快遞業(yè)務員-快件收派模擬題

快遞業(yè)務員國家職業(yè)格鑒定模擬題第一編第一章

基礎理論知識職業(yè)道德一、判斷題、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)、職業(yè)與社會之間的關(guān)系。

（×）職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會手來維系的、以善惡進行評價的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。（√）就其本質(zhì)而言，職業(yè)道德就是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間的各種社會關(guān)系的行準則和道德規(guī)范。

（√）、職業(yè)道德基本范疇包括：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽職業(yè)形象、職業(yè)作風等若干內(nèi)容。

（×）、職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾以及奉獻會等。（√）、愛崗敬業(yè)，即俗話所說的“干一行愛一行（√）、誠實守信，就是要言行一致、表內(nèi)如一、遵守諾言。（√）、服務行業(yè)所秉承的“童叟無欺”原則很好地詮釋了辦事公道的精髓。（√人民服務”遠是社會主義職業(yè)活動的宗旨。（√）、職業(yè)道德的特點：普遍性、特殊性、強制性、多樣性、穩(wěn)定性。（×）11、職業(yè)道德是社會主義物質(zhì)文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。（×）、快遞業(yè)務員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀守法、誠實守信；愛崗敬業(yè)、勤奮實；團結(jié)協(xié)作、準確快速；保守秘密、確保安全；衣著整潔、文明禮貌；熱情服務、奉獻社會。（√）紀守法是求快遞業(yè)務員嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。（√）實守信是求快遞服務人員重信譽、守信用。（√）崗敬業(yè)，勤奮務實”就是要求快遞業(yè)務員熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實地勤奮工作。

（√）結(jié)協(xié)作快業(yè)務工作的特性決定的。（√）確快速因快遞服務最根本的制勝點就反映在一個“快”字上。（√）守秘密由遞服務的特殊屬性決定的。（√）著整潔，文明禮貌對服務行業(yè)從業(yè)者的基本要求。（√）情服務，奉獻社會職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。（√）二、選擇題、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋的關(guān)系中不包括：（B）A從業(yè)人員與服務對象B職業(yè)與職工C、業(yè)與職業(yè)

D、工職工、職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念特殊社會手段來維系的、以善惡進行評價的、和的總和，不包括：（D）A心理意識B、行為準則C、為規(guī)范D、職業(yè)操守、職業(yè)道德基本范疇不包括：

（D）第頁共頁A職業(yè)態(tài)度B、職業(yè)紀律C職業(yè)作風D、職業(yè)標準、職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括：A愛崗敬業(yè)B、誠實守信C辦事公道D、嚴格自律、職業(yè)道德的特點不包括：

（D）（D）A特殊性B強制性、多樣性D普遍性、根據(jù)《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》的規(guī)定：快遞業(yè)務員的職業(yè)守則不包括：（D）A遵守法、誠實守信B.愛崗業(yè)、勤奮務實C.衣著整潔、文明禮貌D.時派送、迅速準確第二章

快遞服務概述一、判斷題快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞（派送）單獨封裝具有名址的信件和包裹等物品，以其他需要儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務（×）快遞服務的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快遞是快遞服務的靈魂（）、快遞服務要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行統(tǒng)一定價和費結(jié)算方式（×）、快遞服務按所有制形式分，可分為：國有、民營、外資、私營四大主體（×）、20世年代末至90年代初是中國現(xiàn)代快發(fā)展起步階段（）、20世年代初至21世紀初是中國現(xiàn)代快發(fā)展成長階段（×、中國快遞服務目前業(yè)務量主要集中在中東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)（×、長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)是我國三大主要的經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域（√）、中國快遞服務的發(fā)展趨勢：系統(tǒng)集成化、網(wǎng)絡信息化、標準統(tǒng)一化、配送精細化園區(qū)便利化、運輸現(xiàn)代化

（√）、快遞流程是指快件快遞過程中逐漸形成的一種相對不固定的業(yè)務運與操作順序與環(huán)節(jié)（×）11、快速流程四大環(huán)節(jié)：快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送（）、快遞流程基本要求：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷（√）、快遞網(wǎng)絡可分為快遞傳遞網(wǎng)絡和信息傳輸網(wǎng)絡（）、快遞傳遞網(wǎng)絡是有快遞呼叫中心、收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點、處理中和運輸線路，按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度中心的指揮下，按照一定的運行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡系統(tǒng)（√）、全國性企業(yè)的網(wǎng)絡分為三個層次，即大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)以及同城或市內(nèi)網(wǎng)（×）、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)，從其運輸線路看，一般常見的有輻射型、直線型和線型（×、在快件傳遞的過程中，始終伴隨者快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息括單個快件運單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快遞傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息網(wǎng)絡就叫做信息傳輸網(wǎng)絡

（√）、快遞信息網(wǎng)絡便于企業(yè)管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，杜絕為差錯（×、快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成（）、物理系統(tǒng)主要包括信息采集和處理設備，信息傳輸線路，信息交換控制與存儲設備；軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理系統(tǒng)（√）、快遞服務在我國古代經(jīng)歷了“步傳、車傳、馬傳、驛站遞鋪（急腳驛合并（新式郵政的發(fā)展過程

（√）、優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務的生命線（）第頁共頁二、選擇題、快遞服務的特點不包括：

（）快遞服務的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快遞是快遞服務的靈魂快遞服務是“門到門”的便捷服務快遞服務要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行差別定價和付費結(jié)算方式D、遞務需要具有完善、高效的服務網(wǎng)絡和全面的覆蓋網(wǎng)點、快遞服務按規(guī)模分類，不包括：

（）A國際快遞B、國內(nèi)異地遞、城遞D港澳臺快遞、下列關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務的發(fā)展歷程描述不正確的是：A）A、20世60年末至年代初：起階段世紀年代初至世初：成長階段世紀初至今：快速發(fā)展階段世70年末至90年初：起步階段中國快遞服務的發(fā)展趨勢，不包括：（A系統(tǒng)集成化B網(wǎng)絡信息化C操作統(tǒng)一化D、配送精細化快遞流程是指快遞過程之中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務運行與操作順序與環(huán)節(jié)，按照快遞務運行順序，快遞流程不包括快收寄B.快件處理快封發(fā)D.快件運輸E、快件派送、快遞流程基本要求，不包括：A有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效服務良好D、全便捷、不屬于快遞網(wǎng)絡的構(gòu)成是呼中心B.收派處點或營業(yè)網(wǎng)點航空中心D.運輸路線

（C）（C（C、根據(jù)快件的流向和流量等因素形成不同的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，從其運輸路線看，快件傳遞絡結(jié)構(gòu)一般不包括哪些A輻射型B直線型C、線型D、Z字

（）第三章

快遞業(yè)務基礎知識一、判斷題：、快遞服務大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務和國際快遞業(yè)務兩類（×）、這兩類業(yè)務除了覆蓋地理范圍好進出口要求、業(yè)務流程不同外，在服務模式和付方式方面大致相同

