物業(yè)基礎(chǔ)服務檢查標準

60/60中信物業(yè)基礎(chǔ)服務檢查標準編制劉三毛日期2012年9月28日預審核王敏日期2012年10月29日審核朱伊群日期2012年10月30日批準宋巍日期2012年10月30日修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人前言0.1編制思路滿足國家、地點行業(yè)標準的剛性要求；關(guān)注不同地域、公司不同進展時期存在客觀差異的同時，重視中信物業(yè)服務品質(zhì)的一致性。本標準是中信物業(yè)項目基礎(chǔ)業(yè)務服務的最差不多要求。依照全面客戶中意模式，聚焦客戶關(guān)鍵觸點（人的接觸點、設(shè)施的接觸點、信息的接觸點），通過對上述觸點聚焦，關(guān)注阻礙品質(zhì)的各種因素，實現(xiàn)客戶核心價值服務的增值，進而提升客戶中意度。結(jié)合以往工作經(jīng)驗教訓，關(guān)注結(jié)果的同時注重過程的標準化，總結(jié)提煉經(jīng)驗和有效方法，形成中信物業(yè)服務的最佳實踐要求。0.2實施要求各子公司應依照本標準調(diào)整或修正本公司治理體系文件及相關(guān)治理制度，在確保有序經(jīng)營的前提下，可結(jié)合項目的規(guī)劃檔次、配套設(shè)施、客戶需求等制定不低于本標準的基礎(chǔ)服務標準。如當?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標準高于此標準，或本標準生效前簽訂的（前期）物業(yè)服務合同約定高于本標準的要求，各子公司的基礎(chǔ)業(yè)務服務標準應滿足當?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標準及合同約定。0.3與中信物業(yè)標準化文件（草案）中《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《職員紀律檢查標準》的關(guān)系“草案”中《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《職員紀律檢查標準》作為子公司對項目服務標準實際檢查的依據(jù)。本標準是中信物業(yè)依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略要求統(tǒng)一制定的項目基礎(chǔ)服務標準，與《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《職員紀律檢查標準》是相統(tǒng)一的，如有子公司實施的服務標準與本標準相沖突，以此標準為準；本標準最終解釋權(quán)歸中信物業(yè)總部品質(zhì)治理部。0.4適用物業(yè)類型本標準適用于以下物業(yè)類型：住宅、寫字樓、商業(yè)等。是基礎(chǔ)物業(yè)服務要求，關(guān)于物業(yè)類型之間差異化要求，將視公司進展情況在后期補充完善。1.目的明確中信物業(yè)項目基礎(chǔ)服務標準，實現(xiàn)中信物業(yè)基礎(chǔ)服務的標準化、統(tǒng)一化。2.范圍適用于中信物業(yè)總部及子公司各項目。3.職責3.1物業(yè)總部品質(zhì)治理部職責3.1.1負責本標準的編寫、公布，并依照客戶需求、市場環(huán)境變化等適時修訂完善；3.1.2負責跟進、檢查本標準在各子公司項目的實施情況。3.2各子公司品質(zhì)治理部職責3.2.1依照本標準編制/調(diào)整本公司業(yè)務治理制度；3.2.2確保本標準在項目得到有效落實；3.2.3對本標準提出修改意見或建議。4.方法與過程操縱中信物業(yè)項目基礎(chǔ)業(yè)務服務標準分為客戶服務、設(shè)備治理、安全治理、環(huán)境治理、其它治理五大類，目錄如下：4.1客戶服務類4.2設(shè)備治理類4.3安全治理類4.4環(huán)境治理類4.5其它治理類崗位求崗位求職員差不多求泳池房屋付居家修務內(nèi)部清潔生會所裝修務應急理人防秩維護環(huán)境殺客戶通施工業(yè)物防技防綠化護投訴共用設(shè)施運行維護交通治理社區(qū)化共用設(shè)備運行維護消防特約務突發(fā)件客戶品管職業(yè)全客戶息商戶寵物業(yè)主大會與業(yè)主委員會基礎(chǔ)服務標準條款編號講明：如：表中4.1客戶服務類，的條款編號如下4.1客戶服務類業(yè)務不分項求基礎(chǔ)準檢查情況崗位求差不多件員國（規(guī)定得業(yè)格書。2.服務員裝一整規(guī)范。行為范1.公司建BI培檢查考制有落實每度對BI行情進一全面檢、估并對在的題定實改施。2.在工區(qū)儀為言度符形象與行為素養(yǎng)規(guī)范的要求。到人應頭微、主問好致，戶出小或前臺理時起服，雙遞送票、品。條款示意：4.1—.1.—1.—2客戶服務類崗位要求差不多條件服務員裝一整規(guī)范。4.1客戶服務類業(yè)務不分項求基礎(chǔ)準檢查情況1.崗位求差不多件員國（規(guī)定得業(yè)格書。2.服務員裝一整規(guī)范。行為范1.公司建BI培檢查考制有落實每度對BI行情進一全面檢、估并對在的題定實改施。2.在工區(qū)儀為言度符形象與行為素養(yǎng)規(guī)范的要求。到人應頭微、主問好致，戶出小或前臺理時起服，雙遞送票、品。房屋付交付前1.雙簽前期業(yè)合同權(quán)義務系。物服標準各務收符當?shù)夭叻ㄒ?guī)要，成案進公示。2.至提早三月立業(yè)服中制門織架善崗職講明展員聘、培訓作確治理人及專技人交前個月位秩序維護員保員等個到。3開內(nèi)治理流和制搭，立檔料治理制和范文資料錄。4.新設(shè)分公司的，需依當法規(guī)求理（分公司或項營執(zhí)照組構(gòu)代證稅務記收費可、會及泳池衛(wèi)許證各證，確各業(yè)經(jīng)前照齊。5.收項銷售諾留問及邊配、環(huán)境資，制常題統(tǒng)回口徑并進行全培。6.提早開客戶修分析結(jié)當?shù)夭摺⒁匝b服務驗等，地公司商確定防門陽拉門內(nèi)置花設(shè)的一式。7.協(xié)地公司房付工進策劃至兩月定交工，確付前集中交付含急案、后時期工內(nèi)、任及完時刻等。確定交付（入伙）方案，以便于人與物料等的預備。8.開共位共設(shè)設(shè)的接管驗工，與施位建溝渠道收工單負人姓、電話保期限，建立清。9.與產(chǎn)商確物理的產(chǎn)關(guān)投的渠道確維保內(nèi)共設(shè)設(shè)維保量的監(jiān)督流。10.提早周成交指裝修引業(yè)戶冊類格化議、錄等交資及交物資的預備。交付中1.交付場選通設(shè)展板放D、放冊、位象示形宣傳業(yè)務。2.通過場板交指介紹目邊套源提示戶關(guān)事。3.交付程理便，類交資填完、確。交付后1.按照求完客信戶放《房屋出庫單》、《住戶情況登記表》《入住驗房交接表》、《業(yè)主入住文件簽收單》、《天然氣安全使用協(xié)議書》、《業(yè)主入住收費明細單》、《入住房屋修繕通知單》、《防水驗收單》身份證件、戶口本、常住家庭人口照片1張，等面料?！稑I(yè)主入住鑰匙領(lǐng)取登記表》《裝修期間鑰匙托管協(xié)議書》2.項目付三月，子司至對目綜服能力體運情進一次估。裝修裝修務預備1.建立善裝服制包事告中止及后報務行措施方常巡查圍要及次。2.依據(jù)修數(shù)好場巡人配及具料預備等作。3.提早可造損的用部（堂電廳電梯廂專門材地等）取4.經(jīng)子公審批與約（如裝搬運擺裝材料等簽治理協(xié)議明確約措施。或有其它的疏導、治理途徑，幸免強買、強賣或由此引起的投訴、經(jīng)濟糾紛。裝修程服務1.辦理修記案類書資必齊戶建裝治理檔修檔資保完。2.可協(xié)客詳了裝現(xiàn)場水電走向重墻置水等提示油熱水器空主等裝項。3.裝修間裝治理員（或其他治理人員）天少裝現(xiàn)巡一次，并作記。