媒體資源整合及宣傳預(yù)案

PAGE/r/n68/r/n//r/nNUMPAGES/r/n70/r/n目錄/r/nTOC\o"1-2"\h\u/r/n28404/r/n一、景區(qū)評(píng)定工作/r/n /r/n/r/n1/r/n22705/r/n（一）/r/n旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案/r/n /r/n/r/n1/r/n11456/r/n（二）/r/n4A景區(qū)評(píng)定及5A景區(qū)申報(bào)指導(dǎo)/r/n /r/n/r/n4/r/n1326/r/n（三）/r/n首汽集團(tuán)車輛使用費(fèi)/r/n /r/n/r/n9/r/n9414/r/n二、/r/n景區(qū)復(fù)核工作/r/n /r/n/r/n9/r/n5959/r/n（一）/r/n復(fù)核工作動(dòng)員部署會(huì)/r/n /r/n/r/n9/r/n10265/r/n（二）/r/n復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū)/r/n /r/n/r/n10/r/n26645/r/n（三）/r/n提交2017年景區(qū)復(fù)核報(bào)告/r/n /r/n/r/n12/r/n3704/r/n三、/r/n景區(qū)門票價(jià)格改革工作/r/n /r/n/r/n13/r/n28479/r/n（一）/r/n北京市A級(jí)景區(qū)門票分類定價(jià)實(shí)施方法/r/n /r/n/r/n13/r/n31815/r/n（二）免費(fèi)開放的都市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄/r/n /r/n/r/n18/r/n1417/r/n四、景區(qū)年度進(jìn)展報(bào)告工作/r/n /r/n/r/n18/r/n23909/r/n（一）旅游景區(qū)治理平臺(tái)/r/n /r/n/r/n18/r/n11479/r/n（二）北京市A及旅游景區(qū)智慧化建設(shè)年度報(bào)告編制/r/n /r/n/r/n55/r/n25506/r/n五、第三方測評(píng)公司測評(píng)報(bào)告/r/n /r/n/r/n58/r/n景區(qū)評(píng)定工作/r/n旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案/r/n為貫徹實(shí)施國家旅游局/r/n和北京市旅游進(jìn)展委員會(huì)/r/n對(duì)/r/n北京市/r/n旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化治理意見的精神，推行景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理，完善服務(wù)程序，/r/n提高服務(wù)質(zhì)量，/r/n全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化進(jìn)展，/r/n將對(duì)全市/r/n16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家進(jìn)行/r/n標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。/r/n指導(dǎo)思想/r/n將標(biāo)準(zhǔn)化治理制度與景區(qū)進(jìn)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)治理的規(guī)范化。/r/n培訓(xùn)目標(biāo)/r/n通過培訓(xùn)，使/r/n工作人員與專家/r/n了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化治理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。/r/n以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素養(yǎng)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項(xiàng)培訓(xùn)治理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。/r/n提高景區(qū)整體素養(yǎng)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)進(jìn)展能力。/r/n參加人員/r/n全市/r/n16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家/r/n培訓(xùn)內(nèi)容/r/n提升職員精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)/r/n“/r/n形象崗/r/n”/r/n培訓(xùn)/r/n目的：培養(yǎng)治理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提高治理人職員作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素養(yǎng)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的/r/n干部職工/r/n隊(duì)伍。/r/n服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)/r/n目的：掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使職員更好地勝任本職工作。提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作適應(yīng)。改進(jìn)職職員作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升職員履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。提高景區(qū)整體素養(yǎng)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)進(jìn)展能力。