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我國(guó)軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意,將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而,在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念,保證企業(yè)健康成長(zhǎng),卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn),企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新,形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。(一)滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中,企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下,才有可能實(shí)現(xiàn)。因此,企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō),利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意,就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作,導(dǎo)致整體績(jī)效下降,甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此,企業(yè)必須遵循一個(gè)原則:滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí),也需要根據(jù)不同程度滿意水平,為員工盡好責(zé)任(基本滿意水平),為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候,企業(yè)必須注意,不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看,通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意,又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制,形成高水平的員工滿意;通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意,從而帶來(lái)更多的交易,更高的企業(yè)利潤(rùn),以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果,又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。(二)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前,大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政,追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化,各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作,從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此,使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作,是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境,企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理,通過(guò)組織革新,建立多功能的團(tuán)體,將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái),形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。(三)合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行,需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架,使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性,以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明,高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力,以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上,而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。(四)組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí),如果不相應(yīng)變革,往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù),很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織(有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”)的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播,影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí),也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力,加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起,隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益突出,要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念,如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要,而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營(yíng)銷觀念或社會(huì)營(yíng)銷觀念。全方位營(yíng)銷觀念認(rèn)為,所有事物都與營(yíng)銷相關(guān),企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ),實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略,以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷主要包括關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷四個(gè)部分。其中,關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系,形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷要求通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并整合營(yíng)銷項(xiàng)目,使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工,使之更好地為顧客服務(wù)???jī)效營(yíng)銷要求審視營(yíng)銷獲得的商業(yè)回報(bào),并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,即在滿足個(gè)人需求時(shí),與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾,企業(yè)的營(yíng)銷努力可能不自覺(jué)地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益,不過(guò)它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo),當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí),保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào),要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到:消費(fèi)者的需求與愿望;消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;企業(yè)及其營(yíng)銷伙伴的營(yíng)銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念,包括營(yíng)銷觀念和全方位營(yíng)銷觀念,建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè),是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。智慧民生行業(yè)新型智慧城市更加注重以人民為中心,以服務(wù)民眾、便利企業(yè)作為智慧城市建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),聚焦解決人民群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題,時(shí)刻把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、答應(yīng)不答應(yīng)作為新型智慧城市工作的標(biāo)尺,切實(shí)增強(qiáng)城市服務(wù)的有效供給能力,提升政府行政履職效率,提高城市運(yùn)行管理水平,讓新型智慧城市建設(shè)成果惠及全民,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。惠及民生應(yīng)是智慧城市的目的,智慧城市建設(shè)應(yīng)把握兩個(gè)方向,一個(gè)是努力為居民服務(wù),這是根本;另一個(gè)是建立城市的公共服務(wù)體系。政府為居民服務(wù)是服務(wù)型政府應(yīng)有的理念,智慧城市建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本、務(wù)實(shí)推進(jìn)”原則。智慧城市的建設(shè),最終目的為惠及民眾,為市民提供無(wú)處不在的智能感知,實(shí)時(shí)的出行交通信息、便捷的醫(yī)療服務(wù)、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)平臺(tái)等方面的智慧應(yīng)用和互動(dòng)平臺(tái),提高城市的服務(wù)水平和居民的生活質(zhì)量,建設(shè)讓市民滿意的和諧社會(huì)。1、智慧樓宇智慧樓宇(IB,IntelligentBuilding)也稱智能建筑、智能樓宇,是將建筑、通信、計(jì)算機(jī)和控制等各方面的先進(jìn)科技相互融合,合理集成為最優(yōu)化的整體,具有工程投資合理、設(shè)備高度自動(dòng)化、信息管理科學(xué)、服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)、使用靈活方便和環(huán)境安全舒適等特點(diǎn),是能夠適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展需求的現(xiàn)代化新型建筑。作為一座現(xiàn)代化城市的重要組成部分,智慧樓宇憑借智能化、信息化、可視化、人性化、高度集成化等特點(diǎn),日益成為智慧城市發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。