健身房管理層崗位職責(zé)

健身房管理層崗位職責(zé)健身房管理層崗位職責(zé)健身房管理層崗位職責(zé)xxx公司健身房管理層崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度健身房管理層崗位職責(zé)工作流程離職交接范圍目錄：總經(jīng)理副總經(jīng)理店長會籍部經(jīng)理康體部經(jīng)理運營部經(jīng)理團操部經(jīng)理市場人事經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1.保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識使用。2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。3.確保俱樂部內(nèi)一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。4.確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉(zhuǎn)。5.保障俱樂部總收入和利潤。6.管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。7.負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團隊建設(shè)。8.進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎懲。9.保障會員的滿意度并保有老會員。10.處理意外事件。11.執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設(shè)計會員活動及市場活動。13.為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14.為俱樂部實施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。15.為所有部門的員工設(shè)計成長路線。16.建立和維護(hù)俱樂部的對外關(guān)系。副總經(jīng)理1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。17、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。店長崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。定期向總經(jīng)理報告工作，上報需要總經(jīng)理決策的問題。隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績，每日向總經(jīng)理匯報最新銷售業(yè)績。隨時監(jiān)督教練部工作，對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經(jīng)理匯報推廣進(jìn)度。巡視店面，對營運工作進(jìn)行監(jiān)督?？刂频陜?nèi)的運營成本。安排店內(nèi)的各項宣傳活動。對店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。履行值班經(jīng)理的各項職責(zé)。根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。接受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報總經(jīng)理決策。對每日的工作做出總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問題。關(guān)心下級部門思想、工作、生活。處理所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。參加每周例會，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。會籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請假手續(xù)確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。要求本部門員工愛惜公司財務(wù)，離職人員及時歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。遵守公司規(guī)章制度。每月3日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人目標(biāo)任務(wù)額”。每月5日向公司上報上一工作月“部門及個人銷售完成情況分析報告”。每日22點前向公司上報前一工作日“經(jīng)理每日資料匯報表”。每月5日召開部門月銷售總結(jié)會，分析總結(jié)上月會籍顧問的銷售情況，并制定下月會籍顧問部及個人任務(wù)額，連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。每日上班半個小時和下班召開銷售例會，下午1點例會主要制定每天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午5點例會檢查會籍顧問當(dāng)天工作的落實情況。對已完成的促銷計劃的分析總結(jié)。督促會籍顧問及時上報各種表格。要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準(zhǔn)會員跟進(jìn)及對已入會會員的售后服務(wù)。安排市場部要求，組織，實施，監(jiān)督各種外出促銷活動。負(fù)責(zé)新會籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。負(fù)責(zé)新會籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。定期對本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。及時傳達(dá)，落實公司各種文件及規(guī)章制度。每月最后一天跟財務(wù)部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。向會員服務(wù)部及時反饋會員意見，建議，投訴。督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費私教課手續(xù)。建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。及時通知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。康體部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?9、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層。25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。運營部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、檢查會籍和私教的協(xié)議，及時的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，7、統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。8、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。9、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團操部經(jīng)理1、根據(jù)會所課程規(guī)劃，結(jié)合會所會員需求，招聘團操教練；

2、建立團操教練儲備庫，應(yīng)付各項教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程；

3、根據(jù)會所對課程的反應(yīng)，編排每月課程表，在每月末上交課表；

4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改進(jìn)；

5、統(tǒng)計每月課時節(jié)數(shù)，制定每月的團操健身教練的課程表；

6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳；7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)；8、定期參加經(jīng)理例會匯報工作，及時協(xié)調(diào)其他部門；9、每天召開部門例會，及時監(jiān)管和安排團操部的工作；10、完成會所總經(jīng)理安排的其他其他臨時性工作。

市場人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實施方案。2、負(fù)責(zé)俱樂部整體市場計劃的制定和實施，負(fù)責(zé)每月的市場活動安排，監(jiān)督進(jìn)展情況。

3、負(fù)責(zé)與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。

5、負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。

6、負(fù)責(zé)與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事1．負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對部門缺員進(jìn)行招聘；2．負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3．考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議；4．負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5．確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部