行政專員績(jī)效考核方案

行政專員績(jī)效考核方案行政專員績(jī)效考核方案行政專員績(jī)效考核方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月行政專員績(jī)效考核方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：行政專員績(jī)效考核方案工商管理13-4曾佳學(xué)號(hào)2016年5月目錄TOC\o"1-3"\h\u3667第一章公司背景 33186第二章崗位分析與崗位說明書 418146工作責(zé)任 421916工作任務(wù) 46653工作關(guān)系 515132工作量 53369工作環(huán)境分析 513878任職必備條件 624352崗位說明書 613086第三章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 823078考核要點(diǎn) 83703考核方法及周期 832246考核的內(nèi)容和實(shí)施流程 912310考核實(shí)施流程 926123考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 913465第四章績(jī)效評(píng)價(jià)表 1014172績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分析 1025791權(quán)值因子計(jì)算表 1130910績(jī)效考核評(píng)價(jià)表 1228859考核總結(jié)和反饋 13第一章公司背景四川申發(fā)科技有限公司是一家集軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理以及行業(yè)解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。公司位于成都市高新區(qū)，本著“品質(zhì)第一、信用至上、服務(wù)滿意”的經(jīng)營宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司現(xiàn)擁有本科及研究生以上學(xué)歷的人員30多人，擁有多年的多領(lǐng)域行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。四川申發(fā)科技有限公司追求永續(xù)經(jīng)營，尤其注重研發(fā)創(chuàng)新，在軟件行業(yè)，在線教育行業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、建筑行業(yè)等擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。四川申發(fā)科技有限公司的價(jià)值規(guī)范是親和顧客；核心能力是持續(xù)創(chuàng)新、快速響應(yīng)。根據(jù)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品和系統(tǒng)方案，提供可靠的質(zhì)量和最好的服務(wù)，并降低客戶成本。申發(fā)科技愿景：成為行業(yè)領(lǐng)先的方案提供商申發(fā)科技使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案申發(fā)科技價(jià)值觀：本著“以人為本”的經(jīng)營理念，“親和顧客”的價(jià)值規(guī)范，為客戶提供創(chuàng)新、協(xié)同和高效的信息化服務(wù)，建立“共建共享”的價(jià)值分配準(zhǔn)則。合作伙伴：中軟國際、中科和迅、東軟學(xué)院、Pearl牙科、聯(lián)想、Dell公司產(chǎn)品：1、在線教育類：奕課在線教育平臺(tái)通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法，是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式。通過網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生與教師即使相隔萬里也可以開展教學(xué)活動(dòng)；借助網(wǎng)絡(luò)課件，學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正打破了時(shí)間和空間的限制。奕課在線教育實(shí)現(xiàn)了電子化的學(xué)習(xí)、有效率的學(xué)習(xí)、探索的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、拓展的學(xué)習(xí)、延伸的學(xué)習(xí)、易使用的學(xué)習(xí)、增強(qiáng)的學(xué)習(xí)，真正讓網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育成為最佳的學(xué)習(xí)方式。2、解決方案類服務(wù)：OA辦公自動(dòng)化OA辦公自動(dòng)化解決方案是針對(duì)企事業(yè)單位、政府部門等日常辦公信息化而設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，基于協(xié)同辦公理念，將日常辦公電子化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。實(shí)時(shí)跨部門、跨地域協(xié)作辦公，達(dá)到節(jié)省辦公時(shí)間、節(jié)省辦公成本、提高工作效率的目的。隨著OA的日常使用，逐漸建立了單位內(nèi)部的完整知識(shí)庫，利于單位內(nèi)部知識(shí)的傳播與分享。OA協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，能充分體現(xiàn)單位的管理思想、企業(yè)文化、單位成果等。