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查詢服務工作標準Documentnumber：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
文件名查詢服務工作標準電子文件編碼JDQT060頁碼1-1■接到查詢要求仔細聆聽，給予答復。?查詢住客服務(1)根據(jù)客人提供的信息，通過電腦迅速查尋；(2)查到，詢問訪客姓名；(3)將電話轉入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或將電話轉入房間，或婉言回拒；(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。?查詢酒店或地方資料(1)對熟悉的情況，隨問隨答；(2)對不清楚的問題，請客人稍等，查詢后給予答復；(3)對不清楚、又一時查不到的信息，和客人說明，并請予諒解，或轉交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號及詢問內容，待查詢后回復客人；(4)經(jīng)查詢后仍無法解答的問題，回復客人并向客人道歉。?收集信息資料隨時收集客人感興趣、經(jīng)常查詢的信息資料列入知識手冊。
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