4.關(guān)注隱蔽工程施工（如防水施工、改線改管等，關(guān)于存在安全隱患的隱蔽工程，應及時予以記錄并醒戶注。5.主動示戶行修蔽工驗水打線絕檢漏排水道通項目的試。6.發(fā)覺主行及筑安全行拆房承重挖下用房儲危品等；主占公道公共地公共位共用施備的為在共部搭建屋、在公綠種樹菜業(yè)主次用消通車不勸，或時刻塞消通的行；業(yè)主進雖危及筑全，違法律法治理約極易小盾激或起惡示范效應搭行為如小院建層房等它“反業(yè)服合者法、規(guī)、規(guī)約”，及到主利益者多業(yè)利行為即以書形知違事，并取制止措制無時書面報管據(jù)項實情提訴須存止、上報義履證材?？蛻敉ú畈欢嗲?.向客布24小服話、訴道應含司項目訴道。2.子公司制顧溝程，項應制度戶談打算并效實。3.項目編重客名，定與點戶通建立好關(guān)。走訪與回訪1.明確級員戶談求項負門以上員月與2客戶行度。2.客戶遷周業(yè)務人上訪問賀戶了解客戶求意。3.新項（滾開發(fā)交后半內(nèi)須所已理交手的戶行次上或話談；以后每至對有辦理付續(xù)客進一次門電訪。4.所有談保記，訪談客提的議意見定改施落。5.客戶主管每月至少走訪10戶，《走訪、回訪記錄表》6.走訪、回訪率：投訴事件回訪率：100%。業(yè)主意見、建議回訪率：100%。業(yè)主對物業(yè)服務中心要求回訪率：100%。維修、特約服務70%電話回訪，30%入戶回訪。組織的社區(qū)文化活動、回訪率要求10%。走訪率：30%.以上回訪電話回訪率不得超過年回訪率總額的70%。客戶度調(diào)查1.每年依據(jù)情況，進行一次客戶中意度調(diào)查（不含第三方調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，作為項目的改進機會。2.子公司、項應據(jù)戶度查果制客中意提打算并效實。3、各項目在中意度調(diào)查結(jié)束后應對結(jié)果及改進打算予以公示。業(yè)主談會1.項目少年少開次業(yè)懇會。2.項目責主懇會可參上工總期工重全業(yè)關(guān)注配事形式匯工并取戶見，后定進并依據(jù)需要在務域公。物業(yè)務報告1.住宅目季首月務告的形向戶布季物業(yè)務財支情（干項除有合約的其定公布經(jīng)子司委會項應征業(yè)委會見。2.其他業(yè)目須每月完上治理服務報告編制（或按合同要求）公司核呈托付方。通知告1.子公司應建立文資治理制度明對戶知、告格、體審批限。2.通過目告、子示屏緊廣等式客戶息必經(jīng)目負人批。巡視治理1.客戶服務部人員負責對屬區(qū)外觀、清潔、綠化、環(huán)境、樓宇內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備等進行巡查，每周兩次，發(fā)覺問題及時處理；部門主管負責組織安排空置房巡查，客服人員每周至少對空置房巡查一次。2.相關(guān)記錄ZXWY-JL-KF-27《空置房屋統(tǒng)計表》、ZXWY-JL-KF-28《空置房屋檢查記錄表》、《樓宇巡視記錄表》投訴受理回復1.項目場理投及時好錄并訴類通責崗處重大熱投訴及填相關(guān)記錄發(fā)公投訴門治理層。（ZXWY-JL-KF-10《業(yè)主意見（投訴）反映臺賬》、ZXWY-JL-KF-26《業(yè)主意見（投訴）記錄表》）2.子公司理信話傳真電郵方的訴公投治理部負責進理反饋客戶。3.網(wǎng)絡訴在訴生收到發(fā)小內(nèi)復他式投均在投產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)后1個作回。4.關(guān)于性及共位和共益投月理總理施和果由負責人定否示公張貼域圍處理回訪1.投訴理程保與戶溝，訴理度處理況及向訴戶反。2.所有訴須完的理記建保大點投處完畢應成報告，獨卷存。3.所有訴理畢，進行00回（系或不回的外。ZXWY-JL-KF-01《回訪記錄表》、《糾正及預防措施報告》統(tǒng)計分析1.項目月對月有戶投（含項公媒的訴投訴）其處結(jié)行統(tǒng)匯，將中投訴理案例。2.子公司每季須各目戶投進統(tǒng)分提出進施重大點訴其他典型訴理案。社區(qū)化治理要求1.子公司編社文工指引每編年社文化設(shè)。2.項目季至開一社區(qū)化動每活前應制動案并告客。3.對項內(nèi)團織好導、持作并入目社文建打算。4.每次區(qū)化動束須對動果行估對存的題定實進措。5.進行大型社區(qū)文化活動應制定相關(guān)應急預案，并組織培訓/演練；組織客戶外出活動應購買人身意外險。6.相關(guān)文件及記錄ZXWY-JL-KF-04《社區(qū)文化活動打算書》ZXWY-JL-KF-01《回訪記錄表》《》《》《》《》業(yè)主報修11物業(yè)服務中心前臺應完整記錄下業(yè)主的報修內(nèi)容。同時填寫《報修單》相應欄目，并及時通知工程部當值人員?！肚芭_工作日志》《報修單》100%回訪/驗證，自返單計起，業(yè)主報修在兩日內(nèi)完成回訪，阻礙業(yè)主生活或安全事項當日回訪。公共維修兩日內(nèi)完成現(xiàn)場驗證；2、可采納電話回訪或親訪兩種方式，對維修金額較大、或阻礙較大、或工期較長的維修須上門回訪。3、回訪記錄在《業(yè)主報修回訪記錄臺賬》?？蛻舴罩行膶⒚吭碌摹秷笮迒巍氛須w檔。遺留工程處理規(guī)程1.客戶服務部負責人負責安排室內(nèi)遺留工程的跟進處理。2.相關(guān)記錄：ZXWY-JL-KF-03前臺工作日志ZXWY-JL-KF-13入住驗房交接表ZXWY-JL-KF-14入住房屋修繕通知單特約治理求1.子公司立約務確政潔等特服提流督措費等要求。2.子公司制定《常規(guī)服務價目表，各項目依據(jù)實際情況制定本項目的收費標準，經(jīng)子公司相關(guān)部門核（地策確是報價門案在著置示內(nèi)容收標等。3.對超常服的服項目有估制操縱措施必經(jīng)子司批方可供。服務供1.提供務向戶明務內(nèi)及費準完畢由戶記表簽字確認。2.長期務簽特服協(xié)議約服內(nèi)、務期、費準雙權(quán)責。服務訪1.特約務后1工日內(nèi)行訪回內(nèi)至少括務量及性務儀態(tài)度最低訪例：30以上月抽比≥10；100200單/，樣例≥2%；00以/月，樣例30；四種況訪必為0%：①新長服務議戶；新出的務；③服人員供；④次務曾投訴過的務員供服。2.對訂期務議戶，季應行次門回。3.公司每季度結(jié)合服務回訪及客戶投訴，對特約服務進行統(tǒng)計分析，對存在的問題制定、落實改進措。客戶品代管治理要求1.原則不客提私物品管務專門情代客保鑰等品有完的接，雙方字訂托付指專治理使用登若開修燃開等務要求客留鑰的可簽訂管，須好登）2.拾遺品分般失和專門遺物明遺物的置并守優(yōu)返權(quán)、妥善管公部最處置原，主領(lǐng)查驗效件登。3.如項提郵代服，須定收戶件制。公共服務提示1.項目負責人負責對公示資料審核批準、行政人事部門負責人協(xié)助初審。2.客戶服務部門負責在宣傳欄及相關(guān)發(fā)放業(yè)主資料處,發(fā)起、組織張貼印制相關(guān)制度規(guī)定。3.相關(guān)規(guī)定《地下停車場治理規(guī)定》、《乘梯須知》、《裝飾裝修注意事項》、《裝修施工期間的要求及規(guī)定》、《安全治理規(guī)定》、《環(huán)境保潔、綠化治理規(guī)定》、《寵物飼養(yǎng)治理規(guī)定》客戶息治理治理要求1.制定客戶信息和檔案治理制度，明確治理原則和要求?！冻鲎夥课萁y(tǒng)計表》、《住戶情況登記表》2.客戶檔案由專人治理，非資料治理員查閱、借閱須登記并通過項目負責人審批同意，留存記錄。3.客戶信息的電子文件須設(shè)置查閱權(quán)限。4.客戶信息需按規(guī)定即時更新，條件成熟可逐漸完善如業(yè)主裝修、業(yè)主大事記等檔案資料。5.檔案室檔案治理制度、《》、《》、《》。