運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

Word文檔僅限參照Word文檔可進(jìn)行編寫序言當(dāng)前，我國(guó)中小學(xué)在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡少兒要陸續(xù)加入中小學(xué)。這是一個(gè)無量的增量市場(chǎng)，現(xiàn)在，教育開銷成為少兒開銷的主體，越來越多的家長(zhǎng)把目光投向少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，但在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中，只有真實(shí)擁有好的教材、好的教法、好的品牌運(yùn)作模式，才可能更快搶占市場(chǎng)份額。文化流傳有限企業(yè)作為國(guó)內(nèi)最有名的教育品牌管理企業(yè)之一，企業(yè)自成立之日起，就以打造“中國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)過艱辛優(yōu)秀的奮斗，企業(yè)當(dāng)前已初具規(guī)模，并在業(yè)界軒露頭角。2004年經(jīng)全球最大教育初版機(jī)構(gòu)之一——xxxxx教育初版企業(yè)授權(quán)，企業(yè)開始在全國(guó)范圍內(nèi)獨(dú)家運(yùn)作xxxxxxx項(xiàng)目。“xxxxxxx”是一套成熟的少兒英語(yǔ)授課系統(tǒng)，并配有完滿的教材系統(tǒng)，由朗文（Longman）企業(yè)世界聲威少兒英文授課專家MarioHerrera為亞洲少兒精心打造的課程，充分結(jié)合少兒第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)習(xí)慣和少兒心理，集面授授課、多媒體互動(dòng)授課、網(wǎng)上授課與一體，重視表現(xiàn)收效性、應(yīng)用性、知識(shí)性和興趣性。2004年，“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)”一經(jīng)推出即風(fēng)靡韓國(guó)、日本、臺(tái)灣等國(guó)家（地域），獲取各國(guó)培訓(xùn)中心、教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。文化流傳有限企業(yè)本著質(zhì)量為先，客戶第一，服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則為致力于xxxxxxx培訓(xùn)的各中心供給最聲威的教材支持、最先進(jìn)的少兒英語(yǔ)授課管理支持、科學(xué)的師資培訓(xùn)支持及最強(qiáng)有力的市場(chǎng)推行支持。本指南為xxxxxxx總部供給給各“xxxxxxx”培訓(xùn)中心，以指導(dǎo)各培訓(xùn)中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的指南。未來幾年內(nèi)，中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)必然有一個(gè)更迅猛的發(fā)展，但陪同著這種發(fā)展而來的是教育行業(yè)企業(yè)中軟件與硬件的激烈矛盾，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大與產(chǎn)業(yè)成熟度進(jìn)展緩慢的矛盾將在一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)困擾著整個(gè)產(chǎn)業(yè)。因此，作為教育產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)面對(duì)的是如何以企業(yè)化和市場(chǎng)化的運(yùn)作模式去運(yùn)營(yíng)作為非盈利組織的教育機(jī)構(gòu)，如何聘任和培訓(xùn)合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和授課的專業(yè)性人才，如何在日趨激烈和整合的市場(chǎng)中成立強(qiáng)勢(shì)品牌，進(jìn)而立于不敗之地。本指南內(nèi)容包括了各培訓(xùn)中心的權(quán)益和義務(wù)、業(yè)務(wù)張開流程、人員配置與職能分派、管理結(jié)構(gòu)和制度、投資解析細(xì)風(fēng)險(xiǎn)閃避、財(cái)務(wù)管理等問題，旨在指導(dǎo)和幫助各培訓(xùn)中Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照心能夠更規(guī)范化的去運(yùn)營(yíng)教育機(jī)構(gòu)。xxxxxxx文化流傳有限企業(yè)計(jì)劃在三年內(nèi)發(fā)展300余家xxxxxxx培訓(xùn)中心,由總部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專家一致策劃,投巨資在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模全方向進(jìn)行推行,包括在全國(guó)性的媒體,如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等進(jìn)行BACKPACK品牌宣傳,預(yù)計(jì)三年之內(nèi)將有50萬少兒加入學(xué)習(xí)xxxxxxx行列,六年內(nèi)學(xué)生人數(shù)將增至300萬。全球亞太企業(yè)將引導(dǎo)300余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成一致的締盟共同挖掘中國(guó)少兒英語(yǔ)市場(chǎng)潛力,在全國(guó)范圍掀起學(xué)的狂熱浪潮。xxxxxxx將利用自己的教材、授課優(yōu)勢(shì),依賴xxxxxxx文化流傳有限企業(yè)及幾百家xxxxxxx培訓(xùn)中心共同締盟推行,讓xxxxxxx引領(lǐng)中國(guó)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)!Xxxxxxxxxxxxx文化流傳有限企業(yè)董事長(zhǎng)（中國(guó)）執(zhí)行總監(jiān)Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照目錄第一章培訓(xùn)中心的權(quán)益及和義務(wù)6第二章培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)方案第一節(jié)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研9第二節(jié)、選址10第三節(jié)、裝修11第四節(jié)、教職職工招聘12第五節(jié)、教職職工崗前培訓(xùn)14第六節(jié)、總部市場(chǎng)支持15第七節(jié)、產(chǎn)品定價(jià)16第八節(jié)、招生宣傳16第九節(jié)、招生咨詢18第十節(jié)、開業(yè)20第十一節(jié)、開班授課及過程追蹤21張十二節(jié)、結(jié)業(yè)及考試22第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能第一節(jié)、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架23第二節(jié)、崗位職能一、校長(zhǎng)的崗位職能24二、授課主任崗位職能25三、英語(yǔ)教師崗位職能26四、市場(chǎng)主管崗位職能工27五、課程顧問崗位職能28六、會(huì)計(jì)崗位職能32七、出納崗位職能33八、行政主管崗位職能34九、行政專員崗位職能35Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié)、培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則36二、職工聘任制度36三、考勤請(qǐng)假制度37四、工作制度38五、禮儀制度39六、衛(wèi)生制度40七、培訓(xùn)中心奧秘安全制度43第二節(jié)、培訓(xùn)中心職工聘任詳細(xì)規(guī)定及勞動(dòng)合同范本一、培訓(xùn)中心職工聘任詳細(xì)規(guī)定45二、勞動(dòng)合同范本46第五章：授課管理及常用表格第一節(jié)、學(xué)員管理50一、報(bào)紳士程50二、報(bào)名協(xié)議51三、學(xué)員須知和學(xué)籍管理規(guī)定52四、退費(fèi)制度53五、授課檢查制度55六、總部對(duì)培訓(xùn)中心的教師培訓(xùn)流程57第二節(jié)、授課管理中常用表格一、學(xué)員報(bào)名登記表58二、學(xué)員上課時(shí)間表59三、預(yù)備試聽表60四、正式試聽表61五、學(xué)員出勤狀況表62六、學(xué)生管理表63七、課時(shí)總結(jié)表64八、教師簽到表65九、教師簡(jiǎn)歷表66Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照十、教師資料備案表67第六章：教師薪資制度及績(jī)效核查第一節(jié)、教師薪資制度一、薪資組成68二、教師架構(gòu)68三、基本薪資標(biāo)準(zhǔn)（參照）68每二節(jié)、培訓(xùn)中心績(jī)效核查制度一、核查目的和用途69二、核查范圍69三、核查原則69四、核查時(shí)間69五、核查內(nèi)容69六、核查的一般程序70七、授課部門績(jī)效核查71八、行政部門績(jī)效核查74九、市場(chǎng)人員績(jī)效核查76十、年關(guān)綜合核查及獎(jiǎng)金分紅77十一、試用期職工核查表79第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表附表一、教師培訓(xùn)申請(qǐng)表81附表二、人員支持申請(qǐng)表82附表三、授課用品代購(gòu)表83附表四、廣告資料及市場(chǎng)活動(dòng)審查表86Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照第一章培訓(xùn)中心的權(quán)益和義務(wù)1、培訓(xùn)中心有權(quán)獲取“xxxxxxx”總部供給的授課方案、授課產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等支持。但必定在遵守國(guó)家相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)的前提下正確使用經(jīng)營(yíng)技術(shù)并保守商業(yè)奧秘。2、培訓(xùn)中心有權(quán)獲取“xxxxxxx”總部所供給的各項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)中心應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員,充分利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提升自己的經(jīng)營(yíng)管理、授課管理水平。3、培訓(xùn)中心須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用“xxxxxxx”總部的標(biāo)記、課程系統(tǒng)、管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),同時(shí)有權(quán)獲取“xxxxxxx”總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4、《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》1）培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格依照本套《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)張開培訓(xùn)工作。2）在發(fā)生任何與《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》中樣本或標(biāo)準(zhǔn)不符的變動(dòng)時(shí),培訓(xùn)中心有義務(wù)早先獲取“xxxxxxx”總部的書面贊成。（3）培訓(xùn)中心有義務(wù)將“xxxxxxx”項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。5、學(xué)費(fèi)1）“xxxxxxx”總部推行指導(dǎo)定價(jià)。各培訓(xùn)中心可依照當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平在必然范圍內(nèi)自主調(diào)整。但必定提前30天以書面形式向“xxxxxxx”總部提出申請(qǐng),經(jīng)“xxxxxxx”總部書面贊成方可推行。2）培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)“xxxxxxx”總部贊成的狀況下,不得變相供給各種折扣。6、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有授課班級(jí)所有由已獲取“xxxxxxx教師資格證”的教師進(jìn)行授課。7、培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場(chǎng)宣傳計(jì)劃后遞交“xxxxxxx”總部備案,總部將加以指導(dǎo),并制定在全國(guó)媒體上的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃以配合培訓(xùn)中心。