考試-網(wǎng)絡運行維護2010版

第一章總 第二章組 第一節(jié)組織機構及職 第二節(jié)與其它運營商間的責任劃 第三節(jié)通信網(wǎng)與其它支撐系統(tǒng)、系統(tǒng)等間的責任劃 第三章基礎工作管理要 第一節(jié)值班與交要 第二 作業(yè)計 第三節(jié)技 和資料管 第四節(jié)儀表和工具設備管 第五節(jié)備品、備件和材料管 第六節(jié)報告制 第七節(jié)測試要 第八節(jié)網(wǎng)絡調整工作要 第十節(jié)工程割接、接維與驗 第十一節(jié)數(shù)據(jù)備份要 第十二節(jié)應急方案制定及演 第十三節(jié)支撐.............................................................................................................第四章設備管 第五章管 第六章局數(shù)據(jù)管 第七章故障管 第八章管 第九章網(wǎng)絡資源管 第十章質量管 第十一章優(yōu)化管 第十二章安全管 第十三章機房管 編制說 第一章總則第一條為加強中國移動網(wǎng)絡運行管理，保障中國移動網(wǎng)絡及各項業(yè)務高效安全第二條本規(guī)程適用于中國移動各種網(wǎng)絡系統(tǒng)及其承載的各種業(yè)務網(wǎng)絡支撐，第三條本規(guī)程是整個規(guī)程體系的總綱，移動各級網(wǎng)絡部門開展絡/系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。業(yè)務的管理工作包括處理、業(yè)務日常測第四條中國移動網(wǎng)絡運行規(guī)程的體系架構，圖示中國移動網(wǎng)中國移動網(wǎng)絡運規(guī)定定、定定定定務專項管理辦法，如設備理辦法局數(shù)據(jù)管理辦法、IP地址管理辦管理辦法管理第五 本規(guī)程的解釋和修改權屬于中國移動通信網(wǎng)絡部第二章組 第七 總部網(wǎng)絡部主要職責是確保運行。制定全網(wǎng)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。負責制定全網(wǎng)局數(shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設置原則，對省際局數(shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局數(shù)據(jù)進行。負責省際邊界地區(qū)負責全網(wǎng)費的管理組織運行技術和管理的培訓負責制定管理指導性意見第八條公司網(wǎng)絡部門主要職責方針、政策、規(guī)定、指示。執(zhí)行中國移動網(wǎng)絡運行規(guī)程和各專業(yè)的網(wǎng)絡實施方案?？偛恐贫ǖ木謹?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設置原則，負責本省內局數(shù)據(jù)、IP地址的管理。積極配合總部對于省際邊界地區(qū)的邊對本省內所有網(wǎng)絡、業(yè)務設備進行集中，并對產(chǎn)生的告警進行派單總部和通信主管部門匯報；事后總結經(jīng)驗，組織制定防范措施。對本負責接收本省涉及網(wǎng)絡問題的申告，按照處理流程進行處理并及在總部的要求下，本省網(wǎng)絡支撐的規(guī)劃工作負責本省費的管理組織本省運行技術和管理的培訓負責管理本省工作，負責省隊伍的選拔、考核、監(jiān)督等工作第九條各地市網(wǎng)絡部門作為本地域范圍內通信設備的現(xiàn)場單位，主要職協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡的現(xiàn)場配合工作協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡處理的現(xiàn)場配合工作管理本地域范圍公司的工作質量第十條我公司租用其它運營商的電路或設備時，或向其它運營商出租電路或設備第十一條我公司通信網(wǎng)進行重大網(wǎng)絡調整（含新建、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟第三節(jié)通信網(wǎng)與其它支撐系統(tǒng)、系統(tǒng)等間的責任劃第十二條與通信網(wǎng)相連的計費系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、系統(tǒng)等，以通信網(wǎng)設備的端口信網(wǎng)自身的負責計費網(wǎng)關（如GPRS中的CG）等，原則上業(yè)務數(shù)據(jù)（如WWW內容）等，原則上由業(yè)務部門負責管理，但各網(wǎng)絡部門需針對性制定相應的數(shù)據(jù)管理原則第十四條各級網(wǎng)絡部門可協(xié)助相關部門代管相關設備第三章基礎工作管理要第十五條總部網(wǎng)