教學(xué)第七章導(dǎo)游人員的語言技能課件

第七章導(dǎo)游人員的語言技能

語言是導(dǎo)游人員必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言的能力。通過導(dǎo)游語言表達(dá)，可以使祖國的大好河山更加生動形象，使祖國各地的民俗風(fēng)情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)活，使令人費(fèi)解的自然奇觀有了科學(xué)答案，使造型奇巧的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，使風(fēng)味獨(dú)特的名點(diǎn)佳肴內(nèi)涵豐富……所以，導(dǎo)游人員應(yīng)練好導(dǎo)游語言這一基本功，并使其語言水平不斷提高。第七章導(dǎo)游人員的語言技能

語言是導(dǎo)游人員必不可1

一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵

▲狹義的認(rèn)識：導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員

與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講

解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)

力的、生動形象的口頭語言。

▲廣義的認(rèn)識：導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員

在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須

熟練掌握和運(yùn)用的所有

含有一定意義并能引起互動的一種符號。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵2所謂“所有”，是指導(dǎo)游語言不僅包括

口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和

副語言。其中副語言是一種有聲而無固定

語義的語言，如重音、笑聲、掌聲等；所謂“含有一定意義”，是指能傳遞某

種信息或表達(dá)某種思想感情。如介紹旅游景觀如何美、美在何處等；所謂“引起互動”，是指游客通過感受

導(dǎo)游語言行為所產(chǎn)生的反應(yīng)。譬如導(dǎo)游人員微笑著攙扶老年游客上車……；所謂“一種符號”，是指導(dǎo)游過程中的

一種有意義的媒介物。所謂“所有”，是指導(dǎo)游語言不僅包括3二、口頭語言表達(dá)技巧

在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用

頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游人員做好工作最重要的手段和工具。美學(xué)家朱光潛告訴我們：一個人“話說得好就會如實(shí)地達(dá)意，使聽者

感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說話就

成了藝術(shù)?！庇纱丝梢姡瑢?dǎo)游人員要提高自己的口頭語言表達(dá)技巧，必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能二、口頭語言表達(dá)技巧4（一）口頭語言的基本形式

▲獨(dú)白式是指導(dǎo)游人員講解、游客傾聽的語言傳遞方式。其特點(diǎn)：（1）目的性強(qiáng)；（2）對象明確；（3）表述充分。

▲對話式是指導(dǎo)游人員與一個或一個以上游客之間所進(jìn)行的交談。如問答、商討等，常用于散客導(dǎo)游講解中。其特點(diǎn)：（1）對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性；（2）信息反饋既及時又明確。

（一）口頭語言的基本形式5（二）口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)

1、音量大小適度

音量是指一個人講話時聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游人員要善于控制自己的音量，力求做到音量大小適度。一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。如講到一些重要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語或要特別強(qiáng)調(diào)的信息，導(dǎo)游人員應(yīng)加大音量，以提醒游客注意。如“我們將于8：30分出發(fā)”。（二）口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)6

2、語調(diào)高低有序

語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時

語音的高低起伏和升降變化。它一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種。

(1)升調(diào)：多用于表示游客的興奮、激

動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。(2)降調(diào)：多用于表示游客的肯定、贊

許、期待、同情等感情狀態(tài)。

(3)直調(diào)：多用于表示游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)

重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。

2、語調(diào)高低有序7

3、語速快慢相宜

語速是指一個人講話速度的快慢程度。導(dǎo)游人員的講話速度要力求做到徐疾有致、快慢相宜。

如果語速過快，會使游客感到聽起來很吃力，甚至跟不上導(dǎo)游人員的節(jié)奏，對講解內(nèi)容印象不深甚至遺忘；

如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力容易分散，導(dǎo)游講解亦不流暢；當(dāng)然，導(dǎo)游人員如果一直用同一種語速講解，不僅缺乏感情色彩，而且令人昏昏欲睡。3、語速快慢相宜8在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。對中青年游客，導(dǎo)游講解的速度可稍快些，而對老年游客則要適當(dāng)放慢；對講解中涉及到的重要或特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語速可適當(dāng)放慢一些，以加深游客的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度，以免浪費(fèi)時間，令游客不快。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)第一節(jié)導(dǎo)游人員的9

