騰訊QQ品牌分析

騰訊QQ品牌分析騰訊QQ品牌分析騰訊QQ品牌分析騰訊QQ品牌分析編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:小組名：綠草目錄TOC\o"1-3"\h\u29902一、騰訊QQ簡介 -3-1592二、騰訊基本介紹 -3-18106、品牌定位 -4-28707、品牌設計 -4-6029、品牌個性特色 -5-18704三、品牌內(nèi)外在塑造 -5-17716、品牌形象 -5-18163、品牌文化 -6-9892四、品牌傳播 -7-17013、網(wǎng)絡傳播 -7-16710、電視廣告 -9-1333、公共關系 -9-4781、新聞報道 -10-20264、產(chǎn)品和服務 -10-22784五、品牌擴張 -11-29649、品牌延伸 -11-22466、品牌全球化發(fā)展 -14-13932六、品牌危機 -16-17382、騰訊QQ面臨的危機 -16-1091、品牌危機案例分析 -18-6464、建議——3Q之爭之后 -20-一、騰訊QQ簡介QQ是深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、視頻電話、點對點斷點續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱、QQ空間等多種功能。并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連。1999年2月，騰訊正式推出第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”，QQ最初的功能是網(wǎng)絡尋呼機即時通訊軟件，后來相繼發(fā)展了聊天室、游戲、個人虛擬形象和網(wǎng)上交友的功能。QQ軟件的發(fā)展趕上中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高峰，利用公司的本地化，QQ在線用戶由1999年的2人到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上億用戶了，在線人數(shù)超過一億。是目前使用最廣泛的聊天軟件之一。二、騰訊基本介紹、品牌定位品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果?！癚Q”就是以“玩”、“聊天”為產(chǎn)品定位，通過即時通訊等一系列通訊方式打造情感溝通、娛樂放松、生活服務等一站式互動平臺。消費群定位在16－30歲的年齡階段人群。這個年齡段的人思維最活躍，最能接受新鮮事物，觀念最超前并引領時尚潮流，是最“要玩”的一群人。同時，他們又處在當今人類生存發(fā)展激烈競爭環(huán)境的最前沿，不是忙碌于學業(yè)的學子，就是疲憊于職場的職業(yè)人，學習和工作占據(jù)了他們絕大部分時間。朋友稀缺、溝通倦怠、心靈困頓、娛樂單調(diào)成為這類人的通病和共識。而QQ則以操作的便捷性，休閑的新穎性成為他們釋放心靈、休憩娛樂的空間和平臺。在QQ的“王國”里，你可以抒發(fā)內(nèi)心隱蔽觀點、思想、情感，實現(xiàn)現(xiàn)實生活中所不能。、品牌設計馬化騰依靠消費者的這種玩的心理，將騰訊QQ品牌設計成為消費者心目中的“Q”形象和以“聊天”為核心的功能的網(wǎng)絡產(chǎn)品。騰訊依靠一只小小的、圍著紅圍巾的卡通企鵝為品牌傳播形象，迅速在三億網(wǎng)絡用戶中走紅。QQ的LOGO釋義：1）首先，企鵝的形態(tài)與騰訊QQ的“Q”較為相似，這樣可以用卡通形象突出其可愛之處；

