運營專員季度工作總結

Word———運營專員季度工作總結

運營專員季度工作總結

總結是事后對某一階段的學習或工作狀況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作力量的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是我整理的運營專員季度工作總結，盼望對大家有所關心。

運營專員季度工作總結1

歲月荏苒，又是一年。

20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20xx年，很興奮，這一年全部同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20xx年，對我來說是極犯難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的進展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時間，經(jīng)受了工作職位的轉換，經(jīng)受了工作中的凹凸潮，失落過、快樂過、退縮過、堅韌過!這些經(jīng)受，讓我有所收獲，也讓我更加看清晰自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定決心，20xx年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。

20xx年在集團領導及各位同事的關心下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下

一、主要工作(一)各部門方案。進入進展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年方案，并將各方案進行縱橫向比對，跟進方案落實狀況。截止20xx年12月31日，全年收取周方案45次，共526份;收取月方案11次，共162份;收取半年、年方案共2次，共28份。

(二)文案整理。20xx年3月20日我來到新成立的進展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為進展運營部一員后，并沒有將從前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關政策信息，進行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關網(wǎng)站24個;集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條;20xx年，全年組織幫助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份;(三)其他工作。與此同時，參加了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料預備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的關心密不行分。剛開始接觸信息化，覺得很簡潔，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)覺有很多需要仔細考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡潔的小工作，卻教會我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有許多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周方案這項工作一開頭定于每周四下午提交，周六開周總結會?？墒窃S多部門由于工作不能按時提交，這就導致了我在整理方案和縱橫向比對方案的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周方案，按時下班，提前和每個部門拜托肯定要按時提交方案，可最終還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我漸漸摸索出更有效的工作方式，避開了類似狀況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在進展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學習的地方也多。常常，我們部門最晚離開公司。

6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，許多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20xx年工作方案20xx年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開頭需要方案的支撐。

20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作力量上進行再提高，爭取做到為領導分憂!除此之外，不斷學習，從辦公應用學問到養(yǎng)老行業(yè)的深化了解。身在職能部門，編寫文檔的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現(xiàn)一份滿足的答卷!20xx年，懇請各位領導、同事多多批判指正，關心我努力成長!感謝!

運營專員季度工作總結2

一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參與了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關狀況及下半年工作的詳細支配及機場掛牌、改制的最新進展狀況，要求大家團結一心，為順當完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的貢獻。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了詳細規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。

三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質量及機坪督察工作。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對比檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

為仔細貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《XX年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，馬上成立相關工作領導小組，重點梳理各項平安措施落實狀況，仔細排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

五、樂觀做好平安大檢查。

依據(jù)機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想熟悉、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的'平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進一步落實了平安領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位平安責任;通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項平安工作平穩(wěn)過渡。

六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

依據(jù)浙江局創(chuàng)造電(XX)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調研和摸排，在原平安服務督導室的基礎上，制訂了《運行督導室工作職責》、《平安督查工作職責》、《機坪巡察督查制度》等有關督導室日常工作的規(guī)范性文件，

并馬上納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室依據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開頭試運行。在運行過程中，部門對實際操作狀況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、準時發(fā)覺處理運行當中存在的問題起到了樂觀推動作用。

七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作狀況，并督導下一步支配。

為貫徹落實x年機場工作會議精神，樂觀響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展狀況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。

八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署支配。

九、樂觀開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手預備10月份以及11月份的計量設備周檢。

十一、會同安服部參與職工代表平安巡察活動，督促抓好整改項目的落實。

運營專員季度工作總結3

依據(jù)20xx年度營運工作會議的精神，來年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持準時有力、柜面服務標準規(guī)范、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效、隊伍建設專業(yè)精進等六個方面的目標，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，連續(xù)推動各項重點工作。

下面結合我的詳細分管工作，談談20xx年來的成果與不足，就營運重點工作與目標作報告：

一、工作思想

樂觀貫徹總公司領導關于公司營運工作進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是連續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務力量和銷售支持力量。

二、支營運條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的預備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線擔當了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要協(xié)作調整，任務非常艱難。目前公司領導一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要根據(jù)公司的要求，總、分公司親密協(xié)作，確保實現(xiàn)順當切換。

2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的預備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素養(yǎng)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素養(yǎng)。

3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、樂觀協(xié)作保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關狀況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和幻想

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會轉變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統(tǒng)一公司的對形狀象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務漸漸有了很大的改進。

3、作業(yè)風