4、停頓長短合理

停頓是一個人講話時語音的間歇或

語流的暫時中斷。這里所說的停頓不是講話時的自然換氣，而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。其目的是集中游客的注意力，增強(qiáng)導(dǎo)游語言的節(jié)奏感。導(dǎo)游講解停頓的類型很多，常用的有以下幾種：第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能4、停頓長短合理第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能10（1）語義停頓：是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所作的停頓。一般來說，一句話說完要有較短的停頓，一個意思說完則要有較長的停頓。（2）暗示省略停頓：是指導(dǎo)游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。（3）等待反應(yīng)停頓：是指導(dǎo)游人員先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應(yīng)。（4）強(qiáng)調(diào)語氣停頓：是指導(dǎo)游人員講解時，每講到重要的內(nèi)容時，為了加深游客的印象所作的停頓。

（1）語義停頓：是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句11（三）口語表達(dá)的藝術(shù)技巧

1、準(zhǔn)確恰當(dāng)口語表達(dá)效果的好壞在很大程度上取決于遣詞造句的準(zhǔn)確性。導(dǎo)游講解所用的詞句必須準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，切忌空洞無物或言過其實(shí)的詞語。如動不動就是世界上或全中國“最美的”、“最好的”、“最大的”等。因此，導(dǎo)游人員對待講解要有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，既要講究斟詞酌句，又要注意詞語的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o、相宜的搭配，才有良好的口語表達(dá)效果。（三）口語表達(dá)的藝術(shù)技巧12

2、清楚圓潤導(dǎo)游人員的吐字發(fā)音要正確清楚，就應(yīng)正確運(yùn)用自己的發(fā)音器官。發(fā)音器官是由呼吸喉頭聲帶、共鳴腔和咬字器官組成的，只有這些器官在發(fā)音過程中協(xié)調(diào)配合得好，才能形成正確清楚的語音，否則，就會含混不清；與此同時，導(dǎo)游人員還要注意自己聲音的清亮圓潤，避免粗糙生硬、嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲，正確運(yùn)用呼吸器官和共鳴腔，使聲音純正、明潔、和諧。2、清楚圓潤13

3、通俗易懂口頭語言不同于書面語言，口語聲過即逝，游客不可能像看書面文字那樣可以反復(fù)閱讀、前后對照。只有當(dāng)時聽得清楚、聽得明白才能理解，所以導(dǎo)游人員要采用通俗易懂的口語化講解?？谡Z化的句子一般比較短小，即使是較長的句子，也要分出幾個小句子來。在講解時多停頓幾次，說起來就毫不費(fèi)勁，游客聽起來也不會因句子太長造成理解上的困難。3、通俗易懂14

導(dǎo)游解說辭多源于書面語言，導(dǎo)游人員在講解時可通過改變用詞或者改變句式把書面語言改成通俗易懂的口頭語。譬如，可將“體軀”改成“軀體、身體”；將“仿佛”改成“好像、

活像”；將“秉性耿介”改成“性格直率”；將

“蜿蜿逶逶”改成“彎彎

曲曲”等等。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能導(dǎo)游解說辭多源于書面語言，導(dǎo)游人15

4、優(yōu)雅文明導(dǎo)游人員的口語表達(dá)要注意講究優(yōu)雅文明，切忌粗言俗語或使用游客忌諱的詞語。譬如，“那個老家伙”、“公竹子、母竹子”、“胖得像肥豬似的”等等。導(dǎo)游人員如能把這些詞語改成文明詞語，如把“那個老家伙”改成“那個老人”；把“公竹子、母竹子”改成“雄竹子、雌竹子”；把“胖得像肥豬似的”改成“胖得像彌勒佛似的”；不僅口語表達(dá)優(yōu)雅文明，而且游客更樂于接受。4、優(yōu)雅文明16

5、生動形象

要使口語表達(dá)生動形象，導(dǎo)游人員除了要把握好語音、語調(diào)外，還要善于運(yùn)用比喻、比擬、夸張、映襯等修辭手法。

（1）比喻：是用類似的事物來打比方

的一種修辭手法，它包括以下幾種形式：

①使抽象事物形象化的比喻

②使自然景物形象化的比喻

③使人物形象更加鮮明的比喻

④使語言簡潔明快的比喻

⑤激發(fā)豐富想象的比喻

5、生動形象17

（2）比擬：是通過想象把物擬作人

或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人。運(yùn)用比擬手法時，導(dǎo)游人員要注意表達(dá)恰當(dāng)、貼切，要符合事物的特征，不能牽強(qiáng)附會；另外，還要注意使用場合，比擬的手法在描述景物或講解故事傳說時常用，而在介紹景點(diǎn)和回答問題時一般不用。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能（2）比擬：是通過想象把物擬作人18

