管理學原理 課課件 講義（全套）

管理學原理第一篇總論第一章管理與管理學第二章管理理論的形成與開展第三章管理的根本原理與方法第一章管理與管理學本章要點

1掌握管理的含義

2明確管理的職能

3了解管理者的角色與技能

4明確管理學的研究對象

5了解管理的研究方法第一章管理與管理學章節(jié)第一節(jié)管理活動第二節(jié)管理職能第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學的研究對象以及研究方法第一節(jié)管理活動一、管理的產(chǎn)生1.在人類歷史上，自從有了組織活動，就有可管理活動，管理活動促使人們對某種活動進行經(jīng)驗總結(jié)，形成最初的管理思想。2.19世紀末，在西方出現(xiàn)早期管理理論，即較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想，直到1949年芝加哥大學確定的行為科學。第一節(jié)管理活動3.二戰(zhàn)期間，以運用數(shù)學模型來解決管理問題的科學模式出現(xiàn)，稱為運籌學，此時管理科學以運籌學為根底。4.二戰(zhàn)后，20世紀中期，由于企業(yè)規(guī)模擴大，科學技術提高，促使管理思想蓬勃開展，企業(yè)文化崛起。第一節(jié)管理活動5.20世紀后期，以美國為首的電子管理成為第五代管理理論的核心，它包括計算機技術、網(wǎng)絡技術等在企業(yè)管理上大力運用。6.21世紀，很多專家認為企業(yè)只有提高適應環(huán)境的能力，即組織學習能力，才能在未來長期生存開展，據(jù)此組織學習成為第六代管理理論。第一節(jié)管理活動二、管理的含義及其特征1管理含義〔1〕管理：通過協(xié)調(diào)集體活動，實現(xiàn)資源合理配置，并達成組織預定目標的活動過程?！?〕管理：管理是指和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。第一節(jié)管理活動２管理的雙重目標：既要完成活動，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。第一節(jié)管理活動3管理根本特征管理的載體——一個組織管理的根本對象——人在管理的資源配置中——人才是第一資源第一節(jié)管理活動管理的任務——通過采取某些具體手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，使所有管理對象在特定環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。管理的目的——為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑但個人的力量是無法實現(xiàn)的。第一節(jié)管理活動三管理的性質(zhì)

社會屬性自然屬性管理的屬性第二節(jié)管理的職能一、管理職能綜合要素列表1古典觀點：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2通用觀點：方案、組織、領導、控制3本書觀點：信息獲取、決策、方案、組織、領導、控制、創(chuàng)新第二節(jié)管理的職能二、管理的職能信息獲?。盒畔⒌墨@取、處理、維持和分配。決策：管理者識別并解決問題以及利用時機的過程。方案：制定目標并確定為達成目標所必需的行動。組織：確定所要完成的任務、有誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程。第二節(jié)管理的職能5領導：鼓勵和引導組織成員已使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標作奉獻。6控制：管理者必須對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略方案和經(jīng)營方案的實施情況進行監(jiān)督。7創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀，是管理工作的原動力。第二節(jié)管理的職能圖1-1各種管理職能的相互關系決策方案、組織、領導、控制信息獲取

創(chuàng)新第二節(jié)管理的職能第一，信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的根底。第二，決策既與其他管理職能有所交叉，又是方案、組織、領導、和控制的依據(jù)。第三，方案、組織、領導、和控制旨在確保決策的順利實施。第四，創(chuàng)新貫穿于管理職能和各個組織層次。本課小結(jié)

本課介紹了管理的產(chǎn)生、含義、性質(zhì)及其職能等相關知識。重點內(nèi)容是管理含義及其職能。要求學生掌握管理的含義，理解管理的職能。第三節(jié)管理者的角色與技能一、管理者的角色人際角色：管理者處理組織成員和其他利益相關者的關系。信息角色：管理者確保與其一起工作的人具有足夠的信息。決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論。第三節(jié)管理者的角色與技能二管理者的技能技術技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通能力觀念技能：把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。第三節(jié)管理者的角色與技能圖1-3個鐘層次管理者所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理

觀念技能技術技能人際技能第三節(jié)管理者的角色與技能三管理者主要從事的四種活動1傳統(tǒng)管理：方案、組織、決策、控制、溝通2人力資源管理：鼓勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備與培訓3網(wǎng)絡聯(lián)系4溝通第三節(jié)管理者的角色與技能比較一般管理者、成功的管理者、有效的管理者這三種類型的管理者在四種管理職能上的總體時間分布:

職能類別傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡聯(lián)系人力資源管理溝通一般管理者32192029成功管理者13481128有效管理者19112644第四節(jié)管理學的研究對象與研究方法一、管理學的研究對象管理學研究對象:管理工作中普遍適用的原理和方法。管理工作的共同根底：為了實現(xiàn)本單位的既定目標，通過方案、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能進行任務、資源、職能、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)者人們之間的相互關系。第四節(jié)管理學的研究對象

與研究方法二、管理學的研究方法1歸納法：通過對客觀存在的一系列事物進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化開展的一般規(guī)律。第四節(jié)管理學的研究對象

與研究方法二、管理學的研究方法2實驗法：人為的為某一實驗創(chuàng)造條件，觀察其實際的實驗結(jié)果，在跟未給予的比照實驗的實際情況進行比較分析，尋找外加條件與實驗結(jié)果之間的因果關系。一般用于：生產(chǎn)管理、設備布置、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等。第四節(jié)管理學的研究對象

與研究方法二、管理學的研究方法3演繹法：對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的根底上，用歸納法找到一般的規(guī)律，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關系的經(jīng)濟模型〔模式〕，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是被簡化了的事物，它是完全符合邏輯的推理。本章小結(jié)

本章主要介紹了管理的含義，并著重講述了管理的職能。對于管理者的角色與技能以舉例進行講解，明確了管理學的研究對象，介紹了管理的三種主要的研究方法，即歸納法、實驗法、演繹法。第二章管理理論的形成

