電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

PAGEPAGE15目錄目錄 2前言 2一、實(shí)習(xí)目的 2二、實(shí)習(xí)時(shí)間 2三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 2四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 2實(shí)習(xí)二、B2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習(xí) 2實(shí)習(xí)三、C2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、網(wǎng)上拍賣體驗(yàn) 5實(shí)習(xí)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí) 7實(shí)習(xí)八、網(wǎng)上訂房、訂票 9實(shí)習(xí)九、電子商務(wù)物流配送 11實(shí)習(xí)十三靜態(tài)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)初步 12五、實(shí)習(xí)總結(jié) 14六、實(shí)習(xí)感受 141、成績(jī)與收獲 142、問題、不足與建議 15前言隨著網(wǎng)絡(luò)科技和現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì)中的地位不斷上升，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來的對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注?；ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)改變了競(jìng)爭(zhēng)，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。此次實(shí)習(xí)包括以B2C電子商務(wù)為主要研究對(duì)象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容。實(shí)習(xí)目的電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。涉及的知識(shí)面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出?！峨娮由虅?wù)綜合實(shí)習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營(yíng)銷、IT技術(shù)等整合在一起。通過實(shí)習(xí)掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對(duì)理論知識(shí)的鞏固。本課程實(shí)習(xí)目的在于掌握電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問題、解決問題的能力。實(shí)習(xí)時(shí)間大二下學(xué)期（2013年上半年）實(shí)習(xí)地點(diǎn)2號(hào)綜合辦公樓206機(jī)房實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)（二）、B2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中國(guó)B2C電子商務(wù)主要企業(yè)—以京東商城為例。1、網(wǎng)站介紹自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城擁有遍及全國(guó)超過6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)最大的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2012年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城則接近200%。網(wǎng)站的主要欄目導(dǎo)航圖3、注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶的區(qū)別：注冊(cè)用戶不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購(gòu)買商品。但是，非注冊(cè)用戶只可以瀏覽商品，不可以購(gòu)買商品。此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí)，具體為：注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員、三鉆會(huì)員、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需申請(qǐng)。注冊(cè)會(huì)員待遇：A.可以享受注冊(cè)會(huì)員所能購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)；B.享受全場(chǎng)滿39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù)；C.可享受售后服務(wù)取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠消費(fèi)者購(gòu)物的操作流程：放入購(gòu)物車查找商品提交訂單注冊(cè)放入購(gòu)物車查找商品提交訂單注冊(cè)收貨后評(píng)價(jià)收貨后評(píng)價(jià)查看訂單狀態(tài)查看訂單狀態(tài)該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否體現(xiàn)了B2C特點(diǎn)：B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢(shì)必會(huì)深入人類的生活，成為人類購(gòu)物的習(xí)慣形式，或許在未來只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，購(gòu)物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化。由于傳統(tǒng)購(gòu)物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上容易查詢到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對(duì)稱性。能夠貨比三家，買到性價(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存，因?yàn)榻j(luò)環(huán)境信息的無(wú)限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)，以便使消費(fèi)者滿意，成為忠實(shí)客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)（含15日）自客戶收到商品之日起計(jì)算，因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。售后100分：客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計(jì)算，如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國(guó)家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，（法定節(jié)假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請(qǐng)或者退款申請(qǐng)，通過郵政等退款要依賴于第三方服務(wù)速度。如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個(gè)積分作為補(bǔ)償。售后到家：僅針對(duì)京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對(duì)部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)B.此服務(wù)僅限京東自營(yíng)服務(wù)范圍查看>>C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人原因，客戶可在線提交返修申請(qǐng)或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。對(duì)上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見，評(píng)價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁(yè)導(dǎo)航比較復(fù)雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：a、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。b、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。c．顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。d．京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無(wú)法得到反映和解決。e．很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。7、B2B商品發(fā)布要求=1\*alphabetica.注意發(fā)布或者是更新信息的時(shí)間=2\*alphabeticb.信息的標(biāo)題：針對(duì)你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞（如果是供應(yīng)信息的話就是Sell

XXX或者是Supply

XXX)。=3\*alphabeticc.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚。=4\*alphabeticd.產(chǎn)品圖片盡量清晰，最好能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。=5\*alphabetice.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般B2B在你發(fā)布信息的時(shí)候都要求填寫主要產(chǎn)品（Main

