2022年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公?司年終總結(jié)?___年?是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)?真貫徹落實(shí)?黨的___?大精神的重?要一年，也?是___財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)公司?樹(shù)立形象、?打響公司品?牌的關(guān)鍵一?年，更是我?們___支?公司面臨重?重壓力、攻?堅(jiān)克難的非?凡一年。我?們?cè)谏霞?jí)公?司的大力支?持和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了上級(jí)下達(dá)?的任務(wù)指標(biāo)?。截至目前?，實(shí)收毛保?費(fèi)萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)%，?已賺凈保費(fèi)?萬(wàn)元，凈利?潤(rùn)萬(wàn)元，賠?付率為%。?現(xiàn)將主要的?工作情況匯?報(bào)如下：?一、采取的?主要工作措?施(一)?抓管理，全?面提高規(guī)范?經(jīng)營(yíng)水平?一是建立健?全各項(xiàng)制度?。我們不斷?健全完善了?內(nèi)控制度、?管理規(guī)定、?實(shí)施細(xì)則及?各種管理辦?法，初步形?成一套完整?的管理制度?，使整個(gè)客?服工作和人?的行為均在?制度的管控?范圍之內(nèi)，?做到有法可?依，有章可?循。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)管?理。在業(yè)務(wù)?管理上，主?要是規(guī)范理?賠流程和監(jiān)?督檢查，采?取科學(xué)、合?理、實(shí)用的?流程，規(guī)范?和制約整個(gè)?理賠工作，?如：制定了?《理賠工作?實(shí)務(wù)》、《?查勘定損工?作流程》等?，使理賠流?程科學(xué)、合?理和實(shí)用，?同時(shí)加強(qiáng)對(duì)?各個(gè)環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查，?從而提高整?個(gè)理賠水平?。三是完?善考核機(jī)制?。隨著保險(xiǎn)?競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越?激烈，加之?上市后面對(duì)?的新形勢(shì)、?新體制、新?模式、新戰(zhàn)?略，必然要?求我們?cè)诠?司管理上全?面提升水平?，從而在競(jìng)?爭(zhēng)中發(fā)展，?在競(jìng)爭(zhēng)中前?進(jìn)。我們除?了繼續(xù)鞏固?和采用過(guò)去?行之有效的?辦法外，還?按照上級(jí)公?司有關(guān)規(guī)定?引進(jìn)和采用?了科學(xué)的管?理體系，出?臺(tái)了一系列?管理規(guī)章制?度、考核辦?法。在日常?管理中，能?夠認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上級(jí)?公司《財(cái)務(wù)?管理規(guī)定》?、《單證管?理規(guī)定》和?承保相關(guān)規(guī)?定，積極有?效的開(kāi)展工?作，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真審?核，正是由?于他們負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?，使得我們?在上級(jí)公司?___的業(yè)?務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)?檢查、單證?管理驗(yàn)收、?單證裝訂、?應(yīng)收保費(fèi)管?理等多項(xiàng)檢?查中得到了?上級(jí)公司的?好評(píng)。(?二)抓銷(xiāo)售?，積極開(kāi)拓?市場(chǎng)一是?層層落實(shí)任?務(wù)指標(biāo)。年?初，我們就?針對(duì)地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變化?及___年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級(jí)公司?下達(dá)我公司?的各項(xiàng)指標(biāo)?進(jìn)行層層分?解，把計(jì)劃?分解成月計(jì)?劃，月月盤(pán)?點(diǎn)、月月落?實(shí)，有效的?保證了對(duì)計(jì)?劃落實(shí)情況?及時(shí)的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)整?。在制定全?年任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)據(jù)?。二是加?大市場(chǎng)拓展?力度。今年?來(lái)，我們把?穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展新?車(chē)市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾“業(yè)務(wù)。?我們與地_?__府有關(guān)?部門(mén)建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項(xiàng)目、新上?工程___?，并和交警?部門(mén)、汽車(chē)?銷(xiāo)售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集、提供新?車(chē)信息，對(duì)?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場(chǎng)?做到心中有?數(shù)，主動(dòng)把?握市場(chǎng)，消?除了因競(jìng)爭(zhēng)?等客觀原因?帶來(lái)的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因素?。