聚焦改變式面談在班級(jí)管理中的運(yùn)

“聚焦改變”式面談

在班級(jí)管理中的運(yùn)用鐘志農(nóng)第1頁(yè)，共39頁(yè)。zhongzn@第2頁(yè)，共39頁(yè)。

趣味測(cè)試——

用10秒鐘觀(guān)察后面的照片，看看一共有幾條羊腿露在外面？第3頁(yè)，共39頁(yè)。第4頁(yè)，共39頁(yè)。

那么。你注意到可以看到幾只羊眼睛了嗎？第5頁(yè)，共39頁(yè)。

啟示——

你的世界，就是你注意到的世界。第6頁(yè)，共39頁(yè)。一、“聚焦改變”式面談的基本理念

1、強(qiáng)調(diào)未來(lái)導(dǎo)向而非探查過(guò)去“聚焦改變”輔導(dǎo)模式的理念之一是，問(wèn)題出現(xiàn)固然有其來(lái)由，但是做出合適的處理并不一定需要依賴(lài)過(guò)去；重要的不是知道問(wèn)題是什么，而是要知道問(wèn)題解決之后是什么狀況。第7頁(yè)，共39頁(yè)。

較之傳統(tǒng)的問(wèn)題解決，“聚焦改變”模式更加強(qiáng)調(diào)對(duì)問(wèn)題解決方案的建構(gòu)。在班主任工作領(lǐng)域，班主任的核心任務(wù)更在于幫助學(xué)生想象他（她）希望事件發(fā)生怎樣的變化，有必要做些什么才可以達(dá)成目標(biāo)?！熬劢垢淖儭崩碚撜J(rèn)為：任何一個(gè)人都愿意發(fā)生變化，也有能力發(fā)生變化，并正在盡全力使變化得以發(fā)生。第8頁(yè)，共39頁(yè)。

2、當(dāng)事人是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家這個(gè)理念反映了一種積極的人性觀(guān)。班主任是面對(duì)人做工作，我們要尊重學(xué)生，相信學(xué)生有自知之明，會(huì)知道自己要什么，會(huì)懂得為自己尋找目標(biāo)，許多學(xué)生正在通過(guò)自身的努力來(lái)解決問(wèn)題；班主任的任務(wù)只是成為一個(gè)好的輔助者、支持者，使學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在資源，了解自己擁有改變的力量，把決定如何改變的權(quán)力還給學(xué)生，使學(xué)生能夠有力量走自己想走的路。第9頁(yè)，共39頁(yè)。

3、積極的正向關(guān)注和正向思考人的內(nèi)心都充滿(mǎn)著被肯定、被發(fā)現(xiàn)、被稱(chēng)贊的渴望。如果我們?cè)诎嗉?jí)管理中能夠傳遞給學(xué)生一種“你值得信任”的眼光，學(xué)生就能逐漸去發(fā)現(xiàn)自己的資源與能力，就能夠帶出很大的改變力量。使用焦點(diǎn)解決輔導(dǎo)模式的教師常常會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，“正向引導(dǎo)”、“例外問(wèn)句”、“真誠(chéng)贊美”、“小改變引起大改變”等等技巧的肯定與探究，竟然會(huì)產(chǎn)生許多意想不到的效果。其實(shí)，這些問(wèn)話(huà)技巧的背后，都存在一個(gè)對(duì)學(xué)生的正向肯定——相信學(xué)生有能力做到這一切。第10頁(yè)，共39頁(yè)。

人是一種很特殊的動(dòng)物。如果接收到欣賞、肯定、贊美的信息，那我們就不僅感到高興、得意、振奮并增進(jìn)了彼此的關(guān)系，而且真的有可能朝著這種積極的方向去發(fā)展；如果接收到排斥、否定、批評(píng)的信息，那我們不僅會(huì)感到挫折、壓抑、沮喪，還可能會(huì)激起強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)心理，拒人于千里之外，甚至還可能會(huì)自暴自棄，真的放縱自己滑向那個(gè)消極的、危險(xiǎn)的深淵。