最終目的是提高單位的管理水平和運(yùn)營效率。3、應(yīng)對(duì)突發(fā)類服務(wù)：數(shù)據(jù)庫加速解決方案系統(tǒng)故障診斷應(yīng)急，重要數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急，重要時(shí)間點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急，應(yīng)急電話支持服務(wù)，預(yù)防應(yīng)急服務(wù)等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)越來越多的應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上，并擔(dān)當(dāng)著企業(yè)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)核心的重任。但是，本來是為了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展而設(shè)計(jì)出來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，已經(jīng)越來越多的受到超大規(guī)模數(shù)據(jù)量和高強(qiáng)度瞬時(shí)并發(fā)訪問的折磨和考驗(yàn)。無論是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，還是企業(yè)內(nèi)部Intranet/ERP/CRM等內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，隨著數(shù)據(jù)量和業(yè)務(wù)量的不斷高速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的執(zhí)行效率日趨低下，已經(jīng)越來越成為制約整個(gè)系統(tǒng)性能和效率提升的瓶頸。4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)類服務(wù)：企業(yè)路由器企業(yè)路由器是一種專門為企業(yè)級(jí)用戶量身打造的一種智能路由器，除了提供穩(wěn)定高效的路由功能之外，還結(jié)合企業(yè)或者公司的特點(diǎn)，增加了一些更加智能的功能：路由器作為網(wǎng)關(guān)，提供外線接入和該、流控等功能。此路由器安全聯(lián)動(dòng)交換機(jī)，構(gòu)建千兆安全內(nèi)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)了WEB安全管理，減少網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，外防攻擊，內(nèi)防病毒，全面防御ARP病毒。第二章崗位分析與崗位說明書工作責(zé)任1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各個(gè)制度、程序，根據(jù)需要對(duì)制度和流程進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)；2、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、安全性負(fù)責(zé)；3、對(duì)保存資料的完整性、有序性負(fù)責(zé)；4、對(duì)所匯報(bào)工作的真實(shí)性負(fù)責(zé)。工作任務(wù)文檔管理1、公司文檔、合同、證照的日常管理工作，包括新建、編號(hào)、錄入、審核、歸檔、外借、查閱、銷毀等工作；2、公文、公告的草擬、呈批、發(fā)布等工作；3、公司制度的發(fā)布、更新管理；4、公司圖書管理；5、公司大事記資料錄入、整理、歸檔；6、公共類信息的審核和發(fā)布（包括通訊錄、網(wǎng)頁等）；7、公司榮譽(yù)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀管理，并對(duì)其進(jìn)行錄入登記、保管、復(fù)制、清潔、維護(hù)等工作。會(huì)議管理1、例會(huì)的通知、組織工作；2、會(huì)議紀(jì)要的整理、簽發(fā)、歸檔工作；3、會(huì)議記錄的監(jiān)督和考勤工作；4、會(huì)議室的使用安排。物料管理1、公司各部門每月辦公用品的購買、派發(fā)和記錄；2、記錄并保管物料出入明細(xì)賬冊(cè)；3、定期盤點(diǎn)倉庫物品；4、派發(fā)新員工入職辦公用品。其他1、公務(wù)接待工作，公司間的員工交流活動(dòng)、聚餐、客人來訪、公務(wù)接待等工作，為其安排食宿、行程及票務(wù)辦理等。2、負(fù)責(zé)行政部門經(jīng)費(fèi)管理、做好經(jīng)費(fèi)明細(xì)賬冊(cè)，列舉當(dāng)月支出；3、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理工作；4、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；5、節(jié)假日公司的值班安排工作；6、管理保潔員的衛(wèi)生清理工作，保證員工良好的工作環(huán)境；7、完成上級(jí)交辦的其他工作。工作關(guān)系1、直接上級(jí)：行政經(jīng)理2、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司各職能部門3、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：辦公設(shè)備用品公司、訂票公司、酒店等4、晉升輪換：可在行政經(jīng)理之間晉升輪換工作量1、工作時(shí)間：每周1至周五（9:00-18:00）2、勞動(dòng)定額：視公司業(yè)務(wù)而定3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：德、才、勤、績(jī)進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定4、工作循環(huán)周期：部分工作一天一循環(huán)，部分工作一周一循環(huán)，部分工作根據(jù)公司業(yè)務(wù)而定。