建筑業(yè)QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)T94內(nèi)容全面

2018年中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司第七屆QC成果發(fā)表評(píng)審專題會(huì)日期：2018年1月18日中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)日期：2018年1月18日中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件編制單位：分公司機(jī)關(guān)安質(zhì)環(huán)保部編制人：胡海山

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司一、QC小組活動(dòng)的定義及簡(jiǎn)介二、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)三、QC小組活動(dòng)的原則四、QC小組活動(dòng)的意義五、QC小組活動(dòng)類型六、“問(wèn)題解決型”課題主要內(nèi)容七、“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容八、統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹九、成果發(fā)布目錄

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司QC小組活動(dòng)的定義及簡(jiǎn)介一定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC的英文全稱為QualityControl，在香港、臺(tái)灣稱為質(zhì)量圈，質(zhì)量圈QCC的英文全稱是QualityControlCircle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)。我國(guó)的QC小組活動(dòng)是隨著1978年通過(guò)引進(jìn)全面質(zhì)量管理獲得迅速發(fā)展。

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司

QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)二1.明顯的自主性（自愿參加、民主管理、以人為本）2.廣泛的群眾性（上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與）3.高度的民主性（組長(zhǎng)是推選的、解決問(wèn)題是平等的）4.嚴(yán)密的科學(xué)性（遵循PDCA程序，步步深入、以事實(shí)為根據(jù)）

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司QC小組活動(dòng)的原則三?。篞C小組活動(dòng)的課題要??；實(shí)：QC小組活動(dòng)的過(guò)程要求真實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；活：QC小組活動(dòng)的內(nèi)容要靈活多樣；新：QC小組活動(dòng)的形式要求創(chuàng)新；

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司QC小組活動(dòng)的意義四有力推動(dòng)了工法的開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)生了較多的發(fā)明及實(shí)用性專利One確實(shí)提高了工程質(zhì)量、降低了消耗；Two提高了員工的積極性及自身素質(zhì)，發(fā)揮了個(gè)人的潛能；Three提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益Four

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司QC小組活動(dòng)的類型五

建筑業(yè)QC小組活動(dòng)的課題分為兩大類，一是“創(chuàng)新型”，二是“問(wèn)題解決型”，“問(wèn)題解決型”又包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。1.問(wèn)題解決型：現(xiàn)場(chǎng)型、公關(guān)型、管理型、服務(wù)型（1）.現(xiàn)場(chǎng)型：由工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。（2）.公關(guān)型：通常由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍。（3）.管理型：一般由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍。（4）.服務(wù)型：由從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，以推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。2.創(chuàng)新型：是指QC小組成員運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、或設(shè)備等，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。QC課題分類

