2020年12月入職培訓-黑眼睛企化+產(chǎn)品體系+員工手冊考核題附有答案

2020年12月入職培訓-黑眼睛企化+產(chǎn)品體系+員工手冊考核題[復制]單項選擇題（只有1個正確答案）1.下述產(chǎn)品生產(chǎn)過程，正確的是:[單選題]產(chǎn)品探線——產(chǎn)品立項——產(chǎn)品上線出團反饋——產(chǎn)品上線——產(chǎn)品探線可行性評估——產(chǎn)品探線——產(chǎn)品上線(正確答案)可行性評估——產(chǎn)品立項——出團反饋2.以下關(guān)于野孩子系列產(chǎn)品描述錯誤的是：[單選題]使用37座以上車型成團下限2個家庭滿團上限8家/20人(正確答案)全程承諾提供給客人至少30張/家3.以下關(guān)于最美中國產(chǎn)品描述錯誤的是:[單選題]用車空座率需達到30%客人人數(shù)達到10人，工作人員配置為1名隊長加1名攝影師(正確答案)全程承諾提供給客人每人至少12張產(chǎn)品不包含歡迎晚宴4.黑眼睛最美中國產(chǎn)品成團人數(shù)和滿團上限分別為：[單選題]2人，12人6人，24人2人，16人(正確答案)6人，16人5.下列黑眼睛野孩子線路用戶肖像，不正確的是：[單選題]兒童的年齡：5-10歲(正確答案)慢節(jié)奏且酒店控新中產(chǎn)家庭對“學”和“游”均有需求6.下述關(guān)于黑眼睛產(chǎn)品設(shè)計原則，表述最準確的是：[單選題]強調(diào)人文審美加服務品質(zhì)，為客人創(chuàng)造社交貨幣(正確答案)亮點為：小眾，人文，輕奢，旅拍旅拍特期客人人數(shù)為8-10人旅拍是產(chǎn)品最大的賣點7.下述對于黑眼睛工作人員五項素質(zhì)描述不正確的是：[單選題]與客人多溝通，及時溝通，并分清事實與情緒責任心，好勝心，時間管理，節(jié)奏把控，體現(xiàn)了服務水準(正確答案)彼此尊重，彼此理解，共同配合，提攜新人，體現(xiàn)了團隊意識人文素養(yǎng)強調(diào)對于人文，歷史知識的攝取能力；要求工作人員提高審美8.黑眼睛的價值觀不包括：[單選題]人文創(chuàng)新讓美好發(fā)生高效迭代團隊優(yōu)先服務至上追求性價比(正確答案)9.下列說法錯誤的是：[單選題]跟隊人員指：跟隨帶隊隊長進行學習線路知識并接受考核的工作人員實習隊長：通過培訓考核，按相應要求完成帶隊工作并接受考核，實習帶隊無勞務費(正確答案)隊長承擔本隊伍的帶隊職責，管理攝影師/老師、司機、供應商及財務結(jié)算總隊長負責本排期所有隊伍的總協(xié)調(diào)，緊急事件處理等10.關(guān)于培訓，下列說法錯誤的是：[單選題]入職培訓包括（但不限于）：企業(yè)文化培訓，產(chǎn)品體系培訓，員工手冊培訓，風控培訓每年5月底和12月底兩次線下大培訓，3月初和8月底視情況開展線上培訓課(正確答案)出團培訓由線路負責人或產(chǎn)品經(jīng)理召集，出團前集中進行培訓行前培訓（實戰(zhàn)檢驗考核）按需進行11.關(guān)于跟隊和實習帶隊，下列說法錯誤的是：[單選題]跟隊不合格者，隨時勸退，往返大交通及跟隊期間已發(fā)生食宿費用由公司承擔(正確答案)實習帶隊評分6-8分，不能轉(zhuǎn)為正式隊長，按獎懲規(guī)則扣除20%費用，但仍提供實習機會實習帶隊評分≧8分，則定為正式隊長，按照考核評定級別，正式定級費用下一次帶隊生效實習帶隊<6分，按獎懲規(guī)則扣除20%-100%費用，且視為實習不合格，不再任用12.關(guān)于實習帶隊和首次帶隊，下列說法錯誤的是：[單選題]所有第一次給黑眼睛帶隊的新人，實習隊長統(tǒng)一為300元/天(正確答案)第一次帶國際線路的隊長，本次帶隊勞務費用作為押金暫扣，在第二次帶本線路結(jié)束后歸還攝影師無需跟隊，領(lǐng)兼攝除外所有新攝影師/第一次給黑眼睛帶隊的，實習攝影費用為3000/團13.