萬客會購房類積分作業(yè)指引

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)萬客會購房類積分作業(yè)指引如屬區(qū)域購房類積分，需先登錄該會員所在城市萬客會會員管理系統(tǒng)驗證會員身份，并在本地會員系統(tǒng)中引入該會員資料如屬區(qū)域購房類積分，需先登錄該會員所在城市萬客會會員管理系統(tǒng)驗證會員身份，并在本地會員系統(tǒng)中引入該會員資料目的配合萬客會會員管理系統(tǒng)的使用，規(guī)范銷售現(xiàn)場積分計劃的操作，確保客戶購房積分手續(xù)辦理順利有序地進(jìn)行，避免因前期操作漏洞，導(dǎo)致后期獎勵兌付時產(chǎn)生客戶投訴和使公司蒙受損失。適用范圍適用于萬客會積分計劃中購房類積分手續(xù)的辦理。術(shù)語和定義萬客會積分計劃：萬客會全體會員參與的通過網(wǎng)上入會、活動、投稿、合理化建議、推薦購房、資深會員首次購房、老業(yè)主重購房等各種方式獲取相應(yīng)積分，積分按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可兌付成現(xiàn)金或?qū)嵨铼剟罨仞伣o會員的活動。購房類積分：會員推薦親友購房、資深會員重復(fù)購房、老業(yè)主重復(fù)購房等涉及銷售現(xiàn)場房產(chǎn)交易的積分項。職責(zé)銷售經(jīng)營部各銷售現(xiàn)場銷售代表積分計劃介紹、成交客戶會員身份了解核實、成交客戶積分辦理及資料錄入報批。本人成交客戶積分變更手續(xù)跟進(jìn)、解答客戶積分情況查詢。對本人成交的客戶積分情況的真實性、有效性、規(guī)范性負(fù)有直接責(zé)任。銷售經(jīng)營部各銷售現(xiàn)場銷控在榮譽(yù)銷售員或?qū)嵙?xí)銷售員等非正規(guī)銷售代表所成交的房產(chǎn)產(chǎn)生積分時代行銷售代表的職責(zé)，為客戶辦理積分手續(xù)，在萬客會系統(tǒng)中錄入會員積分情況、打印積分證明表格；定期保管及傳遞留存的積分證明表格，保證積分書面憑證的完整性和資料傳遞的及時性；當(dāng)出現(xiàn)換退房、更名、更改付款折扣等變更情況時，核查該套房的積分狀況，如有積分記錄，由銷控修改或刪除原積分記錄，并重新辦理積分手續(xù)，由經(jīng)辦銷售人員確認(rèn)簽名，并致電原積分當(dāng)事人，告知變更情況；對本人所辦理的客戶積分情況的真實性、有效性、規(guī)范性負(fù)有直接責(zé)任。銷售經(jīng)營部各銷售現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)審核銷售代表填報的積分情況是否屬實，復(fù)核客戶書面資料是否齊全；對本項目的全部積分情況的真實性、有效性、規(guī)范性負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。銷售經(jīng)營部萬客會負(fù)責(zé)各期積分執(zhí)行細(xì)則的制訂、積分手冊的編制；負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、積分證明表，核查客戶積分情況的真實性、有效性和規(guī)范性；負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)編制積分獎勵兌付名單，按積分手冊規(guī)定，實施積分獎勵兌付。財務(wù)管理部負(fù)責(zé)及時提供國家稅務(wù)政策和扣稅辦法；負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實萬客會最終積分兌付明細(xì)表各項目的真實性、兌付金額的準(zhǔn)確性。工作程序常規(guī)情況的購房類積分手續(xù)辦理在接待客戶過程中主動向客戶介紹萬客會積分計劃，引導(dǎo)其填表加入萬客會，每月各銷售代表至少將本人接待的30%的意向客戶發(fā)展入會。在客戶具備成交意向時，主動了解該客戶是否具備會員身份，是否具有積分權(quán)益；在客戶已成交，填寫《認(rèn)購須知》時，銷售代表需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請客戶簽名確認(rèn)；通常情況下，客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入認(rèn)購資料，打印認(rèn)購書后，銷售代表應(yīng)登錄萬客會會員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場打印積分證明表。如因某種原因，認(rèn)購日當(dāng)天未能辦理積分手續(xù)，允許在認(rèn)購日后3天內(nèi)補(bǔ)辦該手續(xù)，并在備注欄錄入補(bǔ)辦原因。逾期萬客會系統(tǒng)將拒絕錄入積分記錄，無法辦理該手續(xù)；積分證明表需由銷售代表簽名，并交現(xiàn)場主管復(fù)核，同時在證明表上簽名后，請客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)；積分證明表一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶以備查詢，另兩聯(lián)分別交現(xiàn)場銷控人員，其中一份聯(lián)同客戶其它認(rèn)購資料進(jìn)入客戶購房檔案，另一份轉(zhuǎn)交萬客會，以備抽查；如系統(tǒng)中無該套房積分受益人的資料，則銷售代表需當(dāng)場辦理入會手續(xù)，請積分受益人填寫入會申請表，由銷售代表將該客戶信息錄入萬客會系統(tǒng)，再行辦理積分登記手續(xù)。