職業(yè)人士情商訓練手冊

65/65成就精彩的自己—職業(yè)人士情商訓練指南一、關(guān)于情商的來歷

EQ（EmotionalQuotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（EmotionalIntelligence）之能力。簡單的來講，EQ是一個人自我情緒治理以及治理他人情緒的能力指數(shù)。

早在一九二零年，美國哥倫比亞大學的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社會智力（SocialIntelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人“具有了解及治理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動”。

一九二六年推出了第一份社會智力測驗（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及推斷人際關(guān)系中的問題等等。

然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，要緊因為大伙兒都忙著進展及研究IQ測驗，當時認為IQ（亦即一個的數(shù)學、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而會阻礙今后的工作進展及表現(xiàn)。

一直到一九八三年，美國心理學家嘉納教授（HowardGardner）提出了阻礙現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認為原先只重數(shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有專門高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），關(guān)于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活中意度等并無太大的關(guān)系。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用“EQ”那個名詞的人是心理學家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），依照他的定義，EQ包括了那些能阻礙我們?nèi)ミm應環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應力（4）壓力治理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，歡樂感）。

真正讓“EQ”一詞走出心理學的學術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（EmotionalIntelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發(fā)覺一個人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著特不重要的阻礙。舉例而言，一個針對全美國前500大企業(yè)職員所做的調(diào)查發(fā)覺，不論產(chǎn)業(yè)不為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也確實是講，關(guān)于工作成就而言，EQ的阻礙是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的阻礙就愈大。此外關(guān)于某些工作類不，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的阻礙就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。通過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項，以及18小項。

1、自我情緒覺察能力

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的阻礙。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

2、自我情緒治理能力

（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出老實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，能夠適應變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時預備采取行動，抓住機會。

3、人際關(guān)系覺察能力

（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解不人的觀點，積極關(guān)懷他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。

（11）服務(wù)：體認到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

4、人際關(guān)系治理能力

（12）領(lǐng)導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

（13）阻礙力：能講服他人同意自己的方法。

（14）進展其它人的能力：透過回饋及教導來提升不人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突治理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；明白得團隊運作模式。

這十八項能力有誰能完全達到？答案是不可能有人完全做到。事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特不突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會特不亮眼了。只是，這十八項指標為我們指明了作為一個治理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標。

要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：EmotionalCompetenceInventory），總共有110個題目，專門特不的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結(jié)果因此就比較客觀而準確。

在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個方面的情商能力訓練：

（1）自我認知能力（自我覺察）：認識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時認知感受的能力，對了解自己特不重要。不了解自身真實感受的人必定淪為感受的奴隸，反之，掌握感受才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。

（2）自我操縱能力（情緒操縱力）：情緒治理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則專門快能走出生命的低潮，重新動身。

（3）自我激勵能力(自我進展)：不管是要集中注意力。自我激勵或發(fā)揮制造力，將情緒專注于某一目標是絕對必要的。成就任何情況都要有情感的自制力——克制沖動與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。

（4）認知他人的能力（同理心）：同情心也是差不多的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎(chǔ)上。具有同情心的人較能從細微的信息覺察他人的需求，這種人特不適于從事醫(yī)護、教學、銷售與治理的工作。

（5）人際關(guān)系治理的能力（領(lǐng)導與阻礙力）：人際關(guān)系確實是治理他人情緒的藝術(shù)。一個人的人緣、領(lǐng)導能力，人際和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力者常是社會上的佼佼者。

二、EQ對人生和事業(yè)的作用

1、EQ與人生

在生活中，我們常常遇到如此一種現(xiàn)象：一些IQ專門高的人并不見得會一定成功，而一些EQ專門高的人則必定會成功。什么緣故呢？因為IQ高的人一般差不多上專門家，而Eq高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。假如以我們的中華古訓來解釋一下，那確實是一個成功的人應是一個人情練達的人。

大量研究顯示，一個人在校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。盡管我們并不否定在校的學習能力，但在今天那個競爭日益激烈的社會中這絕不是成功的唯一條件。換句話講，在現(xiàn)代社會中EQ的重要性絕不亞于IQ，值得研究的是如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在那個復雜多變的時代極易迷失方向。

轟動全國的女研究生被拐賣案，向我們證實了我國EQ教育的空白和匱乏。而震驚全國的馬加爵事件，更是在國人心中掀起痛心和惋惜的波瀾。因為與同學打牌中不人的一句話，使他喪失理智，失去操縱，最后在毀滅了不人的同時，也毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒有理想是我人生最大的失敗?！?/p>

現(xiàn)在EQ在國外已被納入正式教育。美國的學校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語言、數(shù)學課程并列。在港臺地區(qū)，EQ也正在成為一門顯學。

在那個日益顯出知識重要的社會，技術(shù)能力因此是一種重要的途徑。我們常聽到小小孩講一個笑話：“一個笨蛋15年后變成什么？”答案是：老總。只是即使是笨蛋，假如EQ高照，職業(yè)上的表現(xiàn)也必定略勝一籌。

諸多證據(jù)顯示，EQ較高的人在人生各個領(lǐng)域較多優(yōu)勢，不管是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較中意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實際理解力與清晰的考慮力。

一個IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案確信是IQ低的。一個IQ低的人往往無憂無慮。一個IQ高的人往往在做情況時會瞻前顧后。那么我一個EQ高的人和EQ低的人誰更幸福？答案也專門明顯是EQ高的。IQ低的人可能會進步，然而EQ低的人專門容易患抑郁癥，最聞名的例子是張國榮。EQ低的人在受到挫折時，會專門容易拿不人的錯誤來懲處自己。高EQ能讓我們明白不處的世界專門現(xiàn)實，專門復雜，也專門精彩。自己會走什么道路事實上在于你自己的情緒，在于對以后的各種選擇。比如講摔倒了，有的人會講真倒霉，有的人會講我要歇一會。關(guān)于不處世界的一切的美好，一切的復雜都要靠你的EQ去領(lǐng)會。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。

在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實上，IQ和EQ都專門重要。只只是，在今天那個競爭日趨激烈、知識爆炸、人際關(guān)系復雜的社會中更顯出其重要性。關(guān)于從事與人打交道的職業(yè)經(jīng)理人來講，EQ是一項十分重要而又必不可少的職業(yè)素養(yǎng)。

2、EQ與領(lǐng)導者與企業(yè)

美國哈佛大學心理學博士、組織情商研究聯(lián)合會主席/丹尼爾?戈爾曼的最新研究認為，不管你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生阻礙。假如你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，假如你能得到應有的激勵、啟發(fā)和指導，能夠有好的引導，那么你的工作效率和自我治理的效率都將大大提高。因此領(lǐng)導者對職員的自我治理狀況具有最終的阻礙力。

