管理學(xué)概論教案

管理學(xué)概論教案管理學(xué)概論教案管理學(xué)概論教案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考管理學(xué)概論教案日期：20xx年X月第一章管理概述一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)1、管理是人類至今最重要的活動(dòng)之一2、我們將來走向社會(huì)，不是管理者，就是被管理者。3、從實(shí)踐的層面看，管理水平的高低直接關(guān)系到組織的競爭力和生死存亡。二、管理的定義1、以往的定義：胡蘿卜加大棒；泰勒，管理就是你確切知道要?jiǎng)e人做什么，然后選用最佳的方法去做；孔茨，管理就是設(shè)計(jì)和維持一種良好的組織環(huán)境，以便于集體工作人員能夠有效地完成工作目標(biāo)；孫元欣，管理就是對一個(gè)組織所擁有的資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、我的定義：管理就是通過其它人完成工作的藝術(shù)。3、具體來講需要從六個(gè)方面把握：（1）管理的主體是管理者；（2）管理的載體是組織，組織的概念首先是由現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克提出，這奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ)。（彼得·德魯克介紹）（3）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源。（法律和公共政策從本質(zhì)上來講也是對價(jià)值和資源作權(quán)威分配，試比較其區(qū)別。西蒙提出的管理即決策是否有道理）（4）管理的對象是一切可以調(diào)用的資源。人財(cái)物時(shí)間信息，人是其主要對象，因而人力資源管理成為管理學(xué)科的重要分支學(xué)科。（物流管理、信息管理、財(cái)物管理、國土資源管理和國有資產(chǎn)管理）（5）管理的職能包括：1916年，法約爾，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制；1947年，西蒙，管理即決策；50年代中期，孔茨和奧唐內(nèi)爾，計(jì)劃、組織、人員裝備、領(lǐng)導(dǎo)和控制；孫元欣，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；周三多：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（6）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)單憑個(gè)人難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。現(xiàn)代管理的實(shí)踐來看，不僅僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主要目標(biāo)是如何高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要講成本效益分析，這也符合我國社會(huì)由決策拍腦袋、管理靠經(jīng)驗(yàn)的粗放型管理向決策定量化、管理規(guī)范化的精細(xì)化管理發(fā)展的總方向。三、管理理念1、效果和效率2、必備素質(zhì)：智商；情商；逆商；財(cái)商3、公私分明。4、不要縱容沒有能力的人。5、勇于承擔(dān)責(zé)任。四、管理的性質(zhì)1、二重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2、管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一?？茖W(xué)和藝術(shù)的最大區(qū)別可重復(fù)性。3、管理學(xué)是一門大有錢圖的、應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科。主要的學(xué)術(shù)刊物，《中國社會(huì)科學(xué)》中國社會(huì)科學(xué)院直屬期刊、管理世界（國務(wù)院發(fā)展研究中心主辦）、中國行政管理和公共管理學(xué)報(bào)。五、管理者的工作1、明茨伯格的管理角色理論（見教材第9頁）2、管理技能：概念技能；人際技能；業(yè)務(wù)技能3、成功管理者和有效管理者的區(qū)別：晉升速度和工作成績，盧森斯認(rèn)為傳統(tǒng)的基于績效晉升的觀點(diǎn)有失偏頗，他的研究表明社交和施展政治技巧在組織的晉升中發(fā)揮著更大的作用。六、時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理。第一、生命短暫，時(shí)間有限：第二、高效的時(shí)間管理是管理者必備的技巧。第三、自身回答問題來衡量自己有沒有必要進(jìn)行時(shí)間管理。2、時(shí)間管理的對象：時(shí)間的分類被動(dòng)時(shí)間和可支配時(shí)間。3、時(shí)間管理的基本技巧：第一、培養(yǎng)時(shí)間觀念。準(zhǔn)時(shí)、惜時(shí)。第二、掌握對自身事務(wù)分類排序的一般方法。兩個(gè)緯度的劃分：A、很重要,很緊急B、很重要,不緊急C、不重要,很緊急D、不重要,不緊急第三、掌握一定的時(shí)間管理方法。萊金的abc和德魯克的集約分散時(shí)間的管理方法第四、了解你自己的時(shí)間效率周期。