（3）夸張：是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，

用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們

豐富想象的一種修辭手法。在導(dǎo)游語言中，夸張可以強(qiáng)調(diào)景物的特征，表現(xiàn)導(dǎo)游人員的情感，激起游客的共鳴。運(yùn)用夸張手法應(yīng)注意兩點(diǎn)：

①以客觀實(shí)際為基礎(chǔ)，使夸張具有

真實(shí)感；

②鮮明生動，能激起游客的共鳴。（3）夸張：是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，19

（4）映襯：是把兩個

相關(guān)或相對的事物，或同

一事物的兩個方面并列在

一起，以形成鮮明對比的

修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的情趣。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能（4）映襯：是把兩個20

（5）引用：是指用一些現(xiàn)成的語句或

材料（如名人名言、成語典故、詩詞寓言

等）作根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。引用包括以下三種形式：①明引：是指直接引用原話、原文。其特點(diǎn)是出處明確、說服力強(qiáng)；②意引：是指不直接引用原話原文而

只引用其主要意思；③暗引：是指把別人的話語融入自己

的話語里，而不注明出處。導(dǎo)游人員在運(yùn)用引用手法時，既要注意恰到好處、不斷章取義，又要注意不過多引用，更不能濫引。（5）引用：是指用一些現(xiàn)成的語句或21

三、態(tài)勢語言運(yùn)用技巧

態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、

姿態(tài)等，來表達(dá)語義和傳遞信息的一種

無聲語言。同口頭語言一樣，它也是導(dǎo)游服務(wù)中重要的語言藝術(shù)形式之一，常在導(dǎo)游講解時對口頭語言起著輔助作用，有時甚至能起到口頭語言難以企及的作用。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能三、態(tài)勢語言運(yùn)用技巧22

（一）首語

是通過人的頭部活動來表達(dá)語義和

傳遞信息的一種態(tài)勢語言。它包括點(diǎn)頭和搖頭。一般說來，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定。但在有些國家如印度、泰國等，其某些少數(shù)民族奉行點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。實(shí)際上，首語有更多的具體含義，如點(diǎn)頭可以表示肯定、同意、承認(rèn)、認(rèn)可、滿意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等等。（一）首語23

（二）表情語

是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及

面部肌肉運(yùn)動來表達(dá)情感和傳遞信息的一

種態(tài)勢語言。導(dǎo)游人員的面部表情要給游客一種平滑、松弛、自然的感覺。要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯；額頭平滑、不起皺紋；面部兩側(cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導(dǎo)游人員微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。（二）表情語24

（三）目光語

是通過人與人之間的視線接觸來傳遞

信息的一種態(tài)勢語言。達(dá)·芬奇說：“眼睛

是心靈的窗戶”，意思是透過人的眼睛可以看到他的心理情感。目光由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。

1、瞳孔變化：指瞳孔的放大或縮小，反映一個人處在愉悅或沮喪狀態(tài)；

2、目光接觸的長度：指目光接觸時間的長短。導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1~2秒鐘以內(nèi)，以免引起誤解；（三）目光語25

3、目光接觸的向度：是指視線接觸的方向。

人的視線向上接觸（仰視）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；人的視線向下接觸（俯視）表示“愛護(hù)”、“寬容”或“輕視”等含義；人的視線平行接觸（正視）表示“理性”、“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能3、目光接觸的向度：是指視線接26

目光的運(yùn)用：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對面的交流。游客往往可以通過視覺交往從導(dǎo)游人員的一個微笑、一種眼神、一個動作、一種手勢中，加強(qiáng)對講解內(nèi)容的認(rèn)識和理解。在導(dǎo)游講解時，運(yùn)用目光的方法很多，常用的主要有：第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能目光的運(yùn)用：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人27

1、目光的聯(lián)結(jié)德國導(dǎo)游專家哈拉爾德·巴特爾說：“導(dǎo)游人員的目光應(yīng)該是開誠布公的、對人表示關(guān)切的，是一種可從中看出諒解和誠意的目光。”導(dǎo)游人員應(yīng)該用熱情而又誠摯的目光看著游客，切忌目光呆滯（無表情）、

目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）、

眼簾低垂（心不在焉）和目光專注而無

反應(yīng)（輕佻）等錯誤的目光聯(lián)結(jié)方式。1、目光的聯(lián)結(jié)282、目光的移動導(dǎo)游人員講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。

3、目光的分配導(dǎo)游人員講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部游客。既可把視線落點(diǎn)放在最

后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視部分游客，使其他游客感到被冷落，產(chǎn)生遺棄感。2、目光的移動29