8、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由“xxxxxxx”總部供給。培訓(xùn)中心同時(shí)應(yīng)保證供給給學(xué)員的教材為原版教材,不復(fù)制教材的任何一部分并且不向?qū)W員和其他人群供給復(fù)制教材。同時(shí),培訓(xùn)中心應(yīng)保證不向任何非本培訓(xùn)中心及“xxxxxxx”課程學(xué)員之外的人群銷售教材。9、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證不在合同規(guī)定的授權(quán)地域之外處區(qū)運(yùn)作“xxxxxxx”項(xiàng)目。培訓(xùn)中心對(duì)付違反此義務(wù)而給“xxxxxxx”總部及“xxxxxxx”其他培訓(xùn)中心造成的Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照所有損失擔(dān)當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。10、培訓(xùn)中心有義務(wù)依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定成立完滿的會(huì)計(jì)制度,并在培訓(xùn)中心所在地銀行成立帳戶。11、由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、補(bǔ)償以及其他責(zé)任,由此產(chǎn)生的相關(guān)各項(xiàng)開銷（包括但不限于聽證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)、直接和間接損失等）“xxxxxxx”總部均無義務(wù)擔(dān)當(dāng)。培訓(xùn)中心應(yīng)該擔(dān)當(dāng)由于本培訓(xùn)中心的不當(dāng)行為對(duì)“xxxxxxx”總部造成的所有損失。12、作為被授權(quán)方,培訓(xùn)中心不能夠在未獲取“xxxxxxx”總部贊成的狀況下,擅自再授權(quán)或參加其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)“xxxxxxx”產(chǎn)品,培訓(xùn)中心對(duì)付違反此義務(wù)而給“xxxxxxx”總部造成的所有損失擔(dān)當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。第二章培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)短方案培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)流程當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研申Word文檔僅限參照請(qǐng)Word文檔僅限參照可行選址拜會(huì)VI手冊(cè)裝修招聘培訓(xùn)一致師資培訓(xùn)（總部進(jìn)行）總部啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)（當(dāng)?shù)剡M(jìn)行）產(chǎn)品定價(jià)招生宣傳招生咨詢總部市場(chǎng)指導(dǎo)總部開業(yè)支持開業(yè)開班授課/過程追蹤結(jié)業(yè)/考試頒發(fā)證書一、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研宏觀辦學(xué)指標(biāo)解析在投資辦學(xué)前,需認(rèn)識(shí)、解析以下指標(biāo)：：當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流動(dòng)人口數(shù)：當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比重Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照：當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量/在校學(xué)生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/每年再生兒出生率/注：能夠當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門宣布的年度經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況解析當(dāng)?shù)厮杏忻挠⒄Z(yǔ)教育機(jī)構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、分支授課機(jī)構(gòu)的分布狀況（覆蓋地域）、學(xué)生報(bào)名就讀狀況、宣傳模式及渠道、授課場(chǎng)所的裝潢品位等等。注：能夠?qū)嵉刈稍兊男问竭M(jìn)行市場(chǎng)檢查。當(dāng)?shù)亻_銷者的教育消操心里、實(shí)質(zhì)開銷狀況解析：當(dāng)?shù)亻_銷者喜歡的教育開銷方式有那些？（如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等）B：投資孩子教育的詳詳目的（如：促使孩子英語(yǔ)成績(jī)、提升孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提升孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)等）C：影響其選擇教育機(jī)構(gòu)的主要因素（如教育品牌、授課口碑、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他狀況）D：校區(qū)覆蓋地域內(nèi)學(xué)生上課的時(shí)間設(shè)置、寒暑期培訓(xùn)中心的時(shí)間安排等。（注：可采納檢查問卷的形式進(jìn)行。）在對(duì)如上指標(biāo)解析論證可行的狀況下,需進(jìn)行選址。二、選址1、周邊環(huán)境的考慮:培訓(xùn)中心選址第一需考慮周邊的環(huán)境狀況,如擬設(shè)校址覆蓋地域的居民整體收入水平、文化教育程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布狀況、覆蓋地域內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園的分布狀況、適齡人口數(shù)量及分布評(píng)估；覆蓋地域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照等。2、交通狀況的考慮培訓(xùn)中心選址必定考慮周邊的交通狀況,培訓(xùn)中心周邊應(yīng)交通便利。需考慮附近的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開通狀況（最好能設(shè)在城鐵、地鐵延線）,考慮培訓(xùn)中心周邊可否有停車場(chǎng)、停車位及可否常出現(xiàn)塞車等。3、授課場(chǎng)所、授課面積的考慮少兒英語(yǔ)的培訓(xùn)中心最好能設(shè)在低樓層內(nèi),以一層為最正確。培訓(xùn)中心的建筑面2積視投資者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定,但一般不能夠低于200m。三、裝修為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象,各培訓(xùn)中心必定嚴(yán)格依照VI中的規(guī)定進(jìn)行裝修,在未經(jīng)總部贊成,培訓(xùn)中心不得擅自更正裝修方案。建議培訓(xùn)中心應(yīng)擁有可容納20人的教室最少4間,款待咨詢區(qū)1間,財(cái)務(wù)、校長(zhǎng)室各1間,教師辦公室1間,家長(zhǎng)休息區(qū)1間。培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連結(jié)到家長(zhǎng)休息區(qū)的電視上,以便家長(zhǎng)經(jīng)過視Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照頻觀看孩子的授課錄像。若是培訓(xùn)中心不是獨(dú)立使用一個(gè)層面,應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔斷性和隔音性,由于培訓(xùn)中心要保證學(xué)生的安全,保證聽課質(zhì)量；培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)布置在低年齡的（10歲以下）學(xué)生不能夠觸摸到的地址,以防備學(xué)生由于誤開開關(guān)而被燙傷；教室地面不應(yīng)采納地磚,而應(yīng)采納地毯,最好是地板。校舍裝修時(shí)必然要注意防備出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方,比方門把手應(yīng)使用圓形的,墻角處放置植物省得學(xué)生直接接觸；教室內(nèi)應(yīng)使用xxxxxx授課掛圖也許卡通圖案作為墻面裝修,以顯示教室的活躍氣氛；教室內(nèi)應(yīng)裝備電視機(jī)和DVD機(jī)用以播放授課CD和VCD；款待前臺(tái)最好裝備電視機(jī)和DVD機(jī),播放授課VCD及課堂授課錄像,以創(chuàng)立培訓(xùn)中心的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氣氛；（注：裝修相關(guān)資料請(qǐng)見VI手冊(cè),該文件中給出了裝修收效圖及實(shí)景實(shí)景圖。）四、教職職工招聘人員設(shè)置：保證一個(gè)培訓(xùn)中心的正常運(yùn)營(yíng),培訓(xùn)中心應(yīng)最少招聘以下人員：校長(zhǎng)1人（依照實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)水平,校長(zhǎng)可兼任授課或市場(chǎng)主管）；授課主管1人（視培訓(xùn)中心實(shí)質(zhì)狀況,先期可考慮兼職）；市場(chǎng)主管1人；課程顧問2人；專兼職教師3人；財(cái)務(wù)人員1人（兼職）。課程顧問應(yīng)具備大專以上學(xué)歷,具備必然的英語(yǔ)水平,聲音甜美,形象氣質(zhì)俱佳,擁有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,沒有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)具備較強(qiáng)的說服能力、親和Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照力和應(yīng)變能力。主要工作職責(zé)為：接到咨詢電話時(shí),力邀上門咨詢（在電話咨詢時(shí)必然嚴(yán)禁報(bào)價(jià),力邀上門咨詢）。課程顧問能夠這樣說：“我們的課程系統(tǒng)比較復(fù)雜,不同樣級(jí)其他課程適合不同樣的學(xué)員,抱著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們先需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),必要時(shí)還需對(duì)學(xué)員做些測(cè)試,您看這周六可否有時(shí)間,如有,您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對(duì)該課程做個(gè)全面的認(rèn)識(shí)”等等過程中需要課程顧問用技巧來閃避價(jià)格。款待上門咨詢,對(duì)已報(bào)名客戶的后續(xù)追蹤服務(wù)等。課程顧問的收入由基本薪資和績(jī)效薪資兩部分組成,基本薪資是固定收入,績(jī)效薪資是不固定收入,以當(dāng)月學(xué)費(fèi)收入為計(jì)算基準(zhǔn),以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。教師采納時(shí),關(guān)于英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)聘者,需擁有?？埔陨蠈W(xué)歷,非英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)聘者,應(yīng)擁有本科以上學(xué)歷。應(yīng)聘教師須擁有1年以上少兒英語(yǔ)授課經(jīng)驗(yàn),招聘教師時(shí)應(yīng)關(guān)注教師的發(fā)音,表達(dá)能力,形象氣質(zhì),歌舞才藝,文化知識(shí),與孩子接觸的親和力等方面,建議培訓(xùn)中心在擁有足夠的有經(jīng)驗(yàn)教師資源的前提下,儲(chǔ)備并培養(yǎng)一些有培養(yǎng)潛力的無經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p教師。教師的主要職責(zé)：為學(xué)生進(jìn)行學(xué)前定級(jí)測(cè)試,招生公開課,配合培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳活動(dòng),教授正課,與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,為學(xué)生進(jìn)行授課服務(wù),組織考試。教師的收入由基本薪資和課時(shí)費(fèi)兩部分組成,基本薪資是固定收入,包括必然的課時(shí)和辦公時(shí)間,以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；課時(shí)費(fèi)是在教師授課時(shí)間高出基本薪資包括的課時(shí)此后的課時(shí)補(bǔ)償,以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；兼職教師除不發(fā)放基本薪資外,課時(shí)費(fèi)以專職教師薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備會(huì)計(jì)資格證書,大專以上學(xué)歷,1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)人員的主要職責(zé)為收取學(xué)費(fèi),開票據(jù),做帳。