（×）、快件是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品店統(tǒng)稱（√）、內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。

（√）信件類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品類快件；包裹類快件是指內(nèi)符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件（×）同城快遞服務，它是近年來快遞服務增長較快的業(yè)務，也是中小型民營企業(yè)的主導業(yè)務（）、同城快遞服務，它是快遞服務較為普遍的一種形式，也是我國快遞業(yè)務中使用最的一種（×）、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的平均時間限度（×）、由于全程時限完成的好壞是最終影響用戶的關(guān)鍵因素，所以快遞企業(yè)硬件的完備保證快件高效準確傳達的根本途徑

（×）、按照快遞服務時限，快件又可分為：標準服務快件、承諾服務時限件、特殊要求時限快件以及第頁共頁隔日達快件

（×）11、國內(nèi)快件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生延誤、丟棄、損毀和內(nèi)件不符的情況時，按保價快件保險快件和普通快件等分類賠償

（√）、保價快件，是指客戶在寄遞快件時，除交納運費外，還按照快遞企指定的保險公司承諾的保險費率交納保險費的快件。如果保險快件在傳遞過程中發(fā)生遺失、損壞、短少、延誤等問題時，戶有權(quán)向承包的保險公司提出索賠要求

（×）、按照付費方式劃分，可分為：寄件人付費快件、收件人付費快件、三方付費快件、月結(jié)快件（×）、按照結(jié)算方式劃分可分為現(xiàn)結(jié)快件、記賬快件、月結(jié)快件（×）、網(wǎng)點自取，這是快遞企業(yè)采用的最主要的派送方式（×、按照《快遞服務》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少2次費快遞（）、國家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有類（）、國際及港澳臺快遞業(yè)務流程與國內(nèi)快遞企業(yè)一樣，都要經(jīng)過收寄、揀封發(fā)、運輸和派送四大環(huán)節(jié)。其區(qū)別在于，國際快件在入境和出境過程中需接受我國和海關(guān)和進出境檢查，必須辦理通手續(xù)（√）入境的快件，應當在運輸工具申報入境后2小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件，應當在運輸工具離境前12小向海關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)（×發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應當立即通知海關(guān)并協(xié)助其進行處理（√）二、選擇題、快遞服務大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務和國際及港澳臺快遞業(yè)務兩類。這兩類業(yè)務除覆蓋地理范圍好進出口要求不同外，在另外三個方面大致相同，不包括：（）A業(yè)務流程B、服務模式C、費方式D、賠償方式、國內(nèi)快遞按照服務時限劃分為三種，其中不屬于一種的是（）標服務快件承服務時限快件普服務快件D.殊要求時限快件、承諾服務時限快件不包括：

（）A當日達快件B次日達快件C、保價快件D、隔日達快件、國內(nèi)快件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生延誤、丟棄、損毀和內(nèi)件不符的情況，分類賠償不包括：A按保價快件B按保險快件C、按普通快件D、按特殊要時限快件、按照付費方式劃分，不包括：A寄件人付費快件B、收件人付費快件C、三方付費快件D、月結(jié)快件

（）（）第四章

快遞服務禮儀一、判斷題、快遞業(yè)務員是快遞公司與客戶聯(lián)系的重要橋梁，快遞業(yè)務員的服務禮儀是客戶衡快遞公司服務人員最基本、也是最直觀的內(nèi)容之一

（√）禮儀，是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和范的綜合。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則（）服務禮儀的基礎是知識素養(yǎng)。服務禮儀作為人的一種內(nèi)在素質(zhì)的自然流露，知識素質(zhì)是它本職基礎

（√）第頁共頁、非語言素養(yǎng)，內(nèi)容主要包括以下方面：衣著要得體、儀表要大方、舉止要文明、態(tài)要良好（√）、站姿的訓練方法：對鏡訓練法、貼墻訓練法、背靠背訓練法、頂書訓練法（√）、手勢的原則包括：規(guī)范原則、貼切原則、適度原則、合理原則（×、禮儀的功能，包括提高自我修養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護社會安定三個方面（√）、在協(xié)調(diào)功能方面，禮儀具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進人際交往的功能（）、在社會功能方面，禮儀能夠凈化社會空氣、維護社會的和諧安定（）、在快遞服務中，手臂通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名”（）二、選擇題、從內(nèi)容上看，禮儀的構(gòu)成要素不包括：）A禮儀的主體B、禮儀的體、禮儀的媒介D禮儀的氛圍、禮儀的功能，不包括：A提高自我修養(yǎng)B協(xié)調(diào)人際關(guān)系C、凈化社會空氣D維護社會安定、服務禮儀的內(nèi)容不包括：A道德思想方面；B、語言修養(yǎng)面C動作訓練方面D姿態(tài)正方面、非語言素養(yǎng)，內(nèi)容不包括：

（A衣著要得體B、儀表要方、舉止要文明D動作自然、態(tài)要良、快遞業(yè)務員在服務的時候，手勢是一種無聲的語言，使用手勢需要把握三個原則其中不包括（）A規(guī)范原則B、切原則、適度原則D、合理原則、業(yè)務員進行快件收派進入客戶辦公區(qū)域，說法正確的:A前往客戶辦公室（房間）時，客戶的辦公室門（房間）是打開的，直接招呼進入B下雨天，進入客戶辦公室敲門后直接進入C、擊客戶的房門時，應用拳頭進行敲擊，聲音不要太大，以免影響別人正常辦公D、在等待開門時，應站在距門1m處位置，等待客戶同意后方可進入

（）第五章

安全知識一、判斷題國家安全是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的綜合，既包括傳統(tǒng)的政治安全和事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的經(jīng)濟安全、社會安全、科技安全和資源環(huán)境安全等（√）快件的信息安全，是指通過制定規(guī)章制度和技術(shù)措施，防止在未經(jīng)許可的情況下，修改、盜竊戶快件和信息和對快件進行物理破壞

（√）、嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所（）、職業(yè)安全，是企業(yè)和單位為防止職工在工作過程中發(fā)生各種傷亡事故等情況而采的相應措施，包括法律、技術(shù)、設備、組織制度和教育等方面（√）傷保險條例第十條規(guī)定：用人單位應當按時繳納工傷保險費，職業(yè)個人按相應比例繳納工傷保險費。用人單位繳納工傷保險費的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費率之積（×）、企業(yè)的職業(yè)安全文化是實現(xiàn)職業(yè)安全的靈魂（）自車馱載快件長寬高不準超過規(guī)定限度度地面起不宜超過，寬度左右不宜超出車把，度前端不宜超過車輪，后端不宜超出車身0.3m

（√）、摩托車載物，高度自地面起不得超過1.5m，長度不得超過車身0.2m兩輪摩托車載物寬度左右不第頁共頁超出車把，三輪摩托車載物寬度不超過車身（√）、滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為

