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高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義資料僅供參考文件編號:2022年4月高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義版本號:A修改號:1頁次:1.0審核:批準(zhǔn):發(fā)布日期:高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師“高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)”課程介紹。高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要面向企業(yè)高層管理者,它主要包括高層管理者的形象塑造、商務(wù)交際禮儀、與外國人打交道的禮儀等,是提升高層管理者職業(yè)形象的基礎(chǔ)。一、課程主題高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)二、培訓(xùn)對象企業(yè)高層管理人員三、培訓(xùn)講師錢明珠四、《高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》目標(biāo)1、提升學(xué)員自身形象的塑造;2、加強(qiáng)學(xué)員的語言運用能力;3、使學(xué)員掌握基本的商務(wù)交往禮儀;4、使學(xué)員掌握在國際交往中的相關(guān)禮儀規(guī)范;5、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)競爭力。五、《高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱第一講、禮儀與商務(wù)禮儀一、禮儀概述二、商務(wù)禮儀原則本章培訓(xùn)方式:講師講解,并與學(xué)員交流第二講、高層管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)1、正直——公平,堅持既定的政策和原則2、誠實——實事求是3、可靠——按約定完成工作,且保質(zhì)、保量、及時4、守信——不失約,不違約,不食言,不泄密5、敬業(yè)——以工作為榮,設(shè)定高的工作水準(zhǔn)6、勤奮——努力工作,不斷學(xué)習(xí)7、有序——利落,有條不紊8、高效——追求效率與效益二、職業(yè)態(tài)度1、主動性2、適應(yīng)性3、團(tuán)隊精神4、尊重他人5、創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣,能夠不斷產(chǎn)生新思路6、堅持原則不唯上,不唯權(quán)本章培訓(xùn)方式:講師講解,并與學(xué)員交流第三講、高層管理人員個人形象的塑造一、儀容形象1、儀容形象基本常識與技巧頭發(fā)面容身體2、商務(wù)形象塑造的儀容要求妝容與服飾相協(xié)調(diào)“一點帶面”避免當(dāng)眾補(bǔ)妝二、儀表形象1、服裝類別正裝、便裝、補(bǔ)正裝2、著裝要素色彩要素體型要素膚色要素著裝原則(TPO原則)3、男士著裝的基本要求“三色”原則和“三一”規(guī)律西服的選擇和穿著領(lǐng)帶和襯衣的搭配鞋襪的搭配配飾著西裝的八個禁忌4、女士著裝的基本要求套裙的選擇套裙的穿法褲子與裙長以適中為原則佩飾要少而精三、儀態(tài)形象1、基本舉止儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿2、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求舉止要文明行為要規(guī)范動作要美觀表情要自然本章培訓(xùn)方式:講解、互動、示范、練習(xí)第四講、高層管理人員的語言藝術(shù)一、交談技巧1、善于贊賞2、擅長幽默3、善選話題4、善于聆聽二、身體語言三、商務(wù)語言形象1、商務(wù)用語要文明2、商務(wù)用語要清晰3、商務(wù)用語要有“禮”4、商務(wù)用語要有“力”5、商務(wù)用語要有“度”本章培訓(xùn)方式:講解、互動、示范、練習(xí)第五講、高層管理人員商務(wù)交往禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼技巧2、稱呼禁忌二、握手禮儀1、握手的要求2、應(yīng)當(dāng)握手的場合3、握手的禁忌三、電話禮儀1、接聽電話2、撥打電話四、手機(jī)禮儀1、開機(jī)狀態(tài)2、關(guān)機(jī)狀態(tài)3、振鈴狀態(tài)五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人3、介紹集體六、名片禮儀1、遞接名片的方式2、交換名片的順序3、索取名片的方法七、拜訪與接待1、拜訪禮儀2、接待禮儀八、商務(wù)饋贈禮儀1、商務(wù)饋贈禮品的特征2、商務(wù)贈送禮品5W原則3、如何接受對方饋贈4、獻(xiàn)花禮儀本章培訓(xùn)方式:講解、交流、分組練習(xí)第六講、高層管理人員的國際商務(wù)談判一、語言的選擇二、談判風(fēng)格1、日本2、北美3、俄羅斯三、國際商務(wù)談判的溝通技巧1、參加一些跨文化的培訓(xùn)2、區(qū)分談判者個性3、相關(guān)非文化因素四、禁忌與宗教信仰五、人走茶更熱1、賀年片2、祝賀卡3、節(jié)日問候4、親手書信本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流第七講、國際餐飲禮儀一、中餐禮儀1、桌次排列2、座次排列3、中餐用餐常識餐巾的使用餐具的使用吃相要文雅敬酒要文明二、西餐禮儀1、了解西餐上菜程序餐巾的使用餐具擺法2、進(jìn)餐細(xì)節(jié)剖析三、自助餐禮儀排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜送回餐具照顧他人積極交際四、座位禮儀坐位排序的基本規(guī)則宴會座次轎車座次會議座次五、結(jié)賬禮儀本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流第八講:結(jié)束語錢明珠老師簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬,授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實際,注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。課程特點有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗;系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑,能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收;清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,真實體驗式訓(xùn)練;重視與學(xué)員的互動交流,同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長領(lǐng)域禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作主要著作《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》主講課程禮儀類課程:《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務(wù)類課程:《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類課程:《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等行政管理類:《財經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。服務(wù)客戶金融機(jī)構(gòu):工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè):山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等;服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等快消品:蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘

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