與開展第一節(jié)西方管理理論形成與開展第二節(jié)現(xiàn)代管理理論的新開展第三節(jié)中國管理思想的開展第一節(jié)西方管理理論形

成與開展本章要點：古典管理理論行為科學當代西方管理理論中國管理思想的開展第一節(jié)西方管理理論的形成與開展一、古典管理理論〔一〕萌芽時期——19世紀末到20世紀初1亞當斯密：?國富論?2巴貝奇：?論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟?根本觀點：勞動價值和勞動分工理論。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展古典管理理論主要觀點：勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率；劃分生產(chǎn)根本操作工序并按照工序復雜程度支付工人工資；提出了“邊際熟練〞的原那么；強調(diào)人的作用，認為工人收入應該由三局部組成：根據(jù)工作性質(zhì)確定的固定工資；按照生產(chǎn)率和奉獻分到的利潤；為提高勞動效率提出建議得到的獎勵。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔二〕科學管理理論——泰羅“科學管理〞理論〔1〕泰羅〔1856－1915〕泰羅的科學管理是以工廠管理為對象，以提供工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作任務研究的根底上，指定所謂的標準操作方法，并以激發(fā)對工人進行指導、訓練來提高生產(chǎn)量。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展泰羅的科學管理理論的內(nèi)容：1制定工作定額2實施標準化管理3實行差異計件工資制4方案職能與執(zhí)行職能相別離5強調(diào)例外管理第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔2〕科學管理理論的指導思想和四條原那么A指導思想：科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展B四條原那么：對工人操作的每個動作進行科學研究；科學地挑選工人，并進行培訓和教育；與工人們親密合作以保證一切工作都按科學原那么去辦資方和工人們之間在工作職責上幾乎均分。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔三〕組織管理理論——法約爾一般管理理論〔1〕法約爾〔1841~1925〕：法國人、主要著作：?工業(yè)管理和一般管理?、被稱為經(jīng)營管理之父。法約爾側(cè)重整個組織，研究管理者應該干什么以及怎樣才能干好等一般的管理問題。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔2〕主要觀點：企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的職能，管理只是其中之一項，但它處于企業(yè)六項職能中的核心地位。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展企業(yè)經(jīng)營的六項職能：技術職能商業(yè)職能財務職能平安職能會計職能管理職能第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔3〕奉獻：企業(yè)的根本活動：A技術：生產(chǎn)、制造、加工B商業(yè)：采購、銷售、交換C財務：資金的籌措、運用、控制D平安：設備的維護、人員的保護E會計：貨物盤點、本錢統(tǒng)計、核算F管理：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第一節(jié)西方管理理論的形成與開展管理的五種職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第一節(jié)西方管理理論的形成與開展管理的14條原那么：A分工H集權(quán)與分權(quán)B權(quán)利與責任I等級鏈與跳板C紀律J秩序D統(tǒng)一指揮K公平E統(tǒng)一領導L人員的穩(wěn)定F個人利益服從整體利益M首創(chuàng)精神G報酬N集體精神第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔四〕韋伯的行政組織理論〔1〕馬克斯·韋伯：〔1864－1920〕德國社會學家、經(jīng)濟學家和德國古典管理理論的代表人物。被稱為“組織理論之父〞。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔2〕理想行政組織體系的特點A所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，他所講的“理想的〞并不是指最符合需要的，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展B理想的行政組織體系的原那么：實現(xiàn)勞動分工權(quán)利等級制通過培訓、考試選拔員工公職人員由任命產(chǎn)生，而不是選舉產(chǎn)生“專職〞行政管理人員行政管理人員不是所管轄區(qū)所有者行政管理人員遵守組織的各項規(guī)章制度本課小結(jié)：

本課介紹了萌芽時期——亞當斯密和查里巴貝奇的勞動價值和勞動分工理論。重點講述了以泰羅為代表人物的科學管理理論；以法約爾的一般管理理論為代表的組織管理理論以及韋伯的行政組織理論。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展二、行為科學理論梅奧及霍桑實驗：

20世紀20年代至30年代間，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展得出三條結(jié)論：

a.人是社會人；

b.企業(yè)中不但存在正式組織，也存在非正式組織；

c.新的領導能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工士氣。

第一節(jié)西方管理理論的形成與開展2．人際關系學說：在霍桑試驗的根底上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：a.職工是“社會人〞。b.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關鍵。c.企業(yè)存在著“非正式組織〞。在“正式組織〞中以效率的邏輯為重要標準;而在“非正式組織〞中那么以情感的邏輯為重要標準。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展3行為科學的產(chǎn)生〔1〕20世紀40-50年代，人們把利用在自然科學和社會科學兩方面所取得的成果來研究人的行為的新學科，稱為行為科學。行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。第一節(jié)西方管理理論的形成與開展〔2〕行為科學的四個領域：a有關人的需要、動機、鼓勵問題b有關企業(yè)中人的個性問題c有關企業(yè)中的非正式組織以及人與人相互關系問題d有關企業(yè)中領導方式問題第一節(jié)西方管理理論的形成與開展三、現(xiàn)代管理理論１社會系統(tǒng)學派A根本觀點：組織是一個復雜的社會協(xié)作系統(tǒng)，應該用社會學的觀點來分析和研究管理問題。其研究重點是如何協(xié)調(diào)組織中個人與集體關系。B組織的三個根本要素：共同目標、協(xié)作意愿、信息溝通第一節(jié)西方管理理論的形成與開展C管理人員的三個根本職能：〔１〕設定并解釋組織目標〔２〕協(xié)調(diào)組織成員的行〔３〕建立并維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)第一節(jié)西方管理理論的形成與開展2)決策理論學派A根本觀點：決策是管理者的主要任務。B理論要點：管理就是決策決策的四個階段：收集情報、擬定方案、選定方案、評價方案決策的準那么：管理人員應該尋求簡單的、還算滿意的結(jié)果，而不是“最正確方案〞程序化決策與非程序化決策第一節(jié)西方管理理論的形成與開展3)管理學派組織本身是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換。組織不斷地接收外部資源的輸入，通過轉(zhuǎn)換過程把資源轉(zhuǎn)換成輸出，輸出又被反響回系統(tǒng)，以便系統(tǒng)在輸入----轉(zhuǎn)換----輸出的過程中不斷地進行自我調(diào)節(jié),以獲得自身的開展.第一節(jié)西方管理理論的形成與開展4)權(quán)變學派A權(quán)變就是權(quán)宜應變:在一種環(huán)境下所適應的管理方式可能不適應另一種情況下的管理方式,不存在一個普遍適用的,最好的方式,只能〞視情況而定〞.B核心內(nèi)容:因變量的管理與自變量的環(huán)境之間函數(shù)關系.第一節(jié)西方管理理論的形成與開展5)管理科學學派：管理科學學派主張運用數(shù)學符號和公式進行方案、決策和解決管理中的問題，找出最正確方案，實現(xiàn)企業(yè)目標。本課小結(jié)本課對管理的形成與開展進行了介紹，重點在于了解管理學理論在各個時期的開展成果，對管理學理論在各個時期的代表人物及其理論應予以重點了解：科學管理理論；組織管理理論；韋伯的行政組織理論；行為科學理論；現(xiàn)代管理理論。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展１企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀60年代在美國出現(xiàn)的，是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局開展的謀劃和策略。70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時期。80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進一步的完善，企業(yè)管理進入了戰(zhàn)略管理時期。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展２企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展企業(yè)文化的三個局部組成：〔1〕企業(yè)精神〔2〕制度文化〔3〕物質(zhì)文化第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展3．學習型組織1990年，美國麻省工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽世界之作：?第五項修煉——學習型組織的藝術與實務?，轟動管理界。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展學習型組織的五項修煉技能：〔1〕系統(tǒng)思考〔2〕超越自我〔3〕改變心智模式〔4〕建立共同愿望〔5〕團隊學習第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展4．企業(yè)再造〔1〕又稱業(yè)務流程重組，是20世紀80年代末、90年代初開展起來的企業(yè)管理的又一新理論。主要觀點：生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中起著決定性作用，應對市場變化的新方法是企業(yè)流程再造成。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展〔2〕企業(yè)再造的目的增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客戶。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新開展〔3〕企業(yè)再造的實施方法以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。第三節(jié)中國管理思想的開展一中國傳統(tǒng)管理思想一〕中國傳統(tǒng)管理思想形成和開展的背景1、整個社會占統(tǒng)治地位的農(nóng)業(yè)文明；2、大一統(tǒng)的中央集權(quán)制的專制國家及政治制度；3、大一統(tǒng)的以強調(diào)封建秩序和封建倫理的儒家文化。第三節(jié)中國管理思想的開展二〕中國傳統(tǒng)管理思想的根本點：1、順道；6、求實；2、重人；7、對策〔預測、運籌〕；3、人和；8、節(jié)儉；4、守信；9、法治5、利器；第三節(jié)中國管理思想的開展二、中國現(xiàn)代的管理思想1官僚資本企業(yè)和民族企業(yè)的管理〔1〕官僚資本企業(yè)的管理特點：A更多采用資本主義色彩的雇傭勞動管理方式；B成立企業(yè)協(xié)會；C出現(xiàn)壟斷的開展趨勢；D組織工會，在企業(yè)中派出稽查組，使企業(yè)的勞動管理、人事管理帶有思想統(tǒng)治和行動統(tǒng)治的色彩。第三節(jié)中國管理思想的開展(2)民族企業(yè)的管理特點：