（√）、工傷事故的預防，可分為：工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施、濟措施（√）11、快件安全的內(nèi)容：防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失（）、企業(yè)的職業(yè)安全文化是實現(xiàn)職業(yè)安全的靈魂（√）、滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、化學抑制法（√）、泡沫滅火器，適用于撲滅A類木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類石油、油脂等自然液）的初起火災，是目前國內(nèi)外油類火災基本的撲救方式，適用于油田、煉油廠等場所（√）、泡沫滅火器滅火器，適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器機械設備等的初起火災（×）、干粉滅火劑，適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等燃體如石油、油脂等燃氣體（如液化氣、天然氣等）以及帶電設備的初起火災。在一般場所作為機動靈活的消防設備（×二、選擇題華人民共和國家安全法》對公民和組織維護國家安全所必須承擔的義務不包括：DA教育和防范、制止的義務；提供便利條件和協(xié)助的義務；及時報告的義務；快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不得任何人翻閱信息的義務、工傷事故的預防，不包括：A工程技術(shù)措施B教育措施、獎懲措施D、濟措施、快件安全的內(nèi)容不包括：A防止損毀B、防止淋濕C、防止泄密D、止丟失、滅火的基本方法不包括：A冷卻法B、泡沫火法C、隔離法D、化抑制法、職業(yè)病的預防不包括：建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)建立空氣中毒物濃度測定制度合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害增加員工工資

（C（）（）（）第六章

地理與百家姓知識一、判斷題、中國陸地總面積約960萬方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，具第三位（）、中國領(lǐng)土東西距離約5500km，南北距約

（）、目前中國有34個級行政區(qū)，即23個省、4個轄市5個自治區(qū)和2個別行政區(qū)（）、長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)是目前我國三大主要的經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域（）、目前我國鐵路已基本形成以鄭州為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨，可通達全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)

（）、我國主要內(nèi)河航道有長江航道、珠江航道和京杭大運河，京杭大運河有“黃金航”的美稱（）、我國把首都北京所在的東8的時間作為全國統(tǒng)一的時間，稱為北京時間（）、地球自西向東自轉(zhuǎn)，向西走，每過一個時區(qū)，就要把表撥慢1小，向東走，每過一個時區(qū)，就要把表撥快小時

（）、中國陸地總面積約960萬方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，具第三位（）第頁共頁、與中國陸地相鄰的國家有14個二、選擇題、下列地名讀音完全正確的一組是：

（）（）A溧l(xiāng)）陽盱眙（xūí）B歙é）縣番（pú）C、tāi州蔚（y）縣D、暨j）黟ò）縣

邳（ī）州鄱（pó陽沭（shù）陽宿（sù）州、下列地名讀音完全正確的一組是：（）A阜）岫（xiù）巖B肇zhào）東薊（jì）縣C、陘xíng蠡lí縣D、（）任（rén丘

鎮(zhèn)賚（lài）灤（luán）藁（go城臨猗（）、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A岢kě嵐稷jì山B忻xīn州襄垣）C、ruì）盂yú）縣D、（）口扎（lài）特旗

隰（）縣繁峙（）巴彥淖（nào爾邳（）州、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A溧l(xiāng)ì陽如g）B沭）陽邗hán江C、lù）合諸（jì）D、（）南（xún）

?。ǎ庬祉簦è眣í）鄞（）州嵊泗（shèng）、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A縉jìn）云上（）B麗lí水亳（bó）C、dàng）山樅zōng）D、（）州歙shè）縣

臺（āi）州旌（）蚌埠（bèng）濉（ī）溪、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A黟y）縣潁y）B閩侯）柘（zhè）榮C、pó）陽弋yì）陽D、（ēn）縣濟j）

宿（）州建甌（）婺（wù）源兗（yn州、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A鄆yùn城郯（）城B牟mù平臨朐（）C、zī）博無棣dìD、（）滎（）

莒（j）縣鄒（ōu）平鄄（）澠（ǎn池、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A浚）縣郾（y）B臨潁yǐ）泌）陽C、sōng）郟（jiá）縣D、（ǐ）縣潢）

濮（）陽鄢（y）陵武陟（zhì）浠（）水、下列地名讀音完全正確的一組是：

（

）A黃陂pí）蘄（qí）春B秭ǐ）歸郴（chēn）

鄖（yún）西耒（l）第頁共頁攸（）醴l）汨（）羅芷（zh）江澧（l）沅（陵、下列姓氏讀音完全正確的是：褚（ch）柏ǎi）酆fēng）昝（zn湛zhàn）諶（）臧（）裴（péi）甄zhēn）汲（jí）寧（nìng）郜gào）11、下列姓氏讀音完全正確的是：胥xū）郗（）郟（jiá）稽（ī）麴（ū）弈yì）邴（ǐ）隗（w/kuí）郗（x）仇qiú鈄（ǒ）宿）、下列姓氏讀音完全正確的是：莘（）璩（）賁b）宓（）薊jì）繆miào）?。╞ó）鬱（yù）翟zhái都dōu）晁（）那（）、下列姓氏讀音完全正確的是：仉（zh）殳shū）訾（ī）毋（）鞠j）牟）笪（）庾（y）夔）厙（shè蒯kuǎi）緱（g）、下列姓氏讀音完全正確的是：闞kàn）乜）逯）鄢（）佴（nài闕（què）萬俟（）赫（）澹臺tái）亓官（qíguān）皇（ángf）公冶gōngy）、下列姓氏讀音完全正確的是：閭丘（lǘqi）尉（yù）令狐（hú申屠（）顓（āns）單于ǎy）長孫（zhn鮮（ān）壤（ǎs）D、跋tuòbá段干（duàngàn）樂）

（）（）（）（）（）（）16下列哪個是屬于上海航空公司標志......................................）C.17下列哪個是屬于中國北方航空公司標志.................................）C.第頁共頁18下列哪個是屬于中國新華航空公司標志.................................）C.19下列哪個是屬于中國國際航空股份有限公司標志..........................（）C.第七章

計算機與條碼知識一、判斷題、從功能角度看，計算機硬件系統(tǒng)主要包括五大部件：控制器、運算器、存儲器、入設備、輸出設備

（）、存儲器主要用于存放程序和數(shù)據(jù)，分為主存儲器和輔助存儲器，是計算機的核心分，相當于計算機的“大腦”

（）、根據(jù)使用途徑，可以將計算機軟件分為系統(tǒng)軟件和應用軟件（）、計算機病毒，是一種可以自我復制、以破壞計算機的功能、毀壞數(shù)據(jù)、影響計算的正常運行使用為目的的惡性計算機程序

（）、計算機病毒從本質(zhì)上說也是一種程序，是人為編制的而并不是由計算機自身故障產(chǎn)生的（）、計算機病毒的傳播還必須同時滿足兩個條件：一是計算機系統(tǒng)處于運行狀態(tài)，二計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作

（）、按照網(wǎng)絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)（）、廣域網(wǎng)的覆蓋范圍比局域網(wǎng)要大一些，又稱遠程網(wǎng)（）、計算機故障一般分為硬件故障和軟件故障兩大類（）、區(qū)域網(wǎng)的覆蓋范圍比局域網(wǎng)要大一些，通常可以覆蓋一個城市，從十公里到幾百公里不等，因此也成為城市網(wǎng)、城域網(wǎng)

