春秋國旅績效考核制度(修改版)

山西春秋國旅員工考核制度一、總則為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。二、考核目的：（一）在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制。（二）通過績效指標體系的設(shè)計、考核，使員工明確工作重點，追求工作成果，實現(xiàn)公司目標。（三）及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作績效的改進做好準備。（四）通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化。（五）為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù)。四、考核原則：（一）基本原則：客觀、公正、公開、公平。（二）以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標是否達成，即“人與標準比”。（三）要求個人考核以事實和數(shù)據(jù)反映工作的成效性。（四）主管對下屬的績效表現(xiàn)負直接責(zé)任，下屬的成績就是主管的成績，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理，提高個人的能力及素質(zhì)水平以促進持續(xù)的績效改進。五、考核對象：公司考核對象為公司全體員工。試用期內(nèi)尚未轉(zhuǎn)正員工和連續(xù)出勤不滿三個月或考核前休假停職六個月以上員工不在考核范圍內(nèi)。六、績效考核周期：績效考核為月度考核。月度考核時間為下個月度日至日，月度考核需在日前完成七、考核責(zé)任：（一）直接上級和部門負責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，負責(zé)設(shè)計被考核對象的考核方案，包括考核指標、目標值、評分標準，觀察、記錄員工的日?？冃П憩F(xiàn)，輔導(dǎo)員工進行績效改進，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標，對下屬進行績效評估，與下屬進行持續(xù)的績效溝通。（二）人事行政部：負責(zé)考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計，結(jié)果的應(yīng)用與反饋，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴。（三）公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標和計劃，制定各部門（負責(zé)人）的考核指標并進行考核，對各部門的考核結(jié)果進行審核，對各部門工作進行指導(dǎo)，促進整體績效目標的達成和提高。八、考核內(nèi)容：山西春秋國際旅行社有限公司績效考核分為績效考核和管理考核兩部分，實行雙百分制，其中績效考核分，管理考核分。（一）管理考核管理考核包括：每月考勤占管理考核的分（遲到一次扣分，請假一次扣分，曠工一次扣分。以打卡記錄為準）、每日轉(zhuǎn)發(fā)公司微博不少于條占管理考核的分（少發(fā)一次扣分，少發(fā)一條扣一分。以轉(zhuǎn)發(fā)記錄為準）、按時值日值班占分（值班缺勤一次扣分，值日缺席一次扣分以打卡和值日記錄為準）、工作態(tài)度占分（部門領(lǐng)導(dǎo)評價占分，公司主要領(lǐng)導(dǎo)評價占分。以部門直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)評價為準）。行政績效考核適用于公司所有部門。（二）績效考核績效考核按各部門工作性質(zhì)不同而區(qū)別對待，分別為：1運營中心：（）招商部門每月供應(yīng)商的簽約進展情況，調(diào)查、簽約、初審、安規(guī)定辦理，建立檔案每月不少于家（有效簽約）。每月月初的工作計劃（產(chǎn)品分析，交易分析）每月月底的工作總結(jié)。產(chǎn)品上線及時，訂單處理及時。核心供應(yīng)商的簽約，每月不少于家。供應(yīng)商的專題培訓(xùn)，每月不少于四次。月度安排，并按要求準備好。監(jiān)控供應(yīng)商的線下交易作為，每月查處不少于件。主題招商活動每月不少于次，產(chǎn)品促銷活動，每月不少于次。。月度自營媒體的方案，每月日之前，出下月的每月約談系統(tǒng)外供應(yīng)商不得少于四家，約談記錄。及時代表公司協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理投訴。天內(nèi)處理完畢。（）加盟連鎖部每月的工作計劃，每月的工作總結(jié)（渠道存在的問題）。每月零售終端的簽約，每月不少于家（初審、開業(yè)指導(dǎo)、開業(yè)審核）。零售商證照，按時限辦結(jié)：辦結(jié)率。完成對現(xiàn)有零售商的評級授信，每月不少于家。組織零售商培訓(xùn)，每月不得少于次，參加培訓(xùn)人每次不得少于人。每月對零售商的違規(guī)處罰，不得少于起。TOC\o"1-5"\h\z協(xié)調(diào)門市處理投訴，按規(guī)定的時間辦結(jié)0系統(tǒng)交易的轉(zhuǎn)化率每月不少于兩家。每月走訪門店不少于家。各種門市費用欠款的清收，當月結(jié)清^（）客戶服務(wù)部電子合同的使用率0監(jiān)控交易流量，做“五對應(yīng)”，。意外保險投保率。公司內(nèi)部的培訓(xùn)，每月不少于八次。每月對供貨商、零售終端，進行質(zhì)量抽查，抽查率不低于0對總部客人的回訪。