商戶商鋪1.依照目況立戶規(guī)定，范戶維護務域的營序。2.與商業(yè)和用簽商鋪務議商消防全任確與戶的關(guān)系與防全任。3.商戶駐營三月完善戶案包業(yè)執(zhí)復件商負的身證印、照片及聯(lián)系方式,從業(yè)人員差不多資料等；經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的專門項目，還必須查驗政府部門準相證，存復件。4.項目指專對鋪邊的境生是占經(jīng)營行常督對反商治理相定的行及糾。商消防電設(shè)和用況進監(jiān)，求商配置夠消器，并定維電設(shè),度進商消設(shè)檢。5.鋪面亂掛張擺告虹牌潔一安隱或損等。6.專門圾醫(yī)飲的處符國規(guī)放油音符環(huán)標準無放毒有害物?！渡啼佒卫沓绦颉废嚓P(guān)記錄《底商店招申報確認單》、《商鋪巡查記錄表》出租房屋治理1.租戶公戶商從人員戶登。2.建立區(qū)戶單每度新1次。3.相關(guān)記錄《出租房屋統(tǒng)計表》。寵物治理要求1.項目制寵治理方法。2.主動集明寵宣資料采多方在區(qū)內(nèi)續(xù)傳明寵。3.在日工中不明寵行，作員及關(guān)注提。收費治理1客服部經(jīng)理負責催費、收費的組織、策劃及督促工作。2客服人員負責數(shù)據(jù)輸入電腦后全面復核，打印《業(yè)主收費明細表》。3客服人員負責費用的催繳、收取工作。4.相關(guān)記錄ZXWY-JL-KF-06《業(yè)主收費明細表（物業(yè)服務費）》ZXWY-JL-KF-07《業(yè)主收費明細表（車位治理費）》ZXWY-JL-KF-09《業(yè)主交費臺帳》節(jié)慶專門工作規(guī)程1.客戶服務部負責提早一周對業(yè)主做好節(jié)假日期間的溫馨提示。對社區(qū)布置、活動的策劃及組織開展相關(guān)工作。2.相關(guān)記錄：ZXWY-JL-KF-04《社區(qū)文化活動策劃書》ZXWY-JL-XZRSB-13《物資采購申請表》《走訪、回訪記錄表》業(yè)主會與業(yè)主員會治理要求1.子公司建籌業(yè)大選業(yè)委會序具備件項極助業(yè)大主委員會法立運。2.與業(yè)委會立范溝通業(yè)委會出的見建制整措跟落，定期饋。3.項目責應季（按合約治理服報告公設(shè)設(shè)重改造治理疑問題及涉業(yè)共有益項與主員會通后形會紀要經(jīng)分管導核，主委員會任批，全客戶布。4.業(yè)主會業(yè)委會公司項之的來料應獨卷存。5.子公司每至與項業(yè)會任通次針其出意或建制整施并落。

4.2設(shè)備治理類業(yè)務不分項求基礎(chǔ)準檢查情況崗位求差不多件1.具有高中或技校以上文化程度；專門崗位（電工、電梯、電焊、鍋爐、消防、司機等）需持有主管部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證。2.負責次水施洗人員持效健證明。居家修服務服務儀1.入戶供修，修務人應帶具或具包鞋、作墊。2.入戶供修按或敲三敲聲適中然退離門方約1，向大門。候戶答若無答應候510鐘左進第和第三按鈴敲若仍無答，需與客戶服務中心聯(lián)系。3.客戶門微行（躬30度并我紹得客同后戴套入。4.入戶維修時與客戶確認服務內(nèi)容，告知維修服務方案和收費標準，獲得客戶認可后使用工作地墊后開維作。5.入維完后清現(xiàn)場告客維完請戶收講注事項同詢客是否還需協(xié)事，客戶面認修項收費額。應急理差不多求1.關(guān)于正常上班時刻出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須保在15分內(nèi)達并處余應證在0鐘（依同約達場并處理。2.突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣、停機、停止供熱必須及時到場查明緣故，確定恢復時刻，一戶復徑張貼面況明。3.打算性停水、停電、停氣、停止供熱的，市政緣故的在接到通知后（半小時以內(nèi)）通知客戶，非市政的必須3通客并好解與醒作。施工業(yè)管理現(xiàn)場求1.小區(qū)內(nèi)自行開展施工作業(yè)時，規(guī)范操作作業(yè)工具，進行電焊、氧焊、切割等危險作業(yè)時，現(xiàn)場須放或掛示識可能生火的應做隔愛護措戴安防用業(yè)完畢做到工場清。2.外來單位進入小區(qū)施工作業(yè)時，施工現(xiàn)場設(shè)置警示與提示（施工內(nèi)容、范圍、期限）標識，使用切割工具或機械疏通管道等易阻礙過往人員人身安全作業(yè)時應設(shè)置圍欄護板，督促施工方做好“工場。3.外來單位進行外立面及搭架高空作業(yè)時，應做好作業(yè)前的防護設(shè)施檢查，現(xiàn)場設(shè)置圍欄與警示性標促業(yè)配監(jiān)護員作過中確安防檢周業(yè)完后工場清。4.非搶類業(yè)如在音干客時應整業(yè)時刻。共用施運維護房屋體維護1.依照屋際用限設(shè)備施行用況每年2底《屋本年維養(yǎng)護打算《施設(shè)度檢修打算》，成立業(yè)委會的提業(yè)委業(yè)主會決開展維檢工業(yè)委員的向體主（依當規(guī)執(zhí)并存示據(jù)按打算展作完記。（涉及維修資金使用的，符合法律法規(guī)要求）2.實施維修前張貼通知知會相關(guān)客戶，內(nèi)容包括工程名稱、施工范圍、時刻、對客戶可能產(chǎn)生阻礙及采的施。3.房屋、道、臺每至進一全巡，周查1次門樓通以及其他用位門、璃等發(fā)覺問及處并留維、查錄。4.樓道公部地、墻及花潔統(tǒng)，脫落漏象。5.冬、季汛，天、小溝渠井池排水施行面查并留檢記。6.防雷系統(tǒng)應每年進行一次全面檢查，檢查避雷裝置焊接點連接是否可靠，確保接地體的可靠接地，地阻4，銹刷留記。7.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，要緊路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套施場有顯識。公共域內(nèi)設(shè)施1.公共明具好照明（泳周明設(shè)獨開操縱配備電置。2.各類金屬欄、桿、樁、牌、蓋等以油漆作為愛護層的公共設(shè)施，表面油漆無明顯脫落、無明顯銹跡安牢。3.路面明污、損各類、、、蓋裝平牢無損。4.用于定（托車（棚的架牢、齊、觀。5.休閑等閑施漆明顯落無爛無塌、裂安隱。6.兒童娛樂設(shè)施安裝牢固、油漆無明顯脫落，表面無銹蝕、無安全隱患，現(xiàn)場設(shè)置警示標識與使用講。7.各種桿柱手圍欄雕無塌等安隱患能好油漆大積落；水景易爬設(shè)有止行警標。8.空調(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損、或污跡。9.各類共施通、道井門鎖啟利。10.每年上汛前和強降雨后檢查言為屋面防水和水管等。公共域的水污管道溝每年查疏通1。水污每半檢、掏1次雨水道溝槽生塞及疏化池年掏許多于1次每季查1外溢檢、通作存清晰記，異堵物的需拍存。共用備運維護設(shè)備內(nèi)要求設(shè)備護要求標識求環(huán)境求設(shè)備內(nèi)置風施懸掛濕度境度操縱在0以下相濕度0%下禁堆放燃易及關(guān)品，具用及具放整。6.共用設(shè)備運行維護供配電1.高壓網(wǎng)必須上鎖治理，每把鑰匙標識清晰；環(huán)網(wǎng)柜上標有各柜編號、環(huán)出位置、進線號以及該線號所在供電部門聯(lián)系電話；每個環(huán)網(wǎng)柜，必須配備能夠分辨高壓柜運行狀態(tài)的指示燈。2.低配室入口處應配置不低于50CM的防鼠板，電纜進線口應做好封堵。在固定位置放置有效的絕緣靴、絕緣手套、高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專用扳手，配備“嚴禁合閘”等標識，墻面懸掛與實際情況完全相符的供配電系統(tǒng)圖，接線標注正確。