商務禮儀知識點總結(jié)3篇

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商務禮儀學問點總結(jié)1

一、稱呼禮儀

職稱一般可分為職稱、姓名、職稱、一般名稱、代詞名稱、年齡名稱等。職稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。；名稱通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業(yè)名稱是職業(yè)名稱，如秘書小姐、服務先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱呼時，肯定要留意主次關系和年齡特征。假如稱呼多人，應當以年齡為先，上級為先，關系遠為先。

二、問候禮儀

問候是第一個將信息傳遞給對方的信息。用不同的方式問候不同環(huán)境中看到的人。問候第一次見面的人，最標準的說法是:你好假如對方是出名的人，也可以說久仰，幸會；想見熟人，用語可以親切詳細，比如見見你。對于一些做生意的伴侶，可以用一些贊美語來等待:你看起來不錯你越長越美麗。

握手禮儀

握手是一種溝通思想，增進友情的一種方式。握手時，留意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽鏡，不要交叉握手，不要搖擺或推拉，不要坐著與人握手。

握手的挨次一般講究尊者打算。即使女人、長輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來呼應。平輩之間，要主動握手。假如一個人想和許多人握手，挨次是:先長輩后晚輩，先仆人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時，用右手，目視對方，表示敬重。男人和女人握手時，一般只握對方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現(xiàn)得更親切，更敬重對方。

四、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡潔方式，是一個人身份的象征，已經(jīng)成為人們社交活動的重要工具。提交名片時，應將名片正面對方，雙手奉上。眼睛要凝視對方，面帶微笑，大方地說：這是我的名片，請多照看。名片的交付應在介紹后，在對方身份不明確時不應急于交付名片，更不用說名片作為傳單隨便分發(fā)了。與多人交換名片時，應按職位凹凸或由近到遠的挨次依次進行，不要跳動式進行，以免使人有厚此薄彼的感覺。接受名片時，時，你應當站起來，微笑著看著對方。接地名片時要說感謝，微笑著看名片。然后回復一張我的名片。假如我沒有帶名片，我應當向?qū)Ψ劫r禮。在對方離開之前或話題還沒有結(jié)束，不要急于收集對方的名片。接過別人的名片不得隨便擺布或扔在桌子上，也不得隨便塞進口袋或扔進包里，應放在西裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示敬重。

五、介紹禮儀

就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過程中，介紹人和介紹人的態(tài)度要熱忱得體，舉止大方，整個介紹過程要面帶微笑。一般狀況下，雙方在介紹時應保持站立姿態(tài)，熱忱回應。在介紹他人時，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說，先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長的；先把仆人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時要簡潔明白，不能模糊其辭?？珊喴榻B雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便利不熟悉的兩人相互交談。介紹某人時，不要用手指指著對方，要禮貌地用手掌示意。

被介紹時，要面對對方，表現(xiàn)出見面的誠意。介紹結(jié)束后，可以握手說：你好！”“幸會！”“久仰！等待客氣話表示友好。當男人被介紹給女人時，男人應當主動點頭，略微欠一點身體，等待女人的反應。依據(jù)一般規(guī)章，男人不必先伸出手。假如女人伸出手，男人應當馬上伸出手，輕輕點頭。假如他情愿和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時候可以伸手相互握手，同時自我介紹，也可以主動打招呼說你好！為了吸引對方的留意，眼睛應當相互關注，得到回應，然后向?qū)Ψ綀蟾嫠麄兊男彰?、身份、單位和其他相關信息，語調(diào)應當熱忱友好，態(tài)度應當虛心禮貌。

商務禮儀學問點總結(jié)2

1.商務禮儀中的拒絕技巧

首先，賠禮應當是文明和標準化的。對別人感到慚愧，應當說：深感內(nèi)疚，特別慚愧。渴望原諒，需要說：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說：打攪，麻煩。一般來說，你可以說：對不起，特別愧疚，粗魯。

其次，賠禮要準時。知道自己錯了，立刻就要說對不起，不然拖的時間越長，人就越生氣，越簡單被誤會。準時賠禮也有助于當事人退一步，避開因小失大。

第三，賠禮要大方。賠禮絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼快，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會被人看不起，也可能會被人拿寸進尺，欺軟怕硬。

第四，賠禮可能是在故事的關心下進行的。有些賠禮很難面對面說，寫在信上。對于西方婦女來說，婦女來說，最好的賠禮方式就是送一束花，禮貌地言語來表達她們的錯誤。這種賠禮故事，會有很好的反饋。

第五，賠禮不是萬能的。當你不應當向別人賠禮時，不要向?qū)Ψ劫r禮。否則，對方確定不會引導我們的感情?；蛟S他們會得寸進尺，讓我們尷尬。即使有必要向別人賠禮，也要記住，更重要的是要改進你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓賠禮只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。

2、商務談判的基本原則

知己知彼的原則

了解敵人是通過各種方式了解對手的禮儀習慣、風格和閱歷。不要違反對方的禁忌。知己是指特別清晰自己的優(yōu)缺點，知道自己需要預備的信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。

2.互利原則

商界人士在預備商務談判時，在談判過程中，應盡可能為談判對手著想，主動為對方保留肯定的利益，而不損害自身利益。

3.公平協(xié)商的原則

談判是一場才智的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實、精確的數(shù)據(jù)、嚴格的規(guī)律和藝術手段才能將談判引向他們所期望的成功。談判必需遵循的原則是勸說人們，不要高傲。

4.人與事分別的原則

在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關系時，必需分別爭論人和事。記住，伴侶屬于伴侶，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。

5.求同存異的原則

商務談判要想在談判的各個方面都有所收獲，每個人都是贏家，就必需堅持求大同存小異的原則，就是要留意各種禮儀細節(jié)，多包涵對方。一旦發(fā)生不開心的事情，寬容是合適的。

6.敬重對手的原則

敬重對手就是要求談判者在整個談判過程中消退一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠的敬重。

商務禮儀學問點總結(jié)3

一、商務禮儀中拒絕技巧

第一，賠禮語應當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“特別慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打攪了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很愧疚”，“失禮了”。

其次，賠禮應當準時。知道自己錯了，立刻就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越簡單使人誤會。賠禮準時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避開因小失大。

第三，賠禮應當大方。賠禮絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，賠禮可能借助于“物語”。有些賠禮的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳賠禮方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的賠禮“物語”，會有極好的反饋。

第五，賠禮并非萬能。不該向別人賠禮的時候，就千萬不要向?qū)Ψ劫r禮。不然對方確定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，犯難我方。即使有必要向他人賠禮時，也要切記，更重要的.，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依舊故我。讓賠禮僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

二、商務談判的基本原則

1、知己知彼的原則

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)受。不要違犯對方的禁忌?！爸骸?，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢特別清晰，知道自己需要預備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則

商界人士在預備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留肯定的利益。

3、公平協(xié)商的原則

談判是才智的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、精確的數(shù)據(jù)、嚴密的規(guī)律和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的成功。以理服人、不盛氣凌人是談判中必需遵循的原則。

4、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必需要做到人與事分別而論。要切記伴侶歸伴侶、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。