第11頁(yè)，共39頁(yè)。良好的心理預(yù)期不僅會(huì)激發(fā)學(xué)生的個(gè)人潛能，而且能降低干擾因素，消除自我懷疑、錯(cuò)誤的假設(shè)和對(duì)失敗的恐懼，從而改善學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)。因此，若想在班級(jí)管理中得到好的結(jié)果，班主任就要學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)生真心地欣賞，以幫助學(xué)生建立積極的自我認(rèn)知，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生去釋放自己人性的潛能。只有以欣賞的眼光去看待人與人之間的關(guān)系，人與人之間才能充滿(mǎn)勃勃生機(jī)，并形成良性互動(dòng)。第12頁(yè)，共39頁(yè)。

4、尋找“例外”就是尋找解決問(wèn)題之道所有的問(wèn)題都有例外。不論是多么麻煩的問(wèn)題，總會(huì)有“問(wèn)題不發(fā)生”的時(shí)候，這就是所謂的“例外”。這些例外的存在增加了找出答案的可能性?？稍S多學(xué)生往往只注意問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，陷于問(wèn)題發(fā)生時(shí)的憤怒或無(wú)助感里不能自拔，而很少去思索問(wèn)題何時(shí)會(huì)不發(fā)生，也常常忽略自己已經(jīng)做到的、曾經(jīng)做過(guò)的或開(kāi)始在做的行動(dòng)。因此，覺(jué)察、研究學(xué)生的“例外”何以發(fā)生，從中也許就能找到解決問(wèn)題的方法。第13頁(yè)，共39頁(yè)。

5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)

不要看輕了小的改變，因?yàn)樾「淖儠?huì)累積出大改變，就如“滴水穿石”一般。不過(guò)，盡管學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法也是希望情況有所改變，但對(duì)于“改變”本身卻仍會(huì)有不安和抗拒。在這種情況下，我們?nèi)羰悄軓摹靶「淖儭比胧郑捅容^能化解當(dāng)事人的不安情緒。況且從“小改變”著手，事情比較容易成功，而成功的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，它會(huì)使得學(xué)生產(chǎn)生信心及力量去處理更困難的問(wèn)題，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)情況的改變。第14頁(yè)，共39頁(yè)。

6、“系統(tǒng)合作”是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

“聚焦改變”輔導(dǎo)模式認(rèn)為學(xué)生是解決自身問(wèn)題方面的專(zhuān)家，班主任則是建構(gòu)解決問(wèn)題平臺(tái)方面的專(zhuān)家，問(wèn)題的解決需要班主任與學(xué)生兩方面的共同合作，教育中的合作關(guān)系比等級(jí)關(guān)系更有效。第15頁(yè)，共39頁(yè)。

以上六個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是“聚焦改變”輔導(dǎo)模式的主要理念，讓我們?cè)賮?lái)簡(jiǎn)要回顧一下：1、強(qiáng)調(diào)未來(lái)導(dǎo)向而非探查過(guò)去。

2、學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家。

3、積極的正向關(guān)注和正向思考。

4、尋找“例外”就是尋找解決問(wèn)題之道。

5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)。

6、“系統(tǒng)合作”是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。還有一些理念，我們這里就不涉及了。第16頁(yè)，共39頁(yè)。

綜上所述，“聚焦改變”輔導(dǎo)模式是一種更適合在學(xué)校中加以運(yùn)用的教育方法，它具有如下這些優(yōu)點(diǎn)：（1）它是一種強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的方法，重點(diǎn)關(guān)注“什么在起作用”，而“問(wèn)題的例外又是什么”，因此能促進(jìn)與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師之間的合作關(guān)系。（2）它的焦點(diǎn)指向非常明確，集中關(guān)注當(dāng)前和未來(lái)，而不是久遠(yuǎn)的過(guò)去，這非常符合學(xué)校班級(jí)管理工作的特點(diǎn)。（3）它的目標(biāo)是細(xì)微的、具體的改變（如提高上課出勤率），比諸如人格改變等雄心萬(wàn)丈的目標(biāo)更現(xiàn)實(shí)。（4）它重視讓學(xué)生意識(shí)到改變的需要及其重要性，因?yàn)檫@是改變的前提條件。第17頁(yè)，共39頁(yè)。二、聚焦改變式面談的4階段流程第一階段：“搜尋目標(biāo)”的對(duì)話(huà)階段任務(wù)：確立“目標(biāo)架構(gòu)”（探討學(xué)生有關(guān)信息，正向關(guān)注學(xué)生，確立改變的目標(biāo)）。第二階段：“發(fā)現(xiàn)例外”的對(duì)話(huà)階段任務(wù)：進(jìn)入“例外架構(gòu)”（探詢(xún)改變是否曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，難以解決的問(wèn)題是否有過(guò)例外）。第三階段：“聚焦改變”的對(duì)話(huà)階段任務(wù)：嘗試“假設(shè)解決架構(gòu)”（深度對(duì)話(huà)聚焦于促成改變的具體行動(dòng)方案）。第18頁(yè)，共39頁(yè)。

