建設銀行創(chuàng)建省級最佳文明單位活動綜述

建設銀行創(chuàng)建省級最佳文明單位活動綜述建設銀行創(chuàng)建省級最佳文明單位活動綜述走進建設銀行分行各營業(yè)大廳簾的是寬闊整潔的營業(yè)大廳了然的信息公示欄、詳細的服務流程指南、別厭其煩的解答…所有這些，讓人感覺到了文明便捷、人性化服務的良好氛圍而一切都與該行多年來開展的省級最佳文明單位創(chuàng)建工作密切相連年來，建行銀行分行堅持以“深文明創(chuàng)建、造精品銀行”為題，秉“以戶為中心、以市場為導向的念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動同本行經(jīng)營治理、改革創(chuàng)新、業(yè)務進展、優(yōu)質(zhì)服務黨行風建設等有機合起來，統(tǒng)籌兼顧社會效益、客戶效益和自身效益了明顯成效。截止末，建設銀行分行貸款、存款、利潤等業(yè)務指標均居區(qū)域同業(yè)首位，延續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名“良銀續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位了扎實有效地推進文明創(chuàng)建工作具體實踐過程中，建設銀行分行要緊實行六，促進創(chuàng)建工作目標的順利實現(xiàn)。雙文明創(chuàng)建一體化。建設銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務進展工作一并納入全行目標責任制與等級行考核治人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲。分行開展了深入學習實踐科學進展觀活動來高創(chuàng)建工作的綜合素和能力別斷改進領導干部工作作風建立了分行領導文明創(chuàng)建聯(lián)系點和分行部門與基層機構(gòu)文明創(chuàng)建定點聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場調(diào)研和指導工作，解決兩個文明創(chuàng)建工作中的困難與咨詢題且加強行風建設要是建立起行務公開民主理財和社會監(jiān)督制度加黨廉政建設重點抓好黨風廉政建設責任制的降實強化對領導人員守法從業(yè)的監(jiān)督員教育和合規(guī)治理開展了警示教育防教育、別良行為排查案件專項管理等行已延續(xù)多年沒有發(fā)生案件明建深層化按照三個代表重思和科學進展觀的要求，建設銀行分行將以為本”的理念降實到經(jīng)營治理和服務客戶之中，由過以我為中心轉(zhuǎn)到以戶為中上來。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點咨詢題哪面的咨題群眾反映強烈著力解決哪方面的咨詢題分行建立了行接待日制，每月堅持一位分行領導接待職員，聽取職員的建議和意見。每月開展行長客接待日活，到基層點聽取客戶的心聲和職員之音，及時解決客戶中的咨詢題，把客戶的中意度作為檢驗制度的基本尺度一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關系維護和提供綜合解決方案上來，“為產(chǎn)品尋客戶轉(zhuǎn)向為戶尋產(chǎn)上來，經(jīng)過進一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務，真正認識和準確把握客戶戰(zhàn)略。還經(jīng)客接待日活，針對客戶提出的咨詢題和服務障礙進一步梳和改進業(yè)務流程強信息技術支撐力度強化后臺對前臺的支持有地提高了建行客的保留率和增長率服務標準化銀基層機構(gòu)和點是文明創(chuàng)建工程的細”，此，重點強化訓練其服務別僅要文明優(yōu)質(zhì)，而且還要規(guī)范標準。建設銀行分行在全行實施營業(yè)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型訂了全行統(tǒng)一的點服務規(guī)范對服務環(huán)境服務語言務識務施務儀務效率等作了統(tǒng)一規(guī)定是加快優(yōu)化點布局，渠道建設日益完善。分行加大了點購置和裝修改造力度，近幾年用于點購置和裝修支出達8400萬，購置點5家，整體裝修點家。加快了自助設備布放和點服務設施配置力度，改善和優(yōu)化營業(yè)環(huán)境增強點功能全年布放自助設備臺成了53家視頻播放系統(tǒng)配置、家點電子門楣安裝以及點其它服務設施的配置工作。二是大力實施點轉(zhuǎn)型，提升點營銷服務效率全面完成了點代轉(zhuǎn)型工作轉(zhuǎn)型效果得到充分體現(xiàn)客戶平均等候時刻由轉(zhuǎn)型前的分落低到轉(zhuǎn)型后的4.1分鐘，點日平均銷售量上升74%三是大力推動柜面業(yè)務分流，緩解柜面業(yè)務壓力。點柜臺交易筆數(shù)占比由過去的下到如今的38.41%，助設備交易筆數(shù)占比由過去的31.14%上升到如今的40.08%。是構(gòu)建規(guī)范服務的長效機制提升服務水平和社形象分經(jīng)過全面推廣服務規(guī)范三十條織施別同層次的客接日活，開展迎運比服務，國慶、說文明、樹新風等系列活動，