領(lǐng)導者是指如何借助他人來高效地完成工作任務(wù)，領(lǐng)導力則是一種借助他人完成工作任務(wù)的藝術(shù)。假如你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對職員進行激勵、啟發(fā)、引導和指導，必須虛心傾聽他們的建議。領(lǐng)導者還必須及時了解職員對自己言行的反應。領(lǐng)導者必須做到能夠讓職員釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。

人們通常將領(lǐng)導者對某事的情感反應作為最有效的反應，并進而自動調(diào)整自身的反應。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導者設(shè)定了情感標準。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會感染和阻礙整個公司的情感氛圍。因此，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。由于公司情商運用能力的差異使得公司運營利潤能夠產(chǎn)生20%~30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。如何樣才能實現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有情商能力的職員予以擢升重用，必須不斷增強他們的情商能力。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。

美國一家專門有名的研究機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。結(jié)果發(fā)覺，對領(lǐng)導者來講，情商的阻礙力是智商的9倍。智商略遜的人假如擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。

成千上萬的企業(yè)顧問公司和企業(yè)培訓導師紛紛采信情商作為評估公司職員的工作理論。2001年，強生公司開始在消費產(chǎn)品部測量職員的情感傾向商，選拔重要職位的治理人員。雅芳公司使用相似的情感能力測試來評估職員和培訓經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計，《財寶》1000強企業(yè)中10％的公司在職員招聘及培訓中使用著情商測試。大型金融服務(wù)公司BB&T設(shè)計了7個小時的情商培訓項目，每年都有500人左右參加。

三、自我認知能力

自我認知與自我覺察是進行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、緣故等。

1、九型人格模型

九型人格學，是一種始于第三世紀的奇妙遠古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型人格為立論的基礎(chǔ)學講。二十世紀中，由于它對不同人格的歸類原則之準確性，首度成為心理學訓練教材；七十年代，九型人格學在美國各地迅速盛傳起來；自此，九型人格經(jīng)歷了專門多心理學派對其準確性和使用價值方面的實證確信，將其視為一個能有效分辨、揭開人格類型謎底的心理學系統(tǒng)。

到了1993年，九型人格學更被世界聞名的史丹福大學商學院，專門開設(shè)了一個《人格，自我認知與領(lǐng)導》的課程，以此發(fā)掘和推廣九型人格在營銷商學領(lǐng)域的潛能。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能。一是自我了解，明白我們哪些地點能夠改善；二是了解不人，如何更有效地與他人溝通?？煽诳蓸?、諾基亞、惠普等企業(yè)紛紛運用九型人格于企業(yè)治理之中。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國斯坦福大學的MBA課程?，F(xiàn)在，也因其對個人及企業(yè)的深遠響，更被廣泛應用在企業(yè)的治理中。

做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能關(guān)心你更好地認識自我人格特質(zhì)，認識你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對待不人，理解不人，寬容不人，實現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動。

如感興趣的話，你能夠購買專業(yè)咨詢機構(gòu)的相關(guān)測試軟件，或到網(wǎng)上查詢相關(guān)知識。

2、大五人格特質(zhì)模型

1989年美國心理學家麥克雷可斯塔等人提出的"大五人格模型"，把人格進一步統(tǒng)計歸納分為5個方面來描述，這五種人格特質(zhì)是：

(1)適應性(Ｎ因素);表明個人情緒和行為的穩(wěn)定程度。高穩(wěn)定性的特點為能自律和克制,情緒反應較平緩,同意規(guī)則。

(2)社交性(Ｅ因素);表明一個人的內(nèi)外傾向和程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂觀、希望成功。

(3)道德感(Ｃ因素);反映個人的責任心,本份及道義感,高分者情愿承擔責任,有道義感,富有同情心。

(4)利他性(Ａ因素);表明個人的社會生活取向和環(huán)境認同程度。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。

(5)智力開放性(Ｏ因素);表明對外界和自我內(nèi)心的開放和同意程度。開放性高者對新事物敏感,喜愛獨特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感受良好,樂于接納自己,也希望給外界留下良好印象。

3、自我情緒覺察

高情商的一個重要標志確實是能適應性地覺察自我情緒的變化，并依照環(huán)境條件積極主動地調(diào)適自己的心理、推斷情緒的阻礙、做出合適的行為反應。

了解自己的情緒，能夠關(guān)心自己迅速化解不行的感受，是我們進行情緒治理的第一步。同時因為自己覺察能力的增加，更能了解和我們互動的人的情緒。

低EQ和高EQ對情緒的自我覺察與認識是大不相同的，有專家認為，EQ的高低正是從自我情緒的覺察開始的。

1）情緒的定義和差不多種類

人類在認識外界事物時，會產(chǎn)生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。我們把人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應的行為反應，稱之為情緒情感。

情緒的構(gòu)成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個方面來考察和定義情緒：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。當情緒產(chǎn)生時，這三種層面共同活動，構(gòu)成一個完整的情緒體驗過程。

人類具有四種差不多的情緒：歡樂、憤慨、恐懼和悲傷。

歡樂是一種追求并達到目的時所產(chǎn)生的滿足體驗。它是具有正性享樂色調(diào)的情緒，具有較高的享樂維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。

憤慨是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產(chǎn)生的體驗。當人們意識到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時，憤慨會突然發(fā)生。

恐懼是企圖擺脫、躲避某種危險情景時所產(chǎn)生的體驗。引起恐懼的重要緣故是缺乏處理可怕情景的能力與手段。

悲傷是在失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的體驗。悲傷情緒體驗的程度取決于對象、愿望、理想的重要性與價值。在以上四種差不多情緒之上，能夠派生出眾多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜愛、同情等。

2）情緒的三種狀態(tài)

依據(jù)情緒發(fā)生的強度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標，可將情緒分為心境、激情和應激。

心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當人處于某種心境時，會以同樣的情緒體驗看待周圍事物。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。心境體現(xiàn)了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個小時、幾周或幾個月，甚至一年以上。

激情是一種爆發(fā)快、強烈而短暫的情緒體驗。如在突如其來的外在刺激作用下，人會產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應。在如此的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而專門容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以幸免沖動性行為。

應激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應性反應。當人面臨危險或突發(fā)事件時，人的身心會處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當遭遇歹徒搶劫時，人就可能會產(chǎn)生上述的生理反應，從而積聚力量以進行抵抗。但應激的狀態(tài)不能維持過久，因為如此專門消耗人的體力和心理能量。若長時刻處于應激狀態(tài)，可能導致適應性疾病的發(fā)生。

4）低EQ對外界刺激的情緒反應模式：

低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對自己的情緒毫無覺察，有點像我們常講的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應行為。比如，有人罵他一句，他立即回敬一句甚至兩句；不人提一條不同的看法，他的臉上立即陰天；下屬還沒有講完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無精打采等。有些人在情緒過去之后好歹有了感受，認為自己不應該發(fā)火，不應該過激等，但已為時已晚，老是吃與事無補的后悔藥。