2)其次，選擇小企鵝也是因其可愛之處，英文就是cute,同時與“Q”諧音，所以也是比較匹配的；3)最后，選擇了黑、紅、黃、白、藍等顏色作為LOGO標志的色彩搭配也可以體現(xiàn)出小企鵝的頑皮可愛之處。多種色彩表現(xiàn)業(yè)務多元化，而小企鵝(QQ)則是是主要平臺，通過企鵝的形象體現(xiàn)產(chǎn)品的個性特色。通過這一形象化的品牌設計，將騰訊品牌的“Q”形象更加突出。只要架起一根細細的網(wǎng)線，你就可以坐在屬于自己的空間里，對著電腦屏幕和天南海北、認識或者不認識的朋友進行點對點的實時交流，發(fā)送信息，互換禮物，暢游在虛擬的網(wǎng)絡世界。、品牌個性特色騰訊QQ的聊天頻道、資訊風格、版面和QQ的個性化一般都體現(xiàn)了時尚、活潑、可愛、開朗、輕松休閑的個性特色。騰訊網(wǎng)主要表現(xiàn)為可愛、幽默、互動、娛樂化、輕松休閑和不斷進取的特點。二者結合則成為騰訊的一大亮點。同時，騰訊QQ在除了突出其“Q”的形象特色之外，在QQ的基礎上，也開發(fā)了QQ交友中心、QQ會員、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值服務，提高了QQ用戶的黏度，也重點突出了騰訊QQ在對用戶服務上的“貼心”，這也成為QQ的一大個性特色。在QQ游戲中心的基礎上，還開設了QQ對戰(zhàn)平臺、增加了QQ音速等新類型游戲，這樣騰訊QQ保持了“Q文化”的一貫連續(xù)性，并且豐富了其文化特色，形成具有自己風格的產(chǎn)品特色。這給廣大的消費者帶來了一定連續(xù)性的享受。三、品牌內(nèi)外在塑造、品牌形象企業(yè)在市場上立足，要處于不敗之地，除了有領先的技術優(yōu)勢和質量可靠的產(chǎn)品外，塑造良好的企業(yè)形象尤其重要。騰訊的目標是建立一個最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是騰訊留給消費者心目中的一直都是一個低端、年輕化、娛樂化的形象。騰訊QQ的目標群體一般都是中低端客戶群，同時其人群范圍大都為16--30的這一群體之間，還有就是騰訊致力于留給消費者的一個形象就是娛樂化的，在騰訊推出的一系列產(chǎn)品當中80%的都是娛樂性的，這對騰訊來說想要更大的應對來至google等大型企業(yè)的挑戰(zhàn)還是需要做出一定的改進。樹立一個中性化、中立的企業(yè)形象是騰訊一個很好的機會，只有抓住各個年齡段的消費群體才能夠給消費者心中留下這樣一個中立的形象。騰訊早期在自己網(wǎng)站上發(fā)布過一則Flash形式的QQ形象廣告，通過線條勾勒出人們生活中關于QQ的每一個場景，表達了“我在線上”的愉悅體驗則是很好的闡述了這一形象。最近推出的以“在線精彩，生活更精彩”為主題，著重強調(diào)騰訊一站式“在線生活”理念在新時期為用戶所創(chuàng)造的價值。與早期的廣告不同的是，新版形象廣告將視野從QQ擴大到互聯(lián)網(wǎng)綜合服務上，從“我在線上”到“在線精彩，生活更精彩”的轉變，也暗示著不斷成長的騰訊，其品牌戰(zhàn)略也逐漸清晰，正如廣告片中所言：“當你走近世界，當世界走近你，在線精彩，生活更精彩”。、品牌文化品牌文化，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。以下是騰訊QQ的企業(yè)文化，而企業(yè)文化與品牌文化雖然不完全一樣，但是兩者之間的文化內(nèi)涵是相通的。愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)精神：銳意進取，追求卓越價值觀：正直、盡責、合作、創(chuàng)新使命：用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術提升人類的生活品質，經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺騰訊QQ的品牌文化隨著時間的變化也在不斷變化著，以下是不同時期騰訊QQ的品牌文化。1.騰訊QQ——打造精彩在線生活一直以來，為用戶提供一站式在線生活服務是騰訊QQ的目標。“當你走近世界，當世界走近你，在線精彩，生活更精彩”。騰訊QQ用互聯(lián)網(wǎng)先進技術提升人類的生活品質，打造精彩在線生活。