3.變壓器超溫報警信號到操縱中心或就近固定崗位；變壓器上端無照明等懸掛物，出線端電壓在380Ｖ±５％范圍內(nèi)；變壓器設(shè)置獨立隔離網(wǎng)，確保手無法伸入，并上鎖治理；關(guān)于未使用的變壓器，應斷開電源并懸掛標識。4.變壓器低壓柜主斷路器整定值需要張貼在該開關(guān)柜內(nèi)，并配備失壓延時脫扣器，防止高壓閃斷停電。5.電容補償屏自動操縱器必須始終處于自動狀態(tài)，電容補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏，補償電容殼體無膨脹。6.配電柜前后柜應有符合要求的絕緣膠墊，配電柜、操縱箱固定螺栓無松動，指示燈完好，內(nèi)部元器件無異常聲響、無焦糊氣味；電流值在額定范圍內(nèi)。7.室外低壓配電柜、操縱柜（箱）上張貼設(shè)備編號、用途標識；各出線電纜應懸掛出線標識，標明電纜的型號規(guī)格、用途、去向標識。8.關(guān)于安裝在非設(shè)備治理人員可能觸及位置的配電箱（柜）必須上鎖治理，鑰匙應編號，在操縱中心留存?zhèn)溆描€匙。9.設(shè)備責任人應持有設(shè)備房、配電箱（柜）鑰匙，清潔衛(wèi)生工作由備任負責設(shè)責人每日供電統(tǒng)行次巡檢并錄。10.未使開或路，但人業(yè)時應開置“”位并掛嚴合閘線路人作”標識。11.未表戶需納差不多電的目配有多變器評負荷并施可性，盡量少壓的啟量，低費支。6.共用設(shè)備運行維護發(fā)電機1.每周少行次面查，油質(zhì)發(fā)，位在LH間近H冷卻清亮，雜質(zhì)，位常啟電電壓常連端牢，無堿象。2.啟動電池配置浮充充電器，電池表面張貼啟用時刻；如配備一主一備兩組啟動電池的，兩套蓄電池至少月流換配具有止時合斷互鎖置切開。3.柴油箱室安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱應有采納透明玻璃管并加裝閥門的油位標識，油箱油在80位，油不過100，油上透氣，箱油無滲漏。4.正常況發(fā)機開關(guān)處自狀月啟試行，運行為10-5分鐘，做記。月內(nèi)正運過15分可不試行。5.在配電柜上安裝模擬市電停電試驗開關(guān)；操作直流柜、應急直流電源柜，應按設(shè)備使用講明書要求好電的放保養(yǎng)作。6.雙電源切換柜應配備電氣及機械互鎖裝置，防止向電網(wǎng)反供電。7.發(fā)生停電5分鐘內(nèi)，發(fā)電機必須能夠自動啟動，啟動后各部件無常響無異震，油發(fā)動轉(zhuǎn)穩(wěn)發(fā)輸出率合煙機夠發(fā)聯(lián)動具延停功能，時置于10鐘，須證火置動時排機止轉(zhuǎn)。8.排煙濾統(tǒng)設(shè)自補水置安水標，排應阻礙小環(huán)。給排水1.采納變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、操縱柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固，供水力動圍負0.03MA圍，頻操縱臺機，機交替動。2.排水系統(tǒng)有自動啟動裝置；排水系統(tǒng)故障后可能引起其它損失的集水坑應安裝超高水位報警裝置。3.水箱（池）加蓋上鎖，鑰匙由專人治理；在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。水箱（池）有液顯體面貼總積識水設(shè)有高低位（樓水依照實需要確定）引至操縱中心就近固定崗位；水箱（）每年清洗兩次（或依當?shù)匾?guī)定執(zhí)行，水質(zhì)符合家求附檢報告。4.各種管道無滲漏水，標識清晰，油漆無大面積脫落；軟連接未老化，無裂紋，采取防止軟連接破裂水射操縱柜防護施。5.各類水泵運行無異常聲音、抖動，機油位正常，未混入水分；電動機運行電流在額定范圍內(nèi)，溫升合求水軸泄漏。6.止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉，給水自動操縱閥門能正常工作；管道壓表示常操縱壓力能確作表未進。7.雨水、水每進年檢依照實情決是否體查記。8.室內(nèi)消防給水系統(tǒng)應與生活給水系統(tǒng)分開獨立設(shè)置。室內(nèi)消防給水管道應布置成環(huán)狀。高層建筑消給系應取超壓施。6.共用設(shè)備運行維護消防1.操縱中心值班人員負責監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24小時運行情況，填寫運行監(jiān)控記錄；防火服、消防工具、有效防毒面具必須按指定位置擺放，表面完好并保持清潔、整齊，標識清晰。2.項目應編制煙感、溫感地址碼清單，并與實際情況一致，同時編制消火栓管網(wǎng)和噴淋管網(wǎng)閥門清單，明確各閥門的分布位置，消防管閥門每月檢查1次并記錄，閥門應處于正常狀態(tài)。3.消防栓、噴淋泵每月試運行1次，每月手動盤車試驗，并對操縱部分進行聯(lián)動測試，保證手/自動轉(zhuǎn)換正常，每季度使用試驗消火栓帶載試驗，測試消火栓水槍的充實水柱并記錄。4.消防水泵接合器的接口及附件應每月檢查一次，并應保證接口完好、無滲漏、悶蓋齊全。每兩個月應利用末端試水裝置對水流指示器進行試驗。5.滅火器每月檢查1次，送風閥、排煙閥、防火卷簾門、防火門、送風與排煙風機每季全面檢查1次；報警與聯(lián)動裝置、水流指示器、CO2自動滅火系統(tǒng)、消防對講、緊急廣播等至少每半年測試1次，保障正常功能,并與地址碼圖保持一致，消防煙、溫感，定期檢驗，全年覆蓋1次并記錄。6.項目應建立消防應急處理預案,編制滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)備設(shè)施清單，每年至少開展1次演習并記錄。7.高位消防水箱的設(shè)置高度應保證最不利點消火栓靜水壓力。當建筑高度不超過100米時，高層建筑最不利點消火栓靜水壓力不應低于0.07MPa；當建筑高度超過100米時，高層建筑最不利點消火栓靜水壓力不應低于0.l5MPa，穩(wěn)壓罐無漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。8.火警發(fā)生時，操縱中心能對消防泵、噴淋泵、防火卷簾門、送風/排煙風機等設(shè)備進行操縱并具有防止誤動作措施；報警操縱器配備備用電源，保證停電狀態(tài)下的系統(tǒng)正常報警顯示。項目技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備位置、用途和操作方法，操縱中心人員掌握在發(fā)生火警后應急處理措施與注意事項。9.高層大廈各樓層張貼疏散圖，消防通道設(shè)有應急照明與疏散指示，應急照明在停電后能保障使用時刻不低于30分鐘。10.小區(qū)內(nèi)結(jié)合器應標明是供應消火栓依舊供應噴淋，明確具體的操縱區(qū)域。11.采納泳池作為消防儲水池的消火栓和噴淋系統(tǒng)，在泳池清洗換水和維修停用期間，應有其他備用取水的應急措施。6.共用設(shè)備運行維護電梯1.電梯運行平穩(wěn)，增速、減速平穩(wěn)，從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響；在行駛過程中箱明晃，門無動產(chǎn)的擊，電門啟合活無卡擦音。2.轎廂風機異噪，轎內(nèi)明好設(shè)監(jiān)控頭從心看清客孔。3.轎箱內(nèi)張貼有效期內(nèi)電梯年檢合格證，緊急對講使用方便可靠，有相應標識；按鈕面板整潔，字跡。4.電梯行現(xiàn)（），援動專員在5鐘（按約）場施救助非業(yè)員止救心員安慰困員差不多方和緊救預能夠安慰困員同有指揮助。5.電梯修養(yǎng)同包括求定度修、救援對方的作人有有效監(jiān)治理制。