關(guān)于升降級制度，下列說法錯誤的是：[單選題]黑眼睛出隊人員的評級核算年度為當年12月1日至次年11月30日被客訴1次且有責，或者客訴2次無責因自身原因，產(chǎn)生惡劣影響，并波及公司反饋打分一年內(nèi)1次不足6分(正確答案)14.下列哪一條不屬于黑眼睛出隊人員禁忌：[單選題]不負責任的甩鍋接受供應商的賄賂，帶客進店購物越過公司撬客戶鼓勵工作人員之間的競爭(正確答案)15.關(guān)于反饋表獎懲，下列說法錯誤的是：[單選題]無反饋表或未達到1/2反饋表數(shù)量，隊長直接扣10%勞務費(正確答案)評分平均分在9-10分的，獲得110%勞務費，計為1次有效帶隊評分平均分在8-9分的，獲得100%勞務費，計為1次有效帶隊評分平均分在8分以下的，獲得80%勞務費，不計為有效帶隊16.關(guān)于反饋表獎懲，下列說法錯誤的是：[單選題]評分平均分在6分以下或者發(fā)生客訴，經(jīng)核實確是出隊工作人員責任的，視責任程度扣20%-100%勞務費，且不計為有效帶隊未達到成團人數(shù)（注意該成團人數(shù)是經(jīng)產(chǎn)品部門成本核算后的最低成團人數(shù)）而依然出隊的團隊，只計算基礎(chǔ)勞務費無加成疊加攝影師逾期不交付照片或者照片數(shù)量不夠的，扣除20%-100%勞務費用每得到一個參團隊員的朋友圈表揚獎勵100元(正確答案)17.關(guān)于朋友圈獎勵，下列說法錯誤的是：[單選題]隊員指明表揚人的按人獎勵，未批明表揚人的按團隊獎勵，工作人員均分隊員反饋表和朋友圈獎勵在散團后第10天截止統(tǒng)計，逾期不再復核(正確答案)隊員朋友圈表揚的截圖必須由隊員自己申請上傳至指定鏈接，每一個電話號碼只能申請一次培訓部會定期抽查朋友圈表揚的真實性，如有偽造隊員朋友圈截圖或者填寫反饋，按涉及獎勵金額的10倍處罰，并降低評級18.關(guān)于大交通費用和餐補，下列說法錯誤的是：[單選題]國內(nèi)每條線路由產(chǎn)品部規(guī)定從北京至目的地的大交通標準，原則上報銷往返目的地的火車臥鋪(正確答案)帶隊期間用餐由產(chǎn)品部制定標準，按每人每天相應補貼，超出部分自理所有的間隔日的餐補標準為80元/天因戰(zhàn)爭或天氣等不可抗力導致未能發(fā)團或者工作人員不能出隊的，互相不追責，不進行賠償19.關(guān)于間隔日住宿，下列說法錯誤的是：[單選題]國內(nèi)團間隔日住宿標準按照當?shù)亟?jīng)濟型酒店標間價格為準，200元/標作為中間值參照住宿預算為每間費用，同性別人員拼住標間，異性人員按間計算。自行住宿的按100元/天現(xiàn)金補貼間隔日期間要求工作人員在集合地休整，并支付上述標準的住宿補貼；如果工作人員自行外出，則住宿補貼標準為200元/天(正確答案)間隔日的期限長短由公司培訓部認定20.關(guān)于其他福利支出，下列說法錯誤的是：[單選題]同隊有多人生日的，安排同一天慶祝，費用只計一次，不按人頭累加公司可無條件提供市內(nèi)小交通報銷(正確答案)原則上出隊人員最多發(fā)生2次快遞費用，此2次快遞費用使用公司指定快遞公司，由公司到付在產(chǎn)品部未預知但確實必須發(fā)生的費用支出，費用發(fā)生前需要向產(chǎn)品經(jīng)理報備并得到文字同意21.關(guān)于抵達日與間隔日，下列說法錯誤的是：[單選題]隊長要求提前一天抵達線路出發(fā)地做準備工作隊長帶隊薪酬從抵達日開始計算，至散團日截止（攝影師和老師要求接團日當天抵達即可）(正確答案)若出現(xiàn)散團日當天同時接下個團時，按兩天帶隊日計算間隔日不計入帶隊日，不計算勞務費用，但享受相應的餐費及住宿補貼22.