A加強了供銷管理；

B在生產(chǎn)上，推行機械化和半機械化生產(chǎn)；

C在資金運用上，投資聯(lián)號企業(yè)或創(chuàng)辦附屬企業(yè)，在資金上互相支持、調(diào)劑；開辦存款業(yè)務，充實企業(yè)經(jīng)營資金；與金融資本結(jié)合，便于動用銀行資本，并開展各種形式的企業(yè)聯(lián)營，同時加強了人才培養(yǎng)。第三節(jié)中國管理思想的開展2我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理A建立了由廠長、共產(chǎn)黨支部書記和工會委員長組成的“三人團〞作為企業(yè)的領導機構(gòu)。B建立了規(guī)章制度，普遍訂立了集體合同和勞動合同，規(guī)定了生產(chǎn)定額和工資制度，制定了產(chǎn)品檢驗制度。C開展勞動競賽。D加強了政治思想工作。第三節(jié)中國管理思想的開展3社會主義建設時期仿蘇管理普遍建立了生產(chǎn)技術財物方案，生產(chǎn)制度和方法；制定技術標準、工藝規(guī)程、勞動定額；建立了經(jīng)濟核算制度和“各盡所能、按勞分配〞的等級工資制度。第三節(jié)中國管理思想的開展4社會主義改革時期的漸進式管理改革〔１〕第一階段：擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責任制和利稅改革?！玻病车诙A段：推行各種經(jīng)營負責制，實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)別離?！玻场车谌A段：理順產(chǎn)權(quán)關系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度。第三節(jié)中國管理思想的開展5中國管理思想的新趨勢〔１〕由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)變；〔２〕由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；〔３〕由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；〔４〕由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；〔５〕由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。本課小結(jié)：本課對現(xiàn)代管理的新開展進行了介紹，了解中國管理思想的歷史演變以及中國現(xiàn)代的管理思想。

第三章管理的根本原理與方法管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理倫理原理第一節(jié)管理原理的特征一原理與方法的含義與區(qū)別：原理：某一客觀事物的實質(zhì)及運動的根本規(guī)律；管理原理就是對管理工作實質(zhì)和內(nèi)部規(guī)律的科學概括方法：管理實踐中為實現(xiàn)組織目標，保證管理活動順利進行所采取的工作方式。第一節(jié)管理原理的特征３關系：一定的管理原理必須通過一定科學管理方法才能在實踐中發(fā)揮效用；管理方法是管理理論和原理具體化和實際化，是管理原理和管理實踐之間的中介和橋梁。第一節(jié)管理原理的特征二管理的根本原理系統(tǒng)原理〔1〕系統(tǒng)的概念任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)就沒有管理。系統(tǒng)：由假設干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。第一節(jié)管理原理的特征〔2〕系統(tǒng)原理要點A整體原理：系統(tǒng)要素之間的相互關系以及要素與系統(tǒng)之間的相互關系以整體為主，進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。B動態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)那么是絕對的。第一節(jié)管理原理的特征C開放性原理：由于機體與外界有物質(zhì)、能量、信息的交換，那么任何有機體都有耗散。所以，只有當系統(tǒng)從外界獲得的能量大于內(nèi)部消耗的能量，系統(tǒng)才能開展壯大。管理者應充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。D環(huán)境適應原理：系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流；能夠保持最正確適應狀態(tài)，那么說明這是一個有活力的理想組織。第一節(jié)管理原理的特征E綜合性原理：綜合性：把系統(tǒng)各局部各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中共同性和規(guī)律性。綜合性原理的兩個含義：a系統(tǒng)最優(yōu)化目標確實定，是靠從各種復雜的甚至對立的因素中綜合的結(jié)果。b系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性。第一節(jié)管理原理的特征2人本原理人本原理是以人為中心的管理思想，是20世紀末管理理論開展的主要特點。第一節(jié)管理原理的特征〔1〕職工是企業(yè)的主體人們對提供勞動效勞的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用的認識經(jīng)過了三個階段：要素研究階段行為研究階段主體研究階段第一節(jié)管理原理的特征〔2〕有效管理關鍵是職工參與，實現(xiàn)有效管理的兩條途徑：高度集權(quán)適度分權(quán)〔3〕使人性得到最完美開展是現(xiàn)代管理的核心第一節(jié)管理原理的特征〔4〕管理是為人效勞的1企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點和開展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品的開展方向；2企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設備和材料的使用效率，加速資金周轉(zhuǎn)，以減少資金占用和材料消耗，降低生產(chǎn)本錢，從而降低產(chǎn)品的銷售價；3企業(yè)還要在這種思想的指導下，研究消費者使用本企業(yè)的產(chǎn)品要求得到的滿足的實現(xiàn)條件。第一節(jié)管理原理的特征3責任原理責任原理的概述：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的根底上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。

