市場營銷學A - C試題及答案

市場營銷學模擬題1一．填空題1．簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞______的工作。顧客價值2．______是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西。廣義的產(chǎn)品3．______由美國營銷學家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務營銷和工業(yè)品營銷領域。關(guān)系營銷4．市場營銷者認為，賣方組成行業(yè)，買方組成______。市場5．奧爾德遜和科克斯認為：“廣義的市場營銷概念，包括生產(chǎn)者和消費者之間實現(xiàn)商品和勞務的______的任何一種活動?！睗撛诮粨Q6．______觀念認為消費者喜歡那些隨處可買到和價低的產(chǎn)品。生產(chǎn)導向7．___________是指卓有成效地雇請、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。市場營銷管理8．當市場營銷成為整個公司的經(jīng)營宗旨和共同職能時，這時該公司就成為__________了。現(xiàn)代營銷公司9．1927年寶潔公司指派尼爾．H．麥克埃利擔任佳美脾香皂的經(jīng)理，專門負責該品牌開發(fā)和促銷，______由此而生。品牌經(jīng)理制10．如果不是將市場營銷僅僅作為一種職能看待，而是看作企業(yè)______，則市場營銷計劃形成一個龐大體系，構(gòu)成企業(yè)的總體計劃。經(jīng)營活動總體計劃11．__________就是檢查企業(yè)營銷活動進展的實際情況，考察實際情況與原計劃的偏差，分析發(fā)生偏差的原因，采取必要對策，以保證企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。市場營銷控制12．確定總體市場占有率涉及兩個決策：第一，決定使用____________來表示市場占有率。第二，研究確定______的界限。銷售單位還是使用銷售金額全行業(yè)二．選擇題1．“大市場營銷”的主要特點包括：（123）1)強調(diào)企業(yè)不僅要適應外部環(huán)境，而且要影響其經(jīng)營環(huán)境。2）大市場營銷的目的在于打進新市場。3）強調(diào)企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場。4）強調(diào)消費者中心觀念。5）大市場營銷觀念強調(diào)同時兼顧顧客需求和社會需要。2．顧客總價值構(gòu)成：（1234）1)產(chǎn)品價值2)服務價值3)人員價值4)形象價值5)使用價值3．用于評價公司營銷效果評價的營銷導向?qū)傩园ǎ海?2345）1）顧客宗旨2）整體營銷組織3）充分的營銷信息4）戰(zhàn)略策略導向5）營銷效率4．管理完善的公司采取額外步驟以提高營銷環(huán)境信息的質(zhì)量和數(shù)量的具體途徑包括：（12345）1）訓練并鼓勵銷售人員發(fā)現(xiàn)和報告新情況2）激勵中間商傳遞重要的市場信息3）通過購買競爭者產(chǎn)品、參加貿(mào)易展銷會等，廣泛收集競爭者的信息4）公司從外面購買信息5）建立內(nèi)部營銷信息中心，收集和交流營銷環(huán)境信息5．關(guān)于文化突出特征的下列描述，不正確的一種是：（4）1）不同文化造成不同消費需求、消費口味、消費習慣2）越是深層文化，如價值觀、審美觀，越是難以改變3）文化交流與滲透，導致文化借鑒與變革4）文化是社會文化中的深層內(nèi)涵，是區(qū)別于其他社會文化的主要界限6．關(guān)于動機性質(zhì)的下列表述，哪些是正確的？（124）1）動機是行為的原因；2）動機是一種內(nèi)在力量，一種迫切愿望；3）動機被是一種外在力量，是推動行為的外在動力；4）動機既有先天的基因本能，也有后天學來的心理動機；5）動機不存在先天的基因本能，只有后天學來的心理動機。7．在產(chǎn)業(yè)市場上，開展網(wǎng)上采購的好處包括:（1235）1）削減交易成本2）減少訂貨與交貨之間的時間3）創(chuàng)造更有效率采購系統(tǒng)4）消除潛在的安全隱患5）創(chuàng)造更公平的競爭環(huán)境8．關(guān)于競爭態(tài)勢與反應模式的下列闡述，哪些是正確的？（2345）1）如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競爭均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個關(guān)鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項關(guān)鍵因素，每個競爭者都能取得某些優(yōu)勢，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。5）任何兩個競爭者之間的市場份額之比為2：1時，似乎就達到競爭均衡點。三．問答題1．什么是市場營銷？分析說明市場營銷與推銷之間的關(guān)系？答：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造,提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷是研究如何運作市場的學問,與推銷(銷售)存在著根本區(qū)別:1)出發(fā)點不同。推銷的出發(fā)點是企業(yè)。營銷的出發(fā)點是顧客,市場是營銷工作的起點也是終點,營銷研究的范圍是循環(huán)往復的一個圓。2)目的不同。