財(cái)務(wù)人員的收入為固定薪資,以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。應(yīng)培訓(xùn)中心要求,總部將在企業(yè)網(wǎng)站上及全國(guó)性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上（如）為培訓(xùn)中心供給招聘廣告支持（如培訓(xùn)中心在人員招聘方面沒有經(jīng)驗(yàn),可向總部提出申請(qǐng),由總部代為招聘）。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照五、人員崗前培訓(xùn)為了保持和提升“xxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象,各培訓(xùn)中心教師必定參加總部組織的崗前培訓(xùn)并獲取“xxxxxxx少兒英語(yǔ)教師資格證”后方可正式上崗授課。培訓(xùn)中心需招聘并優(yōu)選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn),所有教師在選送到總部培訓(xùn)從前必定先經(jīng)過總部培訓(xùn)師的電話測(cè)試；參訓(xùn)教師的差旅和食宿開銷由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé),總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處；經(jīng)培訓(xùn)中心申請(qǐng),總部能夠?yàn)榕嘤?xùn)中心的市場(chǎng)人員供給招生培訓(xùn),以提升招生咨詢?nèi)藛T的銷售技術(shù)；在招生和授課人員上崗從前,培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人對(duì)付其進(jìn)行全面測(cè)評(píng),以保證工作人員的工作質(zhì)量。六、總部市場(chǎng)支持為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象,促使各培訓(xùn)中心更好的開拓教育市場(chǎng),總部將敏銳地掌握市場(chǎng)動(dòng)向,合時(shí)進(jìn)行大手筆的營(yíng)銷策劃,為各培訓(xùn)中心供給連續(xù)性支持。1、富強(qiáng)的電視宣傳總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”,以提升“xxxxxx少兒英語(yǔ)”品牌形象,促使各培訓(xùn)中心開拓教育市場(chǎng)。2、富強(qiáng)的平面媒體宣傳總部將如期在中國(guó)教育報(bào)、全球時(shí)報(bào)、南方周末、參照信息等全國(guó)性新聞?lì)悺⒋蟊婎?、教育類平面媒體上登載“xxxxxxx”的形象廣告,以促使合作伙伴的招生。3、一致的網(wǎng)上宣傳總部將成立全國(guó)最大少兒英語(yǔ)培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一,為各地域的培訓(xùn)中心供給一致網(wǎng)上宣傳,實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共享。4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動(dòng)結(jié)合總部每年將舉行全國(guó)性少兒英語(yǔ)大賽、假期英語(yǔ)訓(xùn)練營(yíng)等大型活動(dòng),屆時(shí)將結(jié)合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)宣傳,將“xxxx少兒英語(yǔ)”品牌形象迅速提升,深入Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照人心。七、產(chǎn)品定價(jià)培訓(xùn)中心應(yīng)依照自己的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,制定出一個(gè)的確可行的教育產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)方案,包括開課周期、開課頻率、學(xué)費(fèi)、書費(fèi)收取的方式等。如培訓(xùn)中心在教育產(chǎn)品定價(jià)方面出現(xiàn)困難,可向總部咨詢定價(jià)方案。。八、招生宣傳為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象,各培訓(xùn)中心市場(chǎng)工作的張開必定吻合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),所有對(duì)外宣傳資料必定在獲取總部的認(rèn)可后方可對(duì)外宣傳。下面是常用的幾種招生宣傳方式,各培訓(xùn)中心能夠依照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況選擇推行。公開課：以媒體廣告或發(fā)散傳單的方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開課信息,由培訓(xùn)中心的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來主持長(zhǎng)45分鐘—1小時(shí)的公開課；免費(fèi)試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系,為其在校生做免費(fèi)試學(xué)活動(dòng),免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個(gè)單元左右,用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量感人學(xué)生。在免費(fèi)試學(xué)結(jié)束今后,讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到培訓(xùn)中心交費(fèi)學(xué)習(xí)。使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長(zhǎng)和班主任必然額度的提成；在小學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)系,在學(xué)校召開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候,讓學(xué)校的教師為所有的家長(zhǎng)做招生講座,以“xxxxxxx”先進(jìn)的授課理念和教師的授課魅力感人家長(zhǎng),增加生源；小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系,經(jīng)過諸如宣傳欄張貼招生廣告,發(fā)散傳單等方式向小區(qū)住戶分布在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費(fèi)作公開課的信息,以保證足夠多的人員參加公開課；特別廣告建議方式：報(bào)刊加頁(yè)；住處小區(qū)或辦公樓電梯廣告；公交及地鐵站點(diǎn)燈箱廣告；經(jīng)過小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放“xxxxxxx”傳單或紀(jì)念品（課程表、小圖書等）；店面外墻廣告；Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照廣告宣傳突出內(nèi)容：朗文的品牌及其歷史；Xxxxxx教材的特色；Xxxxx授課特色；供給的相關(guān)授課服務(wù)；報(bào)名信息；開學(xué)信息；優(yōu)惠信息；7.廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語(yǔ)招生的時(shí)間特色,一般一年內(nèi)有4個(gè)最正確招生時(shí)間：寒假、暑期、春季開學(xué)、秋季開學(xué)。即12月、3月、6月、8月、9月等。市場(chǎng)宣傳應(yīng)在小學(xué)校放假?gòu)那?－4周張開。說明：培訓(xùn)中心應(yīng)依照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研狀況,結(jié)合總部的廣告支持,制定宣傳方案。培訓(xùn)中心的所有對(duì)外宣傳資料設(shè)計(jì)應(yīng)依照總部供給的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)中心的所有對(duì)外宣傳資料在印刷、公布從前應(yīng)提交總部進(jìn)行審查,保證“xxxxxxx”項(xiàng)目在全國(guó)范圍內(nèi)市場(chǎng)形象的一致及宣傳的正確性。3.若是在一個(gè)城市有2家以上培訓(xùn)中心,總部將協(xié)調(diào)各方在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳,各培訓(xùn)中心應(yīng)遵照總部的一致安排,共同工作；4.各地培訓(xùn)中心在制定完成市場(chǎng)推行計(jì)劃此后,應(yīng)將整體計(jì)劃上報(bào)總部審查,不得在未經(jīng)總部贊成的狀況下擅自張開市場(chǎng)宣傳。5.詳細(xì)的招生方案請(qǐng)參照“市場(chǎng)管理手冊(cè)”。）Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照九、招生咨詢各培訓(xùn)中心的課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)后方能上崗工作；招生咨詢流程圖：二次來訪上門`認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)狀況、孩子學(xué)習(xí)目的認(rèn)識(shí)孩子當(dāng)前學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀況電話咨詢轉(zhuǎn)上門咨詢款待課程品牌介紹、授課系統(tǒng)介紹經(jīng)過上門安排試聽課必要時(shí)安排測(cè)試?yán)蠈W(xué)員介紹上門解決家長(zhǎng)問題并試一試讓家`長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)繳費(fèi)、安排開課事宜已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛藏價(jià)值基本流程：認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)狀況、孩子學(xué)習(xí)目的認(rèn)識(shí)孩子當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況解決家長(zhǎng)問題并試一試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)安排試聽課試聽,讓家長(zhǎng)報(bào)名繳費(fèi)已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛藏價(jià)值。咨詢：接到家長(zhǎng)電話咨詢,力邀上門當(dāng)面咨詢,并在電話咨詢時(shí)回避報(bào)價(jià)。認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)狀況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時(shí)應(yīng)注意傾聽家長(zhǎng)的呼聲,解決家長(zhǎng)的需求,向家長(zhǎng)介紹學(xué)生學(xué)習(xí)課程。認(rèn)識(shí)孩子當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況：能夠經(jīng)過孩子父親母親口手認(rèn)識(shí)孩子當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況,必要時(shí)可對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試,注意增加父親母親讓孩子修業(yè)的緊迫感。安排試聽課：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽,用教師優(yōu)秀的授課來感人學(xué)Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照生和家長(zhǎng),激發(fā)報(bào)名的欲望。解決家長(zhǎng)問題并試一試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)：認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)對(duì)課程和培訓(xùn)中心的看法,挖掘家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)生未來的計(jì)劃等等其心里真實(shí)想法,針對(duì)問題介紹課程,解決家長(zhǎng)和學(xué)生的疑問,讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)。若是家長(zhǎng)和學(xué)生還需要回家再考慮,需要對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行追蹤回訪。