醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)生禮儀培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!禮儀的概念人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。

目的:禮是教人尊敬和關(guān)心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質(zhì)種類:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!禮儀的功能從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于美化自身美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!禮儀的幾大原則律己。禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人。在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!禮儀的幾大原則真誠。在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受適度。這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。不可以目中無人、自以為是。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!護士禮儀規(guī)范的形體語言：微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!嫻熟的專業(yè)技術(shù)護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感?！拔⑿υ谀樕?，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!視覺整潔的服裝

上班前從頭到腳檢查衣冠、整理容貌

淡雅的化妝

采用淡雅、明快、清爽、健康的方式

微笑的面孔

微笑得適時、得體、舒適優(yōu)雅的姿勢

站、立、行標準、輕柔、適度環(huán)境的清潔

環(huán)境明亮、清潔；公共設(shè)施干凈、衛(wèi)生

醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!嗅覺空氣清新

良好的通風換氣口味清新

工作前不吃蔥、蒜及有異味的食品，有口腔病者定期接受口腔檢查、診療衛(wèi)生間清潔

無味、無污染食堂衛(wèi)生

食用垃圾隨時處理，洗碗講究衛(wèi)生，自覺保持公共環(huán)境醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!關(guān)切尊重他人謙虛謹慎站在對方的立場看問題、想問題、處理問題維護客戶群體有感恩的心醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!謙虛謹慎尊重其他醫(yī)院，學(xué)人所長不可抬高自己，貶低他人說話及交待病情或相關(guān)事宜時要說明清楚，把握分寸，留有余地避免自相矛盾的解釋要能夠自圓其說醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!維護客戶群體患者是醫(yī)院的生存根本醫(yī)院是員工發(fā)揮效能、實現(xiàn)自我的場所培養(yǎng)忠誠客戶以病人為中心醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!患者道別時客人來訪時自我介紹醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!護士舉止禮儀標準手勢（站、坐）禁忌的手勢1、易于誤解的手勢2、不衛(wèi)生的手勢3、不穩(wěn)重的手勢4、失敬于人的手勢5、如何自我介紹醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!護患禮儀1、如何接待門診患者2、如何迎接入院患者3、如何迎送出院患者醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!禮貌用語“十字”文明用語1、問候語：“您好”—養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣2、請求語：“請”字—需要別人幫助和關(guān)心時3、感謝語：“謝謝”—感恩之心長存是做人的修養(yǎng)4、抱歉語：“對不起”5、道別語：“再見”醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!第二章節(jié)：建立信任1．銷售就是建立信任感2．微笑時最好的贊美也是最動聽的聲音3．關(guān)心打動人心，耐心傾聽建立信任4．認同是門藝術(shù)同類才能相吸—模仿對方5．專業(yè)贏得信任有見證才有說服力醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!第四章節(jié)：價值塑造—說1．介紹就是“說”----說是一門學(xué)問2．人類行為的動機：追求快樂逃避痛苦3．介紹時突出：價值塑造4．介紹的核心：A健康的重要性B好處說夠C壞處說透5．高明的介紹：讓任何人做任何事----你說話的目的是讓對方采取行動醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!第六章節(jié)：促成邀約1．促成的關(guān)鍵：敢于要求并抓住時機快速成交2．促成的核心：充滿100%的信心3．成交的信號：顧客會問到一些細節(jié)的問題4．成交方法：假設(shè)成交法迂回戰(zhàn)術(shù)法等5．成交的禁忌：不要爭辯不要做出無法兌現(xiàn)的承諾醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!禮儀的功能從修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!禮儀的幾大原則寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!護士禮儀規(guī)范的儀表、著裝直接影響護士的形象護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!規(guī)范的職業(yè)用語工作中應(yīng)該“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!六官感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺關(guān)切醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!聽覺同事間的問候

每天愉快的問候、道別與患者的交談、溝通

用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛、甜蜜的聲音去與患者講話與外界的溝通、聯(lián)絡(luò)

用謙遜的態(tài)度、伶俐的口齒與外界以面對面或電話形式溝通、聯(lián)絡(luò)

醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!觸覺恰當?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶掌握對患者的護理動作對來院客人的握手方式醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!尊重他人一視同仁不張揚、不夸大其詞不說于醫(yī)院、對方、自己不利或無關(guān)的話不強加自己的意識給對方醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!站在對方的立場看問題、想問題、處理問題排除自我，以對方的目光看問題學(xué)會理解對方互相關(guān)照，妥善處理問題醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!有感恩的心感謝父母、兄弟姐妹感謝老師、親朋好友感謝政府、社會感謝醫(yī)院、同事感謝患者醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!服務(wù)禮儀如何正確使用稱謂同事間、護患間陪同患者上電梯出入順序？如何接電話不要弄錯患者的姓名不能做強迫服務(wù)1、協(xié)助患者配合檢查時2、讓患者跑來跑去3、逼著客人找零錢醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!護士標準立姿標準：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈V形不雅的護士站立姿態(tài)1、全身不夠端正2、雙腿叉開太大3、手腳隨意亂動4、表現(xiàn)得自由散漫醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!禮貌服務(wù)對人的尊重和友善，以熱情恰到好處的形式表現(xiàn)出來接待“三聲”聲：來有迎聲：先打招呼，后說話主動問候別人是基本的禮儀做法第二聲：問有答聲：有問必答，明禮誠信第三聲：去有送聲：告別之聲，善始善終醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約1．專家才是贏家：知識技巧心態(tài)2．咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問----你是個高明的銷售員！3．網(wǎng)咨及電話邀約的目的4．網(wǎng)咨及電話邀約前的準備5．如何判斷意向客戶6．如何客戶恐懼及消極情緒醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!第三章節(jié)：探詢需求（了解病情）1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價值2．需求分為：直接需求隱形需求