5）高EQ對外界刺激的情緒反應模式：

高EQ者在受到外界刺激之后，他不是立即回應。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨立意志，進行理性推斷、分析和考慮。他會有意識或潛意識地問自己：我應該如何做出反應才能得體的、利人利己的處理眼前的情況？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯誤，面對手足無措的下屬，他會心平氣和地指出今后不再犯同類錯誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒什么大不了的，只是下次注意確實是了”。再比如，聽到下屬報告不行的消息，你確實是再竭斯底里的咆哮也無濟于事，假如你平復理智、處變不驚、沉著應對，反而會提升你的威信、魅力和阻礙力。

這并不是講，高EQ者遇到刺激都要通過一個復雜的分析與決策過程，而是他們通過刻苦的自我訓練之后，差不多形成了自己理順情緒的潛意識和適應。

6）提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度

１）首先要情愿觀看自己的情緒：不要抗拒做如此的行動，以為那是白費時刻的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導能力之一。

２）情愿老實面對自己的情緒：每個人都能夠有情緒，同意如此的事實，才能了解內(nèi)心真正的感受，更適當?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。

3）問自己四個問題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，緣故是什么？這種情緒有什么消極后果？應該如何操縱？

4）給自己和不人(職員)應有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來觀看自己情緒的時刻和空間，才不至于在沖動下做出不適當?shù)臎Q定。

5）替自己找一個安靜定心的法門：每個人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個最合適自己的安心方式。

7）認識自我情緒的四種方法：

1）情緒記錄法：做一個自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個星期，有意識地留意記錄自己的情緒變化過程。能夠以情緒類型、時刻、地點、環(huán)境、人物、過程、緣故、阻礙等項目為自己列一個情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況。回過頭來看看記錄，你會有新的感受。

2）情緒反思法：你能夠利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也能夠在一段情緒過程之后反思自己的情緒反應是否得當，什么緣故會有如此的情緒？這種情緒的緣故是什么？有什么消極負面的阻礙？今后應該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何操縱類似不良情緒的蔓延？

3）情緒懇談法：通過與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對你情緒治理的看法和意見，借助他人的眼光認識自己的情緒狀況。

4）情緒測試法：借助專業(yè)情緒測試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獵取有關(guān)自我情緒認知與治理的方法建議。

【超級連接】情緒小測試

測試講明：這一測驗包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個備選項目。請你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實際情況的那個項目，填在問題的括號內(nèi)。請注意，這是要求您填寫自己的真實方法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。不要推測哪個答案是“正確”的或是哪個答案是錯誤的，以免測驗結(jié)果失真。

1、你煩躁不安時，你明白是什么情況引起的嗎？（）

A、專門少明白

B、差不多明白

C、有時明白

2、當有人突然出現(xiàn)在你的身后時，你的反應是：（）

A、感受到強烈的驚嚇

B、專門少感受到驚嚇

C、有時感受到驚嚇

3、當你完成一項工作或?qū)W習任務(wù)時，你感受到輕松嗎？（）

A、沒有什么特不的感受

B、經(jīng)常有這種體驗

C、有時有這種體驗

4、當你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？（）

A、能夠

B、不能夠

C、講不清晰

5、當你用心致志地從事某項活動時，你明白這是你的興趣所致嗎？（）

A、明白

B、不明白

C、專門少明白

6、在你的生活中你遇到過令你特不討厭的人嗎？（）

A、遇到過

B、沒遇到過

C、講不清晰

7、當你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和歡樂嗎？（）

A、感受不到

B、講不清晰

C、是的

8、假如不人有意為難你，你感受如何？（）

A、沒有什么感受

B、覺得不舒服

C、感到氣憤

9、假如你排隊買東西等了專門長時刻，有人插到你面前，你感受如何？（）

A、沒有什么感受

B、覺得不舒服

C、感到氣憤

10、假如有人用刀子威脅你把所有的鈔票都交出來，你會感到可怕嗎？（）

A、不可怕

B、可怕

C、也許可怕

11、當不人贊揚你的時候，你會感到愉快嗎？（）

A、講不清晰

B、愉快

C、不愉快

12、你遇到特不令你佩服和尊敬的人了嗎？（）

A、遇到過

B、講不清晰

C、沒有遇到過

13、假如你錯怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（）

A、不明白

B、后悔

C、不后悔

14、假如你認識的一個人低級庸俗，但卻好為人師，你是否會瞧不起他（）

A、不明白

B、是的

C、可不能

15、假如你不得不與你深愛的朋友分手時，你會感到痛苦嗎？（）

A、講不清晰

B、確信會

C、可不能

〔評分標準〕

下面，請你依照自己選擇，填寫下面計分表，算出自己的得分：

計分表

題目123456789101112131415

A131333333123222

B313112211332333

C222221122211111

診斷結(jié)果分析：你能夠依照自己的分數(shù)高低，識不自己屬于那種類型：

●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準確、細致地識不自己的情緒，并能認識到情緒發(fā)生的緣故。但可能會出現(xiàn)下面幾種情況：

●悲觀無望型：盡管清晰地識不到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動地同意各種消極情緒，典型的將進展為抑郁癥；

●樂天知命型：整天總是樂呵呵地對各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；

●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。

適中型（26～35分）：這一水平的特征是能夠識不自己情緒的沖動，能夠區(qū)分各種差不多情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤慨、悲傷、嫉妒等不同的情緒。只是體驗為“難受”。導致情緒區(qū)分模糊的緣故有：

●體驗情緒強度不夠；

●不能準確地識不引發(fā)情緒產(chǎn)生的緣故；

●掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。測驗結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平

●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是專門少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等差不多的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類型的人通常表現(xiàn)為冷漠無情，不能與他人進行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。假如你在這一測驗中少于25分，建議去找心理大夫咨詢一下。

五、自我激勵能力

所謂自我激勵，確實是通過激發(fā)人的行為動機的心理，使人處于一種興奮狀態(tài)。這種狀態(tài)不僅能夠使我們充滿激情地面對工作、迎接挑戰(zhàn)，而且能夠讓我們在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績來，因為成功總是屬于不懈努力和不斷的自我激勵的人。

激勵現(xiàn)在能夠講是專門多經(jīng)理人經(jīng)常采取的治理措施。按照馬斯洛的關(guān)于人類需要的五個層次，最高的層次確實是自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)是個人價值發(fā)揮的最高境地。作為職業(yè)經(jīng)理人，在激勵我們所率領(lǐng)的團隊成員的同時，我們經(jīng)常做到自我激勵了嗎？我們養(yǎng)成了自我激勵、陽光每一天的職業(yè)適應了嗎？