一明確每個人的職責二職位設計和權(quán)限委任要合理三獎懲清楚、公正而及時第一節(jié)管理原理的特征第一節(jié)管理原理的特征4效益原理〔1〕效益的概念效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考查，即社會效益和經(jīng)濟效益。第一節(jié)管理原理的特征〔2〕效益追求的規(guī)律：在實際工作中管理效益是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位。追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。確立管理活動的效益觀。本章小結(jié)：通過學習，了解管理理論和管理方法關系；重點掌握和理解應用管理學根本原理；掌握并學會應用根本方法。第四章計劃一方案的概念一〕方案：用文字和指標等形式來表示的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同人員在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排管理文件。方案工作：對決策所確定的任務和目標提供一個合理實現(xiàn)方法。第四章計劃二〕完整的方案應該包括：1、what---做什么；2、why---為什么做；3、who----誰去做，人員；4、where----地點；5、when----時間；6、how—手段方式。第一節(jié)方案的意義和目的二方案的目的1方案的目的：為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。2方案內(nèi)容：在時間和空間兩個緯度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現(xiàn)方式，進度規(guī)定，行動結(jié)果的檢查與控制。第一節(jié)方案的意義和目的三方案與決策1方案與決策的區(qū)別：〔１〕決策：關于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇?！玻病撤桨?組織以及組織內(nèi)不同部門和不同人員在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式的安排,它詳細規(guī)定了不同部門的成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求.第一節(jié)方案的意義和目的2方案與決策的聯(lián)系:〔１〕決策是方案的前提,方案是決策的邏輯延續(xù).〔２〕在實際工作中,決策與方案互相滲透.第一節(jié)方案的意義和目的四方案的性質(zhì)方案工作是為了實現(xiàn)組織目標效勞方案工作是管理活動的橋梁,是組織、領導和控制等管理活動的根底.方案工作具有普遍性和秩序性.方案工作要追求效率.第二節(jié)方案的種類分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務計劃財務計劃人事計劃綜合性程度（時間、范圍）戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術性計劃明確性具體性計劃指導性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃第二節(jié)方案的種類一長期方案和短期方案1長期方案：描述了組織在較長時期〔5年以上〕開展方向和方針，規(guī)定了組織在較長時期內(nèi)從事某種活動應到達的目標和要求，繪制了組織長期開展藍圖。2短期方案：具體規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，應該從事的活動以及應到達要求，為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。第二節(jié)方案的種類二業(yè)務方案、財務方案和人事方案1業(yè)務方案：產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等。2財務方案：如何從資本的提供和利用上，促進業(yè)務活動的有效進行。3人事方案：分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證。第二節(jié)方案的種類三戰(zhàn)略性方案和戰(zhàn)術性方案1戰(zhàn)略性方案：應用于整體組織的、為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的方案。2戰(zhàn)術性方案：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)性方案，它需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。第二節(jié)方案的種類四具體性方案和指導性方案1具體方案：明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可2指導性方案：只規(guī)定某些一般的方針和行動原那么，給與行動者較大的自由處置權(quán)。第二節(jié)方案的種類五程序性方案與非程序性方案1程序性方案：某些例行活動，即重復出現(xiàn)的工作，每當出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定程序來解決，而不需要重新研究，與此對應的方案是程序性方案。２非程序性方案：某些活動，不重復出現(xiàn)，處理這些問題沒有一成不變的方法和程序，與此對應的方案是非程序性方案。第二節(jié)方案的種類六方案的層次體系把方案分為一種層次體系由高到低依次是：目的〔使命〕；目標；戰(zhàn)略；政策；程序；規(guī)那么；方案；預算。本課小結(jié)本課重點講述了方案的概念，介紹了方案的意義，并且明確了方案的種類。第三節(jié)方案工作的程序一編制過程：確定目標；認清現(xiàn)在；研究過去；預測并有效確實定方案的重要前提條件；擬定和選擇可行性行動方案；制定主要方案；制定派生方案；制定預算，用預算使方案數(shù)字化。第四節(jié)編制方案的方法一目標管理法1目標管理法概述目標管理(Managementbyobjectives縮寫為MBO)，是上世紀中由德魯克創(chuàng)立的管理方法，它通過讓組織的成員親自參加工作目標的制定，實現(xiàn)“自我控制〞，并鼓勵員工努力完成工作目標。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組織目標而努力。第四節(jié)編制方案的方法2目標管理內(nèi)容德魯克認為企業(yè)的目的和任務，必須細化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來到達企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，那么這個范圍必定被無視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，那么企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。第四節(jié)編制方案的方法3目標管理的影響目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的奉獻。它把管理的整個重點從工作努力即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率即輸出上來。德魯克對這一概念做了精辟解釋：“所謂目標管理，就是管理目標，也是依據(jù)目標進行的管理。〞第四節(jié)編制方案的方法4目標管理的益處有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責分工，由于組織目標明確，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)缺乏與職責不清等缺陷。啟發(fā)、調(diào)動了員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系。第四節(jié)編制方案的方法二目標管理的特點〔1〕目標管理是參與管理的一種形式〔2〕強調(diào)“自我控制〞〔3〕促使下放權(quán)力〔4〕注重成果第一的方針第四節(jié)編制方案的方法三目標管理的步驟第一階段為目標的設置；第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。第四節(jié)編制方案的方法〔1〕目標的設置目標管理的第一步驟是確定目標。目標是在一定時期內(nèi)組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化。由于組織活動個體活動的有機疊加，因此只有每個員工、各部門的工作對組織活動作出奉獻，組織目標才可能實現(xiàn)。所以，如何使全體員工、各個部門積極主動、想方設法為組織的總目標努力工作是管理活動有效性的關鍵。第四節(jié)編制方案的方法〔2〕對實現(xiàn)目標的過程進行管理目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主、自治和自覺，并不等于領導可以放手不管，相反，由于形成了目標體系，一環(huán)失識，就會牽動全局。因此，領導對目標實施過程中的管理是不可缺乏的。第四節(jié)編制方案的方法首先進行定期檢查；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一系列手續(xù)，修改原定的目標。第四節(jié)編制方案的方法〔3〕對整個過程進行總結(jié)和評估到達預定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)。如果目標沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓、切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛。本課小結(jié)

本課著重講述了目標管理的特點以及實施目標管理的三大步驟，即目標的設置；為實現(xiàn)目標過程的管理；為測定與評價所取得的成果。

第四節(jié)編制方案的方法二滾動方案法的根本思想１滾動方案法：這種方法是根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有機結(jié)合起來。第四節(jié)編制方案的方法2應用目的由于在方案工作中很難準確的預測將來影響企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟、政治、文化、技術、產(chǎn)業(yè)、顧客等各種變化因素，而且隨著方案長期的延長，這種不明確性就越來越大。因此，假設機械的按照幾年以前的方案實施，或機械的、靜態(tài)的執(zhí)行戰(zhàn)略性方案，那么可能導致巨大的錯誤和損失。滾動方案法可以防止這種不確定性帶來的不良后果。第四節(jié)編制方案的方法3滾動方案法圖示滾動方案法的制定原那么是：近細遠粗。在方案期的第一階段結(jié)束時，要根據(jù)該階段方案的實際執(zhí)行情況、外部與內(nèi)部有關因素的變化情況，對原方案進行修訂，并根據(jù)同樣的原那么逐期滾動。

第四節(jié)編制方案的方法4滾動方案法的評價

〔1〕方案更加實際，并且使戰(zhàn)略性方案的實施也更加切合實際；

〔2〕滾動方案方法使長期方案和中期方案與短期方案相互銜接；

〔3〕滾動方案方法加強了方案的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。第四節(jié)編制方案的方法三：

網(wǎng)絡方案技術１網(wǎng)絡方案技術的根本步驟1〕原理：把一項工作或工程分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整個工作或工程進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力和最高速度完成工作。２〕網(wǎng)絡方案技術的根本步驟：確定目標進行方案準備工作工程分析列出作業(yè)明細表估算各項作業(yè)所需作業(yè)時間確定各項作業(yè)相互關系繪制網(wǎng)絡劃草圖計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結(jié)束時間根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時間重新考慮各作業(yè)之間關系綜合平衡繪制正式網(wǎng)絡圖第四節(jié)編制方案的方法二:網(wǎng)絡圖