保持聯(lián)系,認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)和學(xué)生的問題所在,不斷為其解決疑問,撤消其遲疑的忌憚。還可以夠經(jīng)過回訪挖掘家長(zhǎng)（學(xué)生）身邊可否還存在其他潛藏家長(zhǎng)（學(xué)生）,倘如有,還可以夠應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集體參加的優(yōu)惠政策,刺激集體參加等。家長(zhǎng)和學(xué)生來報(bào)名時(shí),幫助其辦理必要的手續(xù)。已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛藏價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以夠?qū)W(xué)生進(jìn)行追蹤認(rèn)識(shí)。能夠經(jīng)過追蹤挖掘介紹家長(zhǎng)（學(xué)生）；別的還可為今后業(yè)務(wù)供給一些成功實(shí)例也許認(rèn)識(shí)自己需改進(jìn)的地方。在剛開始咨詢的1個(gè)月時(shí)間內(nèi),課程顧問應(yīng)嚴(yán)格依照流程進(jìn)行咨詢,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,能夠漸漸的成立自己的風(fēng)格,以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充發(fā)散揮,為了保證咨詢的質(zhì)量,咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通,不斷進(jìn)行在崗培訓(xùn)；課程顧問在進(jìn)行招生咨詢時(shí)應(yīng)慎重承諾,絕對(duì)嚴(yán)禁過分承諾現(xiàn)象的出現(xiàn),否則將對(duì)培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響；培訓(xùn)中心在完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃后,對(duì)付課程顧問、咨詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),以保證在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的一致；培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問制作齊全的招生咨詢資料,保證招生咨詢過程的順利進(jìn)行；注：整個(gè)招生隊(duì)伍的建設(shè)、管理詳見“市場(chǎng)管理手冊(cè)”。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照十、開業(yè)開業(yè)典禮：培訓(xùn)中心在首次開班時(shí)都應(yīng)舉辦開業(yè)儀式,能夠請(qǐng)當(dāng)?shù)亟逃块T的官員參加,也能夠請(qǐng)總部的人員參加。開學(xué)儀式的舉辦能夠起到學(xué)前指導(dǎo)和促使招生的雙重功能；開業(yè)典禮邀請(qǐng)對(duì)象：已報(bào)名學(xué)員及其家長(zhǎng),咨詢過信息的學(xué)員及其家長(zhǎng)；開業(yè)典禮顯現(xiàn)內(nèi)容：教材特色；授課特色；服務(wù)系統(tǒng)；考評(píng)系統(tǒng)；任課教師自我介紹及顯現(xiàn)。開業(yè)典禮后課程顧問應(yīng)注意及時(shí)與未報(bào)名家長(zhǎng)溝通,抓住機(jī)會(huì)促使銷售。（注：在正式開課前,必要辦好“辦學(xué)贊成證”。）Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照十一、開班授課及過程追蹤在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注教師授課質(zhì)量,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),成立培訓(xùn)中心授課質(zhì)量的口碑；在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)溝通,征詢建講和建議,注意及時(shí)調(diào)整,成立優(yōu)秀的客戶關(guān)系。；培訓(xùn)中心應(yīng)的確落實(shí)家長(zhǎng)陪讀,讓家長(zhǎng)真實(shí)的感覺到授課的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)步；在授課過程中,隨從試聽人數(shù)不得多于2人,以保證已交費(fèi)學(xué)生的正常授課不受攪亂；在授課過程中,插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費(fèi)學(xué)生人數(shù)的總和絕對(duì)不能夠高出培訓(xùn)中心承諾的最多人數(shù)限制,且在課程進(jìn)行完1個(gè)單元此后,所有班級(jí)絕對(duì)嚴(yán)禁插班,以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；在學(xué)生入學(xué)的時(shí)候和畢業(yè)的時(shí)候分別為學(xué)生制作英語(yǔ)水平演示錄像,在學(xué)生結(jié)業(yè)今后將錄像交給學(xué)生家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)能夠的確的比對(duì)出學(xué)生的進(jìn)步；在每次授課開始5分鐘此后,由教務(wù)人員統(tǒng)計(jì)班級(jí)出勤狀況,關(guān)于沒有來上課的學(xué)生,培訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng),以防備不測(cè)發(fā)生；在每次授課結(jié)束今后,學(xué)生必定在有家長(zhǎng)接的前提下才能走開培訓(xùn)中心,否則培訓(xùn)中心應(yīng)派專人送學(xué)生回家。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照十二、結(jié)業(yè)及考試1.學(xué)生完成教師用書供給的Leveltest,上報(bào)總部審批后即可獲取“xxxxxxx”培訓(xùn)證書。參加JETSET考試的學(xué)生應(yīng)依照AQA的規(guī)定完成報(bào)名交費(fèi)手續(xù),JETSET考試的證書由英國(guó)AQA一致頒發(fā)。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照第三章培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能一、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架市場(chǎng)部市場(chǎng)主管、課程顧問等授課部教務(wù)主管、專兼職教師等校長(zhǎng)行政部行政主管、人事專員、行政專員等財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)等崗位及人員設(shè)置一覽表部門崗位人數(shù)（人）備注校長(zhǎng)辦公室校長(zhǎng)1校長(zhǎng)助理1可選行政人事主管1可兼行政人事部行政專員1可兼1后勤可兼網(wǎng)管1視狀況市場(chǎng)部市場(chǎng)主管12課程顧問（即市場(chǎng)專員）會(huì)計(jì)1財(cái)務(wù)部庫(kù)管1可兼出納1授課管理部授課主管1教師2-6（注：可依照當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模,適合增減人員。）Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照二、崗位職能（一）校長(zhǎng)崗位職能：學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；市場(chǎng)及授課部門計(jì)劃的審批；市場(chǎng)及授課部門工作的督查；學(xué)校管理部門關(guān)系保護(hù)；平常行政事務(wù)的辦理；對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績(jī)效核查；財(cái)務(wù)看守。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照（二）授課主管崗位職能：依照學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求,合理的安排授課部門的工作計(jì)劃并督查執(zhí)行；對(duì)“xxxxxxx”培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材解析和授課方案及創(chuàng)新；招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍；參加必要的授課工作；負(fù)責(zé)組織授課部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、授課研究及授課改革工作；依照業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,制定培訓(xùn)中心授課服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和詳細(xì)推行計(jì)劃；規(guī)劃培訓(xùn)中心的授課流程,依照業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化授課服務(wù)的規(guī)章制度和流程。成立授課服務(wù)的質(zhì)控系統(tǒng)；成立教師資源庫(kù)和儲(chǔ)備教師資源,起草授課人員的在崗培訓(xùn)手冊(cè)；配合市場(chǎng)部門安排授課促銷活動(dòng),依照銷售和市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容,在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照（三）英語(yǔ)教師崗位職能：1．擁有新英語(yǔ)教育看法,認(rèn)識(shí)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外少兒英語(yǔ)教育發(fā)展新動(dòng)向、新成就、新趨勢(shì),能理論聯(lián)系實(shí)質(zhì),不斷提升自己己的授課水平；2．嚴(yán)格依照教材授課大綱的基本要求和培訓(xùn)中心的授課計(jì)劃,仔細(xì)編寫授課方案,組織好課堂授課；3．負(fù)責(zé)授課班級(jí)的學(xué)員管理及出勤狀況；4．參加試題庫(kù)的建設(shè)、保護(hù)和更新；5．負(fù)責(zé)各項(xiàng)授課服務(wù)的執(zhí)行；6．負(fù)責(zé)保持、保護(hù)及增加所授班級(jí)的學(xué)生數(shù)量；7．負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)時(shí)期的安全和紀(jì)律；8．負(fù)責(zé)授課后教室的干凈工作。9．負(fù)責(zé)授課時(shí)期所用書籍、磁帶、CD和其他授課用具的保留；協(xié)助培訓(xùn)中心的收費(fèi)工作；配合授課部負(fù)責(zé)人搞好其他授課管理工作；12．協(xié)助市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照（四）市場(chǎng)主管崗位職能1、依照培訓(xùn)中心要求,獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作,如期向校長(zhǎng)報(bào)告并溝通市場(chǎng)拓展?fàn)顩r、學(xué)員報(bào)名狀況、潛藏學(xué)員的開發(fā)狀況；2、依照市場(chǎng)變化和需求,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開發(fā)方案、方式方法,不斷提升xxxxxxx項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有率；3、組織制定中長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃,并仔細(xì)抓好落實(shí),做到周有部署,月有檢查,年有總結(jié)；4、全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性,成立完滿的銷售網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面,并經(jīng)常保持聯(lián)系；5、負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽署工作,提升履約率,做到“重合同、守信譽(yù)”,擴(kuò)大品牌有名度；6、及時(shí)掌握相關(guān)市場(chǎng)宣傳的反響信息,配合授課部門,解決各種相關(guān)問題,讓客戶滿意；7、嚴(yán)格控制營(yíng)銷估量,節(jié)約開支,降低營(yíng)銷成本；8、配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)質(zhì)市場(chǎng)狀況,撰寫開發(fā)市場(chǎng)方案；9、組織組織推行招生計(jì)劃。