工作環(huán)境分析1、自然環(huán)境：溫度、濕度、照明度適宜，輻射較強(qiáng)，環(huán)境接觸時(shí)間長(zhǎng)；2、安全環(huán)境：危險(xiǎn)性較低；3、易患職業(yè)?。侯i、肩、腕綜；眼??；信息焦慮綜合癥；慢性疲勞綜合癥；4、患病率及危害程度：較大；5、社會(huì)環(huán)境：生活較為便捷；環(huán)境變化程度大；與他人交往程度大。任職必備條件1、必備知識(shí)：行管政理、文秘等相關(guān)管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、必備技能：熟悉office等常用辦公軟件的操作等；3、必備能力：良好的親和力及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的執(zhí)行能力較強(qiáng)的文案撰寫能力良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力4、必備的個(gè)性特征：活潑熱情的性格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)勤奮的作風(fēng)。崗位說明書崗位名稱行政專員崗位編號(hào)所在部門行政部崗位定員直接上級(jí)行政經(jīng)理晉升方向行政經(jīng)理崗位概況負(fù)責(zé)公司文檔、信息保密管理；組織策劃公司會(huì)議、年會(huì)，對(duì)會(huì)議紀(jì)要整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)總部各部門辦公用品的領(lǐng)用；其他工作。工作職責(zé)文檔管理1、公司文檔、合同、證照的日常管理工作，包括新建、編號(hào)、錄入、審核、歸檔、外借、查閱、銷毀等工作；2、公文、公告的草擬、呈批、發(fā)布等工作；3、公司制度的發(fā)布、更新管理；4、公司圖書管理；5、公司大事記資料錄入、整理、歸檔；6、公共類信息的審核和發(fā)布（包括通訊錄、網(wǎng)頁等）；7、公司榮譽(yù)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀管理，并對(duì)其進(jìn)行錄入登記、保管、復(fù)制、清潔、維護(hù)等工作。會(huì)議管理1、例會(huì)的通知、組織工作；2、會(huì)議紀(jì)要的整理、簽發(fā)、歸檔工作；3、會(huì)議記錄的監(jiān)督和考勤工作；4、會(huì)議室的使用安排。物料管理1、公司各部門每月辦公用品的購買、派發(fā)和記錄；2、記錄并保管物料出入明細(xì)賬冊(cè)；3、定期盤點(diǎn)倉庫物品；4、派發(fā)新員工入職辦公用品。其他1、公務(wù)接待工作，公司間的員工交流活動(dòng)、聚餐、客人來訪、公務(wù)接待等工作，為其安排食宿、行程及票務(wù)辦理等。2、負(fù)責(zé)行政部門經(jīng)費(fèi)管理、做好經(jīng)費(fèi)明細(xì)賬冊(cè)，列舉當(dāng)月支出；3、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理工作；4、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；5、節(jié)假日公司的值班安排工作；6、管理保潔員的衛(wèi)生清理工作，保證員工良好的工作環(huán)境；7、完成上級(jí)交辦的其他工作。任職資格1、教育水平大專及以上2、專業(yè)要求行管政理、文秘等相關(guān)管理類專業(yè)3、性別/年齡不限，30歲以下4、工作經(jīng)驗(yàn)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)5、健康狀況身體健康6、身高要求男米以上女米以上7、儀表要求五官端正，儀表俱佳8、政治面貌不限9、計(jì)算機(jī)水平能熟練使用辦公軟件；熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)10、外語知識(shí)基本的英語應(yīng)用能力11、職稱不限12、專業(yè)知識(shí)行政、文秘相關(guān)知識(shí)13、技能與能力良好的親和力及溝通協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的執(zhí)行能力；較強(qiáng)的文案撰寫能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。14、個(gè)性與品質(zhì)活潑熱情的性格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)勤奮的作風(fēng)15、培訓(xùn)經(jīng)歷受過行政、公文寫作等方面的培訓(xùn)16、出差要求偶爾17、普通話要求普通話良好工作地點(diǎn)辦公室工作時(shí)間特征正常上下班，偶爾加班使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、打印機(jī)管理狀態(tài)聽從行政部經(jīng)理指揮，遇到緊急、特殊問題，要求能獨(dú)立工作工作環(huán)境干凈、明亮、茶水間、取暖/制冷設(shè)備和諧友好的工作氛圍工作培訓(xùn)及公平公正的績(jī)效考核和晉升體制 第三章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 考核要點(diǎn)由于行政專員崗位具有以下特點(diǎn)：工作難以量化；工作內(nèi)容注重過程，成果不明顯；臨時(shí)性工作較多，計(jì)劃性不強(qiáng)；行政部門內(nèi)部存在大量臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)合作是工作；需要橫向、縱向協(xié)調(diào)多部門工作。