在網(wǎng)絡圖中最根本的三個要素：１工序：一項工作的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時間才能完成。２事項：兩個工序間的連接點。一個網(wǎng)絡圖中只有一個始點事項，一個終點事項。３路線：網(wǎng)絡圖中有始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進，連續(xù)不斷的到達終點時向為止的一條通路。第四節(jié)編制方案的方法三：網(wǎng)絡方案技術的評價

1：能把整個工程的各個工程的時間順序和相互關系清晰的說明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線。

2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。3：可事先評價到達目標的可能性。4：便于組織與控制。5：易于操作，適用于各行各業(yè)。本課小結(jié)本課講述了滾動方案法的根本思想和網(wǎng)絡方案技術的根本步驟。第五章決策

決策的作用與原那么決策依據(jù)決策的類型決策程序決策方法第一節(jié)決策的作用與原那么一．

決策的定義決策：組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容以及方式的選擇或調(diào)整的過程。決策需要有問題和目標的存在。決策需要有多種可行的方案。第一節(jié)決策的作用與原那么二．決策的原那么決策遵循的是滿意原那么：獲得與決策有關的全部信息；真實了解全部信息價值所在，并據(jù)此制定所有可能方案；準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。第一節(jié)決策的作用與原那么三．決策依據(jù)要求管理者在決策之前和決策過程中，盡可能的通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進行本錢---收益分析。只有收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的本錢時，才應該收集信息。第一節(jié)決策的作用與原那么四決策的類型１長期決策與短期決策２戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策３集體決策與業(yè)務決策４程序化決策與非程序化決策５確定性決策、風險性決策和不確定性決策

第一節(jié)決策的作用與原那么五決策理論的主要觀點：１古典決策理論：盛行于20世紀50年代，古典決策理論認為，決策的目的是為了使組織獲得最大的經(jīng)濟利益。２行為決策理論：開展始于20世紀50年代，行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。３當代決策理論：當代決策理論認為，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。第一節(jié)決策的作用與原那么六決策的根本模型最正確決策模型：在決策過程中考慮各種可能的備選方案，并選擇最正確的解決方案。隱含偏好模型：決策者在決策一開始就已經(jīng)隱含地選擇了一個偏好的方案。第一節(jié)決策的作用與原那么滿意決策模型：決策者對所面臨的問題只有有限數(shù)量的信息，他們所能獲得的問題的解決方法或可實施方案的數(shù)量是有限的，因此，他們不能確定他們所做出的決策是最好的。但是，決策者所關心的也不是找到最好的方案，他們只需要找到一個足夠好的滿意方案就可以了。本課小結(jié)本課講授了決策的涵義、原那么與依據(jù)；決策的類型與特征、了解有關決策的理論。第二節(jié)決策程序一識別時機或診斷問題管理者必須知道哪里需要行動，盡力獲取精確的、可信賴的信息，并且正確地解釋它，這樣會提高做出正確決策的可能性。二識別目標目標表達的是組織想要獲得的結(jié)果，只有明確結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量，決策者才能選擇適宜的行動路線。第二節(jié)決策程序三擬定預備方案在問題識別及目標明確之后，管理者需要從多種角度審視問題，提出多種被選方案，并且要把試圖到達的目標牢記在心。四評估被選方案決策者要使用預定的決策標準以及每種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。第二節(jié)決策程序五作出決定管理者必須仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。第二節(jié)決策程序六選擇實施戰(zhàn)略制定相應的具體措施；確保相關人員接受、了解各種指令；應用目標管理法把決策目標層層分解，任務明確建立工作報告制度，以便信息反響。第二節(jié)決策程序七監(jiān)督和評估職能部門應對各層次、各崗位履行職責情況進行檢查和監(jiān)督；決策者那么根據(jù)職能部門反響的信息，及時追蹤方案實施的情況，以確保既定目標的順利實現(xiàn)。第三節(jié)決策方法一集體決策方法1頭腦風暴法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下敞開思路，暢所欲言。實施的四項原那么：對別人的建議不做任何評價建議越多越好鼓勵每個人獨立思考補充完善已有的建議第三節(jié)決策方法2名義小組技術在集體決策中，對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重時，管理者應先召集一些有知識的人，要求每個人盡可能把自己的意見和預備方案寫下來，并依次陳述，然后由小組成員對所有預備方案進行投票，贊成人數(shù)最多的方案即為所要的方案。第三節(jié)決策方法3德爾菲技術管理者面臨某個重大技術問題時，首先要取得有關專家的合作，請他們單獨發(fā)表自己的意見。在此根底上，管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合后的意見反響給各位專家，讓他們再次進行分析發(fā)表意見，如此反復屢次，最終形成代表專家組意見的方案。第三節(jié)決策方法有關活動方向的決策方法政策指導矩陣：用矩陣來指導決策。即從市場前景和相對競爭力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它標示在矩陣上，據(jù)此指導企業(yè)經(jīng)營活動方向的選擇。

第三節(jié)決策方法2影響市場前景以及競爭能力的因素〔1〕影響市場前景的因素：贏利能力、市場增長率和法規(guī)限制等，分為吸引力強、中等、弱三種?！?〕影響競爭能力的因素：經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等，分為強、中、弱三種。第三節(jié)決策方法

經(jīng)強營單位的中競爭能力弱強中弱

市場前景147258369第三節(jié)決策方法

經(jīng)強營單位的中競爭能力弱強中弱

市場前景147258369本課小結(jié)：本課講授了決策的根本過程和影響因素；掌握決策的有關方法。其中決策的方法是重點需要掌握的內(nèi)容。第六章組織概述組織的含義組織設計的任務、內(nèi)容和原那么組織設計的影響因素管理層次與管理幅度部門的具體劃分集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)及關系集權(quán)與分權(quán)的劃分原那么第一節(jié)組織與組織設計一、組織的含義與目的

1組織設計

對組織結(jié)構(gòu)活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設計。在組織目標明確之后，就必須考慮有效的組織設計以保證組織目標的實現(xiàn)。

第一節(jié)組織與組織設計

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組織設計的目的：通過創(chuàng)構(gòu)靈活的組織，使組織更好的適應外部環(huán)境的變化，給予新的組織資源要素，協(xié)調(diào)組織各部門人際關系，有效的保證組織活動的展開，最終保證組織目標的實現(xiàn)。第一節(jié)組織與組織設計二組織設計的任務、內(nèi)容和原那么〔一〕組織設計的任務組織設計的任務：設計清晰地組織結(jié)構(gòu)，繪畫和設計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務說明書。第一節(jié)組織與組織設計1組織系統(tǒng)圖：描述組織中所有部門以及部門之間關系的框圖。2職務說明書：描述管理崗位上的管理者的工作內(nèi)容、職權(quán)職責范圍、任務性質(zhì)與其他部門以及管理者之間的關系、管理者應當具備的根本素質(zhì)、學歷、工作經(jīng)驗以及對該職務完成任務的考核指標、完成任務后的獎勵、未完成工作任務的懲罰等內(nèi)容的文件。3組織結(jié)構(gòu)：組織的根本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。它具有復雜性、標準性和集權(quán)性第一節(jié)組織與組織設計〔二〕組織設計的內(nèi)容：1職能與職務的分析與設計2部門設計3層級設計第一節(jié)組織與組織設計〔三〕組織設計的原那么1統(tǒng)一指揮原那么：要求每位下屬應該有一個并且只有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。2控制幅度原那么：一個上級直接領導和指揮下級的人數(shù)應該有個限度，并且應該是有效的。3權(quán)責對等原那么：組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責任按照工作目標的要求保質(zhì)保量的完成工作，同時，組織也必須給予員工以完成任務所必需的權(quán)利。4柔性經(jīng)濟原那么：組織的各個部門，各個人員都可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。第一節(jié)組織與組織設計三．組織設計的影響因素權(quán)變組織:以系統(tǒng)的、動態(tài)的觀點來思考和設計組織,要求把組織看成是一個與外部環(huán)境有著密切聯(lián)系的開放式組織系統(tǒng).