中鐵建工集團(tuán)有限公司華北分公司QC小組活動(dòng)的類型五

問(wèn)題解決型(自選課題）活動(dòng)程序由四個(gè)階段，十個(gè)步驟組成，如右圖所示。步驟：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算。注明：QC成果中除了右側(cè)10個(gè)步驟外，還需要在選擇課題前介紹一下工程概況及小組概況情況?！皢?wèn)題解決型”課題程序QC小組活動(dòng)的類型五問(wèn)題解決型(指定性課題題）活動(dòng)程序由由四個(gè)階段，十個(gè)步驟組成，如右右圖所示。。步驟：1、選擇課題題2、設(shè)設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)標(biāo)可行性分分析4、、分析原因因5、確確定主要原原因6、、制定對(duì)策策7、按按對(duì)策實(shí)施施8、檢檢查效果9、制定定鞏固措施施10、總總結(jié)和下一一步打算。。注明：QC成果中中除了右側(cè)側(cè)10個(gè)步步驟外，還還需要在選選擇課題前前介紹一下下工程概況況及小組概概況情況。?！皢?wèn)題解決型”課題程序中鐵建工集集團(tuán)有限公公司華北分分公司QC小組活動(dòng)的類型五問(wèn)題解決型型活動(dòng)程序由四個(gè)階段，八個(gè)個(gè)步驟組成，如右右圖所示。。步驟：1、選擇課題題2、設(shè)設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)標(biāo)可行性分分析3、提出方案案并確定最最佳方案4、制定定對(duì)策表5、核定對(duì)策策表實(shí)施6、效果檢查查7、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和和下一步打算。注明：QC成果中中除了右側(cè)8個(gè)步驟外，還還需要在選選擇課題前前介紹一下下工程概況況及小組概概況情況。。“創(chuàng)新型”課題程序中鐵建工集集團(tuán)有限公公司華北分分公司“問(wèn)題解決型”課題主要內(nèi)容六（一）、工工程概況工程名稱、用途途。工程地點(diǎn)、、周邊環(huán)境境。工程規(guī)模，，包括建筑面面積、層數(shù)數(shù)、高度、、投資等。。建筑特征（（點(diǎn)），包括建筑層層數(shù)、總高高度、占地地面積、幾幾何形狀等等。結(jié)構(gòu)特征（（點(diǎn)），包括結(jié)構(gòu)類類型、結(jié)構(gòu)構(gòu)層數(shù)、重重要結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)件的特征征等。地址特征（（點(diǎn)），包括地貌特特征、地址址成因和年年代、各土土層特性、、水文情況況等。注意：以上內(nèi)容如如果與課題題完全無(wú)關(guān)關(guān)，不必要要寫。工程概況一一般直接用用文字描述述，可插入入工程特征征照片，以以增加視覺(jué)覺(jué)效果。工程概況介介紹，可占占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2個(gè)頁(yè)面，最最多不超過(guò)過(guò)3個(gè)頁(yè)面。。中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（一）、、工程概概況“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（二）、、小組概概況小組成員3-10人為宜，不不宜過(guò)多多。設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)直直觀醒目目的圖表表將小組組概況介介紹中應(yīng)應(yīng)包含的的內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)要表示示出來(lái)即即可。即即：小組組成員姓姓名、學(xué)學(xué)歷、職職務(wù)、組組內(nèi)職務(wù)務(wù)、受QC教育育時(shí)間、、小組成成立時(shí)間間、小組組注冊(cè)編編號(hào)、活活動(dòng)時(shí)間間、活動(dòng)動(dòng)次數(shù)、、課題類類型、小小組成員員出勤率率、小組組業(yè)績(jī)等等。容易出錯(cuò)錯(cuò)的地方方：小組成員員太多。。有的QC小組組成員達(dá)達(dá)十幾個(gè)個(gè)人。小組內(nèi)容容介紹不不全、有有漏項(xiàng)。。介紹的內(nèi)內(nèi)容有重重復(fù)，有有的小組組已經(jīng)將將應(yīng)該介介紹的內(nèi)內(nèi)容用圖圖表表述述的非常常清楚了了，而不不放心，，怕人看看不明白白，又用用文字介介紹了一一遍，畫畫蛇添足足，多此此一舉。?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（二）、、小組概概況“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（二）、、小組概概況“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（三）、、選擇課課題QC小組活動(dòng)動(dòng)的課題來(lái)源源主要有三三個(gè)方面面：指令性課課題、指導(dǎo)性課課題和自選課題題。（指令令性課題題在設(shè)定定目標(biāo)中中應(yīng)對(duì)設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)進(jìn)行行可行性性分析））。指令性課課題：一般由企企業(yè)主管管部門作作為一項(xiàng)項(xiàng)必須完完成的任任務(wù)，并并以指令令形式或或工作任任務(wù)下達(dá)達(dá)，這是是一種自自上而下下設(shè)立課課題的方方式。指導(dǎo)性課課題：一般由企企業(yè)主管管部門根根據(jù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)以及年年度中心心工作的的要求，，推薦一一些課題題，供QC小組組選擇，，小組可可以根據(jù)據(jù)自身的的條件選選擇合適適的課題題開(kāi)展活活動(dòng)。這這是一種種上下結(jié)結(jié)合的選選擇課題題的方式式。自選課題題：是QC小小組成員員結(jié)合自自己工作作的施工工現(xiàn)場(chǎng)、、工作的的部門實(shí)實(shí)際，針針對(duì)小組組身邊存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以及小組組成員的的選題愿愿望，結(jié)結(jié)合上級(jí)級(jí)部門的的要求等等諸多因因素選擇擇的課題題?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（三）、、選擇課課題課題選擇擇的方式式：課題的選擇一一般是回回答三個(gè)個(gè)問(wèn)題：：怎樣？＋＋誰(shuí)的？？＋什么么？×××：怎樣――指提高還還是降低低，增大大還是縮縮小，改改善還是是消除。。OOO：：要解決決的對(duì)象象――指產(chǎn)品、、工序、、過(guò)程、、作業(yè)的的名稱。。⊿⊿⊿：：要解決決什么問(wèn)問(wèn)題――指質(zhì)量、、效率、、成本、、消耗等等方面的的特性。例如：降低下部部結(jié)構(gòu)鋼鋼筋損耗耗率，提提高鋼箱箱梁焊接接合格率率，降低低復(fù)印紙紙消耗，，縮短行行包交付付時(shí)間，，提高電電渣壓力力焊一次次合格率率?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（三）、、選擇課課題選擇課題題應(yīng)該注注意的問(wèn)問(wèn)題：課題宜小小不宜大大。開(kāi)展QC小組活活動(dòng)，要要提倡和和堅(jiān)持““小、實(shí)實(shí)、活、、新”的的原則。。其中內(nèi)內(nèi)容之一一就是課課題要小小。例如如：降低低下部結(jié)結(jié)構(gòu)鋼筋筋損耗率率，提高高鋼箱梁梁焊接合合格率，，提高高高強(qiáng)螺栓栓穿孔率率。大課課題例如如：XX工程爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)，低溫溫?zé)崴椵椛涔┡孛媸┦┕べ|(zhì)量量控制，，創(chuàng)建文文明工地地。課題的名名稱應(yīng)一一目了然然地看出出是要解解決什么么問(wèn)題，，不可抽抽象。課題名稱稱應(yīng)直接接明確要要解決什什么問(wèn)題題，如““降低×××不合格率率”，““提高×××效率”，，簡(jiǎn)潔明明了，針針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)。課題名稱稱不要穿穿靴戴帽帽。如：運(yùn)用用PDCA循環(huán)解決決……，開(kāi)展QC活動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)……等課題都都不可取取?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（三）、、選擇課課題選題方向向（自選課課題）圍繞企業(yè)業(yè)方針目目標(biāo)、中中心工作作去選題題圍繞施工工生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在的問(wèn)題題去選題題圍繞顧客客意見(jiàn)去去選題“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（三）、、選擇課課題選題理由由：陳述要簡(jiǎn)潔、、明了、、充分。。主要闡闡明此課課題的目的性及必要性，盡量體體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化?？梢园寻焉霞?jí)的的要求（（或客觀觀的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）是什什么，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在問(wèn)題的的程度，，實(shí)際達(dá)達(dá)到的要要求怎么么樣。