智慧樓宇的核心是5A系統(tǒng),智慧樓宇就是通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將此5個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的綜合,集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理及它們之間的最優(yōu)化組合,使建筑物具有了安全、便利、高效、節(jié)能的特點(diǎn)。智能化樓宇的基本要求是:有完整的控制、管理、維護(hù)和通信設(shè)施,便于進(jìn)行環(huán)境控制、安全管理、監(jiān)視報(bào)警,并有利于提高工作效率,激發(fā)人們的創(chuàng)造性。樓宇智能化的基本要求是:辦公設(shè)備自動(dòng)化、智能化,通信系統(tǒng)高性能化,建筑柔性化,建筑管理服務(wù)自動(dòng)化。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2021年我國(guó)建筑業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了293,079.00億元。《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出在“十三五”期間,建筑業(yè)總產(chǎn)值平均年增速要達(dá)到7%,新增建筑和建筑改建項(xiàng)目中要逐步推出智能化建筑。建筑行業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和智慧城市發(fā)展規(guī)劃為智能建筑的持續(xù)發(fā)展提供有效保障。隨著我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、新型城鎮(zhèn)化、智慧城市建設(shè)和信息化產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展,我國(guó)樓宇智能化理念、建設(shè)法規(guī)、設(shè)計(jì)施工、物業(yè)管理等方面得到較大的發(fā)展,同時(shí)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,根據(jù)2021年12月由美控智慧建筑聯(lián)合億歐智庫(kù)共同發(fā)布的《中國(guó)樓宇自控白皮書》數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)樓宇智能化市場(chǎng)產(chǎn)值約達(dá)為7238.2億元。隨著新型智慧城市的快速發(fā)展,具有“網(wǎng)格拓?fù)?、?霾/霧融合計(jì)算、分布式智能、可軟件定義、全自動(dòng)控制、應(yīng)用即服務(wù)”等特征的物聯(lián)網(wǎng)滲透到各行各業(yè),推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)和改造。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升智慧樓宇建設(shè)水平也是發(fā)展的必然趨勢(shì)?;谖锫?lián)網(wǎng)構(gòu)建的智慧樓宇,可以使建筑內(nèi)眾多公共資源具有語(yǔ)境感知能力,使其真正成為智慧城市的細(xì)胞。未來(lái)受城鎮(zhèn)化、新技術(shù)驅(qū)動(dòng),我國(guó)智慧樓宇市場(chǎng)將蓬勃發(fā)展。2、智慧場(chǎng)館智慧場(chǎng)館系統(tǒng)是隨著新興信息技術(shù)的快速發(fā)展,由“智慧城市”和“智慧校園”等概念衍生而來(lái),是涵蓋大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的新興詞匯。智慧場(chǎng)館系統(tǒng)是基于4G/5G或WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館、用戶和管理者之間的信息交換,利用數(shù)據(jù)可視化和人工智能等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,科學(xué)預(yù)測(cè)場(chǎng)館后期人流量趨勢(shì),個(gè)性化推薦場(chǎng)館使用需求,最終達(dá)到場(chǎng)館的自主決策和運(yùn)營(yíng)能力的綜合控制系統(tǒng)。智慧場(chǎng)館系統(tǒng)的定義需要與時(shí)俱進(jìn),智慧體育場(chǎng)館系統(tǒng)的內(nèi)涵也將不斷豐富,技術(shù)水平和高科技含量都將發(fā)生質(zhì)的提高。圖書館、博物館、體育館及藝術(shù)表演場(chǎng)館是一個(gè)國(guó)家文明和社會(huì)進(jìn)步程度的標(biāo)志,是一個(gè)城市及所代表區(qū)域科技、人文、資源等綜合實(shí)力的反映。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,人們的科學(xué)文化素質(zhì)逐步提高,精神文化需求也日益增長(zhǎng),參觀圖書館、博物館、體育館及藝術(shù)表演場(chǎng)館成為人們生活中越來(lái)越重要的內(nèi)容。我國(guó)的圖書館、博物館、體育館及藝術(shù)表演場(chǎng)館絕大多數(shù)都是新中國(guó)成立后建成的,經(jīng)歷了新中國(guó)成立后至20世紀(jì)60年代中期、改革開放至20世紀(jì)90年代中期、20世紀(jì)90年代中期至今3個(gè)發(fā)展階段。特別是改革開放以來(lái),我國(guó)場(chǎng)館建設(shè)受到黨和政府的高度重視,從政策、經(jīng)費(fèi)、人力、物力上給予大力支持。政策環(huán)境逐步改善,場(chǎng)館內(nèi)容建設(shè)得到加強(qiáng)、服務(wù)能力不斷提高,場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2020年,我國(guó)場(chǎng)館總數(shù)達(dá)到12,027座,其中,博物館5,452座,圖書館3,212座,藝術(shù)表演場(chǎng)館2,770座及體育場(chǎng)館593座。我國(guó)場(chǎng)館建設(shè)取得長(zhǎng)足發(fā)展,在提升國(guó)家軟實(shí)力、提升公民科學(xué)素質(zhì)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。3、智慧校園智慧校園指的是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧化的校園工作、學(xué)習(xí)和生活一體化環(huán)境,其實(shí)現(xiàn)形式以各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)為載體,將教學(xué)、科研、管理和校園生活進(jìn)行充分融合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)作一體化的教學(xué)、科研、管理和生活服務(wù),并能對(duì)教學(xué)管理、科研管理及后勤保障進(jìn)行洞察和預(yù)測(cè)的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境。自從2018年國(guó)家教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》,是我國(guó)教育信息化從1.0時(shí)代邁入2.0時(shí)代的開端,是由“專用資源服務(wù)”向“大資源”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在教育信息化2.0年代,教育信息化將作為教育系統(tǒng)性革新的內(nèi)生變量,支撐引領(lǐng)教育現(xiàn)代化開展,推進(jìn)教育理念更新、形式革新、系統(tǒng)重構(gòu)。在這樣有利的宏觀政策環(huán)境下,為智慧校園的成長(zhǎng)提供了有利的土壤。根據(jù)《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)》,建立教育經(jīng)費(fèi)投入保障體系,提出各級(jí)政府在教育經(jīng)費(fèi)中按不低于8%的比例列支教育信息化經(jīng)費(fèi)。中國(guó)教育信息化市場(chǎng)從2017年至2020年開始進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段,行業(yè)總收入從3251億元增至4278億元,復(fù)合年增長(zhǎng)率為9.6%。中國(guó)教育信息化市場(chǎng)總收入預(yù)計(jì)在2020年-2022年以9.4%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng),2022年總收入規(guī)模將達(dá)到5277億元,教育信息化市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。智慧校園可利用智能感知以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)攝像頭、傳感器等各類采集設(shè)備全面采集校園環(huán)境和人群的信息,然后利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)采集到的信息進(jìn)行全方位的分析,并最終將分析結(jié)果投射到具體的學(xué)校教學(xué)、科研、管理服務(wù)等工作當(dāng)中,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)校園智慧化管理運(yùn)營(yíng)。近幾年,國(guó)家大力推進(jìn)校園信息化發(fā)展,智慧教育發(fā)展較快。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,校園的信息化建設(shè)投入不斷增加,智慧校園市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)智研咨詢及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù),2016年我國(guó)智慧校園市場(chǎng)規(guī)模為399.89億元,同比2015年的333.62億元增長(zhǎng)了19.86%,到2018年我國(guó)智慧校園市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至512.85億元,規(guī)模同比增長(zhǎng)12.39%;2019年我國(guó)智慧校園市場(chǎng)規(guī)模達(dá)563.89億元,同比增長(zhǎng)9.95%,預(yù)計(jì)2022年我國(guó)智慧校園市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)730.08億元4、智慧金融安防隨著城市智能化的進(jìn)程不斷推進(jìn),我國(guó)安防行業(yè)的市場(chǎng)需求逐漸被激發(fā)。據(jù)中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2019年,我國(guó)安防行業(yè)的收入規(guī)模達(dá)7,562億元,同比增長(zhǎng)9.6%;根據(jù)中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)安防行業(yè)“十三五”(2016-2020年)發(fā)展規(guī)劃》,“十三五”期間,我國(guó)安防行業(yè)將向規(guī)?;?、自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),預(yù)計(jì)到2020年,安防企業(yè)總收入達(dá)到8,000億元左右。2019年我國(guó)智能安防市場(chǎng)規(guī)模為455億元。2016-2019年市場(chǎng)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)24%,根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),2022年我國(guó)智能安防市場(chǎng)規(guī)模達(dá)737億元。