推銷的目的是目前利益,銷售上是一錘子買賣。營銷的目的是長遠利益,工作上是長遠設計,要與顧客建立長期的互利關(guān)系,追求長期的利益最大化。3)手段不同。推銷為了達到目的,可以不擇手段。營銷則強調(diào)多種手段的組合運用,并以有利于消費者為條件。4)理論內(nèi)容不同。推銷只是市場營銷研究內(nèi)容的組成部分之一。市場營銷是一個完整的理論體系,包含策劃、管理、推銷三個理論層次。5)過程不同。市場營銷是一個完整的循環(huán)過程,推銷僅僅是市場營銷的一個環(huán)節(jié)。2.分析說明市場營銷計劃的基本形式。2．分析說明市場營銷計劃的基本形式。答：營銷計劃方案的框架結(jié)構(gòu),也就是營銷計劃的共同形式:1)經(jīng)理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住計劃的要點。2)營銷現(xiàn)狀分析。提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以及環(huán)境有關(guān)的背景資料。3)機會和問題分析。概述外部機會和威脅、企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。4)經(jīng)營目標。確定要達到的銷售量、投資報酬率、市場占有率、利潤額等目標。5)市場營銷戰(zhàn)略策略。重點描述為實現(xiàn)計劃目標而建議采用的營銷戰(zhàn)略和策略。6)行動方案。主要回答應該做什么、誰來做、何時做以及需要的成本費用等。7)預計損益表。通過損益表來預計計劃的財務收益狀況。8)控制。它要說明如何控制計劃、如何保證順利實現(xiàn)計劃。3．什么是產(chǎn)業(yè)市場？與消費者市場比較它有什么特點？答：產(chǎn)業(yè)市場由所有購買商品和勞務并將其進一步用于生產(chǎn)其他商品和服務,以供銷售、出租或供應給他人的組織構(gòu)成。產(chǎn)業(yè)購買者購買商品或服務的目的,是為了滿足生產(chǎn)、經(jīng)營的需要。產(chǎn)業(yè)市場特點可以按下述三個方面來說明:1)市場結(jié)構(gòu)和需求特點購買者少,但購買數(shù)量大;購買者地理位置集中;從最終消費者需求衍生需求;需求缺乏彈性;需求波動性大。2)購買單位的特性影響購買決策者眾;購買人員更為專業(yè)。3)決策類型與決策過程特點產(chǎn)業(yè)市場購買者通常面臨更為復雜的購買決策;產(chǎn)業(yè)市場購買過程更趨于程式化;產(chǎn)業(yè)市場供購雙方關(guān)系更加密切,致力于建立長期互惠的伙伴關(guān)系。4．根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀念，試論青島啤酒的四個競爭層次。答：根據(jù)企業(yè)之間的競爭關(guān)系,也就是廣義的產(chǎn)品替代概念,將競爭者分為四種類型:1)品牌競爭者。即以與本企業(yè)相同的價格向同一顧客群提供同樣產(chǎn)品的其他品牌。目前在大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門或成熟產(chǎn)業(yè)部門,企業(yè)之間的競爭均表現(xiàn)為品牌競爭。從這個層次看,青島啤酒很可能將燕京啤酒、趵突泉啤酒作為它的主要競爭對手。2)行業(yè)競爭者。一個企業(yè)可以將所有生產(chǎn)同樣產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的企業(yè)看作自己的競爭者。例如,青島啤酒可以把所有其他啤酒制造商視為自己的競爭對手。3)形式競爭者。對于—個企業(yè)來說,還可以更加廣泛地把所有提供相近產(chǎn)品與服務的企業(yè)都看成它的形式競爭者。從這個層次看,青島啤酒可能將白酒、葡萄酒以及軟飲料生產(chǎn)商都作為它的競爭對手。4)一般競爭者。一個企業(yè)還可以更加廣泛地把所有為爭取相同顧客的支付能力而競爭的企業(yè)看作它的競爭者。從這個層次看,青島啤酒有可能將香煙生產(chǎn)商、礦泉水生產(chǎn)商、各種小食品生產(chǎn)商等等都看作是它的競爭對手。5．解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個步驟？答:戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過程,即企業(yè)的最高管理層通過規(guī)劃企業(yè)的基本任務、目標以及業(yè)務組合,使企業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營銷環(huán)境之間保持著與戰(zhàn)略適應的過程。戰(zhàn)略規(guī)劃過程包括:1)規(guī)定企業(yè)任務;2)確定企業(yè)目標;3)安排企業(yè)的業(yè)務組合;4)制定企業(yè)增長戰(zhàn)略。市場營銷學模擬題2一．填空題1．______是個人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷2．服務是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務具有無形性的特點，并且服務銷售不會導致______的轉(zhuǎn)移。所有權(quán)3．關(guān)系營銷打破了只注重______的做法，把交易重點放在與顧客建立長期關(guān)系上，使企業(yè)的長期目標得以實現(xiàn)。與顧客進行一次性交易4．在市場營銷者看來，______=消費者人口+購買力+購買欲望。市場5．８０年代初，李維特提出“______”概念。