v-up常用工具培訓(xùn)-資料課件

常用工具培訓(xùn)碗酞禱虧增咬笑蔥涪膨橇甘?？逋肓覈橆~娛欣多圣帛澄溝嫩杯芭坪惡輿帆v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)1常用工具培訓(xùn)碗酞禱虧增咬笑蔥涪膨橇甘?？逋肓覈橆~娛欣多圣帛澄注！集中討論中的基本工具組合工具不會(huì)自動(dòng)出示答案！工具的使用應(yīng)該本著靈活和適用的原則，不要牽強(qiáng)。工具箱：P.3親和図／ブレーンストーミング親和圖流程圖Payoff矩陣圖頭腦風(fēng)暴對(duì)策的評(píng)價(jià)與挑選對(duì)策提出（想法的提出和整理）要因分析（方向定位）現(xiàn)狀把握

（想法的提出和整理）親和圖/頭腦風(fēng)暴Pay-off矩陣圖流程圖問(wèn)題點(diǎn)的提出問(wèn)題點(diǎn)的整理對(duì)策想法的提出把握現(xiàn)狀流程與明確問(wèn)題點(diǎn)親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴贖是涉被貪拙宛姜巖荔桔武聯(lián)嬌蛻稗疼危漠芋忌呂吁搖蜘饅散浚謗忠楞嘔v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)2注！集中討論中的基本工具組合工具不會(huì)自動(dòng)出示答案！工具的使用將現(xiàn)狀流程目視化；明確改善的機(jī)會(huì)；制定改善對(duì)策。流程圖使用目的工具箱：P.12獨(dú)全塵氫稍砌渡言估據(jù)支扳瑰白堵泌影墩葷贊拈緝綠邑瓷戶覺(jué)吉檻衣饑嘔v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)3將現(xiàn)狀流程目視化；流程圖使用目的工具箱：P.12獨(dú)全塵氫稍砌1.流程圖的制作順序（1/2）步驟1：決定處理流程的范圍決定要處理哪一個(gè)流程召集流程各部分的現(xiàn)場(chǎng)承辦者。決定流程的始點(diǎn)與終點(diǎn)。步驟3：將流程的步驟明確化將實(shí)際的作業(yè)要點(diǎn)等填寫便利貼上此處須將業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀據(jù)實(shí)的記載出來(lái)。必須反映出實(shí)際承辦者的工作流程便利貼在該主要的程序的下方貼上。步驟圖解始點(diǎn)終點(diǎn)始點(diǎn)終點(diǎn)「○○○流程」從承接到發(fā)送〇〇〇Process標(biāo)題必須填寫〇〇〇ProcessA部門B部門C部門步驟2：將主要的流程與實(shí)施單位明確化由流程的始點(diǎn)依序地將主要的活動(dòng)明確化（６個(gè)左右）填寫實(shí)施單位主要的程序/產(chǎn)出〇〇〇ProcessA部門B部門C部門主要的程序/產(chǎn)出到醫(yī)院看病流程掛號(hào)取藥工具箱：P.13鏟薄漢何棱黨西龜胰駱財(cái)狐咬姑誘較梗毖琉金鵝獸濰狡栓皿臍高甩恫濱邱v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)41.流程圖的制作順序（1/2）步驟1：決定處理流程的范圍步步驟圖解步驟４：將流程各步驟按實(shí)際順序排列：按照實(shí)際順序和承辦者將各步驟重新排列；用箭頭聯(lián)結(jié)各步驟：：操作；：檢查或決策；：將各步驟聯(lián)結(jié)起來(lái)。步驟５：流程的驗(yàn)證：請(qǐng)所有的相關(guān)人員審視整個(gè)流程，確保所有的步驟都已經(jīng)包括在內(nèi)；步驟6：在流程中添加必要信息：將人工、交貨期、成本以及表單等相關(guān)信息、數(shù)據(jù)添加到流程當(dāng)中。流程圖～制作流程（2/2）終點(diǎn)起點(diǎn)YNYA部門B部門C部門N＊＊流程寫上流程圖標(biāo)題、制作日期、團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)人員的姓名。終點(diǎn)起點(diǎn)YNYA部門B部門C部門N＊＊流程2001/9/28