（）11、從緯度上看，條形碼主要可分為一維條形碼和二維條形碼兩種，不同緯度的條形碼又可細分為多種碼制，一維條形碼目前是我國經(jīng)濟社會最為廣泛應用的碼制（）二、選擇題、電腦發(fā)生出現(xiàn)“死機”現(xiàn)象時，最科學合理的操作是：（）A直接把電源線拔掉關(guān)機按Ctrl、Alt、鍵合，進行熱啟動持續(xù)按下主機關(guān)機按鈕等待其強制關(guān)機，然后立即啟動關(guān)掉顯示器，等待10分鐘后看能否使用、下列關(guān)于計算機常識中，不正確的是：（）A、微處理器即中央處理器，是控制器和運算器共同組成的第頁共頁通常將CPU和存合稱為“主機將漢字輸入計算機的方法大體上分為兩類，一是鍵盤輸入，二是自然漢字輸入D、進入操作系統(tǒng)之后出現(xiàn)的故，多半是因為軟件故障導致的、計算機冰毒的特點不包括：A、傳染性B、不可觸發(fā)性、潛伏性、人為性E、破壞性

（）4、下列關(guān)于計算機日常操作基，不正確的是：（）A、計算機的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝度計算機工作環(huán)境的相對濕度應保持在20%-80%計算機在使用時，最好與會產(chǎn)生強烈磁場的物品保持以上的距離我國計算機能夠正常工作的標準電壓為150-220V5、條形碼技術(shù)的特點不包括：A、輸入速度快B、易識別、可靠性高D準確性高

（）第八章

相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定一、判斷題修訂后的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日施行（）年9月12日，家郵政局頒布了我國第一部《快遞服務》標準（）在服務時限方面遞服務》定快遞最長服務時限，同城不超過24小，異地不超過72?。ǎ┛爝f運單的實物保存期限不少于月，快遞電子運單文檔保期限不少于1年（）知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標權(quán)（）合同形式包括書面形式、口頭形式和其他形式（）依刑第百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年一下有期徒刑或者拘役（）道路交通違章處罰種類包括：警告、罰款、暫扣或者吊銷機動車駕駛證和拘留（）萬國郵政聯(lián)盟（UPU）立于1874年，總部設在瑞士首都伯爾尼。中國于1914年入萬國郵政聯(lián)盟

（）10遞服務》在企業(yè)最低人數(shù)方面做以下規(guī)定：最低雇傭15名合的員工，才準予開業(yè)（）11、區(qū)別盜竊罪與職務侵占罪的點在于是否利用職務上的便利（）二、選擇題1遞服務》標準對快遞企業(yè)資質(zhì)做了規(guī)定，以下說法不正確的是（）快遞服務組織及分支機構(gòu)的人員總和應不低于人快遞服務組織應具備工商行政管理機關(guān)注冊登記的法人資質(zhì)國家對快遞等從事企業(yè)實行市場準入制度從事快遞企業(yè)的人員應取得相應的國家職業(yè)資格證書、按照《國內(nèi)快遞服務》標準，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過多少小時（）A時B、小時C18時D、24時、中國于何時加入了萬國郵政聯(lián)盟A年B、1949年、年D、2000年

（）、盜竊罪的數(shù)額標準中額巨大”起點范圍是：（）A、元B、5000-20000、20000-30000D、30000-1000005、下列屬于無效合同的是

（）第10頁共24頁快遞公司在運單背書條款約定：易碎件貨物破損，快遞公司不承擔任何風險責任合同背書條款標明：因客戶責任（違禁品等）導致貨物被扣押，公司不承擔責任貨物因不可抗力因素導致快件延誤、破損，快遞公司不承擔責任合同背書條款約定：未采取報價，因快遞公司原因?qū)е驴旒茡p賠償不超過4倍費道路運輸違章處罰種類不包括：（）A警告罰款C、扣或者吊銷機動車行駛證D拘留一次造成重傷或輕傷人上，或者財產(chǎn)損失不足3元的事故，屬于（）A、輕微事故B一般事故重大事故D特大事故一般事故因交通事故情節(jié)復雜不能按期做出認定的，須報上一級公安交通管理部門批準，按規(guī)可延長：A、5天B、天、15天、20天

（）、快遞業(yè)務員在日常工作之中，最不可能觸犯哪條法律（）A故意延誤投遞郵件罪B私自開拆、隱匿、毀棄郵件罪C、賄罪

D、竊、故意泄露國家秘密罪，處以年以下有期徒刑、拘役、管制者剝奪政治權(quán)利（）A3年B、5年、年D10年第二編第九章

快件收派知識快件收寄一、判斷題（答案均為對）、快遞服務與普通大宗貨物運輸?shù)淖畲蟛煌c，在于快遞服務必須承擔大量快件的集中、分揀、散開”操作

（）快遞企業(yè)規(guī)定的最低計費重量為首重，首重對應的資費為首重資費；快件重量超出最低計費重的部分稱為續(xù)重，續(xù)重對應的資費為續(xù)重資費（）快件時限，是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度（）4、根據(jù)快件流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，快件限具體又分為快件收寄時限、快件處理時限、快件運輸時限和快件派送時限

（）遞務》郵行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定之外，同城快遞最長不超過小，國內(nèi)異地快遞不超過72小

（）水路運輸具有載運量大、費用低廉等優(yōu)點，但主要由于其速度慢，與快遞要求“快”的特點完背離，因此水路運輸在快件運輸過程中基本沒有被采用（）快遞企業(yè)對運輸方式的選擇綜合考慮快件時效和運輸成本兩個主要因素（）8、始發(fā)地離目的地距離較近（常不超過1000Km的快件，一般使用公路運輸?shù)姆绞剑ǎ?、保價服務作為一種附件服務是快遞企業(yè)爭取客戶資源，應對競爭的開發(fā)中高端市場的一項重要舉措

（）10、保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值（）11、運單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成（）12、運單填寫須使用規(guī)范的漢字不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應當加注漢字。用外文或者漢語拼寫的，也應當加注漢字名址（）13、快遞業(yè)務員必須提示客戶閱背書條款（）14快遞業(yè)務員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息件信息寄遞物品信息寄件和收件期、寄件人簽署、收件人簽名，嚴禁替代客戶簽名（）第11頁共24頁15、根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)準規(guī)定：快遞服務組織應向客戶提供電話或者互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道（）16、快件查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式（）17、客戶電話查詢時，快遞企業(yè)贏在30分鐘告知客戶（）18、查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件之日起年內(nèi)（）19、參照《郵政法》有關(guān)郵件轉(zhuǎn)移所有權(quán)的規(guī)定，在未派送給收件人之前，快件應歸寄件人所有（）同城和國內(nèi)異地快遞服務快件撤回的條件是件尚未首次派送已首次派送但尚未派送成功則可撤回，快件撤回須收取相應的撤回費用（）快件賠償采取的是：法定賠償和限額賠償?shù)脑瓌t（）22、內(nèi)件不符的賠償主要包括：件與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件與寄件人填寫品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償（）23遞務》郵政行業(yè)標準對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)快件重量不宜超過50Kg（）24、根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超150cm，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300cm非寬體飛機載運的快件，每件快件重量不超過80kg體積不超過40*60*100cm寬體飛機載運的快件，每件快件重量不超過250kg體積不超過100*100*140cm航空快件規(guī)格要求，每件快件的長寬高之和不得小于