所以在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，主要設(shè)置橫向和縱向兩類考核指標(biāo)：橫向：即指行政部的協(xié)調(diào)部門同級(jí)員工對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要考核員工的工作響應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作精神等。縱向：即指上級(jí)（行政部經(jīng)理）對(duì)員工進(jìn)行考核，主要從兩方面進(jìn)行考核，一是根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，二是根據(jù)員工的積極性、責(zé)任心等設(shè)置態(tài)度類考核指標(biāo)?？己朔椒爸芷诳己朔椒v向考核：上級(jí)評(píng)價(jià)法，即行政部經(jīng)理直接評(píng)價(jià)打分，再由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，以免出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。橫向考核：及由其他部門員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，以對(duì)行政專員的工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。考核周期由于行政工作的對(duì)的特殊性，在考核周期上不可過長(zhǎng)或過短，過長(zhǎng)達(dá)不到刺激、激勵(lì)的效果，過短又容易給其他部門員工增加負(fù)擔(dān)，所以將考核周期定為一季度一次?？己说膬?nèi)容和實(shí)施流程考核的內(nèi)容分一下幾個(gè)部分：1、績(jī)效成果：根據(jù)考核期內(nèi)的工作重點(diǎn)設(shè)置考核內(nèi)容，考核其完成情況；2、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能和必須具備的能力；3、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等?？己藢?shí)施流程行政部經(jīng)理為考核負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行行政專員的績(jī)效考核；考核結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，并與被考核者進(jìn)行溝通，以改進(jìn)工作中的不足，提高工作效率；根據(jù)考核情況制定下一階段的績(jī)效考核目標(biāo)；根據(jù)考核確定獎(jiǎng)懲措施。考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效成果會(huì)議管理：對(duì)公司會(huì)議的安排及會(huì)議室使用安排；公務(wù)接待：公司對(duì)外接待工作及相關(guān)安排，公司員工出差安排；公文寫作：起草公司內(nèi)部通知及其他公文；物料管理：公司檔案、相關(guān)文件、辦公用品等的購買、保存、派發(fā)工作。專業(yè)技能錯(cuò)誤率：行政各項(xiàng)工作的錯(cuò)誤率程度；滿意度：對(duì)行政各項(xiàng)工作的滿意程度；執(zhí)行力：?jiǎn)T工的執(zhí)行能力高低；處理能力：對(duì)各項(xiàng)工作、突發(fā)事件的處理能力。工作態(tài)度協(xié)調(diào)性：與其他部門、各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)能力；責(zé)任感：對(duì)工作的責(zé)任心；積極性：處理工作和各項(xiàng)問題的積極性；工作勤惰：對(duì)待工作的勤奮程度、出勤率等。第四章績(jī)效評(píng)價(jià)表績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分析績(jī)效成果專業(yè)技能工作態(tài)度評(píng)分值序號(hào)考核指標(biāo)會(huì)議管理公務(wù)接待公文寫作物料管理錯(cuò)誤率滿意度執(zhí)行力處理能力協(xié)調(diào)性責(zé)任感積極性工作勤惰績(jī)效成果1會(huì)議管理/32212122223202公務(wù)接待1/3312221322193公文寫作21/213134233234物料管理212/1334232323專業(yè)技能1錯(cuò)誤率3333/3212334272滿意度22111/121123163執(zhí)行力323123/22313224處理能力2210322/222319工作態(tài)度1協(xié)調(diào)性23022322/323212責(zé)任感212113121/32193積極性2212123221/3204工作勤惰12110111121/10合計(jì)239說明：非常重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)為3分，同樣重要的指標(biāo)為2分，不太重要的指標(biāo)為1分，很不重要的指標(biāo)為0分， 權(quán)值因子計(jì)算表序號(hào)考核指標(biāo)評(píng)分值評(píng)分人評(píng)分總分平均評(píng)分權(quán)重調(diào)整后權(quán)值A(chǔ)BCD績(jī)效成果1會(huì)議管理2015142220712公務(wù)接待1920192024833公文寫作232217