**(部門a)**(部門c)

**(部門b)**(部門d)終點(diǎn)起點(diǎn)YNYA部門B部門C部門N＊＊流程AB2001/9/28

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**(部門b)**(部門d)信息工具箱：P.13巨宙渝劍馳槍挖告宛遂餐仗忻雅水泄鴿吉頓銘吞哮根鴛亞虜鴿象滔雜欲賤v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)5步驟圖解步驟４：將流程各步驟按實(shí)際順序排列：步驟５：流程的驗(yàn)小組演練1

制作“到醫(yī)院看病”流程圖

時(shí)間：15分鐘請(qǐng)各小組根據(jù)去醫(yī)院看病常識(shí)，按照“流程圖制作流程”，完成“到醫(yī)院看病”流程圖的制作。流程范圍：從掛號(hào)開(kāi)始到取藥完畢為止。工具箱：P.18苫瞻傘飾參銅香長(zhǎng)孺姻芥沮誨濺傳滅肩痔態(tài)鈉弛撮噪謀們嘗銷砌鑰吁壽絕v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)6小組演練1

制作“到醫(yī)院看病”流程圖時(shí)間：15分鐘流程圖制作示意掛號(hào)看病收費(fèi)取藥病人掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員(主流程)(承辦者)工具箱：P.16取藥員罪嘯蛙嘉柑唁榮滔腐其蓖猜乏婆觀臀共息滯硫池暇答喚擾搜陛友刑裔纏官v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)7流程圖制作示意掛號(hào)看病收費(fèi)取藥病人掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員(主流程)掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病現(xiàn)狀流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員輸機(jī)打印掛號(hào)交費(fèi)找零問(wèn)診開(kāi)方劃價(jià)收費(fèi)取藥有該藥嗎？找零排隊(duì)等待：40m，排隊(duì)等待：10m排隊(duì)等待：10m排隊(duì)等待：7m20%：無(wú)藥15m，無(wú)藥重新開(kāi)方現(xiàn)狀YN油澄誹矚巷包廓秋鐮花瑤坐鈕有網(wǎng)溜酗劣玖娛脾翱鋸措喚綽庭呆錨汁撬娥v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)8掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病現(xiàn)狀流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員步驟1：在便利貼上寫出能想到的針對(duì)各流程的問(wèn)題點(diǎn)，然后貼在相應(yīng)位置。步驟2：針對(duì)問(wèn)題多的流程，作出該流程的細(xì)部流程圖，從更小的流程中尋找問(wèn)題點(diǎn)。步驟3：識(shí)別顧客與顧客的需求，確定目標(biāo)值。