差差距有多多少，盡盡可能用用數(shù)據(jù)表表達(dá)出來(lái)來(lái)。用數(shù)數(shù)據(jù)能夠夠直觀的的說(shuō)明存存在問(wèn)題題的嚴(yán)重重程度或或者重要要性、緊緊迫性，，明確急急需解決決的問(wèn)題題，重點(diǎn)點(diǎn)加以解解決。選題理由由不要多多，3條左左右即可。有的選題題理由為為了強(qiáng)調(diào)調(diào)課題的的重要性性而長(zhǎng)篇篇大論的的陳述背背景，缺缺乏數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，，無(wú)法說(shuō)說(shuō)明目前前實(shí)際的的差距有有多大，，解決該該問(wèn)題的的緊迫性性仍沒(méi)有有描述清清楚，還還是屬于于選題理理由不充充分?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（三）、、選擇課課題示例：“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（四）、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值值的確定提供充足的依據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查查在前，，目標(biāo)值值設(shè)定在在后。課題確定定之后，，就要掌掌握問(wèn)題題嚴(yán)重到到什么程度，這就要要對(duì)現(xiàn)狀狀進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真的調(diào)調(diào)查。通通過(guò)對(duì)調(diào)調(diào)查所收收集到的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理理、分析析，把癥結(jié)找出來(lái)。。然后就就可以設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)、分析析原因等等，一步步一步進(jìn)進(jìn)行下去去。現(xiàn)狀狀調(diào)查做做的好，，就給解解決課題題打下一一個(gè)扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。因此此，現(xiàn)狀狀調(diào)查這這一步驟驟是一個(gè)個(gè)很重要要的環(huán)節(jié)節(jié)，在整整個(gè)QC小組活動(dòng)動(dòng)程序中中起到承承上啟下下的作用用。“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（四）、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查的注意事事項(xiàng)1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查必須須用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)經(jīng)過(guò)整理理、分類類，分層分析析3、指令性性目標(biāo)課課題、創(chuàng)創(chuàng)新型課課題不作作現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查收集的數(shù)數(shù)據(jù)客觀性（數(shù)據(jù)真真實(shí)、無(wú)無(wú)主觀臆臆斷）收集的數(shù)數(shù)據(jù)可比性（在同一一層次比比較，盡盡量在同同一工程程或類似似工程中中采集數(shù)數(shù)據(jù)）收集的數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)間性（近期收收集的數(shù)數(shù)據(jù)）收集的數(shù)數(shù)據(jù)全面性“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（四）、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查示例：“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（四）、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查示例：“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（五）、、目標(biāo)設(shè)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定定的基本本要求：：1、目標(biāo)與課題相相對(duì)應(yīng)的原則；；2、目標(biāo)設(shè)設(shè)定“一個(gè)為為宜”的原則；；3、目標(biāo)要要明確，，并盡可可能量化的原則；；（如：：“提高高預(yù)埋件件安裝質(zhì)質(zhì)量”為為定性目目標(biāo)，不不提倡；；“梁柱柱節(jié)點(diǎn)混混凝土合合格率由由82%提高到93%以上”為為定量目目標(biāo)，值值得提倡倡）注意：目目標(biāo)設(shè)定定以后，，只有指指定性課課題才需需要進(jìn)行行目標(biāo)可可行性分分析。這這里僅指指問(wèn)題解解決型課課題，對(duì)對(duì)應(yīng)創(chuàng)新新型課題題也需要要目標(biāo)可可行性分分析?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（五）、、目標(biāo)設(shè)設(shè)定目標(biāo)的選選?。阂话憧梢酪罁?jù)課題題的具體體情況，，從以下下內(nèi)容中中選取。。1、上級(jí)下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求））必須達(dá)達(dá)到；2、顧客（業(yè)主、、監(jiān)理、、用戶））提出的需需求或者下道道工序的的要求必必須予以以滿足；；3、通過(guò)行業(yè)水平平對(duì)比，同同行業(yè)達(dá)達(dá)到的先先進(jìn)水平平，本企企業(yè)或部部門未達(dá)達(dá)到；4、歷史對(duì)比比，曾經(jīng)接接近或達(dá)達(dá)到過(guò)的的這個(gè)水水平；5、根據(jù)測(cè)算分析析的目標(biāo)。。（如：：現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查分析析時(shí)，隨隨機(jī)抽點(diǎn)點(diǎn)280，不合格格點(diǎn)57個(gè)，其中中保溫層層脫落不不合格點(diǎn)點(diǎn)占40個(gè)點(diǎn)。通通過(guò)合格格率計(jì)算算：如保保溫層脫脫落問(wèn)題題全部解解決，實(shí)實(shí)測(cè)合格格率計(jì)算算為（223+40）/280=93.3%，即使能能解決其其中80%，實(shí)測(cè)合合格率通通過(guò)計(jì)算算為（223+40*80%）/280=91.1%。所以目目標(biāo)可設(shè)設(shè)定為提提高外墻墻保溫層層合格率率為91%。）“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（五）、、目標(biāo)設(shè)設(shè)定示例：“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（六）、、原因分分析原因分析析的開(kāi)展展及要求求：原因分析析應(yīng)針對(duì)對(duì)所問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)（主要問(wèn)問(wèn)題）進(jìn)行，找找出影響響問(wèn)題癥癥結(jié)產(chǎn)生生的各種種原因。。原因分分析常使使用因果圖、、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖等三種方方法，并并結(jié)合頭腦風(fēng)暴暴法等方法一一起使用用。原因分析析的基本本要求：：1、原因分分析要有有針對(duì)性（如課題題是“提提高沉箱箱砼澆筑筑合格率率”，經(jīng)經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查找到到影響混混凝土澆澆筑質(zhì)量量的主要要問(wèn)題是是“混凝凝土裂縫縫”，分分析原因因時(shí)就必必須針對(duì)對(duì)“混凝凝土裂縫縫”去找找原因。。2、分析原原因要全面（通常按按“5M1E”六大因因素去分分析，即即人、機(jī)、、料、法法、環(huán)、、測(cè)）；“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（六）、、原因分分析3、原因分分析要徹底（要分析析到可直直接采取取措施，，即末端因素素。例如針對(duì)對(duì)“噴漆質(zhì)量量色澤不不均”問(wèn)題分析析原因時(shí)時(shí)，從環(huán)環(huán)境這一一角度分分析，是是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看看不清”，再往下下分析為為什么看看不清呢呢？是因因?yàn)椤肮饩€太暗暗”，再往下下分析為為什么光光線暗呢呢？有兩兩個(gè)可能能影響的的因素：：一個(gè)是是“燈少”；另一個(gè)個(gè)是“燈泡瓦數(shù)數(shù)小”。分析到到這里，，原因就就很具體體了，而而且已經(jīng)經(jīng)到了可可直接采采取對(duì)策策的程度度。）4、原因分分析要正正確恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用統(tǒng)計(jì)工工具、方方法。（（常用因果圖、、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖）方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖分析針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響部分原因

沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（六）、、原因分分析示例：關(guān)聯(lián)圖分分析“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（六）、、原因分分析示例：因果圖分分析“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（七）、、要因確確認(rèn)要因確認(rèn)認(rèn)的目的的：通過(guò)原因分析析，找出出若干個(gè)個(gè)末端因因素，這這些末端端因素中中有的是是影響問(wèn)問(wèn)題的原原因，有有的則不不是。確確定要因因，就是是把影響響問(wèn)題的的主要原原因找出出來(lái)，將將目前狀狀態(tài)良好好、對(duì)存存在問(wèn)題題影響不不大的原原因排除除掉，以以便為制制定對(duì)策策提供依依據(jù)。要因確認(rèn)的的步驟：：1、收集末端端原因。把因果圖、、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的的所有末末端因素素收集起起來(lái)，因因?yàn)槟┒硕艘蛩厥鞘菃?wèn)題的的根源，，所以主主要原因因要在末末端因素素中選取取。2、刪除不可可抗力原原因。所謂不可抗拒拒因素，，就是指指小組乃乃至企業(yè)業(yè)都無(wú)法法采取對(duì)策解決決的因素。如：供電不不足造成成的拉閘閘停電、氣氣溫低、、刮風(fēng)、、下雨等等等，均均屬于不不可抗拒拒因素。3、逐條確認(rèn)末端因素素。確認(rèn)末末因，以以找出真正正影響問(wèn)問(wèn)題的主主要原因因?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（七）、、要因確確認(rèn)要因確認(rèn)認(rèn)的方法法：1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證是到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)過(guò)試驗(yàn)、、調(diào)查，，取得數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)證證明。對(duì)對(duì)方法類類的因素素進(jìn)行確確認(rèn)常常常是很有效的。例如如：調(diào)整水水灰比使使得混凝凝土符合合施工規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試、測(cè)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量?，F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試、、測(cè)量是是到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)通過(guò)親親自測(cè)試試、測(cè)量量，取得得數(shù)據(jù)，，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比較較，看其符符合程度度來(lái)證明明。例如：砼強(qiáng)度度低的末末端原因因是“沙沙子含泥泥量大””，確認(rèn)認(rèn)時(shí)，就就要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抽取取沙子的的樣本，，測(cè)定含含泥量為為3％，而標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求不大于于1％，說(shuō)明明沙子含含泥量已已失控，，就能判判定它是是要因?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（七）、、要因確確認(rèn)3、調(diào)查、、分析現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查、分析析。有的的末端原因?qū)儆谟谌说脑蛞蝾悇e，，不能從從現(xiàn)場(chǎng)用用試驗(yàn)或或測(cè)量的的方法來(lái)來(lái)取得數(shù)數(shù)據(jù)，則則可設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查表表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行調(diào)查、分析，，取得數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)確確認(rèn)。例例如：對(duì)對(duì)“操作作者未及及時(shí)修整整砂輪””這一原原因，就就可通過(guò)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操作進(jìn)進(jìn)行隨機(jī)機(jī)抽查的的方法進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查確認(rèn)。。工藝規(guī)規(guī)定每磨磨10個(gè)工件必必須重新新修整砂砂輪，在在三天時(shí)時(shí)間內(nèi)隨隨機(jī)抽查查了10人次，調(diào)調(diào)查結(jié)果果是工藝藝執(zhí)行率率僅為20％，因此此，判定定它是主主要原因因?？傊?，要因確確認(rèn)必須須要小組組成員親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，親親自去觀觀察、調(diào)調(diào)查、測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)，取取得數(shù)據(jù)據(jù)才能為為確定主主要原因因提供依依據(jù)。只憑印象象、感覺(jué)覺(jué)來(lái)確定定，是依依據(jù)不足足的?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（七）、、要因確確認(rèn)要因確認(rèn)認(rèn)的注意意事項(xiàng)：：1、正確的的認(rèn)識(shí)要要因確認(rèn)認(rèn)的客觀觀要求，，不能僅僅僅認(rèn)為為只是填填一張表表格，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單了事事。而是是要根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)研、測(cè)測(cè)試、測(cè)測(cè)量記錄錄等數(shù)據(jù)據(jù)，找到到確定要要因的依依據(jù)，明明確確認(rèn)認(rèn)方法、、要因確確認(rèn)情況況、負(fù)責(zé)責(zé)人、確確認(rèn)結(jié)果果等內(nèi)容容，并并制定要要因確認(rèn)認(rèn)表。要要因確認(rèn)認(rèn)表如下示例例：序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1崗前未經(jīng)培訓(xùn)上崗職工是否全部經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格。1、查看是否有考核資料檔案；（可附考核記錄）2、工人操作是否熟練?？己顺煽?jī)?cè)?0分以上，現(xiàn)場(chǎng)操作熟練XXX2006年3月25日2職責(zé)分工不明確技術(shù)、管理人員是否進(jìn)行了職責(zé)分工查看項(xiàng)目部是否制定了職責(zé)分工明細(xì)表制定職責(zé)分工明細(xì)表XXX2006年3月26日“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司QC小組活動(dòng)的主要內(nèi)容六（七）、、要因確確認(rèn)2、不能以以“少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)”的的方法確確認(rèn)要因因或舉手手表決法法確認(rèn)要要因。3、對(duì)收收集的末端因素素要逐條確定定，不能能主觀判判斷，也也不能隨隨意挑選選，以免免把本來(lái)來(lái)屬于主主要原因因的因素素丟掉。。如果把把非末端端因素也也選出來(lái)來(lái)進(jìn)行要要因確定定分析，，做法是是錯(cuò)誤的的。示例：中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司QC小組活動(dòng)的主要內(nèi)容六（八）、、制定對(duì)對(duì)策確認(rèn)要因因后提出對(duì)策策確定對(duì)策策針對(duì)每一條要要因，讓讓小組成成員開(kāi)動(dòng)動(dòng)腦筋，，敞開(kāi)思思想，從從各個(gè)角角度提出出改進(jìn)的的想法，，對(duì)策提提得越具具體越好好，這樣樣，每條條原因都都可提出出若干個(gè)個(gè)對(duì)策，，可以先先不考慮慮提出的的對(duì)策是是否可行行，只要要是可能能解決這這條主要要原因的的對(duì)策都都提出來(lái)來(lái)，這樣樣才能做做到不遺遺漏真正正有效的的對(duì)策，，才能集集思廣益益。僅提出對(duì)對(duì)策還不不行，還還需對(duì)提出的每每一項(xiàng)對(duì)對(duì)策方案案進(jìn)行綜綜合分析析評(píng)價(jià)，，從而確確定選用用有效的的對(duì)策。。確定內(nèi)內(nèi)容可包包括有效性、可實(shí)施性性、經(jīng)濟(jì)性、、可靠性性和時(shí)間性等。中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（八）、、制定對(duì)對(duì)策對(duì)策分析析評(píng)價(jià)表表“問(wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容“可行性性”現(xiàn)已已分為““可實(shí)施施性”和和“可靠靠性”中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司六（八）、、制定對(duì)對(duì)策制定對(duì)策策表對(duì)策表是整個(gè)個(gè)改進(jìn)措措施的計(jì)計(jì)劃，是是下一步步實(shí)施對(duì)對(duì)策的依依據(jù)，必必須做到到對(duì)策清清楚、目目標(biāo)明確確、責(zé)任任落實(shí)。。為此，，需按“5WIH”來(lái)制定。即對(duì)策策、目標(biāo)標(biāo)、措施（H）、地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、責(zé)責(zé)任人。?！皢?wèn)題解解決型””課題主主要內(nèi)容容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（八）、制定定對(duì)策示例：對(duì)策計(jì)劃表中中要因、對(duì)策策、目標(biāo)、措措施、順序不不能改變），且執(zhí)行日日期一般寫日日期或時(shí)間，，即指完成時(shí)間“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（八）、制定定對(duì)策1、沒(méi)有針對(duì)對(duì)每一條要因因逐條制訂對(duì)策。2、對(duì)策沒(méi)有進(jìn)行綜合合評(píng)估。小組未能對(duì)對(duì)提出的每一一個(gè)對(duì)策方案案進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從而確定有效的對(duì)策。3、5W1H不全、有漏項(xiàng)或者者程序顛倒。。4、“對(duì)策”和““措施”混在在一起。對(duì)策與措施施是有區(qū)別的的，不是一個(gè)個(gè)概念，對(duì)策是宏觀觀的，措施是微觀的，對(duì)策是一種種方案，措施施是具體怎么么干。例如光光線暗，對(duì)策策增加照明，措施是換燈泡。5、在對(duì)策表表中使用抽象的詞語(yǔ)：例如“加強(qiáng)強(qiáng)、提高、減減少、爭(zhēng)取、、盡量、隨時(shí)時(shí)”等。