服務品牌和服務形象再上一具新臺階路支行和當陽市支行營業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位。二線服務規(guī)范化。本“二為一線服務、中后臺為前臺服務、全行為客戶服務”的理念，建設銀行分行先后調(diào)整優(yōu)化了本部內(nèi)設機構(gòu)和支行內(nèi)設部門進步實行后臺集中在支行大力開展機關作風建設啟動了機關服務基層考核評價工作的考核方法把各部門的基本職責內(nèi)容流及服務標準等，作為規(guī)范服務基層的答應內(nèi)容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率和工作紀律作為考評內(nèi)容。在考核方式上，分行采取綜合考評和百分制量化考評考結(jié)果納入部門要緊負責人合考評體系與部門業(yè)績考評及薪酬分配掛鉤從而使機關作風大為改觀辦效率明提高監(jiān)督檢查制度化為了有效促進和降實兩個文明創(chuàng)建工作目標的實現(xiàn)造具有最強競爭力的精品銀行設銀行分行特意成立了監(jiān)督檢查的部門對全行實施督導檢查要緊形式包括內(nèi)部檢查檢查以部檢查為主。檢查的重點是服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、服務紀律、服務禮儀、服務環(huán)境等。各級支行和基層點也普遍建立了檢查員隊伍社會督查人員對其文明優(yōu)質(zhì)服務事情進行明查暗訪，針對查出的咨詢題及時采取措施抓好整改。推和800問務投訴電話，派出“奧人巡檢查，據(jù)總“奧”在我行城區(qū)檢查的30個業(yè)點，其服務質(zhì)和水平在全國建行系統(tǒng)排名前列創(chuàng)載多樣化在劃和挑選創(chuàng)建載體上建設銀行分行堅持三條原則環(huán)中心服務中心挑創(chuàng)建載體精文明創(chuàng)建活動可以與黨委中心工作貼得近、靠得上；環(huán)繞業(yè)務進展目標挑選載體，使文明創(chuàng)建與業(yè)務進展融為一體相互促進社會效益，履行企業(yè)社會責任。全行大力支持宜昌地點經(jīng)濟建設與社會和諧進展，兩年來，累計向交通能源、磷化生物、科技衛(wèi)生產(chǎn)開辟、城鎮(zhèn)公共設施建設等重點行業(yè)和企業(yè)發(fā)放貸款達198億是宜昌區(qū)域信貸投放量和增量最大的銀行行極參與社會各項公益活動，汶川地震后行員捐款萬黨員繳納特殊黨團費萬被紅十字會授予“抗救災特別奉獻獎。行還積組織好總行開展的建以后—中國建設銀行資助貧困高中生成長打算”，中建設銀行英母親資助打算”，加市文明辦組織開展的創(chuàng)城活，主動承擔企業(yè)社會責任，取得了良好的效果。并且積極開軍共等活動，緊密銀企、銀警之間的關系，學習和實施《公民道德建設實施綱要力建設一支高素養(yǎng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行職員隊伍首走過的歷程建銀行分行以昂揚的精神狀態(tài)流的服務，確保了文明創(chuàng)建活動與經(jīng)營治理、改革創(chuàng)新、業(yè)務進展行風建設等的完美結(jié)合各事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序進展望以后具開拓創(chuàng)新精神的建設銀行分行人將堅持高標準嚴要求，闊步走向更美好的改日！

“[學校計下學期英語教研組計學校工作計劃別詳一、指導思想：在教務處的領導下團奮斗協(xié)調(diào)好各備課組間的關系。仔細學習新的教學大綱，鞏固進展愛校愛生、教書育人，富有進取精神積向上的融洽的教研新風貌在上屆中招取得良好成績的基礎上，為把我組的教研水平提高到一具新的臺階而努力奮斗。二、奮斗目標：1、開展學習新大綱的活動，穩(wěn)步扎實地抓好素養(yǎng)教育；2、加強教研治理，為把我組全體教師的教學水平提高一具新層面而奮斗；3、協(xié)調(diào)處理好學科關系，在各備課內(nèi)積極加強集體備課活動，在教學過程中要求各備課組按照五個一要求，做好教研工作即統(tǒng)一集體備課，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測。4、配合各備課組，搞好第二課堂活動，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。三、具體措施：1、期初及期中后召集全組教師會議，布置教研活動安排及進行新大綱學習；2、降實各備課組教學進度表及教學打算；3、有的放矢地開展第二課堂活動初一年組織學生單詞競賽；初二年組織學生進行能力比賽；初三年組織學生進聽力比賽；其中初一年有條件的話多教唱英