智慧安防主要是通過(guò)視頻監(jiān)控、傳感器等基礎(chǔ)設(shè)備將關(guān)鍵信息傳輸?shù)骄C合系統(tǒng)上,再由綜合系統(tǒng)分析信息數(shù)據(jù),進(jìn)行信息反饋,以便實(shí)現(xiàn)能夠動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的監(jiān)控,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)威脅并及時(shí)響應(yīng)的目的。近年來(lái),我國(guó)視頻監(jiān)控系統(tǒng)市場(chǎng)持續(xù)高速增長(zhǎng)。其中,視頻監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展速度超過(guò)全球其他地區(qū)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),預(yù)計(jì)到2020年底,全國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)規(guī)模將突破3,000億元。根據(jù)下游應(yīng)用領(lǐng)域的不同,安防行業(yè)可以細(xì)分為平安城市安防、金融安防、電力安防、電信安防、交通安防等多個(gè)方向。金融行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,一直以來(lái)都對(duì)安防新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念有著極大的市場(chǎng)需求,再加上近年來(lái)隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)逐步得到應(yīng)用,數(shù)字化、高清化、智能化安防產(chǎn)品得到推廣,我國(guó)安防行業(yè)發(fā)展迅猛,其中金融安防市場(chǎng)成為了行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。我國(guó)軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀2013年以來(lái),我國(guó)軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),我國(guó)軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的收入金額已由2013年的3.06萬(wàn)億元增長(zhǎng)至2021年的9.50萬(wàn)億元,年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15.22%;其中,云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品開始成為市場(chǎng)新動(dòng)能,2021年上述領(lǐng)域較上年同期增長(zhǎng)21.20%。未來(lái),我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)整體上仍將處于高速成長(zhǎng)期。城市治理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)概況城市治理服務(wù)是指以城市這個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對(duì)象,以城市基本信息流為基礎(chǔ),運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制,采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段,通過(guò)政府、市場(chǎng)與社會(huì)的互動(dòng),圍繞城市運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行的決策引導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為。數(shù)字化和信息化是智慧城市的基礎(chǔ)。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等作為基礎(chǔ)的信息和通信技術(shù),為人與信息、資源、服務(wù)等要素之間建立了全聯(lián)接,有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,便利民眾生活,提升政府工作效率,增強(qiáng)城市的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)城市管理與服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。1、智慧市政智慧市政是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、GIS等先進(jìn)信息技術(shù),構(gòu)建一個(gè)自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化的市政管理平臺(tái),對(duì)城市燃?xì)狻㈦娏Α⒐┡潘?、熱力、水利、綜合管廊、環(huán)保等進(jìn)行統(tǒng)一管控,實(shí)現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施及資源的動(dòng)態(tài)感知、集中監(jiān)控、智能報(bào)警、診斷分析、遠(yuǎn)程運(yùn)維、在線模擬、輸配管理、實(shí)時(shí)協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)城市指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度、智能聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng),提高城市的市政管理水平。智慧市政產(chǎn)業(yè)鏈參與者較多,行業(yè)解決方案可分為智能感知層、基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)層、應(yīng)用層和展示層,其中,技術(shù)層是智慧市政解決方案的核心環(huán)節(jié)。主要包括GIS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、LoRa等高新技術(shù),這些技術(shù)在智慧市政中的應(yīng)用推動(dòng)傳統(tǒng)市政向智慧市政方向改革。根據(jù)《全國(guó)城市市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“十三五”規(guī)劃》在全國(guó)656個(gè)城市全面開展城市市政基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)查、開展市政基礎(chǔ)設(shè)施信息化、智慧化建設(shè)與改造,建立全國(guó)城市市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù),依托已有基礎(chǔ)建設(shè)完善全國(guó)城市市政基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管平臺(tái)。2019年,中國(guó)智慧市政市場(chǎng)規(guī)模約為2,622.6億元。未來(lái),中國(guó)智慧市政行業(yè)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2、智慧管廊城市綜合管廊也被稱為綜合管溝、共同溝或地下共同溝,是通過(guò)將電力、通訊、給水、熱水、制冷、中水、燃?xì)?、垃圾真空管等兩種以上的管線集中設(shè)置到道路以下的同一地下空間而形成的一種現(xiàn)代化、科學(xué)化、集約化的城市基礎(chǔ)設(shè)施,設(shè)有專門的檢修口、吊裝口和監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)和管理,是保障城市運(yùn)行的重要基礎(chǔ)設(shè)施和“生命線”。2015年以前,我國(guó)綜合管廊建設(shè)主要集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,以新城、試點(diǎn)建設(shè)為主,城市中心區(qū)綜合管廊建設(shè)工作進(jìn)展較緩慢。3、智慧公安隨著城市化進(jìn)程的加快及經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我國(guó)社會(huì)治安構(gòu)成要素日漸膨脹,給公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作帶來(lái)很大壓力,而警力資源則幾乎未增長(zhǎng),導(dǎo)致供需矛盾日益激化。在此背景下,警務(wù)機(jī)關(guān)亟待通過(guò)新技術(shù)和新模式尋求突破,以適應(yīng)當(dāng)下公安機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)變革的需求。警務(wù)工作在人工智能、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)融合的驅(qū)動(dòng)下,呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征?!爸腔劬瘎?wù)”的提出順應(yīng)了警務(wù)智能化的潮流,是警務(wù)智能化的一種重要形態(tài)。智慧警務(wù)以提升公安機(jī)關(guān)核心戰(zhàn)斗力為主要目標(biāo),以實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略為路徑,以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐,打造警務(wù)工作智慧化的新理念和新模式。實(shí)施智慧警務(wù)戰(zhàn)略后出現(xiàn)了更加集中的省級(jí)公安大數(shù)據(jù)云中心和統(tǒng)一的移動(dòng)警務(wù)應(yīng)用平臺(tái),以及高度融合、協(xié)同作戰(zhàn)、一體化運(yùn)作的指揮中心、情報(bào)中心、新聞中心和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控等中心,逐步形成大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的警務(wù)新機(jī)制、新模式,從而實(shí)現(xiàn)具有系統(tǒng)化、智能化、扁平化、精準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化、人性化特征的“智慧公安”,提升公安信息化、智能化、現(xiàn)代化水平,推動(dòng)公安工作跨越式發(fā)展。智慧公安是智慧城市的重要內(nèi)容,也是新時(shí)代公安工作發(fā)展的必然要求。隨著5G時(shí)代到來(lái),公安信息化也將迎來(lái)新的機(jī)遇,在高帶寬、高時(shí)延、低時(shí)延的特點(diǎn)下,終端及感知設(shè)備的融合化、一體化、智能化趨勢(shì)明顯。云側(cè)資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用下沉到移動(dòng)邊緣側(cè),能夠提供更智能和更及時(shí)的服務(wù),云側(cè)與邊緣側(cè)的協(xié)同與分工日益清晰。5G帶來(lái)更大的數(shù)據(jù)量,智慧警務(wù)中大數(shù)據(jù)及AI的應(yīng)用將更廣泛、更成熟,勢(shì)必進(jìn)一步提高立體防控、應(yīng)用指揮、移動(dòng)警務(wù)、智能交通等公安業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力及效果,助推智慧公安實(shí)現(xiàn)跨越式大發(fā)展。4、智慧交通交通是連接城市的重要紐帶,對(duì)生產(chǎn)要素的流動(dòng)、城鎮(zhèn)體系的發(fā)展有著決定性的影響。