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照（五）課程顧問（市場(chǎng)專員）崗位職能1、經(jīng)過各種渠道挖掘?qū)W員資源,采集潛藏的學(xué)員信息,對(duì)有意向的學(xué)員做好追蹤回訪；2、為學(xué)員家長(zhǎng)做好參加“xxxxxxx”培訓(xùn)的市場(chǎng)遠(yuǎn)景解析,對(duì)家長(zhǎng)講明利害,敬愛客戶的個(gè)人選擇；3、做好電話咨詢工作,款待前來咨詢的客戶,對(duì)其所提出的疑問耐心的講解；4、經(jīng)過快件的方式對(duì)有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；5、及時(shí)采集整理市場(chǎng)檢查的相關(guān)資料,做到準(zhǔn)、快、細(xì)；6、經(jīng)過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對(duì)客戶的問題進(jìn)行答疑,并及時(shí)經(jīng)過各種方式聯(lián)系及回訪；7、關(guān)于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類,以便市場(chǎng)工作的順利張開；8、制定有效的銷售政策,并對(duì)此張開宣傳工作；9、仔細(xì)貫徹企業(yè)市場(chǎng)主管規(guī)定和推行細(xì)則,努力提升業(yè)務(wù)水平；10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo),為客戶供給主動(dòng)、熱情、滿意、周密的服務(wù)；11、填寫相關(guān)銷售表格,提交銷售展望和總結(jié)報(bào)告；12、完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。附：課程顧問職能細(xì)則崗位要求：1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、課程顧問必定身著一致服飾,佩帶胸卡,表面整齊、盛大、精神飽滿、舉止高雅、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ),無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度僵直。交談時(shí)應(yīng)向來面帶微笑；3、課程顧問工作中間要盡量使用英語(yǔ)；4、遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,遵照指揮,準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)秀地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；5、工作時(shí)嚴(yán)禁做所有與工作沒關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打個(gè)人電話、看與英語(yǔ)沒關(guān)的書籍等）,精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中,要突出培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的特色,詳細(xì)介紹整個(gè)授課內(nèi)容,并講明課時(shí)的安排,介紹時(shí)必然要清楚、詳細(xì)、正確、耐心、有Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照親和力；7、課程顧問要如期做好客戶回訪,統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；8、自覺保護(hù)咨詢臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、節(jié)約辦公,杜絕所有浪費(fèi)現(xiàn)象；10、堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的課程設(shè)置、授課內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表及保留屬條款等,加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門職工的職務(wù)、姓名、聯(lián)系方式,以便溝通；13、熟悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū),為顧客作正確指導(dǎo)；14、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待；15、要重視儀態(tài)儀表,在培訓(xùn)中心專家走腳步要輕,不得奔跑（緊迫狀況下除外）。16、依照工作細(xì)則仔細(xì)做好本職工作,每位課程顧問間互相配合,做好咨詢工作。17、課程顧問在工作中間碰到問題或有任何建議,可直接向授課主管反響或直接向市場(chǎng)主管報(bào)告,主管會(huì)依照不同樣狀況進(jìn)行及時(shí)辦理。18、每天仔細(xì)填寫工作日記,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。19、上班時(shí)間不同樣意撥打個(gè)人長(zhǎng)途電話。若碰到緊迫事情,請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話。20、課程顧問碰到問題需要隨時(shí)與授課教師、授課主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,共同把培訓(xùn)中心做好。業(yè)務(wù)流程：一、電話咨詢1、接電話時(shí)立刻要說：Hello,xxxxxxxxx.您好,xxxxxxx！2、在電話咨詢中,向來要面帶微笑,語(yǔ)調(diào)清楚、和緩、平和,堅(jiān)決杜絕僵直的語(yǔ)氣。回答要精練、正確,盡量控制接電話時(shí)間。電話咨詢中最重要的核心是利用簡(jiǎn)短的回答突出“xxxxxxx英語(yǔ)的長(zhǎng)處,讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢二、來訪咨詢1、在咨詢中第一要認(rèn)識(shí)顧客的背景,包括受教育程度（特別是英語(yǔ)）、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的授課模式、課程設(shè)置特色、與其他授課對(duì)照的優(yōu)勢(shì)所在,掌握學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及互相間的有機(jī)連結(jié)、學(xué)時(shí)等。3、在咨詢中語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)必然要清楚、詳細(xì)、正確、耐心、有親和力。4、課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表,依照學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣,以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)開銷多少。5、課程顧問應(yīng)正確認(rèn)識(shí)來訪學(xué)員的英語(yǔ)程度,并認(rèn)識(shí)其學(xué)習(xí)目標(biāo)。依照來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃,包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書等。6、咨詢技巧：A：在咨詢開始后,要趕忙做到認(rèn)識(shí)對(duì)方的想法和思路,積極掌握和回對(duì)付方的感覺。B：掌握好理解技巧、咨詢技巧,辦理矛盾的技巧、妥協(xié)完成一致的技巧,進(jìn)而根據(jù)顧客各人不同樣的特色,不斷研究,形成擁有個(gè)人特色的溝通與咨詢風(fēng)格。C：課程顧問的最后目的是讓來訪者成為注冊(cè)學(xué)員,課程顧問應(yīng)不露印跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望,進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。D：要盡量記住每位來訪者的名字,當(dāng)再次來訪的時(shí)候能夠立刻叫出來,讓每位顧客都能感覺被重視。E：在介紹中第一要突出朗文品牌；其次為授課特色,如四大授課法；中外交結(jié)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)大等。F：在咨詢中,要有針對(duì)性地為對(duì)方虛假出一種學(xué)習(xí)環(huán)境,勾起對(duì)方的想像力,引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G：針對(duì)價(jià)格的介紹,不要把價(jià)格表直接給客戶看。在認(rèn)識(shí)對(duì)方注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后,能夠說：“您真好運(yùn)！現(xiàn)在注冊(cè)正好追上我們的打折月,您能夠省錢”,以滿足客戶占低價(jià)的心理,可合時(shí)地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語(yǔ)言讓來訪者感覺學(xué)英語(yǔ)是一件無聊的事。對(duì)以下敏感問題的回答方式：：退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定。：學(xué)員在注冊(cè)時(shí)期,若是發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件,比方生病住院、短期出差Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照等,學(xué)員可提出臨時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格,培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格,保留學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后,學(xué)員在節(jié)余時(shí)間內(nèi)連續(xù)完成其注冊(cè)課程。C:如何轉(zhuǎn)讓？已注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無法連續(xù)完成注冊(cè)課程,學(xué)員能夠?qū)⑺Ｕ?jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的家眷或朋友,其家眷或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù),在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi),完成節(jié)余的注冊(cè)課程,該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何開銷,只需登記。如何投訴？任何學(xué)員若是對(duì)培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位職工有任何不滿意的情況,能夠直接向校長(zhǎng)或各部門主管進(jìn)行投訴,經(jīng)檢核查實(shí)后,對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處分,同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處分。（注：課程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員,對(duì)培訓(xùn)中心整體形象的塑造擁有富強(qiáng)而深遠(yuǎn)的影響。這所有,都要求代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問在工作中,要做到語(yǔ)氣平和、輕緩、流利、清楚；思想敏捷,注意力集中,給客戶以平和、坦誠(chéng)、敬愛的感覺。）（六）會(huì)計(jì)崗位職能1、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度,仔細(xì)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照計(jì)法》；2、仔細(xì)編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和估量,遵守各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),遵守中心相關(guān)經(jīng)費(fèi)開支的規(guī)章制度,分清資本本源,督查經(jīng)費(fèi)開支,合理使用資本,從經(jīng)費(fèi)上保證中心工作的正常需要；3、依照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳,做到手續(xù)齊全,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字正確,賬目清楚、日清月結(jié)；4、按要求編制會(huì)計(jì)劃內(nèi)報(bào)表,如期上報(bào)；5、穩(wěn)當(dāng)保留會(huì)計(jì)憑據(jù)、賬簿、報(bào)表等檔案資料；6、依照節(jié)約做事業(yè)的原則,如期檢查、解析中心的經(jīng)費(fèi)估量執(zhí)行狀況和經(jīng)費(fèi)使用情況,核查經(jīng)費(fèi)使用收效,制止各種浪費(fèi)現(xiàn)象。