由代理公司銷售的項目的購房類積分手續(xù)辦理由代理公司銷售代表在接待客戶過程中主動向客戶介紹萬客會積分計劃，引導(dǎo)其填表加入萬客會；在客戶具備成交意向時，由接待客戶的代理公司銷售代表主動了解該客戶是否具備會員身份，是否具有積分權(quán)益；在客戶已成交，填寫《認(rèn)購須知》時，銷售代表需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請客戶簽名確認(rèn)；在客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入完認(rèn)購資料，打印完認(rèn)購書后，由現(xiàn)場銷控人員登錄萬客會會員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場打印積分證明表；如因某種原因，認(rèn)購日當(dāng)天未能辦理積分手續(xù)，允許在認(rèn)購日后3天內(nèi)補(bǔ)辦該手續(xù)，并在備注欄錄入補(bǔ)辦原因。逾期萬客會系統(tǒng)將拒絕錄入積分記錄，無法辦理該手續(xù)；如系統(tǒng)中無該套房積分受益人的資料，則銷售代表需當(dāng)場辦理入會手續(xù)，請積分受益人填寫入會申請表，由銷控將該客戶信息錄入萬客會系統(tǒng)，再行辦理積分登記手續(xù)。積分證明表上需由代理公司銷售代表簽名；并交現(xiàn)場主管復(fù)核，同時在證明表上簽名后，請客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)。遇項目開盤等大規(guī)模成交時的購房類積分手續(xù)辦理。在開盤等預(yù)計將有大批客戶認(rèn)購成交的特殊情況，由萬客會在銷售現(xiàn)場派專人設(shè)專點辦理積分手續(xù)；由總經(jīng)理辦公室在銷售現(xiàn)場準(zhǔn)備好安裝有萬客會會員管理系統(tǒng)的電腦，并配備打印機(jī)；銷售代表在客戶具備成交意向時，主動了解該客戶是否具備會員身份，是否具有積分權(quán)益；在客戶已成交，填寫《認(rèn)購須知》時，銷售代表需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請客戶簽名確認(rèn)；在客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入完認(rèn)購資料，打印完認(rèn)購書后，由現(xiàn)場的萬客會工作人員登錄萬客會會員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場打印積分證明表；積分證明表上需由銷售代表簽名；并由萬客會工作人員復(fù)核，同時在證明表上簽名后，請客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)。榮譽(yù)銷售員或?qū)嵙?xí)銷售員所售房的積分手續(xù)辦理。在銷售旺季，部分項目需要招募實習(xí)人員或榮譽(yù)銷售員從事現(xiàn)場銷售接待工作，實習(xí)人員或榮譽(yù)銷售員在客戶具備成交意向時，應(yīng)主動了解該客戶是否具備會員身份，是否具有積分權(quán)益；在客戶已成交，填寫《認(rèn)購須知》時，銷售人員需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請客戶簽名確認(rèn)；在客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入完認(rèn)購資料，打印完認(rèn)購書后，由現(xiàn)場銷控登錄萬客會會員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場打印積分證明表；積分證明表上需由銷售人員簽名；并由現(xiàn)場主管復(fù)核，同時在證明表上簽名后，請客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)。積分情況的后續(xù)跟進(jìn)積分手續(xù)辦理人員在將手續(xù)完畢的積分證明表交給客戶同時，需向客戶解釋、交待清楚相關(guān)積分變更、查詢、兌付等須知事宜；積分查詢：銷售代表需隨時解答客戶有關(guān)積分方面的問題；積分變更：當(dāng)客戶申請辦理換、退房以及更名等變更手續(xù)時，銷售代表必須在銷售系統(tǒng)及萬客會系統(tǒng)中核查該套房有否享受購房類積分。客戶退房，則原積分作廢，銷售代表需及時告知客戶，并通知銷控或銷售主管，在系統(tǒng)中將該客戶積分記錄刪除，并在系統(tǒng)“往來記錄”中登記?？蛻魮Q房或更改折扣，則原積分作廢，銷售代表需及時通知客戶，并通知銷控或銷售主管修改系統(tǒng)中的有關(guān)信息，重新打印積分證明表，并在系統(tǒng)“往來記錄”中登記?？蛻舾?/p>