1、自我激勵的作用

1949年，一位24歲的年輕人充滿自信地走進了美國通用汽車公司，應聘做會計工作。這位年輕人來通用應聘只是因為父親告訴他，通用汽車公司是一家經(jīng)營良好的公司，同時，父親建議他能夠去看看。因此，這位年輕人就來了。

在面試的時候，這位年輕人的自信給面試他的助理會計檢查官留下了深刻的印象。當時，通用公司只有一個會計的名額，面試官告訴那個年輕人，競爭那個職位的人特不多，而且，關(guān)于一個新手來講，可能專門難立即勝任那個職位的工作。然而，那個年輕人全然沒有認為這是一個困難，相反，他認為自己完全能夠勝任那個職位，更重要的是，他認為自己是一個善于自我激勵、自我規(guī)劃的人。

正是由于年輕人具有自我激勵和自我規(guī)劃的能力，他被錄用了！錄用這位年輕人的面試官如此對秘書講：“我剛剛雇傭了一個想成為通用汽車公司董事長的人！”這位年輕人確實是羅杰?史密斯，從1981年以來，他一直擔任通用汽車公司的董事長。

羅杰在通用汽車公司的一位同事阿特?韋斯特如此評價他：“在與羅杰合作的一個月當中，他不止一次地告訴我，他今后要成為通用的總裁?！?/p>

德國人力資源開發(fā)專家斯普林格在其所著的《激勵的神話》一書中寫道：“強烈的自我激勵是成功的先決條件?！甭劽诮淌最I(lǐng)馬丁?路德?金講過：“世界上所做的每一件事差不多上抱著希望而做成的?！笔聦嵣?，正是這種高度的自我激勵精神使羅杰朝著自己的目標不斷前進，而且，他確實實現(xiàn)了他的目標。

美國哈佛大學的威廉?詹姆斯發(fā)覺，一個沒有受過激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當他受到激勵時，其能力可發(fā)揮至80%～90%，即一個人在通過充分的激勵后，所發(fā)揮的作用相當于激勵前的3至4倍。

1991年，一個名叫坎貝爾的女子徒步穿越非洲，不但戰(zhàn)勝了森林和沙漠，更通過了400公里的曠地。當有人問她什么緣故能完成這令人難以想像的壯舉時，她回答講：“因為我講過我能。”問她對誰講過這句話，她的回答是：“對自己講過?！?/p>

圣女貞德講：“所有戰(zhàn)斗的勝負首先在自我的內(nèi)心見分曉?！贝_實如此，每一個人的內(nèi)心都存在著需求激勵的欲望，只有激勵才能激起他的激情和熱情。因此，假如一個人在其他方面都具備的條件下，又善于自我激勵，他的成功率就會高得多。

2、情緒低谷時需要自我激勵

你一定不陌生“情緒低谷”，它像過境蝗蟲，一瞬間沖擊你的理智，讓平常職業(yè)溫文的你在剎那間失去操縱，掉入情緒黑洞。

老總會因這三秒鐘的失控給你打一個“不職業(yè)”的低分數(shù)，同事內(nèi)心，你經(jīng)營了許多年的“專業(yè)”的口碑也被打破，情緒低谷破壞力如此巨大，不加以操縱引導，甚至會導致精神崩潰，行為失常?；蛟S你會聳聳肩：沒有這么嚴峻吧，找個人發(fā)發(fā)牢騷就好了。事實上，絕大多數(shù)的情緒低落，差不多上在為日后的崩潰蓄積力量，若不做及時的排遣調(diào)節(jié)，總會有一天，做出令自己后悔的情況。

請假設(shè)一下：你投入最大精力去做的一個項目，被老總PASS掉了，現(xiàn)在的挫折感，是否會導致你在午飯中暴飲暴食，用胃的飽漲去沖淡自己的失落，然后在連續(xù)一周的暴食后開始瘋狂減肥？還有，你的對手春風得意地升做你的上司，你是不是請了一個下午的假，出去瘋狂shopping，買了一大堆又貴又難看的東西，第二天睡醒后想起信用卡又刷暴了后悔的吐血？

這些事都會令你在事后痛恨自己愚蠢，但事實上，就在當時，你不無選擇，因為你需要激勵自己，關(guān)心自己從壞情緒中走出來，你的動身點沒有錯，只是沒有找到更好的方法而已。

7、自我激勵的四個小動作

一直以來，專家學者都告訴我們，從事一份有意義的工作是建立自信最好的方法之一。然而當年輕上班族進入職場，卻因為工作效率不高、工作表現(xiàn)不如預期，或人際關(guān)系出了問題，反而讓工作剝奪了你的自信。美國《今日心理學》雜志推舉了4個簡單的小動作，適時消除工作所帶來的負面阻礙：

1）抓住空當，磨煉你的熱情。即使一天只有15分鐘也好，每天花一點時刻在自己最喜愛的興趣上，比如利用上班前和另一半吃頓早餐；晚飯后整理陽臺的花花草草；或上網(wǎng)和計算機玩15分鐘的圍棋。如此會讓你更容易找回對工作的熱情。

2）寫下讓你感到驕傲的努力。預備一張小卡，每天至少寫下3件讓你感到驕傲的情況。那個地點指的不是你今天又接到一筆多大的案子，而是當你差不多付出百分之百的努力預備簡報，即使最后提案并沒有通過，也應該寫下來鼓舞自己。假如你確實想不出來自己到底做了哪些努力，或許能夠找個值得信任的同事關(guān)心你。

3）預備一個“獎狀”公布欄。在家里找一個你每天最常通過的一面墻，掛上一個小小公布欄，把所有能夠展現(xiàn)自我價值的“獎狀”都貼在上面：比如講辛苦設(shè)計的提案報告封面；被老總贊揚的一封email；或是生日時同事合送你的干花。每天通過看一眼，你就能汲取它帶給你的正面能量。因此也要記得每個月更新。

4）專注于如何解決問題。停止任何負面的、責備自己的方法，專注于如何解決問題?；蛟S在電話或計算機旁貼一個禁止標志，能夠提醒自己不要陷入負面的考慮中。

【案例】：六個自我激勵的“黃金”步驟：

在拿破侖?希爾的《考慮致富》一書里面，首次揭示出六個自我激勵的“黃金”步驟：

1）你要在內(nèi)心，確定你希望擁有的財寶數(shù)字——散漫地講：“我需要專門多、專門多的鈔票”是沒有用的；你必須確定你要求的財寶具體數(shù)額。

2）確確實實地決定，你將會付出什么努力與多少代價去換取你所需要的鈔票——世界上是沒有不勞而獲這回事的。

3）規(guī)定一個固定的日期，一定要在這日期之前把你要求的鈔票賺到手——沒有時刻表，你的船永久可不能“泊岸”。

4）擬定一個實現(xiàn)你理想的可行性打算，并立即進行..你要適應“行動”，不能夠再耽于“空想”。

5）將以上四點清晰地定下——不能夠單靠經(jīng)歷，一定要白紙黑字。

6）不妨每天兩次，大聲朗誦你寫下的打算的內(nèi)容。一次在晚上就寢之前，另一次在早上起床之后——當你朗誦的時候，你必看到、感受到和深信你差不多擁有這些鈔票！

從表面上看這一組合是特不簡單的，因此希爾博士一再叮嚀：“對一些沒有同意過嚴格心靈鍛煉的人來講，以上六個步驟是行不通的..請你先記住，將這些步驟傳下來的人不是沒有完善意識和成功勇氣的平凡之輩，而是世界上經(jīng)濟和政治領(lǐng)域中頗為成功的一些杰出人物?！?/p>