6.機房內(nèi)配置盤車專用工具一套。操縱柜內(nèi)的排風扇運行正常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器面積現(xiàn)；回路觸無火化象。7.各種、鈕蜂、鈴對、示照明作，缺接線子接固，導線號誤。8.曳引電機承度不于8℃電機緊固無動電無常聲；速內(nèi)潤滑清，滲，面在準圍。引轉(zhuǎn)動閘制帶制輪之無磨現(xiàn)。制動統(tǒng)作靠無正常撞聲。9.曳引機電動機至少每年添加軸承潤滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應與箱體連接緊密無漏油。減速運時不勻噪聲撞聲螺無動，銹。10.鋼絲繩表面無明顯積垢、銹蝕、斷股，平層線標識清晰。6.共用設(shè)備運行維護弱電防1.每年有線話的DP或換出與吻合地編圖行查12.操縱中心配備監(jiān)控鏡頭分布、重點鏡頭及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單；無線對講信號能覆蓋項除下以區(qū)操縱中內(nèi)示陣主腦月行1次清保心與客戶間、單元門與操縱中心對講通話清晰。3.每周對居家報警系統(tǒng)主機清潔保養(yǎng)1次，居家對講（可視、非可視）、無線對講系統(tǒng)主機每周清潔保養(yǎng)1次，每月對單元門、苑門對講分機與操縱中心間通話效果測試1次；防火門、單元門禁系統(tǒng)、電動苑門每月檢查1次。4.周界紅外線報警配備監(jiān)控鏡頭的，在觸動報警時能自動對報警地點進行錄像并將監(jiān)視器定格在報警位置；技術(shù)員每周對紅外報警進行1次檢查，測試靈敏度。5.每季度對視頻接口進行檢查保養(yǎng)，確保接觸良好，對視頻電纜、操縱器、信號選切器、視頻分割器、操縱臺等設(shè)備進行保養(yǎng)，檢查錄像帶或硬盤錄像的效果。錄像留存時刻不低于一個月。6.每季度設(shè)備責任人對監(jiān)控設(shè)備進行功能檢查，由安全負責人確定監(jiān)控位置，監(jiān)控范圍，技術(shù)員配合調(diào)整鏡頭。7.苑門、單元門運行穩(wěn)定，無異常噪音，開門停留時刻合理；電子鎖靈活、失電狀態(tài)能順利開門；刷卡器標識清晰。8.停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置；道閘桿下方裝有防撞膠墊。道閘旁邊有防止行人通行的警示標識。9.門禁與車場授權(quán)、安防軟件數(shù)據(jù)庫每月定期備份，防止數(shù)據(jù)庫資料丟失，每季度對門禁、車場的授權(quán)、掛失情況進行核查?？照{(diào)系統(tǒng)1.運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)性檢查。2.運行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3.制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。4.每年檢查1次管道、閥門并除銹。5.每年檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6.每年清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風機盤管濾網(wǎng)；每2年清洗消毒1次風管。7.每年對空調(diào)系統(tǒng)進行1次整體性維修養(yǎng)護。供曖系統(tǒng)1.室外供熱管網(wǎng)每半年維修保養(yǎng)一次，認真檢查保溫層是否有脫落，是否有漏水現(xiàn)象，地溝內(nèi)通風、照明設(shè)施是否完善正常，閥門開啟是否靈活，伸縮器是否動作可靠，地溝蓋板是否斷裂，出現(xiàn)問題及時修補。2.每年首次開放暖氣前巡檢相關(guān)設(shè)施。

4.3安全治理類業(yè)務不分項求基礎(chǔ)準檢查情況職員崗位要求1.入職1個以的熟悉任域的棟、路、全角水電、暖總總表位；悉任域的物、防及防施的置操縱范和用方。2.上崗3個以的崗對負門的出客（貌認度過70（放的入口除）。3.監(jiān)控心控入時刻在3月上。4.入職6個以的，熟掌各突事的處方。內(nèi)部業(yè)務查1.接管目在0以公級間崗月于1次接項數(shù)在10-20個間的公司級間崗兩月于1次接項在0個上司夜崗每度于1檢查覆所接項。2.項目責夜查每許多于1，目全責人間崗周于1次。3.夜間監(jiān)中崗或其授崗每時對講呼各位，檢查班態(tài)。4.秩序維護員緊集每度少2含1消緊集合。方案與評估1.新項交前1個，項目全案劃，對方進評。2.項目至少每半年對安全治理方案的適宜性、有效性進行一次評估，公司至少每年對各項目安全治理方進一評。3.發(fā)生室竊故，及時項安治理方進行估。4.建立臺風、暴雨、冰凍、暴雪等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時居家安全防范應對方案，明確各種異常情況下安全范施。交接班1.建立接制，接列隊行程規(guī)。2.接班未崗未理交接手，班不班離。3.交接項整明，接物數(shù)準，意項記清晰，簽確鑰匙能卡治理1.IC（?？ㄩT）、共匙專治理，有單并立度。2.IC的用發(fā)）權(quán)、失報記完，每度點記保期限于13.鑰和IC卡類點存；共可24時存。4.客戶C授時不過2內(nèi)職員授含外效超過1授依照客數(shù)量分批進，止權(quán)于集）。5.持卡戶失解掛IC應核身；辦場須車本辦，車本人理，示車主面行證并向主實方辦。6.2.內(nèi)部治理工具裝備1.夜間邏攜手筒夜間場入崗車巡邏穿光；地邏崗備盔。2.夜間2：0次日6：，對通阻礙客休的崗，置使耳。3.室外位備衣無為損、破；用疊放齊。內(nèi)務1.宿舍異、亂亂、亂帖無拉接線，長水人燈。2.床位固擺合，低床層安愛護裝。3.床面被棱分明擺統(tǒng)，下雜物。4.洗漱品放一整。5.儲物做一一，鎖完。6.項目部安宿配召援話警。7.不留外人；職員在理離續(xù)24時內(nèi)離舍。8.統(tǒng)一宿非班請假出經(jīng)準按返回明外人操縱比例。9.崗亭潔凈整，品放整；件和錄潔、好無損。人防秩序維護門崗1.有人守崗24小班。2.無人守人通安門禁實憑進；開放鎖。3.裝修施工等時期性頻繁進出小區(qū)的人員以及送餐、郵遞、鐘點工等長期經(jīng)常進出小區(qū)的人員實行出入治理，入時不過3月有件小區(qū)裝高期置工人專通。4.臨時進出的人員實行登記治理，在小區(qū)內(nèi)的活動去向有監(jiān)控。封閉式治理的小區(qū)，做到區(qū)內(nèi)無形跡可、明探對的閑人進或留。5.合同定家、用器等件品出行記治理的物放記可追到主人。6.職員帶具電等件物離小應行記手。巡邏1.巡邏案天同段的戶動征區(qū)巡邏點并季評一次。2.巡邏到定簽，點部每時邏1次專門簽漏有記并班以員確認。3.巡邏域蓋防技以及定無操縱的點，邏明巡內(nèi)和巡重。租戶商鋪空房治理1.租戶公戶商從人員戶登。2.建立區(qū)戶商、置房單每度新1次。3.空置鑰統(tǒng)保，周至開檢一。公共全1.危及身全有顯識和范施。2.操縱險進小，共區(qū)無燃易、毒、腐、射物等危品放。3.治理務需危物有明的對險品儲、用進有效危品倉庫防、爆措完。4.臺風雨自災難來前過種效徑知客保戶悉并采相預措。物防技防圍墻圍欄1.封閉?。▓F圍和欄物設(shè)牢固經(jīng)試法越無明阻礙環(huán)美。2.圍墻圍物設(shè)每至少查1次否人破壞跡。房屋本體1.外墻道空架天等房本可爬位物防施。2.樓道大容攀的戶有位置物措，經(jīng)試法爬。組團、單元門禁1.單向卡門，啟鈕從側(cè)法摸。2.無人守門，禁位時刻不過03.存在越患門上加裝爬施。4.采納碼門，季更換碼。閉路控1.