（重要）步聚4：明確能夠滿足顧客需求的最少的必要流程。步驟圖解此處有問(wèn)題A終點(diǎn)顧客是誰(shuí)？顧客的需求是什么？衡量流程產(chǎn)出的定量指標(biāo)是什么？目標(biāo)值？起點(diǎn)加工附加終點(diǎn)顧客此步驟有問(wèn)題A局部流程流程圖～分析流程（1/3）!!工具箱：P.15芯產(chǎn)極乾芥操恕候凌嘔僳鼻叭哭他遍碉歹欲五辛淹灘楓功鈔坤翰狠蒸跳聊v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)9步驟1：在便利貼上寫出能想到的針對(duì)各流程的問(wèn)題點(diǎn)，然后貼在相步驟5：區(qū)分出對(duì)于滿足顧客需求有附加價(jià)值的步驟與無(wú)附加價(jià)值的步驟。VA=VALUEADDED（有附加價(jià)值）NVA=NONVALUEADDED（無(wú)附加價(jià)值）起點(diǎn)A部門B部門C部門YNYN10分10分10分～60分5分5分7分2分VAVAVAVAVAVAVAAB步驟6：用ECRS制作新流程：?有附加價(jià)值：保持現(xiàn)狀、合并、簡(jiǎn)化；?無(wú)附加價(jià)值：刪除、結(jié)合或簡(jiǎn)化，減少涉及到的部門和人。ECRS：Eliminate=刪除Combine=合并Replace=替代Simplify=簡(jiǎn)化＊＊流程起點(diǎn)A部門B部門C部門YNYN10分10分10分～60分5分5分7分2分NVANVAVAVAVAVAVAVAVA合并刪除AB＊表單A和B合并為CNVANVA流程圖～分析流程（2/3）圖解步驟＊＊流程工具箱：P.15思嗎勇姿鉆呂獻(xiàn)隧貫累陰驚氣煞綁棒猶仙吐恤糙敦氣淚汁勝蓬碾章胡玩蘆v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)10步驟5：區(qū)分出對(duì)于滿足顧客需求有附加價(jià)值的步驟與無(wú)附加價(jià)值的流程分析中的ECRSECRS是在業(yè)務(wù)流程的實(shí)施與再造中經(jīng)常使用的分析方法，它提供了從不同的切入點(diǎn)來(lái)尋找改善對(duì)策的思路。ECRS在日產(chǎn)的“2日內(nèi)改善”活動(dòng)中被廣泛應(yīng)用。下述4個(gè)項(xiàng)目，是從以往的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的，建立高效流程的4個(gè)切入點(diǎn)。能否將無(wú)用的環(huán)節(jié)刪除，從而簡(jiǎn)化流程呢？例：權(quán)限下放、廢除不需要的文件表單。能否與其它的流程合并呢？并行處理是否效率更高呢？例：將多個(gè)票據(jù)的寄送工作同時(shí)進(jìn)行。是否有可替代的流程？是否可以導(dǎo)入新體制來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改善？例：任用兼職人員。能夠簡(jiǎn)化嗎？例：減少傳遞、簡(jiǎn)化制度。Eliminate刪除Combine合并Replace替代Simplify簡(jiǎn)化使用目的ECRS的四個(gè)切入點(diǎn)工具箱：P.24兄輛瞎丑已毆伍跑涅霍果晶筑媚瞅獨(dú)頂巍錨逾碴盯桓卑休陵輪玉改倦毋曉v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)11流程分析中的ECRSECRS是在業(yè)務(wù)流程的實(shí)施與再造中經(jīng)步驟7：檢查新流程中存在的問(wèn)題點(diǎn)，并找出相應(yīng)的對(duì)策。＊＊流程起點(diǎn)終點(diǎn)A部門B部門C部門YN10分10分～60分5分5分7分2分NVAVAVAVAVAVAVAC步驟圖解流程圖～分析流程（3/3）工具箱：P.16醬淬紫等必咽下鑲擲剖僚迂恩蝎酮樟裝失悼都芒萬(wàn)褪拆寢訝德汽窖濃亭所v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)12＊＊流程起點(diǎn)終點(diǎn)A部門B部門C部門YN10分10分～60分5顧客是誰(shuí)：海外據(jù)點(diǎn)顧客的需求：縮短收到圖紙時(shí)間→欲盡早提供圖紙給顧客，要大膽的思考采用什么樣的流程。對(duì)海外據(jù)點(diǎn)提供圖紙流程現(xiàn)狀流程分析的觀點(diǎn)海外據(jù)點(diǎn)KVO

（第三車輌設(shè)計(jì)部）H80（購(gòu)買管理部）H30/H40

（供貨商采購(gòu)承辦）給供貨商作成開(kāi)示圖面清單12

KVO

業(yè)務(wù)連絡(luò)作成開(kāi)示確認(rèn)委托書H80業(yè)務(wù)連絡(luò)作成開(kāi)示對(duì)象清單通知3發(fā)送給供貨商的委托文3供貨商公司內(nèi)承認(rèn)手績(jī)3‘發(fā)送答復(fù)文3‘對(duì)kvo發(fā)送答復(fù)文2‘發(fā)送至海外據(jù)點(diǎn)修正圖面作成委托收到回答1‘收到圖面4修正圖面