智能交通行業(yè)的主管部門對(duì)智能交通行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和法規(guī);行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃;行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等作出指示。《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》指出到2025年,交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)載裝備全要素、全周期的數(shù)字化升級(jí)邁出新步伐,交通運(yùn)輸成為北斗導(dǎo)航的民用主行業(yè),第五代移動(dòng)通信(5G)等公網(wǎng)和新一代衛(wèi)星通信系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用?!锻七M(jìn)綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要(2020—2025年)》指出到2025年,綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系更加完善,基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)載工具等成規(guī)模、成體系的大數(shù)據(jù)基本建成。智慧交通是在交通智能調(diào)度系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,融入物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等IT技術(shù),通過(guò)信息技術(shù)對(duì)交通信息的匯集和處理,提供實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)服務(wù)。智慧交通運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息,實(shí)時(shí)分析、預(yù)測(cè)、調(diào)控交通運(yùn)輸需求,促進(jìn)交通運(yùn)營(yíng)效率、道路網(wǎng)通行能力和設(shè)施使用效率的提升?;谛袠I(yè)管理和信息服務(wù)需求,利用人工智能最新技術(shù),將動(dòng)態(tài)交通大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)交通分配、交通誘導(dǎo)措施等緊密聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)載裝備的智能控制、行業(yè)智能管理以及信息智能服務(wù)。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷深入,我國(guó)對(duì)“智慧交通”工程建設(shè)的需求增長(zhǎng)快速。智慧交通大量使用了數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性、實(shí)時(shí)性、信息交流的交互性以及服務(wù)的廣泛性。智慧交通系統(tǒng)主要解決四個(gè)方面的應(yīng)用需求。第一,監(jiān)控實(shí)時(shí)交通,獲知何處發(fā)生了交通事故、何處交通擁擠等,并以最快的速度提供給駕駛員和交通管理人員;第二,實(shí)現(xiàn)駕駛員與調(diào)度管理中心之間的雙向通信,管理公共車輛,以提升商業(yè)車輛、公共汽車和出租車的運(yùn)營(yíng)效率;第三,通過(guò)多媒介多終端向外出旅行者及時(shí)提供各種交通綜合信息;第四,利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)輔助駕駛員駕駛汽車,或替代駕駛員自動(dòng)駕駛汽車。根據(jù)《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》中規(guī)劃目標(biāo),到21世紀(jì)中葉,中國(guó)將全面建成交通強(qiáng)國(guó)。交通運(yùn)輸信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平位居世界前列,同時(shí)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展,將能為智慧交通建設(shè)提供強(qiáng)大技術(shù)支撐。中國(guó)智慧交通市場(chǎng)將保持高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。智慧交通作為智慧城市建設(shè)中的主要組成部分,IT建設(shè)支出占比約為27%,2020年,中國(guó)智慧交通技術(shù)支出為502.7億元左右,2024年,中國(guó)智慧交通技術(shù)支出規(guī)模將達(dá)到840億元左右。智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、城鎮(zhèn)化率不斷提高,智慧城市建設(shè)成為城鎮(zhèn)化的重要組成部分城鎮(zhèn)化是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?lái)源。隨著城市化進(jìn)程的日益加快,我國(guó)城市規(guī)模與城市人口有了顯著的增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù),我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn),截止到2020年年末,常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到63.89%,2021年年末常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到了64.72%。(現(xiàn)階段,發(fā)達(dá)國(guó)家城鎮(zhèn)化率平均水平約80%),明顯低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平,城鎮(zhèn)化仍具有較大的提升空間。2、智慧城市范圍從單純的城市管理向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變“十四五”之前的智慧城市管理主要是關(guān)注城市管理本身的信息化,包括城市大腦、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、大數(shù)據(jù)中心、智慧城市指揮中心等,未來(lái)范圍將延展到城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,包括產(chǎn)業(yè)層面的統(tǒng)籌,城市交通、醫(yī)療資源、教育資源、能源資源等都要實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,減少城鄉(xiāng)差距,填平城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”,促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化,讓城市發(fā)展帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì),讓鄉(xiāng)村發(fā)展向城市看齊,促進(jìn)第一產(chǎn)業(yè)與第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。城市代表工業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)力量,而農(nóng)村代表的是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的力量,將城市工業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)向農(nóng)村延伸,反哺農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,并提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效率,帶動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力形成擠出效應(yīng),才會(huì)推動(dòng)城市的擴(kuò)張和城鎮(zhèn)化。也就是說(shuō),城鎮(zhèn)化是人的“市民化”、人的“城鎮(zhèn)化”,因此智慧城市將推動(dòng)各行業(yè)填補(bǔ)“城鄉(xiāng)鴻溝”。智慧鄉(xiāng)村、智慧小鎮(zhèn)等也將融入智慧城市大格局。3、智慧城市從頂層設(shè)計(jì)向場(chǎng)景化落地延伸智慧城市頂層設(shè)計(jì)通過(guò)10余年的整體策劃,目前已經(jīng)從總體部署向各行業(yè)深入推進(jìn)方向發(fā)展,各行業(yè)的智慧城市需要場(chǎng)景化落地,在智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場(chǎng)館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等方面,不僅是信息化,更多的是面向城市需求和城市的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)場(chǎng)景化的落地,推動(dòng)智慧城市在各行各業(yè)生根發(fā)芽,更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生福祉、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。場(chǎng)景化落地要與行業(yè)具體的運(yùn)行規(guī)則、操作流程緊密相關(guān),才會(huì)出現(xiàn)更多的流程再造、管理優(yōu)化、信息化升級(jí)。從“政務(wù)上云”向“云上應(yīng)用”轉(zhuǎn)型,從關(guān)注IaaS,逐步向PaaS、SaaS應(yīng)用場(chǎng)景拓展。智慧城市中包含智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場(chǎng)館、智慧校園、智慧安監(jiān)等,逐層細(xì)化,所有這些場(chǎng)景的智慧化最終將匯聚為整個(gè)城市的智慧化。而智慧的本質(zhì)就是沿著技術(shù)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)方向發(fā)展,當(dāng)前是以解決問(wèn)題而建設(shè)具體場(chǎng)景,未來(lái)將更加前瞻地定位在更高的理論模型層面,比如馬斯洛的需求層次理論、城市三層空間理論、城市大腦理論等復(fù)雜科學(xué)理論。最終解決的是城市管理的需求、人的需求。4、智慧城市成為“新基建”的重要抓手在新基建的如火如荼建設(shè)中,智慧城市的發(fā)展獲益頗豐。雖然“智慧城市”并沒(méi)有包含在新基建的七大領(lǐng)域內(nèi),但智慧城市建設(shè)卻是新基建必不可少的部分。在未來(lái),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G等技術(shù)必然會(huì)成為城市的新型基礎(chǔ)設(shè)施,如何將這些新型基礎(chǔ)設(shè)施鏈連接起來(lái),就需要“智慧城市”擔(dān)當(dāng)載體。首先,新技術(shù)成就智慧城市的同時(shí),將會(huì)受到智慧城市應(yīng)用的反哺,兩者是正向循環(huán)作用。“新基建”面向國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展,智慧城市要實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí),都需要建立在萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)上。物聯(lián)網(wǎng)可以為智慧城市提供龐大的感知網(wǎng)絡(luò),是實(shí)現(xiàn)智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵因素與技術(shù)基石。