拿破侖?希爾又講：“要是你明白這六個步驟是通過已故的托馬斯?愛迪生所詳細審查過并認可了的，可能你會有更大的信心。愛迪生終生服膺、實踐這六大步驟——他明白這些步驟不僅是致富的重要途徑，更是任何人要達至任何目標的必經(jīng)之路?！?/p>

【超級連接】自我激勵的20個方法

在我們不斷塑造自我的過程中，阻礙最大的莫過因此選擇樂觀的態(tài)度依舊悲觀的態(tài)度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵，也有可能阻滯我們前進。

清晰地規(guī)劃目標是人生走向成功的第一步，但塑造自我卻不僅限于規(guī)劃目標。要真正塑造自我和自己想要的生活，我們必須奮起行動。莎士比亞講得好："行動勝過雄辯。"

一旦掌握自我激勵，自我塑造的過程也就隨即開始。以下方法能夠幫你塑造自我，塑造那個你一直夢寐以求的自我。

樹立遠景——邁向自我塑造的第一步，要有一個你每天早晨醒來為之奮斗的目標，它應是你人生的目標。遠景必須即刻著手建立，而不要往后拖。你隨時能夠按自己的方法做些改變，但不能一刻沒有遠景。

離開舒適區(qū)——不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中預備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地點。

把握好情緒——人快樂的時候，體內(nèi)就會發(fā)生奇異的變化，從而獲得陣陣新的動力和力量。然而，不要總想在自身之外尋快樂。令你快樂的事不在不處，就在你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。

調(diào)高目標——許多人驚奇地發(fā)覺，他們之因此達不到自己孜孜以求的目標，是因為他們的要緊目標太小、而且太模糊不清，使自己失去動力。假如你的要緊目標不能激發(fā)你的想象力，目標的實現(xiàn)就會遙遙無期。因此，真正能激勵你奮發(fā)向上的是，確立一個既宏偉又具體的遠大目標。

加強緊迫感——20世紀作者AnaisNin（阿耐斯）曾寫道：“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。自以為長命百歲無益于你享受人生。然而，大多數(shù)人對此視而不見，假裝自己的生命會綿延無絕。惟有心血來潮的那天，我們才會籌劃大事業(yè)，將我們的目標和夢想寄予在DenisWaitley（丹尼斯）稱之為“虛幻島”的汪洋大海之中。事實上，直面死亡未必要等到生命耗盡時的臨終一刻。事實上，假如能逼真地想象我們的彌留之際，會物極必反產(chǎn)生一種再生的感受，這是塑造自我的第一步。

撇開朋友——關(guān)于那些不支持你目標的“朋友”，要敬而遠之。你所交往的人會改變你的生活。與憤世嫉俗的人為伍，他們就會拉你沉淪。結(jié)交那些希望你歡樂和成功的人，你就在追求歡樂和成功的路上邁出最重要的一步。對生活的熱情具有感染力。因此同樂觀的人為伴能讓我們看到更多的人生希望。

迎接恐懼——世上最秘而不宣的秘密是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會增強你對制造自己生活能力的信心。假如一味想避開恐懼，它們會象瘋狗一樣對我們窮追不舍?，F(xiàn)在，最可怕的莫過于眼睛一閉假裝它們不存在。

做好調(diào)整打算——實現(xiàn)目標的道路絕不是坦途。它總是呈現(xiàn)出一條波浪線，有起也有落。但你能夠安排自己的休整點。事先看看你的時刻表，框出你放松、調(diào)整、恢復元氣的時刻。即使你現(xiàn)在感受不錯，也要做好調(diào)整打算。這才是明智之舉。在自己的事業(yè)波峰時，要給自己安排休整點。安排出一大段時刻讓自己隱退一下，即使是離開自己摯愛的工作也要如此。只有如此，在你重新投入工作時才能更富激情。

直面困難——每一個解決方案差不多上針對一個問題的。二者缺一不可。困難關(guān)于腦力運動者來講，只是是一場場艱辛的競賽。真正的運動者總是希望競賽。假如把困難看作對自己的詛咒，就專門難在生活中找到動力。假如學會了把握困難帶來的機遇，你自然會動力陡生。

首先要感受好——多數(shù)人認為，一旦達到某個目標，人們就會感到身心舒服。但問題是你可能永久達不到目標。把歡樂建立在還不曾擁有的情況上，無異于剝奪自己制造歡樂的權(quán)力。記住，歡樂是天賦權(quán)利。首先就要有良好的感受，讓它使自己在塑造自我的整個旅途中充滿歡樂，而不要再等到成功的最后一刻才去感受屬于自己的歡樂。

加強排練——先“排演”一場比你要面對的琿要復雜的戰(zhàn)斗。假如手上有棘手活而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰(zhàn)你的情況，你定能夠用來挑戰(zhàn)自己。如此，你就能夠自己開發(fā)一條成功之路。成功的真諦是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。

立足現(xiàn)在——鍛煉自己即刻行動的能力。充分利用對現(xiàn)時的認知力。不要沉醉在過去，也不要耽溺于以后，要著眼于今天。因此要有夢想、籌劃和制訂制造目標的時刻。只是，這一切就緒后，一定要學會腳踏實地、注重眼前的行動。要把整個生命凝聚在現(xiàn)在此刻。

敢于競爭——競爭給了我們寶貴的經(jīng)驗，不管你多么出色，總會人外有人。因此你需要學會謙虛。努力勝過不人，能使自己更深地認識自己；努力勝過不人，便在生活中加入了競爭"游戲"。不管在哪里，都要參與競爭，而且總要滿懷歡樂的心情。要明白最終超越不人遠沒有超越自己更重要。

內(nèi)省——大多數(shù)人通過不人對自己的印象和看法來看自己。獲得不人對自己的反映專門不錯，尤其正面反饋。然而，僅憑不人的一面之辭，把自己的個人形象建立在不人身上，就會面臨嚴峻束縛自己的危險。因此，只把這些溢美之詞當作自己生活中的點綴。人生的棋局該由自己來擺。不要從不人身上找尋自己，應該經(jīng)常自省并塑造自我。