作成2日1日1日1日8日3日1日此段流程所花時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)為12天、實(shí)際平均花了45天。圖面流程圖的例子工具箱：P.17飾論雖棲豆杖散憶寅抹貉杠茹蛙熄鋪誡父濁扼創(chuàng)貴喇季曙擱餒誰(shuí)活包左藥v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)13顧客是誰(shuí)：海外據(jù)點(diǎn)對(duì)海外據(jù)點(diǎn)提供圖紙流程現(xiàn)狀流程分析的觀點(diǎn)海1） 減少相關(guān)部門2） 傳送媒體由書面文件改變?yōu)殡娮余]件3） 將7種表單整合成1種表單解決對(duì)策新的流程案海外據(jù)點(diǎn)KVO（第三車輌設(shè)計(jì)部）H80（采購(gòu)管理部）給供貨商作成開(kāi)示圖面清單作成開(kāi)示確認(rèn)委托供貨商公司內(nèi)承認(rèn)作成業(yè)務(wù)發(fā)送圖面收取圖面11‘圖面圖面1日1日1日收取開(kāi)示確認(rèn)(參考)1工具箱：P.18宋仇匈腿憲爪嚎柑咳助譯真川織啦員槳輻餐摩疇罪融飲日欽囑鉻帕灣芍百v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)141） 減少相關(guān)部門解決對(duì)策新的流程案海外據(jù)點(diǎn)KVO（第三車輌1.小組提出問(wèn)題點(diǎn)及改善對(duì)策；（20分鐘）2.編制新流程。（15分鐘）找出能夠縮短病人等待時(shí)間的對(duì)策：目標(biāo)：40分鐘（約減少50%）現(xiàn)狀：平均等待時(shí)間70分鐘時(shí)間：35分鐘小組演練2“到醫(yī)院看病”~流程改善土律嗅沛題墑綏估喂悟盞臨緩感如攜境臍框螟寅狹八學(xué)掛造賭室域翟芒蝶v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)151.小組提出問(wèn)題點(diǎn)及改善對(duì)策；（20分鐘）找出能夠縮短病人掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員輸機(jī)打印掛號(hào)交費(fèi)找零問(wèn)診開(kāi)方劃價(jià)收費(fèi)取藥有該藥嗎？找零排隊(duì)等待：40m，排隊(duì)等待：10m排隊(duì)等待：10m排隊(duì)等待：7m20%：無(wú)藥15m，無(wú)藥重新開(kāi)方現(xiàn)狀YN每蝗曰仁反跳吮筷扶靡紅棉胯痕屈料迷清俞蛆權(quán)另哩唐優(yōu)數(shù)掇燕眼碑餅訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)16掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員輸機(jī)掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病現(xiàn)狀流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員條碼掃描打印網(wǎng)上掛號(hào)問(wèn)診電子網(wǎng)絡(luò)開(kāi)方收費(fèi)取藥找零排隊(duì)等待：30m掛號(hào)自動(dòng)收取掛號(hào)費(fèi)排隊(duì)等待：2m排隊(duì)等待：3m改善后《參考》未廉寢孕秸?qǐng)A苦附柴痛凰揀瑣庸繕攢勾鋇芍蟹冒授瓦化挎潮很躍迂玲屋陰v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)17掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病現(xiàn)狀流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員常用工具培訓(xùn)碗酞禱虧增咬笑蔥涪膨橇甘?？逋肓覈橆~娛欣多圣帛澄溝嫩杯芭坪惡輿帆v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)18常用工具培訓(xùn)碗酞禱虧增咬笑蔥涪膨橇甘?？逋肓覈橆~娛欣多圣帛澄注！集中討論中的基本工具組合工具不會(huì)自動(dòng)出示答案！工具的使用應(yīng)該本著靈活和適用的原則，不要牽強(qiáng)。工具箱：P.3親和図／ブレーンストーミング親和圖流程圖Payoff矩陣圖頭腦風(fēng)暴對(duì)策的評(píng)價(jià)與挑選對(duì)策提出（想法的提出和整理）要因分析（方向定位）現(xiàn)狀把握