Product

或者

Keyword),這實(shí)際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞8、目前網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。優(yōu)勢(shì)：第一，購(gòu)物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。存在的問題：第一，誠(chéng)信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。第二，網(wǎng)絡(luò)安全問題。如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。實(shí)習(xí)（三）、C2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、網(wǎng)上拍賣體驗(yàn)淘寶的主要功能區(qū)：我的淘寶、我要買、我要賣、社區(qū)、誠(chéng)信安全、幫助進(jìn)入淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，填寫注冊(cè)內(nèi)容，信息填寫完畢，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕，收電子郵件，電子郵件的確認(rèn)，確認(rèn)后注冊(cè)成功。注冊(cè)后才可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，通過搜索產(chǎn)品—收藏產(chǎn)品與店鋪—聯(lián)絡(luò)賣家—出價(jià)與付款—收貨與評(píng)價(jià)等過程進(jìn)行了一次網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)上開店的基本要求：a.找到支付寶官網(wǎng)（在淘寶官.網(wǎng)最下面也有）點(diǎn)擊/個(gè)人用戶注冊(cè)/郵箱注冊(cè)（也可手機(jī)注冊(cè)）/然后.填寫資料（必須寫真實(shí)姓名）/

b.接著又是去郵箱確認(rèn).支付寶發(fā)來的郵件，激活就可以?。ㄗ⒁猓褐Ц秾毜膸裘褪悄愕?郵箱名字）

c．實(shí)名認(rèn)證：這一步.比較繁，但也是必須的！

（1）.個(gè)人資料驗(yàn)證:如實(shí).的填寫個(gè)人資料.

（2）.個(gè)人身份信.息填寫.

