單選題試題含答案

單選題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、客戶投訴，查詢有效期為收寄件之日起（）[單選題]*A.1年內(nèi)(正確答案)B.6個月內(nèi)C.2年內(nèi)D.45天2、下列關(guān)于驗視錯誤的是（）[單選題]*A.查驗用戶交寄的物品是否符合國家禁限寄規(guī)定以及是否與快遞運單上所填報的內(nèi)容相符B.發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因C.發(fā)現(xiàn)禁寄物品，拒收后可以不向寄件人說明原因(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費用3、除了與用戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)），快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求:（）[單選題]*A.同城快遞服務(wù)時限不超過24h(正確答案)B.國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過48hC.港澳臺快遞服務(wù)時限不超過7個工作日D.國際快遞服務(wù)時限不超過30個工作日4、國內(nèi)快遞運單的實物保存期限，應(yīng)滿足快遞糾紛及賠償處理的需要宜不少于（）個月，相應(yīng)的電子檔案保存期限應(yīng)不少于（）個月[單選題]*A.612B.1224(正確答案)C.624D.12185、以下說法，哪個是錯誤的（）[單選題]*A.快件是指快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。B.快遞服務(wù)是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)。C.代收貨款是指快遞服務(wù)組織接受委托，在投遞快件的同時，向收件人收取貨款的業(yè)務(wù)。D.專差快遞是指快遞服務(wù)組織在限定的時間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)。(正確答案)6、以下說法正確的是（）[單選題]*A.國內(nèi)快遞服務(wù)申訴時限為1年。(正確答案)B.快遞服務(wù)組織應(yīng)提供用戶投訴的渠道，僅包括互聯(lián)網(wǎng)、電話。C.國內(nèi)快遞服務(wù)投訴處理時限應(yīng)不超過15個工作日，與投訴人有特殊約定除外。D.同城快件服務(wù)時限為3個日歷天。7、體積重量的計算公式以下正確的是（）[單選題]*A.長*寬*高/6000(正確答案)B.(長+寬+高)/6000C.長*寬*高/9000D.長*寬*高/80008、除了與用戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)），快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求:（）[單選題]*A.同城快遞服務(wù)時限不超過24h(正確答案)B.國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過48hC.港澳臺快遞服務(wù)時限不超過7個工作日D.國際快遞服務(wù)時限不超過30個工作日多選題[填空題]_________________________________1、保價范圍包含（）[單選題]*A.非生鮮類(正確答案)B.文件類C.易碎物品D.三超物品（超重10kg、超0.1立方、超長1米）2、單件質(zhì)量不超過KG，包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過米，長、寬、高三邊長度不超過米（）[單選題]*A.501.52B.1001.53C.501.53(正確答案)D.50133、快遞重量計費原則，應(yīng)取快件的___。（）*A.實際重量(正確答案)B.體積重量(正確答案)C.地區(qū)距離D.長寬高4、快遞寄遞三個100%分別是哪三項___。（）*A.100%實名寄遞(正確答案)B.100%收寄驗視(正確答案)C.100%按時送達(dá)D.100%過機(jī)安檢(正確答案)5、下列哪些屬于常見的違禁品。（）*A.衣服B.現(xiàn)金(正確答案)C.毒品(正確答案)D.寵物(正確答案)6、下列正確的是（）。*A.快遞服務(wù)提供的是門到門、桌到桌的便捷服務(wù)(正確答案)B.香煙每次限寄2條(正確答案)C.快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個快字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂(正確答案)D.煙絲、煙葉一起寄遞限寄10公斤(正確答案)7、關(guān)于保價下列說法正確的是（）*A.普通快件保價1000元以內(nèi)，收取保價費2元B.保價需要提供物品的價值證明，且保價價值不能超過物品本身的價值(正確答案)C.單件物品的保價金額最高為:3萬元(正確答案)D.客戶去網(wǎng)點寄件，提供快件價值證明，要求保價，網(wǎng)點拒絕保價，來電投訴受理，訂單界面受理選擇問題類型為:客戶要求(正確答案)8、我要寄快遞”這句相似問擴(kuò)寫正確的是（）*A.我想寄快遞(正確答案)B.我要寄包裹(正確答案)C.我要查快遞D.快遞怎么寄(正確答案)1、中通快遞面單費一般是3-5元[判斷題]*對(正確答案)錯2、客戶投訴多收面單費，客戶原因?qū)е绿顚懥说诙埫鎲危商幚?網(wǎng)點原因?qū)е?，不可受理。[判斷題]*對錯(正確答案)3、95311客服在接通過程中可以說喂你說[判斷題]*對錯(正確答案)4、客服應(yīng)使用規(guī)范正確的話術(shù)給與客戶解決問題，不應(yīng)出現(xiàn)推諉，引導(dǎo)客戶行為[判斷題]*對(正確答案)錯5、在快遞規(guī)格中，國標(biāo)規(guī)格與中通規(guī)格一致，我們應(yīng)告知客戶國標(biāo)規(guī)格[判斷題]*對錯(正確答案)6、一票有運單發(fā)放記錄的快件，無任何掃描記錄，收件人來電催查件，可建議客戶聯(lián)系發(fā)件人核實此件是否發(fā)出，若客戶不同意，可受理下來。[判斷題]*對(正確答案)錯7、云呼、在線的結(jié)束語都是固定的話術(shù)不能更改。[判斷題]*對錯(正確答案)8、寄件進(jìn)站=有單無記錄寄件出站=有一條攬件記錄[判斷題]*對(正確答案)錯9、掃描錯誤