4、目光與講解的統(tǒng)一導(dǎo)游人員在講解傳說故事和軼聞趣事時，講解內(nèi)容中常常會出現(xiàn)甲、乙兩人對話的場景，需要加以區(qū)別。導(dǎo)游人員應(yīng)在說甲的話時，把視線略微移向一方；在說乙的話時，把視線略微移向另一方。這樣，可以使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場感，猶如身臨其景一般。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能4、目光與講解的統(tǒng)一30

（四）服飾語

是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種

態(tài)勢語言。一個人的服飾既是所在國家、地區(qū)和民族風(fēng)俗與生活習(xí)慣的反映，也是個人氣質(zhì)、興趣愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。服飾語的構(gòu)成要素很多，如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣:

深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。（四）服飾語31導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大導(dǎo)游專家帕特里克·克倫認(rèn)為：衣著裝扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)一個人趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。導(dǎo)游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質(zhì)、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能給人以美感。譬如，著裝不能過分華麗，飾物也不宜過多，以免給游客以炫耀、輕浮之感。帶團(tuán)時，男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等。

導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大32

（五）姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言?？煞秩N：

1、坐姿：導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。

基本要領(lǐng)：上體自然挺直，兩腿自然

彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，

男導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、

豁達(dá)；女導(dǎo)游人員則應(yīng)兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

注意：坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。（五）姿態(tài)語33

2、立姿：導(dǎo)游人員的立姿要給游客一種謙恭有禮的感覺。

基本要領(lǐng)：頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩平。

注意：站立時，不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地擺手等等。

第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能2、立姿：導(dǎo)游人員的立姿要給34

3、走姿：導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。

基本要領(lǐng)：行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。注意：行走時，不要把手插在褲袋里。3、走姿：導(dǎo)游人員的走姿要給游35導(dǎo)游人員在講解時多采用站立的姿態(tài)。1、若在旅游車內(nèi)講解，應(yīng)注意面對游客，可適當(dāng)倚靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可用一只手扶著椅背或護(hù)欄桿；

2、若在景點(diǎn)站立講解，應(yīng)雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬），將身體重心放在雙腳上，上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。如果站立時躬背、縮胸，就會給游客留下猥瑣和病態(tài)的印象。導(dǎo)游人員在講解時多采用站立的姿態(tài)。36（六）手勢語

是通過手的揮動及手指動作來傳遞

信息的一種態(tài)勢語言。它包括握手、招手、手指動作等。

1、握手語：握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢語。它包含在初次見面時表示歡迎，告別時表示歡送，對成功者表示祝賀，對失敗者表示理解，對信心不足者表示鼓勵，對支持者表示感謝等多種語義。（六）手勢語37

(1)握手要領(lǐng)：上身稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方。握手時要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外；不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不要用左手握手；多人在一起時要避免交叉握手。

(2)握手順序：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。(1)握手要領(lǐng)：上身稍微前傾，立正，面帶38

(3)握手時間：握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度來靈活掌握：初次見面一般不應(yīng)超過三秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能(3)握手時間：握手時間的長短可39

(4)握手力度：以不握疼對方的手為最大限度。一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男士與女士握手不能握得太緊，西方人往往只握一下女士的手指部分。與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力；對年齡或身份較高的游客應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一小步，雙手握住對方的手；

送行、告別時，由于已建立起較深厚的友誼，握手時可適當(dāng)緊握對方的手；對給予導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的游客和友好人士更可加大些力度，延長握手時間，或雙手緊握并說些祝福感謝的話語。(4)握手力度：以不握疼對方的手為最大40

2、手指語：是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。由于文化傳統(tǒng)和生活習(xí)俗的差異，在不同的國家和民族中，手指的語義也有較大區(qū)別。

豎起大拇指：在許多國家包括我國都表示

“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好。

但在韓國表示“首領(lǐng)”、“部長”、“隊(duì)長”或“自

己的父親”；日本表示“最高”、“男人”或“您

的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則

表示“祈禱幸運(yùn)”；在希臘表示叫對方“滾開”，

在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是

請求“搭車”。

2、手指語：是一種較為復(fù)雜的伴41

伸出食指：在新加坡表示“最重要”；

在緬甸表示“拜托”、“請求”；在美國表

示“讓對方稍等”；在澳大利亞則是“請

再來一杯啤酒”的意思。

伸出食指往下彎曲：在我國表示數(shù)

字“九”；在墨西哥表示“錢”；而在日本

表示“偷竊”；在東南亞一帶則是“死亡”