組織設計的影響因素:

環(huán)境、戰(zhàn)略、技術、規(guī)模、生命周期。

第一節(jié)組織與組織設計1環(huán)境:一般環(huán)境:組織管理目標產(chǎn)生間接影響的那些經(jīng)濟,社會文化以及技術等條件.特定環(huán)境:組織管理目標產(chǎn)生直接影響的那些因素,如政府,顧客,競爭對手,供給商等.2戰(zhàn)略:決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標,以及實現(xiàn)這一總目標的途徑和方法.第一節(jié)組織與組織設計3技術:常規(guī)性技術:技術活動的自動化和標準化操作.非常規(guī)性技術:技術活動內(nèi)容要根據(jù)不同的要求而有不同的變化.4組織規(guī)模:組織規(guī)模的擴大會提高組織的復雜化程度,并連帶提高專業(yè)化和標準化程度.5生命周期：組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標在各個階段都可能是不相同的——創(chuàng)業(yè)、集合、標準、精細。本課小結(jié)本課具體講述了組織的含義、組織設計任務、內(nèi)容和原那么、組織設計的影響因素.第二節(jié)組織的部門化一組織部門化的根本原那么因事設職和因人設職相結(jié)合的原那么分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么高效的部門設計原那么第二節(jié)組織的部門化二組織部門化的根本形式與特征比較1職能部門化:按照生產(chǎn)、財務、管理、營銷、人事、研發(fā)等根本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門.第二節(jié)組織的部門化2產(chǎn)品或效勞部門化:按照產(chǎn)品或效勞的要求對業(yè)活動進行分組．3地域部門化：按照地域分散化程度，劃分企業(yè)業(yè)務活動，設置管理部門管理其業(yè)務活動．第二節(jié)組織的部門化4顧客部門化：根據(jù)目標顧客的不同需求來劃分企業(yè)的業(yè)務活動．5流程部門化：按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動．第三節(jié)組織的層級化組織的層級化：組織在縱向結(jié)構(gòu)設計中，需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間權(quán)責關系，最終形成以根據(jù)對內(nèi)外環(huán)境要求，作出動態(tài)反響的有效組織結(jié)構(gòu)形態(tài)．第三節(jié)組織的層級化一組織的層級化與管理幅度〔一〕管理層次與管理幅度的含義管理層次：組織內(nèi)部管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。管理幅度：任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領導的下屬的數(shù)量被稱作管理幅度。第三節(jié)組織的層級化(二)管理幅度設計的影響因素１管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)２管理人員的工作能力情況３下屬人員的分布狀況４組織變革的速度５信息溝通的情況第三節(jié)組織的層級化二管理層次與管理幅度、組織規(guī)模的關系一〕當組織的規(guī)模(組織人數(shù))一定的情況下，管理寬度與管理層次存在負相關的關系。即管理寬度越大，管理層次越少；管理寬度越小，管理層次越多。管理層次與組織規(guī)模成正比關系。組織規(guī)模越大，包括的成員越多，那么層次越多。第三節(jié)組織的層級化二〕兩種根本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)管理層次與管理幅度的反比關系決定了兩種根本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。第三節(jié)組織的層級化1扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)：指組織規(guī)模已定、較大的管理幅度而較少的管理層次的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：一方面，由于管理層次少，有利于縮短上下級之間的距離，同時信息傳遞快，減少了中間管理層的信息過濾；另一方面，較大的管理寬度需要較少的管理人員，從而降低了企業(yè)的本錢開支；最后，由于管理幅度大，上級對每名下屬的控制相對較松，使下屬擁有較多的自主性，從而提高了他們的工作積極性，獲得更多的滿足感。缺點：上級對下屬的控制較松，容易失控；同時同級之間的溝通比較困難；影響信息的及時利用。第三節(jié)組織的層級化2錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指較小的管理幅度而較多的管理層次形成高、尖、細的金字塔式結(jié)構(gòu)優(yōu)點：中上級能給予下級更多的指導，上下級之間溝通方便。缺點：上級對下級的控制過于嚴密，遏制了下屬積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮；過多的管理層次不但增加了過多的管理人員，使管理本錢上升；延長了組織中的等級鏈，使信息溝通的環(huán)節(jié)增多，加大了信息失真的可能性；使方案的控制工作復雜化。本課小結(jié)：

本課講述了部門化以及組織層級化和組織管理幅度等相關知識。

第七章

人員配備

人員配備的主要內(nèi)容人員配備的任務人員配備的原那么管理人員的選聘員工的培訓績效評估職業(yè)方案與開展第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的任務1人員配備的主要內(nèi)容通過分析人與事的特點，謀求人與事的最正確組合，實現(xiàn)人與事的不斷開展。第一節(jié)人員配備概述A從組織需要的角度去考察B通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運轉(zhuǎn)C為組織開展準備干部力量D維持成員對組織的忠誠第一節(jié)人員配備概述2人員配備的任務系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量選配適合的人員制定、實施人員培訓方案第一節(jié)人員配備概述二人員配備的程序評估現(xiàn)有的人力資源狀況評估未來人力資源狀況制定一套相適應的人力資源方案第一節(jié)人員配備概述人力資源管理的程序圖編制人力資源方案招聘員工確認有能力的人才留用杰出人才職業(yè)生涯開展培訓員工職前引導選用員工第一節(jié)人員配備概述三人員配備的原那么因事?lián)袢嗽敲匆虿钠饔迷敲从萌怂L原那么人事動態(tài)平衡原那么本課小結(jié)本課講授了人員配備的內(nèi)容、任務，人員配備的程序及其配備原那么。第二節(jié)人員的選聘一員工招聘的標準良好的品德勇于創(chuàng)新的精神較高的決策能力第二節(jié)人員的選聘二員工招聘的來源于方法〔一〕員工招聘的來源員工招聘的來源：廣告應聘；員工或相關人員推薦；職業(yè)介紹機構(gòu)推薦；其他......第二節(jié)人員的選聘外部招聘：根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的職工。２內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由于開展或其他原因而空缺了的管理職務。第二節(jié)人員的選聘〔二〕員工招聘的程序與方法１制定并落實招聘方案２對應聘者進行初選３對初選合格者進行知識和能力的考核致力于知識的測試競聘演講與辯論案例分析與候選人實際能力考核４選定錄用員工５評價和反響招聘效果第二節(jié)人員的選聘〔三〕選聘工作的有效性分析有效性：員工選聘時所選用的各種憑證，如招聘表、面談、測驗、或背景考查，必須有效，而且這些憑證和員工實際績校之間要有某種關系。選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有：標準性、客觀性和可靠性。選用憑證的內(nèi)容：招聘表、書面測試、績效模擬測驗、面談記錄、背景調(diào)查、體檢。第三節(jié)人員的考評一

