健身房管理層崗位職責(zé)

健身房管理層崗位職責(zé)健身房管理層崗位職責(zé)健身房管理層崗位職責(zé)xxx公司健身房管理層崗位職責(zé)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度健身房管理層崗位職責(zé)工作流程離職交接范圍目錄：總經(jīng)理副總經(jīng)理店長會(huì)籍部經(jīng)理康體部經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理團(tuán)操部經(jīng)理市場人事經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1.保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識(shí)使用。2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運(yùn)營工作。3.確保俱樂部內(nèi)一切運(yùn)營時(shí)間都有管理人覆蓋，并確保安全運(yùn)營。4.確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。5.保障俱樂部總收入和利潤。6.管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。7.負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)。8.進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。9.保障會(huì)員的滿意度并保有老會(huì)員。10.處理意外事件。11.執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)及市場活動(dòng)。13.為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14.為俱樂部實(shí)施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。15.為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長路線。16.建立和維護(hù)俱樂部的對(duì)外關(guān)系。副總經(jīng)理1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動(dòng)，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。17、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。店長崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告工作，上報(bào)需要總經(jīng)理決策的問題。隨時(shí)監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績，每日向總經(jīng)理匯報(bào)最新銷售業(yè)績。隨時(shí)監(jiān)督教練部工作，對(duì)教練課程的推廣予以支持，隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)推廣進(jìn)度。巡視店面，對(duì)營運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督?？刂频陜?nèi)的運(yùn)營成本。安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。根據(jù)需要調(diào)配下級(jí)部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。接受下級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報(bào)總經(jīng)理決策。對(duì)每日的工作做出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問題。關(guān)心下級(jí)部門思想、工作、生活。處理所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。參加每周例會(huì)，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。出面解決會(huì)員服務(wù)部不能解決的會(huì)員投訴問題。負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。會(huì)籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請(qǐng)假手續(xù)確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。要求本部門員工愛惜公司財(cái)務(wù)，離職人員及時(shí)歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。遵守公司規(guī)章制度。每月3日向公司上報(bào)本部門下一工作月“部門及個(gè)人目標(biāo)任務(wù)額”。每月5日向公司上報(bào)上一工作月“部門及個(gè)人銷售完成情況分析報(bào)告”。每日22點(diǎn)前向公司上報(bào)前一工作日“經(jīng)理每日資料匯報(bào)表”。每月5日召開部門月銷售總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)上月會(huì)籍顧問的銷售情況，并制定下月會(huì)籍顧問部及個(gè)人任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績最差者退回人事部。每日上班半個(gè)小時(shí)和下班召開銷售例會(huì)，下午1點(diǎn)例會(huì)主要制定每天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午5點(diǎn)例會(huì)檢查會(huì)籍顧問當(dāng)天工作的落實(shí)情況。對(duì)已完成的促銷計(jì)劃的分析總結(jié)。督促會(huì)籍顧問及時(shí)上報(bào)各種表格。要求會(huì)籍顧問熟練掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)及對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。安排市場部要求，組織，實(shí)施，監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。定期對(duì)本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。及時(shí)傳達(dá)，落實(shí)公司各種文件及規(guī)章制度。每月最后一天跟財(cái)務(wù)部核對(duì)上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。向會(huì)員服務(wù)部及時(shí)反饋會(huì)員意見，建議，投訴。督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會(huì)員市場。及時(shí)通知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn)并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對(duì)日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè)想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層。25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會(huì)員。運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運(yùn)營部門人員，檢查前臺(tái)主管和前臺(tái)的工作。3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。4、檢查會(huì)籍和私教的協(xié)議，及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，7、統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。8、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。9、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核13、定期整理會(huì)員對(duì)公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團(tuán)操部經(jīng)理1、根據(jù)會(huì)所課程規(guī)劃，結(jié)合會(huì)所會(huì)員需求，招聘團(tuán)操教練；

2、建立團(tuán)操教練儲(chǔ)備庫，應(yīng)付各項(xiàng)教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程；

3、根據(jù)會(huì)所對(duì)課程的反應(yīng)，編排每月課程表，在每月末上交課表；

4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改進(jìn)；

5、統(tǒng)計(jì)每月課時(shí)節(jié)數(shù)，制定每月的團(tuán)操健身教練的課程表；

6、配合市場部門做市場活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)的策劃，做好公司的宣傳；7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)；8、定期參加經(jīng)理例會(huì)匯報(bào)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門；9、每天召開部門例會(huì)，及時(shí)監(jiān)管和安排團(tuán)操部的工作；10、完成會(huì)所總經(jīng)理安排的其他其他臨時(shí)性工作。

市場人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)施方案。2、負(fù)責(zé)俱樂部整體市場計(jì)劃的制定和實(shí)施，負(fù)責(zé)每月的市場活動(dòng)安排，監(jiān)督進(jìn)展情況。

3、負(fù)責(zé)與其他部門和上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評(píng)定。

5、負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計(jì)劃的確定和實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事1．負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行招聘；2．負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3．考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議；4．負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5．確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部