧會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備參與開會(huì)的人要有正確的態(tài)度（尊重、傾聽、期望成果）109如何有效的進(jìn)行會(huì)議？？會(huì)議成功的五大要素議題要和開會(huì)的人有關(guān)如何提高會(huì)議的生產(chǎn)力？？一會(huì)議前之有效處方是否可以不必開會(huì)？例如用電話咨商，并入下次會(huì)議議程……等方式取代減少或取消例行性會(huì)議。會(huì)議之前若無法確立清晰的目標(biāo)，則不應(yīng)開會(huì)。盡量減少開會(huì)人數(shù)，只邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，關(guān)鍵性人物不參加時(shí)，不就應(yīng)開會(huì)。議程及資料先送與會(huì)者閱讀及深入了解，以作必要的準(zhǔn)備。計(jì)算會(huì)議成本，控制會(huì)議時(shí)間。110如何提高會(huì)議的生產(chǎn)力？？一會(huì)議前之有效處方是否可以不必開會(huì)？二會(huì)議中的有效處方會(huì)議準(zhǔn)時(shí)舉行，任何人不得遲到、早退不要令與會(huì)者太舒服盡量不提供茶水、點(diǎn)心短時(shí)間之會(huì)議無需記錄時(shí)，可考慮站著開會(huì)嚴(yán)格依議程所排列之優(yōu)先次序進(jìn)行討論會(huì)中避免電話、訪客或其他干擾視實(shí)際需要可讓部分與會(huì)者參加會(huì)議一部分，到某一階段可先行離席會(huì)議應(yīng)嚴(yán)格控制時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束111二會(huì)議中的有效處方會(huì)議準(zhǔn)時(shí)舉行，任何人不得遲到、早退盡量不提三會(huì)議后的有效處方會(huì)議結(jié)束前，主席要概括重述達(dá)成結(jié)論，經(jīng)與會(huì)者同意分配工作，擬訂完成期限48小時(shí)之內(nèi)完成記錄并送達(dá)與會(huì)人員手上會(huì)議記錄注明參加人員及缺席人員名字追蹤會(huì)議中之決議與待辦事項(xiàng)112三會(huì)議后的有效處方會(huì)議結(jié)束前，主席要概括重述達(dá)成結(jié)論，經(jīng)與會(huì)如何評(píng)估你主持會(huì)議的能力從1~4選出你最適合的答案將1~12題加出總分依據(jù)分析找出你的弱處及強(qiáng)項(xiàng)超鏈結(jié)A1-12B分析

C檢查表113如何評(píng)估你主持會(huì)議的能力從1~4選出你最適合的答案超鏈結(jié)A1如何評(píng)估你出席會(huì)議的能力從1~4選出你最適合的答案將1~12題加出總分依據(jù)分析找出你的弱處及強(qiáng)項(xiàng)超鏈結(jié)A1-12B分析

C檢查表114如何評(píng)估你出席會(huì)議的能力從1~4選出你最適合的答案超鏈結(jié)A1如何有效的進(jìn)行會(huì)議??議題要和開會(huì)的人有關(guān)出席會(huì)議的人要對(duì)議題有決定權(quán)主持人需具備領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議技巧會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備參與開會(huì)的人要有正確的態(tài)度

(尊重、傾聽、期望成果）會(huì)議成功的五大要素115如何有效的進(jìn)行會(huì)議??議題要和開會(huì)的人有關(guān)會(huì)議成功的五大要素參加會(huì)議應(yīng)有的表現(xiàn)注意傾聽，增進(jìn)彼此間的了解直接回答問題，不要離題，浪費(fèi)時(shí)間澄清疑問，未弄清楚不要進(jìn)行下個(gè)議程控制進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束下面回饋，表示支持的態(tài)度不要打斷別人的話不要害怕派別人知道你的感受不要在會(huì)中另開小會(huì)心平氣和，對(duì)事不對(duì)人會(huì)中不接聽電話116參加會(huì)議應(yīng)有的表現(xiàn)注意傾聽，增進(jìn)彼此間的了解116主持會(huì)議常遭遇的問題如何對(duì)應(yīng)？？一、當(dāng)上級(jí)與部屬同時(shí)出席會(huì)議時(shí)……1、預(yù)先要求上級(jí)不要作結(jié)論性的言詞