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。全球產(chǎn)品6．______觀念認為消費者會喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點最多的產(chǎn)品。產(chǎn)品7．市場營銷管理是一個過程，包括分析、______、執(zhí)行和______等四項基本功能。計劃控制8．現(xiàn)代市場營銷部門經(jīng)常遇到來自工程部門、采購部門、生產(chǎn)部門以及財會部門的制約和限制。解決問題的根本方法是_________。企業(yè)營銷化9．SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身____________，揚長避短；掌握外部的____________，趨利避害。市場機會10．市場營銷控制按內(nèi)容主要分為：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和______。戰(zhàn)略控制11．編制每個營銷實體的______，這是盈利能力控制的核心工作。損益表12．市場營銷研究涉及對特定問題和_________的重點研究。特定的市場機會13．調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和_________兩個步驟的工作。撰寫調(diào)研報告14．首先按某些屬性/特征將調(diào)查母體進行分層，然后對分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內(nèi)的樣本由調(diào)查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為______。配額抽樣15．時間序列分析預測法也叫“______”，是以歷史時間序列數(shù)據(jù)為基礎，運用一定數(shù)學方法向外延伸，來預測市場未來發(fā)展變化趨勢。歷史延伸法二．選擇題1．顧客總成本構(gòu)成：（125）1)貨幣成本2)時間成本3)生產(chǎn)成本4)銷售費用5)精力和體力成本2．功能式營銷組織的主要特點包括：（1245）1）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。3．關(guān)于公司所服務市場占有率的下述論斷，哪一個是正確的？（2）1）公司的服務市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。4．關(guān)于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的？（235）1）營銷審計主要針對內(nèi)部營銷系統(tǒng)進行審計，不涉及對營銷環(huán)境的審計；2）營銷審計具有整體系統(tǒng)性的特點；3）營銷審計需要定期進行；4）營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業(yè)外部獨立的營銷審計機構(gòu)負責實施。5．銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應該是：（123）1）營銷主管們認為需要的資料2）營銷主管們實際需要的資料3）經(jīng)濟可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料6．應對供應商環(huán)境的營銷對策思路可能包括：（123）1）向多個供應商采購；2）與主要供應商建立長期信用關(guān)系；3）后向一體化，制造、控制主要供應品；4）定制營銷5）正點生產(chǎn)7．市場營銷環(huán)境的突出特點是：（12345）1）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護日益加強5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴大且日益復雜8．如何看待文化對消費者行為的影響？（145）1）文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除了生物驅(qū)動性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線，作用是基本的；3）文化影響猶如空氣，無處不在又很少引起注意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺反應三種行為反應類型中明顯看出；5）文化影響個體的群體類型。三．問答題1．現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導思想的主要內(nèi)容是什么？答:現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導思想的主要內(nèi)容是:顧客中心、競爭導向、整體營銷、營銷創(chuàng)新。(1)、顧客中心是現(xiàn)代市場營銷理念的核心內(nèi)容。首先,在理論上和實踐上承認顧客的權(quán)利。其次,要了解顧客需求。再次,實行市場營銷組合差異化。最后,從滿足顧客需求中獲取利潤。(2)、競爭導向。企業(yè)必須詳細了解行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)、明確競爭者和潛在競爭者的數(shù)目、研究競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面的策略,以便有針對性的采取對策。首先,要樹立競爭意識。其次,要制定具有進取心和競爭性的市場戰(zhàn)略。(3)、整體營銷又稱“全營銷觀念”。