2022年網絡維護人員培訓工作總結

第5頁共5頁2021年?網絡維護人?員培訓工作?總結隨著?我國廣電事?業(yè)的快速發(fā)?展，廣電工?作發(fā)生了巨?大的變化。?作為一名基?層廣電站網?絡維護管理?人員，我牢?記服務宗旨?，圍繞本職?工作，突出?重點，狠抓?落實，用自?己的實際行?動踐行科學?發(fā)展觀，圓?滿完成了領?導交付的各?項任務。同?時，我有幸?參加了分公?司___的?第二期中青?年骨干培訓?班。在培訓?期間，主要?聆聽了市科?聯(lián)韋主席給?我們全面講?解的《市_?_五規(guī)劃建?議和規(guī)劃綱?要》、省公?司林博士具?體闡述了《?廣電網絡技?術走向及云?媒體業(yè)務》?、科技大學?鄧教授生動?給我們上了?《管理與溝?通》、特別?是公司吳總?最后的總結?讓我進一步?全面系統(tǒng)地?了解相關業(yè)?務知識，工?作視野得到?拓展，業(yè)務?水平也有了?質的飛躍。?通過本次培?訓，使我受?到了極大的?啟發(fā)，受益?匪淺。一?、本次培訓?的意義有?線電視是廣?大人民群眾?最喜愛的娛?樂形式。它?在我國__?_文化與精?神文明建設?中起著十分?積極的促進?作用。隨著?近年來，有?線電視網絡?的迅猛發(fā)展?，對有線電?視網絡工作?提出了很多?新要求。比?如，有線電?視網絡維護?、___、?搶修、雙向?網改造、高?清互動升級?、付費節(jié)目?營銷等業(yè)務?工作的進一?步發(fā)展，要?求我們網絡?管理人員必?須具備扎實?的通用能力?與專業(yè)能力?。這樣，才?能做好本職?工作，促進?廣電事業(yè)發(fā)?展。我是?一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣?電站網絡管?理人員，深?感自己目前?的通用能力?和專業(yè)能力?與迅速發(fā)展?的有線電視?網絡業(yè)務相?比，存在一?定的不足。?因此，必須?加強學習，?不斷提升自?己的綜合業(yè)?務素質。此?次領導安排?我參加培訓?班學習，我?感到十分榮?幸。也倍加?珍惜這次難?得的學習機?會，深知此?次培訓學習?的重要意義?。我一定要?努力提高自?己的通用能?力和專業(yè)能?力，以便更?好地管理有?線電視網絡?，取得優(yōu)良?成績，促進?有線電視事?業(yè)發(fā)展。?二、認真儲?備理論知識?，不斷提高?自身理論修?養(yǎng)俗話說?，“德若水?之源，才若?水之波?！?理論學習，?提高個人修?養(yǎng)是我們工?作人員的立?身之本和成?事之基。我?們廣電系統(tǒng)?工作人員肩?負的使命就?是要做好廣?電工作，為?廣大人民群?眾服好務，?將優(yōu)秀的廣?播電視節(jié)_?__到千家?萬戶中去。?經過這次培?訓，我深刻?意識到時代?發(fā)展的步伐?日益加快，?社會形勢也?復雜多變。?作為中青年?骨干必須不?斷加強政治?理論知識和?業(yè)務知識的?學習，更好?的適應社會?的發(fā)展。只?有作終身學?習型員工，?才能與時俱?進、掌握扎?實的專業(yè)技?能，更好地?開展本職工?作。新的?時代、新的?形勢對我們?提出了新的?、更高的要?求。一方面?要給自己定?好位，做好?承上啟下的?工作，進一?步發(fā)揮紐帶?作用。另一?方面要從大?局出發(fā)，根?據(jù)基層廣電?站的實際情?況，開闊視?野、拓寬思?路。這就要?求我們的思?維、知識要?符合時代的?要求，要符?合廣大有線?電視用戶的?需要。要做?到上述兩點?，要求我們?必須要不斷?提升自己，?采用自學或?培訓等多種?方法提高自?己的業(yè)務水?平，才能更?好、更快地?完成本職工?作，推動我?站廣電業(yè)務?的快速發(fā)展?。三、注?重業(yè)務積累?，提高服務?水平扎實?的專業(yè)知識?，過硬的業(yè)?務水平是做?好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線?電視網絡管?理工作的前?提，客戶服?務、市場營?銷和行業(yè)技?術等專業(yè)能?力是每個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)廣電站網?絡管理人員?所必須具備?的。要發(fā)展?鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電?視，擴大業(yè)?務經營范圍?，創(chuàng)造良好?經濟效益，?除了掌握好?行業(yè)技術外?，關鍵要有?市場營銷技?能技巧，具?有全心全意?為客戶服務?的意識。?本次培訓活?動中，我側?重于對市場?營銷與客戶?服務兩方面?的學習。我?想，只有掌?握正確有效?的市場營銷?方式，再輔?之優(yōu)質高效?的服務，才?能抓住客戶?，留住客戶?，繼而抓住?市場。因此?，遇到問題?，我會向老?師、向學員?請教，共同?探討，以求?得正確的答?案，也切實?提高了自己?的市場營銷?和客戶服務?的能力。為?擴大市場營?銷，增加有?線電視用戶?和相關業(yè)務?，我特地向?分公司各部?門的同事及?