七、管理環(huán)境1、管理環(huán)境的定義：環(huán)境是指主體之外其它一切因素的總和，管理環(huán)境是指管理之外一切影響管理的其它因素的總和。2、分類：一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境具體環(huán)境：顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他。3、異國文化環(huán)境：吉爾特·霍夫斯泰德識(shí)別民族文化的四個(gè)緯度。（1）個(gè)人主義與集體主義。個(gè)人主義是一種松散結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)，人們只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。集體主義是指一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)。（2）權(quán)力差距。社會(huì)承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)利分配的不平等程度。（3）不確定性的規(guī)避。人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度。（4）男性化（收入、地位、升遷）與女性化（生活質(zhì)量和人際關(guān)系）。4、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。概念上的區(qū)分：有無與外界環(huán)境的物質(zhì)、信息和能量交換；外延上的區(qū)分：物理機(jī)械現(xiàn)象屬于封閉系統(tǒng)，生物社會(huì)現(xiàn)象屬于開放系統(tǒng)。5、管理學(xué)的一般研究方法：實(shí)證法和規(guī)范法。規(guī)范法是自上而下的開展科學(xué)研究，通過綜合分析，采用演繹的方法，建立規(guī)范，提出研究觀點(diǎn)；主要包括哲學(xué)、歷史、檔案和比較研究方法。實(shí)證法是自下而上的開展科學(xué)研究，通過實(shí)證分析，通過歸納、抽象和總結(jié)，提出研究觀點(diǎn)和成果。步驟：提出問題；文獻(xiàn)綜述，建立理論框架，提出研究假設(shè)；進(jìn)行調(diào)查，如案例、訪談、試驗(yàn)等；數(shù)據(jù)處理和假設(shè)檢驗(yàn)；得出研究結(jié)論和詮釋。類型主要包括：問卷、案例、實(shí)驗(yàn)、專家訪談、統(tǒng)計(jì)分析等方法。八、案例分析與討論題目：服務(wù)免費(fèi)和收費(fèi)的改革――華欣公司首席執(zhí)行官錯(cuò)在哪里？

第二章管理發(fā)展簡史一、中外早期管理思想（一）中國古代有名的《孫子兵法》管理思想十分豐富，例如“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，此書被美國和日本的許多大公司當(dāng)作培訓(xùn)的必備書。此外還有《周禮》、《孫子》、《老子》、《管子》等包含豐富管理思想的書籍。（二）西方管理思想：亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)；（三）從18世紀(jì)60年代開始的工業(yè)革命直接導(dǎo)致了大工廠制度的誕生，而工廠制度誕生對于西方管理思想的發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。1841年美國馬薩諸塞州車禍導(dǎo)致的所有權(quán)與管理權(quán)的分離的意義。二、古典管理理論（一）時(shí)間：1911年－30年代行為科學(xué)產(chǎn)生之前（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。試圖通過對時(shí)間和動(dòng)作的研究力求發(fā)現(xiàn)完成工作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，從而確定每一個(gè)生產(chǎn)過程的最佳途徑。2、以韋伯為代表的官僚模型學(xué)派。建立官僚模型理論（一個(gè)邏輯基礎(chǔ)，六個(gè)特征，三個(gè)取向，一個(gè)精髓），他認(rèn)為理想的官僚組織體系應(yīng)當(dāng)具備：基于職能的專業(yè)化分工，明確的層級結(jié)構(gòu)和權(quán)力體系，有關(guān)任職者的職權(quán)和職責(zé)的規(guī)章制度，人與人之間關(guān)系的非人格化，以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的人員雇傭和升遷程序以及固定明確的薪俸；權(quán)威和權(quán)力的區(qū)別；三種權(quán)力形式的劃分。3、以法約爾和古立克為代表的行政管理學(xué)派。法約爾：提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的管理五環(huán)節(jié)理論和十四項(xiàng)管理原則。（跳板原則，法約爾橋：珠江三角洲的開發(fā)，廣州與香港攜手共創(chuàng)奇跡）古立克：概括出行政管理人員的7項(xiàng)職責(zé)，即POSDCORB（三）階段成就：著重研究通過科學(xué)管理方式和設(shè)置合理的組織結(jié)構(gòu)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三、行為管理理論（一）時(shí)間：1933年－60年代系統(tǒng)理論興起之前（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、霍桑試驗(yàn)學(xué)派。