（3）.銀行卡驗(yàn)證:填寫銀行卡.的卡號(hào)和開戶銀行.d．上傳最少十.個(gè)（但不要超過五百個(gè)）商品，你就可以開成一家店了！當(dāng)然這只是很簡(jiǎn)單的三步，其中還有其它的細(xì)節(jié)內(nèi)容e.店鋪管理—出售—聯(lián)系買家—物流公司選擇等；心得：在進(jìn)行了一次完整的網(wǎng)上購(gòu)物之后，我就愛上了C2C這個(gè)平臺(tái)，深深地感受到這個(gè)平臺(tái)的方便，可以迅速的搜索到自己想得到的信息，并且可以很方便的網(wǎng)購(gòu)，未來此平臺(tái)的發(fā)展必定會(huì)越來越好！站在消費(fèi)者的角度，我認(rèn)為填寫自己真實(shí)信息的步驟可以省略或者改進(jìn)，以便對(duì)自己的隱私進(jìn)行保密，防止不法分子盜賣信息。網(wǎng)上商品拍賣出價(jià)曲線：清新雅致天然A貨玉如意掛件歐**6￥1,2012013-05-2817:51:27q**g￥1,101(代理)2013-05-2817:51:08歐**6￥1,1012013-05-2817:51:08q**g￥1,0012013-05-2816:53:37凌**3￥901(代理)2013-05-2816:53:37凌**3￥7012013-05-2816:04:27h**0￥6012013-05-2815:29:11q**g￥5012013-05-2814:48:13是我的！笑**1￥4012013-05-2812:08:54e**i￥3012013-05-2811:54:04張**月￥2012013-05-2810:51:24關(guān)**新￥1012013-05-2810:34:13c**1￥12013-05-2810:12:07對(duì)拍賣規(guī)則學(xué)習(xí)所畫流程圖：注冊(cè)、登錄注冊(cè)、登錄搜索商品出價(jià)判斷所處的價(jià)格是否在截止時(shí)間是否處于前三名？交易結(jié)束提交訂單收貨評(píng)價(jià)是否根據(jù)自己的實(shí)習(xí)過程分析一下目前C2C網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。優(yōu)勢(shì)：第一，購(gòu)物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。存在的問題：1.誠(chéng)信問題。誠(chéng)信問題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問題。包括以下幾點(diǎn)：(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎(jiǎng)品，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者等等。(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個(gè)月后才能收到。(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期2.網(wǎng)絡(luò)安全問題在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會(huì)員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料，獲取賬戶余額。實(shí)習(xí)（四）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)“病毒營(yíng)銷”“博客營(yíng)銷”的簡(jiǎn)介病毒營(yíng)銷：所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。也就是說，通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。：你受到的電子郵件營(yíng)銷廣告，是否喜歡、是否打動(dòng)了你？有何改進(jìn)意見？我收到的電子郵件營(yíng)銷廣告挺喜歡的，有圖片和簡(jiǎn)介，有的時(shí)候還有日常生活建議，不過有的時(shí)候只有一些所謂的廣告，還有的是價(jià)格太高。撰寫免費(fèi)軟件下載網(wǎng)站的盈利模式分析，提出自己的看法。（1）.在線廣告最主要最常見的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國(guó)內(nèi)做的較好的是新浪()、搜狐()、網(wǎng)易()雅虎、()等門戶網(wǎng)站(包括行業(yè)門戶)。新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入前后的等待時(shí)間播放廣告主的在線廣告典型例子:國(guó)外的youtube()國(guó)內(nèi)的56()、土豆()、六間房()、偶偶()等（2）.彩鈴彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式、電子雜志訂閱等電信增值形式;;目前最賺錢的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一，幾乎每個(gè)進(jìn)入全球排名前10萬(wàn)位的商業(yè)性網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站都在通過sp來獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)，目前由于sp受到中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的限制，盈利率有些下降，以此類引力模式為主的上市公司市值較以前有縮水。典型例子:空中網(wǎng)()3G門戶()Zcom()唯刊()51()（3）.通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品;A.通過網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品;典型例子:(B2C和C2C模式)淘寶()易趣()在線競(jìng)拍，從成功交易中抽取傭金。卓越()當(dāng)當(dāng)()B2C豆瓣網(wǎng)()營(yíng)造社區(qū)，推薦銷售抽取傭金。B.通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品;大多數(shù)外貿(mào)網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站，多不勝舉比如:起名網(wǎng)站。（4）.注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)，提供與免費(fèi)會(huì)員差異化的服務(wù)典型例子:阿里巴巴()中國(guó)B2B網(wǎng)站典范?；勐斏糖?)B2B51()（5）.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)，虛擬裝備和道具買賣典型例子:網(wǎng)易游戲()盛大游戲()久游()及其游戲地方代理運(yùn)營(yíng)商。（6）.搜索競(jìng)排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利;典型例子:百度()迅雷()中國(guó)商機(jī)在線()Hao123()3721()（7）.廣告中介廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長(zhǎng)服務(wù)，差價(jià)銷售廣告，獲得利潤(rùn)。典型例子:弈天廣告聯(lián)盟()Iplus廣告聯(lián)盟()好耶廣告聯(lián)盟()窄告網(wǎng)()（8）.企業(yè)信息化服務(wù)A.幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站中企動(dòng)力()銘萬(wàn)()B2B+建站城庫(kù)()B2B+建站(依靠紅頭文件開展企業(yè)信息化服務(wù)，這里由政府背景的網(wǎng)絡(luò)公司不在少數(shù)，賺錢比起一般的網(wǎng)絡(luò)公司容易的多)書生()一站式服務(wù)，從代理銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)名起家。B.代理銷售大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都在做，不再舉例。C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供萬(wàn)網(wǎng)()新網(wǎng)互聯(lián)()新網(wǎng)()中國(guó)頻道()商務(wù)中國(guó)()很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊(cè)，服務(wù)器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)公司通王科技()搜索王()（9）其他盈利模式盈利模式?jīng)]有固定的，只有成功和不成功之分?，F(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中存在各種各樣的盈利模式以及若干中盈利模式的組合。總結(jié)起來，網(wǎng)站的盈利其實(shí)無(wú)非是，賣產(chǎn)品或者賣服務(wù)或者兩者結(jié)合，區(qū)別是可能是賣別人的也可能是賣自己的。6、在搜索引擎上搜索“富士康招聘信息”，會(huì)出現(xiàn)所有有關(guān)“富士康”和“招聘”的有關(guān)信息。而在該企業(yè)網(wǎng)站上獲取的信息是有關(guān)富士康的所有信息。兩者傳遞信息的側(cè)重點(diǎn)不同。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在八個(gè)方面：品牌形象、產(chǎn)品及服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售。實(shí)習(xí)（八）、網(wǎng)上訂房、訂票1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