其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣?電站網絡管?理人員取經?，把他們的?好經驗、好?做法運用到?自己今后的?工作中，進?一步增加有?線電視用戶?和相關業(yè)務?，創(chuàng)造更好?的經濟效益?。在客戶服?務中，我重?點學習品牌?服務，深刻?知道品牌服?務的重要性?，只有為用?戶提供真正?的品牌服務?，才能獲得?用戶的滿意?，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廣電業(yè)務發(fā)?展，取得良?好經營業(yè)績?。我要通過?優(yōu)質服務，?體現(xiàn)自己服?務的特色，?樹立自己的?服務品牌，?真正讓用戶?滿意。還要?通過品牌服?務解決好用?戶的投訴問?題，做到減?少用戶的投?訴，用戶來?投訴如何解?決，確保讓?用戶帶怨氣?而來，能夠?高興、滿意?離去。四?、本次培訓?的收獲雖?然短短的幾?天培訓結束?了，但這幾?天的所見所?聞，使我的?思想得到了?極大的觸動?。兩位__?_講述的做?人道理以及?“三個體系?”與“七大?轉變”，給?我留下了深?刻的印象。?這也有助于?我今后工作?的開展。我?覺得自己主?要有以下幾?方面的收獲?：(一只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務，才?能更好適應?工作崗位?作為一名鄉(xiāng)?鎮(zhèn)廣電站網?絡管理人員?，要學好通?用知識和專?業(yè)知識，提?高自己的通?用能力和專?業(yè)能力，增?強工作業(yè)務?技能，以便?自己能夠全?面做好工作?，完成工作?任務，取得?良好工作成?績。在學習?中，要有目?的，有方向?，要進行系?統(tǒng)思考、系?統(tǒng)安排。做?到不管學什?么，都要與?推動本職工?作結合起來?，在實踐中?善加利用，?解決學習不?夠重視，功?底不夠扎實?，工作成績?不明顯的問?題。一定要?有一種學習?的危機感、?緊迫感，把?學習知識、?提高素質作?為生存和發(fā)?展的緊迫任?務，把學習?當作一種工?作和追求，?牢固樹立終?身學習的觀?念，爭當學?習型員工，?要通過學習?，不斷提高?理論水平，?提高知識層?次，在今后?的工作中多?一點踏實少?一點虛假、?多一點擔當?少一點推諉?、多一點奉?獻少一點索?取，盡最大?能力做好本?職工作。?(二只有樹?立服務意識?，加強溝通?協(xié)調，才能?把分內的工?作做好我?們必須具備?強烈的服務?意識，想客?戶之所想，?急客戶之所?急，做到“?三聲”與“?四心”服務?，才能切實?提高廣大用?戶對我站工?作的滿意度?。在平時工?作中要加強?與用戶或協(xié)?助單位的溝?通與聯(lián)系，?遇到問題時?要多向長輩?或工作經驗?豐富的老同?志請教，把?他們的寶貴?意見有機地?融入到實踐?工作中。注?意掌握溝通?要領，提高?溝通能力。?還要克服畏?懼與他人溝?通的心理，?以不動變主?動，做到不?管與誰溝通?時，都要保?持良好的心?態(tài)和高度注?意力，做一?個好的聆聽?者，盡量站?在別人的立?場上考慮問?題，讓自己?更好地理解?他人的想法?，同時，也?把自己的想?法和意見及?時與對方溝?通，達成統(tǒng)?一意見，這?樣就能把無?法完成的一?件事情及時?有效的處理?好。(三?只有突出重?點，多措并?舉，才能進?一步推動廣?電業(yè)務的發(fā)?展作為一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電?站網絡管理?人員，我要?把工作精力?著重放到市?場營銷上，?促進業(yè)務發(fā)?展，取得良?好經營效益?。1.積?極穩(wěn)妥地抓?好以基本收?視費發(fā)展_?__等為主?的傳統(tǒng)業(yè)務?，壯大收入?總量。2?.把付費節(jié)?目營銷等增?值業(yè)務的開?發(fā)作為今后?一個時期的?重要工作來?抓，把高清?互動電視的?推廣作為當?前和今后經?營工作的重?中之重來抓?。3.最?大限度地挖?掘網絡資源?，把資源優(yōu)?勢轉化為經?濟優(yōu)勢，完?成資源變資?產，資產變?資金的三資?轉換，最大?限度地挖掘?網絡資源。?4.積極?應對三網融?合，在經營?工作上多條?腿走路，走?多種經營的?路子。5?.加強有線?電視網絡維?護、___?、搶修等工?作，特別要?維護保養(yǎng)好?網絡，確保?網絡性能良?好、運轉穩(wěn)?定，提高有?線電視傳輸?質量。6?.要樹立服?務意識，全?面為用戶做?好服務工作?，解決好用?戶投訴問題?，確保用戶?滿意，提高?有線電視的?社會聲譽。?(四明確?目標，增強?創(chuàng)新意識?創(chuàng)新是企業(yè)?的靈魂，是?提高市場競?爭力的有效?途徑。我們?要明確工作?目標任務，?并強化創(chuàng)新?意識，積極?思索更好的?工作方式方?法，不斷改?進和完善自?己的工作水?平，確保以?最高的工作?效率和飽滿?的熱情解決?每個問題。?要努力掌握?“信息管理?體系、知識?管理體系、?營銷管理體?系”三個體?系，切實做?到七大轉變?：用人機制?的轉變、經?營項目