走向危機——危機能激發(fā)我們竭盡全力。無視這種現(xiàn)象，我們往往會愚蠢地制造一種追求舒適的生活，努力設(shè)計各種越來越輕松的生活方式，使自己生活得風平浪靜。因此，我們不必坐等危機或悲劇的到來，從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命力量的源泉。圣女貞德（JoanofArc）講過：“所有戰(zhàn)斗的勝負首先在自我的內(nèi)心見分曉。”

精工細筆——制造自我，如繪巨幅畫一樣，不要怕精工細筆。假如把自己當作一幅正在描繪中杰作，你就會樂于從細微處做改變。一件小事做得與眾不同，也會令你興奮不已?？傊还苣阌卸嗝葱〉淖兓?，點點都于你專門重要。

敢于犯錯——有時候我們不做一件事，是因為我們沒有把握做好。我們感到自己“狀態(tài)不佳”或精力不足時，往往會把必須做的事放在一邊，或靜等靈感的降臨。你可不要如此。假如有些事你明白需要做卻又提不起勁，盡管去做，不要怕犯錯。給自己一點自嘲式幽默。抱一種打趣的心情來對待自己做不行的情況，一旦做起來了盡管樂在其中。

不要可怕拒絕——不要消極同意不人的拒絕，而要積極面對。你的要求卻落空時，把這種拒絕當作一個問題：“自己能不能更多一點創(chuàng)意呢？”不要聽見不字就打退堂鼓。應該讓這種拒絕激勵你更大的制造力。

盡量放松——同意挑戰(zhàn)后，要盡量放松。在腦電波開始平和你的中樞神經(jīng)系統(tǒng)時，你可感受到自己的內(nèi)在動力在不斷增加。你專門快會明白自己有何收獲。自己能做的事，不必祈求上天賜予你勇氣，放松能夠產(chǎn)生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。

一生的縮影——塑造自我的關(guān)鍵是甘做小事，但必須即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一個循序漸進的過程。這兒做一點，那兒改一下，將使你的一天（也確實是你的一生）有滋有味。今天是你整個生命的一個小原子，是你一生的縮影。

大多數(shù)人希望自己的生活富有意義。然而生活不在以后。我們越是認為自己有充分的時刻去做自己想做的事，就越會在這種沉醉中讓人生中的絕妙機會悄然流逝。只有重視今天，自我激勵的力量才能汩汩不絕

六、認知他人的能力

1、認知他人的范圍

1）對人感情的認知

感情包括情感和情緒。故一是對人表情的認知，包括面部表情、身段表情和語調(diào)表情。這是直接獲得交往信息的方法，盡管人具有雙重性格，一般情況下，人心理活動總是通過他的外部行為表現(xiàn)出來，內(nèi)心和外表是統(tǒng)一的。如一個人眉飛色舞、喜笑顏開，一定是心逢喜事精神爽；一個人垂頭喪氣、萎靡不振，一定是遇到了不順心的事。能夠講，喜怒哀樂是人內(nèi)心世界的晴雨表。

2）對人情緒的認知

對人的情緒認知包括對心境、激情和應激三種心理行為的認知。通常要緊是對人心境進行認知。如日常交往中，出色的領(lǐng)導要關(guān)懷同事與部下，親熱的伙伴要互相關(guān)心，慈愛的家長要關(guān)懷自己的小孩。人的心境是一種比較久的、微弱的、阻礙人的整個心理活動的情緒狀態(tài)，當人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、不明白等狀態(tài)時，尤其需要他人的關(guān)懷與關(guān)心，溫暖人心的話猶如雪中送炭。

人的雙重性格并非無法認識，如強裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往在激情狀態(tài)下，即狂喜、暴怒、強悲、極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來。

3）對人能力的認知

能力指人適應社會的本領(lǐng)或本領(lǐng)。人的能力有多種內(nèi)容，如思維能力、學習能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、制造能力、應變能力等等。司馬遷《史記?貨殖列傳》講：“能者輻湊，不肖者瓦解”。所謂能者，指不僅自己有能力，而且能夠使用不人的能力，輻湊指三十輻條共一車軸，能者像車軸，使人心匯聚車軸。一般講來，生活中一個能夠吸引或團結(jié)人的人，確實是有能力的人，如領(lǐng)導吸引群眾，作家吸引讀者，唱歌家藝術(shù)家吸引觀眾，科學家吸引同行等等。能力有高下之分、寬窄之分，最佳的能力或“能者”，能夠發(fā)揮自己的能力，汲取和借鑒不人的能力，組織和借用不人的能力，調(diào)動一切積極因素，用集體的智慧豐富自己的智慧。

4）對他人傾向的認識

包括對人需要、動機、興趣、理想、信念與價值觀的認知。社會交往中需要對個人傾向作出積極認知的內(nèi)容是專門多的，未必能兼顧到各個方面，大多只是其中的一部分。如自我實現(xiàn)或社會化使人產(chǎn)生交往欲望，交往是有一定動機的，這種動機是真誠的、友善的？依舊虛假的、權(quán)宜的？是來求助的？依舊來交流的？彼此交往要有共同的興趣，所謂趣味相投確實是講沒有共同愛好就無法深入交往，如集郵迷、戲迷就易談在一起。興趣也要作出推斷與認知，如是短期興趣依舊長期興趣？是真興趣依舊假興趣？是專業(yè)興趣依舊業(yè)余興趣等？人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄予和事業(yè)追求。理想、信念與世界觀不同的人，也能夠在一定條件下互相交往、互相理解，

5）對個性特征的認知

個性特征包括氣質(zhì)、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的認識能力。能力也阻礙人的氣質(zhì)和性格，有能力的人常充滿自信心，氣質(zhì)安靜，性格理智，辦事有條不紊，舉重若輕。人的性格代表了人對社會的態(tài)度，并以適應化了的行為方式表現(xiàn)出來。人的性格有好壞之分，作為治理者或交友都要注意認識人的性格。

2、認知他人的方法

1）知人非相?！盾髯印分杏幸黄小斗窍唷罚馑贾v交往中不要以貌取人，暈輪作用會使推斷出錯誤?！斗窍唷分v：舜和周公旦差不多上矮個子，孔子相貌兇神惡煞，舜時掌刑法的皋陶面色青綠，商湯宰相伊尹臉上沒有胡須和眉毛，大禹是瘸腿，商湯是跛足，但他們的運氣專門高；夏桀和商紂長相英俊魁梧，但他們差不多上殘害天下的暴君。因此，荀子認為，觀看一個人在容貌體態(tài)，不如研究他的思想，研究他的思想，不如看他選擇的思想方法。人的品德高下與高矮、胖瘦、容貌體態(tài)無關(guān)。所以，“形（體態(tài)）相（容貌）雖惡而心術(shù)善，無害為君子也；形相雖善而心術(shù)惡，無害為小人也?！?/p>

