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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)質(zhì)質(zhì)量量基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識培培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量與質(zhì)量管理1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。指某事或某物中本來就有的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等指規(guī)定的要求

指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。指組織、顧客指法律法規(guī)和其他相關(guān)方或強(qiáng)制性標(biāo)的慣例或一般準(zhǔn)要求的做法質(zhì)量具有的“三性”質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的時效性質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它必須在同一等級基礎(chǔ)上做比較。與質(zhì)量相關(guān)的概念質(zhì)量特性組織質(zhì)量體系過程 產(chǎn)品 顧客與質(zhì)量相關(guān)的六大概念細(xì)解?組織：指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。?過程：指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。由輸入、實施、輸出三個環(huán)節(jié)。?產(chǎn)品：指過程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）

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