（）（）（）27貨運輸規(guī)程定零擔托運的貨物件體積最小不得小于一重量在以上的除外）

（）禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品；限寄物品是指個人寄遞的物品限定在一定數(shù)范圍內(nèi)，有價值和數(shù)量上的限制，也就是通常所說的限值和限量（）根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以兩條支）為限，兩種合寄也限制在400以內(nèi)，寄遞煙絲、煙草每次各以5kg為，兩種合寄不得超過。人每次限寄一件，不準一次多件或多次交寄

（）寄往港澳臺地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣元限其中元內(nèi)部分免稅，超過元部分需征稅；中藥材、中成藥以人民幣元限（）寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣元為限，其中人民幣元以內(nèi)部分免稅，超過元部分需征稅；中成藥、中藥材以人民幣元限（）32、保護功能是包裝最基本的功

（）紙質(zhì)類的寄遞物品。厚度不超過cm紙質(zhì)物品，使用文件封進行包裝；厚超過1且不易破損、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝（）對于質(zhì)脆易碎物品可用多層包裝的方法快件襯墊材-內(nèi)包裝-緩沖材料運包（包裝）

（）35、禁止使用一切報刊類物品作快件的外包裝，如報紙、海報等；嚴禁使用各種有色垃圾袋容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物

（）36、對于反復利用的舊包裝材料均必須清除原運單及其他特殊的快件標記后方可使用，以避因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)

（）37、用透明膠帶加固時，須用裁刀或剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應用牙咬斷膠帶（）38、對快件進行二次打包，目的為了更好地保護快件，并且便于大件快件的裝卸搬運操作（）39、快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通做法是舍位取整，最小計量單位為1（）40、運單粘貼應盡量避開騎縫線由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致運單破損或脫落（）41、運單要和內(nèi)件一致，避免運錯貼在其他快件上（）42、封箱操作時，每件快件至少貼有密封作用的貼紙，要求每個可拆封的騎縫線都要粘貼43、支票無金額起點的限制，可取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。支票有效期為10天可以掛失（）第12頁共24頁44、支票正面不能有涂改或折疊痕跡，否則本支票作廢（）45、收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章模糊了，此時按照《票據(jù)法》規(guī)定是不能以重新蓋章的方法補救的，收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，俗稱“倒打用不著到出票單位重新開支票

（）46、收寄清單的制作方法主要有工抄寫和電腦系統(tǒng)打印兩種（）47、收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點寄兩種方式（）48、從快件時效來看，通常對于效要求比較高的快件，使用高速度、高成本的運輸方式；對時效要求低的快件，使用低速度、低成本的運輸方式（）49、快件賠付的對象應為寄件人寄件人指定的受益人（）50、對快件第二次打包，目的是了更好地保護快件，并且便于大件快件的裝卸搬運操作（）二、選擇題（答案均為D）目前從各個快遞企業(yè)的實際操作來看，地理區(qū)域范圍標識不包括：（）A、行政區(qū)劃標識B、電話號標識C郵政編碼標識D、市場大小標識國內(nèi)各快遞企業(yè)在計算快件資費時，采用的方法中不包括：（）A、以重量為基礎，實施“取大的方法以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法首重加續(xù)重方法統(tǒng)一計價3、根據(jù)快件流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，快件效具體劃分不包括：（）A、快件收寄時限、快件理時限、快件運輸時限D(zhuǎn)、快件分發(fā)時限4、航空運輸?shù)奶攸c不包括：A、破損率低、安全性好、長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯、投資大、運量小、費用高、受天氣影響D、機動靈活、簡捷方便、公路運輸?shù)奶攸c不包括：A、機動靈活、簡捷方便、短途快件集散運送上具有優(yōu)勢、能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門對門”的接D破損率低、安全性好6、鐵路運輸?shù)奶攸c不包括：A、載運量大、費用較低廉B、不易受氣候條件影響、可保障全年正常運行、遭受險較小、破損率低、安全性好

（）（）（）7、下列關(guān)于運輸方式在快遞領(lǐng)中的應用說法不正確的是：（）A、快遞企業(yè)對運輸方式的選擇合考慮快件時效和運輸成本兩個主要因素通常對于時效要求高的快件，使用高速度、高成本的運輸方式對時效要求低的快件，使用低速度、低成本的運輸方式在快件數(shù)量和運輸距離相同的情況下，鐵路運輸通常比公路運輸成本高8、快件保險和快件保價不同點，不包含：（）A、風險范圍B、所“?！眹?、費用性質(zhì)、形式方面9、快遞運單的作用不包括：寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核實費用的賬單D、快遞運單是客戶報銷運費的證

（）10、下列關(guān)于運單填寫中描述錯的是：（）A、運單填寫須使用規(guī)范的漢字不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字B、如果使用少數(shù)民族文字，應加注漢字第13頁共24頁用外文或漢語拼音寫得，也應當加注漢字名址可以使用鉛筆或紅色筆書寫11、下列關(guān)于運單內(nèi)容規(guī)范要求描述錯誤的是：（）A、私人寄件可不填寫寄件人公名稱，公司寄件必須填寫寄件人公司名稱需詳細填寫寄遞物品的實際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼，如“樣板件”等品名內(nèi)容后不可有“部分”字樣，應寫明具體數(shù)量快遞業(yè)務員可代替寄件人簽字12、下列關(guān)于快件查詢描述不正的是：（）A、根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)準規(guī)定：快遞服務組織應向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在30分鐘告知客戶查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件之日起半年內(nèi)13、下列關(guān)于快件更址、撤回描不正確的是：（）A、在快件未派送給收件人之前快件應歸寄件人所有同城和國內(nèi)異地快遞在快件尚未派送至收方客戶處，快件可更址同城和國內(nèi)異地快遞在快件尚未首次派送，快件可撤回國際及港澳臺快遞在快件尚未首次派送，快件可撤回14、關(guān)于快件賠償?shù)拿枋霾徽_是：（）A、客戶向快遞企業(yè)索賠的渠道括撥打快遞企業(yè)的投訴電話或客戶服務電話，在快遞企業(yè)的網(wǎng)頁上進行索賠申請等快件賠償采取的是法定賠償和限額賠償原則限額賠償原則指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少是照《郵政法》及關(guān)規(guī)定的限額賠償標準承擔賠償責任快件延誤的賠償應為免除本次服務費用，包含保價等附加費用15、關(guān)于免責條件描述不正確的：由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的由于不可抗力的原因造成損失的寄遞物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機關(guān)沒收或按照有關(guān)法規(guī)處理的D、顧客自交寄快件之日起滿半又未提出賠償要求的