2）知人善交。社會交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互相關(guān)心，互相學習?！墩撜Z?述而》云：“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?！边x擇的朋友不同，對自己的阻礙就不同。晉傅玄《太子少傅箴》發(fā)揮講：“近朱者赤，近墨者黑，聲和則響清，形正則影直。”諸葛亮《前出師表》認為，交往中與不同的人保持不同的親疏關(guān)系，會有不同的結(jié)果，“親賢臣，遠小人，此先漢因此興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢因此傾頹也?！?/p>

3）知人善教。社會交往中，自我實現(xiàn)最差不多的內(nèi)容之一確實是傳授經(jīng)驗和知識，要因人施教，循循善誘。如老師關(guān)于學生，上級關(guān)于下級、長輩關(guān)于晚輩，朋友關(guān)于朋友，都會有言傳身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作為人生第三大樂趣，還講知人善教有五種方法：“君子之因此教者五：有如時雨化之者；有成德者；有達財（才）者；有答問者；有私淑艾者。此五者，君子之因此教也?！保ā睹献?盡心上》）譯成白話是：君子教育人的方法有5種：有像及時雨那樣灌溉的；有成全其品德的；有培訓才能的；有解答疑難問題的；有才學阻礙使后人自學獲益的。因此，我們要幸免好為人師的毛病。

4）知人善任。通過了解人，合理的安置人，量才使用?！渡袝?皋陶謨》講：“知人則哲，能官人?！币馑际侵v能了解不的人，才是聰慧睿智的人，才能用人得當。

5）知人善舉。確實是通過認知，把德才兼?zhèn)涞娜送婆e出來。季氏的總管仲弓問如何樣治理政事，孔子回答講：“先有司，赦小過，舉賢才?！保ā墩撜Z?子路》）即給手下各部門管事的人帶頭，對他們的小過錯不加追究，選拔德才兼?zhèn)涞娜恕Ｋ未S庭堅詩云；“世上豈無千里馬，人間難得九方皋?！卑拙右自鴮懥艘黄娥B(yǎng)竹記》。他講：竹子混雜草木之中，要靠人愛惜賞識它，發(fā)覺人才也同此理。故“竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。

6）知人善諫。明白不人的不足，要善于批判指出。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團和氣、抹稀泥，關(guān)于缺點和錯誤，及時提出善意的批判和建議，這是對朋友同事的愛護和關(guān)懷，能夠幸免因小誤大，鑄成大錯，釀成大禍。

7）知人善學。我國古代認為通過知人，能夠向不人學習。一是把品德高尚的人作為自己學習的榜樣，二是凡是不人的長處，自己都應吸取，成為自己的品行。孔子講：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！?/p>

8）知人善助?？鬃又v：“君子成人之美，不成人之惡，小人反是?！保ā额仠Y》）認為“博施于民而能濟眾”者是圣人，又講“夫仁者，己欲立而立人，已欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也己?！保ā队阂病罚┐_實是講有仁德的人，自己要想站得住，同時也要讓不人站得住。自己要通達，同時也要讓不人通達。凡事都要以身為例想到不人，這確實是實行仁德的方法

3、認知他人的“八觀”

1）“通則觀其所禮”，即顯貴之時看其所行的賓禮。用之于今確實是講，有地位時看是否脫離群眾、蠻橫無禮、趾高氣揚。

2）“貴則觀其所進”，即任要職之時看其推舉的部是什么人。用之于今確實是講，作為部門領(lǐng)導是用人唯賢依舊用人唯親。

3）“富則觀其所養(yǎng)”，即富裕之時看其所養(yǎng)的門客來賓，用之于今確實是講，作為大款先富，要看他用財結(jié)交什么人，是吃喝嫖賭，依舊為大眾服務(wù)。

4）“聽則觀其所行”，即聽他所言之后要看他如何去做。用之于今確實是講.不僅要講的好聽，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。

5）“止則觀其所好”，即無事之時看其追求崇尚什么。用之于今確實是講，通過物質(zhì)和精神的追求.能夠看是追求享受依舊貢獻，是低級趣味依舊助人為樂。

6）“習則觀其所言”，即作為帝王的近習（親信）看其所進之言。用之于今確實是作為領(lǐng)導周圍的工作人員，要看他是出好主意依舊壞主意。

7）“窮則觀其所不受”，即窮困之時看其不受非分之財用之于今確實是講，作為一般公務(wù)人員，看其是安貧樂道、清政廉潔依舊索賄受賄。

8）“賤則觀其所不為”，即貧賤之時看其不為非義之事，用之于今確實是講，盡管地位低下，決不做有損國格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。

4、認知他人的“六驗”、“六戚”、“四隱”

1）六驗是依據(jù)人的情感來認知人，內(nèi)容是：“喜之以驗其守”，即使之喜悅，看其是否不變操守；“樂之以驗其僻”，即使之快樂，看其是否邪僻不正；“怒之以驗其節(jié)”.即使之發(fā)怒.看其是否能自我約束；“懼之以驗其特（持）”，即使之恐懼，看其是否不失持守；“哀之以驗其人”。即使之悲傷，看其是否不變其人，能否節(jié)哀自制；“苦之以驗其志”，即使其處于困難環(huán)境，看其是否有大志。

2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他們代表了人的家庭關(guān)系?？疾炝?，確實是看能否處好家庭成員之間的關(guān)系，家庭沒有倫理道德，不講和睦，就難以處好社會關(guān)系。

3）四隱指“交友、故舊、邑里、門郭”，他們代表了個人的社會聯(lián)系，是狐朋狗友依舊良朋益友、高朋諍友？通過社會交往、居住環(huán)境，考察“人以群分”，能夠分析交往趣味情操。

5、認知他人的表情

表情是情緒表達的一種方式，也是人們交往的一種手段。人們除了言語交往之外，還有非言語交往，如表情。在人類交往過程中，言語與表情經(jīng)常是相互配合的。同是一句話，配以不同的表情，會使人產(chǎn)生完全不同的理解。所謂的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依靠于表情的作用。而且，表情比言語更能顯示情緒的真實性。一些心理學家在研究人類交往活動中的信息表達時發(fā)覺，表情起到了重要的作用。表情能夠分為三類：面部表情、身段表情和語調(diào)表情。