梅奧等哈佛大學(xué)的教授通過五年的實(shí)證研究，即霍桑試驗(yàn)，開創(chuàng)了行為科學(xué)――人際關(guān)系學(xué)說的先河；提出了“社會(huì)人”的著名人性預(yù)設(shè)。政治人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人，觀念人。2、以巴納德為代表的動(dòng)態(tài)平衡學(xué)派。非正式組織的提出；權(quán)威的本質(zhì)在于被接受。3、以西蒙為代表的決策理論學(xué)派。管理即決策，決策貫穿于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；將決策分為情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇和審查四個(gè)階段；提出手段――目標(biāo)的關(guān)系理論。4、以馬斯洛為代表的需要層次學(xué)派。人有五種需要：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；只有需要未被滿足時(shí)才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用；只有當(dāng)一種低層次或低程度的需要滿足時(shí)高層次或更高程度的需要才會(huì)產(chǎn)生。5、以麥格雷戈為代表的人性本善學(xué)派。他在對傳統(tǒng)的對人持消極看法的X理論基礎(chǔ)上，提出了對人持積極看法的Y理論；主張采取人性激勵(lì)的管理方式。6、以赫茲伯格保健激勵(lì)學(xué)派。保健因素是那些與工作環(huán)境密切相關(guān)的、使人產(chǎn)生不滿的因素，激勵(lì)因素是那些與工作本身相關(guān)的使人產(chǎn)生滿足感的因素；并且指出滿意的對立面是沒有滿意，而不滿的對立面是沒有不滿。（三）階段成就：開創(chuàng)了以人的行為和人際關(guān)系為中心的新的研究領(lǐng)域。四、數(shù)量管理理論（一）時(shí)間：形成于二戰(zhàn)之后（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析（1949年美國蘭得公司首先提出）3、決策科學(xué)化（三）階段成就：主張運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)手段對管理領(lǐng)域中的人財(cái)物信息等進(jìn)行定量分析，作出優(yōu)化決策。五、系統(tǒng)管理理論（一）時(shí)間：20世紀(jì)60年代－至今（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、以貝塔朗費(fèi)為代表的一般系統(tǒng)理論。最早提出系統(tǒng)的觀點(diǎn)并將其應(yīng)用到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，為解決所有的組織現(xiàn)象提供了系統(tǒng)觀念的分析框架；提出封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，指出社會(huì)和生物現(xiàn)象是開放的系統(tǒng)，而機(jī)械和物理的系統(tǒng)則是封閉的。2、以羅森茲韋克為代表的環(huán)境系統(tǒng)理論。指出環(huán)境是所有組織系統(tǒng)的外在系統(tǒng)，任何組織都得與其環(huán)境保持一種互動(dòng)關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者王滬寧在此基礎(chǔ)上提出了著名的熵理論。3、以帕森斯為代表的社會(huì)系統(tǒng)理論學(xué)派。他認(rèn)為組織都是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，同時(shí)包含了許多小的社會(huì)系統(tǒng)。4、以高斯和利格斯為代表的生態(tài)理論學(xué)派。高斯：政府組織與行政行為必須考慮生態(tài)環(huán)境因素，并列舉了一些影響政府功能的因素，如人民、地區(qū)和科學(xué)技術(shù)等。利格斯以其三種行政生態(tài)模式的提出而享譽(yù)行政學(xué)界光譜理論融合棱柱衍射；三種基本社會(huì)形態(tài)；棱柱型的三個(gè)特征：異質(zhì)性，重疊性，形式主義。5、以麥格雷戈為代表的人性本善學(xué)派。他在對傳統(tǒng)的對人持消極看法的X理論基礎(chǔ)上，提出了對人以菲德勒、卡斯特、羅森茲韋克為代表的權(quán)變理論學(xué)派。不存在普遍適用的最好的管理方式和管理原則，管理要根據(jù)組織的內(nèi)外條件通權(quán)達(dá)變，一切以時(shí)間地點(diǎn)條件為轉(zhuǎn)移；M=F(E)積極看法的Y理論；主張采取人性激勵(lì)的管理方式。（三）階段成就：關(guān)注環(huán)境與系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系六、全面質(zhì)量管理（一）時(shí)間：20世紀(jì)80－90年代。戴明和朱蘭為代表，50年代他們的思想沒有在美國得到支持和歡迎，而在日本得到了歡迎和實(shí)踐，并取得很好的示范效果。80年代美國理論界和實(shí)踐界對全面質(zhì)量管理給予高度重視。