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式。2.騰訊QQ――中國式的“可愛文化”動漫文化之“Q可愛文化”，“Q版的搞笑、搞怪和自嘲是人人都可以運用的辦法”，同時“Q文化”也表達了高科技年代人們求新求存的心理趨向。QQ從誕生的第一天起就是以娛樂為出發(fā)點，以此吸引了廣大的Q迷，并形成了獨特的、具有中國特色的“可愛文化”。由此，在國內(nèi)“QQ可愛文化”被許多人所認可。四、品牌傳播品牌傳播,就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則,在品牌識別的整體框架下,選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式,將特定品牌推廣出去,以建立品牌形象,促進市場銷售。騰訊QQ品牌傳播隨著時間的推移利用了多種方式，下面從不同的傳播方式對其品牌傳播進行具體的分析。、網(wǎng)絡傳播網(wǎng)絡傳播是以計算機通信網(wǎng)絡為基礎，進行信息傳遞、交流和利用，從而達到其社會文化傳播的目的傳播形式。騰訊QQ的網(wǎng)絡傳播又可以分為以下幾個方面。（1）企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡品牌形象建設1999年，東利行受騰訊公司委托，為其設計卡通形象，東利行創(chuàng)作小組經(jīng)過認真分析研究，從設計、定位、品牌三方面，以及中國社會的文化特征和民族道德價值觀等綜合考慮，最后設計出了現(xiàn)在我們所看到的胖呼呼的企鵝QQ形象。讓人一看到這只可愛的企鵝就知道是騰訊QQ。（2）網(wǎng)絡廣告宣傳中的品牌傳播2000年6月，東利行同騰訊公司簽署了QQ動漫合作協(xié)議，拓展QQ動漫領域，獨家制作完成了多達五十集的QQFLASH動畫，大量發(fā)布在TOM、163、PCONINE等各大網(wǎng)站，傳達QQ個性。一個幽默搞笑的故事，一副副夸張有趣的畫面，使得QQ立馬變得鮮活起來，QQ第一次像真實的人一樣，有了自己的個性和生活。使人在輕松一笑過后，深刻地記住了這個小企鵝。隨后，東利行又著手制作了系列QQMTV、QQ影視，建立QQ社區(qū)以及進行一系列廣告宣傳。大大強化了QQ的卡通形象，使QQ更加受年青人的喜愛。之后騰訊QQ又制作了許多視頻廣告在網(wǎng)上流傳，廣告畫面生動有趣，品牌形象明顯，如“我在線上”、“新生活，我主張，”等視頻廣告，網(wǎng)友轉載率相當?shù)母?，充分達到了其品牌傳播的目的。（3）網(wǎng)上事件營銷中的品牌傳播2007年4月9日，流量穩(wěn)居中文門戶前列的騰訊宣布了打造“大回響、大影響”的品牌戰(zhàn)略，將整合旗下各個產(chǎn)品線，全面提升在線生活平臺，改變其長期被外界理解成“低齡化、娛樂化”的品牌形象?！按蠡仨?，大影響”的品牌推廣主要體現(xiàn)的是騰訊在媒體影響力方面的價值，當時，騰訊剛剛完成了“在線生活”戰(zhàn)略的全面布局，寄望通過溝通、資訊、娛樂、商務的業(yè)務組合模式伴隨用戶的成長。騰訊所希望提供的就是這樣的一方天地，一個為中國網(wǎng)民提供“大回響、大影響”的網(wǎng)絡互動平臺，因此騰訊網(wǎng)將“大回響、大影響”確立為了最新的品牌口號！、電視廣告電視廣告，是一種以電視為媒體的廣告，是電子廣告的一種形式。他是兼有視聽效果并運用了語言、聲音、文字、形象、動作、表演等綜合手段進行傳播的信息傳播方式。2009年12月16日中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊憑借一組極具溫情色彩和人文關懷的廣告片在央視和全國各地方臺驚艷亮相，從而拉開了其歷史上最大規(guī)模品牌推廣計劃的帷幕。這組主題為“在線精彩生活更精彩”的廣告片，表現(xiàn)出騰訊的品牌理念，內(nèi)涵則是騰訊所期望為用戶創(chuàng)造的價值，由伴隨成長到創(chuàng)造價值。