/r/n服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化/r/n技能/r/n培訓(xùn)/r/n目的：/r/n通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的差不多知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，教育和鼓舞職員以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)治理服務(wù)人員形象。/r/n消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)/r/n目的：提升職員團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí)，掌握消防安全知識(shí)，推動(dòng)景區(qū)消防安全設(shè)施體系建設(shè)不斷完善。/r/n景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)/r/n目的：讓所有人員了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓所有人員熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造全市旅游品牌。/r/n經(jīng)費(fèi)/r/n保障措施/r/n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：依照培訓(xùn)打算內(nèi)容安排，結(jié)合實(shí)際情況，我公司本著優(yōu)化資源配置、縮減培訓(xùn)成本的原則，提出合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，確保培訓(xùn)工作順利開展。/r/n培訓(xùn)打算設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障/r/n固定培訓(xùn)場所。/r/n投影儀等配套授課設(shè)施。/r/n師資來源/r/n公司內(nèi)部專業(yè)技能授課職員、部門要緊負(fù)責(zé)人。/r/n有償外聘專業(yè)授課教師。/r/n有償專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。/r/n培訓(xùn)出勤治理規(guī)定/r/n培訓(xùn)出勤治理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。/r/n培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假單，并呈請(qǐng)相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以/r/n曠課/r/n對(duì)待，因?qū)ｉT情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，須向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。/r/n上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達(dá)三次者，以/r/n曠課一次/r/n處理；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以/r/n曠課/r/n一天處理。/r/n自受訓(xùn)/r/n人員/r/n接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課職員凡遇公務(wù)或私事與上課時(shí)刻發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，/r/n按照曠課處理/r/n。/r/n受訓(xùn)/r/n人員/r/n參加培訓(xùn)，必須在培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他人員代簽，一經(jīng)發(fā)覺，代簽人員和被代簽人員均按曠課處理。/r/n公司人力資源部/r/n將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在受訓(xùn)/r/n人員/r/n培訓(xùn)登記表上，并歸入受訓(xùn)/r/n人員/r/n培訓(xùn)檔案中保存。/r/n培訓(xùn)檔案將會(huì)交北京市旅游進(jìn)展委備案保存，在征詢北京市旅游進(jìn)展委意見后，發(fā)放培訓(xùn)結(jié)束后，頒發(fā)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)化人員接著教育《培訓(xùn)證書》。/r/n要求/r/n加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，使全體參訓(xùn)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性。/r/n各部門積極組織，合理調(diào)配人員，做好協(xié)調(diào)配合工作，盡量減少因培訓(xùn)給工作帶來的不利阻礙。凡涉及部門相關(guān)工作的應(yīng)認(rèn)真預(yù)備。/r/n培訓(xùn)結(jié)束后，要及時(shí)做出培訓(xùn)總結(jié)，部分內(nèi)容要進(jìn)行筆試活面試，培訓(xùn)過程及評(píng)估結(jié)果要存檔和備案。/r/n4A景區(qū)評(píng)定及5A景區(qū)申報(bào)指導(dǎo)/r/n4A景區(qū)評(píng)定方案/r/n組織機(jī)構(gòu)/r/n我公司將按照市旅游委要求組織旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，由該委員會(huì)負(fù)責(zé)4A級(jí)旅游景區(qū)的檢查評(píng)定和5A級(jí)旅游景區(qū)的檢查推舉工作。/r/n評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/r/n旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-2003執(zhí)行。/r/n申請(qǐng)、創(chuàng)建/r/n擬參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)應(yīng)書面向所在區(qū)旅游委提出創(chuàng)建申請(qǐng)，并向我公司提供詳細(xì)的創(chuàng)建打算，制定專門的創(chuàng)建工作方案。創(chuàng)建打算及方案應(yīng)報(bào)北京市旅游進(jìn)展委備案。