有閉監(jiān)鏡清路監(jiān)鏡區(qū)一鏡和關(guān)鏡控對鍵鏡行24小實時監(jiān)，蔽頭3分，操縱中監(jiān)崗及發(fā)覺。2.閉路監(jiān)控畫面清晰、視角合理，大堂、電梯、人行路口監(jiān)控畫面能夠識不進出人員面孔；晚間光線充或紅補。3.一般路控（像保許多于一個月存訴隱的事件控像存期限許多于2年。4.公司外部的機構(gòu)和人員提出查閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)項目負責人同意；非執(zhí)法機關(guān)辦案需要，不能提供像貝。周界外報警1.建立周界紅外報警防區(qū)清單，每個防區(qū)每天測試1次，有測試記錄。2.報警后秩序維護員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，報警處理記錄完整。3.周界外警閉監(jiān)聯(lián)動出報時監(jiān)畫面動出。4.靠近界外警各植物期剪無物擾引的報。5.周界外警監(jiān)中內(nèi)有音示。居家警1.安裝居報系的區(qū)，年少門行1次檢并導戶用家報。2.居家警效率10，處記保許多于1年。監(jiān)控心1.監(jiān)控心4時班控崗閉監(jiān)、禁常、類警時通知位理。2.有條件的設(shè)立監(jiān)控安閉監(jiān)，人能監(jiān)中的班狀。辦公所及商鋪1.辦公所入大安月牙，攀的戶裝內(nèi)防窗；公域出口裝禁或指紋；置路控統(tǒng)、盤像；裝話無報系（其類型報系報警信號傳到定控位。2.居家交通車輛1.經(jīng)營停場費合地規(guī)，置車責險。2.與購、賃位車簽訂務議協(xié)期不過13.共有產(chǎn)權(quán)的車位實行先到先停的非固定車位治理方式；固定車位上有防止其他車輛停占的提示標識或施。4.車輛證出實一一證車不及證輛離應實形記。5.外來輛含士須實司及客份外訪客輛經(jīng)戶認可進。6.外來貨輛經(jīng)戶認后可入放前開車箱查。7.車輛無證出場時，臨停車輛需核實駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當事人簽名后方可放行月或家實駕人否車服協(xié)議訂如是車位務議訂核實，善記續(xù)保當事簽后可行。8.車輛出錄天查核對存許多于1個。9.停放收憑的用交接記；接時現(xiàn)金和據(jù)吻；金到500元與財務算。10.車輛位放無塞防通現(xiàn)，塞為及制，止效時上公機。11.車流峰在入增加位導通。12.停車周無物放。車場識與設(shè)施1.停車出口置費準公牌。2.出入設(shè)減路，速路位合，阻礙車輛步。3.車場邊防施形成合能防人破壞車沖。4.車場入道故時有地等沖措，樁在面上高不于15.不同段依照情設(shè)有導、速減、停等通識廣鏡減速拱設(shè)。自行車摩托車1.自行、托集停，停整，取便無亂、放疊現(xiàn)。2.自行、托停點防盜示識。消防消防材和設(shè)施柜式消火栓1、主柜有無破損（包括外圍掉漆、玻璃損壞）。2、消防栓內(nèi)配水帶一條（并列卷放），水槍一支（右下角槍口朝上）。3、栓口無積銹，水帶、水槍、栓口型號相符，栓頭有閥門開關(guān)，無漏水。4、封條封貼柜開口處，檢查表貼于柜玻璃開口左或右上角。5、透明式消防柜每季度開封檢查一次，密封式消防柜每個月開封檢查一次，并通知客服部聯(lián)系保潔人員做好清潔。消防器材無專門情況嚴禁挪用。滅火器1、滅火器應擺放在明顯和便于取用的地點（需有防潮板），且不得阻礙安全疏散，滅火器設(shè)置應穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架式滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不大于1.5M。車場、樓區(qū)滅火器懸掛離地面不低于1.2米不高于1.52、滅火器的銘牌無殘缺，清晰明了；鉛封、銷閂等保險裝置無損壞或遺失；儀表壓力指針不得低于紅線區(qū)；滅火器的筒體無明顯的損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬措施，瓶體保持清潔,滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。按滅火器使用講明定期檢測或更換。檢查表貼于瓶底上方5CM處。3、輕便滅火器應統(tǒng)一編號，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。應急器材1、進/出口崗亭處都配4kgABC滅火器2支，65cm水帶2條，水槍1支，消防斧、扳手各12、消防專柜應配置消防鉤、消防頭盔、消防手套、防毒面具、消防服、消防靴、消防桶、消防緩降器、消防斧、消防水帶、槍頭等應急器材。應急器材保持整潔、無積塵。應急燈應保持隨時能夠啟用。地面消防栓接合器1、地面消防栓為消防車或附近樓宇發(fā)生火險時動用。必須有明顯標志（名稱）。2、每月定期抽檢開關(guān)一次，能正常出水，壓力不得少于4千帕（不接水槍噴射距離許多于4米）。3、消防栓正面30米橫向不得有障礙物，各閥門不得有銹蝕或漏水。4、栓體不得有破損，獨立地式栓口三端必須有護鏈及栓蓋。按養(yǎng)護打算對消防栓涂紅漆，防止生銹。消防操縱中心主柜1、消防操縱主柜含報警、自動、手動、報障、電梯迫降等功能裝置。2、檢查時將操縱柜主電源處于“開”位置，檢測報警功能時處于手動或自動位置。3、取任一處煙感或溫控報警器作煙幕和溫度試驗。主機立即1分鐘內(nèi)顯示（報警燈亮紅色），恢復正常為綠色，故障為黃色，報警燈亮不得超過3分鐘。4、不得擅自使用電梯迫降按扭，檢查時確保電梯內(nèi)無人，各梯口須掛“電梯維修，暫停使用”標識牌。5、主柜消防專用電話有輕微“鳴聲”為正常，電梯斷電時，梯口消防指示燈亮。柜體保持整潔無塵。消防卷簾門1、消防卷簾門下半徑1米范圍內(nèi)不可有物品堆積。2、每月一次用專用鑰匙開啟，在手動操作下卷簾門應可自動運轉(zhuǎn)。噴淋系統(tǒng)1、擊破噴淋頭，應能夠自動噴水。報警系統(tǒng)1、擊破消防栓操縱器玻璃應報警。煙熏煙感探頭，加溫溫感探頭應能夠向系統(tǒng)報警。防火門、消防門1、外觀無缺損，與門框結(jié)合緊密；開啟靈活順暢，開啟后能夠自動關(guān)閉。2、消防門開啟靈活，鎖頭能夠隨時打開，開門的鑰匙放在能夠及時拿的位置。消防通道及其它1、項目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標與實際相符。2、消防通道暢通，無阻礙物，有禁止停車標識。高層每個樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。6.消防治理基礎(chǔ)1.建立防全任和務消隊制火應預案每年練1次。2.義務防員悉位責，握火救、員疏等應能。3.對客的防傳半至少1次。4.項目全責每、目負人季至進一次火全查存問題時改。5.消防急合季至一次并要做相記錄。6.在具火、炸險患的所用火應規(guī)定批并好防施。7.消防警統(tǒng)自滅系統(tǒng)消設(shè)設(shè)定檢查養(yǎng)消栓少季度滅器少每月檢一并錄與鋪簽消安治理責書并季對鋪消設(shè)施行次查。8.同意放花竹小，節(jié)日定點放花爆，放花竹，突發(fā)件應急案1.公司成應處小，并立急理案應急理程。2.項目應制定居家盜竊、人身損害、自然災難等各類突發(fā)事件應急預案，各種預案每年至少演練1次，演記。3.大型區(qū)動安防預案。突發(fā)件處理1.發(fā)生發(fā)件所區(qū)內(nèi)的班員在表定的趕現(xiàn)場后準推斷情，有效面并取要的動監(jiān)中指揮當如協(xié)援人應下規(guī)時刻內(nèi)到場合布；趕現(xiàn)人須帶事發(fā)質(zhì)對的急具：所在層10以下11-20層21-30層31-40層41以上做出確匯報統(tǒng)一及、當當班員人防2分到場3分到場技防即時行像救援員徒步2分內(nèi)4分內(nèi)6分鐘9分鐘12機動2分內(nèi)以上據(jù)用地積0萬m2以的目每加10萬m2增加.5分鐘攜帶具正確效2.發(fā)生質(zhì)量事故應召開事故分析會，做到三不放過，即緣故未查清不放過、糾正預防措施未落實不放過職員和關(guān)戶受到育放。3.突發(fā)件警處記完整，并在事件發(fā)生的第一時刻上報子公司領(lǐng)導。職業(yè)全安全度與培訓1.職業(yè)全度合家和地全產(chǎn)定含對包務方業(yè)全治理制）。2.所有職同意職安全訓非種兩年化訓1次專門工種國要集。工作員備業(yè)全識。3.電工電、鍋爐、駛及空作等種業(yè)證崗。作業(yè)護1.電工消、空業(yè)專門業(yè)勞愛護用齊備。2.新項集保開時期，有人開的業(yè)全進過監(jiān)。3.室外業(yè)位夏提防暑溫品冬提保暖品。4.可能及身全作場所明標和范施。