騰訊1700萬美元品牌推廣計劃啟動，目的在于“對騰訊十年的品牌發(fā)展進行重新審視”。、公共關系公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。2008年騰訊副總裁孫忠懷在央視抗震救災募捐晚會上現(xiàn)場捐款。2008年5月18日，在中宣部等七部委聯(lián)合主辦的“《愛的奉獻》——2008抗震救災大型募捐活動”中，騰訊公司再次向災區(qū)追加捐款1000萬元，其中包含了騰訊全體五千多名員工自發(fā)捐助的愛心款200萬元。至此，騰訊已先后四批為災區(qū)累計直接捐款達2000萬元。同時，騰訊公益網(wǎng)聯(lián)合財付通平臺向網(wǎng)友發(fā)起募捐，截至5月18日17時，網(wǎng)友在線捐款1600萬元，參與“網(wǎng)賑”的網(wǎng)友超過二十萬人，平均每天的捐贈額高達三百萬元。這是本次賑災中全球最大的網(wǎng)絡捐贈活動，同時也是中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上網(wǎng)友捐助的最高記錄。加上騰訊直接捐助的2000萬元，騰訊已為災區(qū)直接捐款、籌款合計超過了3600萬元。、新聞報道新聞媒體無疑是宣傳品牌的一個好渠道，騰訊QQ充分利用了這一點。2010年4月15日，在上海黃浦江招商銀行號游輪上，招商銀行與騰訊公司隆重舉行了主題為“城市，因您而變得更美好”的戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。新聞媒體記者、相關行業(yè)專家、招行客戶代表等近50名嘉賓應邀出席簽約儀式并共同見證了協(xié)議簽署的歷史時刻。騰訊借助這次跟招商銀行的合作事件在新聞媒體上出盡風頭，各媒體紛紛報道這件事，騰訊品牌得以很好的傳播。、產(chǎn)品和服務通過新增產(chǎn)品和服務來增加用戶粘連度可以達到意想不到的效果。騰訊QQ通過即時通訊點燃消費者心中的火炬，再通過QQ秀、OQ游戲等使消費者感到更全面的服務和滿意，從而形成牢固的“火炬社區(qū)”。互聯(lián)網(wǎng)上用戶就是一切，用戶越多，品牌效益越大。QQ除了基本的在線聊天、文件傳輸入以外，還有各種自定義表情、QQ寵物、QQ秀、自定義頭像和個性簽名，還捆綁了騰訊的其他信息服務，如QQ郵箱、拍拍網(wǎng)、中文搜搜等。另外，QQ軟件的界面設計也是豐富多彩、時尚前衛(wèi)，而且允許用戶自定義界面的風格，滿足了不同用戶的個人喜好。騰訊的產(chǎn)品更新速度非常快，不僅保持產(chǎn)品的活力，而且始終引領產(chǎn)品潮流。騰訊QQ就是這樣通過不斷增加新的產(chǎn)品和服務來吸引住用戶，隨著時間的推移，QQ的品牌正在改變，從一個聊天工具，到娛樂平臺，再到現(xiàn)在，變成工作和生活都離不開的工具；從單一聊天，變成一個生活和工作必備的工具箱?，F(xiàn)在QQ的品牌，也不僅僅是面對小孩，因為經(jīng)過10年的成長，當初的80后，現(xiàn)在已經(jīng)成熟，成家，他們已經(jīng)成為社會的主流人群，而他們所鐘愛的QQ也伴隨80后的成長，角色的變換，自然成長為一個主流的品牌。品牌傳播是企業(yè)發(fā)展的一個重要的方面，騰訊QQ充分認知到了這一點，通過不同手段進行了有效的傳播，時至今日，騰訊QQ已經(jīng)成為眾所周知的品牌，成為人們生活中不可缺少的一部分。五、品牌擴張、品牌延伸從即時通訊工具發(fā)展到具有在線生活概念的全新網(wǎng)絡世界。隨著市場的變化，為了保證用戶對品牌的忠誠度，騰訊所有的業(yè)務都緊緊圍繞著“即時通信”這個核心產(chǎn)品做精、做細，為QQ注入新的娛樂休閑元素，開發(fā)新功能，從“QQ私語”到QQ非常男女、QQ加油站、QQ群、魔法表情、移動QQ、炫鈴等等。QQ秀是騰訊業(yè)務延伸的一個經(jīng)典案例。

2002年，騰訊在借鑒韓國同行經(jīng)驗基礎上，開始推出QQ秀服務，一個嶄新的虛擬社區(qū)概念就此在中國誕生了。