（二）其主要觀點(diǎn)：1、關(guān)注內(nèi)外部顧客。2、注重持續(xù)改善。3、關(guān)注流程。4、精確測量。（三）階段成就：本質(zhì)是由顧客和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷持續(xù)不斷改善的管理理念。七、管理理論的最新發(fā)展（一）時(shí)間：20世90年代－至今（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織理論。核心是反思和團(tuán)體學(xué)習(xí)能力，江淮汽車的學(xué)習(xí)型實(shí)踐，左延安。2、麻省理工學(xué)院發(fā)起的國際汽車計(jì)劃提出精益思想。企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的伙伴關(guān)系；消除muda（Muda是一個(gè)日本詞，專指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人類勞動(dòng)。大野耐列舉了7種企業(yè)中常見的Muda，如殘次品，不必要的運(yùn)輸，超需求的產(chǎn)量等。）是其核心思想。3、標(biāo)桿管理思想。尋求最佳實(shí)踐，忌諱反復(fù)標(biāo)桿管理。4、哈默和錢皮提出的業(yè)務(wù)流程再造理論。對公司業(yè)務(wù)流程再造可以改進(jìn)流程績效，提高和激發(fā)企業(yè)競爭力。5、普拉哈拉德和哈梅爾的核心能力理論。從50年代的獨(dú)特能力和80年代的核心資源理論發(fā)展而來。核心能力必備的五個(gè)條件：一簇相關(guān)技術(shù)能力的整合；非物理性資產(chǎn)；必須可以創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值；競爭上的獨(dú)特優(yōu)勢；新市場的通道。核心競爭力：產(chǎn)品不可替代；技術(shù)能力在短時(shí)期內(nèi)不可模仿。第三章企業(yè)家與企業(yè)家精神一、企業(yè)家的概念企業(yè)家是指能夠識(shí)別市場產(chǎn)品或者市場服務(wù)的新概念和新機(jī)遇，并將其實(shí)現(xiàn)的組織者。案例：比爾·蓋茨和戴爾直接組裝/直接銷售/24小時(shí)售后服務(wù)二、企業(yè)家精神：第一、識(shí)別機(jī)遇。拿破侖·希爾：“一切成功，一切財(cái)富，都始于意念?！辈皇侨鄙贆C(jī)遇，關(guān)鍵是有沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼光。李威西發(fā)明牛仔褲，江南春創(chuàng)辦分眾傳媒。第二、組織必要資源。人財(cái)物時(shí)間信息。關(guān)鍵是財(cái)，喬贏創(chuàng)辦“紅高梁”，因融資入獄。第三、創(chuàng)辦企業(yè)。第四、獲取收益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3、創(chuàng)業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)第一、善于把握人生。蓋茨和戴爾，江南春，杜夏。第二、肯吃苦和高能級。曾憲榟、霍英東、李嘉誠，王永慶；黃鳴，喬贏，張賢亮，史玉柱。第三、事業(yè)心和成就感。皮爾卡丹。第四、自信心。海爾、愛國者。第五、珍惜時(shí)間。愛因斯坦不受外部干擾。路找準(zhǔn)了，就不要怕遙遠(yuǎn)。4、創(chuàng)業(yè)的一般機(jī)會(huì)在那里：第一、問題：撲克牌，03年，薩達(dá)姆，54高官；中國移動(dòng)。第二、變化：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)網(wǎng)上購物。邵一波易趣網(wǎng)、孫宏宇淘寶網(wǎng)。第三、創(chuàng)造發(fā)明：電腦發(fā)明――網(wǎng)吧――網(wǎng)絡(luò)游戲。陳天橋、丁磊、史玉柱。第四、競爭：差異化戰(zhàn)略――奔馳寶馬，沃爾沃，切諾基捍馬，奇瑞夏利。第五、新知識(shí)：健康――安和、素食館。5、判斷創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：第一、吸引顧客，顧客滿意不等于顧客忠誠。第二、商業(yè)環(huán)境行得通。第三、機(jī)會(huì)之窗被實(shí)現(xiàn)。第四、充足的資源和技能。第四章管理決策第一節(jié)決策概述一、決策的定義和構(gòu)成要素1、決策的含義：從兩個(gè)以上備選方案中擇其一的過程。試舉例說明決策的含義。2、構(gòu)成要素：（1）決策者：組織或者個(gè)人形式的決策主體，如總經(jīng)理或者董事會(huì)。（2）決策的目標(biāo)：利用機(jī)會(huì)；解決問題。（3）行動(dòng)方案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的具體措施或手段。（4）自然狀態(tài)：決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)，即包括現(xiàn)存的也包括未來的不依決策者主觀意志轉(zhuǎn)移的各種條件。（5）條件結(jié)果值：決策者采用某種行動(dòng)方案時(shí)，在不同自然狀態(tài)下取得的收益值或損失值。