（想法的提出和整理）親和圖/頭腦風(fēng)暴Pay-off矩陣圖流程圖問(wèn)題點(diǎn)的提出問(wèn)題點(diǎn)的整理對(duì)策想法的提出把握現(xiàn)狀流程與明確問(wèn)題點(diǎn)親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴贖是涉被貪拙宛姜巖荔桔武聯(lián)嬌蛻稗疼危漠芋忌呂吁搖蜘饅散浚謗忠楞嘔v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)19注！集中討論中的基本工具組合工具不會(huì)自動(dòng)出示答案！工具的使用將現(xiàn)狀流程目視化；明確改善的機(jī)會(huì)；制定改善對(duì)策。流程圖使用目的工具箱：P.12獨(dú)全塵氫稍砌渡言估據(jù)支扳瑰白堵泌影墩葷贊拈緝綠邑瓷戶覺(jué)吉檻衣饑嘔v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)20將現(xiàn)狀流程目視化；流程圖使用目的工具箱：P.12獨(dú)全塵氫稍砌1.流程圖的制作順序（1/2）步驟1：決定處理流程的范圍決定要處理哪一個(gè)流程召集流程各部分的現(xiàn)場(chǎng)承辦者。決定流程的始點(diǎn)與終點(diǎn)。步驟3：將流程的步驟明確化將實(shí)際的作業(yè)要點(diǎn)等填寫便利貼上此處須將業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀據(jù)實(shí)的記載出來(lái)。必須反映出實(shí)際承辦者的工作流程便利貼在該主要的程序的下方貼上。步驟圖解始點(diǎn)終點(diǎn)始點(diǎn)終點(diǎn)「○○○流程」從承接到發(fā)送〇〇〇Process標(biāo)題必須填寫〇〇〇ProcessA部門B部門C部門步驟2：將主要的流程與實(shí)施單位明確化由流程的始點(diǎn)依序地將主要的活動(dòng)明確化（６個(gè)左右）填寫實(shí)施單位主要的程序/產(chǎn)出〇〇〇ProcessA部門B部門C部門主要的程序/產(chǎn)出到醫(yī)院看病流程掛號(hào)取藥工具箱：P.13鏟薄漢何棱黨西龜胰駱財(cái)狐咬姑誘較梗毖琉金鵝獸濰狡栓皿臍高甩恫濱邱v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)211.流程圖的制作順序（1/2）步驟1：決定處理流程的范圍步步驟圖解步驟４：將流程各步驟按實(shí)際順序排列：按照實(shí)際順序和承辦者將各步驟重新排列；用箭頭聯(lián)結(jié)各步驟：：操作；：檢查或決策；：將各步驟聯(lián)結(jié)起來(lái)。步驟５：流程的驗(yàn)證：請(qǐng)所有的相關(guān)人員審視整個(gè)流程，確保所有的步驟都已經(jīng)包括在內(nèi)；步驟6：在流程中添加必要信息：將人工、交貨期、成本以及表單等相關(guān)信息、數(shù)據(jù)添加到流程當(dāng)中。流程圖～制作流程（2/2）終點(diǎn)起點(diǎn)YNYA部門B部門C部門N＊＊流程寫上流程圖標(biāo)題、制作日期、團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)人員的姓名。終點(diǎn)起點(diǎn)YNYA部門B部門C部門N＊＊流程2001/9/28

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**(部門b)**(部門d)終點(diǎn)起點(diǎn)YNYA部門B部門C部門N＊＊流程AB2001/9/28