絡部和公司應建立、健全值班和交制度，實施7×24小時集第十六條交制交內容(1)范圍內正在使用的主、備用設備工作情況，各系統(tǒng)工作情況(2)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、和故障處理情況(3)部門臨時交待的重要事項和，以及重要的通信保障情況外來進出機房情況員應在前10分鐘進入機房等待，并查閱相關記錄，做好交接障，疏通業(yè)務，待故障處理完成或告一段才能繼續(xù)交，并將情況在值班，第十七條為了保證網(wǎng)絡/系統(tǒng)、業(yè)務正常運行，做好預防性工作，各級網(wǎng)絡部門應應根據(jù)網(wǎng)絡/系統(tǒng)、業(yè)務、網(wǎng)絡支撐的變化定期編制、審核、調第十八條作業(yè)計劃應包括網(wǎng)絡/和業(yè)務兩部分。網(wǎng)絡/主要，第十九條作業(yè)計劃經(jīng)核準下達后作業(yè)計劃的執(zhí)行者要保質保量按時完成，，第二十一條各類技術資料和原始記錄要保存齊全，并由專人保管、定期檢測。丟失應查明原因及時上報。如過保存期需要銷毀的應報批準后方可銷毀第二十二條要保證資料與實際相符，有設備變動時，資料也應隨之變動第二十三條介質的管必須按照相關技術要求進行定期和必要的介質轉錄、轉移工作第二十四條總部定期組織各專業(yè)儀表技術選型，為省公司提供選型指導第二十五條對于總部負責的設備，總部根據(jù)具體情況配備儀表和工具。對于省公第二十六條儀表管第二十七條工具管第二十八條用車。各級網(wǎng)絡部門應根據(jù)實際需要配備一定數(shù)量的用車車輛挪作它用，平時應保持良好狀態(tài),保證發(fā)生緊急情況時出車。。第二十九條各級網(wǎng)絡單位應根據(jù)實際情況設立若干備品備件庫，按系統(tǒng)設備的配的數(shù)量，以供使用。第三十一條備品、備件要放置在溫、濕度適宜的地方，對有特殊要求的備品、備件應第三十二條為保證工作的正常進行，備品備件只能用于網(wǎng)絡，任何人不得隨第三十三條為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡部門必須建立定期匯報制度匯報的主要內容有運行情況要通信保障情況質量情況差錯事故計劃完成情況技術革新及通信器材損壞情況等。第三十四條遇有下列情況應及時報告，事后補報材料第三十五條報告一般應逐級進行，若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后向主管報告，報告要及時準確，并根據(jù)情況提出處理意見。第三十六條為確保網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質量，各級網(wǎng)絡部門均應建立完善的測試制度，并組織實施。第三十七條以分為網(wǎng)內、網(wǎng)間撥打測試。網(wǎng)絡測試可分為定期例試、網(wǎng)絡變更測試及安全評估（1)定期例試指在日常工作中定期安排的測試，目的是檢查網(wǎng)絡的（2)網(wǎng)絡變更測試指在網(wǎng)絡進行了調整、變更，如：對、硬件、配置等（3)安全評估指定期對系統(tǒng)進行安全方面的評估測試，目的是綜合考慮安全第三十八條測試的組、、直轄市公司負責組織本省內及互聯(lián)互通測試工作第四十一條網(wǎng)絡調整包括硬件變更、變更、局數(shù)據(jù)修改、參數(shù)調整等。硬件變更第四十二條網(wǎng)絡調整牽頭部門應事先制定詳細的網(wǎng)絡調整方案并做好各項準備工作（等）應獲得省公司（一級經(jīng)理）的批準，對于預計會影響正常業(yè)務運行的網(wǎng)絡調整應至少獲得網(wǎng)絡部門二級經(jīng)理）的批準，（嚴禁網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)（含OMC）的告警、性能指標等用于網(wǎng)絡第四十三條案嚴格執(zhí)行，期間應密切監(jiān)視網(wǎng)絡運行狀態(tài)。第四十四條網(wǎng)絡調整完成后應依據(jù)方案驗證調整工作完成情況，同時繼續(xù)網(wǎng)絡運第四十五條網(wǎng)絡調整牽頭部門應對網(wǎng)絡調整工作進行評估和總結第四十六條（例如針對故障恢復前提下相應的通知流程可通過郵件等緊急方式進行在緊急24第四十七條工程割接引起的現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡調整應遵從本文第八節(jié)的要求開展各項工作第四十八條各級網(wǎng)絡部門負責審核工程割接方案，參加工程割接的初驗測試，并第五十一條網(wǎng)絡部門配合工程終驗的組織部門完成相應的驗收工作，并向有關部節(jié)數(shù)第五十二條為保證在系統(tǒng)或停止運行時能盡快恢復系統(tǒng)，必須制定相關的數(shù)據(jù)備存放位置、數(shù)據(jù)保存時長等內容。