關(guān)于費用報銷，下列說法錯誤的是：[單選題]不得隨意將預支金用于“預支金明細表”預算范圍外的開支，否則，產(chǎn)生的費用由工作人員自行承擔由于線上特殊或緊急情況導致的超出預算的費用產(chǎn)生，隊長可自行決定并支付費用(正確答案)不得虛報支出；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以相應罰款，并考慮取消當事人員后續(xù)帶隊資格連續(xù)帶團要利用間歇日及時完成發(fā)票整理。否則，超過最后時間節(jié)點提交易快報單據(jù)，會被處以相應罰款，并考慮取消當事人員后續(xù)帶隊資格23.關(guān)于費用報銷和勞務費申請，下列說法錯誤的是：[單選題]對于機票，如果是電子發(fā)票，需一并提供行程單或訂票信息截圖商家無機打發(fā)票。則需索取定額發(fā)票，在報銷時不但要提交該發(fā)票還需提交微信或支付寶或銀行卡的付款憑證截圖（注意，不允許采用現(xiàn)金交易）勞務費的申請有一個“二次確認”的過程勞務費和其他獎勵費合并填寫；多職責兼任的勞務費有單獨選填項(正確答案)24.關(guān)于進群準備工作，下列說法錯誤的是：[單選題]工作人員出行前5天入群最晚提前2天電話聯(lián)系客人(正確答案)群里再次確認出團通知書的重要性，并從出團通知書中提煉出隊長認為重要的注意事項加以強調(diào)了解大家抵達航班信息，提醒客人注意航班出發(fā)時間（尤其節(jié)假日）25.關(guān)于集合日和行前會工作，下列說法不正確的是：[單選題]須穿著黑眼睛工作服根據(jù)隊員抵達酒店時間，提前五分鐘在酒店大堂接待隊員并協(xié)助辦理入住(正確答案)行前會上確認所有隊員保險信息，包括姓名、證件號行前會上要求所有客人簽署風險告知書（孩子由法定監(jiān)護人代替）26.關(guān)于每日出團工作，下列說法不正確的是：[單選題]關(guān)注天氣情況以備提醒隊員至少提前半小時到達酒店大堂準備出團工作確認團隊酒店退房，發(fā)票合格開取，押金退還提醒隊員不遺落物品、上廁所、交房卡，為隊員提裝行李(正確答案)27.關(guān)于散團日和結(jié)團工作，下列說法不正確的是：[單選題]行程回顧總結(jié)提醒填寫客戶反饋物資快遞歸還公司或者線路負責人一個月內(nèi)內(nèi)需要在易快報提交線上支付的費用(正確答案)28.關(guān)于戶外急救基本原則，下列說法不正確的是：[單選題]沉著大膽，細心負責，分清輕重緩急，果斷實施急救方法先處理病情較輕的病人，再處理危重病人；先救治生命，再處理局部(正確答案)觀察現(xiàn)場環(huán)境，確保自己及傷者的安全充分運用現(xiàn)場可供支配的人力、物力來協(xié)助急救多項選擇題（2個及2個以上正確選項）29.黑眼睛成人線路包括：人文中國(正確答案)最美中國(正確答案)輕奢中國越野中國(正確答案)30.為了達到上述體驗設(shè)計的效果，黑眼睛關(guān)注用戶下列信息與行為：客人來自何方(正確答案)客人所在的行業(yè)(正確答案)客人想去的下一個目的地(正確答案)客人的感情經(jīng)歷31.講解過程中應做到以下方面：展示知識儲備的深度與廣度(正確答案)注意講解的趣味性(正確答案)可以就一些敏感話題展開討論鼓勵話題延展，可以結(jié)合個人人設(shè)的信手拈來(正確答案)32.關(guān)于抵達日工作，下列說法正確的是：檢查文件及物料是否充分(合同文件、藥包、紀念品等)(正確答案)電話與司機溝通行車管理規(guī)范，確認活動行程具體安排、集合時間地點、確認車況(正確答案)熟悉機場、火車前往酒店交通信息，包括距離、時間、交通方式、大概費用(正確答案)與隊員預約電話溝通時間，了解大家出行的物資準備工作，再次提醒出行注意