的意思。

第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能伸出食指：在新加坡表示“最重要”；42

伸出中指：在墨西哥表示“不滿”；

在法國表示“下流的行為”；在澳大利

亞表示“侮辱”；在美國和新加坡則是

“被激怒和極度的不愉快”的意思。

伸出小指：在韓國表示“女朋友”、

“妻子”；在菲律賓表示“小個子”；在

日本表示“戀人”、“女人”；在印度和

緬甸表示“要去廁所”；在美國和尼日

利亞則是“打賭”的意思。伸出中指：在墨西哥表示“不滿”；43

用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前：這是美國人愛用的“OK”手勢；在

中國表示數(shù)字“零”；在日本則表示“金錢”；

而希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個手勢

表示“詛咒”。

伸出食指和中指構(gòu)成英語“Victory”

（勝利）的第一個字母“V”：西方人常用此

手勢來預(yù)?；驊c賀勝利，但應(yīng)注意把手心

對著觀眾，如把手背對著觀眾做這一手勢，

則被視為下流的動作。用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心44

第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要特別注意不能用手指指點(diǎn)游客，這在西方國家是很不禮貌的動作。如導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時用食指點(diǎn)數(shù)，就會引起游客的反感。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要特45

3、講解時的手勢（1）指示手勢：是用來指示具體對象

的一種手勢。如黃鶴樓楹聯(lián)；

（2）象形手勢：是用來模擬物體或景

物形狀的一種手勢。如“四川有個峨眉山…湖北有座黃鶴樓…”；

（3）情意手勢：是用來表達(dá)導(dǎo)游講解

情感的一種手勢。如介紹建設(shè)成就。

3、講解時的手勢46

在手勢的運(yùn)用上必須注意：（1）簡潔易懂；（2）協(xié)調(diào)合拍；（3）富有變化；（4）節(jié)制使用；（5）避免使用游客忌諱的手勢。在手勢的運(yùn)用上必須注意：47

第七章導(dǎo)游人員的語言技能

語言是導(dǎo)游人員必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言的能力。通過導(dǎo)游語言表達(dá)，可以使祖國的大好河山更加生動形象，使祖國各地的民俗風(fēng)情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)活，使令人費(fèi)解的自然奇觀有了科學(xué)答案，使造型奇巧的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，使風(fēng)味獨(dú)特的名點(diǎn)佳肴內(nèi)涵豐富……所以，導(dǎo)游人員應(yīng)練好導(dǎo)游語言這一基本功，并使其語言水平不斷提高。第七章導(dǎo)游人員的語言技能

語言是導(dǎo)游人員必不可48

一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵

▲狹義的認(rèn)識：導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員

與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講

解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)

力的、生動形象的口頭語言。

▲廣義的認(rèn)識：導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員

在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須

熟練掌握和運(yùn)用的所有

含有一定意義并能引起互動的一種符號。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵49所謂“所有”，是指導(dǎo)游語言不僅包括

口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和

副語言。其中副語言是一種有聲而無固定

語義的語言，如重音、笑聲、掌聲等；所謂“含有一定意義”，是指能傳遞某

種信息或表達(dá)某種思想感情。如介紹旅游景觀如何美、美在何處等；所謂“引起互動”，是指游客通過感受

導(dǎo)游語言行為所產(chǎn)生的反應(yīng)。譬如導(dǎo)游人員微笑著攙扶老年游客上車……；所謂“一種符號”，是指導(dǎo)游過程中的

一種有意義的媒介物。所謂“所有”，是指導(dǎo)游語言不僅包括50二、口頭語言表達(dá)技巧

在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用

頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游人員做好工作最重要的手段和工具。美學(xué)家朱光潛告訴我們：一個人“話說得好就會如實(shí)地達(dá)意，使聽者

感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說話就

成了藝術(shù)。”由此可見，導(dǎo)游人員要提高自己的口頭語言表達(dá)技巧，必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能二、口頭語言表達(dá)技巧51（一）口頭語言的基本形式

▲獨(dú)白式是指導(dǎo)游人員講解、游客傾聽的語言傳遞方式。其特點(diǎn)：（1）目的性強(qiáng)；（2）對象明確；（3）表述充分。

▲對話式是指導(dǎo)游人員與一個或一個以上游客之間所進(jìn)行的交談。如問答、商討等，常用于散客導(dǎo)游講解中。其特點(diǎn)：（1）對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性；（2）信息反饋既及時又明確。

（一）口頭語言的基本形式52（二）口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)