4.4環(huán)境治理類業(yè)務類不分項要求基礎(chǔ)治理標準檢查情況差不多求治理度建立全境作序、位責作指文件供監(jiān)等內(nèi)容括不于：1.環(huán)境作容崗工作責工要等；2.環(huán)境準檢規(guī)定；3.清潔綠、殺泳等具作方及意項；4.對環(huán)供服質(zhì)監(jiān)檢查履評、核激勵具方法。工具備治理1.清潔、除雪、綠化、消殺工具設(shè)備擺放整齊、表面清潔、標識清晰，治理責任落實到人，統(tǒng)一存放指場。2.設(shè)備行異，期講明要進維保，使符安操規(guī)。供方控1.嚴格照同定服供方務量行督查、約審考，關(guān)記完。2.供方業(yè)員份復件在目案變后時更。3.高空業(yè)風較的務項方質(zhì)依照地策規(guī)定作業(yè)員崗須在項目案協(xié)中確定作安、控任為作人購意險。4.每季度至少對服務供方人員進行一次服務禮儀、服務意識等方面的培訓，每季度與供方治理層進行一次工作溝通，協(xié)調(diào)解決服務中存在的問題。清潔生基礎(chǔ)1.每年依照合同約定的清潔標準、定期保潔工作內(nèi)容等，制定年度工作打算。每月依據(jù)年度打算，結(jié)合月潔作須進事，定度作，落（包可供方制項審。2.未外的潔作行位責制有職清人員明的任圍。3.外包控員日查潔質(zhì)，周查域覆蓋域。4.每單元樓內(nèi)設(shè)置個潔作到（多須置頂層為清人控人員簽之，保清質(zhì)量。清潔準與要求區(qū)域級區(qū)域圍清潔準清潔次要求1.一級域首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯、休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、小區(qū)主干道、廣場、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口樓內(nèi)地面無雜物、無灰塵、污；樓外地面無雜物、無積塵、污、積；2M以下墻面、門窗、扶手及他共施灰、無污、蜘網(wǎng)；2M以上墻面、門窗及其他公設(shè)目無無明顯跡無蛛；兒童樂施身施無灰、污。首層大堂、電梯轎廂每拖洗1次（避開人流高峰期，北方采暖期除外大天石地依照損情況期光；大堂配有家具的，每月護理1次；多層道日掃2次每周拖洗1多層梯手日拭1次；小區(qū)主干道及廣場、商街、主出入每掃1并小時少巡視1次如污及沖洗；2M下面窗其公共設(shè)施每潔1；燈樓道及2M以墻、窗其公共施每月潔1次；兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)每日擦拭1公共洗手間人流高峰期半小時清潔一次，非人流高峰期每小時清潔1，周毒1次；及時除路水積。樓層梯每清掃2，每周拖洗1次；地下庫日視潔2次、每季度少洗1次；露天車每巡潔2次；消防道周面掃1次并巡視掃1，月洗1次；綠化每巡潔2；水景噴泉有水時每日打撈漂移物，周潔1次無時每清掃1、月面潔1次。清潔生2.二級域樓層電梯廳、地下車庫、消防樓梯、露天車地、水景泉樓內(nèi)地面無雜物、無泥沙、污；樓外地面無雜物、無泥沙、污、積；樓層梯墻面門及其他共施灰污跡、蜘網(wǎng)。水景泉質(zhì)渾濁無明顯淀和河湖等質(zhì)發(fā)、異、無雜、漂移異。3.三級域天臺、采光井、雨水溝等無雜、積。天臺采井半清一次；雨水溝每月清潔一次（季依照實際要加次。垃圾運1.垃圾產(chǎn)清收過不干客正工和活。2.外圍圾每理2，桶內(nèi)垃圾超過2/3應即時清理，并裝輸垃房垃圾產(chǎn)清。3.垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不阻礙觀瞻，外表無污跡。4.垃圾每洗1，放整，味停于指地。5.垃圾每清后洗；圾、皮每擦拭1次北采期自行定次）6.小區(qū)建垃實定、定堆和時運。7.小區(qū)餐、市商產(chǎn)生專門垃通協(xié)約定運式不染區(qū)環(huán)。2.清潔生4.其他項1.清潔程存安隱或可造不的現(xiàn)應設(shè)明標，要采取效護施。2.公共域隨堆雜現(xiàn)象。3.各類傳、告掛齊、范無貼掛象。4.發(fā)生重大傳染病疫情期間，電梯轎廂、各類門拉手、樓梯扶手、開關(guān)按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施健設(shè)施公手間垃房圾桶果皮等少日毒1（按地府定。5.雨、雪天氣清潔1.雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃；雨后4小時道路無成片積水，雨后天晴1日內(nèi)恢復道路清潔標準。2.降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。晝間降雪的，隨時清掃主干道。夜間降雪的，要緊道路的冰雪，在次日9：00前清掃潔凈；其他道路在次日10：00前清掃潔凈。環(huán)境殺基礎(chǔ)1.建立害殺業(yè)引明確殺次消質(zhì)標準相注事。2.每年制定年度消殺打算，每月依照季節(jié)變化和消殺對象活動規(guī)律制定月度打算，定期進行消殺作業(yè)并效進評。3.對消殺藥品的儲存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進行有效操縱，按危險品治理，防止意外事故發(fā)生。使用符合國相規(guī)的格品。4.消殺員證崗消過程好護施。消殺準與要求1.垃圾桶、垃圾房等處無普遍性的蚊蠅飛舞；下水井無明顯蟑螂活動；公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞、路。2.夏季蚊滅每許多于4次，鼠、蟑每月于2；季蚊、蠅滅滅蟑螂月于2（方依照實情確）。3.消殺（綠化提早打算小內(nèi)示公內(nèi)容括殺對范圍注事等。4.投放噴消藥的所須置目警標必時取離施防止物小誤。5.每年蟻害發(fā)內(nèi)至少房本共部、共設(shè)查1，依照查果防治措。6.每年過座式展2四防傳引客共做內(nèi)庭等位殺。綠化護基礎(chǔ)1.依照物長性制度、度化護跟進施外的供編制項審。2.建立化造程改變林化有計變更物類數(shù)、減綠面，改造須得主意并按司程實。3.剪草喬修等業(yè)阻礙戶常息。4.至少周綠養(yǎng)情進行1次查記。養(yǎng)護準與要求區(qū)域級區(qū)域圍養(yǎng)護準養(yǎng)護次要求一級域小主道側(cè)、主要出入口及廣場邊童娛樂設(shè)施及健身設(shè)周邊單元門口花草木勢整齊無黃土露無踏象無枯喬枯死地植或每10方范內(nèi)不過2方單積不過.5平方米。草坪視坑水生季節(jié)濃邊廓齊莖高在CM以下（方8CM下，率不過3，且無顯大草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、雜。造型物灌及修整形球重心適，型觀。喬木架形觀行道下緣線整車行不于2阻礙高壓線路和通識。綠化物蟲害不過5。