除此之外,智慧城市建設(shè)中也不能忽略5G、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈的重要作用。其中,5G使數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展,滿足更多智慧城市應(yīng)用場(chǎng)景;云計(jì)算提供計(jì)算存儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù),為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺(tái);人工智能提供深度學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)算法支持;區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島,并提供智能合約支持。這些技術(shù)都是智慧城市通往智慧的必要鋪墊,將在建設(shè)中得到驗(yàn)證和發(fā)展,是時(shí)代發(fā)展的技術(shù)機(jī)遇。其次,智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場(chǎng)館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用將會(huì)百花齊放,是智慧城市為之帶來(lái)的場(chǎng)景機(jī)遇。5、智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系將不斷完善我國(guó)智慧城市的標(biāo)準(zhǔn)化是以評(píng)價(jià)指標(biāo)作為導(dǎo)引形成指標(biāo)體系來(lái)指導(dǎo)智慧城市建設(shè),2016年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《新型智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)》發(fā)布,2018年發(fā)改委、網(wǎng)信辦推出了《新型智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)(2018)》,該政策共包含8項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、24項(xiàng)二級(jí)指標(biāo),這些指標(biāo)是對(duì)智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,明確了建設(shè)重點(diǎn),反映出政府的建設(shè)需求和導(dǎo)向。智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化體系可能不是最優(yōu)的,但是至少形成了一套規(guī)范化的方法,讓智慧城市建設(shè)有章可循?!笆奈濉睍r(shí)期,智慧城市的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步完善,一些省、地市也在探索建立適合本地特色的智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系。這些地區(qū)一般是采用智慧城市總體規(guī)劃作為指引,而標(biāo)準(zhǔn)體系作為總體規(guī)劃的落地方式加以實(shí)施,一般分為通用型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、領(lǐng)域型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。圍繞智慧城市引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才并建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu),大幅提升標(biāo)準(zhǔn)制定和管理的能力。未來(lái)這一趨勢(shì)還將延續(xù),形成自下而上的國(guó)內(nèi)智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系完善的推動(dòng)力。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)目前,我國(guó)智慧城市建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到以人為本、成效導(dǎo)向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新的新型智慧城市發(fā)展階段,智慧城市發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素也從新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。在這一階段,智慧城市建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)主要有三大方面,分別是如何打破數(shù)據(jù)孤島、提升經(jīng)濟(jì)效益以及保障信息安全。智慧城市從概念提出到落地實(shí)踐,歷經(jīng)近十年發(fā)展,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)提出智慧城市規(guī)劃的城市超過(guò)300個(gè),所有副省級(jí)以上城市、89%的地級(jí)及以上城市、47%的縣級(jí)及以上城市均提出建設(shè)智慧城市。各地方政府和企業(yè),均積極探索新型智慧城市建設(shè),涌現(xiàn)出一批城市綜合指揮中心(智腦)、城市審批最多跑一次、審批不見面、城市數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)登記、城市多功能智能桿柱等特色亮點(diǎn)應(yīng)用,中國(guó)已成為全球智慧城市技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。但智慧城市總體仍處于起步階段,呈現(xiàn)條塊分割、信息孤島、特色不清、成效不足、長(zhǎng)效機(jī)制缺失等問(wèn)題,亟待創(chuàng)新突破。在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào),要“分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè),打通信息壁壘”?!吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出“以基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)便利化、社會(huì)治理精細(xì)化為重點(diǎn),充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù),建設(shè)一批新型示范型智慧城市”。新型智慧城市概念的提出,對(duì)于破解智慧城市發(fā)展難題提供新機(jī)遇。新型智慧城市是新時(shí)代貫徹新發(fā)展理念,立足于我國(guó)信息化和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展實(shí)際,全面推動(dòng)新一代信息通信技術(shù)與城市發(fā)展深度融合,引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)城市創(chuàng)新發(fā)展,提升城市治理能力和現(xiàn)代化水平,形成智慧高效、充滿活力、精準(zhǔn)治理、安全有序、人與自然和諧相處的城市發(fā)展新形態(tài)和新模式。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)1、國(guó)家政策大力支持自2012年《國(guó)家智慧城市試點(diǎn)暫行管理辦法》出臺(tái)以來(lái),各級(jí)政府主管部門發(fā)布了一系列智慧城市產(chǎn)業(yè)政策,《國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》將新型智慧城市作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重大工程項(xiàng)目,提出“建設(shè)一批新型示范性智慧城市”?!秶?guó)家信息化戰(zhàn)略綱要》明確提出分級(jí)分類建設(shè)新型智慧城市的任務(wù)。《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》將新型智慧城市作為十二大優(yōu)先行動(dòng)計(jì)劃之一,從實(shí)施層面為新型智慧城市建設(shè)指明了方向和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2017年8月17日,住建部下發(fā)《關(guān)于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)科技創(chuàng)新“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃的通知》,明確以綠色發(fā)展為核心,以資源節(jié)約低碳循環(huán)、提高城市綜合承載能力為目標(biāo),強(qiáng)化科技創(chuàng)新和系統(tǒng)集成;統(tǒng)籌技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用示范、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)模推廣和科技評(píng)價(jià)的全鏈條管理,為推動(dòng)城市綠色發(fā)展,促進(jìn)建筑業(yè)向工業(yè)化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供科技支撐。通知明確“十三五”的重點(diǎn)任務(wù)包括:①推動(dòng)智能化技術(shù)應(yīng)用,促進(jìn)城市安全高效運(yùn)行,包括推動(dòng)城市管理精細(xì)化、推動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)行智能化和提升城市綜合防災(zāi)能力;②研究城市地下空間與地面功能統(tǒng)籌規(guī)劃技術(shù)及地下工程設(shè)計(jì)施工技術(shù)、城市綜合交通規(guī)劃技術(shù)的集成體系,以及城市醫(yī)療、養(yǎng)老、體育運(yùn)動(dòng)等健康城市的規(guī)劃技術(shù)。2018年12月,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次提出“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”概念,從信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施3個(gè)方面,對(duì)包括5G產(chǎn)業(yè)鏈、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈以及人工智能產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的七大領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生極強(qiáng)的帶動(dòng)效應(yīng),助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加速構(gòu)建智慧社會(huì)。2019年伊始,部分地方政府即制訂了“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策,例如《河北雄安新區(qū)總體規(guī)劃(2018—2035年)》和《白洋淀生態(tài)環(huán)境治理和保護(hù)規(guī)劃(2018—2035年)》、《北京城市副中心控制性詳細(xì)規(guī)劃(街區(qū)層面)(2016年—2035年)》。