及時(shí)向上級(jí)反響經(jīng)費(fèi)使用中存在的問題,提出財(cái)務(wù)工作建講和建議；7、按會(huì)計(jì)手續(xù)和相關(guān)制度要求,督查財(cái)產(chǎn)管理,做好財(cái)產(chǎn)、物質(zhì)增減變化的相關(guān)工作；8、正確、及時(shí)地做好以下詳細(xì)化工作：1）準(zhǔn)時(shí)編制好中心職工薪資報(bào)表,保證薪資平常發(fā)放；2）準(zhǔn)時(shí)填報(bào)好中心要求上交的各種報(bào)表；3）每年的經(jīng)費(fèi)估量編制、報(bào)送工作；4）年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；5）企業(yè)各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作；6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。（七）出納崗位職能1、現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律政策和《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定,做好現(xiàn)金Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照收付工作；2、做好現(xiàn)金管理工作,保證培訓(xùn)中心正常工作的現(xiàn)金需要。依照銀行鑒定現(xiàn)金庫(kù)存限額保留庫(kù)存現(xiàn)金,多出部份要及時(shí)送存銀行,保證庫(kù)存現(xiàn)金安全；對(duì)千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到早先有準(zhǔn)備；3、保留好庫(kù)存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對(duì)他人泄露；嚴(yán)禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金,嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票,嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個(gè)人存儲(chǔ)方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；金庫(kù)鑰匙要隨身佩帶,不得亂放和轉(zhuǎn)借他人；4、依照現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時(shí)與庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款對(duì)帳單核對(duì),做到日清月結(jié)；現(xiàn)金出入和辦理銀行各種票據(jù)要正確無誤,經(jīng)常對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn),保證帳實(shí)吻合；如期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；5、熟練掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)開銷支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及支出；6、仔細(xì)審查各種報(bào)銷或支出的原始憑據(jù),對(duì)違反國(guó)家規(guī)定的要拒絕辦理。對(duì)有捏造票據(jù)、涂改憑據(jù)、虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦理；7、依照合法的原始憑據(jù)登入現(xiàn)金賬,做帳時(shí)要做到數(shù)字正確,大綱清楚,書寫整齊,每天登記；8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不超定額,不支、更不得擅自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊成的借條和白條票據(jù)不得抵消庫(kù)存現(xiàn)金,要經(jīng)常保持庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致；9、負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥、支付,及時(shí)也許如期與相關(guān)來往單位辦理現(xiàn)金來往結(jié)算；10、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,仔細(xì)管好現(xiàn)金,有價(jià)票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證券,如因違反制度而造成損失,則由出納員負(fù)責(zé)。（八）行政人事主管崗位職能Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照1、負(fù)責(zé)貫徹培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)系溝通工作,及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反響狀況、反響信息；搞好各部門間互相配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查；2、依照領(lǐng)導(dǎo)妄圖和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿,牽頭或協(xié)助企業(yè)的規(guī)劃研究；3、負(fù)責(zé)全企業(yè)平常行政事務(wù)管理,協(xié)助校長(zhǎng)辦理平常工作,負(fù)責(zé)校長(zhǎng)的平?；顒?dòng)和出門活動(dòng)的安排；4、組織安排培訓(xùn)中心辦公會(huì)議,或會(huì)同相關(guān)部門籌備培訓(xùn)中心其他會(huì)議及相關(guān)重要活動(dòng),做好會(huì)議記錄和整搭理議紀(jì)要,依照需要按會(huì)議定定發(fā)文；5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批閱,做好公文的制定、審查、印刷、傳達(dá)、催辦和檢查,及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心人事工作,起草相關(guān)人事工作管理的初步建議；7、負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)裝備齊全各種人才,人盡其才,合理分派職工到最適合的崗位上,做好人才挖掘、引進(jìn)工作；8、負(fù)責(zé)保留職工的人事檔案,做好各種人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、解析、展望、調(diào)整、查問和人才庫(kù)成立等工作；9、詳細(xì)負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)合同簽署或續(xù)簽,以及職務(wù)任免、分派、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)；10、負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),參加培訓(xùn)中心勞動(dòng)安全、工傷事故的檢查、善后處理和補(bǔ)償；11、負(fù)責(zé)年關(guān)先進(jìn)同工的評(píng)比評(píng)比,授予榮譽(yù)稱號(hào)的詳細(xì)工作；12、負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心保密工作和法律事務(wù),穩(wěn)當(dāng)保留和正確使用培訓(xùn)中心印章和介紹信；13、做好內(nèi)部職工工作核查；14、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（九）行政專員崗位職能Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照1、網(wǎng)管：及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容,培訓(xùn)中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和保護(hù)；保護(hù)培訓(xùn)中心的硬件設(shè)施；教授各部門人員簡(jiǎn)單的電腦操作；成立培訓(xùn)中心上網(wǎng)管理細(xì)則；培訓(xùn)中心的弱電工程保護(hù)（電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線）；負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心辦公設(shè)施的管理。包括培訓(xùn)中心辦公用品采買、發(fā)放、使用登記、保留、保護(hù)管理工作,負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長(zhǎng)途電話、手提電話、計(jì)算機(jī)、手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。做好信息系統(tǒng)整體開發(fā)工作,提升行政辦公效率,重點(diǎn)監(jiān)控計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。2、后勤：1）負(fù)責(zé)各種辦公用品、用具與設(shè)施、勞衛(wèi)用品、車用資料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采買工作。2）依照贊成的采買計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)按量購(gòu)進(jìn)貨物,要求貨比三家、降低成本、秉公做事、不謀私利。3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作,確保質(zhì)量和時(shí)間要求。4）對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保留質(zhì)保書、保修單,對(duì)使用中的問題負(fù)責(zé),并及時(shí)與供給商聯(lián)系解決。5）對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交查完工作,供給合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。6）詳細(xì)辦理嘉賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜,以及培訓(xùn)中心重要活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。第四章：培訓(xùn)中心管理制度Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照第一節(jié)培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則為成立培訓(xùn)中心優(yōu)秀的辦學(xué)形象,創(chuàng)立一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、慎重、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì),創(chuàng)立更好的業(yè)績(jī),特制定以下相關(guān)制度,本制度適用于本中心的每位職工。二、職工聘任制度（一）聘任規(guī)定1．具備規(guī)定學(xué)歷,有較高文化涵養(yǎng),擁有愛崗敬業(yè)、謹(jǐn)言慎行、積極進(jìn)步精神,能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本培訓(xùn)中心聘任職工的基本條件。2．本培訓(xùn)中心推行試用期制（一般為三個(gè)月）,試用期發(fā)試用薪資。試用期結(jié)束后由職工所在部門主管、分管校長(zhǎng)在《試用職工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署建議。3．在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的,由所在部門主管提出《試用職工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》,分管校長(zhǎng)簽字贊成后,可提前結(jié)束試用期,轉(zhuǎn)為正式職工。4．試用期內(nèi),培訓(xùn)中心、職工雙方均可隨時(shí)清除試用期勞動(dòng)合同。5．聘任時(shí)期,培訓(xùn)中心有權(quán)依照職工的能力和表現(xiàn),調(diào)整其工作崗位。6．培訓(xùn)中心按國(guó)家規(guī)定為職工供給安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；依照政府規(guī)定和培訓(xùn)中心狀況發(fā)放職工福利。（二）解聘規(guī)定具備以下狀況之一者,培訓(xùn)中心予以解聘、辭退職工：1）依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)涵養(yǎng)、通緝者；2）違反培訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；3）給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者；4）在培訓(xùn)中心推行尾端裁汰制中不能夠勝任工作者；5）被培訓(xùn)中心予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）；6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能夠從事原工作者；7）按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予清除勞動(dòng)合同者；8）培訓(xùn)中心因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而豐裕的職工。