第四階段：“未來(lái)導(dǎo)向”的對(duì)話(huà)階段任務(wù)：完成“正向回饋”架構(gòu)，包括三個(gè)基本部分：（1）贊揚(yáng)（正向的真誠(chéng)的贊揚(yáng)，是對(duì)學(xué)生能夠引出有效答案的行為的誠(chéng)懇肯定。這些作為激勵(lì)形式的贊揚(yáng)可以引發(fā)希望，并把希望傳給學(xué)生。）（2）建議（簡(jiǎn)要地梳理一下對(duì)學(xué)生問(wèn)題解決的主要建議，也可以說(shuō)明這樣嘗試改變的理論依據(jù)或者是可供借鑒的某些信息，使學(xué)生獲得更多的參考性行為方式）（3）鼓勵(lì)行動(dòng)。（包括自我監(jiān)控的行動(dòng)、自我認(rèn)知調(diào)整的行動(dòng)以及改變行為方式的行動(dòng)等等）

第19頁(yè)，共39頁(yè)。

讓我們看一個(gè)案例

馬JY輔導(dǎo)手記第20頁(yè)，共39頁(yè)。三、聚焦改變式面談常用的方法技術(shù)聚焦式面談的方法技術(shù)主要包括“聚焦改變”的賦能技術(shù)和“討論改變”的對(duì)話(huà)技術(shù)。

（一）“聚焦改變”的賦能技術(shù)1、正常化技術(shù)——使學(xué)生感受到被理解、被接納。讓學(xué)生有一種不孤單的共鳴感，愿意接納自己、愿意面對(duì)現(xiàn)狀。班主任的表達(dá)方式則是：①先不建議或指正；②對(duì)學(xué)生的情緒與表述重點(diǎn)表達(dá)共情；③開(kāi)放式問(wèn)句，以了解學(xué)生的內(nèi)在世界；④降低學(xué)生問(wèn)題嚴(yán)重程度的內(nèi)心體驗(yàn)。

“正?；夹g(shù)”也稱(chēng)為“一般化技術(shù)”。第21頁(yè)，共39頁(yè)。

2、“贊揚(yáng)”技術(shù)——使學(xué)生感受到被肯定，目的是讓學(xué)生提升自我價(jià)值，使學(xué)生覺(jué)得自己有力量去行動(dòng)。班主任的表達(dá)方式：①告知學(xué)生平日表現(xiàn)中的優(yōu)異；②從學(xué)生的挫折、犯錯(cuò)中找到可貴的動(dòng)機(jī)。

第22頁(yè)，共39頁(yè)。3、“指導(dǎo)前改變”技術(shù)——共同尋找以往的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)康氖谴蚱茖W(xué)生陷于絕境的過(guò)度擔(dān)憂(yōu)，由過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，找尋可供解決目前問(wèn)題的策略(指導(dǎo)前改變?cè)儐?wèn)句)。班主任的表達(dá)方式：①引導(dǎo)學(xué)生思考在過(guò)去類(lèi)似的情況中是如何解決的；②引導(dǎo)學(xué)生思考過(guò)去中任何的成功經(jīng)驗(yàn)；③鼓舞學(xué)生思考：你是怎么做到的？第23頁(yè)，共39頁(yè)。