（6）決策準(zhǔn)則：是為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而選擇行動(dòng)方案時(shí)所依據(jù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，其往往依賴于決策者的價(jià)值取向和偏好態(tài)度。比如：最優(yōu)和滿意的決策準(zhǔn)則就是典型。3、深度思考：決策的本質(zhì)（1）對資源和利益的重新分配。（2）假設(shè)。二、決策的過程：教材上的是決策過程的七步說，這里重點(diǎn)補(bǔ)充西蒙的決策四步說，即：1、情報(bào)階段：搜集全面準(zhǔn)確客觀的信息，確定合理決策目標(biāo)。（1）信息搜集的途徑：社會(huì)調(diào)查，民意測評，社會(huì)聽證；不可性論證（2）決策目標(biāo)的設(shè)定：單義性；可行性；可計(jì)量性，時(shí)效性，責(zé)任性。2、設(shè)計(jì)階段：（1）備選方案設(shè)計(jì)的原則：多樣性；排斥性；約束性。（2）備選方案的來源：自行設(shè)計(jì)；他行設(shè)計(jì)。（3）設(shè)計(jì)方法：一步成型；或者輪廓設(shè)想+具體設(shè)計(jì)。3、抉擇階段：（1）拍板確定決策方案：決策者根據(jù)自己的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值取向，在眾多的方案中選出一個(gè)進(jìn)行執(zhí)行。（2）抉擇的原則：合目的性；有效性；容易實(shí)行。（3）注意的問題：經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益相結(jié)合；副作用、風(fēng)險(xiǎn)、代價(jià)等因素也必須納入抉擇的視野。4、審查階段：（1）審查的意義：抉擇意味著政策的形成，但不意味著決策過程的結(jié)束。為了驗(yàn)證決策是否符合客觀實(shí)際，決策者必須對方案進(jìn)行驗(yàn)證。（2）審查途徑：局部試驗(yàn)，它既是決策過程的延續(xù)，又是執(zhí)行過程的先導(dǎo)。（3）信息反饋指引行動(dòng)調(diào)整：a、信息多屬正面的則進(jìn)入普遍實(shí)施階段。b、信息多屬負(fù)面則需要進(jìn)一步查清原因，如如來源于政策執(zhí)行過程的失效規(guī)律，即前期的高失效率，則應(yīng)該排除傳統(tǒng)阻力，加強(qiáng)宣傳；如是方案本身的問題則應(yīng)該改善方案或者對方案進(jìn)行根本性修正。三、決策的類型1、按照決策者在組織者所處層次的不同，或決策對組織影響程度的不同：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策。如：如何打贏抗日戰(zhàn)爭，這是一個(gè)戰(zhàn)略問題；如何打贏某場戰(zhàn)爭中的一場局部戰(zhàn)斗，這是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題；每一個(gè)戰(zhàn)士如何作戰(zhàn)是業(yè)務(wù)的問題。2、按照問題出現(xiàn)的重復(fù)程度：常規(guī)決策；例外決策3、按照自然狀態(tài)的數(shù)量以及每一種自然狀態(tài)發(fā)生的概率：確定性決策；風(fēng)險(xiǎn)性決策；不確定性決策第二節(jié)定性決策方法定性決策方法是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧進(jìn)行決策的方法。主要有：一、德爾菲法（見教材116）1、含義：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初提出的一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名的方式通過幾輪信函征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家的意見趨于一致，最后得出一致結(jié)論。2、步驟：（1）擬定決策提綱（2）選擇專家（3）提出預(yù)測和決策（4）修改決策（5）確定決策的結(jié)果。3、優(yōu)點(diǎn)：（1）匿名性（2）價(jià)值性（3）反饋性（4）統(tǒng)計(jì)性4、缺點(diǎn)：（1）受專家的主觀制約（2）專家們的評價(jià)主要依靠主觀判斷，缺乏嚴(yán)格論證。二、頭腦風(fēng)暴法：（見教材117）1、含義：頭腦風(fēng)暴法是由英國心理學(xué)家奧斯本提出的創(chuàng)造性決策方法。將對解決問題感興趣的專家集合起來，在完全不受約束的條件下，暢所欲言，發(fā)表創(chuàng)造性的意見。2、基本原則：嚴(yán)格限制問題范圍；不能對別人的意見提出懷疑和批評；發(fā)言要精煉；提倡即席發(fā)言；鼓勵(lì)對自己原先意見進(jìn)行改進(jìn)和綜合；解除思想顧慮。3、目的：在于創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。4、參與人數(shù)、時(shí)間限制和組成人員：參與者一般以10-15人為宜，時(shí)間20-60分鐘，參加人員可以有領(lǐng)導(dǎo)、非領(lǐng)導(dǎo)人員，也可以有非專業(yè)領(lǐng)域的專家參與現(xiàn)場討論第五章計(jì)劃一、計(jì)劃概述1、計(jì)劃的含義：（1）plan:計(jì)劃是用文字、符號(hào)、指標(biāo)等形式表述的，組織在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于目標(biāo)和行動(dòng)方案的管理文件。（2）planning:從途徑到目標(biāo)的過程。