路由器行業(yè)分析分析

路由器行業(yè)分析分析制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，需要研究與開(kāi)發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)概況網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是互聯(lián)網(wǎng)底層的基礎(chǔ)設(shè)施，屬于信息化建設(shè)所需的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品。過(guò)去幾年，全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)增長(zhǎng)相對(duì)平穩(wěn)，隨著信息化程度加深以及數(shù)據(jù)流量爆炸式增長(zhǎng)，導(dǎo)致行業(yè)持續(xù)的更新?lián)Q代，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)有望保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。其中，互聯(lián)網(wǎng)、教育和服務(wù)成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)增量的主要行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)與下游行業(yè)關(guān)系目前直接客戶為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商，產(chǎn)品由品牌商最終銷往運(yùn)營(yíng)商、金融、教育、能源、電力、交通、中小企業(yè)、醫(yī)院等各個(gè)行業(yè)。一方面，隨著5G通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，從而帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)持續(xù)的市場(chǎng)需求。另一方面，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，選擇將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包，將自身發(fā)展重心集中在響應(yīng)市場(chǎng)需求、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)品牌上，亦為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的發(fā)展提供了較大空間。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)（1）技術(shù)更新?lián)Q代快，柔性智能制造能力不斷增強(qiáng)近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)從3G、4G向5G快速發(fā)展更迭，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品傳輸帶寬、速率的快速更新?lián)Q代和升級(jí)，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的設(shè)備、管理、人員和軟件等方面提出了更高要求。隨著人力成本的逐漸提升、品牌商對(duì)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提升以及國(guó)家對(duì)智能制造的大力支持，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造企業(yè)通過(guò)加大技術(shù)研發(fā)、投資自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、引進(jìn)智能管理信息系統(tǒng)的方式以謀求自身綜合實(shí)力的提升，提高自身的柔性智能制造能力，以滿足多品種、多批次的客戶需求。（2）行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，品牌商存在細(xì)分市場(chǎng)差異網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施層，行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域具有較高的覆蓋性。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融、教育、能源、電力、交通、中小企業(yè)、醫(yī)院、運(yùn)營(yíng)商等各個(gè)行業(yè)進(jìn)入了信息化建設(shè)及改造的階段，為其帶來(lái)了持續(xù)穩(wěn)定的市場(chǎng)需求。廣泛的行業(yè)應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商、制造商帶來(lái)了差異化的細(xì)分市場(chǎng)，不同的品牌商、制造商針對(duì)不同應(yīng)用領(lǐng)域在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)過(guò)程中重點(diǎn)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的客戶群體進(jìn)行定向研發(fā)設(shè)計(jì)，在技術(shù)指標(biāo)、軟件應(yīng)用、產(chǎn)品外觀等存在專業(yè)化差異。（3）品牌商與制造商粘性較高，形成共生經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商一直深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)，圍繞電子產(chǎn)品制造領(lǐng)域的市場(chǎng)需求，持續(xù)開(kāi)展工藝技術(shù)提升、生產(chǎn)效率提升、產(chǎn)品品質(zhì)提升和供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)化工作。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，品牌商與制造商之間形成了較為穩(wěn)定的分工與合作，由于需要投入的人力、物力、財(cái)力較大，制造商與下游品牌商的粘性較強(qiáng)。同時(shí)，下游客戶出于維護(hù)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，也會(huì)對(duì)制造商進(jìn)行一定的客戶排他性的約束。