培訓(xùn)中心與職工發(fā)生勞務(wù)瓜葛,且雙方不能夠協(xié)商解決的,應(yīng)向所在市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（三）、考勤和請(qǐng)假制度Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照一、培訓(xùn)中心正常工作時(shí)間是星期一至星期日,職工每周工作44小時(shí),每周5.5個(gè)工作日,培訓(xùn)中心推行輪休制。二、培訓(xùn)中心職工享受國(guó)家法定節(jié)假日休息制度。對(duì)培訓(xùn)中心有突出貢獻(xiàn)的員工,培訓(xùn)中心每年可安排5天的帶薪休假待遇。三、培訓(xùn)中心職工不得擅自遲到、早退和曠工。遲到：按每人次5元人民幣處分（重要交通事故,惡劣天氣除外）,遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日薪資。月遲到三次（含三次）以上者,培訓(xùn)中心予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者,培訓(xùn)中心予以解聘。早退：未經(jīng)贊成早退不足半小時(shí)罰款5元,超半小時(shí)按曠工半日辦理。曠工：按日薪資的兩倍處分；無故連續(xù)曠工3天,按自動(dòng)辭職辦理。四、職工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過審批。兩天之內(nèi)的病假、事假,由部門主管贊成；三天或三天以上的病假、事假由校長(zhǎng)贊成；請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示,并將休假時(shí)期內(nèi)與自己相關(guān)的工作向相關(guān)人員交代清楚,并留下聯(lián)系方式；依照培訓(xùn)中心的特色無特別狀況,概嚴(yán)禁假。確因急事或生病而少勤者,應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與培訓(xùn)中心獲取聯(lián)系,經(jīng)過電話向部門主管請(qǐng)假。如本部門主管不在,可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假,未經(jīng)贊成擅自休假者,按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者,培訓(xùn)中心予以解聘。五、培訓(xùn)中心推行加班加薪制度,延時(shí)加班薪金為正常薪金的1.5倍,假日加班薪金為正常薪金的兩倍,節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。六、職工加班后不應(yīng)影響第二日工作,加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)上班,第二日不能夠正常出勤者,應(yīng)由其部門主管贊成,否則按曠工一次辦理。.職工考勤統(tǒng)計(jì)以簽到簿為準(zhǔn)。如職工填寫簽到簿與實(shí)質(zhì)狀況不符,每發(fā)現(xiàn)一次,培訓(xùn)中心將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者,培訓(xùn)中心予以解聘；八、考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)下班資的依照之一；九、每個(gè)月8日為發(fā)薪日,新職工的薪金以實(shí)質(zhì)工作天數(shù)按比率發(fā)薪。（四）、工作制度本培訓(xùn)中心為現(xiàn)代化私營(yíng)企業(yè),以優(yōu)秀的作風(fēng)為標(biāo)尺,并充分表現(xiàn)以人為本W(wǎng)ord文檔僅限參照Word文檔僅限參照紀(jì)律嚴(yán)格的特色。1．當(dāng)日的工作,絕不延誤至第二日。2．工作時(shí)期內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食,只幸虧午休時(shí)間看報(bào)紙。3．在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧華、嘻嘻打鬧。4．在工作時(shí)期內(nèi),應(yīng)各處以主人身份要求自己,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)公共事務(wù)。5．接到咨詢電話,要耐心介紹并記錄,如自己不能夠辦理,應(yīng)立刻找其他人款待。．．．．．．．關(guān)于客戶遺留的問題,要及時(shí)予以回復(fù)。6．培訓(xùn)中心任何工作,均與每位職工相關(guān),不能夠以任何借口互相推諉,應(yīng)以主人身份主動(dòng)去做。職工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),成為多面手；在工作上應(yīng)互相協(xié)助,杜絕有人沒事干,有事沒人干的事情發(fā)生。7．因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適合的辦公室,個(gè)人朋友應(yīng)在休閑區(qū)款待；各部門如有重要客戶來訪應(yīng)早先通知課程顧問,以便做好款待工作。8．上班時(shí)間,辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍之外的程序,嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。9．保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的干凈。所有辦公物品、書籍等屬于培訓(xùn)中心的財(cái)產(chǎn),要仔細(xì)保留,用后放回原處。每位職工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。10．授課場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙,吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。11．下班走開培訓(xùn)中心前,要關(guān)好門窗,檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。12．全職職工在本職工作之外,不得在其他單位兼職或從事與本培訓(xùn)中心存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。13．工作時(shí)期不能夠隨意出門。如需出門做事,應(yīng)向部門主管請(qǐng)示,經(jīng)贊成后方可出門。14．職工要不休學(xué)習(xí),不斷完滿自我,要有開拓進(jìn)步的精神。15．職工須遵照領(lǐng)導(dǎo),做到令行嚴(yán)禁。16．電話及傳真管理制度：（1）工作時(shí)期控制撥打個(gè)人電話,如遇緊迫事情發(fā)言不得高出3分鐘。（2）接聽電話要使用禮貌用語(yǔ),接到電話時(shí)立刻要說“Hello,xxxxxxx.您好,xxxxxxx！”（3）任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門主管申請(qǐng)后撥打；（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記,以便查問。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照（5）打電話時(shí),應(yīng)先問好,報(bào)出培訓(xùn)中心名稱,簡(jiǎn)短、清楚地說明狀況,重要之處重復(fù)重申,并記錄發(fā)言內(nèi)容和結(jié)果,以便向部門主管報(bào)告。（6）會(huì)計(jì)每個(gè)月核對(duì)電話清單,個(gè)人長(zhǎng)途電話及非公事超時(shí)電話（比方聲控臺(tái)等）,核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。17．工作日記管理制度：（1）職工每天必定仔細(xì)填寫工作日記,記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計(jì)劃。（2）工作日記作為核查職工工作業(yè)績(jī)依照之一。（3）職工每天上午10：00從前主動(dòng)將工作日記交予部門主管,并于每個(gè)月25日交予校長(zhǎng)檢核查查。18．郵件管理制度：（1）非急需的國(guó)內(nèi)證明資料使用掛號(hào)信。（2）特急的證明資料及證件使用特快專遞。（3）發(fā)件人在郵單反面注明寄發(fā)資料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。（4）前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件,做詳細(xì)記錄后（注明接收時(shí)間、發(fā)件人、資料內(nèi)容等）及時(shí)交給收件人。（五）、禮儀制度1．工作時(shí)期,要注意儀容、儀態(tài)、做到整齊、盛大。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照作。2．有客戶來咨詢或辦理相關(guān)事情,應(yīng)主動(dòng)、平和、詳細(xì)地介紹培訓(xùn)中心的相關(guān)事宜。無論客戶可否注冊(cè)以及注冊(cè)從前此后,都要熱情服務(wù),奉學(xué)員為上帝,如遇自己不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教,不能隨意答疑。3．客戶對(duì)培訓(xùn)中心有各種疑義時(shí),嚴(yán)禁職工爭(zhēng)辯,應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和建議,再依照實(shí)質(zhì)狀況和規(guī)定,予以詳細(xì)講解和回復(fù),嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。4．清早上班要互相問好,共同整理辦公室,下班時(shí)互相道別。5．職工交往相處,態(tài)度要誠(chéng)心、熱情、形成友善友善、團(tuán)結(jié)互幫的人際氣氛,即使工作繁忙也要防備冷漠和不耐煩的表現(xiàn)。6．發(fā)言時(shí),要盡量防備互相攪亂,使用或搬動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。7．職工能夠書面或口頭形式向培訓(xùn)中心提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯然效益,培訓(xùn)中心恩賜獎(jiǎng)勵(lì)。8．對(duì)成立培訓(xùn)中心優(yōu)秀形象,碰到客戶好評(píng)者,培訓(xùn)中心恩賜獎(jiǎng)勵(lì)。9．在特別狀況下寧愿?jìng)€(gè)人碰到委屈而一心保護(hù)培訓(xùn)中心形象和利益者,培訓(xùn)中心恩賜獎(jiǎng)勵(lì)。10．與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者,培訓(xùn)中心立刻予以解聘。11．工作時(shí)期未經(jīng)校長(zhǎng)贊成,私下將培訓(xùn)中心任何物品違歸當(dāng)人情送禮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按該物品的10倍金額從薪資中扣回。12．培訓(xùn)中心工作之便,做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢禮品者,一概辭退,必要時(shí)依法起訴。．人為破壞辦公設(shè)施和辦公用品,除照價(jià)補(bǔ)償外,處以適合罰款。（六）、衛(wèi)生制度為了保持培訓(xùn)中心形象并使每一位職工能夠在一個(gè)整齊的環(huán)境下心情歡喜的工Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照作,特制定本制度。培訓(xùn)中心值日推行輪換制,每周安排一名職工為“值日人員”,其他職工為“非值日人員”,值日人員與非值日人員每周輪換一次。詳細(xì)分工以下：一）、值日人員1．大廳、及洗手間的地面必定每天打掃、擦拭,各個(gè)教室地面須保持干凈。2．大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。3．各個(gè)教室的門、窗臺(tái)、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。4．及時(shí)清理垃圾,更新垃圾袋。5．負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。6．每周一需要進(jìn)行的清理工作：沖刷毛巾、碗、杯及其他餐具,并進(jìn)行消毒。二）、非值日人員1．每次課前需對(duì)各個(gè)教室及家長(zhǎng)休息室完好清理,包括地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺(tái)和樓梯扶手等。2．每次課后用沖刷劑完好干凈各個(gè)教室白板。三）、注意事項(xiàng)1．每天最早到培訓(xùn)中心的職工需將各個(gè)教室窗戶打開,保持通風(fēng)。2．不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi),并擺放整齊。3．拖布、抹布每次用后須沖刷,并置于室外晾干后再回收,省得潤(rùn)濕。4．每個(gè)月25日,所有職工共同沖刷工作服飾。5．值日人員所有清理工作須在每天9:30a.m.