1）面部表情

面部表情是由面部肌肉和腺體變化來表現(xiàn)情緒的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同組合構(gòu)成的。如眉飛色舞、怒目而視、愁眉苦臉、面紅耳赤、淚流滿面等。面部表情是人類的差不多溝通方式，也是情緒表達的差不多方式。面部表情有泛文化性，同一種面部表情會被不同文化背景下的人們共同承認和使用，以表達相同的情緒體驗。心理學家們通過研究發(fā)覺，有七種表情是世界上各民族的人都能認出的，它們是歡樂、驚奇、生氣、厭惡、可怕、悲傷和輕視。研究者發(fā)覺，不同文化背景的人們都能精確辨認這七種差不多表情，5歲的小孩在辨認表惰的精確度上便等同于成人了。面部表情識不的研究還發(fā)覺，最容易辨認的表情是歡樂、痛苦，較難辨認的是恐懼、悲哀，最難辨認的是懷疑、憐憫。一般來講，情緒成分越復雜，表情越難辨認。

2）身段表情

身段表情是由人的軀體姿態(tài)、動作變化來表達情緒。如快樂時手舞足蹈，悲痛時捶胸頓足，成功時趾高氣揚，失敗時垂頭喪氣，緊張時坐立不安，獻媚時卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的阻礙。研究表明，手勢表情是通過學習獲得的。在不同的文化中，同一手勢所代表的含義可能截然不同。如豎起大拇指在許多文化中是表示夸獎的意思，但在希臘卻有侮辱他人的意思。手勢表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。弗洛伊德曾描述過手勢表情：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴能夠保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌”。

3）語調(diào)表情

語調(diào)表情是通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達情緒的，也是一種副語言現(xiàn)象，如言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫等。例如人們驚恐時尖叫；悲傷時聲調(diào)低沉，節(jié)奏緩慢；氣憤時聲高，節(jié)奏變快；喜愛時語調(diào)柔軟且有節(jié)奏。

6、理解他人的情緒四個步驟

要改進或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的上司、職員或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理情況。有效工具是積極傾聽法，通過有效的傾聽、發(fā)問、區(qū)分和回應，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對方處理情緒。有效EQ治理有四個步驟：

1）接納

這一點在處理單位人際關(guān)系時特不需要，看到同事不快樂，不要躲開他，而是走到他周圍，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的模樣，看起來不快樂，發(fā)生了什么事？需要我的關(guān)心嗎？”當你用這種認同的口吻和對方講話時，對方一定能感受到你的關(guān)懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來講，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺，他沒有理由不被你感動。

2）分享

成功接納了對方的情緒，他才情愿進一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步確實是他的內(nèi)心感受，一般來講，女性情感表達平均能力要遠遠高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你能夠有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感受，協(xié)助他學習區(qū)分情緒的界限。等對方情緒穩(wěn)定下來，就確信會講出情況的通過。

3）區(qū)分

關(guān)心對方區(qū)分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的，而哪些責任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情專門沮喪。這時能夠問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會專門清晰地回答：“這次被罰就明白了，辦公室里禁談色情內(nèi)容?！蓖ㄟ^那個問題專門容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩(wěn)重。

4）回應

最后依舊應該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動打算，以達成預定的目標。

七、良好的人際關(guān)系

1、處理人際關(guān)系的差不多原則

人際關(guān)系雖是一種錯綜復雜的社會現(xiàn)象，但其存在和進展具有規(guī)律可遵循的。處理人際關(guān)系所涉及的要緊原則有九項。

1）擇善原則。是指建立和進展人際關(guān)系時，不能盲目從事，而要有所選擇地進行。不僅要“擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要“兩害相取，取其輕，兩利相取則取其重”。善者，是指對社會、對他人、對自己無害或有益的人及其關(guān)系。在建立和進展人際關(guān)系時，首先要考慮自己與交往對象相互需要是否有益于社會、有益于他人。假如是有益的，就采取積極態(tài)度；假如是有害的，就要堅決放棄。

2）調(diào)衡原則。是指協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾。一個人的精力和時刻是有限的，建立人際關(guān)系的目的是為了滿足需要，不能過多或不足。過多則忙于交往，阻礙自己履行崗位職責，不足則會使自己陷于孤獨苦悶，導致信息閉塞、孤立無援，使自己減少了發(fā)揮能力的機會與范圍。因此要經(jīng)常協(xié)調(diào)平衡人們需要與時刻、精力之間的關(guān)系。

3）積極原則。是指在人際交往行為中要主動、態(tài)度要熱情。即待之以禮，曉之以理。如在機關(guān)工作中，對來辦事者，一請坐，二倒茶，二辦事，四送出，主動認真，必有利于消除隔閡，緊密關(guān)系。主動的作用還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力更容易改變不人的心意，沒有熱情，人際關(guān)系就會變得冷漠，暗淡無光。

4）真誠原則。真誠是做人的差不多要求，也是人際交往的差不多原則，要以誠相待。信息反饋原理告訴我們：有良好的信息輸出，才能有良好的信息反饋，實現(xiàn)人與人之間的心理交融。真誠是一種傳統(tǒng)美德，“精誠所至，金石為開”，“良藥苦口惟病者能甘之；忠言逆耳，惟違者能受之”，“心誠則靈”，這些差不多上對真誠及其作用的高度評價。

5）理解原則。要緊是指關(guān)系雙方在人際行為中互相設(shè)身處地、互相同情和諒解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關(guān)懷和友愛?！叭酥嘧R，貴在相知；人之相知，貴在知心”。關(guān)系主體雙方要互相了解對方的理想、抱負、人格等情況；了解彼此之間的權(quán)利、需要、義務(wù)和行為方式。要相互體諒、互相包涵、不斤斤計較、吹毛求疵。要善于“心理換位”考慮，如此，不管在平常交往，依舊在人際雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時，都能妥善處理之。

6）守信原則。確實是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，要“言必信”，講真話，講話算數(shù)要“行必果”，遵守諾言，實踐諾言。在交往中，要不輕諾，不輕諾是守信的重要保證。要嚴守對方的秘密，不炫耀和披露大伙兒不知的隱私，也不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。在市場經(jīng)濟中，“信譽確實是金鈔票”的箴言已為越來越多的人所承認和同意。

7）平等原則。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在交往中，情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。如通信交往，次數(shù)差不多對等；單位交往，科長接待科長。像對待朋友那樣平等地對待交往對象，尋求相互認識、相互理解的方法，關(guān)懷、體諒、理解他人。平等具體體現(xiàn)在政治平等、法律平等、經(jīng)濟平等和人格平等方面。

8）相容原則。相容，即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計小過、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機結(jié)合起來，以便更好地達到自己的遠大目標。要有謙讓精神，做到有理也讓人；要將心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清晰，小事糊涂，要嚴于律己，寬以待人。

9）適度原則。即在人際關(guān)往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。這是人際交往中最重要的一個原則，是唯物辯證法關(guān)于質(zhì)、量、度觀點在人際行為中的具體體現(xiàn)。過與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、慎重、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要