如今的QQ秀已經(jīng)成為騰訊重要的收入來源之一，更有專門的虛擬形象制作團隊制作各種不同類別的QQ秀，然后放在QQ秀商城供用戶購買。由于QQ秀需求量過大，很多虛擬形象的設計制作都已經(jīng)外包給其他的公司。

與QQ秀類似，個人博客產(chǎn)品Qzone也是靠出售虛擬物品產(chǎn)生收入獲得了成功。Qzone極大拓展了QQ秀的銷售空間，原本只能向用戶銷售與服飾相關的虛擬物品，如今在Qzone的平臺上騰訊幾乎可以向用戶銷售一切物品：大到桌椅板凳，小到水杯、打火機，用戶現(xiàn)實生活中在家里用到的一切物品都能在Qzone里買到。2、從在線延伸至線下。當騰訊形象授權商的第一家Q—GEN服裝專賣店開張之后，騰訊適時提出了“Ｑ世代，Q人類，Q生活”的口號。QQ走下網(wǎng)絡，走進“尋常百姓家”，手表、Q風鈴、QQ陶瓷公仔、QQ鼠標墊，QQ錦囊——從公仔到小飾品、衣帽、服裝全面開花。

作為騰訊起家的核心產(chǎn)品，在這種多元化延伸思路下，從1999年第一聲的“嘀嘀嘀嘀”開始至今，QQ已經(jīng)成為當今最有品牌知名度和價值空間的網(wǎng)絡產(chǎn)品，在2006年11月22日的騰訊財報中，QQ注冊賬戶總數(shù)達到億，最高時在線賬戶數(shù)達到2210萬！

借助QQ的實時聊天功能平臺，騰訊成功聚集了網(wǎng)絡人氣，為版圖擴張、“在線生活戰(zhàn)略”奠定了良好基礎。3、從單純的即時通訊服務提供商轉變?yōu)榫C合的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。經(jīng)過2005年的戰(zhàn)略轉變、打牢基礎，2006年，騰訊已經(jīng)形成了IM、、QQ游戲和拍拍網(wǎng)四大平臺，也即騰訊一直強調(diào)的在線生活產(chǎn)業(yè)布局，圍繞已經(jīng)形成的社區(qū)（Community）進行全面的業(yè)務布局，為社區(qū)用戶（Customer）提供信息獲取、溝通、娛樂、商務等全方位的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務（Content），并且借助幾次“戰(zhàn)役”凸現(xiàn)力量。4、進軍企業(yè)市場.a、企業(yè)QQ所謂企業(yè)QQ，是騰訊根據(jù)自身資源與經(jīng)驗，專為企業(yè)用戶打造的企業(yè)在線客服與營銷解決方案。騰訊的目標是基于企業(yè)QQ，打造一站式企業(yè)互動平臺。此前該產(chǎn)品的Beta版已為包括中國電信、中央電視臺、南方航空等大型企業(yè)及機構采用并得到好評。尤其是對在線依賴比較高、用戶訪問網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)QQ經(jīng)過數(shù)年磨礪后推出正式版，標志著騰訊企業(yè)戰(zhàn)略進入到新階段。這個方案涵蓋了在線主動營銷、信息發(fā)布、客戶關系管理等企業(yè)級應用，其中最關鍵的一點，在于將QQ號變成了企業(yè)連接用戶的平臺。自此往上，多個人員可同時在線連接此號碼進行服務;往下，用戶只需要在QQ中加入企業(yè)的號碼，即可在線進行互動。b、醞釀系列產(chǎn)品（騰訊通(RTX)、企業(yè)空間、企業(yè)微博、企業(yè)郵箱）騰訊基于企業(yè)QQ，也在積攢更多的武器。企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)品騰訊通(RTX)、企業(yè)空間已在運營，企業(yè)微博也率先推出并不斷優(yōu)化中，據(jù)悉企業(yè)郵箱也將做為功能點在即將推出的版本中進行整合。如果將一個企業(yè)也看作一個信息節(jié)點，在騰訊的計劃中，企業(yè)拓展后的QQ平臺不僅連接消費者，還將連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費者，甚至企業(yè)與企業(yè)。