保安培訓(xùn)計(jì)劃方案七篇

保安培訓(xùn)計(jì)劃方案七篇保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇1根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容。1、 保安管理制度。1） 保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限，保安員紀(jì)律、居住區(qū)和寫(xiě)字樓保安崗位職責(zé)。2） 儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。3） 警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。2、 消防知識(shí)。）發(fā)生火災(zāi)的原因。）滅火的基本方法、3） 消防器材的使用方法及常識(shí)。4） 發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。3、 治安管理知識(shí)。）正當(dāng)防衛(wèi)。2） 緊急事件的處理程序。3） 偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護(hù)。4）搶救、人群蔬散的方法和程序。4、 軍體素質(zhì)。1）三大步法、軍姿、敬禮。）擒拿、格斗。）倒功。5、 服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。6、 物業(yè)管理知識(shí)。1） 物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。2） 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。3） 物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。第二、培訓(xùn)方案。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。所以這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。1、 培訓(xùn)時(shí)間。1） 全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。2） 具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》3） 培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。2、 培訓(xùn)地點(diǎn)。1）選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。第三、培訓(xùn)目標(biāo)1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供髙效、周到的服務(wù)。3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見(jiàn)附則。附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。2、培訓(xùn)考核表。3、 培訓(xùn)時(shí)間表。4、 培訓(xùn)守則。保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇2一、 培訓(xùn)目的為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提髙保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門(mén)，將從公類知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開(kāi)培訓(xùn)二、 培訓(xùn)時(shí)間三、 培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識(shí)消防知識(shí)工作流程軍體訓(xùn)練四、 具體安排本著勞怡結(jié)合的目的，我們釆取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬五、 培訓(xùn)內(nèi)容劃分公共知識(shí)培訓(xùn)為了提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲"“三勤"“三輕”“四靈"“四感"職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)7月4日“三知”“三會(huì)"如何處理客人投訴7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng)，禮節(jié)，禮貌的重要性,禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括言談，行為，行走，其它消防知識(shí)課程培訓(xùn)為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn)，這不但僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知，，“三會(huì)”7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)火場(chǎng)逃生，酒店防火意識(shí)，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置7月9日消防課程包括滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理7月10日工作流程培訓(xùn)保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:門(mén)衛(wèi)工作流程11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:車場(chǎng)工作流程12日工作流程10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:門(mén)衛(wèi)工作流程11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:車場(chǎng)工作流程12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:巡邏工作流程軍體訓(xùn)練保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行，俗說(shuō)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇3一、目的1、 全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。4、 實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、 賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。6、 房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。二、 保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)“和“群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。2、 嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、 負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、 崗位職責(zé)（附件一一保安部崗位職責(zé)）四、 保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、 處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、 交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一） 使用規(guī)定1、 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。（二） 對(duì)話要求1、 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話2、 收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白"。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。五、緊急事件處理程序1、 突發(fā)事件的處理程序（1） 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即釆取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。（2） 簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3） 驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4） 查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6） 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8） 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。（9） 保安部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10） 保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理。2、 毆打暴力事件的處理程序（1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安經(jīng)理或值班班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)的指令。（3）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4） 斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、 盜竊等破壞事件的處理程序（1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。（2） 值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、 電梯困人的處理程序（1） 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。（2） 監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3） 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。（4） 值班班長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。5、 水浸處理程序（1） 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快釆用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2） 當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3） 設(shè)法查明浸水原因，并釆取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，理應(yīng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，理應(yīng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，理應(yīng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4） 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部釆取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（5） 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序（1） 接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2） 未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快釆取措施恢復(fù)供電。（3） 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4） 派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。（5） 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1） 用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2） 即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3） 將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2、 巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：（1） 報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2） 報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3） 報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4） 報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（5） 報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（6） 報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（1） 經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。（2） 報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。（3） 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。（六）初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2） 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;（3） 可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1） 即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3） 密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1） 帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2） 立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3） 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、 滅火后，當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、 若撲救無(wú)效，當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；C2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、 酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1） 及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3） 第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、 酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：（1） 啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2） 向市消防局報(bào)警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3） 將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1） 以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；（3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;（4） 針對(duì)燃燒性質(zhì)不同釆取相對(duì)應(yīng)的滅火方法。3、 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2） 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3） 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；（4） 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指今后：（1） 清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；（2） 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店，指揮疏散人員離開(kāi)酒店；（3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（八）停車場(chǎng)管理守則1、 車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，必須按規(guī)定停放。2、 車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3、 不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。4、 不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇4課程概述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，保安服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時(shí)間：24課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：保安、保安主管課程目標(biāo)：1、 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；2、 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、 熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4、 熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。