2、目標(biāo)的作用：引導(dǎo)和考核。3、計(jì)劃的內(nèi)容：5w1h4、計(jì)劃的類型：（1）計(jì)劃的時(shí)間跨度：長中短（2）計(jì)劃的廣度：戰(zhàn)略；戰(zhàn)術(shù)；作業(yè)（3）計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨；使命；戰(zhàn)略；政策；程序；規(guī)則；規(guī)劃；預(yù)算二、計(jì)劃的原理1、限定因素原理2、承諾原理3、靈活性原理4、改變航道原理三、目標(biāo)管理1、含義：MBO即目標(biāo)管理，它是指將組織的總目標(biāo)分解為各個(gè)部門和職工的分目標(biāo)，上級管理人員根據(jù)分目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理。2、特征：明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定時(shí)限；強(qiáng)調(diào)自我控制；下放權(quán)力；自我評價(jià)和組織評價(jià)相結(jié)合3、過程：設(shè)定目標(biāo)體系；明確責(zé)任；逐級授權(quán)；檢查與評價(jià)；反饋與重新開始4、局限性：制定目標(biāo)困難；過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；缺乏靈活性5、案例分析：機(jī)床廠的目標(biāo)管理（見教材169）第六章戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃的含義：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織整體的長期性、綜合性和全局性的計(jì)劃，包括遠(yuǎn)景與使命、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)核心要素。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的類型：1、基本競爭戰(zhàn)略包括三種戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。2、成長戰(zhàn)略I核心能力的企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張包括三種，即一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和加強(qiáng)型戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略又包括前向一體化、后向一體化和橫向一體化戰(zhàn)略三種；多元化戰(zhàn)略包括同心多元化、橫向多元化和混合多元化三種戰(zhàn)略；加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括市場滲透、市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)三種戰(zhàn)略。3、成長戰(zhàn)略II核心能力的企業(yè)外擴(kuò)張主要包括三種，即戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作和出售核心產(chǎn)品三種。4、防御戰(zhàn)略主要包括三種，即收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略三種。三、核心競爭力：1、含義：產(chǎn)品不可替代；技術(shù)能力不可模仿。2、表現(xiàn)要素：速度；一貫性；敏銳性；靈活性；創(chuàng)造力3、培塑途徑：抓住顧客的核心需求；比別人多走一步四、案例分析：（見教材199--205）1、海爾多元化戰(zhàn)略2、長虹的發(fā)展與起伏3、美泰玩具第七章組織一、組織的概念1、組織就是2個(gè)以上的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)而協(xié)調(diào)行動(dòng)的有機(jī)整體。2、組織的基本要素：人（角色、地位和權(quán)力）與職位（職務(wù)、職權(quán)和職責(zé)）3、組織的來龍去脈：群體—組織（共同目標(biāo)、協(xié)調(diào)行動(dòng)）—團(tuán)隊(duì)（自主性和思考性）4、組織工作的內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)和組織協(xié)調(diào)二、組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：職務(wù)設(shè)計(jì)和分析；部門的劃分；層級的設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)的形成2、組織結(jié)構(gòu)：（1）組織結(jié)構(gòu)就是組織要素的排列組合方式（2）組織參與者類型化的行為方式的總和。三、組織設(shè)計(jì)的原則1、權(quán)責(zé)對等2、統(tǒng)一命令和統(tǒng)一指揮3、控制幅度適當(dāng)4、柔性經(jīng)濟(jì)5、適應(yīng)發(fā)展四、管理幅度1、管理者或者管理層級有效指揮和監(jiān)督下級的數(shù)目。