這是一個相當宏偉的藍圖，在思科等一系列可能合作者的技術與企業(yè)品牌加持之下，它將為騰訊帶來的價值，遠不能只用營收來衡量。5、向傳統(tǒng)行業(yè)無線延伸主要通過品牌授權等形式進入到傳統(tǒng)行業(yè)，具體包括四種模式：1、商品形象版權的授權——向被授權商提供形象版權；（目前騰訊已授權品牌及合作的QQ形象產(chǎn)品有：QQ服裝專賣店(東利行?Q-GEN)(含QQ休閑裝、手表、包袋、毛絨玩具等)，產(chǎn)品涵蓋了QQ濕紙巾、QQ盒裝干紙巾、QQCD包、MP3包、數(shù)碼相機包、電腦周邊產(chǎn)品、汽車裝飾品等6大系列600多種產(chǎn)品。）2、促銷授權——被授權商可以運用商標、人物及造型圖案，與自己的促銷活動結合，規(guī)劃贈品，促進公司產(chǎn)品銷售（包括中國電信、中國移動、西門子、摩托羅拉、可口可樂、UT-斯達康、喜之郎、聯(lián)想、中國石化、友邦保險、康師傅、華凌集團、21cn、美寶蓮、廣發(fā)銀行等等逾百家企業(yè)與騰訊開展了廣泛的合作，在自己的產(chǎn)品或活動中使用了QQ品牌。3、主題授權——被授權商可運用商標、人物及造型圖案為主題，策劃并經(jīng)營主題項目，比如生產(chǎn)玩具、文具、服裝等產(chǎn)品；（2000年騰訊開始開展QQ品牌及卡通形象授權業(yè)務，授權東利行等專業(yè)公司生產(chǎn)銷售QQ周邊產(chǎn)品，并開發(fā)出QQ毛絨公仔等品種繁多的卡通產(chǎn)品實物。）4、通路(渠道)授權和特許加盟。2006年3月份騰訊品牌授權的全新概念IT賣場在長沙開業(yè)，商城命名為科佳·QQ電腦城。整個電腦城充分利用QQ主題形象，通過QQ品牌嫁接為消費者提供從開始購物到使用產(chǎn)品一直延續(xù)的歡樂體驗式消費從騰訊未來的發(fā)展來看，不斷將品牌版圖向傳統(tǒng)行業(yè)時可行也是必須的。、品牌全球化發(fā)展1、騰訊世博營銷的全球化智慧騰訊為上海世博會唯一互聯(lián)網(wǎng)服務高級贊助商。打開騰訊網(wǎng)的首頁，“世博精彩，無處不在”廣告語成為騰訊網(wǎng)世博會期間的閃亮主題。騰訊網(wǎng)還囊括包括開閉幕式在線轉播等獨家網(wǎng)絡媒體資源，騰訊網(wǎng)的目的在于憑借贊助世博會提升品牌的國際知名度，全力打造互聯(lián)網(wǎng)第一門戶網(wǎng)站。在中國，騰訊依托、QQIM、QQ空間、手機無線等多平臺整合聯(lián)動，正在締造一個龐大的網(wǎng)絡運動。對此，騰訊已將網(wǎng)上世博演繹的酣暢淋漓，推出“i城市i世博”大型主題社區(qū)，讓網(wǎng)民切身參與世博，更將協(xié)同世博局發(fā)起21世紀最大網(wǎng)絡志愿者。作為世博會唯一的互聯(lián)網(wǎng)高級贊助商，騰訊自然擁有一系列排他性權益，比如企業(yè)能享受獨家權益，是企業(yè)借力世博的獨家平臺。同時，世博會高級贊助商及以下級別的合作企業(yè)僅能在騰訊網(wǎng)站上投放帶有組合標志、贊助標志及授權稱謂的網(wǎng)絡廣告，各類帶有上海世博會徽記的活動也只能在騰訊平臺上推廣2、進軍海外投資騰訊QQ一直致力于進行海外投資，并取得了一定成績。如先是收購了印度領先的社交網(wǎng)站ibibo，與越南最大游戲公司VinaGame合作，在韓國和意大利等國也有投入。而在美國，騰訊除了與ICQ的母公司AOL合作，將QQ游戲引入當?shù)厥袌鐾?，也已?jīng)在波士頓建立游戲研發(fā)中心。。。。。。主要有：a、俄羅斯：與競購者聯(lián)姻騰訊是中國最有價值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，市值超過eBay和雅虎。今年4月，該公司以3億美元收購了DST10%的股份。DST運營著俄羅斯最受歡迎的社交網(wǎng)站，同時也是Facebook的投資者。