5、 掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性；物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)；保安服務(wù)的目標(biāo)；保安服務(wù)的特點(diǎn)；保安服務(wù)的基本要求；保安服務(wù)的主要職責(zé)；保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)；保安各類人員的崗位職責(zé)；保安服務(wù)的主要任務(wù)；消防工作。保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇5一、 培訓(xùn)目標(biāo)1、 全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、 進(jìn)步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、 進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。4、 實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、 賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%o6、 房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。二、 保安部任務(wù)保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行”誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和”群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)做好”防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。2、 嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。5、 負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、 崗位職責(zé)1、保安部工作管理制度2、 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)3、 保安警用器材使用管理規(guī)定4、 保安員培訓(xùn)管理制度5、 保安員崗位職責(zé)6、 大門(mén)口保安員崗位職責(zé)7、 大堂保安員崗位職責(zé)8、 當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)9、 巡查保安員崗位職責(zé)10、 保安設(shè)備交接制度11、 保安員平常管理制度四、保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：1、 警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、 不得在崗位上隨意頑?；驌]動(dòng)警棍。4、 處理一般題目時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、 非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、 交***時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟習(xí)對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)惜并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一） 使用規(guī)定1、 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、 交***時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài)；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。（二） 對(duì)話要求1、 呼喚對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講”收到請(qǐng)回話”。2、 收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答”清楚”或”明白”。3、 用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。五、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序（1） 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。（2） 扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價(jià)值。C3）遣散無(wú)關(guān)職員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的情況。（4） 查看本部各類記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相，檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。（5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6） 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭(zhēng)吵，停息局勢(shì)。（7） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8） 對(duì)觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。（9） 保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，避免局勢(shì)擴(kuò)大，并拍照留證。（10） 保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢(shì)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。2、 毆打暴力事件的處理程序（1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，扼要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。（3） 保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面沒(méi)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4） 斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5） 如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6） 事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、 偷盜等破壞事件的處理程序（1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。（2） 保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場(chǎng)制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4） 如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、 電梯困人的處理程序（1） 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部分經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。（2） 監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3） 如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部分或求助有關(guān)部分解決。C4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。5、 水浸處理程序（1） 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快釆用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。（2） 當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3） 想法查明浸水緣由，并釆取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，理應(yīng)在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，理應(yīng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，理應(yīng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4） 組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部釆取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡量減少水浸而至的損失。（5） 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序（1） 接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。（2） 未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快釆取措施恢復(fù)供電。（3） 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4） 派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序。（5） 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安題目。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1） 用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或***即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2） 即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3） 將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。巡樓保安員或***接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喚后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)則：（1） 報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2） 報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴，向賓客扼要說(shuō)明理由后，進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3） 報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理職員一起進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4） 報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。（5） 報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商展內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。（6） 報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。3、 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)職員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（1） 經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)進(jìn)客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。（2） 報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。（3） 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。4、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。（六）早期火警處理程序1、 發(fā)現(xiàn)早期火警，在場(chǎng)職員理應(yīng)：（1） 即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2） 立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢(shì)發(fā)展；（3） 可能情況下，封閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1） 即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3） 密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1） 帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2） 立即指揮在場(chǎng)職員進(jìn)行滅火撲救；（3） 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。4、 滅火后，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、 若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；（2） 立即向上級(jí)報(bào)告；（3） 進(jìn)進(jìn)火災(zāi)緊急處理程序。（七）火災(zāi)緊急處理方案早期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)沒(méi)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管理應(yīng)即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、 酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1） 及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)***員，命令義務(wù)***各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位；（2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3） 第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是不是向消防局報(bào)警求救。2、 酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：（1） 啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2） 向市消防局報(bào)警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3） 將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4） 檢查電梯有沒(méi)有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、 迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1） 以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2） 封閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；（3） 安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢(shì)蔓延；（4） 針對(duì)燃燒性質(zhì)不同釆取相對(duì)應(yīng)的滅火方法。3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏;（3） 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒(méi)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護(hù)；（4） 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1） 清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；（2） 制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開(kāi)酒店；（3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（八）停車場(chǎng)管理守則1、 車輛進(jìn)進(jìn)本停車場(chǎng)?？?，必須按規(guī)定停放。2、 車況不良或車輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。3、 不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。4、 不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。5、 賓客車輛須泊進(jìn)指定車位，不得跨車位停靠。6、 在駕駛員離開(kāi)前須提示檢查車門(mén)、車窗是不是關(guān)好。7、 車輛不得梗塞停車場(chǎng)行車道。六、服務(wù)用語(yǔ)1、 對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，消防通道制止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”2、 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜職員說(shuō)"您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)頑?！薄倍嘀x您的合作”3、 當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)”請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)一、保安職員應(yīng)具有的職業(yè)道德1、 忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安職員在任什么時(shí)候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安職員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。