制定對(duì)策表的的常見(jiàn)問(wèn)題“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（九）、對(duì)策策實(shí)施Subtitle１、按“對(duì)策表表”的要求逐一實(shí)施。實(shí)施對(duì)策應(yīng)應(yīng)與制定的對(duì)對(duì)策相對(duì)應(yīng)。。如針對(duì)“對(duì)對(duì)策一”為““實(shí)施一”，，針對(duì)“對(duì)策二二”為“實(shí)施施二”……。以此類推，，展開(kāi)實(shí)施。。２、每條對(duì)策的的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目目逐條實(shí)施。每條對(duì)策的的實(shí)施過(guò)程，，就是這些具體措施施的落實(shí)過(guò)程。3、實(shí)施過(guò)程程的情況要及及時(shí)記錄。既既要有文字的的描述，又要要輔以數(shù)據(jù)和和圖表，體現(xiàn)現(xiàn)圖文并茂，切忌通篇文字。4、每條對(duì)策策在實(shí)施完成成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。每條對(duì)策實(shí)實(shí)施完成后，，應(yīng)立即收集集改進(jìn)后的數(shù)數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的每條對(duì)策應(yīng)達(dá)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較，以以明確對(duì)策的的有效性。怎樣實(shí)施對(duì)策策實(shí)施對(duì)策是PDCA循環(huán)的D階段——實(shí)施階段。對(duì)對(duì)策制定完成，小小組成員就可可以按照對(duì)策策表列出的改改進(jìn)措施計(jì)劃劃加以實(shí)施。?！皢?wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（九）、對(duì)策策實(shí)施Subtitle示例：“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查達(dá)到1、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比如何進(jìn)行效果檢查對(duì)策表中所有對(duì)策策全部實(shí)施完完成后，就要要檢查活動(dòng)的的效果。檢查查效果就是將小小組經(jīng)過(guò)檢查查取得的數(shù)據(jù)據(jù)與制定的目目標(biāo)進(jìn)行比較較，確定是否否實(shí)現(xiàn)課題目目標(biāo)。小組在現(xiàn)狀調(diào)查中中，通過(guò)調(diào)查查分析，找出出了問(wèn)題的癥癥結(jié)，并針對(duì)對(duì)這一癥結(jié)分分析和找出了了主要原因，，制定并實(shí)施施了對(duì)策。因因而，進(jìn)行效效果檢查時(shí)。。應(yīng)對(duì)問(wèn)題癥癥結(jié)的解決情情況進(jìn)行調(diào)查查和對(duì)比。以確認(rèn)現(xiàn)狀的改善程程度。一般用排列列圖、調(diào)查表表等工具比對(duì)對(duì)。達(dá)到2、與設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行對(duì)比把實(shí)施改進(jìn)后后所取得的數(shù)數(shù)據(jù)與小組設(shè)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比對(duì)，以以確認(rèn)是否完完成課題目標(biāo)標(biāo)。一般采用柱狀圖、、直方圖與設(shè)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比。“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查達(dá)到3、效果檢查結(jié)果果的處理如何進(jìn)行效果檢查與對(duì)策實(shí)施前的的現(xiàn)狀比較，，是要明確改改善的程度。。更主要的是是要與小組制制定的目標(biāo)值值進(jìn)行比較，，看是否達(dá)到到了預(yù)定的目目標(biāo)。這里可能出出現(xiàn)兩種情況況：（1）、一種是達(dá)達(dá)到了小組制制定的目標(biāo)，，說(shuō)明問(wèn)題已已得到解決，，就可進(jìn)入下下一步驟，鞏鞏固取得的成成果，防止問(wèn)問(wèn)題的再發(fā)生生。（2）、另一一種是未達(dá)到到小組制定的的目標(biāo)，所以以就要回到第第四步驟，重重新分析原因因開(kāi)始，再往往下進(jìn)行直至至達(dá)到目標(biāo)。。這說(shuō)明這個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)沒(méi)有轉(zhuǎn)完完，在C階段中還要進(jìn)進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)，但這不不能說(shuō)是進(jìn)行行第二個(gè)PDCA循環(huán)。“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比常用的對(duì)比方法柱狀圖對(duì)比折線圖對(duì)比直方圖對(duì)比排列圖對(duì)比“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查示例：“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查QC小組活動(dòng)取得得的效益包括括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、經(jīng)濟(jì)效益益解決了問(wèn)題，，取得了成果果，就可以計(jì)計(jì)算解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題能為企企業(yè)帶來(lái)多少少經(jīng)濟(jì)效益。。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益時(shí)一定要要實(shí)事求是，，千萬(wàn)不可夸夸大。一般來(lái)來(lái)說(shuō)QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，只計(jì)計(jì)算活動(dòng)期（包括括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。QC小組活動(dòng)實(shí)際際效益＝產(chǎn)生生的效益－投投入的費(fèi)用二、社會(huì)效益益有的QC小組組可以創(chuàng)造較較大的經(jīng)濟(jì)效效益。而有的的QC小組，，其解決的課課題是綠色文明施工工、改善環(huán)境等方面的內(nèi)容容，有時(shí)，未未必能產(chǎn)生多多大的經(jīng)濟(jì)效效益，但是會(huì)會(huì)產(chǎn)生較好的的社會(huì)效益。。所以這些成成果的取得也也要給予肯定定及確認(rèn)。效益的計(jì)算與與確認(rèn)“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查示例：“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司六（十）、效果果檢查1、檢查效果時(shí)時(shí)收集的數(shù)據(jù)據(jù)與目標(biāo)無(wú)關(guān)關(guān)；2、取得效果未未經(jīng)有關(guān)部門門確認(rèn)：（1）、取得的效效果，如技術(shù)術(shù)、安全、環(huán)環(huán)境、施工生生產(chǎn)以及管理理等方面的效效果，缺少相關(guān)部門門的確認(rèn)；（2）、取得的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果，沒(méi)有任何的計(jì)算過(guò)程或計(jì)算方法不不正確，往往往只是請(qǐng)企業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)部門門簽署意見(jiàn)，，有的經(jīng)濟(jì)效效益取得沒(méi)有部門的確確認(rèn)，缺乏可信度度。3、無(wú)檢查過(guò)程，，缺檢查圖表表、數(shù)據(jù)等。。4、不重視無(wú)形形效果的評(píng)價(jià)價(jià)。如文明效效果，社會(huì)效效益等，往往往沒(méi)有量化的指指標(biāo)，不直觀。效果檢查常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題“問(wèn)題解決型型”課題主要要內(nèi)容中鐵鐵建建工工集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司華華北北分分公公司司六（十十一一））、、鞏鞏固固措措施施取得得效果果后后，，就就要要把把效效果果維維持持下下去去，，并并防防止止問(wèn)問(wèn)題題的的再再發(fā)發(fā)生生。。為為此此，，要要制制定定鞏鞏固固措措施施。一、把把已已被被實(shí)實(shí)踐踐證證明明了了的的有有效效措措施施納納入入有有關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。如變變更更的的工工藝藝方方法法、、操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；變變更更的的有有關(guān)關(guān)參參數(shù)數(shù)、、圖圖紙紙、、資資料料、、規(guī)規(guī)章章制制度度等等，，報(bào)報(bào)經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)主主管管部部門門認(rèn)認(rèn)可可、、批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后執(zhí)執(zhí)行行。。至至少少要要納納入入班班組組作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書和和班班組組管管理理辦辦法法、、制制度度。。二、、小小組組成成員員要要在在鞏鞏固固期期及及其其以以后后的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)常常到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查、、確確認(rèn)認(rèn)，，以以確確認(rèn)認(rèn)修修訂訂過(guò)過(guò)的的新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否已已被被正正確確執(zhí)執(zhí)行行。。三、、鞏鞏固固期期內(nèi)內(nèi)要要及及時(shí)時(shí)收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，以以確確認(rèn)認(rèn)效效果果是是否否能能維維持持在在良良好好的的水水準(zhǔn)準(zhǔn)上上。。鞏固固期期的的長(zhǎng)長(zhǎng)短短應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際需需要要確確定定，，只只要要有有足足夠夠的的時(shí)時(shí)間間說(shuō)說(shuō)明明在在實(shí)實(shí)際際運(yùn)運(yùn)行行中中效效果果是是穩(wěn)穩(wěn)定定的的就就可可以以。。。