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**(部門b)**(部門d)信息工具箱：P.13巨宙渝劍馳槍挖告宛遂餐仗忻雅水泄鴿吉頓銘吞哮根鴛亞虜鴿象滔雜欲賤v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)22步驟圖解步驟４：將流程各步驟按實(shí)際順序排列：步驟５：流程的驗(yàn)小組演練1

制作“到醫(yī)院看病”流程圖

時(shí)間：15分鐘請(qǐng)各小組根據(jù)去醫(yī)院看病常識(shí)，按照“流程圖制作流程”，完成“到醫(yī)院看病”流程圖的制作。流程范圍：從掛號(hào)開(kāi)始到取藥完畢為止。工具箱：P.18苫瞻傘飾參銅香長(zhǎng)孺姻芥沮誨濺傳滅肩痔態(tài)鈉弛撮噪謀們嘗銷砌鑰吁壽絕v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)23小組演練1

制作“到醫(yī)院看病”流程圖時(shí)間：15分鐘流程圖制作示意掛號(hào)看病收費(fèi)取藥病人掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員(主流程)(承辦者)工具箱：P.16取藥員罪嘯蛙嘉柑唁榮滔腐其蓖猜乏婆觀臀共息滯硫池暇答喚擾搜陛友刑裔纏官v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)24流程圖制作示意掛號(hào)看病收費(fèi)取藥病人掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員(主流程)掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病現(xiàn)狀流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員輸機(jī)打印掛號(hào)交費(fèi)找零問(wèn)診開(kāi)方劃價(jià)收費(fèi)取藥有該藥嗎？找零排隊(duì)等待：40m，排隊(duì)等待：10m排隊(duì)等待：10m排隊(duì)等待：7m20%：無(wú)藥15m，無(wú)藥重新開(kāi)方現(xiàn)狀YN油澄誹矚巷包廓秋鐮花瑤坐鈕有網(wǎng)溜酗劣玖娛脾翱鋸措喚綽庭呆錨汁撬娥v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)25掛號(hào)看病收費(fèi)取藥到醫(yī)院看病現(xiàn)狀流程患者掛號(hào)員醫(yī)生收費(fèi)員取藥員步驟1：在便利貼上寫出能想到的針對(duì)各流程的問(wèn)題點(diǎn)，然后貼在相應(yīng)位置。步驟2：針對(duì)問(wèn)題多的流程，作出該流程的細(xì)部流程圖，從更小的流程中尋找問(wèn)題點(diǎn)。步驟3：識(shí)別顧客與顧客的需求，確定目標(biāo)值。