2020年更多的地方政府陸續(xù)制訂了新基建相關(guān)的地方性政策與實(shí)施細(xì)則,對(duì)本區(qū)域內(nèi)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,例如《北京市關(guān)于促進(jìn)北斗技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案(2020年-2022年)》、《關(guān)于進(jìn)一步加快智慧城市建設(shè)的若干意見》、《中新天津生態(tài)城智慧小區(qū)建設(shè)導(dǎo)則》、《河北省第一批新型智慧城市建設(shè)試點(diǎn)工作方案》、《2020年河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作方案》、《河南省加快5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2020-2022年)》、《加快第五代移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《聊城市推進(jìn)新型智慧城市試點(diǎn)建設(shè)2020年工作方案》、《綿陽(yáng)市新型智慧城市建設(shè)總體方案》及《成都市智慧城市建設(shè)行動(dòng)方案(2020—2022)》等?;谖磥?lái)發(fā)展重點(diǎn)和城市規(guī)劃,國(guó)家和地方層面均出臺(tái)了一系列支持政策,有力地促進(jìn)了智慧城市行業(yè)的發(fā)展與繁榮。在可以預(yù)見的未來(lái),現(xiàn)有智慧城市行業(yè)的相關(guān)政策仍將持續(xù)。2、“新基建”加速智慧城市發(fā)展,基礎(chǔ)技術(shù)賦能智慧城市建設(shè)“新基建”概念源于中央會(huì)議提出的“新興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”或“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。國(guó)家發(fā)改委定義為:新型基礎(chǔ)設(shè)施是以新發(fā)展理念為引領(lǐng),以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),面向高質(zhì)量發(fā)展需要,提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。“新基建”包含三大方面內(nèi)容:信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施。未來(lái)伴隨著技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革,“新基建”的內(nèi)涵、外延也會(huì)發(fā)生改變。目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng),或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后,企業(yè)面對(duì)許多不同的子市場(chǎng),就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略(一)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的類型1、無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng),不進(jìn)行細(xì)分,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā),強(qiáng)調(diào)需求的共性,漠視需求的差異,因此企業(yè)為整體市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,并實(shí)行無(wú)差異的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始,美國(guó)福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色(黑色)占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng),至1914年時(shí),福特汽車已經(jīng)占有了美國(guó)一半的市場(chǎng)份額和較大的海外市場(chǎng)在大量生產(chǎn),大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代,企業(yè)多數(shù)采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng),實(shí)行無(wú)差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異,比如食鹽,因此可以采用大致相同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,從這個(gè)意義上講,它符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售,必然降低產(chǎn)品單位成本;無(wú)差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用;不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,相應(yīng)減少了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來(lái)的成本開支。但是,無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的,因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次,某種產(chǎn)品或品牌受到市場(chǎng)普遍歡迎的情況很少,即便一時(shí)能贏得某—市場(chǎng),如果競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都如此仿照,就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)局部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,而其他部分的需求卻未得到滿足,例如20世紀(jì)70年代以前,美國(guó)一大汽車公司都堅(jiān)信美國(guó)人喜歡大型豪華的轎車,共同追求這一大的目標(biāo)市場(chǎng),采用無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后,需求發(fā)生了變化,消費(fèi)者越來(lái)越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車,而美國(guó)三大汽車公司都沒(méi)有意識(shí)到這種變化,更沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略,致使大轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”,而小型轎車市場(chǎng)卻被忽略,日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略把整體市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng),然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷實(shí)力,分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合?;蛘哒f(shuō),企業(yè)多個(gè)營(yíng)銷組合共同發(fā)展,不同的營(yíng)銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場(chǎng)。采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn),是有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群,提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。以保潔公司為例,作為世界最大的消費(fèi)品公司之一,其在中國(guó)市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是,這種戰(zhàn)略也會(huì)由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化,致使市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加。所以無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì),基本上也是差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略的劣勢(shì),只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此,企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有時(shí)需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”,作為對(duì)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略是將整體市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后,只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),開發(fā)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合,實(shí)行集中營(yíng)銷。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),或幾個(gè)性質(zhì)相似的小型市場(chǎng)歸并的細(xì)分市場(chǎng)。不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)組成的目標(biāo)市場(chǎng)上占有較小的份額,而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略,即彌補(bǔ)市場(chǎng)空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡,往往弊多于利,因而必須尋找對(duì)自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋,生物的發(fā)展必須找到一個(gè)其他生物不會(huì)占領(lǐng)、不會(huì)與之競(jìng)爭(zhēng),而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說(shuō),如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),選擇一兩個(gè)能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)的小市場(chǎng),往往容易成功。由于目標(biāo)集中,可以大大節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用和增加盈利;又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化,也能更好地滿足這部分特定消費(fèi)者的需求,企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場(chǎng)地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。如果目標(biāo)市場(chǎng)的需求突然發(fā)生變化,目標(biāo)消費(fèi)者的興趣突然轉(zhuǎn)移(這種情況多發(fā)生于時(shí)髦商品),或是市場(chǎng)上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)就可能陷入困境。