2、組織層次與組織幅度的關(guān)系（1）組織規(guī)模＝組織層次*組織幅度（2）組織規(guī)模一定，組織幅度和組織層次成反比（3）組織幅度一定，組織規(guī)模和組織層次成正比（4）組織層次一定，組織規(guī)模和組織幅度成正比3、扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)（1）管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)就是扁平結(jié)構(gòu)；管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)就是錐形結(jié)構(gòu)。（2）最佳管理幅度的設(shè)定：要根據(jù)行政管理的客觀情況，如工作能力、工作環(huán)境、工作條件、工作內(nèi)容和性質(zhì)具體定奪。（3）組織的扁平化趨勢：現(xiàn)在越來越多的組織正在努力擴(kuò)大組織的管理幅度，這樣首先可以減少組織的層次而精簡機(jī)構(gòu)；其次則可以使領(lǐng)導(dǎo)層接近基層，有利于及時(shí)處理問題，提高行政效率；第三可以提高組織的執(zhí)行力，避免或者減少組織柵欄效應(yīng)的發(fā)揮。4、1992年美國的沃爾瑪超過西爾斯公司成為美國第一名零售商。管理大師湯姆彼得斯就說過：“一個(gè)12層次的公司無法與一個(gè)只有3個(gè)層次的公司競爭?！蔽覈F(xiàn)在是世界上管理層次最多的國家。五、組織結(jié)構(gòu)的類型1、直線制，也稱為簡單制。特點(diǎn)：一個(gè)下屬單位只接受一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。適用于小型企業(yè)。優(yōu)缺點(diǎn)：權(quán)力集中，聯(lián)系簡便，成本較低；對管理者要求較高，協(xié)調(diào)能力差。2、直線職能制。特點(diǎn)：兩套系統(tǒng)，一套按照命令統(tǒng)一原則設(shè)定的直線指揮系統(tǒng)；一套是按照專業(yè)化分工設(shè)定的職能系統(tǒng)。適用于穩(wěn)定的各種企業(yè)。優(yōu)缺點(diǎn)：把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大。3、職能制。特點(diǎn)：又稱分職制或分部制，指行政組織同一層級橫向劃分為若干個(gè)部門，每個(gè)部門業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本職能相同，但互不統(tǒng)屬、相互分工合作的組織體制。優(yōu)缺點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮專業(yè)管理的作用；容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。4、事業(yè)部制。（1）背景：事業(yè)部制結(jié)局最早起源于美國的通用汽車公司。本世紀(jì)20年代初，通用汽車公司合并收買了許多小公司，企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，產(chǎn)品種類和經(jīng)營項(xiàng)目增多，而內(nèi)部管理卻很難理順。當(dāng)時(shí)擔(dān)任通用汽車公司常務(wù)副總經(jīng)理的P.斯隆參考杜邦化學(xué)公司的經(jīng)驗(yàn),以事業(yè)部制的形式于1924年完成了對原有組織的改組,使通用汽車公司的整頓和發(fā)展獲得了很大的成功,成為實(shí)行事業(yè)部制的典型,因而事業(yè)部制又稱”斯隆模型”。（2）含義：事業(yè)部制，就是按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，擁有完全的經(jīng)營自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算的部門，既是受公司控制利潤中心，具有利潤生產(chǎn)和經(jīng)營管理的職能，同時(shí)也是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場責(zé)任單位，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷售活動(dòng)負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。（3）適用于多元化或者跨國經(jīng)營的企業(yè)。（4）優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定性和適應(yīng)性；有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)；競爭性；有利于培養(yǎng)全面管理人才；結(jié)構(gòu)的機(jī)動(dòng)性。（5）缺點(diǎn)：事業(yè)部協(xié)調(diào)困難；資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用高。5、矩陣制，它是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制的優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；加強(qiáng)了橫向的聯(lián)系；促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。缺點(diǎn)：成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不