第一步.填寫酒店查詢條件1、填寫入住和離店日期（必填）2、選擇城市（必填）3、選擇酒店（如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。）4、選擇星級(jí)5、價(jià)格范圍6、填寫完畢后，按"搜索"進(jìn)入"酒店查詢結(jié)果"界面第二步.選擇賓館1、點(diǎn)擊賓館名，會(huì)顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價(jià)格等詳細(xì)信息，但是此頁(yè)面的價(jià)格一般顯示的是今日前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)（會(huì)員價(jià)）。2、"酒店查詢結(jié)果"顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細(xì)情況，點(diǎn)擊"酒店名稱"進(jìn)行查詢。3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊"預(yù)訂"就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。第三步.填寫賓館預(yù)訂單1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必注意了解。2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請(qǐng)另外提交訂單。3、房?jī)r(jià)信息在房?jī)r(jià)信息欄上會(huì)有您預(yù)訂時(shí)間段每天的房?jī)r(jià)及是否含早餐。4、入住人數(shù)及姓名?正確填寫入住人數(shù)，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。?證件欄選項(xiàng)框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類型的客人。第四步.確認(rèn)預(yù)訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇的確認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功，您的訂房才算得到最終的確認(rèn)。如果您選擇的確認(rèn)方式為"不用確認(rèn)"，在酒店無(wú)房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無(wú)任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂成功。2、火車票網(wǎng)上訂票流程1、車票查詢網(wǎng)站后，在火車票代購(gòu)框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢按鈕。

2、用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點(diǎn)擊要代購(gòu)車次的訂購(gòu)，會(huì)員登錄或注冊(cè)后，確認(rèn)要代購(gòu)車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等；所有流程需用戶網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。

3、確認(rèn)有沒有票我們?cè)诨疖嚻鳖A(yù)售期開始第一天確認(rèn)有無(wú)票，確認(rèn)有無(wú)票后短信通知您。有票，我們及時(shí)代購(gòu)；無(wú)票，我們是原渠道全額退款（退到您當(dāng)時(shí)支付的賬戶）。如：2011-12-05成功支付訂單，車票信息為“2011-12-30T104上海-北京硬臥下1張”，火車票預(yù)售期為含當(dāng)天11天，那么我們將在2011-12-20短信通知您有無(wú)票。

4、車票代購(gòu)依據(jù)用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。3、我的實(shí)習(xí)操作過程和體會(huì)：進(jìn)入車票查詢網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊(cè)和登陸后，確認(rèn)了車票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購(gòu)票方式感覺方便快捷，可以提前訂購(gòu)到有座位的票。4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢(shì)和存在的問題。優(yōu)勢(shì)：（1）盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。（2）由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。

存在以下問題：（1）支付“瓶頸”

我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。（2）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。

（3）個(gè)性化服務(wù)不突出

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。（4）品牌支撐上存在劣勢(shì)

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購(gòu)并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。實(shí)習(xí)（九）、電子商務(wù)物流配送1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城2、在三次購(gòu)物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流3、3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于一些大中城市的市區(qū)而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請(qǐng)然后再申請(qǐng)成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買家通過旺旺與賣家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后有買家郵寄回去，買家確定后還款。通過查詢資料了解到京東自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)為以下幾點(diǎn)：1.掌握業(yè)務(wù)控制權(quán)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)。對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)有力的控制，也有利于對(duì)供應(yīng)和分銷渠道的控制；全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。2.盤活企業(yè)資源，開辟第三利潤(rùn)源泉。3.降低轉(zhuǎn)置成本，減少外購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)。4.避免機(jī)密泄露，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。5.降低系統(tǒng)運(yùn)作成本，實(shí)施企業(yè)物流一體化管理。可以使材料和零配件采購(gòu)、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、增加批次減少批量調(diào)控庫(kù)存，減少資金占用，降低成本從面實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零距離和零營(yíng)運(yùn)資本。6.提升客戶滿意度，提高企業(yè)品牌價(jià)值。劣勢(shì)：1.企業(yè)自營(yíng)物流增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)為了自營(yíng)物流，就必須投入大量的資金用于倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備以及相關(guān)的人力資本，這必然會(huì)減少企業(yè)對(duì)其他員要環(huán)節(jié)的投入、削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于——些規(guī)模較小的企收，其至?xí)霈F(xiàn)對(duì)物流的投資比重過大而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的—個(gè)后勤部門，物流活動(dòng)也并非企業(yè)所擅長(zhǎng)的。在這種情況下，企業(yè)白營(yíng)物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的管理人員往往需要花費(fèi)過多的時(shí)間、精力和資源去從事輔助性的工作．結(jié)果足輔助性的上作沒有抓起來，關(guān)鍵件業(yè)務(wù)也無(wú)法發(fā)探出核心作用（1）初期投入太高。（2）