（）16、下列關(guān)于快件重量與規(guī)格中述不正確的是：（）A遞服務》郵政行業(yè)標準對件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過5快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150cm，長寬高三邊長度之和不宜超過300cm非寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過80kg體積一般不超過40cm*60cm*100cm《鐵路貨物運輸規(guī)程》規(guī)定：按零擔托運的貨物，一件體積最小不得小于0.02m一件重量在以上的除外）17、下列關(guān)于禁限寄描述中，不確的是：（）A、限寄規(guī)定是本著照顧和方便戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的B、限制的范圍包括價值上的限和數(shù)量上的限制，也就是通常所說的限值和限量金銀等貴重金屬及制品屬于限制寄遞出境的物品無線電收發(fā)信機、通信保密機不屬于限制寄遞出境的物品18、下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄物品的限量和限值描述中，不正確的是：（）A、卷煙、雪茄煙每件以二條400支為限，兩種合寄時也限制在400支內(nèi)寄遞煙絲、煙葉每次均以5為限兩種合寄不得超過。每人每次限寄一件，不準一次多件多次交寄寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元限，其中400元以內(nèi)第14頁共24頁分免稅，超過400元部分免征稅D、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)個人物品，中藥材、中成藥以人民幣200元限19、下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄物品的限量和限值描述中，不正確的是：（）A、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)個人物品，中藥材、中成藥以人民幣100元限中成藥是指商標上有“?。ㄊ校┬l(wèi)準字”的中成藥，商標上有“省（市）衛(wèi)健字”的保健中成不屬限制范圍寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為，其中人民幣500元內(nèi)部分免稅超過500元的部分需征稅寄往國外的個人物品，中藥材、中成藥以人民幣200元為限20、下列哪個屬于快件的包裝作A.隔作用美作用防作保護作用、下列哪個不屬于包轉(zhuǎn)原則A、適合運輸原則B、便于裝原則、適度包裝原則D、防潮原則

（）（）22、下列關(guān)于包裝材料的選擇，述不正確的是：（）厚度超過1cm的質(zhì)物品，使用文件封進行包裝厚度超過1cm且易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝采用多層次包裝方法，即快-墊材料內(nèi)包裝緩材-運輸包裝（外包裝）對于質(zhì)脆易碎物品，此類快件僅需在包裝內(nèi)部的四個面加墊防震材料，且每一件物品單獨使用沫或其他緩沖材料進行包裝23、下列關(guān)于包裝材料的選擇，述不正確的是：（）A液物品的包裝（僅限全程陸路運輸?shù)姆俏ｋU物品內(nèi)部必須留有5%-10%的空隙若用玻璃容器盛裝的液體，則每一容器的容量不宜超過500ml對于粉末物難辨認成分的色粉狀物品及進出口件除外的原包裝是塑料袋包裝的單件快件毛重不宜超過50kg對于粉末物品（難以辨認成分的白色粉狀物品及進出口件除外的原包裝是玻璃器皿包裝的，每瓶內(nèi)裝物的重量不宜超過1kg單件快件毛重以不超過25kg為對于紡織類物品，若使用紙箱包裝，必須對箱角及邊緣用膠紙加固，凡紙箱任何一邊超，需用打包帶加固24、下列關(guān)于膠紙封箱操作說法正確的是：（）A、對于外形規(guī)則類紙箱包裝的件，要求使用膠紙對紙箱上下表面進行H”形包裝操作首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘時紙兩端應延紙箱兩側(cè)放寬5-10cm以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進行封粘同時膠紙應延長放寬5-10cm在完成紙箱一表面的H”包后，另一表面可不用封粘25、下列關(guān)于快件包裝注意事項，敘述錯誤的是：（）A、禁止使用一切報刊類物品作快件的外包裝；對于重復利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用嚴禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物關(guān)于捆扎件包裝操作，一票多件的進出口快件由于海關(guān)限制，嚴禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必按照一票多件操作規(guī)范進行操作用透明膠帶加固時，須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷透明膠帶，或用牙咬斷膠帶26、檢查包裝是否牢固的方法不括：（）A、看B、聽C、、搖27、右圖表示的標志含義正確的：

（）第15頁共24頁A、禁止堆碼B、由此夾起C、此處不能卡夾

ND、堆碼層數(shù)極限28、下列關(guān)于包裝設備中敘述不確的是：（）A對快件進行二次打包，目的是為了更好地保護快件，并且便于大件快件的裝卸搬運操作手動打包機通過人工完成打包，具有價格便宜、體積小的特點，操作上也比較方便29、快件打包的方法不包括以下個：

（）A、+字形打包法B、井字打包法C草（草字頭）形打包法D、×字形打法、下

（）快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為1對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為1cm例如7.1cm按8.0cm計算7.8cm也按照8.0cm計算讀取實際重量或計算體積重量時，最小的計量單位為。例如8.1Kg按照9.0Kg計；8.7Kg也照計D、國際航空運輸規(guī)則物品的體重量計算公式為：（）*寬

（cm）

*高（

/12000=體積重（Kg）31、下列關(guān)于計

（）A、國際航空運輸規(guī)則物品的體重量計算公式為：（）*寬（cm）高（/6000=體積重量（Kg）B、快件運輸過程中用于計算資的重量，是整批快件實際重量和體積重量兩者之中的較高者對于一票多件快件，既有輕泡件又有重件，各企業(yè)的計算發(fā)放不盡相同一般快遞企業(yè)都將首重確定為10Kg32、一票快件從深圳寄往北京（空運輸由2件快件組成，均使用相同的紙箱包裝，快件的尺寸分別為60cm、40cm、30cm,一快件重量為，另一件快件重量為18kg,則費重量：（）0kg24kg、關(guān)于運單填寫表述不正確的是