鞏固固措措施施的的方方法法“問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型””課課題題主主要要內(nèi)內(nèi)容容中鐵鐵建建工工集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司華華北北分分公公司司六（十十一一））、、鞏鞏固固措措施施示例例：：“問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型””課課題題主主要要內(nèi)內(nèi)容容中鐵鐵建建工工集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司華華北北分分公公司司六（十十二二））、、總總結(jié)結(jié)及及下下一一步步打打算算“沒(méi)沒(méi)有有總總結(jié)結(jié)，，就就沒(méi)沒(méi)有有提提高高””。。成成果果完完成成后后，，小小組組成成員員要要圍圍繞繞以以下下內(nèi)內(nèi)容容認(rèn)認(rèn)真真進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)：1、專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)方方面面2、管理理技技術(shù)術(shù)方方面面3、小組組綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)方方面面（1））、、質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)；（（2））、、問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)、、改改進(jìn)進(jìn)意意識(shí)識(shí)；（（3））、、分析析問(wèn)問(wèn)題題、、解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的能能力力；（（4））、、QC方法法運(yùn)運(yùn)用用；（（5））、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神；（（6））、、工作作干干勁勁和和熱熱情情；（（7））、、開(kāi)拓拓精精神神。。4、總結(jié)結(jié)的的方方法法。。可可用用評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表和和雷雷達(dá)達(dá)圖圖表表示示。。“問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型””課課題題主主要要內(nèi)內(nèi)容容中鐵鐵建建工工集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司華華北北分分公公司司六（十十二二））、、總總結(jié)結(jié)及及下下一一步步打打算算示例例：：“問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型””課課題題主主要要內(nèi)內(nèi)容容中鐵鐵建建工工集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司華華北北分分公公司司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七創(chuàng)新新型型課題題是是運(yùn)運(yùn)用用全全新新的的思思維維和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的方方法法研制制和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品品、、工工具具或或服服務(wù)務(wù)，，以以提提高高企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力，并并不不斷斷滿滿足足顧顧客客日日益益增增長(zhǎng)長(zhǎng)的的新新需需求求、、提提高高企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)績(jī)效效。。?！皠?chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題的的含含義義1、、立立意意不不同同創(chuàng)新新型型課課題題的的立立意意是是研研發(fā)發(fā)的的新新技技術(shù)術(shù)、、新新工工藝藝、、新新材材料料、、新新機(jī)機(jī)具具等等，，是是打打破破現(xiàn)現(xiàn)有有狀狀態(tài)態(tài)，，突突破破傳傳統(tǒng)統(tǒng)思思想想，，尋求一種種新新的的方方法法。。問(wèn)題題解解決決型型課課題題是是在在原原有有狀狀態(tài)態(tài)下下，，提提高高、、降降低低或或是是改改進(jìn)進(jìn)。。2、、過(guò)過(guò)程程不不同同創(chuàng)新新型型沒(méi)沒(méi)有有歷歷史史可可參參考考，，所所以以沒(méi)沒(méi)有有現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查、、沒(méi)沒(méi)有有原原因因分分析析和和確確定定主主要要原原因因。。“創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題與與““問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型””課課題題的區(qū)別中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七創(chuàng)新型課題是是屬于研制、、開(kāi)發(fā)新技術(shù)術(shù)、新工藝、、新材料、新新機(jī)具等，是是過(guò)去沒(méi)有的的，以研發(fā)課課題為目標(biāo)，，提出各種方案案，進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)、比對(duì)等形形式而選擇出出最佳方案。。問(wèn)題解決型課課題需要做現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，收收集過(guò)程資料料和數(shù)據(jù)并進(jìn)進(jìn)行綜合性分分析，找出問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)所所在和影響現(xiàn)狀的原因。３、結(jié)果不同同創(chuàng)新型是從無(wú)無(wú)到有，創(chuàng)新新以前不存在在的事件或產(chǎn)產(chǎn)品，達(dá)到增增值、增效的的目的。也就就是說(shuō)企業(yè)（（市場(chǎng)）不存在的技術(shù)、工藝藝、材料、工工具等，經(jīng)過(guò)過(guò)QC小組活活動(dòng)完成了研研發(fā)，創(chuàng)造出出新技術(shù)、新新工藝、新材材料、新工具等，并確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)或或提高工作效效率。而“問(wèn)問(wèn)題解決型””課題則是在在原有基礎(chǔ)上上的提高或降降低，是在逐步達(dá)到更加完美美的結(jié)果?！皠?chuàng)新型”課課題與“問(wèn)題題解決型”課課題的區(qū)別中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七4、使用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法不同創(chuàng)新型使用新新七種工具非非數(shù)據(jù)分析方方法較多，問(wèn)問(wèn)題解決型使使用數(shù)據(jù)分析析的統(tǒng)計(jì)方法法較多。小組活動(dòng)過(guò)程程中，資料的的收集歸納、、數(shù)據(jù)的比較較分析，都離離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)方方法。在問(wèn)題題解決型課題題中，常應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具具，如：排列列圖、控制圖圖、直方圖、、散布圖等；；而在創(chuàng)新型型課題中應(yīng)用用較多的是整整理類工具、分析或歸納，如：：頭腦風(fēng)暴法法、親和圖、、系統(tǒng)圖、PDPC法等等，也有的小小組能夠較好好的應(yīng)用單因因素試驗(yàn)法、、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等。“創(chuàng)新型”課課題與“問(wèn)題題解決型”課課題的區(qū)別中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七“創(chuàng)新型課題””與“問(wèn)題解解決型課題””小組活動(dòng)程程序?qū)Ρ葓D：：中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七“創(chuàng)新型”課課題QC小組組的活動(dòng)程序序工程概況相關(guān)要求求及注意事項(xiàng)項(xiàng)同“問(wèn)題解解決型”課題題，在此不再再重復(fù)介紹。。工程概況小組概況相關(guān)要求求及注意事項(xiàng)項(xiàng)同“問(wèn)題解解決型”課題題，在此不再再重復(fù)介紹。。小組概況課題的名稱結(jié)構(gòu)與與“問(wèn)題解決決型”不同，，課題一般是是“對(duì)xxx的研究、開(kāi)發(fā)發(fā)、創(chuàng)新、研研制”或“xxx的新技術(shù)、新方法、新工工藝”等。例如：研制鋼鋼桁架支撐落落位裝置、新新型電梯井筒筒模的研制。。選擇課題中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七由于“創(chuàng)新型型”課題不存存在現(xiàn)狀調(diào)查查，因此，在在選擇課題后后就直接進(jìn)行行設(shè)定目標(biāo)，，目標(biāo)的設(shè)定定與“問(wèn)題解解決型”課題相相同。設(shè)定目目標(biāo)后要對(duì)設(shè)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行可行性分分析。設(shè)定目標(biāo)1、借助“頭腦腦風(fēng)暴法”，，相互啟發(fā)，，深入思考，，把可能達(dá)到到預(yù)定目標(biāo)的的各種途徑、、方法都提出出來(lái)。2、運(yùn)用親和圖圖進(jìn)行整理，，形成若干個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的的方案。3、對(duì)整理出來(lái)來(lái)的獨(dú)立方案案進(jìn)行分析、、評(píng)價(jià)。重點(diǎn)點(diǎn)從可行性、、合理性、預(yù)預(yù)期效果、耗耗時(shí)、環(huán)保等等方面進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。。提出各種方案案并確定最佳佳方案中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七制定對(duì)策階段相關(guān)關(guān)要求及注意意事項(xiàng)同“問(wèn)問(wèn)題解決型””課題，在此此不再重復(fù)介介紹。制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施階段相關(guān)關(guān)要求及注意意事項(xiàng)同“問(wèn)問(wèn)題解決型””課題，在此此不再重復(fù)介介紹。對(duì)策實(shí)施與“問(wèn)題解決型型”課題的““效果檢查””的含義略有有不同，前者者主要是對(duì)比比檢查，即包包括和設(shè)定的的目標(biāo)對(duì)比，又包括和原來(lái)的的狀態(tài)對(duì)比。。這里的確認(rèn)認(rèn)效果只有和和設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。。確認(rèn)效果中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