/r/n輔導(dǎo)/r/n旅游景區(qū)擬訂創(chuàng)建打算或方案后，應(yīng)向所在區(qū)旅游委申請(qǐng)組織專家輔導(dǎo)，我公司將依照各區(qū)旅游委需求組織相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員赴景區(qū)實(shí)地輔導(dǎo)，提出整改意見和建議。/r/n整改/r/n旅游景區(qū)應(yīng)依照實(shí)地輔導(dǎo)所提出的意見和建議，在各區(qū)旅游委專家和旅游委行管科工作人員的指導(dǎo)下制定整改方案，落實(shí)整改措施。整改方案應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)芈糜挝瘋浒浮?r/n申請(qǐng)/r/n旅游景區(qū)自檢、自查的結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和三項(xiàng)評(píng)分細(xì)則達(dá)到擬申請(qǐng)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的，可填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》，向我公司和市旅游委提出評(píng)定申請(qǐng)。申請(qǐng)材料包括評(píng)定申請(qǐng)、創(chuàng)建方案、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告書、整改方案及情況講明。/r/n初評(píng)/r/n接到申請(qǐng)材料后，我公司將組織由相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員組成的檢查評(píng)定組對(duì)申請(qǐng)景區(qū)進(jìn)行檢查。對(duì)檢查達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)，各區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)向市旅游委推舉，我公司按照市旅游委要求開展下步工作。/r/n評(píng)定/r/n評(píng)定檢查工作依照創(chuàng)建的級(jí)不由相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派評(píng)定組承擔(dān)，評(píng)定組成員應(yīng)由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員派員擔(dān)任，一組為許多于3人的單數(shù)。評(píng)定小組采取現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查和資料審核等進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定工作。/r/n推舉或公告/r/n達(dá)到4A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)/r/n予以公示，公示期滿予以認(rèn)定/r/n。/r/n5A景區(qū)申報(bào)指導(dǎo)/r/n組織機(jī)構(gòu)/r/n成立5A景區(qū)創(chuàng)建指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)5A創(chuàng)建的全面領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5A創(chuàng)建辦公室、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)組、服務(wù)設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)組、旅游安全及環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)組、社會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)組、綜合治理組。/r/n旅游交通指導(dǎo)/r/n指導(dǎo)景區(qū)停車場建設(shè)。以生態(tài)綠色為理念，改造服務(wù)基地、中轉(zhuǎn)站兩處停車場，達(dá)到/r/n“/r/n上有大樹，下能透水，綠樹環(huán)抱，交通通暢/r/n”/r/n的生態(tài)效果。/r/n指導(dǎo)景區(qū)內(nèi)步游路建設(shè)。/r/n指導(dǎo)景區(qū)車流輛監(jiān)控與路線規(guī)劃/r/n旅游巡游指導(dǎo)/r/n指導(dǎo)景區(qū)通過建設(shè)縮微圖像、觀景平臺(tái)、影像技術(shù)等為核心的多方位觀景渠道。/r/n指導(dǎo)景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)游客中心，增設(shè)貴賓接待室，影視展示中心，完善游客中心服務(wù)功能。/r/n在景區(qū)內(nèi)外設(shè)置古樸大方、具有景區(qū)文化特色的標(biāo)識(shí)牌。/r/n建立全新的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬巡游。/r/n旅游安全指導(dǎo)/r/n指導(dǎo)完善景區(qū)醫(yī)療救助設(shè)施設(shè)備、改造醫(yī)務(wù)室，設(shè)置醫(yī)療救助專線電話，加強(qiáng)景區(qū)醫(yī)療救助治理。/r/n指導(dǎo)景區(qū)完善旅游安全平臺(tái)，具有核心景區(qū)監(jiān)控，智能危機(jī)處理功能。通過現(xiàn)代化的旅游安全設(shè)施、設(shè)備的投入使用，解決景區(qū)面積大、安全防護(hù)難等問題，確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全，幸免旅游安全事故的發(fā)生。/r/n環(huán)境衛(wèi)生指導(dǎo)/r/n指導(dǎo)景區(qū)拆除景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊有礙觀瞻的建筑及其他設(shè)施，完全改善景區(qū)旅游環(huán)境。/r/n指導(dǎo)景區(qū)增加、改造景區(qū)內(nèi)旅游廁所，加強(qiáng)廁所衛(wèi)生治理。