C、26kg

D36kg

（）客戶不明白運單的相關(guān)內(nèi)容時，應主動做出合理的解釋客戶填寫地址不詳時，應耐心解釋，盡量填寫完整詳細客戶的繁忙之際，無暇簽字，業(yè)務員可代理簽寫業(yè)務員需按照運單實際價值收取運費，并雙手接受、下列關(guān)于運單及標識、隨運單證的粘貼描述不正確的：（）粘貼牢固是運單粘貼最基本的要求，在粘貼牢固的前提下，還要整齊、美觀根據(jù)快件表面美觀大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習慣，運單應粘貼在快件外包裝上適當位置，運單與快件邊緣留出5cm距離為好運單粘貼應盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致運單破損或脫落運單可以與內(nèi)件不一致35、下列關(guān)于運單及標識、隨運證的粘貼描述不正確的：（）運單應粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼褶皺等對于體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運單的最大側(cè)面，憑證粘貼運單對于提交較小的錐形物體如果個側(cè)面無法平整粘貼運單可將運單內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面，但運單條碼必須在同一個側(cè)面上，不能折疊封箱操作時，每件快件至少粘貼有密封作用的貼紙，要求每個可拆封的騎縫線都要粘貼、下列關(guān)于營業(yè)款結(jié)算描述不正確的是：（）第16頁共24頁營業(yè)款的結(jié)算方式可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記賬兩種現(xiàn)結(jié)支付包括寄付現(xiàn)結(jié)和到付現(xiàn)結(jié)兩種結(jié)算方式，客戶可選擇現(xiàn)金支付或支票支付記賬包括寄付記賬、到付記賬和第三方記賬三種結(jié)算方式記賬付款周期僅限月結(jié)，不可以是每周、每月、每季度、每年結(jié)算一次37、人民幣識別基礎知識中不正的是：（）識別假幣的直觀法包括：眼看、手摸、耳聽、儀器檢測識別假幣的比較法包括：紙張識別、水印識別、凹印技術(shù)識別、熒光識別、安全線識別紫+紅外驗鈔器是采用光電激技術(shù)制作而成，適用于人民幣、港幣、澳門幣、歐元、英鎊等目前世界各地流通貨幣的防偽檢驗，同時還可以對各種稅務發(fā)票、銀行存折、信用卡、新版身份證部分高檔研究進行防偽檢驗紅外線與紫外線均對人體無害，可以將紅外燈和紫外燈對著人體、眼睛照射38、關(guān)于財務支票說法不正確的：A、支票無金額起點的限制，可取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬，支票的有效期為10天可以掛失B、支票目前可以分為現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)帳支票和普通支票支票具有便捷性、靈活性、可靠性的特點支票正面有折疊的痕跡，可以繼續(xù)使用39、下列不屬于支票特點的是：A、簡便B、靈活C、迅速、價廉40、下列關(guān)于支票說法不正確的：A、支票無金額起點的限制，可取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。支票有效期10天可以掛失B、支票正面不能有涂改或折疊痕跡，否則本支票作廢受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補記，但不能涂改出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，該支票即作廢41、發(fā)票從形式上劃分，不包括A、手寫發(fā)票B、機打發(fā)票C定額發(fā)票、營業(yè)發(fā)票42、快件信息錄入的作用不包括

（）（）（）（）（）A、便于客戶查詢B、便快件配載計劃的制定C、便于財務收款D、減勞動強度下列不屬于快件信息錄入的要求的是：（）A真實性B及時性C、整性D有效性寄遞物品開箱查驗的理由不成立是的：（）確認貨物的實際數(shù)量查明貨物的實際用途合適貨物實際性質(zhì)是否禁限核實物品名稱與運單名稱一致、快件交接原則不包括：A當面交接B、交接簽字C運單與快件一起交接D、應原則、登單的基本要求不包括：A字跡工整B、信息完整C信息準確D、工填寫、快件包裝正確的表述是：

（）（）（）在一般情況下，報刊類物品可以作為快件的外包裝對于國際快件，為方便其操作可采取多件捆綁方式進行，便于操作重復利用的舊包裝材料均可以直接再使用即可對于價值高的快件，應使用緩沖材料處理、客戶與快遞公司產(chǎn)生爭議，解決途徑表述不正確的是：（）第17頁共24頁客戶可直接找快遞企業(yè)投訴，也可同時向消協(xié)投訴，請求調(diào)節(jié)處理客戶對于糾紛向國家郵政總局投訴客戶提請仲裁機構(gòu)進行仲裁的，其仲裁產(chǎn)生法律效力，不履行者可申請強制執(zhí)行D、戶仲裁不滿意或不服，直接可向人民法院提起訴訟、根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定：國內(nèi)單件快件重量不超過多kg

（）AB、60kgC、80kgD、50kg、關(guān)于運單粘貼說法不正確的是：（）A運單應粘貼在快件的最大平整的表面使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容體積較大的錐形快件，選擇能完整粘貼于運單的最大側(cè)面圓柱型快件，應將快件粘貼于圓柱形底面

一、判斷題（答案均為對）、快件派送分為按址派送和網(wǎng)點自取兩種方式（）2、派送流程，是指業(yè)務員將快交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程（）、按址派送，是指業(yè)務員從接收需要派送的快件開始，在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶處將快件交給客戶并由客戶在運單上簽收后，在規(guī)定的時間內(nèi)，將運單的派件存根聯(lián)、收取的到付營業(yè)款以及無派送的快件統(tǒng)一帶回派送處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程（）4、網(wǎng)點自取，是指客戶上門至件所在的派送處理點自取快件，業(yè)務員將快件交由客戶簽收后，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成運單、款項交接的全過程

（）5快派送的兩種方式中派送是目前快遞服務的主流形式了其便捷活特點（）、快件派送工作是快遞服務最后一個環(huán)節(jié)，派送工作的好壞，直接影響著快遞服務量的高低（）、工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物（）、手推車是一種平面運輸設備，具有靈活、使用方便、便于存放、成本較低、有一運輸能力等特點，可以方便地實現(xiàn)貨物的搬運，適合少量、小范圍、臨時短途運輸?shù)男枨螅ǎ?、快件派送交接單有手工抄寫和電腦系統(tǒng)打印兩種方式，主要包括快件派送前的相信息（）、交接，是指在派送快件前，通過手工抄寫、電腦系統(tǒng)打印等方式將備派送的快件相關(guān)信息制作成派送交接單（又稱“派件清單程

（）11、派送段也成派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務量及業(yè)務員人數(shù)，將每個派送處理點的服務范圍劃分成個派送服務段，每一個段叫做派送段

（）一個派送段的地域范圍主要是依據(jù)該派送處理點內(nèi)各路段的業(yè)務量，并綜合考慮業(yè)務員的工作間來劃分的，一個派送段既可以是幾個路段或一定地理范圍，也可以是一棟樓，甚至是一棟樓的幾層。每個業(yè)務員負責其中一個或多個派送段的快件派送服務（）快件排序是指業(yè)務員為安全、高效、準確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時效要求將本次需要派送的快件按照準確、及時的原則進行整理、排列（）對快件進行合理、得當?shù)呐判?，是整理快件的重點，也是快件實現(xiàn)高效率派送的基礎（）派路線指將業(yè)務員在派送快件時所經(jīng)過的地點或路段照后順序連接起來所形成的路線。派送路線是業(yè)務員派件所走的軌跡，合理設計派送路線可節(jié)約派送時間，提高派送效率（）、在捆扎快件時，應根據(jù)快件的數(shù)量、重量以及體積大小，結(jié)合裝運件的工作（如托盤、包袋、手推車等）合理確定捆扎方式

（）、對于文件封或牛皮紙袋包裝的快件，派送時應采用集裝的方式，即快件排序整理后裝進隨身攜帶第18頁共24頁的背包或挎包內(nèi)