因此，行業(yè)內(nèi)各制造商的客戶集中度普遍較高，雙方保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系有利于形成互利共生的局面。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)業(yè)務(wù)合作壁壘對(duì)于制造商和品牌商而言，雙方達(dá)成長(zhǎng)期合作需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格且多層次的認(rèn)證和考察，需要投入大量的人力、財(cái)力和時(shí)間成本。品牌商如果頻繁更換供應(yīng)商則需要重新進(jìn)行設(shè)計(jì)、研發(fā)、認(rèn)證、測(cè)試等，導(dǎo)致雙方浪費(fèi)成本投入且耗費(fèi)時(shí)間。因此，雙方形成良好合作以后，制造商與品牌商一般會(huì)形成較高的合作粘性，雙方之間未發(fā)生重大異常事故，一般會(huì)維持相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，使得本行業(yè)的新進(jìn)入者面臨一定的業(yè)務(wù)合作壁壘。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)與上游行業(yè)關(guān)系上游行業(yè)為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品需求的各類電子元器件，包括芯片、電源、PCB、被動(dòng)元器件等。在供應(yīng)方面，芯片的全球供應(yīng)商主要有Broadcom、Marvell、Realtek、Qualcomm、MTK、Cavium等國(guó)際品牌，其他電子元器件在國(guó)內(nèi)珠三角和長(zhǎng)三角有大量的生產(chǎn)廠商，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)充分，整體處于供需平衡狀態(tài)。在價(jià)格方面，同一型號(hào)的電子元器件從中長(zhǎng)期來(lái)看處于價(jià)格持續(xù)下降的趨勢(shì)，給電子制造業(yè)及下游行業(yè)帶來(lái)持續(xù)的成本優(yōu)勢(shì)；但電子元器件的下游終端應(yīng)用領(lǐng)域處于不斷變動(dòng)的狀態(tài)，因此市場(chǎng)波動(dòng)可能會(huì)在某段時(shí)間內(nèi)帶動(dòng)部分電子元器件的價(jià)格波動(dòng)和供應(yīng)短缺，從而短期內(nèi)影響到電子制造業(yè)的盈利狀況。EMS市場(chǎng)發(fā)展情況及未來(lái)趨勢(shì)隨著EMS模式的日益成熟和EMS企業(yè)服務(wù)能力的不斷提升，全球EMS行業(yè)呈現(xiàn)出服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越廣、業(yè)務(wù)規(guī)模整體上升的發(fā)展趨勢(shì)，EMS行業(yè)涉及的下游細(xì)分領(lǐng)域涵蓋消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通訊、汽車電子等眾多領(lǐng)域。根據(jù)NewVentureResearch統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年全球EMS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4，642億美元，同比增長(zhǎng)約16%。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、信息安全、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的升級(jí)換代與技術(shù)創(chuàng)新步伐不斷加快，新興細(xì)分電子產(chǎn)品領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)，為EMS行業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的市場(chǎng)需求，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到6，748億美元。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，由于中國(guó)制造業(yè)的崛起和全球電子產(chǎn)業(yè)從垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、價(jià)值鏈分工的日益細(xì)化，我國(guó)已成為全球電子制造的主要生產(chǎn)基地之一。近年來(lái)，鴻海精密、偉創(chuàng)力、捷普等全球排名領(lǐng)先的EMS企業(yè)均在中國(guó)大陸設(shè)立了制造基地和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。在全球EMS企業(yè)產(chǎn)能向中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀品牌商如華為、中興、小米等崛起帶動(dòng)本土電子制造外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙重因素推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)EMS行業(yè)發(fā)展迅速，以中國(guó)為代表的亞太地區(qū)占全球市場(chǎng)份額約七成。隨著行業(yè)發(fā)展日趨成熟，品牌商將產(chǎn)品加工制造環(huán)節(jié)委托EMS企業(yè)的業(yè)務(wù)模式日趨普遍，EMS企業(yè)不斷提升技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力和管理水平，在多個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的配套能力日趨完善，與品牌商合作將進(jìn)入?yún)f(xié)同運(yùn)作階段。同時(shí)，隨著人力成本的逐漸提升、品牌商對(duì)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提升，EMS企業(yè)柔性制造能力將不斷增強(qiáng)，在自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理水平、全產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)控制和追溯體系等方面提升自身綜合實(shí)力，為用戶提供高可靠性制造服務(wù)體驗(yàn)，逐步成為電子信息產(chǎn)業(yè)鏈中的核心參與者。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方