該觀念認為,隨著世界市場的形成并逐步走向成熟,企業(yè)間競爭的難度越來越大;而科技的迅速發(fā)展又使各國企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)甚至產(chǎn)品特征趨于一致。在這種情況下,企業(yè)很難強調(diào)某一方面的優(yōu)勢,而必須整合企業(yè)的一切方面開展整體營銷,樹立全營銷理念。(4)、營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,是企業(yè)在市場營銷中不斷有突破,保持企業(yè)領先的前提條件。企業(yè)必須實現(xiàn)思想觀念創(chuàng)新、組織機構(gòu)創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新和用人機制創(chuàng)新。2．如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點和功能？答：特點:1；在管理組織中的地位不同；2、承擔的功能任務不同；3、體現(xiàn)的市場觀念和經(jīng)營宗旨不同。功能；1、計劃功能2、銷售功能3、服務功能。3．市場調(diào)查的步驟是什么？答：一個完整的市場調(diào)查活動一般包括四個階段,即調(diào)查準備階段、調(diào)查設計階段、調(diào)查實施階段、調(diào)查結(jié)果處理階段。(1)、調(diào)查準備階段:主要包括三個步驟。①、明確調(diào)查問題。②、情況分析③、非正式調(diào)查。(2)、調(diào)查設計階段主要包括以下幾個步驟:①、確定調(diào)查主題②、確定所需資料及資料來源③、選擇調(diào)查對象④、確定資料收集辦法⑤、設計并預試調(diào)查問卷⑥、時間安排和費用預算。(3)、查實施階段:在實施調(diào)查時,因為調(diào)查人員分散作業(yè),所以容易出現(xiàn)問題。加強對調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)督,提高實地調(diào)查人員的素質(zhì),都是非常重要的。、調(diào)查結(jié)果處理階段包括兩項基本工作:①資料的整理與分析②撰寫調(diào)查報告4．影響消費者購買行為的因素有哪些?它們各從什么方面產(chǎn)生影響？答：影響消費者購買行為的因素有;經(jīng)濟因素、社會因素、認識因素、個性因素和企業(yè)因素。(1)、影響消費者購買行為的經(jīng)濟因素,主要表現(xiàn)在兩個方面:①、商品價格。企業(yè)在確定自己的產(chǎn)品價格時,必須全面考慮各種因素,以促使消費者盡快作出購買決定。②、邊際效用遞減規(guī)律。營銷企業(yè)應該注意不斷降低產(chǎn)品價格,增加產(chǎn)品功能,改進產(chǎn)品設計,以增加產(chǎn)品效用,擴大產(chǎn)品銷售。(2)、影響消費者購買行為的社會因素主要包括文化、社會階層、社會角色、相關(guān)群體和家庭等。(3)、影響消費者購買行為的認識因素主要包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗。(4)、影響消費者購買行為的個性因素。消費者的個性通過其能力、興趣、氣質(zhì)、性格和自我形象表現(xiàn)出來,并影響著消費者的購買行為。(5)、影響消費者購買行為的企業(yè)因素主要表現(xiàn)在兩個方面:一是企業(yè)在消費者心目中的形象,二是企業(yè)的營銷組合。5．按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每種類型的反應模式。答：⑴從容型競爭者。指對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強烈反應。⑵選擇型競爭者。指只對某些類型的攻擊做出反應,而對其他類型的攻擊無動于衷。⑶兇狠型競爭者。指對所有的攻擊者行為都做出迅速而強烈的反應。⑷隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性,有無反應和反應強烈無法根據(jù)其以往的情況加以預測6．分析說明定位戰(zhàn)略的步驟答：三個步驟，調(diào)查研究影響市場定位的因素，確認目標市場的競爭優(yōu)勢。選擇自己的競爭優(yōu)勢和適當?shù)亩ㄎ粦?zhàn)略。準確傳播企業(yè)的定位觀念。市場營銷學模擬題3一．填空題1．美國專家彼得·杜拉克指出：“某些推銷工作總是需要的，然而______的目的就是要使推銷成為多余”。營銷2．從實質(zhì)看，有形產(chǎn)品只是傳遞______的載體。服務3．關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎上建立______，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。非交易關(guān)系4．在交換活動中，更積極主動地尋求交換的一方被稱為______，另一方為潛在顧客。市場營銷者5．自70年代后期，林恩·肖斯塔克在《營銷雜志》上闡述了他對______的獨特見解，提出了內(nèi)部市場營銷、交互反應式營銷等一些重要概念。內(nèi)部6．所謂______就是指將環(huán)保視為企業(yè)責任和企業(yè)發(fā)展機會的營銷活動。綠色營銷7．營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以______為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展工作，這是實現(xiàn)營銷活動整體性和營銷組合整體性的基礎和途徑。