第五十三條數(shù)據(jù)備份的內容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)指通信網(wǎng)中設備和統(tǒng)的各種配置數(shù)據(jù)，如設備名稱、路由數(shù)據(jù)、GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存第五十四條數(shù)據(jù)備份包括定期和不定期備份。定期備份應根據(jù)情況進行全備份和增量據(jù)應定期進行檢測。第五十六條案。應急方案應涵蓋現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元并及時根據(jù)網(wǎng)絡和業(yè)務變化情況進行修訂。第五十七條各級網(wǎng)絡部門應定期組織應急演練工作第十三節(jié)支第五十八條對于支撐（如系統(tǒng)、業(yè)務監(jiān)測系統(tǒng)、信令監(jiān)測系統(tǒng)、撥打測試系統(tǒng)日志審計系統(tǒng)電子運維系統(tǒng)等級網(wǎng)絡部門應本著同步劃、同步建設、同步運行的原則，協(xié)調相關部門進行支撐建設。第五十九條支撐的使用權限應當與設備的分工職責相一致。即負責設備的單位應具備通過相應支撐設備的條件和權限而其他位在沒有的情況下不能通過支撐該設備第四章設備管理第六十一條對于入網(wǎng)的設第六十二條對于要退網(wǎng)的設備，省公司應向總部網(wǎng)絡部提交設備退網(wǎng)申請，總部網(wǎng)絡和省公司分別做好設備所占資源的回收工作。第六十三條對于試點業(yè)務設應放在IDC機房或專區(qū)試點期間網(wǎng)絡部門應做好網(wǎng)絡連通性的保障第條對于合作方（第）的設應放在IDC機房或專區(qū)網(wǎng)絡部門建立質量考核標準對該類設備的運行質量進行和考核第六十五條對于省公司自建的增值業(yè)務平應放在專區(qū)網(wǎng)絡部門只負責網(wǎng)絡的連通性保障（刪除58條第六十六條為其他單位的設備或由其他單位的我公司通信網(wǎng)設備的管理水平第五章管第六十七條版本和補丁管理的范圍是在入網(wǎng)設備中的現(xiàn)網(wǎng)設備第六十八條版本與補丁的管理由總部，實行分級管理，總部網(wǎng)絡部作第六十九條總部網(wǎng)絡部的管理職責負責制定中國移動管理辦法，優(yōu)化管理相關流程，指導省公司進負責受理廠家各種設備的新版本、補丁的入網(wǎng)測試申請，并組織負責新版本、補丁證的工作組織進行全網(wǎng)性的版本、補丁升級工作向及時通報有關版本運行、新版本/補丁測試及情況第七十條公司的管理職責第七十一條在現(xiàn)網(wǎng)設備裝載的必須具備入網(wǎng)或總部網(wǎng)絡部下發(fā)的測試工單。第七十二條工程調試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務）的設備不在管理范圍內，但割接入時：如設備版本在入網(wǎng)中，則可直接割接入網(wǎng)件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。第七十三條省公司應按照總部網(wǎng)絡部的要求，做好管理工作，不得擅自裝載未獲的但對于解決網(wǎng)絡重大缺陷的緊急補丁可先口頭向總部絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關手續(xù)第七十四條若現(xiàn)網(wǎng)在運行設備的升級工作需要總部網(wǎng)絡部和其他省公司配合，公司應應向總部網(wǎng)絡部提交升級申請部網(wǎng)絡部負責審核省公司提的升級申請，并協(xié)調相關省公司配合進行升級工作。第六章局數(shù)據(jù)管理第七十五條總部網(wǎng)絡部的局數(shù)據(jù)管理職責定期整理下發(fā)各類匯數(shù)據(jù)，以便核查監(jiān)督、檢查、考核局數(shù)據(jù)完成情況及局數(shù)據(jù)的準確性第七十六條公司的局數(shù)據(jù)管理職責第七十七條局數(shù)據(jù)可分為全網(wǎng)局數(shù)據(jù)、本地局數(shù)據(jù)兩大類，區(qū)分全網(wǎng)、本地局數(shù)據(jù)的（部和其他省公司配合。第七十八條對于全網(wǎng)局數(shù)據(jù)，省公司在啟用前必須向總部網(wǎng)絡部提交申請，總部網(wǎng)絡第七十九條對于已經(jīng)分配給省公司的本地局數(shù)據(jù)，省公司按照相關要求自行規(guī)劃和第七章故障管理第八十一條各級網(wǎng)絡部門要本著用戶至上的原則，從提高企業(yè)競爭力的角出發(fā)，嚴肅通信故障管理。第八十二條各級網(wǎng)絡部門應制定不同級別故障的處理流程及應急措施，應熟悉操作處理方法，并嚴格按照流程圖執(zhí)行。第八十三條當發(fā)生重大通信故障時，各級網(wǎng)絡部門應按規(guī)定流程上報主管部第八十四條故障分類第八十五條關于故障時間的定業(yè)務故障發(fā)生時間：首先按照系統(tǒng)日志中出現(xiàn)相關的時間判定；其次按照系統(tǒng)出現(xiàn)相關告警的時間判定；再次，按照計費系統(tǒng)收到該系統(tǒng)設備故障發(fā)生時間：首先按照系統(tǒng)日志中出現(xiàn)相關的時間判定；其次按照系統(tǒng)出現(xiàn)相關告警的時間判定。