2、可以用指名的方式先要求部屬發(fā)表意見二、習(xí)慣性的反對(duì)者

1、強(qiáng)調(diào)歡迎每一個(gè)不同的意見

2、尊重每一個(gè)人的發(fā)言權(quán)三、脫離了會(huì)議主題

1、打斷離題的討論，要求回到主題

2、詢問離題內(nèi)容與主題有何關(guān)聯(lián)？

3、暫時(shí)停會(huì)5分鐘117主持會(huì)議常遭遇的問題如何對(duì)應(yīng)？？一、當(dāng)上級(jí)與部屬同時(shí)出席會(huì)議四、會(huì)場(chǎng)內(nèi)有人私自交談不斷

1、主持人制造停止說話的片刻沉默

2、請(qǐng)他們把要說的話向大家大聲說

3、主持人宣布暫停開會(huì)2分鐘五、有人打嗑睡請(qǐng)旁邊的人叫醒他，用幽默的語氣化解六、參加開會(huì)成員個(gè)性內(nèi)向采用指名式發(fā)問或交替發(fā)問，征求不同看法七、與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)

1、請(qǐng)他們分別表示看法，匯總重點(diǎn)

2、比較相異點(diǎn)，征詢與會(huì)其他人員意見

3、協(xié)助爭(zhēng)議的雙方異中求同118四、會(huì)場(chǎng)內(nèi)有人私自交談不斷118如何主持會(huì)議？成功領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議技巧主持人不宜參與太多討論事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)議程的進(jìn)展，順利產(chǎn)生結(jié)論保護(hù)弱者，約束強(qiáng)者發(fā)言人及聽眾反應(yīng)并重澄清問題，就解決方法達(dá)成協(xié)議理性整合他人看法臨機(jī)應(yīng)變，隨時(shí)掌握狀況變化會(huì)后傳達(dá)將記錄及決議事項(xiàng)分送與會(huì)者及有關(guān)人士具幽默感，冷靜處理問題先聽聽與你看法相同者的意見，再支持及補(bǔ)充傾聽反對(duì)的聲音帶給你一些新的想法不要強(qiáng)充內(nèi)行，隨便敷衍或允諾119如何主持會(huì)議？成功領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議技巧主持人不宜參與太多討論事項(xiàng)1會(huì)議中的發(fā)問技巧成功領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議技巧一、對(duì)全體與會(huì)者發(fā)問例如：各位有什么意見？請(qǐng)各位對(duì)本問題發(fā)表意見？主要在促進(jìn)全體人員的參與及思考二、指名發(fā)問技巧例如：XX先生，請(qǐng)問你有什么想法？不要一開始就使用指名式發(fā)問三、接力發(fā)問技巧把A向主席提出的問題，不立刻作答，轉(zhuǎn)向B或C，盡量讓大家去思考四、反向式技巧對(duì)C所提出的問題，反向C本人的看法120會(huì)議中的發(fā)問技巧成功領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議技巧一、對(duì)全體與會(huì)者發(fā)問120

會(huì)議的成敗是主持人與參與者共同的責(zé)任，一個(gè)成功、有效率的會(huì)議，同時(shí)也要扮演好參與開會(huì)者的角色，積極參與獲得結(jié)論，并能在工作崗位上及相關(guān)部門力行實(shí)踐。121會(huì)議的成敗是主持人與參與者共同的責(zé)任，一個(gè)成功、有效率流程活動(dòng)A創(chuàng)造產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品尋找貨源開發(fā)及包裝B創(chuàng)造市場(chǎng)辨別區(qū)隔市場(chǎng)促銷顧客開發(fā)C運(yùn)籌管理成本控制通路管理系統(tǒng)建立D質(zhì)量控制顧客滿意質(zhì)量保證流程管理ABCDABCDABCDABCD15153535252525252525302096979899評(píng)估您公司策略職位的適任率————利用價(jià)值鏈，辨別未來重要職位群30302020人力資源能力發(fā)展策略策略職位群A?產(chǎn)品專家研發(fā)工程師設(shè)計(jì)專家B?顧客顧問行銷專家業(yè)務(wù)專家C?國(guó)際采購財(cái)務(wù)專家MIS專家D?質(zhì)量專家制程專家生產(chǎn)技術(shù)專家122流程活動(dòng)A創(chuàng)造設(shè)計(jì)產(chǎn)品B創(chuàng)造辨別區(qū)隔C運(yùn)籌成本控制D質(zhì)量顧客2.根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展策略而辨別需求的時(shí)間策略職位適用率