2、 酷愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安職員對(duì)本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真研究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安職員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。3、 熱情服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場(chǎng)的主要保證。4、 清政廉潔，奉公遵法保安職員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助氣力，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)遵法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡不越權(quán)往做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不答應(yīng)的。5、 遵守社會(huì)公德保安職員作為社會(huì)的一個(gè)群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會(huì)活動(dòng)中,都理應(yīng)模范地遵守社會(huì)公德，緣由為社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。二、保安職員應(yīng)具有的素質(zhì)1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具有髙度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法份子犯法詭計(jì)，及時(shí)揭穿和打擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能取長(zhǎng)補(bǔ)短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點(diǎn)和上風(fēng)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的氣力克服犯法份子。3、防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪一種技術(shù)方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對(duì)方制優(yōu)。三、保安職員應(yīng)具有的禮節(jié)保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的'禮節(jié)舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)論述1、 敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場(chǎng)合使用：1） 保安沒(méi)戴帽子時(shí)，不管停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注視禮。2） 保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否，均行注視禮。2、 儀容1） 發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢腳，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米。2） 衣飾保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3） 佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4） 著裝A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽微、領(lǐng)花、肩章。B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨便混穿，更不答應(yīng)與燕服混穿。C整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)髙出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。3、舉止1） 坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自不過(guò)伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應(yīng)的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。2） 站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)厲、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。3） 行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常使用，要求走直線，精神飽滿,身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。四、保安員火警報(bào)警程序不管甚么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持平靜，切勿惶恐，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)依照以下程序工作1、 立即用火場(chǎng)四周的電話通知保安部，如四周無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)四周的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。2、 采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話"119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢(shì)的情況和是不是正在釆取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部分，以后留意聆聽(tīng)對(duì)方是不是有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到答應(yīng)后方可掛斷報(bào)警電話。3、 在撲救職員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者釆取相對(duì)應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、封閉火場(chǎng)四周的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。5、 切勿在火場(chǎng)四周區(qū)域高喊”著火了”，以避免造成沒(méi)必要要的混亂，6、 引導(dǎo)火場(chǎng)四周的客人從安全通道撤離，同時(shí)告知客人不要使用電梯。7、 滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇6為了更好的推動(dòng)麗池會(huì)所的保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為麗池培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，特制定本培訓(xùn)大綱。一、 課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目0其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能。二、 教學(xué)目的和要求（一） 教學(xué)目的1、 保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí)，在工作中的操作與使用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。2、 職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3、 軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠使用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠使用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。（二） 教學(xué)要求1、保安理論教學(xué)通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2、 軍事訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。3、 消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。4、 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、 教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題1、 軍事訓(xùn)練過(guò)程中，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì)，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。2、 理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽(tīng)的懂、記的牢、理解透、會(huì)使用。四、 教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表(一)教學(xué)內(nèi)容1、 保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：(1)保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)；(2)保安守護(hù)服務(wù)；(3)保安巡邏服務(wù)；(4)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)；(5)各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；(6)保安技術(shù)防范設(shè)備；2、 消防知識(shí)及器材使用共五章十五節(jié)主要包括：(1)保安消防業(yè)務(wù)概述；(2)燃燒與滅火原理；(3)火災(zāi)常識(shí)；(4)火災(zāi)預(yù)防；(5)消防器材與操作使用方法。3、 軍事技能訓(xùn)練隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。4、 職業(yè)道德根據(jù)保安工作的特點(diǎn)應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進(jìn)行授課。（二）教學(xué)分配表保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為10天，為全封閉軍事化管理，課時(shí)安排50課時(shí)；1、 軍事訓(xùn)練：20課時(shí)2、 保安理論：10課時(shí)3、 消防知識(shí)：6課時(shí)5、 職業(yè)道德：4課時(shí)6、 實(shí)習(xí)：10課時(shí)五、教學(xué)建議保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理"的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適合其今后的工作。保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇7（一）員工守則1、 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（二）工作態(tài)度1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、 嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（三）服務(wù)態(tài)度1、 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)''字當(dāng)頭、"謝''字不離口。2、 樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，所以應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心一一對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等 視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（五） 行為舉止1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。6、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（六） 接聽(tīng)電話1、 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、 拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。3、 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、 通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）（七）獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。二）處分甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1） 不按公司規(guī)定著裝。（2） 儀表、儀容不整。（3） 不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4） 不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（5） 不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。（6） 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。（7） 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。（8） 在當(dāng)值崗位上吸煙。（9） 丟失公司財(cái)物。（10） 私自使用公司長(zhǎng)途電話。（11） 無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（12） 工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。（13） 工作散漫，粗心大意。（14） 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（15） 1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1） 委托他人或代他人打卡。（2） 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。（3） 撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。C4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。（5） 在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（6） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（7） 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8） 私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9） 故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。（10） 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11） 超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12） 工作時(shí)間消極怠工。丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：（1） 以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（2） 組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3） 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。C4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5） 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。（6） 偷竊公司或用戶財(cái)物。（7） 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8） 惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（9） 連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（10） 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（11） 私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12） 受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（13） 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。三）處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%。最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)。降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還能夠給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。四） 處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。五） 處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)"，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。六） 申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相對(duì)應(yīng)的處理決定。（八）保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)