提高廁所等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，增加廁所數(shù)量，投放生態(tài)廁所，完全解決景區(qū)廁所少，廁所衛(wèi)生條件差的問題。/r/n指導(dǎo)景區(qū)投放體現(xiàn)景區(qū)特色的生態(tài)化垃圾箱，建立全天候衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，清理景區(qū)沿途衛(wèi)生、建筑物表面衛(wèi)生、各種標(biāo)志牌以及休息設(shè)施的衛(wèi)生，為游客制造良好的旅游環(huán)境。/r/n旅游購物指導(dǎo)/r/n指導(dǎo)景區(qū)規(guī)范旅游購物，統(tǒng)一設(shè)置售貨亭，對(duì)景區(qū)服務(wù)基地購物店門牌進(jìn)行規(guī)范化，禁止門外私設(shè)牌匾，形成購物場所景觀化，使游客在精神愉悅的環(huán)境中購物。/r/n指導(dǎo)景區(qū)進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)商業(yè)秩序，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、商品明碼標(biāo)價(jià)。/r/n景區(qū)治理指導(dǎo)/r/n指導(dǎo)景區(qū)開展質(zhì)量、營銷、安全、禮儀、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高治理服務(wù)水平。/r/n指導(dǎo)景區(qū)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本。/r/n指導(dǎo)景區(qū)全面完善企業(yè)形象識(shí)不系統(tǒng)（CI）、理念識(shí)不系統(tǒng)（MI）、視覺識(shí)不系統(tǒng)（VI），在辦公用品、工服、工牌上的應(yīng)用，制定景區(qū)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)口號(hào)。/r/n其他指導(dǎo)工作/r/n按照5A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)逐條指導(dǎo)景區(qū)其他方面的建設(shè)。/r/n按照市旅游委要求開展其它相關(guān)工作。/r/n首汽集團(tuán)車輛使用費(fèi)/r/n支付首汽集團(tuán)車輛使用費(fèi)1.2225萬元。/r/n景區(qū)復(fù)核工作/r/n復(fù)核工作動(dòng)員部署會(huì)/r/n為保證復(fù)核工作會(huì)議順利進(jìn)行?，F(xiàn)提出如下工作方案：/r/n動(dòng)員會(huì)時(shí)刻和地點(diǎn)/r/n依照托付方要求，確定動(dòng)員會(huì)時(shí)刻地點(diǎn)，在復(fù)核工作開展前一周進(jìn)行。/r/n主持人：/r/n北京市旅游進(jìn)展委相關(guān)負(fù)責(zé)同志/r/n參會(huì)人員/r/n北京市旅游進(jìn)展委領(lǐng)導(dǎo)、/r/n全市/r/n16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家/r/n要緊議程和內(nèi)容/r/n北京市旅游進(jìn)展委領(lǐng)導(dǎo)/r/n做動(dòng)員講話。/r/n北京市旅游進(jìn)展委/r/n分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行復(fù)核工作部署講話。/r/n北京市旅游進(jìn)展委/r/n分管負(fù)責(zé)同志宣讀/r/n會(huì)務(wù)籌備工作分工/r/n會(huì)議材料/r/n提早發(fā)放講話稿及/r/n復(fù)核工作/r/n方案/r/n會(huì)務(wù)籌備/r/n會(huì)議通知：/r/n必須著正裝、注意會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)、提早15分鐘進(jìn)會(huì)場；提早統(tǒng)計(jì)不能參加會(huì)議人員名單。/r/n會(huì)場布置：/r/n會(huì)議室整理清掃、會(huì)場衛(wèi)生打掃、桌椅擺放（黨政辦、機(jī)關(guān)事務(wù)治理局相關(guān)人員）；會(huì)標(biāo)/r/n“/r/n北京市/r/n景區(qū)復(fù)核工作動(dòng)員部署會(huì)/r/n”/r/n；座簽打印及擺放，時(shí)注意按電話本順序排列；會(huì)議材料印制、裝訂、發(fā)放。會(huì)上會(huì)議材料、信簽紙、碳素筆預(yù)備、擺放；茶水；會(huì)場簽到。/r/n會(huì)議宣傳/r/n信息編寫；照相。/r/n其他事項(xiàng)/r/n做好與景區(qū)督導(dǎo)組的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；會(huì)場引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員就坐；會(huì)議督查/r/n。/r/n復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū)/r/n為進(jìn)一步推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，檢查督導(dǎo)貫徹實(shí)施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，強(qiáng)化準(zhǔn)入退出機(jī)制，努力提高景區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我/r/n市/r/nA級(jí)景區(qū)的良好品牌形象，經(jīng)研究，/r/n北京旅游進(jìn)展委/r/n擬于201/r/n7/r/n年/r/n下半年/r/n期間開展全/r/n市/r/n3A/r/n級(jí)/r/n和部分/r/n4A級(jí)/r/n景區(qū)復(fù)核工作，現(xiàn)提出以下工作方案。/r/n復(fù)核對(duì)象/r/n全/r/n市/r/n111家3A/r/n級(jí)/r/n和部分/r/n4A級(jí)/r/n景。/r/n復(fù)核依據(jù)/r/n國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定治理方法》及《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)及/r/n《北京市旅游條例》/r/n。