從前完成；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時(shí)完成。6．與工作沒關(guān)的書籍、物品及其他雜物須隨時(shí)整理、收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確地址。7．每天最后走開培訓(xùn)中心的職工須關(guān)好門窗,關(guān)閉電源,做好最后的檢查工作。四）、檢查與評(píng)定由校長(zhǎng)不如期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的平常打掃狀況；如期檢查每個(gè)月的大打掃狀況,對(duì)不符和要求之處,除返工外,要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出責(zé)怪,連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適合罰款。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照（七）、培訓(xùn)中心奧秘安全制度培訓(xùn)中心奧秘是培訓(xùn)中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生計(jì)及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,保守培訓(xùn)中心的奧秘是每一位職工的重要行為準(zhǔn)則,培訓(xùn)中心所有職工均有義務(wù)保守培訓(xùn)中心奧秘,并制止他人偷取泄露也許消失培訓(xùn)中心的企業(yè)奧秘,培訓(xùn)中心不激勵(lì)職工擁有與自己職責(zé)沒關(guān)的好奇心也許任何不適合的探詢行為。培訓(xùn)中心奧秘包括培訓(xùn)中心技術(shù)奧秘,商業(yè)奧秘和職工個(gè)人隱私三方面。1．培訓(xùn)中心技術(shù)奧秘包括：（1）培訓(xùn)中心特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；（2）未公開的授課內(nèi)容和培訓(xùn)中心獨(dú)到的運(yùn)作方式；（3）合作伙伴或客戶要求我培訓(xùn)中心不得向第三人透漏的奧秘。2．培訓(xùn)中心商業(yè)奧秘包括：（1）培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分；（2）培訓(xùn)中心的財(cái)產(chǎn)負(fù)債、估量決算、資本調(diào)動(dòng)等財(cái)務(wù)方面的奧秘；（3）合作伙伴也許學(xué)員的地址、電話,及培訓(xùn)中心與合作伙伴的分歧等商業(yè)奧秘；3．職工個(gè)人隱私包括：（1）職工的薪金收入、持股份額；（培訓(xùn)中心推行職工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度,員工自己不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入,也不得咨詢他人的經(jīng)濟(jì)收入）。（2）職工平常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；4．培訓(xùn)中心奧秘的載體及流傳媒介包括：（1）各種光、磁記錄儲(chǔ)藏載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；（2）各種以書面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、稿本紙等。5．職工不得奧秘偷取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓(xùn)中心奧秘。如發(fā)生泄密狀況,除將當(dāng)事人辭退外,還要追究其給培訓(xùn)中心造成的經(jīng)濟(jì)損失。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照第二節(jié)培訓(xùn)中心職工聘任詳細(xì)規(guī)定及勞動(dòng)合同范本一）、培訓(xùn)中心職工聘任詳細(xì)規(guī)定1、為加強(qiáng)本培訓(xùn)中心職工隊(duì)伍建設(shè),提升職工的基本素質(zhì),特制定本規(guī)定。2正式職工是本培訓(xùn)中心系統(tǒng)職工隊(duì)伍的主體,享受培訓(xùn)中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇,短期聘任職工指擁有明確聘任期的臨時(shí)工、離退休人員以及少許特聘人員,其享受待遇由聘任合同書中規(guī)定。短期聘任職工聘期滿后,若愿意連續(xù)受聘,經(jīng)培訓(xùn)中心贊成后可與本培訓(xùn)中心續(xù)簽聘任合同,正式職工和短期聘任職工均應(yīng)與本培訓(xùn)中心簽署合同。2、本培訓(xùn)中心系統(tǒng)各級(jí)管理人員嚴(yán)禁將自己家眷介紹、安排到自己所分管的部門里工作,屬特別狀況的,需由校長(zhǎng)贊成,且介紹人必定立下?lián)?、本部門需增聘職工時(shí),倡議公開從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄取,也可由內(nèi)部員工推薦,內(nèi)部推薦人員獲準(zhǔn)聘任后,4、從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式職工一般必定滿足下述條件AB、年齡一般在35歲以下,特別狀況不高出45D5特別狀況人員,經(jīng)校長(zhǎng)贊成后可適合放寬相關(guān)條件,應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍6、所有應(yīng)聘人員除校長(zhǎng)特批可免予試用或縮短試用期外,一般都必定經(jīng)過三至六個(gè)7、試用人員必定呈交下述資料AB、個(gè)人、近期相片2Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照E、身份證復(fù)印件。FG、職工推薦擔(dān)保書(由培訓(xùn)中心視需要而定)8、試用人員一般不宜擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)要害部門的工作,也不宜安排擁有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工9、(一)二等：中專畢業(yè)三等：大專畢業(yè)五等：碩士研究生畢業(yè)(含獲初級(jí)技術(shù)職稱者)六等：博士研究生畢業(yè)(含獲中級(jí)技術(shù)職稱者)(二)10、試用人員經(jīng)試用核查合格后,可轉(zhuǎn)為正式職工,并依照其工作能力和崗位重新確定職等,享受正式職工的各種待遇；職工轉(zhuǎn)正后,試用期計(jì)入工齡,試用不合格者,可延伸其試用期或決定不予聘任,關(guān)于不予聘任者,不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),試用人員11、正式職工可依照其工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)以及年限,由培訓(xùn)中心恩賜必然的股份。Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照二）、勞動(dòng)合同范本____________培訓(xùn)中心(單位)(以下簡(jiǎn)稱甲方)______________(以下簡(jiǎn)稱乙方)依照國(guó)家相關(guān)法律條例,就聘任事宜,第一條(一)甲方依照合同條款聘任乙方為職工,乙方工作為部門職位月試用期。在此時(shí)期甲、乙任何一方有權(quán)停止合同,但必定提前七天通知對(duì)方或(二)試用期滿,雙方無異議,乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工,甲方將以書面方式恩賜確認(rèn)。(三)乙方試用合格后被正式錄取,第二條(一)甲方依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況推行本企業(yè)的等級(jí)薪資制度,并依照乙方所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn),以形式（現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳）支付,按月發(fā)放。試用時(shí)期基本薪資為每個(gè)月元人民幣,正式錄取后,基本薪資依照工作表現(xiàn)恩賜10%-100%的上調(diào)。(二)甲方依照盈利狀況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加薪資,若是乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的要求指標(biāo),乙方的薪資將得不到(三)甲方(培訓(xùn)中心主管人員)會(huì)同人事部門,在以下狀況,甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如模范地遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度,生產(chǎn)和工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),技術(shù)改革、經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn),乙方也可由于有突出貢獻(xiàn)獲取薪資和職務(wù)級(jí)(四)甲方依照本企業(yè)利潤(rùn)狀況成立年關(guān)獎(jiǎng)金,可依照職工勞動(dòng)表現(xiàn)及在單位服務(wù)(五)甲方依照政府的相關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況,(六)除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外,甲方將不再有義務(wù)向乙方供給其他補(bǔ)助津貼Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照第三條(一)乙方的工作時(shí)間每天為8小時(shí)(不含吃飯時(shí)間),每星期工作五天半或每周工作時(shí)間不高出44小時(shí),除吃飯時(shí)間外,(二)乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作,在乙方贊成后,須安排乙方相應(yīng)的時(shí)間輪休,或按國(guó)家規(guī)定支付(三)乙方成為正式職工,在本企業(yè)連續(xù)工作滿一年后,可按比率獲取每年依照其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受___(四)乙方在生病時(shí),經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明,過試用期的職工每個(gè)月可享受有薪病假一天,病假薪資高出有薪病假部分的待遇,按政府和單位的相關(guān)規(guī)定執(zhí)第四條在乙方任職時(shí)期,甲方須經(jīng)常對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及各種規(guī)章制度及社會(huì)法制教育,第五條(一)甲方有權(quán)依照工作需要及乙方的能力,合理安排和調(diào)整乙方的工作,乙方應(yīng)遵照甲方的管理和安排,在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任(二)甲方須為乙方供給吻合國(guó)家要求的工作環(huán)境,否則乙方有權(quán)拒絕工作或停止合同。第六條甲方依照生產(chǎn)和工作需要,按國(guó)家規(guī)定為乙方供給勞動(dòng)保護(hù)用品和保健食品。對(duì)女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期供給相應(yīng)的保護(hù),詳細(xì)方法按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條(一)試用期滿后,甲方按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)條例規(guī)定,為乙方病假薪資、養(yǎng)老保險(xiǎn)及工傷保險(xiǎn)等開銷。(二)甲方依照單位規(guī)定供給乙方工作餐(每天_____次)第八條Word文檔僅限參照Word文檔僅限參照(一)吻合以下狀況,甲方因營(yíng)業(yè)狀況發(fā)生變化,乙方生病或非因工負(fù)傷,按規(guī)定的醫(yī)療期滿后,不能夠從事原工作,也不能夠調(diào)乙方嚴(yán)重違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度,并造成必然結(jié)果,依照企業(yè)相關(guān)條例和規(guī)定應(yīng)予辭退的,乙方因觸犯國(guó)家法規(guī)被拘禁,勞動(dòng)涵養(yǎng)、判刑,甲方將作開除辦理,勞動(dòng)合同(二)吻合以下狀況,經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門確認(rèn),勞動(dòng)安全,衛(wèi)生條件惡劣,嚴(yán)重危害了乙方身體健康(2)(3)(三)在以下狀況下,乙方生病和因工負(fù)傷,乙方因工負(fù)傷或患職業(yè)病,(四)任何一方清除勞動(dòng)合同,一般狀況下,必定提前一個(gè)月通知對(duì)方,或以一個(gè)月的薪資作為補(bǔ)償,清除合同的程序按企(六)乙方在合同期內(nèi),擁有正當(dāng)原因,不愿連續(xù)在本企業(yè)工作時(shí),能夠提出辭職,但須提前一個(gè)月書面通知甲方,經(jīng)甲方贊成后見效。辭職職工如系由企業(yè)出資培訓(xùn),在培訓(xùn)期滿后,工作未滿合同規(guī)