(二)選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚,且市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力較強(qiáng),即可選擇差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略或無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限,則宜選擇集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級(jí)產(chǎn)品上,如水力、電力、石油等,雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異,但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此,同質(zhì)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無(wú)差異戰(zhàn)略。而對(duì)服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品,可根據(jù)企業(yè)資源力量,采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略或集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測(cè)市場(chǎng)需求,產(chǎn)品價(jià)格和銷售渠道基本上單一化,因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)或成熟階段,競(jìng)爭(zhēng)加劇,同類產(chǎn)品增加,再用無(wú)差異經(jīng)營(yíng)就難以奏效,所以改為差異性或集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場(chǎng)的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)差異不大,可采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略;否則,應(yīng)采用差異性或集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略。5、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略,企業(yè)選擇差異性或集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于開拓市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)能力。如果競(jìng)爭(zhēng)者已采用差異性戰(zhàn)略,則不應(yīng)采取無(wú)差異戰(zhàn)略與其競(jìng)爭(zhēng),可以選擇對(duì)等的或更深層次的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營(yíng)銷戰(zhàn)略。(三)選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問(wèn)題1、細(xì)分市場(chǎng)之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實(shí)施差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略,選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場(chǎng)之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場(chǎng)之間在原材料采購(gòu)、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性,可重新設(shè)計(jì)組合歸并為新的細(xì)分市場(chǎng),其銷售場(chǎng)所的裝飾、倉(cāng)儲(chǔ)等成本會(huì)隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計(jì)劃有步驟地進(jìn)入各細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)某個(gè)企業(yè)已確定將若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地逐個(gè)進(jìn)入每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),進(jìn)入的時(shí)間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密,特別是不能讓競(jìng)爭(zhēng)者了解到企業(yè)進(jìn)入各細(xì)分市場(chǎng)的計(jì)劃方案。當(dāng)然,逐個(gè)進(jìn)入的步驟和順序并不是一成不變的,很大程度上應(yīng)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略而定。這對(duì)企業(yè)有兩點(diǎn)好處:一是可以減少競(jìng)爭(zhēng),發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì),集中力量進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者尚未進(jìn)入或本企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng),大大增強(qiáng)獲勝的可能性,獲得對(duì)單一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行集中營(yíng)銷的好處。二是可以減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在第一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進(jìn)入第二個(gè)細(xì)分市場(chǎng),如此逐步推進(jìn),使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長(zhǎng)。例如中國(guó)的中成藥在進(jìn)行國(guó)際化時(shí),就是采取逐步推進(jìn)的進(jìn)入戰(zhàn)略,首先從最容易的東南亞市場(chǎng)進(jìn)入,推行中成藥、中藥材出口并舉的策略,接著通過(guò)產(chǎn)品注冊(cè)的方式進(jìn)入日韓市場(chǎng),最后通過(guò)保健食品、非處方藥的方式進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。如果企業(yè)面臨的是一個(gè)封閉型市場(chǎng),顯然,其市場(chǎng)進(jìn)入計(jì)劃會(huì)遇到許多有形和無(wú)形的障礙。在此情況下,企業(yè)要運(yùn)用大市場(chǎng)營(yíng)銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個(gè)特殊手段,開展“大市場(chǎng)營(yíng)銷”,找出進(jìn)入該市場(chǎng)的有效途徑,在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場(chǎng)營(yíng)銷。3、目標(biāo)市場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有時(shí)會(huì)引起公眾責(zé)任,營(yíng)銷者經(jīng)常容易從弱勢(shì)群體(如兒童及貧困人群)處獲得不公平的利益,或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如,麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場(chǎng)上,不僅要考慮公司的利益,還要考慮目標(biāo)顧客的利益,采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷,往往可以在獲得利潤(rùn)的同時(shí),更多地得到來(lái)自社會(huì)的認(rèn)可。例如,高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時(shí)間更長(zhǎng)和更經(jīng)常,這在獲得家長(zhǎng)認(rèn)可和青昧的同時(shí)也達(dá)到了穩(wěn)定客戶群體的作用。品牌更新與品牌擴(kuò)展(一)品牌更新品牌更新是依據(jù)對(duì)品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌,塑造品牌新形象的過(guò)程,其實(shí)質(zhì)是對(duì)品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過(guò)更新(品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等),可以賦予它以更富有針對(duì)性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此,品牌更新是品牌運(yùn)營(yíng)的階段性調(diào)整。品牌沒(méi)有市場(chǎng)生命周期,但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競(jìng)爭(zhēng)者品牌逼近(競(jìng)爭(zhēng)者品牌與本企業(yè)品牌定位接近,侵占了本企業(yè)品牌的市場(chǎng)份額)和部分消費(fèi)者偏好的變化(消費(fèi)者改變對(duì)本企業(yè)品牌的信任,轉(zhuǎn)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者品牌的商品,使本企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率下降)等原因的影響,即使某一品牌在市場(chǎng)上的最初定位很好,隨著時(shí)間的推移、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然,若品牌最初的定位不理想,就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn),不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì),而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?!癕arlboro”正是成功的品牌更新,使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙,最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對(duì)品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。(二)品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌,不管企業(yè)選擇了哪一種,經(jīng)過(guò)科學(xué)而有效的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么,一個(gè)品牌獲得了較好的市場(chǎng)信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠(chéng)度以后,該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢?這也是品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要命題。品牌擴(kuò)展,也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸,主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上,以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過(guò)程。