網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題及答案

網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題及答案1、針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是()。A、第三方零售平臺B、自營零售平臺C、京喜拼購平臺D、C2B拼團平臺答案：ABC1.開店/1.2開店2、下面屬于商品詳情描述主要模塊的是()。A、焦點圖B、商品信息描述C、商品細(xì)節(jié)圖D、商品主圖答案：ABC2.裝修/2.2詳情頁3、速賣通生意參謀市場板塊包括()這幾項內(nèi)容模塊，可以實時掌握市場行情。A、行業(yè)分析B、市場大盤C、國家分析D、搜索分析答案：BCD5.運營/5.1分析工具4、速賣通生意參謀中“選詞專家”板塊可以通過對()這幾個維度的分析，從搜素人氣、轉(zhuǎn)化率、點擊率等角度尋找合適的關(guān)鍵詞。A、飆升詞B、零少詞C、熱搜詞D、長尾詞答案：ABC5.運營/5.1分析工具5、速賣通的評分結(jié)果會影響()。A、賣家分級結(jié)果及資源獎勵B、賣家服務(wù)等級C、選品D、銷量答案：AB5.運營/5.2評價體系6、好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有()。A、長尾詞B、核心詞C、屬性詞D、類目詞答案：ABCD3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）7、以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是()。A、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息B、移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計上都會與PC端有所不同C、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽D、移動端店鋪文案以簡潔為主答案：ABCD2.裝修/2.1首頁8、售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括()。A、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)B、積極回應(yīng)，及時做出解釋C、及時道歉，安撫客戶情緒D、進行客戶分類處理答案：ABC4.客服/4.3處理問題9、以下屬于營銷屬性的是()。A、街頭B、淑女C、韓版D、產(chǎn)地答案：ABC3.運營/3.2營銷活動10、阿里系賣家經(jīng)常使用()等工具進行選詞。A、生意參謀B、直通車C、店透視D、E店寶答案：AB3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）11、合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。A、對價格有異議B、對商品存在疑慮C、對店鋪服務(wù)有意見D、忘記密碼答案：ABC4.客服/4.2促成交易12、在速賣通生意參謀分析工具里，銷售數(shù)據(jù)分析可在成交分析板塊查看。該板塊從不同的維度展示店鋪的成交情況，主要包括()。A、成交概況B、成交核心指標(biāo)分析C、商鋪排名D、商品排名答案：ABC5.運營/5.1分析工具13、促銷活動的描述包括：活動時間、活動庫存、限購數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購數(shù)量/次數(shù)從限購的角度分()。A、針對商品限購B、針對訂單限購C、針對活動商品限購D、針對人群限購答案：AB3.運營/3.2營銷活動14、日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、第三方平臺提供服務(wù)B、自行研發(fā)C、E店寶D、E3系統(tǒng)答案：AB3.運營/3.3訂單管理15、賣家設(shè)置()優(yōu)惠券的前提是賣家必須報名參加了某些平臺活動，然后該優(yōu)惠券才能展示在買家面前。A、秒搶B、聚人氣C、金幣兌換型D、定向發(fā)放型答案：AB3.運營/3.2營銷活動16、商品定價要掌握的原則是()。A、銷量為王原則B、高性價比原則C、不虧本原則D、超低價原則答案：ABC1.開店/1.1平臺17、優(yōu)惠券的類型包括()。A、秒搶優(yōu)惠券B、領(lǐng)取型優(yōu)惠券C、定向發(fā)放型優(yōu)惠券D、金幣兌換型優(yōu)惠券答案：ABCD3.運營/3.2營銷活動18、標(biāo)題優(yōu)化的注意事項有()。A、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞不要用B、標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞C、流量不錯的寶貝不建議再優(yōu)化D、標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞答案：ABCD3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）19、當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益D、不斷推出新品答案：ABC4.客服/4.4維護關(guān)系20、以下關(guān)于亞馬遜平臺活動報名注意事項說法正確的是()。A、提前報秒殺，備好充足庫存B、定期查看推薦促銷，第一時間進行提報C、對于表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞和商品加大投入，以獲取更好的投資回報率D、提報活動時，賣家可以先提高原價再進行降價，保障利潤答案：AB3.運營/3.2營銷活動21、常用的詳情描述設(shè)計邏輯有()。A、標(biāo)品邏輯B、購物心理分析邏輯C、問題解決方案邏輯D、非標(biāo)品邏輯答案：ABC2.裝修/2.2詳情頁22、商品詳情頁文案的作用主要包含以下幾個方面()。A、方便消費者了解商品的功效B、引導(dǎo)消費者下單購買C、取得消費者的信任和好感D、增強消費者對商品的了解答案：ABCD2.裝修/2.2詳情頁23、淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標(biāo)包括()。A、寶貝與描述相符B、賣家的服務(wù)態(tài)度C、物流服務(wù)的質(zhì)量D、買家的滿意度答案：ABC5.運營/5.2評價體系24、想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個方面()。A、使用FBA發(fā)貨B、產(chǎn)品平均評價4星以上C、提高客戶滿意度D、發(fā)貨時間在2-4天答案：ABC1.開店/1.2開店25、Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner還會添加商品賣點和促銷等信息。