針對(duì)已失?業(yè)務(wù)，我們?要求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把全年流?失的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，并?分解到相關(guān)?部門(mén)，要求?加大公關(guān)力?度，找出脫?保原因，確?屬停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢?車(chē)輛的，由?經(jīng)辦人提供?確切證明;?屬競(jìng)爭(zhēng)流失?的，我們決?不消極退出?，而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上門(mén)?聽(tīng)取意見(jiàn)和?建議，改善?服務(wù)手段，?逐個(gè)突破，?全面爭(zhēng)取回?流。三是?積極參與競(jìng)?爭(zhēng)。面對(duì)外?部競(jìng)爭(zhēng)所帶?來(lái)的業(yè)務(wù)壓?力，我們始?終保持沉著?冷靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)情?況，主動(dòng)尋?求對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?展開(kāi)了一場(chǎng)?品牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)。公司?多次向__?_主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工作，?突出匯報(bào)我?們是如何加?大對(duì)地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支持?力度，是如?何圍繞地_?__府中心?開(kāi)展工作的?，我們積極?參與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研活?動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪個(gè)?體、私營(yíng)經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，不?僅使政府對(duì)?我們熱心參?與地方工作?表示滿意，?還對(duì)我們正?確調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?向中小企業(yè)?提供保險(xiǎn)保?障，主動(dòng)服?務(wù)于他們給?予肯定，從?而對(duì)我們的?工作給予了?很大地傾斜?。我們要求?所有中層干?部走出辦公?室，對(duì)所有?中小企業(yè)必?須親自上門(mén)?拜訪，深入?老客戶企業(yè)?，在客戶企?業(yè)中聘請(qǐng)信?息員、聯(lián)絡(luò)?員;對(duì)所有?新保客戶必?須當(dāng)面解釋?條款并承諾?服務(wù)項(xiàng)目，?與企業(yè)進(jìn)行?不斷的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行零距?離接觸，只?要客戶需要?必須隨叫隨?到，提供各?方面服務(wù)。?四是加大?市場(chǎng)占有面?。根據(jù)當(dāng)前?階段的保源?情況，年初?，我們經(jīng)過(guò)?仔細(xì)的分析?研究，確定?今年把摩托?車(chē)保險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以及?人身意外險(xiǎn)?作為今年零?散性險(xiǎn)種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門(mén)聯(lián)?系，請(qǐng)他們?幫我們代理?摩托車(chē)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。同時(shí)?與教育部門(mén)?取得聯(lián)系，?班子成員多?次與分管教?育的領(lǐng)導(dǎo)、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所突?破。五是?開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)?賽。我們根?據(jù)上級(jí)公司?有關(guān)競(jìng)賽要?求，積極配?合開(kāi)展了勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，并自行_?__了摩托?車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)?、意外險(xiǎn)等?突擊活動(dòng)，?從而營(yíng)造了?一種健康活?潑、你追我?趕、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。特?別是在年末?，我公司頂?住家財(cái)險(xiǎn)滑?坡和年末保?源少的劣勢(shì)?情況，合理?分解目標(biāo)，?層層落實(shí)，?自加壓力，?跑企事業(yè)單?位，跑個(gè)人?家庭，一筆?筆、一份份?，最終以良?好的成績(jī)超?額完成市公?司下達(dá)的任?務(wù)。六是?狠抓理賠管?理。今年以?來(lái)，我們狠?抓理賠質(zhì)量?，首先把住?定損關(guān)，做?到既嚴(yán)又準(zhǔn)?;其次，把?住核價(jià)關(guān)，?做到準(zhǔn)確、?合理;最后?，把住責(zé)任?關(guān)，即準(zhǔn)確?界定保險(xiǎn)責(zé)?任，嚴(yán)格洞?察騙賠案件?，慎重處理?拒賠案件，?嚴(yán)格剔除不?合理賠付。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，截?至目前，告?破騙賠案件?、拒賠案件?、剔除不合?理賠付，共?為公司減少?賠付萬(wàn)元，?實(shí)際為公司?創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)?