（重要）步聚4：明確能夠滿足顧客需求的最少的必要流程。步驟圖解此處有問(wèn)題A終點(diǎn)顧客是誰(shuí)？顧客的需求是什么？衡量流程產(chǎn)出的定量指標(biāo)是什么？目標(biāo)值？起點(diǎn)加工附加終點(diǎn)顧客此步驟有問(wèn)題A局部流程流程圖～分析流程（1/3）!!工具箱：P.15芯產(chǎn)極乾芥操恕候凌嘔僳鼻叭哭他遍碉歹欲五辛淹灘楓功鈔坤翰狠蒸跳聊v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)26步驟1：在便利貼上寫出能想到的針對(duì)各流程的問(wèn)題點(diǎn)，然后貼在相步驟5：區(qū)分出對(duì)于滿足顧客需求有附加價(jià)值的步驟與無(wú)附加價(jià)值的步驟。VA=VALUEADDED（有附加價(jià)值）NVA=NONVALUEADDED（無(wú)附加價(jià)值）起點(diǎn)A部門B部門C部門YNYN10分10分10分～60分5分5分7分2分VAVAVAVAVAVAVAAB步驟6：用ECRS制作新流程：?有附加價(jià)值：保持現(xiàn)狀、合并、簡(jiǎn)化；?無(wú)附加價(jià)值：刪除、結(jié)合或簡(jiǎn)化，減少涉及到的部門和人。ECRS：Eliminate=刪除Combine=合并Replace=替代Simplify=簡(jiǎn)化＊＊流程起點(diǎn)A部門B部門C部門YNYN10分10分10分～60分5分5分7分2分NVANVAVAVAVAVAVAVAVA合并刪除AB＊表單A和B合并為CNVANVA流程圖～分析流程（2/3）圖解步驟＊＊流程工具箱：P.15思嗎勇姿鉆呂獻(xiàn)隧貫累陰驚氣煞綁棒猶仙吐恤糙敦氣淚汁勝蓬碾章胡玩蘆v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)27步驟5：區(qū)分出對(duì)于滿足顧客需求有附加價(jià)值的步驟與無(wú)附加價(jià)值的流程分析中的ECRSECRS是在業(yè)務(wù)流程的實(shí)施與再造中經(jīng)常使用的分析方法，它提供了從不同的切入點(diǎn)來(lái)尋找改善對(duì)策的思路。ECRS在日產(chǎn)的“2日內(nèi)改善”活動(dòng)中被廣泛應(yīng)用。下述4個(gè)項(xiàng)目，是從以往的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的，建立高效流程的4個(gè)切入點(diǎn)。能否將無(wú)用的環(huán)節(jié)刪除，從而簡(jiǎn)化流程呢？例：權(quán)限下放、廢除不需要的文件表單。能否與其它的流程合并呢？并行處理是否效率更高呢？例：將多個(gè)票據(jù)的寄送工作同時(shí)進(jìn)行。是否有可替代的流程？是否可以導(dǎo)入新體制來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改善？例：任用兼職人員。能夠簡(jiǎn)化嗎？例：減少傳遞、簡(jiǎn)化制度。Eliminate刪除Combine合并Replace替代Simplify簡(jiǎn)化使用目的ECRS的四個(gè)切入點(diǎn)工具箱：P.24兄輛瞎丑已毆伍跑涅霍果晶筑媚瞅獨(dú)頂巍錨逾碴盯桓卑休陵輪玉改倦毋曉v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)28流程分析中的ECRSECRS是在業(yè)務(wù)流程的實(shí)施與再造中經(jīng)步驟7：檢查新流程中存在的問(wèn)題點(diǎn)，并找出相應(yīng)的對(duì)策。＊＊流程起點(diǎn)終點(diǎn)A部門B部門C部門YN10分10分～60分5分5分7分2分NVAVAVAVAVAVAVAC步驟圖解流程圖～分析流程（3/3）工具箱：P.16醬淬紫等必咽下鑲擲剖僚迂恩蝎酮樟裝失悼都芒萬(wàn)褪拆寢訝德汽窖濃亭所v-up常用工具培訓(xùn)v-up常用工具培訓(xùn)29＊＊流程起點(diǎn)終點(diǎn)A部門B部門C部門YN10分10分～60分5顧客是誰(shuí)：海外據(jù)點(diǎn)顧客的需求：縮短收到圖紙時(shí)間→欲盡早提供圖紙給顧客，要大膽的思考采用什么樣的流程。對(duì)海外據(jù)點(diǎn)提供圖紙流程現(xiàn)狀流程分析的觀點(diǎn)海外據(jù)點(diǎn)KVO

（第三車輌設(shè)計(jì)部）H80（購(gòu)買管理部）H30/H40

（供貨商采購(gòu)承辦）給供貨商作成開(kāi)示圖面清單12

KVO

業(yè)務(wù)連絡(luò)作成開(kāi)示確認(rèn)委托書H80業(yè)務(wù)連絡(luò)作成開(kāi)示對(duì)象清單通知3發(fā)送給供貨商的委托文3供貨商公司內(nèi)承認(rèn)手績(jī)3‘發(fā)送答復(fù)文3‘對(duì)kvo發(fā)送答復(fù)文2‘發(fā)送至海外據(jù)點(diǎn)修正圖面作成委托收到回答1‘收到圖面4修正圖面

作成2日1日1日1日8日3日1日此段流程所花時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)為12天、實(shí)際平均花了45天。圖面流程圖的例子