4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)——鼓勵(lì)學(xué)生擴(kuò)大成功經(jīng)驗(yàn)。支持學(xué)生找回行動(dòng)的主控權(quán)與自主性，真正去解決問(wèn)題。班主任的表達(dá)方式：①引導(dǎo)學(xué)生將行動(dòng)切割成很細(xì)小的行動(dòng)；②當(dāng)學(xué)生做到某一點(diǎn)時(shí)，肯定與鼓勵(lì)學(xué)生；③當(dāng)學(xué)生沒(méi)做到時(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生思考情況并沒(méi)有變得更糟；④當(dāng)情況更糟時(shí)，可以引導(dǎo)學(xué)生思考是如何熬過(guò)來(lái)的。第24頁(yè)，共39頁(yè)。

我們?cè)賮?lái)回顧一下：聚焦式面談常用的第一類(lèi)技術(shù)叫做“聚焦改變的賦能技術(shù)”，主要包括4種技術(shù)——1、“正常化”技術(shù)——使學(xué)生感受到被了解。2、“贊揚(yáng)”技術(shù)——使學(xué)生感受到被肯定。3、“指導(dǎo)前改變”技術(shù)——共同尋找以往的成功經(jīng)驗(yàn)。4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)——鼓勵(lì)學(xué)生擴(kuò)大成功經(jīng)驗(yàn)。第25頁(yè)，共39頁(yè)。（二）討論改變的對(duì)話(huà)技術(shù)1.“奇跡式詢(xún)問(wèn)”在聚焦式面談中，最為著名的就是“奇跡式詢(xún)問(wèn)”，它可以應(yīng)用在與學(xué)生最初的對(duì)話(huà)之中。例如：假設(shè)一個(gè)奇跡發(fā)生了，他的問(wèn)題解決了，那么他會(huì)怎樣想、怎樣做？經(jīng)驗(yàn)表明：當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)加以解決時(shí)，學(xué)生經(jīng)常會(huì)構(gòu)建出一個(gè)嶄新的“有關(guān)事件將如何變化”的愿景，而這個(gè)愿景是他們以前并不清晰或認(rèn)為是不可能發(fā)生的。表達(dá)方式有：①鼓勵(lì)學(xué)生描繪未來(lái)美好的愿景。②由美好愿景中引導(dǎo)至目前曾經(jīng)做到的或可以開(kāi)始做的。第26頁(yè)，共39頁(yè)。

2.“刻度化詢(xún)問(wèn)”（等級(jí)式提問(wèn)）在聚焦式面談中慣常使用的第二個(gè)技術(shù)就是“等級(jí)式詢(xún)問(wèn)”。班主任可以要求學(xué)生在十點(diǎn)量尺上對(duì)當(dāng)天發(fā)生的事件給以等級(jí)自評(píng)，1代表最糟糕，10則代表奇跡發(fā)生后的情況。等級(jí)式詢(xún)問(wèn)主要用來(lái)幫助學(xué)生確定已經(jīng)發(fā)生的變化，尤其是微小的變化。等級(jí)式詢(xún)問(wèn)在第一次對(duì)話(huà)中也可以使用。學(xué)生幾乎總是表示現(xiàn)在比1這個(gè)等級(jí)的情況更好，常常處在3或4這個(gè)等級(jí)上，這種現(xiàn)象表明了學(xué)生的情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，這時(shí)班主任可以要求他解釋事情是如何發(fā)生好轉(zhuǎn)的。

第27頁(yè)，共39頁(yè)。

3、“尋找例外提問(wèn)”尋找例外架構(gòu)是聚焦式面談中最具特色的技術(shù)之一，主要的任務(wù)是，引導(dǎo)學(xué)生探討目前期待的目標(biāo)過(guò)去是否曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，即探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法。第28頁(yè)，共39頁(yè)。

4、“關(guān)系詢(xún)問(wèn)”

通過(guò)詢(xún)問(wèn)學(xué)生的重要他人對(duì)該生問(wèn)題的看法、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等等，啟發(fā)學(xué)生尋求更多的促成改變的資源。第29頁(yè)，共39頁(yè)。

我們也來(lái)回顧一下：聚焦改變式面談常用的第二類(lèi)技術(shù)是“討論改變的對(duì)話(huà)技術(shù)”，主要也包括4種——1.“奇跡式詢(xún)問(wèn)”——鼓勵(lì)學(xué)生描繪未來(lái)美好的愿景。

