客服的試用期工作總結(jié)

—客服的試用期工作總結(jié)時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，肯定讓你在工作中有了更多的提升!好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。下面給大家共享一些關(guān)于客服的試用期工作總結(jié)，供大家參考。客服試用期工作總結(jié)1光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對客服的工作有了一個比擬完好的認識；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)悟公司的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關(guān)事情，比方商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟識工作內(nèi)容，并教導我專業(yè)話術(shù)。剛開頭因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙，讓我按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟識了每天的工作，按時提交售后反應情況，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展奉獻我全部的力量?？头囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)2時間過得可真快，轉(zhuǎn)瞬前三個月的時間就過去了，這也就意味我結(jié)束了我在X物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過我的堅持和努力，順當?shù)霓D(zhuǎn)正了，我非常感謝領(lǐng)導給了我連續(xù)在客服崗位上錘煉自己的時機，這個時機讓我非常的珍惜，這讓我感覺到自己這三個月的時間沒有白費，我終于是得到了公司的認可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對自己的這段時間的工作總結(jié)：這三個月的客服工作讓我深入的體會到了什么叫做服務于人，顧客即使的真諦。我之前是從來沒有接觸過這個行業(yè)的，我在高校所學的專業(yè)是會計專業(yè)，曾經(jīng)在一家小工廠做過出納，但是我覺得在那個環(huán)境下工作，并不合適我，我就出來查找工作了，不然我也不行能有時機來到物業(yè)公司當客戶了，但是這三個月的工作下來，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的歡樂，讓我感受帶了同事們的關(guān)懷以及整個部門給我暖和，這無疑讓我堅定了自己以后就在客服崗位上進展的想法了。剛?cè)肼毜臅r分，為了能夠盡快的順應這份工作，我主動的參與了公司對我進行的崗前培訓，我覺得這是非常有必要的，也是讓我初步了解自己工作過程的重要環(huán)節(jié)，這次培訓讓我大致的了解了作為一名物業(yè)客服的工作理念、工作內(nèi)容以及工作職責，使自己快速的進入了工作狀態(tài)，身上的潔凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅信著培訓時公司負責人交給我的一個道理，也始終用它來貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問題、永遠不要跟顧客站在對立面，總得來說，顧客就是，我們做客服的就得致力服務于他們。雖然我還在試用期，但是公司為了考驗我，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個月在工作中處理的物業(yè)反應大事不計其數(shù)，雖然可能處理起來沒有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做到了五一顯現(xiàn)投訴的情況，這就是我的這段時分的成果，也正式由于此，讓我覺得我可能更加的合適客服這個崗位，我在高校的時分就不該選擇就讀會計專業(yè)，我明白自己的工作力量跟那些正式的客服比起來肯定會有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時期去學習別人解決疑難雜癥的方式方法，面對一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學習他人特長，來增加自己的個人力量。我堅信，只要我堅持這樣工作下去，肯定能在物業(yè)客服的位置上越來越得心應手，我堅信，我的個人工作力量肯定遠不止如此，只要給我時間，我能做到更好!客服試用期工作總結(jié)3三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的經(jīng)驗，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學問，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。一、常規(guī)工作方面客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，搜集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好根本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細心地解說，安撫客戶的心情。為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我認真地觀看，通過各種渠道搜集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料按時的分類、建立檔案，做好保管工作。二、強化學習方面為了不讓自己拖累公司的形象，學習標準的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間主動參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態(tài)。加深自己對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在答復客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據(jù)客戶的要求敏捷答復，使客戶對我的服務感到滿意。三、應變力量方面在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)大事，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，由于反應不按時，處理不到位，導致許多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的閱歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進步，一次比一次好，到如今我能夠不需要別人的幫忙，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了?？偠灾谌齻€月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我如今仍舊有一些缺乏的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。客服試用期工作總結(jié)4我從20X年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非常快樂和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務。詳細情況如下：一、標準行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高1。管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。3。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準服務1。認真書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。2。建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。3?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。4。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務626件，表揚23件。5。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6。建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致按時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理?？头囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)5時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“稚嫩圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我布置的市場營銷工作，剛開頭我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不明白做一些什么，做起來就相當吃力。在我迷惑與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚望，曾許多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信念和動力，伏案深思這半年，我做一下簡潔的總結(jié)。歸納以下幾點：1.一切從零開頭，主動學習市場運作有關(guān)方面的專業(yè)學問，努力做到專業(yè)學問程度向市場這方面進展；2.主動完成領(lǐng)導布置的有關(guān)工作，做到工作上有問題按時向領(lǐng)導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應的市場方案；4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認識也有一個比擬透亮的把握，并做好市場月報表；5.在不斷的學習學問和積累經(jīng)驗的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比從前有了一個較大幅度的提高；6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并主動的投入到市場的運作；7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行；8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模擬；二、部門工作總結(jié)20X年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著方案，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，”如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以明白我們市場部門是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績根本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍?/p>