此前，騰訊還有意收購AOL的聊天工具ICQ和社交網(wǎng)站Friendster，但都以失敗告終。。b、印度：瞄準移動互聯(lián)（并不是很順利）2008年6月17日，騰訊在一則關聯(lián)交易公告中宣布，從當日起將在3年內(nèi)，陸續(xù)購入MIH印度股份，最高不超過50%減一股。騰訊計劃投入750萬美元完成這次收購。而落實到操作層面，騰訊也只管向MIH印度輸送技術，公司日常運營依然由一個印度人加南非人的團隊來推動。MIH印度在當?shù)爻司W(wǎng)上社交平臺ibibo，還擁有幾個名不見經(jīng)傳的，分別與搜索、教育、找工作、旅行、網(wǎng)絡拍賣相關的網(wǎng)站。同時，MIH還在印度擁有一家移動增值服務商ACLW30%的股份。這些，騰訊都能從中分享權益。只是目前這些項目還只是吃錢機器。MIH于2006年3月進入印度互聯(lián)網(wǎng)市場后，就一直處于燒錢狀態(tài)。在騰訊2008年購入MIH印度股份之時，這家公司累計虧損額達1890萬美元。考慮到印度的互聯(lián)網(wǎng)市場還是剛剛起步，其中仍孕育著巨大的機會，對于ibibo的未來還是持有樂觀態(tài)度。c、越南：主動出擊騰訊也并非總跟在Naspers身后亦步亦趨，比如投資越南軟件公司VinaGame，就是騰訊主動出擊。騰訊現(xiàn)在成為這家公司的中小投資者(minorityinvestor)，沒有投票權。VinaGame一步一步走來，都像是在復制騰訊在中國曾經(jīng)的成功。騰訊向這家公司提供即時通訊軟件QQ技術和一些休閑游戲產(chǎn)品。2007年，VinaGame將QQ重新包裝，改名為ZingChat，把企鵝標識換成一對鴨子，進入越南市場。兩年之間，Zing打敗了已經(jīng)在越南市場立住腳的雅虎通，成為越南用戶最多的即時通訊軟件。與引入ZingChat同年，VinaGame建立起娛樂門戶Zing，不到兩年已經(jīng)成為越南最大娛樂門戶。也許在未來，騰訊也會攜手VinaGame，在東南亞市場大施一番拳腳。屆時，以騰訊和Naspers為兩個節(jié)點，非洲、東歐、東南亞、南亞這些所有在冒頭的新興市場、處女地也會被連接在一起。騰訊作為一家以謹慎保守擴張著稱的公司，在出擊海外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術上，與它的大股東分享同樣的邏輯：不為套現(xiàn)，不直接干預運營，以盤根錯節(jié)的戰(zhàn)略布局來韜光養(yǎng)晦。六、品牌危機、騰訊QQ面臨的危機借助于即時通訊市場的爆炸式增長，騰訊QQ這幾年發(fā)展迅猛。根據(jù)騰訊自己提供的數(shù)字，騰訊QQ注冊的有效ID號碼超過1億用戶，市場占有率高達70%，最高同時在線人數(shù)突破700萬，是國內(nèi)當之無愧的最大即時通訊軟件服務提供商。然而，外表風光的背后，騰訊其實已經(jīng)危機潛伏。1、安全危機QQ安全防護不到位，隱私保護令人擔憂對于大多數(shù)QQ用戶來說，這一直是一個非常頭痛的問題，很多人對此也都有切身體會。騰訊幾乎每個星期都要推出自己的安全補丁，好讓用戶避免受到攻擊。有段時間出現(xiàn)的惡意代碼，讓騰訊在短短一個月內(nèi)連續(xù)5次升級都加入了安全補丁。而且讓人不解的是，有些漏洞騰訊升級了多次，還是不能從根本上解決問題。據(jù)權威部門統(tǒng)計，在國內(nèi)眾多即時通信工具中，針對QQ的木馬種類和數(shù)量要遠遠多于其它產(chǎn)品。一方面是樹大招風，另一方面也反映出QQ在安全問題上確實存在諸多隱患。2、形象危機信任是建立起企業(yè)和消費者的橋梁，迅速的反應應該是處理危機的關鍵眾所周知，騰訊的成功離不開眾多網(wǎng)民的捧場，這是騰訊持續(xù)成功的保證。而騰訊對于民意似乎難得顧及，屢屢出現(xiàn)引起民憤的不良事件，如：網(wǎng)站新聞內(nèi)容低俗招來批評、“電信故障”陰謀事件、“博弈游戲涉嫌賭博”引起爭議、“QQ號惡意召回”事件以及炒得沸沸揚揚的“不文明用語”事件等，對騰訊的社會形象損害頗大。