2.“刻度化詢(xún)問(wèn)”（等級(jí)式提問(wèn)）——幫助學(xué)生確定已經(jīng)發(fā)生的變化。3.“例外提問(wèn)”——探索在例外事件中隱含的解決問(wèn)題的可能途徑。4.“關(guān)系詢(xún)問(wèn)”——尋求更多的促進(jìn)改變的資源。第30頁(yè)，共39頁(yè)。第31頁(yè)，共39頁(yè)。

其它一些技術(shù)，例如：預(yù)設(shè)性詢(xún)問(wèn)、應(yīng)對(duì)詢(xún)問(wèn)等等，這里就不做詳細(xì)介紹了。

作為正在興起的后現(xiàn)代主義思潮在班級(jí)管理中的一種具體運(yùn)用，聚焦式面談重視生命的正向、積極的一面，強(qiáng)調(diào)積極肯定和鼓勵(lì)學(xué)生，著重探索學(xué)生內(nèi)外在的各種資源，協(xié)助學(xué)生提取過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)中的信心，學(xué)習(xí)以建設(shè)性的眼光來(lái)重新詮釋生活的困境、失敗或創(chuàng)傷，并且建立具體可行的正向目標(biāo)，配合立即可為的行動(dòng)，這對(duì)于以發(fā)展為主要任務(wù)的中小學(xué)輔導(dǎo)與班級(jí)管理工作而言，是極富有啟示意義的，應(yīng)該大力加以推廣。第32頁(yè)，共39頁(yè)。技術(shù)層面的案例分享：馬JY輔導(dǎo)手記（技術(shù)性點(diǎn)評(píng)）

三人小組練習(xí)：感受“聚焦式面談”的過(guò)程與技術(shù)

（一人扮演學(xué)生，一人扮演輔導(dǎo)者，一人擔(dān)任觀(guān)察員。三人輪流改變角色。）第33頁(yè)，共39頁(yè)。四、“聚焦改變”式面談須注意的15個(gè)問(wèn)題1、“聚焦改變”輔導(dǎo)模式的精髓在于正向的眼光。2、相信每個(gè)學(xué)生都有改變的可能性，改變也可能隨時(shí)發(fā)生。3、創(chuàng)造改變的機(jī)會(huì)，使改變真的發(fā)生。4、放下“看到明顯的改變才算進(jìn)步”的期待，不可好高騖遠(yuǎn)。

第34頁(yè)，共39頁(yè)。5、協(xié)助學(xué)生開(kāi)始萌發(fā)一個(gè)改變的愿望，并與學(xué)生共同設(shè)想可以改變的第一步。

6、教師若能有耐心地陪伴學(xué)生走過(guò)改變中的每一步，學(xué)生就不會(huì)輕言放棄。

7、“聚焦改變”輔導(dǎo)模式從一開(kāi)始就要引導(dǎo)學(xué)生明確往哪個(gè)方向走、希望看到的改變是什么，而不要在問(wèn)題和消極情緒的抱怨中滯留。8、把對(duì)學(xué)生問(wèn)題的批評(píng)改變?yōu)閷?duì)學(xué)生的理解和接納，才有可能進(jìn)入聚焦改變輔導(dǎo)模式必須的關(guān)系架構(gòu)。第35頁(yè)，共39頁(yè)。

9、教師不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，會(huì)帶出學(xué)生不同的思考和反應(yīng)。10、不是缺少“例外”，而是缺少發(fā)現(xiàn)。例外其實(shí)就存在于學(xué)生的周?chē)?，只是我們的?xí)慣思維使我們不能看到它。11、聚焦改變模式最難的在于“真誠(chéng)地欣賞學(xué)生”。如果不相信學(xué)生有可欣賞之處或改變的可能，那么首先需要改變的是教師自己。第36頁(yè)，共39頁(yè)。12、在“聚焦改變”的理念里，沒(méi)有失敗，只有反饋和調(diào)整。教師要保持彈性的思考方式，如果效果不佳，就立即改變切入點(diǎn)和方法，及時(shí)做出調(diào)整。13