/r/n復(fù)核內(nèi)容/r/n嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)及其三個(gè)細(xì)則的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：景區(qū)游客中心、生態(tài)停車場、廁所、購物場所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、巡游講解系統(tǒng)、老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、治理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計(jì)、智慧景區(qū)建設(shè)情況。/r/n復(fù)核方式/r/n全/r/n市/r/n111家3A/r/n級(jí)/r/n和部分/r/n4A級(jí)/r/n旅游景區(qū)復(fù)核工作采取景區(qū)自查、各/r/n區(qū)/r/n交叉復(fù)查、/r/n市旅游進(jìn)展委/r/n組織暗訪相結(jié)合，資料審查、現(xiàn)場檢查、游客中意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。/r/n復(fù)核步驟/r/n各區(qū)自查時(shí)期/r/n各/r/n區(qū)/r/n組織轄區(qū)內(nèi)/r/n3A/r/n級(jí)/r/n和/r/n4A級(jí)/r/n旅游景區(qū)嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，認(rèn)真填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書》。/r/n全市交叉復(fù)核時(shí)期/r/n市旅游進(jìn)展委/r/n組織各市/r/n旅游進(jìn)展委/r/n進(jìn)行交叉復(fù)核。各復(fù)核小組/r/n要嚴(yán)格執(zhí)行/r/n“/r/n八項(xiàng)規(guī)定/r/n”/r/n，/r/n按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出復(fù)核意見/r/n并/r/n寫出復(fù)核總結(jié)。/r/n市旅游進(jìn)展委/r/n將依照全/r/n市/r/n交叉復(fù)核情況、游客反映情況等，組織復(fù)核小組分組，采取暗訪方式對(duì)/r/n全/r/n市/r/n111家3A/r/n級(jí)/r/n和部分/r/n4A級(jí)/r/n旅游景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)抽查復(fù)核。/r/n總結(jié)時(shí)期/r/n市/r/n旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)依照各/r/n區(qū)/r/n對(duì)/r/n所轄/r/n景區(qū)復(fù)核情況、全/r/n市/r/n交叉復(fù)核情況，對(duì)全/r/n市/r/nA級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)達(dá)不到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，予以警告、通報(bào)批判、降級(jí)或取消等級(jí)的處理。/r/n提交2017年景區(qū)復(fù)核報(bào)告/r/n成立報(bào)告編寫團(tuán)隊(duì)/r/n成立以本公司報(bào)告編寫專業(yè)人員、市旅游委及各區(qū)旅游委專家、行管科負(fù)責(zé)人組成的報(bào)告編寫團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)報(bào)告編寫工作。/r/n復(fù)核結(jié)果匯總/r/n對(duì)全市/r/n111家3A/r/n級(jí)和部分/r/n4A級(jí)/r/n旅游景區(qū)復(fù)核工作進(jìn)行匯總，并依照實(shí)際情況做出詳細(xì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含：/r/n復(fù)核工作依據(jù)。/r/n復(fù)核工作差不多情況，對(duì)/r/n全市/r/n111家3A/r/n級(jí)和部分/r/n4A級(jí)/r/n旅游景區(qū)復(fù)核工作的對(duì)象、達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行概述。/r/n指出各景區(qū)在游客中心、生態(tài)停車場、廁所、購物場所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、巡游講解系統(tǒng)、老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、治理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計(jì)、智慧景區(qū)等建設(shè)中存在的問題，并提出整改意見。/r/n對(duì)復(fù)核工作進(jìn)行總結(jié)，并提出/r/n對(duì)全市/r/n111家3A/r/n級(jí)和部分/r/n4A級(jí)/r/n旅游景區(qū)的/r/n復(fù)核意見。/r/n景區(qū)門票價(jià)格改革工作/r/n北京市A級(jí)景區(qū)門票分類定價(jià)實(shí)施方法/r/n為規(guī)范巡游參觀點(diǎn)價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)正常的價(jià)格秩序，促進(jìn)本市旅游業(yè)健康進(jìn)展，依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《國務(wù)院關(guān)于加快進(jìn)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號(hào)）、《/r/n北京市旅游條例/r/n》等法律法規(guī)和文件要求，制定本方法。/r/n本方法適用于/r/n北京/r/n市區(qū)域內(nèi)的自然景觀、人文景觀、各類公園及其他類型的巡游參觀點(diǎn)，不含宗教活動(dòng)場所。