年人才96979899A類人才15%25%30%25%B類人才15%25%30%30%C類人才35%25%20%30%D類人才35%25%20%15%總?cè)藬?shù)49人56人69人76人界定每一個(gè)職位群的技能要求

人才技能A類人才B類人才C類人才D類人才知識(shí)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)財(cái)務(wù)ⅤVVVVVVVVVV管理領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效VVVVV技術(shù)銷售研發(fā)工程VVVVVV性向風(fēng)格文化VVVVVVVV1232.根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展策略而辨別需求的時(shí)間策略職位適用率年93.根據(jù)上表評(píng)估人才儲(chǔ)備來決定哪些員工目前已符合資格或具備技術(shù)再造的潛力

分析后,決定配合未來的發(fā)展策略,必需培養(yǎng)、引進(jìn)哪方面的人才儲(chǔ)備4.制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道.第一級(jí)認(rèn)證(大師級(jí))第二級(jí)資深(干練級(jí))第三級(jí)中等(技師級(jí))第四級(jí)初級(jí)(學(xué)徒級(jí))1243.根據(jù)上表評(píng)估人才儲(chǔ)備來決定哪些員工目前已符合資格或具備技[教育是永無止境的]

[管理者應(yīng)花40%-50%的時(shí)間教育和激勵(lì)部屬]

——EndicottIBM教育中心——管理者既然是透過部屬的努力完成組織目標(biāo)部屬能力的高低決定了業(yè)務(wù)執(zhí)行的品質(zhì)因此，培育及提升部屬的能力是管理者的基本任務(wù)及職責(zé)125[教育是永無止境的]

[管理者應(yīng)花40%-50%的時(shí)間教育和1.明確部屬的培訓(xùn)需求2.做出培訓(xùn)計(jì)劃日程表3.執(zhí)行部屬培訓(xùn)計(jì)劃4.管制您的執(zhí)行步驟5.檢討及評(píng)價(jià)知識(shí)技巧態(tài)度訓(xùn)練項(xiàng)目預(yù)定日期OJTOFFJT計(jì)劃、執(zhí)行跟蹤效果確認(rèn)激發(fā)學(xué)習(xí)意識(shí)提供學(xué)習(xí)環(huán)境塑造學(xué)習(xí)風(fēng)氣觀念是否改變行為是否改變知識(shí)、技能是否提升績(jī)效是否改善培育部屬的進(jìn)行方法1261.明確部屬的培訓(xùn)需求2.做出培訓(xùn)計(jì)劃日程表3.執(zhí)行部屬培訓(xùn)張紅軍培育資格條件范例單位:_______類別:_______姓名:張紅軍職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)程序職等知識(shí)條件技能條件態(tài)度條件127張紅軍培育資格條件范例單位:_______姓名:張紅軍職務(wù)內(nèi)培育部屬三年計(jì)劃（范例）

姓名年度張紅軍李開放王玲第一年社會(huì)常識(shí)國(guó)際禮儀電話應(yīng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)工具的操作方法工具的修理安全知識(shí)工程學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)傳票處理現(xiàn)金收支記錄電腦操作第二年掌握客戶動(dòng)向?qū)W會(huì)基本銷售技巧參加商業(yè)展示活動(dòng)學(xué)會(huì)精密工程技術(shù)制程管制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測(cè)評(píng)專精會(huì)計(jì)各式財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)第三年熟練銷售技巧市場(chǎng)銷售知識(shí)策訂營(yíng)業(yè)企劃學(xué)習(xí)電機(jī)及精密測(cè)試技術(shù)生產(chǎn)管理要訣指導(dǎo)新進(jìn)人員經(jīng)營(yíng)資料分析財(cái)務(wù)差異對(duì)策及稽核學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí)128培育部屬三年計(jì)劃（范例）姓名張紅軍李開放王玲第一新進(jìn)人員接待檢核表