人員考評的目的和作用1：為確定人員的工作報酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為人員的培訓提供依據(jù)4：有利于促進組織內(nèi)部的溝通第三節(jié)人員的考評二人員考評的內(nèi)容

〔一〕關于奉獻考評

奉獻考評——指考核和評估在一定期間內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢

〔二〕關于能力考評

應從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風等方面進行考評第三節(jié)人員的考評三

人員考評的工作程序a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達考評結(jié)果e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案本課小結(jié)：

本課講述了人員配備的主要內(nèi)容是管理人員的選聘與考核。第四節(jié)員工的培訓一人員培訓的目標補充新知識，提煉新技能全面開展能力，提高競爭力轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)交流信息，加強協(xié)作第四節(jié)員工的培訓二人員培訓的方法1依據(jù)所在職位不同來分：新來員工的培訓在職培訓離職培訓第四節(jié)員工的培訓2依據(jù)培訓目標和內(nèi)容不同分為：專業(yè)知識與技能職務輪換培訓提升培訓設置助理職務培訓設置臨時職務培訓第五節(jié)職業(yè)方案與開展一、職業(yè)方案與開展的意義和特點１職業(yè)方案：員工根據(jù)自己的能力和興趣，通過規(guī)劃職業(yè)目標以及實現(xiàn)目標的手段，使自己在人生的各個不同階段得到不斷開展。

２職業(yè)生涯開展：組織在開展過程中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求，對員工進行動態(tài)調(diào)整，以使每個員工的能力和志趣能與組織的需求相吻合。第五節(jié)職業(yè)方案與開展３職業(yè)生涯開展路徑：傳統(tǒng)路徑網(wǎng)絡路徑橫向技術路徑雙重路經(jīng)第五節(jié)職業(yè)方案與開展二、職業(yè)生涯開展的階段及其特點

１摸索期２立業(yè)期３生涯中期４生涯后旗５衰退期第五節(jié)職業(yè)方案與開展三、有效管理職業(yè)生涯的方法慎重選擇第一項職務努力掌握工作中的平衡適時表現(xiàn)自我要善于同上級處好關系本課小結(jié)本課講授了員工培訓與職業(yè)生涯的開展，其中，員工培訓對于企業(yè)開展具有深遠影響，是人力資源管理工作中的重點內(nèi)容。第六節(jié)績效評估

一績效評估的定義和作用績效評估：組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測量的一種正式制度。

第六節(jié)績效評估作用：為最正確決策提供重要的參考依據(jù)為組織開展提供重要支持為員工提供一面有益的“鏡子〞為確定員工的工作報酬提供依據(jù)為員工潛能的評價以及相關人事調(diào)整提供依據(jù)第六節(jié)績效評估二績效評估的程序〔１〕確定特定的績效評估目標〔２〕確定考評責任者〔３〕評價業(yè)績〔４〕公布考評結(jié)果，交流考評意見〔５〕根據(jù)考評結(jié)論將績效評估的結(jié)論備案第六節(jié)績效評估三、績效評估的方法1比較法

績效評估的比較法中包括的技術主要是要求評價者拿一個人的績效去與其他的人進行比較。第六節(jié)績效評估2特性法

績效評估的特性法是衡量員工擁有某些特征〔比方依賴性、創(chuàng)造性、自主性和領導能力〕的程度，而這些特征通常被認為對崗位和企業(yè)是非常重要的。第六節(jié)績效評估3行為法

績效管理的行為法是一種試圖對員工為有效完成工作所必須表現(xiàn)出來的行為進行界定的績效管理方法。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術來對行為加以界定，然后要求管理者對于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價。第六節(jié)績效評估結(jié)果法以最終到達的工作結(jié)果作為評價員工工作績效的主要標準。本課小結(jié)：本課對員工的培訓的目標及方法；績效評估的作用和程序以及績效評估的幾種主要方法。第八章領導與領導者領導的含義領導和管理的不同領導者影響力的心理效果四類典型的領導方式領導行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論領導行為理論團隊領導領導理論的新成果第一節(jié)領導的內(nèi)涵一領導與管理

1領導領導:領導是一種影響力；是引導人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實現(xiàn)組織或群體目標的藝術過程。第一節(jié)領導的內(nèi)涵三個內(nèi)涵：

1、領導的本質(zhì)是影響。

2、對人施加影響的過程也是一種藝術。

3、領導是與某種目標相聯(lián)系的目的性很強的行為。第一節(jié)領導的內(nèi)涵2領導和管理有什么不同〔1〕二者有不同的功能：管理是用于應對復雜性的。管理者通過制定正式計劃、設計標準的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督方案實施的結(jié)果使組織到達有序而一致的狀態(tài)。領導是用于應對變革的。領導者通過開發(fā)未來前景而確定前進方向，他們把這種前景與他人交流，推動組織進行建設性的變革，并鼓勵他人克服障礙到達目標。第一節(jié)領導的內(nèi)涵(2)管理和領導的任務都涉及：方案組織做什么；建立相應的人事網(wǎng)和關系網(wǎng)以完成相應的方案；確保組織成員做其應做的事。但實現(xiàn)上述任務的方式不同。(3)管理的內(nèi)容是方案和預算，其目的不在于變革，而在于產(chǎn)生某種有序的結(jié)果。確立方向是領導的任務，是對某種遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略描述。

第一節(jié)領導的內(nèi)涵(4)聯(lián)盟、組織和配備人員管理者通過“組織〞建立人際體系。領導者通過溝通與員工結(jié)盟。(5)鼓勵他人與控制和解決問題管理通過強行將人們置于正確方向來實現(xiàn)控制。領導通過滿足人們的根本需要來實現(xiàn)鼓勵。第一節(jié)領導的內(nèi)涵結(jié)論:〔1〕領導和管理構(gòu)成同一過程中既相互區(qū)別又相互補充的兩個體系，他們各有自身的功能和特點，同時又都是當今日趨復雜和動亂的經(jīng)濟條件下，組織取得成功所必不可少的組成局部?！?〕大多數(shù)組織都是管理過強而領導過弱，他們需要增強領導能力?！?〕過強的領導輔以過弱的管理同樣不好。真正的難題在于如何將二者結(jié)合起來并使其相互制衡。第二節(jié)領導者的類型一權(quán)利含義〔一〕權(quán)利：影響別人行為的能力。領導應具備的三種能力：1個人專長權(quán)2個人影響權(quán)3領導者所擔任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)利〔二〕影響力1影響力：是一個人在與他人交往的過程中改變他人心理和行為的能力。要實現(xiàn)有效的領導，并不要求領導者的才能樣樣過人，關鍵要有很強的影響力。第二節(jié)領導者的類型2影響力的類型〔1〕權(quán)力性影響力：獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、合法權(quán)。隨領導者擔任職務而來?！?〕非權(quán)力性影響力：品格、才干、知識、情感。產(chǎn)生于人自身的因素。3領導者影響力的心理效果〔1〕權(quán)力性影響力：強制性。受影響者在心理和行為上表現(xiàn)出被動和服從的特點?！?〕非權(quán)力性性影響力：自然性。受影響者心悅誠服，在心理和行為上表現(xiàn)出自愿、主動的特點。第二節(jié)領導者的類型二四類典型的領導方式由美國心理學家利克特提出的以人際關系為中心的領導方式來論證——職工參與管理的重要性。他認為管理工作中對人的領導是最重要的工作，他把典型的領導方式分為四類：