（）裝卸是指在指定地點以人力或機械將物品裝入或卸下運輸設備。搬運是指在同一場所內(nèi)，對物進行水平移動為主的物理作業(yè)。二者全稱裝卸搬運（）在快件裝卸和搬運過程中，業(yè)務員須嚴格按照裝卸搬運的操作規(guī)范、注意事項進行操作（）、當傳送重物時，應移動雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部（）、裝卸快件的時候要輕拿輕放，普通快件離地面方脫手，易碎快件須離地方脫手（）、嚴禁扔、拋、踢、壓、踩、坐、拖、拽快件（）、快件裝車時應遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨放”的原則（）、到付，是指快件寄件人與收件人達成共識，由收件人支付快遞服務用的一種付款方式，收件人所支付的快遞服務費用稱作到付款

（）、業(yè)務員與收件人之間結(jié)算到付款時，收件人可選擇的付款方式有：付現(xiàn)結(jié)、到付記賬、到付轉(zhuǎn)第三方付三種形式

（）到轉(zhuǎn)第三方支是指收件人本人不支付快件到付款收件人與第三（款方共同確認后，由第三方支付快件到付款項。采用這種方式時，業(yè)務員應確認第三方同意支付資料或已經(jīng)支付付款后，方可將快件派送給收件人

（）代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快遞企業(yè)發(fā)貨時，由快遞企業(yè)代寄件人取的款項，通常有貨款、稅款、海關(guān)簽貼費、商檢費等（）所有代收貨款必須當場現(xiàn)付，不能采用記賬或者第三方支付的方式（）、代收貨款服務，是指由快遞企業(yè)向買賣雙方用戶提供貨款資金流與實物流的一種合解決方案，是由快遞企業(yè)將賣方用戶與買方用戶達成交易協(xié)議的商品配送到買方用戶，并代替賣方用戶向買用戶收取貨款的一種特殊業(yè)務

（）、客戶簽收快件可采取手工簽字、蓋章簽署、電子簽收三種方式（）、電子簽收，是指在快件派送完畢后，請客戶在移動掃描設備屏幕上進行簽字確認簽收完成后移動掃描設備即時將簽名圖片傳輸?shù)较到y(tǒng)服務器，客戶可隨時登陸網(wǎng)站，并根據(jù)運單號查詢到簽收息（）、無法派送的快件，是指由于收件人地址欠詳細、客戶拒收、客戶不、客戶搬遷、逾期不領(lǐng)、海關(guān)不準進出口等各種原因，快遞業(yè)務員最終無法派送到客戶的快件（）、任何時候，快遞業(yè)務員都不得代替客戶或者偽造電子簽收（）、半裝車的時候，應按階梯型碼放，而不是垂直碼放，避免運輸途中快件波動帶來車輛不穩(wěn)和快件的損壞

（）、當用小車運物時，物體要在人的前方（）、快件交接原則包括當面交接原則、簽字確認原則（）二、選擇題（答案均為D）、快遞業(yè)務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求中不包括：（）A身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物衣服袖口須扣上，上衣下擺須束在褲內(nèi)手腕除了手表外，亦可佩戴手鏈等物、檢查交接快件操作中不包括：

（）檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無撕毀重新粘貼痕跡查看是否有液體滲漏情況檢查快件運單是否脫落、淋損、破損，運單信息是否清晰明了檢查快件是否屬于保價快件、相對于手工登單，電腦系統(tǒng)打印派件清單的特點不包括：（）A節(jié)約業(yè)務員操作時間，把更多的時間留給收派快件第19頁共24頁B系統(tǒng)打印的準確性高，通過掃描設備掃描數(shù)據(jù)打印，不會出現(xiàn)筆誤、系統(tǒng)打印避免了字跡不清或草的情況，信息清晰、易辨D、度，成本高、交接單制作的基本要求不包括：A信息完整B信息準確C、字跡工整D成本控制、快件排序方法中不包括：根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務排序根據(jù)快件時效排序根據(jù)由近而遠地址排序快件價值大小排序、影響派送時效的因素不包括：當班次派送件量過大在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進行二次派送天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素快遞業(yè)務員業(yè)務技能、優(yōu)先派送的主要類型不包括：

（）（）（）（）A時限要求高的快件B、客戶明確要求在規(guī)定時間內(nèi)派送的快件、二次派送的快件D、價值高的快件、派送路線設計需考慮的原則中不包括：（）A保證派送時效B優(yōu)先派送優(yōu)先快件、減少空白里程

D、重輕，先小后大成空白里程的因不包括：

（）對派送段所包含的路段、地址、門牌號不熟悉，導致在派送時繞路排序時未將同一客戶的多票快件排在一起，導致多次派送派送路線交叉過多或重疊派送區(qū)域地理條件限制、合理的派送路線對于派送工作的有效完成具有重要的作用，其中不包括：（）A有效滿足快件時效要求，實現(xiàn)派送時效節(jié)省行駛和派送時間，減少勞動強度節(jié)省運輸成本，減少車輛損耗降低人工成本11、下列關(guān)于快件安全裝卸搬運說法不正確的是：（）A搬運重物前，應采取防護措施，戴防護手套、穿防護鞋、護腰等靠近物體，將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，不要用背脊的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起，不突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干當傳送重物時，應移動雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部快件量大時，可以將快件掛在自行車或摩托車車把上、下列關(guān)于快件安全裝卸搬運說法不正確的是：（）A搬運重物時，重物的高度不要超過人的眼睛當用小車運物時，物體要在人在前方裝卸快件的時候要輕拿輕放，普通快件離地面30cm方脫手，易碎快件須離地面方脫手D、件放較高時，可站在包裝牢固的快件上進行作業(yè)快件裝車時遵循原則不包括：

（）A大不壓小B、重不壓輕C先出后進D、碎件置于快件頂層業(yè)務員與收件人間結(jié)算到付款時件人可選擇的付款方式不包括：（）第20頁共24頁A到付現(xiàn)結(jié)B、到付結(jié)賬C到付轉(zhuǎn)第三方付D、付月結(jié)、代收貨款服務需注意的問題不包括：（）A提前電話核實客戶信息B、注意財務風險控制、核實收件人身份D、提供發(fā)票、客戶簽收快件可采用的方式不包括：（）A手工簽字B、蓋章簽署C、電子簽收D、口頭簽署、信息錄入要求不包括：A真實性B完整性C及時性D、真實性第十一章客服務一、判斷題（答案均為對）

（）、業(yè)務推介，是指業(yè)務員在收派件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為（）、業(yè)務推介是指業(yè)務員在與客戶交流的過程中，根據(jù)客戶反映出來的特點，結(jié)合本遞企業(yè)產(chǎn)品所能給客戶帶來的禮儀，以利益要點連接客戶需求，向客戶詳細介紹某個快遞產(chǎn)品如何滿足客戶需求如何給客戶帶來利益的溝通過程

（）、宣傳資料包括名片、企業(yè)宣傳單、價格表等。發(fā)放宣傳資料是目前快遞領(lǐng)域使用廣泛的業(yè)務推介方法，但是這種方法取得成功的