“創(chuàng)新型”課題主要內(nèi)容七如果成果具有推廣廣價(jià)值，就應(yīng)應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，，以便于推廣廣。標(biāo)準(zhǔn)化可可以是設(shè)計(jì)圖圖紙、工藝規(guī)規(guī)程、管理制制度等技術(shù)文件或管理文文件。標(biāo)準(zhǔn)化制定對(duì)策階段相關(guān)關(guān)要求及注意意事項(xiàng)同“問(wèn)問(wèn)題解決型””課題，在此此不再重復(fù)介介紹?？偨Y(jié)及今后打打算中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八統(tǒng)計(jì)工具的開(kāi)發(fā)為為質(zhì)量管理工工作提供了巨巨大的幫助，，根據(jù)推出的的時(shí)間及特點(diǎn)點(diǎn)分為“老七七中”工具和和“新七中””工具。其具具體包含如下下：“老七種”工工具：因果圖、排列列圖、調(diào)查表表、直方圖、、散布圖、控控制圖、分層層法；“新七種”工工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、親合圖圖、矩陣圖、、矩陣數(shù)據(jù)分分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖；；針對(duì)主要集中中工具簡(jiǎn)單介介紹如下：中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司序號(hào)活動(dòng)程序老七種工具新七種工具其他分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4原因分析5確定主要原因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8效果檢查9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注1：表示特別有效，表示有效。注2：簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八調(diào)查表調(diào)查表應(yīng)用步步驟：1、根據(jù)小組活活動(dòng)的目標(biāo)，，確定收集資資料的目的；；2、根據(jù)收集資資料的目的，，確定收集資資料的種類和和范圍；3、確定對(duì)資料料的分析方法法和責(zé)任人；；4、根據(jù)不同目目的，設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表格樣式式；5、對(duì)所獲資料料進(jìn)行初步分分析，檢查調(diào)調(diào)查表格式設(shè)設(shè)計(jì)的合理性性；6、對(duì)調(diào)查表進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，如如發(fā)現(xiàn)調(diào)查表表使用不當(dāng)，，或不能反映映質(zhì)量問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)，則應(yīng)應(yīng)重新設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表，進(jìn)行行進(jìn)一步的調(diào)調(diào)查。中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八調(diào)查表不合格品調(diào)查查表：主要用來(lái)調(diào)查查和記錄生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格格品項(xiàng)目頻數(shù)數(shù)，根據(jù)調(diào)查查的結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)分析不合格格品率，畫出出統(tǒng)計(jì)分析表表和排列圖。。一般來(lái)講，調(diào)調(diào)查表是小組組活動(dòng)時(shí)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用的，，而統(tǒng)計(jì)分析析表則是小組組在分析和整整理調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)使用的。。序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)（點(diǎn)）1混凝土裂縫382預(yù)埋地腳螺栓偏差263截面尺寸偏差74混凝土表面不平整45混凝土蜂窩麻面36其他2合計(jì)80調(diào)查者：××地點(diǎn)：××工地××年××月××日混凝土外觀質(zhì)質(zhì)量不合格統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析表中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八調(diào)查表序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)（點(diǎn)）頻率（%）累計(jì)頻率（%）1混凝土裂縫3847.547.52預(yù)埋地腳螺栓偏差2632.5803截面尺寸偏差78.7588.754混凝土表面不平整4593.755混凝土蜂窩麻面33.7597.56其他22.5100合計(jì)80100制表人：×××制表時(shí)間：××年××月××日混凝土外觀質(zhì)質(zhì)量不合格統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析表中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八調(diào)查表焊機(jī)7月3日7月4日7月5日7月6日7月7日白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班1號(hào)×OO□×××□××△△×OO××OO