第二節(jié)領導者的類型1、專權(quán)命令式：領導人極為專制，對下屬缺乏信任，常用恐嚇和懲罰，慣以下達命令。

2、溫和命令式：以家長式的恩賜態(tài)度對待下屬、允許下屬反映意見和要求，允許下屬決策，但嚴格控制。

3、協(xié)商式：對下屬有較高的信任度，重大決策由領導決定，具體事項由下屬安排協(xié)商解決。

4、參與式管理：領導對下屬完全信賴，上下級平等，共同協(xié)商討論問題，讓下屬廣泛參與重大決策過程。本課小結(jié)：

本課講述了領導的含義；領導和管理的不同；領導者影響力的心理效果；四類典型的領導方式。重點內(nèi)容是：領導和管理的不同與四類典型的領導方式。第三節(jié)領導理論及領導方式一領導方式行為論20世紀40年代末開始，研究者開始把目光轉(zhuǎn)向具體的領導者表現(xiàn)出的行為上，希望從中了解有效領導者的行為是否有什么獨特之處。美國俄亥俄州立大學的研究者將領導行為歸納為兩大類：結(jié)構(gòu)維度和關心維度。第三節(jié)領導理論及領導方式１結(jié)構(gòu)維度：注重任務的領導行為導向。如：向下屬分配具體工作，要求保持一定的績效水平，強調(diào)工作的最后期限。２關心維度：注重下屬和人際關系的領導行為。如關心下屬的需求，愿與下屬溝通，重視友誼與授權(quán)，公平對待員工。第三節(jié)領導理論及領導方式領導行為四分圖模型〔俄亥俄州立大學1945年〕低關心工作高關心人高關心工作高關心人低關心工作低關心人高關心工作低關心人低高高關心工作關心人第三節(jié)領導理論及領導方式二領導方式情景論〔一〕領導有效性的權(quán)變理論：沒有一種最好的、可以適用于一切情況的領導行為方式。領導方式應隨情境條件而定。有效領導的權(quán)變因素：1領導者自身的特點：能力、個性特征、工作行為傾向、權(quán)力類型、影響力等。2被領導者的特點：職業(yè)能力、心理素質(zhì)、工作經(jīng)驗、工作成熟度、動機、需求、對領導行為的期望等。3環(huán)境因素：工作特征、工作群體構(gòu)成、組織特點、人際關系等。第三節(jié)領導理論及領導方式〔二〕領導行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論該理論由坦寧鮑姆和施密特提出，他們認為領導行為是包含了各種方式的連續(xù)統(tǒng)一體。在專制式的領導行為和民主式的領導行為之間存在著多種領導方式。不能抽象地講某一種領導方式好，而另一種不好。領導方式取決于三個主要因素：管理者、被管理者〔下屬〕、所處情境。第三節(jié)領導理論及領導方式三團隊領導１團隊領導者的主要角色是建立信任、鼓舞士氣，而不是指揮下屬。２有效團隊領導者的工作重點應當是拓展團隊能力，而不再是僅僅關注個人。３團隊領導者應努力創(chuàng)造團隊的認同感。４團隊領導者應當認可個別差異。５團隊領導者應當預測并影響變革。第四節(jié)領導理論的新成果

一領導理論的新成果領導者：信譽最為重要美國領導科學專家詹姆斯.庫澤斯和巴里.波斯納根據(jù)對15000多人的調(diào)查，4000個案例的研究，以及40次深入的訪談，得出結(jié)論：成功領導的秘訣在于信譽。領導不是一種地位，不是一種技巧，而是一種關系，——以信譽為根底的人與人之間的關系。第四節(jié)領導理論的新成果二成功的領導風格海麥克伯咨詢公司從來自世界各地的20000多個經(jīng)理中隨機抽查了3871個，從中總結(jié)出了六種不同的領導風格。這項調(diào)查最重要的成果是，成功的經(jīng)理往往并不僅僅依賴一種領導風格，而是根據(jù)企業(yè)的狀況在不同的時期使用不同的領導風格。研究說明，每一種領導越能展現(xiàn)出多種風格，他將會越成功。

六種領導風格總述強制型權(quán)威型合作型民主型方向制定型教練型工作方式需要完全服從動員人們實現(xiàn)共同遠景創(chuàng)造和諧和建立感情聯(lián)系通過參與形成共識建立高的績效標準為將來發(fā)展員工一句話描述按我的要求做跟我來員工先行你們在想什么現(xiàn)在像我一樣做試試這個側(cè)重點成就驅(qū)動主動性和自我控制自信、移情使人改變移情、建立相互關系、溝通合作、小組領導關系溝通良心、成就驅(qū)動、主動性發(fā)展他人、移情、自我意識最佳使用情境在危難時轉(zhuǎn)型期有問題員工需要一個新的遠景或明確的方向時修補小組的裂痕或在嚴峻的情況下激勵人們建立共識或使有價值的雇員投入工作通過高的激勵和競爭性團隊獲得快速的結(jié)果幫助員工改善績效或發(fā)展長期能力對工作氛圍的影響消極多數(shù)情況下積極積極積極積極積極本課小結(jié)：本課講述了領導行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論；領導行為理論；團隊領導以及領導理論的新成果。本課重點：領導行為理論和領導理論的新成果。第九章激勵鼓勵的含義早期鼓勵理論當代鼓勵理論鼓勵過程鼓勵模式鼓勵的方法第一節(jié)鼓勵理論一鼓勵(motivation)的含義：1心理學的觀點：激發(fā)人的動機、誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標而努力的過程。2管理學的觀點：調(diào)動和發(fā)揮人的工作積極性的過程。3本書觀點：根據(jù)員工的需要提供適當?shù)拇碳せ蚰繕?，誘發(fā)員工的動機，調(diào)動他們的積極性，使他們表現(xiàn)出有利于組織目標的行為。第一節(jié)鼓勵理論二早期鼓勵理論１亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論人的根本需要有五大類：生理需要、平安需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)這五種需要是分層次的，由低級到高級開展依次提高只有低層需要滿足后，高層需要才能對人起鼓勵作用第一節(jié)鼓勵理論