每月根據(jù)抽查情況，出當月的質(zhì)監(jiān)報告，下月日前。每周系統(tǒng)交易情況的報告。對公司客戶的每周生日祝福（短信），每月一次的溫馨提示。按規(guī)定時間對零售商、供應(yīng)商之間的投訴處理、辦結(jié)，。、行政中心：（）電子商務(wù)公司微營銷的落實，維護，每天二條對外發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)每天后臺訂單的處理不少于兩次。每天更新網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)內(nèi)容一次。相關(guān)網(wǎng)店的內(nèi)容，每天維護兩次。負責(zé)公司機票、門票、單項預(yù)定服務(wù)的后臺銜接，每天兩次。門店視屏收客系統(tǒng)的制作每月不少于個。培訓(xùn)視屏系統(tǒng)的錄制及上傳，每月不少于次。網(wǎng)絡(luò)的推廣活動，每月一次。公司辦公設(shè)備，每月安排例行檢查，維護一次。負責(zé)公司易達交易系統(tǒng)和北京的對接，日常維護，每月培訓(xùn)兩次3出境中心、國內(nèi)中心：本職工作是否做好、應(yīng)收應(yīng)付款項及時收付、經(jīng)理職級以上人員對下屬的監(jiān)督指導(dǎo)、是否完成自發(fā)線路的營銷工作。每月不少于次的門市營銷。其余績效收入和業(yè)務(wù)掛鉤。4財務(wù)中心：本職工作是否做好、應(yīng)收應(yīng)付款項及時收付、經(jīng)理職級以上人員對下屬的監(jiān)督指導(dǎo)、是否完成自發(fā)線路的營銷工作。每月不少于次的門市營銷。九、考核程序（一）設(shè)定績效考核指標：1根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃目標，由總經(jīng)理設(shè)立各部門年度、月度績效目標，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績效考核目標。其考核的內(nèi)容是每個崗位，每個人最主要的且必須完成的工作。2由上下級雙方經(jīng)過充分溝通達成共識，在《月度績效考核任務(wù)書》上簽字確認。3工作過程中可根據(jù)實際需要對任務(wù)目標進行必要的調(diào)整。（二）績效考核與評估：1考核結(jié)果劃分：就各項工作任務(wù)目標的完成情況，對下屬工作結(jié)果進行評分，評分方法參考《月度績效考核任務(wù)書》中說明。然后按分數(shù)排序并根據(jù)“、、、4績效定義，得出四個等級的考核結(jié)果。級員工績效定義：在完成全部考核目標的基礎(chǔ)上，對公司團隊作出突出的貢獻的；為公司掙得了榮譽或降低了成本的；主動承擔額外的工作任務(wù)和責(zé)任的；能積極主動提升素質(zhì)技能，使工作績效有顯著提高的。管理考核、績效考核得分均為分的。級員工績效定義：完成了全部考核指標，工作積極主動，完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無投訴的。管理考核、績效考核得分均在分以上的。級員工績效定義：沒有全部完成考核指標的；無正當理由不服從上級工作安排的；與客戶、上下級、同事發(fā)生爭吵，破壞組織氣氛的；不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟損失元以下的。管理考核、績效考核得分均在分以上的。級員工績效定義：有重要工作指標未完成的；泄露公司商業(yè)秘密或財務(wù)秘密的；未能及時解除事故隱患，發(fā)生安全事故，造成公司財產(chǎn)損失元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投訴的。管理考核、績效考核得分均在分以下的。6對被評為“134級的員工，須說明評估理由，并有書面的事實依據(jù)。連續(xù)三次被評為“3級、”4級的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退。（三）績效考核操作程序：1考核對象先自評，目的是讓所有被考核人積極參與到績效考核中來，被考核人按照《月度績效考核任務(wù)書》，自我評定自己當月工作得失，然后發(fā)給直接上級復(fù)評。2上級復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進行復(fù)評，并對考核績效定義最后評定，然后匯總部門考核發(fā)送行政人事。、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對各部門經(jīng)理績效考核復(fù)評，然后匯總當月所有被考核人績效工資，提交總經(jīng)理簽字后交由財務(wù)，原件為財務(wù)工資核算依據(jù)，印復(fù)件為行政人事存檔。（四）績效面談：1績效面談是一個雙向的、正式的溝通。2被評為“、、員工，必須由其上司（總經(jīng)理）進行面談。3績效面談由人事行政專員督導(dǎo)實施、跟蹤落實，并負責(zé)保管歸檔面談記錄。（五）績效工資基數(shù)等級：、公司全體員工：元?？冃Фx為級員工，績效工資按基數(shù)的發(fā)放；績效定義為級員工，績效工資按基數(shù)的發(fā)放；績效定義為級員工，績效工資按基數(shù)的發(fā)放；績效定義為級員工，不發(fā)績效工資，另追究其相應(yīng)責(zé)任。（六）績效工資發(fā)放：管理人員的月度績效工資隨月度固定工資發(fā)放。（七）績效考核申（投）訴：、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。2員工可在考核結(jié)果公布后的天內(nèi)，對存在的分歧向直