/r/n各級(jí)價(jià)格主管部門是巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格的主管部門，依法對(duì)巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格實(shí)施治理。各級(jí)旅游、綠化市容治理部門按照各自職責(zé)，加強(qiáng)巡游參觀點(diǎn)治理。/r/n巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格及其服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。/r/n屬于國家自然資源、文化資源，或依托這些資源興建的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格以及參觀點(diǎn)內(nèi)游客無法自主選擇的交通運(yùn)輸?shù)确?wù)價(jià)格，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。/r/n非依托國家自然資源或文化資源興建的，由商業(yè)投資并經(jīng)營的巡游參觀點(diǎn)門票及相關(guān)服務(wù)價(jià)格，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。/r/n實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，采取市和區(qū)（縣）分級(jí)治理方式，通過治理目錄予以劃分，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。/r/n市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定全市門票價(jià)格治理規(guī)定，制定公布市級(jí)治理目錄，制定在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)、巡游人數(shù)較多、具有代表性的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，協(xié)調(diào)平衡全市門票價(jià)格水平，指導(dǎo)/r/n區(qū)/r/n門票價(jià)格治理工作。/r/n區(qū)（縣）價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定本區(qū)域內(nèi)市級(jí)治理巡游參觀點(diǎn)以外的其他巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，制定公布本級(jí)治理目錄并報(bào)市價(jià)格主管部門備案，協(xié)調(diào)平衡本級(jí)治理的各類巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格水平。/r/n以市級(jí)（及以上）財(cái)力投入為主的新建巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格治理工作由市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)，其他的新建巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格治理工作由區(qū)（縣）價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。新建巡游參觀點(diǎn)門票應(yīng)制定試行價(jià)，試行期一年，由區(qū)（縣）價(jià)格主管部門制定的試行價(jià)格應(yīng)報(bào)市價(jià)格主管部門備案，試行期屆滿前依照市區(qū)分工按有關(guān)程序報(bào)批。/r/n巡游參觀點(diǎn)內(nèi)交通運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格治理權(quán)限與所在景點(diǎn)門票價(jià)格治理權(quán)限保持一致。/r/n實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的巡游參觀點(diǎn)由各/r/n區(qū)/r/n價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)價(jià)格行為監(jiān)管。/r/n制定或調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，統(tǒng)籌考慮巡游內(nèi)容、觀賞價(jià)值、投資規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、游客流量，以及社會(huì)效益、環(huán)境生態(tài)效益等因素，實(shí)行分類指導(dǎo)。/r/n

/r/n風(fēng)景名勝區(qū)、自然愛護(hù)區(qū)、森林公園、文物愛護(hù)單位等巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，按照保證正常運(yùn)行成本和補(bǔ)償巡游參觀點(diǎn)資源愛護(hù)費(fèi)用，考慮市場供求狀況、社會(huì)承受能力的原則核定。/r/n除文物建筑及遺址類博物館外，各級(jí)文化、文物部門歸口治理的公共博物館、紀(jì)念館和美術(shù)館等要全部向社會(huì)免費(fèi)開放。與居民日常生活關(guān)系緊密的都市公園要充分體現(xiàn)公益性，實(shí)行免費(fèi)開放。暫不具備免費(fèi)開放條件的，應(yīng)從嚴(yán)操縱票價(jià)。/r/n巡游參觀點(diǎn)內(nèi)索道、觀光車、游船等交通運(yùn)輸項(xiàng)目要按照有利于愛護(hù)資源和環(huán)境，方便游客，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益的原則核定價(jià)格。/r/n門票實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的巡游參觀點(diǎn)，經(jīng)營者在制定或調(diào)整門票價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)經(jīng)營成本、市場供求狀況等因素制定，并遵循公平、合法和老實(shí)信用的原則，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。