1、音量大小適度

音量是指一個人講話時聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游人員要善于控制自己的音量，力求做到音量大小適度。一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。如講到一些重要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語或要特別強(qiáng)調(diào)的信息，導(dǎo)游人員應(yīng)加大音量，以提醒游客注意。如“我們將于8：30分出發(fā)”。（二）口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)53

2、語調(diào)高低有序

語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時

語音的高低起伏和升降變化。它一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種。

(1)升調(diào)：多用于表示游客的興奮、激

動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。(2)降調(diào)：多用于表示游客的肯定、贊

許、期待、同情等感情狀態(tài)。

(3)直調(diào)：多用于表示游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)

重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。

2、語調(diào)高低有序54

3、語速快慢相宜

語速是指一個人講話速度的快慢程度。導(dǎo)游人員的講話速度要力求做到徐疾有致、快慢相宜。

如果語速過快，會使游客感到聽起來很吃力，甚至跟不上導(dǎo)游人員的節(jié)奏，對講解內(nèi)容印象不深甚至遺忘；

如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力容易分散，導(dǎo)游講解亦不流暢；當(dāng)然，導(dǎo)游人員如果一直用同一種語速講解，不僅缺乏感情色彩，而且令人昏昏欲睡。3、語速快慢相宜55在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。對中青年游客，導(dǎo)游講解的速度可稍快些，而對老年游客則要適當(dāng)放慢；對講解中涉及到的重要或特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語速可適當(dāng)放慢一些，以加深游客的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度，以免浪費(fèi)時間，令游客不快。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)第一節(jié)導(dǎo)游人員的56

4、停頓長短合理

停頓是一個人講話時語音的間歇或

語流的暫時中斷。這里所說的停頓不是講話時的自然換氣，而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。其目的是集中游客的注意力，增強(qiáng)導(dǎo)游語言的節(jié)奏感。導(dǎo)游講解停頓的類型很多，常用的有以下幾種：第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能4、停頓長短合理第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能57（1）語義停頓：是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所作的停頓。一般來說，一句話說完要有較短的停頓，一個意思說完則要有較長的停頓。（2）暗示省略停頓：是指導(dǎo)游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。（3）等待反應(yīng)停頓：是指導(dǎo)游人員先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應(yīng)。（4）強(qiáng)調(diào)語氣停頓：是指導(dǎo)游人員講解時，每講到重要的內(nèi)容時，為了加深游客的印象所作的停頓。

（1）語義停頓：是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句58（三）口語表達(dá)的藝術(shù)技巧

1、準(zhǔn)確恰當(dāng)口語表達(dá)效果的好壞在很大程度上取決于遣詞造句的準(zhǔn)確性。導(dǎo)游講解所用的詞句必須準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，切忌空洞無物或言過其實(shí)的詞語。如動不動就是世界上或全中國“最美的”、“最好的”、“最大的”等。因此，導(dǎo)游人員對待講解要有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，既要講究斟詞酌句，又要注意詞語的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o、相宜的搭配，才有良好的口語表達(dá)效果。（三）口語表達(dá)的藝術(shù)技巧59

2、清楚圓潤導(dǎo)游人員的吐字發(fā)音要正確清楚，就應(yīng)正確運(yùn)用自己的發(fā)音器官。發(fā)音器官是由呼吸喉頭聲帶、共鳴腔和咬字器官組成的，只有這些器官在發(fā)音過程中協(xié)調(diào)配合得好，才能形成正確清楚的語音，否則，就會含混不清；與此同時，導(dǎo)游人員還要注意自己聲音的清亮圓潤，避免粗糙生硬、嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲，正確運(yùn)用呼吸器官和共鳴腔，使聲音純正、明潔、和諧。2、清楚圓潤60

3、通俗易懂口頭語言不同于書面語言，口語聲過即逝，游客不可能像看書面文字那樣可以反復(fù)閱讀、前后對照。只有當(dāng)時聽得清楚、聽得明白才能理解，所以導(dǎo)游人員要采用通俗易懂的口語化講解?？谡Z化的句子一般比較短小，即使是較長的句子，也要分出幾個小句子來。在講解時多停頓幾次，說起來就毫不費(fèi)勁，游客聽起來也不會因句子太長造成理解上的困難。3、通俗易懂61

導(dǎo)游解說辭多源于書面語言，導(dǎo)游人員在講解時可通過改變用詞或者改變句式把書面語言改成通俗易懂的口頭語。譬如，可將“體軀”改成“軀體、身體”；將“仿佛”改成“好像、

活像”；將“秉性耿介”改成“性格直率”；將

“蜿蜿逶逶”改成“彎彎

曲曲”等等。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能導(dǎo)游解說辭多源于書面語言，導(dǎo)游人62