喬木剪少2次年，灌木草生季每月修剪1次依照實情況確定剪次。造型植物依據(jù)實際情況確修頻。花壇植物生長季節(jié)至少每度土1次依照實際況定次。依照實際情況適時澆水、肥除草。針對不同的品種和季節(jié)進病害治。做好澇防臺風。二級域一級級域以外區(qū)域花草木勢整齊無明顯蟲，黃裸，無死，枯死被物灌每100方范圍內(nèi)不超過5平方米，單塊面積不超過1平方米。草坪目視平坦，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在8CM以下（北方生長期在10CM以下），雜草率不超過5%，且無明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當，造型美觀。喬木保持生長特性的樹形，骨架均勻，樹冠完整，尚未枯死的挽救喬木可只保留樹干并對截口做好愛護措施。綠化植物病蟲危害率不超過5%。喬木剪少1次年，灌木草依照實情況確定剪次。造型植物依據(jù)實際情況確定修剪頻次。花壇松土依照實際情況確頻。依照際適澆、施肥除草。針對不同的品種和季節(jié)進病害治。做好澇防臺風。4.綠化護2.養(yǎng)護準與要求三級域偏僻域及溪河邊花草木長死喬枯死地被物灌每100平方范內(nèi)不超過8平塊不過1.5平方米。造型物美花適時及時修枯和蟲。綠化物蟲害不過5。依照實際情況適時修剪。依照際適澆、施肥除草。針對不同的品種和季節(jié)進病害治。做好澇防臺風。其他項1.項目植名備且實際況符。2.綠化常域有修養(yǎng)護”提性識。3.進行械業(yè)，業(yè)員須戴防用，現(xiàn)場業(yè)識。4.綠化業(yè)完清綠垃圾時理。4.5其它治理類業(yè)務類不分項要求基礎(chǔ)治理標準檢查情況1．泳池基礎(chǔ)1.建立全池度有效實內(nèi)包但限于：A.泳池質(zhì)準B.水質(zhì)試使方法C.水質(zhì)試品使方法D.泳池水開前預備工作E.泳池放非放期及現(xiàn)治理要求F.水質(zhì)理驟方法G.泳池備施查異情況理2.泳池放、放間少各行1次訓應預案練。3.泳池包合舉游培訓的簽合同中約安治理責安防措施監(jiān)督檢與核制，嚴格行。4.泳池放必取衛(wèi)許可營可以地政要的他照在泳現(xiàn)公。泳池包營，以等標監(jiān)外方得關(guān)證后方開。5.救生員取救員崗證健證當政要求其有證生人值時救生員崗或置現(xiàn)（原、印均）。6.每年池放知有泳要客到有相資的構(gòu)檢辦理康明客戶辦理泳（）不提供康明須署康證，存?zhèn)洹?.泳池放間泳治理員至天2管員至天1門責人周1次泳池現(xiàn)場全水職員作狀等行查節(jié)日或他上時刻班經(jīng)須天少泳池一。8.泳池放，司業(yè)門須少織次項泳池風評，監(jiān)問題整。設(shè)施求1.泳池域須閉且欄無口無損能效防人非控入池。2.兒童水與人池體沒完隔的應在深0.6米安隔。3.池壁無裂池防滑泳爬扶牢，無動無角其傷人患。4.水面有或飾嚴峻阻礙生視的橋裝飾下應防泳進入隔措。5.更衣與池走應置強噴設(shè)和制過式腳毒，腳毒池不于2度與道度同深2m強噴設(shè)噴水不進浸消池。1.泳池治理人員置1.水面在250㎡下泳池至備2救員；面在250㎡上的按積加250及內(nèi)加1人標準加備。2.泳池口須備人班，止符要的員進泳。3.提供救務醫(yī)人或醫(yī)聯(lián)電在池場及心存泳現(xiàn)場員在0內(nèi)找，務員在知后0鐘到場。4.泳池票、池口人應悉買泳證、入池注事。5.救生熟游注事及游禁行悉池水處方及種品的能使方，能正練作池備解單設(shè)故處理法熟緊搶救常識發(fā)溺等事件時按預進現(xiàn)場。救生材配置1.泳池面在250平米以的應少置2個救觀看臺泳水面在250平以2.救生高不于5米固可，員下方，有塌斷危險。3.配有生、生等生器，生按每0平方水配一。4.救生、生等生材均放在池圍于取的顯置。5.泳池現(xiàn)場應配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應備有心臟病類急救藥品（如：速效救心。5.設(shè)備日常運行維護1.水質(zhì)環(huán)統(tǒng)種門置正，作員悉備操、缸沖及意事。2.過濾泵異聲、動，泵無漏過網(wǎng)無塞破現(xiàn)；機溫正。3.加藥加速適，網(wǎng)無塞滲現(xiàn)。4.管道水流標識清晰、正確，管道無滲漏現(xiàn)象；閥門應有狀態(tài)標識，止回閥能夠防止水倒流，閘閥關(guān)正，網(wǎng)壓表正，內(nèi)進。5.沙缸多檔閥轉(zhuǎn)動靈活，無漏水、裂紋，中文功能標識齊全，張貼“水泵運行時，嚴禁轉(zhuǎn)換多檔閥”警標。6.泳池底能常啟無松、進現(xiàn)，罩無紋破。中具電不于4；電源變壓器必須采納雙變壓器，嚴謹采納自偶壓器；變壓器初、次級的絕緣電阻不小于Ω，壓繞對屬殼間絕電不于Ω。7.8.對泳池或其設(shè)備設(shè)施進行改造的，改造方案必須經(jīng)公司專業(yè)端口審核，報原設(shè)計單位或具備設(shè)計資單審后行。9.水泵過設(shè)分保至少成容：日檢水噪泵油位進水壓機電壓溫種閥開狀缸壓力清毛收器過濾（）更；周底安電試循泵檢污泵自手操縱查加泵能查；月檢：水泵聯(lián)軸器、盤、基座螺絲穩(wěn)固狀況檢；各管道、閥門保養(yǎng)；污泵水管接駁檢查、單向功檢；年檢水密圈損葉輪軸檢殼行除防缸查換沙泳管門除銹腐。10.泳池域施級養(yǎng)少完內(nèi)：日檢檢泳給、水、水等位濾和溢槽柵牢性池體面好狀；檢查生、衣、浴房設(shè)完性；周檢檢泳照燈泳出扶梯水樂設(shè)生施標識分浮完程度；月檢檢氧瓶救設(shè)施應燈播統(tǒng)及風清、塵；年檢開前池進全面潔設(shè)維。11池動域（衣室淋室衛(wèi)間泳池邊座照均應置電漏電動電不于0，動時刻不于.1。1.泳池治理6.標識置1.購買泳/處置提示，容下：以下況同意進泳區(qū)域不之敬諒A.患有染肝肺核痢癬其膚癬化性滲皮膚紅病、嚴峻眼中炎傳性疾以其有公衛(wèi)生??；B.患有血疾、炎支氣哮、膜孔其他游可阻礙自安全??；C.患有癇、神等神意方疾者；D.大病愈軀體虛、齡及動難；E.沒有生疫門具有效康明；F.懷孕4個月以下8個月以上的孕婦及無監(jiān)護人陪同的孕婦；1.泳池治理6.標識置H.酗酒者或攜帶酒精性飲料者；I.攜帶寵物者。2.泳池入口處設(shè)置游泳注意事項標識牌，內(nèi)容如下：A.12歲以下及身高1.4米以下兒童必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，兒童必須離開；B.孕婦必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳；C.必須著泳裝方能下水游泳；D.泳客更衣后，應先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進入游泳區(qū)；E.遇雷電、暴雨、臺風等惡劣天氣請勿進入室外泳池；F.存放物品后請鎖好柜門，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請勿存放在更衣柜中。G.12歲以下及身高1.4米以下兒童無成年人監(jiān)護者；3.泳池周邊顯眼位置設(shè)置游泳禁止行為標識牌，內(nèi)容如下：A.禁止在游泳區(qū)內(nèi)更換衣褲；B.泳池區(qū)域內(nèi)不能奔馳和追打嬉鬧，防止發(fā)生危險；不聽工作人員勸阻者，將請出泳池區(qū)；C.不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施，以免阻礙他人；D.嚴禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險行為；E.嚴禁跳水，以免受傷或傷及他人；F.嚴禁在游泳場內(nèi)拍照，幸免侵犯他人權(quán)益；G.見到有人溺水應及時向工作人員呼救；H.請照顧好小孩