營銷部門營銷計劃8．市場營銷計劃系統(tǒng)，主要包括______和______兩個方面。戰(zhàn)略規(guī)劃9．衡量市場占有率的尺度主要包括__________、____________、相對市場占有率I和相對市場占有率II?？傮w市場占有率所服務市場的占有率10．實施__________控制的主要目的，是保證既定的營銷目標和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應。戰(zhàn)略11．獲取營銷經(jīng)理所需信息有三個途徑，即_________、市場營銷情報和市場營銷調(diào)研。內(nèi)部報告12．按選擇調(diào)查對象的范圍，市場調(diào)查分為市場普查、______和______三類。個案調(diào)查抽樣調(diào)查13．配額抽樣實際是______抽樣與______抽樣相結(jié)合的方法。任意判斷二．選擇題1．顧客導向觀念的特征：（2345）1)現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。2）消費者需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點。3）集中一切資源占領目標市場是企業(yè)成功的關(guān)鍵。4）綜合運用各種營銷手段，使營銷活動形成整體。5）追求長遠利益和公司的長久發(fā)展。2．功能式營銷組織形式的特點：（3）1）所有產(chǎn)品可以受到一視同仁的對待；2）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務；3）產(chǎn)品開發(fā)與銷售成為企業(yè)業(yè)務活動的中心；4）能夠?qū)Ω黝惍a(chǎn)品的市場問題作出靈敏的反應；5）容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)困難。3．年度計劃控制方法包括：（12345）1）銷售分析2）市場占有率分析3）營銷費用與銷售額對比分析4）財務分析5）顧客態(tài)度追蹤4．在市場調(diào)查中，最昂貴和最容易出錯的階段是：（3）1）調(diào)查準備階段2）調(diào)查設計階段3）調(diào)查實施階段4）調(diào)查結(jié)果處理階段5．消費者市場需求的主要特點包括：（1234）1）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專家購買與可誘導性5）非季節(jié)性6．亞文化群通常包括：（1234）1）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群7．消費者接受信息最多的來源是：（2）1）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經(jīng)驗來源8．“壞”的競爭者的特點：（12345）1）它們違反行業(yè)規(guī)則；2）企圖花錢購買而非贏得市場；3）它們冒著極大風險；4）在產(chǎn)能過剩時仍繼續(xù)投資；5）通常它們不惜打破行業(yè)均衡。9．規(guī)定企業(yè)任務需考慮的因素主要有：（12345）1）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機會3）企業(yè)決策層的意圖4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力10．消費者市場細分的一般標準包括：（1235）1）地理細分標準2）心理細分標準3）人口統(tǒng)計細分標準4）產(chǎn)品細分標準5）行為細分標準三．問答題1．什么是整體營銷？結(jié)合實例說明如何展開整體營銷？2．市場調(diào)查的方法有哪些？各有什么特點？答:從取得資料的角度看,市場調(diào)查方法分為詢問法、觀察法和實驗法。(1)、詢問法是指以交談方式直接從調(diào)查對象那里收集市場信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查員與被調(diào)查員接觸方式的不同,詢問法又具體分為五種:①、面談調(diào)查法。優(yōu)點是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度進行適當?shù)囊龑?、啟發(fā),進而取得所需的資料。缺點是調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員的素質(zhì)影響較大,調(diào)查費用較高。②、電話調(diào)查法。優(yōu)點是成本低,速度快,并可對問題進行適當解釋。缺點是調(diào)查很難深入。③、郵寄調(diào)查法。優(yōu)點是成本低,被調(diào)查者有較充裕的時間來慎重確定問題的答案。缺點是回收率低,影響調(diào)查結(jié)果的代表性。④、問卷留置調(diào)查法。即有調(diào)查員將調(diào)查表當面送交被調(diào)查者,說明調(diào)查要求,留給被調(diào)查者自行填寫,最后由調(diào)查員按時收回。⑤、日記調(diào)查法。優(yōu)點是可以得到連續(xù)性資料,調(diào)查結(jié)果比較可靠;缺點是成本較高,花費時間長,而使用面窄。(2)、觀察法。特點是被調(diào)查者不知正在被調(diào)查,因而可以取得更為客觀的第一手資料。缺點是適用面窄,僅能了解表面性事實。常用的觀察法有三種:①、直接調(diào)查法②行為記錄③實際痕跡測量法。(3)、實驗法。優(yōu)點是:一通過實地實驗調(diào)查取得的資料客觀實用,排除了主觀估計的偏差。二是通過