故障恢復時間：首先按照系統(tǒng)日志中故障恢復的時間判定；其次按照第八十六條故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類第八十七條故障處理原端、先網(wǎng)內后網(wǎng)外的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清段落。各級網(wǎng)絡部門在發(fā)現(xiàn)故障后應及時分析故障對網(wǎng)絡和業(yè)務的影響情況，根據(jù)不同的影響程度，啟動不同的故障處理流程。重大故障處理完畢后，設備單位應向總部網(wǎng)絡部提交報告，內第八章管及閉環(huán)管理，是7*24小時接收網(wǎng)絡工單的唯一接口。對于處理完成的網(wǎng)絡，需經(jīng)過省工單質檢質檢后，方可回復給部門第八十九條對于涉及網(wǎng)絡問題的重大事件，應按照總部市場部下發(fā)的《中移動重大處理辦法》進行處理。第九十條網(wǎng)絡按照緊急程度劃分，可分為一般網(wǎng)絡、緊急網(wǎng)絡和特急網(wǎng)對于省內可解決的，處理時限由網(wǎng)絡部門與對于跨省的，公司網(wǎng)絡部門接到后，首先進行預處子運維系統(tǒng)（EOMS）向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡部）派發(fā)工單，公司無法處理的可上報總部網(wǎng)絡部并配合總部網(wǎng)絡部解決第九十一條要立足客戶感知開展網(wǎng)絡分析工作。通過對各類常見、典型及特殊網(wǎng)絡案例進行匯總分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡存在的問題總結經(jīng)驗逐步形成第九章網(wǎng)絡資源管理第九十二條網(wǎng)絡資源的管理采用分級管理、集中調配的方式第九十三條總部網(wǎng)絡部負責制定相關資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進行規(guī)劃、管理、集中調配。第九十四條資源。省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內，不允許超范圍使用。第九十五條IPIP絡資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進行分配和調度。第九十六條各級網(wǎng)絡部門應建立健全網(wǎng)絡資源的分配、使用、回收制度，定期檢查核對網(wǎng)絡資源完善技術的管理與存切實掌握網(wǎng)絡資源的使用況。第十章質量管理第九十七條的要求，須在網(wǎng)絡運行工作中開展全面的質量管理。第九十八條各級網(wǎng)絡部門應建立全面的質量監(jiān)督體系和質量考核標準?？偛拷M織對網(wǎng)絡運行質量進行考核組織對本省各地市的網(wǎng)絡運行質量進行核。第九十九條各級網(wǎng)絡部門應定期匯總設備運行質量、網(wǎng)絡性能、端到端業(yè)務質量第十一章優(yōu)化管理第百條優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務優(yōu)化。網(wǎng)絡優(yōu)化與業(yè)務優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同第百一條網(wǎng)絡優(yōu)化是指對運行中的網(wǎng)絡進行分析，找出影響網(wǎng)絡運行質量的原因，通第百二條業(yè)務優(yōu)化是指從端到端業(yè)務質量角度出發(fā)，分析整個業(yè)務鏈條中的不同環(huán)第百三條各級網(wǎng)絡部門應按照設備和業(yè)務職責劃分開展相應的優(yōu)化工作第十二章安全管理第百六條總部網(wǎng)絡部根據(jù)《中國移動網(wǎng)絡與總綱》的要求，按照“誰主管，第百七條公司應根據(jù)總部要求，制定/修訂省內相關細則和規(guī)范，做好省內網(wǎng)絡、第十三章機房管理第百九條第百十條省公司在總部的要求下，負責省內機房的管理工作第百十一條所有機房均應具備動環(huán)、門禁、消防管理系統(tǒng)第百十三條機房安全管于機房內的重大操作，須經(jīng)相關后方可進行機房大樓應有7×24小時的專業(yè)保安，出入大樓需持有通行卡或相關機房應具有電視及出入機房控制系統(tǒng)；系統(tǒng)有專人7×24小時值，進出區(qū)域限制，時間限制等，只有經(jīng)過的才能進入特定區(qū)機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規(guī)定進行布置和安裝，，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，