/r/n巡游參觀點(diǎn)門票原則上實(shí)行一票制，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的巡游參觀點(diǎn)的下列門票價(jià)格需經(jīng)價(jià)格主管部門核定：/r/n巡游參觀點(diǎn)（含免費(fèi)開放的巡游參觀點(diǎn)）內(nèi)經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的專門參觀點(diǎn)，需要單獨(dú)設(shè)置門票的。/r/n為方便游客，將一般門票和專門參觀點(diǎn)門票或相鄰的巡游參觀點(diǎn)門票合并成聯(lián)票的。/r/n季節(jié)性較強(qiáng)的巡游參觀點(diǎn)，需分不制定淡、旺季門票價(jià)格的。/r/n為方便居民日常休閑、鍛煉，巡游參觀點(diǎn)設(shè)置的月（季、年度）門票、套票、夜間票等價(jià)格。/r/n申請(qǐng)制定或調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，由治理機(jī)構(gòu)或經(jīng)營者提出書面申請(qǐng)，由有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門審核后報(bào)價(jià)格主管部門。申報(bào)材料要緊包括：/r/n經(jīng)營治理者相關(guān)資質(zhì)材料；/r/n巡游參觀點(diǎn)差不多情況，有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)出具的近三年經(jīng)營狀況的審計(jì)報(bào)告；新建巡游參觀點(diǎn)應(yīng)提供建設(shè)投資、運(yùn)營治理等相關(guān)資料；/r/n現(xiàn)行門票價(jià)格和擬制定的門票價(jià)格，單位調(diào)價(jià)額和調(diào)價(jià)幅度；/r/n擬制定門票價(jià)格的依據(jù)、理由；/r/n擬制定門票價(jià)格對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)阻礙的分析；/r/n業(yè)務(wù)主管部門審核意見；/r/n價(jià)格主管部門認(rèn)為需要提供的其他資料。/r/n價(jià)格主管部門對(duì)巡游參觀點(diǎn)治理機(jī)構(gòu)或經(jīng)營者提出的申請(qǐng)要認(rèn)真審核。/r/n制定或調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)開展成本調(diào)查。對(duì)在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的重要巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，應(yīng)開展成本監(jiān)審并進(jìn)行聽證。/r/n區(qū)/r/n價(jià)格主管部門制定或調(diào)整重要的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格前應(yīng)當(dāng)報(bào)/r/n區(qū)/r/n政府同意。/r/n實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的門票價(jià)格，應(yīng)當(dāng)在調(diào)價(jià)前半年向社會(huì)公布（臨時(shí)性活動(dòng)除外），同一門票價(jià)格上調(diào)頻率不得低于3年，法定節(jié)假日期間及之前1個(gè)月內(nèi)，一律不得以任何形式提高巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格。/r/n實(shí)行旺季上浮和收取臨時(shí)展覽（活動(dòng)）門票價(jià)格的總時(shí)刻每年不超過6個(gè)月。/r/n實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的門票價(jià)格，一次提價(jià)調(diào)整幅度為：50元以下的不超過原票價(jià)35%；50元至100元的（含50元）不超過原票價(jià)30%；100元至200元的（含100元）不超過原票價(jià)25%；200元以上的（含200元）不超過原票價(jià)15%。以上調(diào)價(jià)幅度以旺季票價(jià)為準(zhǔn)。/r/n巡游參觀點(diǎn)對(duì)旅行社等團(tuán)購門票價(jià)格優(yōu)惠超過20%的，要重新核定其門票價(jià)格。/r/n區(qū)/r/n價(jià)格主管部門制定的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格，一般不得高于市價(jià)格主管部門治理的同類型巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格。確有專門情況的，核定前應(yīng)當(dāng)征得市價(jià)格主管部門的同意。/r/n巡游參觀點(diǎn)的聯(lián)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀诟鞣N門票價(jià)格相加的總和。/r/n實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的巡游參觀點(diǎn)在指導(dǎo)價(jià)幅度內(nèi)制定具體門票價(jià)格后15日內(nèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的巡游參觀點(diǎn)在自主制定、調(diào)整門票價(jià)格后15日內(nèi)，應(yīng)將門票價(jià)格、優(yōu)惠措施等信息報(bào)送價(jià)格主管部門。/r/n實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)治理的巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格按以下情形免費(fèi)及優(yōu)惠。/r/n對(duì)身高1.3米(含1.3米)以下兒童，持有效證件的殘疾人、傷殘軍人、現(xiàn)役軍人實(shí)行免票。/r/n列入全國愛國主義教育示范基地的巡游參觀點(diǎn)和以愛國主義教育為目的進(jìn)行的各種展覽要向社會(huì)免費(fèi)開放。/r/n對(duì)身高1.3米以上兒童、60歲以上老年人、全日制學(xué)校學(xué)生應(yīng)當(dāng)實(shí)行優(yōu)惠。