例如,中國(guó)海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后,又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征,成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來(lái),品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營(yíng)銷手段。許多跨國(guó)公司都采用品牌擴(kuò)展來(lái)拓展市場(chǎng),如“三菱”“惠普”等。在我國(guó),“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度重視,并廣泛應(yīng)用,是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明,品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用,可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場(chǎng)信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場(chǎng)。原品牌的良好聲譽(yù)和影響,可以對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng),從而有助于消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明,人對(duì)某些事物的偏好、好惡具有傳遞性,即所謂愛屋及烏。對(duì)品牌而言,消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對(duì)品牌產(chǎn)生好感,甚至是忠誠(chéng),由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌,成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠(chéng)度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上,就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對(duì)新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理,進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻,品牌擴(kuò)展的目的是借勢(shì)原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化(增值)。如此,品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度,一是借助新品類的品牌擴(kuò)展,二是依賴新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展,三是通過(guò)產(chǎn)品線延伸(副品牌)的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面,華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略,以差異化創(chuàng)新,勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限,讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅,與全球消費(fèi)者一起以行踐言,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。其實(shí),產(chǎn)品線延伸,既有可能面對(duì)不同的市場(chǎng)(人群、區(qū)域等),也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能,類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國(guó)擴(kuò)展到美國(guó)則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理,三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國(guó)、美國(guó),蘋果手機(jī)進(jìn)入中國(guó)、日本都屬于依賴新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展。需說(shuō)明的是,品牌擴(kuò)展,無(wú)論哪種形式,可以由企業(yè)自身努力完成,也可以通過(guò)品牌授權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。(三)品牌授權(quán)與特許經(jīng)營(yíng)1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可,允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說(shuō),品牌授權(quán)(或稱品牌許可),是指品牌的擁有者(授權(quán)方)在一些商定的條款(如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段)的基礎(chǔ)上,通過(guò)有關(guān)協(xié)議,允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù),并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營(yíng)銷方式。當(dāng)然,授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多,一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合,提升品牌影響力。顯然,通過(guò)品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來(lái)新的收入來(lái)源,這是品牌授權(quán)的最大益處;其二,品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力,擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界;其三,品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提升品牌影響力。與此相對(duì)應(yīng),被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過(guò)程中受益:(1)借勢(shì)授權(quán)方品牌(包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等)有助于提升商品銷售額和利潤(rùn)率,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;(2)獲得零售商(銷售渠道)的認(rèn)可與接納,使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng);(3)最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營(yíng)模式(包括技術(shù)、管理等)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營(yíng)(1)特許經(jīng)營(yíng)以品牌為核心。特許經(jīng)營(yíng)以運(yùn)營(yíng)同一品牌為核心,受許人(加盟者)可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營(yíng)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓,實(shí)質(zhì)上說(shuō)就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營(yíng)銷方式。品牌是特許經(jīng)營(yíng)存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn),特許經(jīng)營(yíng)是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式,而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想,如果沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌,就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏,因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來(lái)發(fā)展寄托在不具有市場(chǎng)影響力的品牌上。只有存在具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ钠放?,品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏,也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場(chǎng)影響力的品牌是特許經(jīng)營(yíng)成立的客觀基礎(chǔ),特許雙方的利益也系在了品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拉動(dòng)能力,那么特許雙方從中獲得的收益就多;相反雙方的收益則少??梢?,品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營(yíng)雙方共同的期望,也是雙方共同努力的目標(biāo)。(2)特許經(jīng)營(yíng)是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處,其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營(yíng)方式??梢哉f(shuō),沒(méi)有特許經(jīng)營(yíng),麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍,也難以成為全球品牌。對(duì)特許方來(lái)說(shuō),特許經(jīng)營(yíng)可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場(chǎng)拓展模式。一方面,特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場(chǎng)拓展。在特許經(jīng)營(yíng)方式下,新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營(yíng)分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人(加盟者)出資,受許人對(duì)該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)而不受資金限制。另一方面,特許經(jīng)營(yíng)可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營(yíng)成本。不言而喻,企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)需要大量人力,而特許經(jīng)營(yíng)方式的人員管理、日常經(jīng)營(yíng)管理均由受許人承擔(dān),如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營(yíng)管理成本,而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)
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