請(qǐng)參考附表，就你部門的主要職掌模擬如何接待貴部門的新進(jìn)職員，并使他在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀況超鏈結(jié)129新進(jìn)人員接待檢核表請(qǐng)參考附表，就你部門的主要職掌模OJT要點(diǎn)發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感130OJT要點(diǎn)發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供部屬OJT的需求查核表

在職訓(xùn)練（OJT）是部門主管對(duì)部屬培育最重要的工作，也是最重要的途徑。下面兩個(gè)查核范例，是在世界級(jí)的公司被廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)提供作為OJT培訓(xùn)的參考。131部屬OJT的需求查核表在職訓(xùn)練（OJT）是部部屬OJT的需求查核表（推銷人員范例）查核項(xiàng)目O是X否態(tài)度是否注意服裝、儀容，讓客戶有好的印象？是否對(duì)事情都能積極地處理？是否具有客戶第一的觀念？是否具有嚴(yán)守時(shí)間、期限觀念？是否經(jīng)常自我學(xué)習(xí)、提升銷售技巧？是否能從挫折中迅速回復(fù)自信？是否態(tài)度親切令人信賴？知識(shí)對(duì)自己銷售的產(chǎn)品是否具有充分的知識(shí)（價(jià)格、條件、性能、利益等）？是否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品具有充分的知識(shí)？是否對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用方式充分了解？是否對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定充分了解？是否了解業(yè)界的動(dòng)態(tài)？是否對(duì)自己銷售的區(qū)域特性充分了解？是否具有做好推銷計(jì)劃的知識(shí)？技巧是否具有贏取客戶第一眼好印象的技巧？是否具有調(diào)整客戶狀況的技巧？是否具有詢問與傾聽的技巧？是否具有產(chǎn)品說明的技巧？是否具有異議處理的技巧？是否具有展示的技巧？是否具有撰寫建議書的技巧？是否具有締結(jié)的技巧？132部屬OJT的需求查核表（推銷人員范例）查核項(xiàng)目O是部屬OJT的需求查核表（一般STAFF范例）查核項(xiàng)目O是X否態(tài)度是否具有問題意識(shí)，并主動(dòng)提出改善方案？是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作？是否對(duì)事情都能積極地處理？是否對(duì)交辦的事情注重達(dá)成的期限，具強(qiáng)烈的責(zé)任感？工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念？是否待人親切、謙虛有禮？是否尊重公司的規(guī)定？知識(shí)對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則…等都十分的清楚？對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，其他同業(yè)的作法是否也能了解？對(duì)自己后手負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否也能了解？對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)知識(shí)是否了解？是否能迅速找出各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的情報(bào)來源？技巧對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃性管理能力？是否能運(yùn)用一些新的工具提升工作的效率？遇到異常狀況是否能具有迅速解決問題的能力？是否能迅速把握問題點(diǎn)，找出關(guān)鍵重點(diǎn)？是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧？133部屬OJT的需求查核表（一般STAFF范例）查核項(xiàng)目O是管理者本身是否就是障礙？？（培育部屬的自我檢討項(xiàng)目）超鏈結(jié)，請(qǐng)就1-8題作答并交付小組討論交換意見134管理者本身是否就是障礙？？（培育部屬的自我檢討項(xiàng)目）超鏈結(jié)，管理能力的培育方法1.你自認(rèn)為能力如何?(發(fā)掘問題)2.讓部屬掌握事實(shí)(提高分析、預(yù)測(cè)及歸納能力）3.把部屬派到上級(jí)那里去（彼此了解、信任，提示授權(quán)證據(jù)）4.讓部屬去監(jiān)督別人（學(xué)習(xí)及了解組織監(jiān)督的實(shí)務(wù)）5.要讓部屬負(fù)起責(zé)任了解組織目標(biāo)了解如何執(zhí)行目標(biāo)體驗(yàn)管理要訣培養(yǎng)責(zé)任心、使命感養(yǎng)成正確判斷事物與決