坦率地說，對于品牌形象的經(jīng)營與維護，剛剛洗腳上岸的騰訊還顯得有些力不從心。3誠信危機始終把消費者放在第一位才是企業(yè)發(fā)展的大計君子愛財取之有道，守著上億的用戶群落，騰訊如果靠自身的規(guī)范服務賺取利潤本無可厚非。然而，利令智昏，茫茫商海的銅臭誘惑也讓純真的小企鵝開始迷失方向。2004年5月，騰訊公司為了推廣QQ游戲業(yè)務，開始組織舉辦互聯(lián)星空-騰訊QQ游戲全國爭霸賽。。由程軼(湖大在讀學生)、王錦(大學畢業(yè)后待業(yè))、楊某(無業(yè))3人組成的零下23度Ⅰ隊獲得了騰訊QQ游戲迎賽俄羅斯的全國總冠軍?；顒咏Y束后，騰訊請來媒體，舉行了盛大的頒獎儀式。然而公司并沒有履行原有的承諾。4、服務危機服務不能濫竽充數(shù)，也不能泛濫成河大量的廣告已經(jīng)成為用戶對騰訊意見最多的地方。上線后立即就有信息來到，而且還有大幅的Flash廣告，這個廣告不僅影響了網(wǎng)絡的連接狀態(tài)，而且嚴重消耗系統(tǒng)資源影響穩(wěn)定性；信息框中的廣告條，QQ聊天室的廣告條，時不時系統(tǒng)消息發(fā)來廣告——QQ的廣告大有愈演愈烈愈來愈煩之勢。QQ的廣告是對會員利益的侵犯，也是急功近利的做法，這不是一個負責任的公司所應該做的。5、競爭危機盡管騰訊目前在即時通訊領域占有絕對的壟斷地位，并且成功上市，圈得大筆資金用于后續(xù)發(fā)展，但目前的即時通訊市場還是醞釀著很多變數(shù)，市場重新洗牌的可能性非常大。種種跡象表明，國內(nèi)外眾多競爭者已經(jīng)對騰訊QQ初步形成了合圍之勢。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，騰訊所經(jīng)營的QQ和第二位的MSN在即時通訊市場的占有率相差較大。然而，由于微軟在軟件產(chǎn)業(yè)中的壟斷地位，加上開發(fā)中國市場的不遺余力，MSN對于騰訊在中國市場的地位足以構成潛在威脅。網(wǎng)易泡泡的發(fā)展勢頭也很迅猛，其每月發(fā)展的新注冊用戶數(shù)已經(jīng)接近1000萬，足以對騰訊QQ的地位構成威脅。依托門戶網(wǎng)站的資源優(yōu)勢，加上丁磊為首的開發(fā)團隊的技術保證，還有免費發(fā)短信的優(yōu)惠手段，光自己網(wǎng)站的會員就是一個大的客戶市場，對于今后即時通訊市場的沖擊也是顯而易見的。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎，在騰訊公開發(fā)行股票當天，正式推出了新版即時通訊軟件“雅虎通中文版”。與雅虎相比，騰訊的綜合實力要弱小得多，雅虎可以連續(xù)幾年投入不求利潤，但是騰訊很難做到這一點。、品牌危機案例分析1、著名的與360之爭2010年9月底，軟件商360推出軟件“隱私保護器”，稱騰訊QQ窺視用戶隱私文件，由此引發(fā)兩家公司爭端，并互相用彈窗掀起口水大戰(zhàn)，雙方還相互到法院起訴。金山、百度、騰訊、可牛等公司更是聯(lián)合發(fā)布聲明，稱“堅決反對360不正當競爭”，而360則稱騰訊是“打擊報復”，并推出騰訊“超級黑名單”，稱其是騰訊偷偷掃描用戶硬盤的證據(jù)。緊接著10月29日，360又推出“360扣扣保鏢”，稱可幫網(wǎng)民阻止QQ查看用戶隱私、全面保護QQ安全、給QQ加速、過濾等。之后，騰訊發(fā)表聲明稱“360扣扣保鏢”為外掛……據(jù)悉，這場口水仗已經(jīng)引來近10萬回帖，無數(shù)網(wǎng)民關注。最終在政府干預下得到解決。騰訊QQ在此次爭斗中的損失：在這件事中騰訊未充分尊重消費者的選擇權，一定程度上形成壟斷的不良形象，品牌價值受損。（如成都50位網(wǎng)民組團告騰訊）帶來的直接經(jīng)濟損失：1、騰訊公司近日公布的數(shù)據(jù)稱有2000萬用戶安裝了360