4、優(yōu)雅文明導(dǎo)游人員的口語表達(dá)要注意講究優(yōu)雅文明，切忌粗言俗語或使用游客忌諱的詞語。譬如，“那個老家伙”、“公竹子、母竹子”、“胖得像肥豬似的”等等。導(dǎo)游人員如能把這些詞語改成文明詞語，如把“那個老家伙”改成“那個老人”；把“公竹子、母竹子”改成“雄竹子、雌竹子”；把“胖得像肥豬似的”改成“胖得像彌勒佛似的”；不僅口語表達(dá)優(yōu)雅文明，而且游客更樂于接受。4、優(yōu)雅文明63

5、生動形象

要使口語表達(dá)生動形象，導(dǎo)游人員除了要把握好語音、語調(diào)外，還要善于運(yùn)用比喻、比擬、夸張、映襯等修辭手法。

（1）比喻：是用類似的事物來打比方

的一種修辭手法，它包括以下幾種形式：

①使抽象事物形象化的比喻

②使自然景物形象化的比喻

③使人物形象更加鮮明的比喻

④使語言簡潔明快的比喻

⑤激發(fā)豐富想象的比喻

5、生動形象64

（2）比擬：是通過想象把物擬作人

或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人。運(yùn)用比擬手法時，導(dǎo)游人員要注意表達(dá)恰當(dāng)、貼切，要符合事物的特征，不能牽強(qiáng)附會；另外，還要注意使用場合，比擬的手法在描述景物或講解故事傳說時常用，而在介紹景點(diǎn)和回答問題時一般不用。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能（2）比擬：是通過想象把物擬作人65

（3）夸張：是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，

用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們

豐富想象的一種修辭手法。在導(dǎo)游語言中，夸張可以強(qiáng)調(diào)景物的特征，表現(xiàn)導(dǎo)游人員的情感，激起游客的共鳴。運(yùn)用夸張手法應(yīng)注意兩點(diǎn)：

①以客觀實(shí)際為基礎(chǔ)，使夸張具有

真實(shí)感；

②鮮明生動，能激起游客的共鳴。（3）夸張：是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，66

（4）映襯：是把兩個

相關(guān)或相對的事物，或同

一事物的兩個方面并列在

一起，以形成鮮明對比的

修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的情趣。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能（4）映襯：是把兩個67

（5）引用：是指用一些現(xiàn)成的語句或

材料（如名人名言、成語典故、詩詞寓言

等）作根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。引用包括以下三種形式：①明引：是指直接引用原話、原文。其特點(diǎn)是出處明確、說服力強(qiáng)；②意引：是指不直接引用原話原文而

只引用其主要意思；③暗引：是指把別人的話語融入自己

的話語里，而不注明出處。導(dǎo)游人員在運(yùn)用引用手法時，既要注意恰到好處、不斷章取義，又要注意不過多引用，更不能濫引。（5）引用：是指用一些現(xiàn)成的語句或68

三、態(tài)勢語言運(yùn)用技巧

態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、

姿態(tài)等，來表達(dá)語義和傳遞信息的一種

無聲語言。同口頭語言一樣，它也是導(dǎo)游服務(wù)中重要的語言藝術(shù)形式之一，常在導(dǎo)游講解時對口頭語言起著輔助作用，有時甚至能起到口頭語言難以企及的作用。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能三、態(tài)勢語言運(yùn)用技巧69

（一）首語

是通過人的頭部活動來表達(dá)語義和

傳遞信息的一種態(tài)勢語言。它包括點(diǎn)頭和搖頭。一般說來，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定。但在有些國家如印度、泰國等，其某些少數(shù)民族奉行點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。實(shí)際上，首語有更多的具體含義，如點(diǎn)頭可以表示肯定、同意、承認(rèn)、認(rèn)可、滿意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等等。（一）首語70

（二）表情語

是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及

面部肌肉運(yùn)動來表達(dá)情感和傳遞信息的一

種態(tài)勢語言。導(dǎo)游人員的面部表情要給游客一種平滑、松弛、自然的感覺。要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯；額頭平滑、不起皺紋；面部兩側(cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導(dǎo)游人員微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。（二）表情語71

（三）目光語

是通過人與人之間的視線接觸來傳遞

信息的一種態(tài)勢語言。達(dá)·芬奇說：“眼睛

是心靈的窗戶”，意思是透過人的眼睛可以看到他的心理情感。目光由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。