□×OO□△△×OO□×OO□×OO□×OO□2號(hào)×OO□×OO□×OO□×OO□△×OO□×OO□×OO□□××OO□×OO□×OO□調(diào)查者：××地點(diǎn)：××工地××年××月××日×接頭強(qiáng)度不足O接頭焊包不勻

接頭偏移△彎折□氣孔和夾渣制表人：×××制表時(shí)間：××年××月××日××工地鋼筋焊接接質(zhì)量矩陣調(diào)調(diào)查表矩陣調(diào)查表：：中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八排列圖一般收集數(shù)據(jù)據(jù)在50個(gè)以上，從高到低排排列。排列圖圖項(xiàng)目一般應(yīng)應(yīng)多于3個(gè)，最多不宜宜超過(guò)9個(gè)，少于3個(gè)時(shí)可用餅分分圖和柱狀圖圖等。正常都都有“其他因素”項(xiàng)中鐵建工集團(tuán)團(tuán)有限公司華華北分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八排列圖01040608010042.6%88.8%75.9%94.4%100%頻數(shù)（個(gè)）72318322030405020054累積頻頻率（（%）ABCD其他N=54標(biāo)出原點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)出原點(diǎn)點(diǎn)100以上豎豎橫向向線不不要延延長(zhǎng)標(biāo)出原點(diǎn)點(diǎn)特征值值刻度線線在內(nèi)內(nèi)側(cè)標(biāo)出原點(diǎn)點(diǎn)中鐵建建工集集團(tuán)有有限公公司華華北分分公司司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八因果圖圖或魚(yú)魚(yú)刺圖圖又稱““石川川圖””，有有利于于找到到問(wèn)題題癥結(jié)結(jié)，主主要用用于原原因分分析，，注意意分析析從人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、測(cè)測(cè)考慮。。最多不不超過(guò)過(guò)四層層分析析結(jié)果原因類類別原因類類別第一層層原因因第二層層原因因原因類類別第三層層原因因原因類類別中鐵建建工集集團(tuán)有有限公公司華華北分分公司司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八因果圖圖或魚(yú)魚(yú)刺圖圖中鐵建建工集集團(tuán)有有限公公司華華北分分公司司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八直方圖圖能形象象的把把質(zhì)量量分布布規(guī)律律表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)。能能幫助助找出出質(zhì)量量問(wèn)題題，以以便制制定改改進(jìn)措措施。。一般要要求數(shù)數(shù)據(jù)不不少于于50個(gè)，最最好100個(gè)，否則則易造造成誤誤判。。中鐵建建工集集團(tuán)有有限公公司華華北分分公司司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八控制圖圖控制圖圖也稱稱管理理圖：：是在直直角坐坐標(biāo)系系內(nèi)畫畫有控控制界界限，，描述述質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)狀態(tài)態(tài)及其其原因因的圖圖表。?？刂浦茍D的的種類類很多多，按按數(shù)據(jù)據(jù)的性性質(zhì)可可分為為計(jì)量量值控控制圖圖和計(jì)計(jì)數(shù)值值控制制圖兩兩大類類。3倍標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差3倍標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差UCLCLUCL質(zhì)量特特征值值抽樣時(shí)時(shí)間或或樣本本序號(hào)號(hào)中鐵建建工集集團(tuán)有有限公公司華華北分分公司司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八散布圖圖又叫相相關(guān)圖圖、散散點(diǎn)圖圖：1、收集集兩個(gè)個(gè)變量量間對(duì)對(duì)應(yīng)的的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)（x、y）至少少不得得小于于30對(duì)；2、找出出x、y的最大大值和和最小小值，，并用用這兩兩個(gè)值值標(biāo)定定橫軸軸X和縱軸軸Y，畫出出X和Y軸；3、將每每對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)所所構(gòu)成成的點(diǎn)點(diǎn)畫出出，當(dāng)當(dāng)兩組組數(shù)據(jù)據(jù)相等等，數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)重合合時(shí)，，可圍圍繞數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)畫同同心圓圓表示示；4、分析析點(diǎn)子子云的的分布布狀況況，確確定相相關(guān)關(guān)關(guān)系的的類型型。常用來(lái)確認(rèn)某某工藝（（因素））和某質(zhì)質(zhì)量特性性（效果果）之間間的相關(guān)關(guān)程度和和預(yù)期關(guān)關(guān)系混凝土容容重（X）與抗?jié)B滲性（Y）相關(guān)圖圖18002000220024004.05.06.07.08.09.010.0中鐵建工工集團(tuán)有有限公司司華北分分公司

統(tǒng)計(jì)工具或方法的介紹八系統(tǒng)圖寶塔型系系統(tǒng)圖主題主要類型型組成要素素子要素又叫樹(shù)圖圖：是表示某某個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題與與其組成成要素之之間的關(guān)關(guān)系，從從而明確確問(wèn)