元。(三?)抓服務(wù)，?樹(shù)立保險(xiǎn)行?業(yè)的良好形?象為廣大?人民群眾服?務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)?發(fā)展的根本?目的，不斷?滿足人民群?眾的保險(xiǎn)需?求是保險(xiǎn)工?作的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。服?務(wù)是保險(xiǎn)企?業(yè)的宗旨，?是___工?作的核心內(nèi)?容。在對(duì)客?戶服務(wù)上我?們力爭(zhēng)做到?主動(dòng)、迅速?、合理、簡(jiǎn)?捷、周到，?急客戶之所?急、想客戶?之所想，做?到該賠的一?定賠到位，?不該賠的決?不濫賠，不?該賠的也力?爭(zhēng)讓客戶滿?意，通過(guò)我?們的思想工?作和處事藝?術(shù)，使理賠?工作更拉近?與客戶的距?離，更促進(jìn)?了業(yè)務(wù)的發(fā)?展。一是?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，辦活保?險(xiǎn)服務(wù)。為?使保戶滿意?，我們進(jìn)一?步推出了“?承諾服務(wù)“?和“限時(shí)服?務(wù)“，實(shí)行?了公司權(quán)限?以內(nèi)賠案當(dāng)?天賠付，超?公司上報(bào)審?批案件__?_天賠付。?承諾服務(wù)制?度的建立，?使我司今年?接收的個(gè)理?賠案件，都?有效落實(shí)在?承諾服務(wù)時(shí)?間之內(nèi)，平?均結(jié)案速度?提前了__?_天左右，?受到保戶的?好評(píng)。二?是轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，提高?工作效率。?我們簡(jiǎn)化辦?事程序，實(shí)?行___，?打破以往讓?保戶自己找?辦公室辦理?業(yè)務(wù)，將所?有工序集中?營(yíng)業(yè)大廳一?起辦公，并?在大廳各窗?口設(shè)明顯標(biāo)?志，配導(dǎo)辦?員咨詢員，?使保戶在一?處就能辦理?完全部手續(xù)?。同時(shí)實(shí)行?辦理業(yè)務(wù)限?時(shí)制，每筆?業(yè)務(wù)辦理最?長(zhǎng)不超__?_分鐘，為?保戶提供了?方便快捷的?服務(wù)。實(shí)行?大案、疑案?跟蹤制度，?主動(dòng)為保戶?到交警部門(mén)?協(xié)助處理事?故，為保戶?提供了保險(xiǎn)?職責(zé)以外的?服務(wù)，給保?戶提供了方?便;在事故?車(chē)輛修理上?，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)?定損，一次?性結(jié)案;在?修理廠修車(chē)?，提前預(yù)算?，車(chē)修好，?只需保戶交?很少的差額?，其余款項(xiàng)?由公司與修?理廠結(jié)算，?緩解了保戶?交費(fèi)困難，?保障了保戶?迅速恢復(fù)生?產(chǎn)。三是?樹(shù)立保險(xiǎn)形?象，打造財(cái)?保品牌。我?們下發(fā)了《?營(yíng)業(yè)人員服?務(wù)規(guī)范和管?理規(guī)定》，?制定了一系?列文明服務(wù)?、廉政服務(wù)?的規(guī)范措施?，無(wú)論是誰(shuí)?，觸犯保戶?利益，年終?對(duì)本人的業(yè)?績(jī)實(shí)行“一?票否決“，?使全司業(yè)務(wù)?和理賠人員?都能?chē)?yán)格按?照保險(xiǎn)原則?辦事。我們?在廣泛開(kāi)展?創(chuàng)建“文明?科室“，爭(zhēng)?當(dāng)“文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵?“勞動(dòng)競(jìng)賽?的基礎(chǔ)上，?實(shí)行了禮儀?服務(wù)、文明?用語(yǔ)、禁服?務(wù)忌語(yǔ)，掛?牌服務(wù)、持?證展業(yè)、送?賠款上門(mén)等?活動(dòng)，并對(duì)?著裝、儀表?、環(huán)境衛(wèi)生?、內(nèi)務(wù)做了?詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，使全?司的環(huán)境建?設(shè)和人員的?精神面貌煥?然一新，為?保戶創(chuàng)造了?舒適的投保?環(huán)境。(?四)抓隊(duì)伍?，不斷提高?員工素質(zhì)?一是加強(qiáng)思?想教育。我?們一直以來(lái)?把對(duì)黨員干?部的思想教?育放在工作?的首位，做?到學(xué)習(xí)有制?度、有計(jì)劃?、有記錄、?有交流。我?們堅(jiān)持進(jìn)行?了“兩個(gè)條?例“、黨的?___大和?___屆_?__中、四?中、五中全?會(huì)精神的學(xué)?習(xí)，通過(guò)學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?端正和提高?了思想和認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)了?政治敏銳性?。注重加強(qiáng)?黨風(fēng)政風(fēng)的?建設(shè)工作，?定期召開(kāi)_?__會(huì)，倡?導(dǎo)建立民主?、團(tuán)結(jié)、積?極、向上的?干___伍?，在工作中?實(shí)行親屬回?避制度，個(gè)?人使用車(chē)輛?主動(dòng)向財(cái)務(wù)?上繳費(fèi)用，?公務(wù)招待實(shí)?行“先審批?、后登記、?再執(zhí)行“的?管理制度，?保證有詳細(xì)?的廉政臺(tái)帳?。二是大?力引進(jìn)人才?。公司能不?能開(kāi)展好業(yè)?務(wù)，人是最?關(guān)鍵的因素?。公司十分?重視對(duì)人才?的選拔，招?聘和使用打?破用人界限?，實(shí)際中以?事業(yè)留人，?以感情留人?，以待遇留?人。我們采?取現(xiàn)招現(xiàn)用?、培訓(xùn)提高?和人才儲(chǔ)備?的辦法，通?過(guò)各種渠道?，廣泛招聘?和吸納理賠?人才，從保?