1、瞳孔變化：指瞳孔的放大或縮小，反映一個人處在愉悅或沮喪狀態(tài)；

2、目光接觸的長度：指目光接觸時間的長短。導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1~2秒鐘以內(nèi)，以免引起誤解；（三）目光語72

3、目光接觸的向度：是指視線接觸的方向。

人的視線向上接觸（仰視）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；人的視線向下接觸（俯視）表示“愛護(hù)”、“寬容”或“輕視”等含義；人的視線平行接觸（正視）表示“理性”、“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能3、目光接觸的向度：是指視線接73

目光的運(yùn)用：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對面的交流。游客往往可以通過視覺交往從導(dǎo)游人員的一個微笑、一種眼神、一個動作、一種手勢中，加強(qiáng)對講解內(nèi)容的認(rèn)識和理解。在導(dǎo)游講解時，運(yùn)用目光的方法很多，常用的主要有：第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能目光的運(yùn)用：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人74

1、目光的聯(lián)結(jié)德國導(dǎo)游專家哈拉爾德·巴特爾說：“導(dǎo)游人員的目光應(yīng)該是開誠布公的、對人表示關(guān)切的，是一種可從中看出諒解和誠意的目光?！睂?dǎo)游人員應(yīng)該用熱情而又誠摯的目光看著游客，切忌目光呆滯（無表情）、

目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）、

眼簾低垂（心不在焉）和目光專注而無

反應(yīng)（輕佻）等錯誤的目光聯(lián)結(jié)方式。1、目光的聯(lián)結(jié)752、目光的移動導(dǎo)游人員講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。

3、目光的分配導(dǎo)游人員講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部游客。既可把視線落點(diǎn)放在最

后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視部分游客，使其他游客感到被冷落，產(chǎn)生遺棄感。2、目光的移動76

4、目光與講解的統(tǒng)一導(dǎo)游人員在講解傳說故事和軼聞趣事時，講解內(nèi)容中常常會出現(xiàn)甲、乙兩人對話的場景，需要加以區(qū)別。導(dǎo)游人員應(yīng)在說甲的話時，把視線略微移向一方；在說乙的話時，把視線略微移向另一方。這樣，可以使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場感，猶如身臨其景一般。第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能4、目光與講解的統(tǒng)一77

（四）服飾語

是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種

態(tài)勢語言。一個人的服飾既是所在國家、地區(qū)和民族風(fēng)俗與生活習(xí)慣的反映，也是個人氣質(zhì)、興趣愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。服飾語的構(gòu)成要素很多，如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣:

深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。（四）服飾語78導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大導(dǎo)游專家帕特里克·克倫認(rèn)為：衣著裝扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)一個人趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。導(dǎo)游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質(zhì)、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能給人以美感。譬如，著裝不能過分華麗，飾物也不宜過多，以免給游客以炫耀、輕浮之感。帶團(tuán)時，男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等。

導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大79

（五）姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言?？煞秩N：

1、坐姿：導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。

基本要領(lǐng)：上體自然挺直，兩腿自然

彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，

男導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、

豁達(dá)；女導(dǎo)游人員則應(yīng)兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

注意：坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。（五）姿態(tài)語80

2、立姿：導(dǎo)游人員的立姿要給游客一種謙恭有禮的感覺。

基本要領(lǐng)：頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩平。

注意：站立時，不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地擺手等等。

第一節(jié)導(dǎo)游人員的語言技能2、立姿：導(dǎo)游人員的立姿要給81

3、走姿：導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。

基本要領(lǐng)：行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。注意：行走時，不要把手插在褲袋里。3、走姿：導(dǎo)游人員的走姿要給游82導(dǎo)游人員在講解時多采用站立的姿態(tài)。1、若在旅游車內(nèi)講解，應(yīng)注意面對游客，可適當(dāng)倚靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可用一只手扶著椅背或護(hù)欄桿；

2、若在景點(diǎn)站立講解，應(yīng)雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬），將身體重心放在雙腳上，上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。如果站立時躬背、縮胸，就會給游客留下猥瑣和病態(tài)的印象。導(dǎo)游人員在講解時多采用站立的姿態(tài)。83（六）手勢語

是通過手的揮動及手指動作來傳遞

信息的一種態(tài)勢語言。它包括握手、招手、手指動作等。

1、握手語：握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢語。它包含在初次見面時表示歡迎，告別時表示歡送，對成功者表示祝賀，對失敗者表示理解，對信心不足者表示鼓勵，對支持者表示感謝等多種語義。（六）手勢語84

(1)握手要領(lǐng)：上身