在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高。（3）存儲(chǔ)貨物過多，難于管理等目前電子商務(wù)物流配送存在的問題：（1）我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展起步晚，物流技術(shù)落后。作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)物流業(yè)起步晚、水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流水平。（2）進(jìn)行現(xiàn)代化物流建設(shè)，強(qiáng)大的資金投入是其必要的后盾。但我國(guó)企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會(huì)陷入欲發(fā)展沒有資金、不發(fā)展沒有規(guī)模效應(yīng)的兩難困境。（3）現(xiàn)存的商業(yè)配送中心建設(shè)滯后。商業(yè)的配送中心應(yīng)是實(shí)現(xiàn)管理上九個(gè)統(tǒng)一的核心。配送是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國(guó)商業(yè)企業(yè)配送中心建設(shè)滯后表現(xiàn)在：①統(tǒng)一配送率不高。當(dāng)前我國(guó)商業(yè)企業(yè)的配送中心對(duì)分店經(jīng)營(yíng)的所有商品進(jìn)行配送比率大多數(shù)在50%~60%之間，最好的在80%~90%之間。②配送規(guī)模較小。③配送技術(shù)落后，效率低下。（4）物流管理人才缺乏，管理水平滯后。實(shí)習(xí)（十三）、<html><head><title>唱得響亮</title></head><body><p>我的夢(mèng)想閃耀著彩色的光張開翅膀飛到想去的地方我的夢(mèng)想伴隨笑容而堅(jiān)強(qiáng)大聲的歌唱飄過遼闊的海洋這世界充滿了想象乘著音符一起飛翔經(jīng)過所有快樂悲傷謝謝你陪在我身旁快樂時(shí)我的能量點(diǎn)亮自己的光芒想唱就唱唱得響亮不怕風(fēng)雨的阻擋快樂是我的能量點(diǎn)亮自己的光芒每一個(gè)期待的暮光都見證我成長(zhǎng)唱的響亮<FontSize=7color=blueFace=宋體>我的夢(mèng)想閃耀著彩色的光張開翅膀飛到想去的地方我的夢(mèng)想伴隨笑容而堅(jiān)強(qiáng)大聲的歌唱飄過遼闊的海洋這世界充滿了想象乘著音符一起飛翔經(jīng)過所有快樂悲傷謝謝你陪在我身旁快樂時(shí)我的能量點(diǎn)亮自己的光芒想唱就唱唱得響亮不怕風(fēng)雨的阻擋快樂是我的能量點(diǎn)亮自己的光芒每一個(gè)期待的暮光都見證我成長(zhǎng)唱的響亮</Font><center>我的夢(mèng)想閃耀著彩色的光張開翅膀飛到想去的地方我的夢(mèng)想伴隨笑容而堅(jiān)強(qiáng)大聲的歌唱飄過遼闊的海洋這世界充滿了想象乘著音符一起飛翔經(jīng)過所有快樂悲傷謝謝你陪在我身旁快樂時(shí)我的能量點(diǎn)亮自己的光芒想唱就唱唱得響亮不怕風(fēng)雨的阻擋快樂是我的能量點(diǎn)亮自己的光芒每一個(gè)期待的暮光都見證我成長(zhǎng)唱的響亮</center><ahref=>點(diǎn)擊這里跳到sohu網(wǎng)站</a><p>我的夢(mèng)想閃耀著彩色的光張開翅膀飛到想去的地方我的夢(mèng)想伴隨笑容而堅(jiān)強(qiáng)大聲的歌唱飄過遼闊的海洋這世界充滿了想象乘著音符一起飛翔經(jīng)過所有快樂悲傷謝謝你陪在我身旁快樂時(shí)我的能量點(diǎn)亮自己的光芒想唱就唱唱得響亮不怕風(fēng)雨的阻擋快樂是我的能量點(diǎn)亮自己的光芒每一個(gè)期待的暮光都見證我成長(zhǎng)唱的響亮</p><p>我的夢(mèng)想閃耀著彩色的光張開翅膀飛到想去的地方我的夢(mèng)想伴隨笑容而堅(jiān)強(qiáng)大聲的歌唱飄過遼闊的海洋這世界充滿了想象乘著音符一起飛翔經(jīng)過所有快樂悲傷謝謝你陪在我身旁快樂時(shí)我的能量點(diǎn)亮自己的光芒想唱就唱唱得響亮不怕風(fēng)雨的阻擋快樂是我的能量點(diǎn)亮自己的光芒每一個(gè)期待的暮光都見證我成長(zhǎng)唱的響亮</p><p>我的夢(mèng)想閃耀著彩色的光張開翅膀飛到想去的地方我的