險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)?屆大學(xué)畢業(yè)?生中優(yōu)中選?優(yōu)，一批充?滿活力、熱?愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)?的年輕人走?進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)的行列，?保證了短期?和中長(zhǎng)期的?人力資源。?三是加強(qiáng)?人員培訓(xùn)。?為了提高理?賠人員的服?務(wù)水平，必?須強(qiáng)化崗位?培訓(xùn)。我們?通過(guò)多種形?式培養(yǎng)和使?用現(xiàn)有人才?，鼓勵(lì)員工?自學(xué)成才，?提高全體員?工的專(zhuān)業(yè)水?平和綜合素?質(zhì)。主要的?培訓(xùn)內(nèi)容是?：有關(guān)法律?法規(guī)、保險(xiǎn)?條款、公司?規(guī)定、汽車(chē)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)、?定損技術(shù)及?有關(guān)的知識(shí)?。培訓(xùn)的方?式是：集中?培訓(xùn)和個(gè)別?培訓(xùn)相結(jié)合?，理論培訓(xùn)?和實(shí)際操作?相結(jié)合，外?請(qǐng)培訓(xùn)和自?我培訓(xùn)相結(jié)?合。每次培?訓(xùn)都有測(cè)試?，每次測(cè)試?都和業(yè)績(jī)掛?鉤，年終進(jìn)?行綜合評(píng)價(jià)?。四是關(guān)?心員工生活?。公司始終?把費(fèi)用向一?線傾斜，在?思想和經(jīng)濟(jì)?對(duì)每位職工?都給予了親?切的關(guān)懷和?幫助，每位?職工每逢生?日都會(huì)收到?公司送去的?祝福，從而?調(diào)動(dòng)了員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?，進(jìn)一步增?強(qiáng)了員工的?使命感和責(zé)?任感，公司?上下到處充?滿著團(tuán)結(jié)、?拼搏、進(jìn)取?向上的良好?氛圍，為公?司各項(xiàng)任務(wù)?的完成打下?了堅(jiān)實(shí)的思?想和人才基?礎(chǔ)。二、?存在的問(wèn)題?一年來(lái)的?工作雖然取?得了一定成?績(jī)，但是離?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求和保戶?的期望還有?一定差距，?還存在一些?問(wèn)題和不足?：一是思想?意識(shí)保守，?工作不夠大?膽和創(chuàng)新，?工作雖然到?職，但沒(méi)到?位，工作力?度不大，工?作不夠細(xì)，?思想工作也?不到位，_?__、協(xié)調(diào)?和溝通不夠?;二是面對(duì)?強(qiáng)大的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)壓力，?有的同志出?現(xiàn)畏難情緒?，少部分員?工有思想惰?性，缺乏市?場(chǎng)發(fā)展前瞻?性，主動(dòng)出?擊少，被動(dòng)?挨打的多，?造成了少部?分業(yè)務(wù)的流?失;三是客?服的基礎(chǔ)工?作有一定的?差距，如：?制度建設(shè)、?人員配備、?工作流程、?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和?信息支持等?都不夠;三?是服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)、措施?不力，服務(wù)?體系和服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)不夠健?全，服務(wù)的?辦法不多，?也沒(méi)什么特?色。三、?今后的打算?隨著市場(chǎng)?變化和競(jìng)爭(zhēng)?的不斷加劇?，在今后的?工作中，我?們將牢牢地?把握市場(chǎng)的?主動(dòng)權(quán)，加?強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)?的力度，加?快搶占市場(chǎng)?的速度，進(jìn)?一步拓展市?場(chǎng)。一是?加強(qiáng)思想政?治工作，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?總公司的各?項(xiàng)方針政策?，樹(shù)立服務(wù)?的觀念、管?理的觀念。?二是轉(zhuǎn)變?思想觀念，?積極適應(yīng)股?份制改革后?新的管理模?式和展業(yè)模?式，繼續(xù)加?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?和危機(jī)意識(shí)?的教育，加?強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)?據(jù)管理，引?入激勵(lì)機(jī)制?，全面調(diào)動(dòng)?員工的積極?性和主動(dòng)性?。三是強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?、完善服務(wù)?職能，改善?服務(wù)措施。?改變以往傳?統(tǒng)的服務(wù)觀?念，大膽創(chuàng)?新，強(qiáng)化服?務(wù)的角色定?位，采取全?方位的服務(wù)?措施，形成?一個(gè)具有品?牌的特色服?務(wù)。四是?繼續(xù)加強(qiáng)與?公安、交警?、教育、衛(wèi)?生等部門(mén)的?溝通，爭(zhēng)取?他們的協(xié)助?，努力提高?五小車(chē)輛、?學(xué)平險(xiǎn)、校?園方責(zé)任險(xiǎn)?、醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)的承保率?。五是強(qiáng)?化理賠服務(wù)?工作。努力?提高現(xiàn)場(chǎng)查?勘率，采取?人性化服務(wù)?，區(qū)別對(duì)待?，加快理賠?速度，提高?服務(wù)質(zhì)量，?改