A、主標(biāo)題B、副標(biāo)題C、附加內(nèi)容D、炫酷字體答案：ABC2.裝修/2.1首頁26、以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計的注意事項描述正確的是()。A、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)B、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位C、店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別D、店標(biāo)的設(shè)計最好模仿其他熱門店標(biāo)以獲取流量答案：ABC2.裝修/2.1首頁27、商品屬性填寫的注意事項包括()。A、屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致B、屬性越詳細(xì)越好，不要留空C、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫答案：ABCD3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）28、國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是()。A、質(zhì)量問題B、多發(fā)商品C、顯示簽收但買家未收D、因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲答案：AB4.客服/4.3處理問題29、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進行銷售，以下關(guān)于搭配套餐描述正確的是()。A、搭配套餐的設(shè)置是建立在上商品之間存在內(nèi)在聯(lián)系的B、賣家需要成功訂購?fù)伈拍軐ι唐吩O(shè)置搭配套餐C、一個商鋪最多只能設(shè)置4個搭配商品D、搭配套餐是針對整個商鋪的答案：ABC3.運營/3.2營銷活動30、商品詳情描述主要模塊一般包括()。A、商品包裝展示B、商品細(xì)節(jié)圖C、快遞與售后D、商品整體圖答案：ABCD2.裝修/2.2詳情頁31、淘寶評價體系的評分結(jié)果會影響()。A、自然流量B、轉(zhuǎn)化率C、活動報名D、金牌賣家的打標(biāo)答案：ABCD5.運營/5.2評價體系32、下列哪些屬于標(biāo)題優(yōu)化原則()。A、排序原則B、權(quán)重原則C、分詞原則D、前置原則答案：ABC3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）33、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、修身B、高腰C、正品D、公仔答案：AB3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）34、E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、()等幾種類型。A、無效B、掛起C、完成D、預(yù)售答案：ABCD3.運營/3.3訂單管理35、客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時催付消息為主，優(yōu)點是免費、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點是()。A、消息太多可能有遺漏B、客戶靜默下單，可能不看消息C、溝通效果差D、騷擾性強答案：AB4.客服/4.2促成交易36、作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運作方式C、物流問題處理D、物流公司的運輸線路答案：ABC4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備37、生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內(nèi)容的是()。A、實時訪客數(shù)和訪客特征B、店鋪頁面點擊分布C、店鋪裝修效果D、全店流量的概況、來源和去向答案：ABCD5.運營/5.1分析工具38、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括()。A、屬性詞B、長尾詞C、類目詞D、核心詞答案：ABCD3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）39、谷歌趨勢中常用的功能為()。A、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域B、有助于內(nèi)容營銷C、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞D、精準(zhǔn)定位用戶群體答案：ABC5.運營/5.1分析工具40、下面()是付費引流入口。A、淘寶客B、直通車C、引力魔方D、淘金幣答案：ABC2.裝修/2.3自定義頁41、通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項()。A、適用性B、相關(guān)性C、規(guī)范性D、簡潔性答案：ABC3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）42、做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()。A、分詞原則B、權(quán)重原則C、排序原則D、前置原則答案：ABC3.運營/3.1上傳維護（標(biāo)題）43、商品屬性是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為產(chǎn)品屬性、營銷屬性和通用屬性，以下屬于產(chǎn)品屬性的是()。A、曝光B、驅(qū)動系統(tǒng)C、對焦D、產(chǎn)地答案：ABC3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）44、亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨()。A、不是由亞馬遜出售或配送的商品B、已使用過的影響銷售的商品C、非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品D、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全答案：ABC3.運營/3.3訂單管理45、通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設(shè)計時要注意哪幾點？()A、要將商品的賣點作為重點展現(xiàn)B、懂得突出商品與背景的色彩差異C、提煉文字的信息D、美化圖片的樣式答案：ABC2.裝修/2.3自定義頁4