/r/n旅游、綠化市容等部門規(guī)定的應(yīng)予優(yōu)惠的其它情形。/r/n巡游參觀點(diǎn)要逐步建立免費(fèi)開放日制度。/r/n實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的巡游參觀點(diǎn)可參照上述優(yōu)惠措施執(zhí)行。/r/n巡游參觀點(diǎn)經(jīng)營者能夠依照實(shí)際情況，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)惠范圍或采取優(yōu)惠措施。/r/n實(shí)行巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格公示制度。巡游參觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在售票處醒目位置標(biāo)明門票種類、巡游項(xiàng)目、價(jià)格、售票方法、票價(jià)的優(yōu)惠對(duì)象、幅度以及投訴舉報(bào)電話等。境外游客較多的巡游參觀點(diǎn)必須用中、英文或兩種以上文字公示上述規(guī)定的內(nèi)容。/r/n巡游參觀點(diǎn)聯(lián)票、專門參觀點(diǎn)門票、/r/n交通運(yùn)輸及其他服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)單獨(dú)標(biāo)示，由游客自愿選擇。/r/n巡游參觀點(diǎn)的門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)印制在門票票面的醒目位置，嚴(yán)禁用加蓋印章形式在票面上標(biāo)示價(jià)格。/r/n巡游參觀點(diǎn)門票及景區(qū)內(nèi)交通運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格，對(duì)中外游客、本地外地游客應(yīng)當(dāng)一視同仁，同質(zhì)同價(jià)，不得區(qū)不對(duì)待。/r/n巡游參觀點(diǎn)應(yīng)建立健全門票價(jià)格及相關(guān)信息治理制度，每年3月底前將上年度門票價(jià)格、游客人數(shù)及構(gòu)成、門票收支情況等相關(guān)信息報(bào)送至價(jià)格主管部門和旅游主管部門。各/r/n區(qū)/r/n價(jià)格主管部門每年4月底前將上年度本級(jí)巡游參觀點(diǎn)門票價(jià)格及相關(guān)信息按要求報(bào)送市價(jià)格主管部門。/r/n凡違反本方法的，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。/r/n免費(fèi)開放的都市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄/r/n按照托付方需求，對(duì)北京市/r/n免費(fèi)開放的都市公園、博物館、紀(jì)念館/r/n進(jìn)行摸底調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)上述旅游景點(diǎn)的差不多信息，制定/r/n免費(fèi)開放的都市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄/r/n并上交托付方。/r/n景區(qū)年度進(jìn)展報(bào)告工作/r/n旅游景區(qū)治理平臺(tái)/r/n需求分析/r/n游客需求/r/n如何選擇景區(qū)/r/n：/r/n不清晰有些什么景區(qū)，也不明白景區(qū)的可玩程度，只是從文字、圖片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。/r/n如何制定行程/r/n：/r/n行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，假如在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個(gè)不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價(jià)格，假如到目的地后，現(xiàn)場查找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟(jì)地預(yù)定到酒店、車票、船票。/r/n如何省卻不必要的苦惱/r/n：/r/n每次出游遇到長長的排隊(duì)買票的隊(duì)伍，總是專門無奈，希望有快捷的綠色通道，省去苦惱。/r/n如何實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游/r/n：/r/n到了景點(diǎn)后，只是匆匆一過，對(duì)景點(diǎn)的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景點(diǎn)的相關(guān)信息。/r/n如何防范旅游途中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)/r/n：/r/n導(dǎo)游經(jīng)常安排一些原本不在打算里的購物，有償表演等活動(dòng)，然而又不得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不明白具體是在哪里。希望能夠及時(shí)獲知目前所在的位置。/r/n旅游局的需求/r/n如何擴(kuò)大/r/n北京/r/n在/r/n市/r/n內(nèi)外旅游市場的阻礙力，擴(kuò)大/r/n北京/r/n旅游的知名度。/r/n掌握客源的性質(zhì)與來源，比如是團(tuán)隊(duì)依舊散客；是從哪個(gè)地區(qū)來的；性不，年齡等；游客旅游偏好，比如是喜愛山水的依舊都市的，喜愛山水喜愛哪種或哪個(gè)景點(diǎn)；在/r/n北京/r/n旅游的停留時(shí)刻；游客重復(fù)來溫旅游的情況。/r/n掌握客源的來溫交通方式：公共交通依舊自駕車，那種交通方式？/r/n掌握客源來/r/n北京/r/n的要緊目的：旅游為主，商務(wù)為主，依舊兩者兼有？其他/r/n如何推動(dòng)旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的都市形象推廣，拓展旅游營銷的途徑與方式。/r/n了解游客來/r/n北京/r/n選擇旅游咨詢和行程安排的要緊方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？依舊電話預(yù)定？依舊其他方式/r/n了解游客是從什么渠道獲得/r/n北京/r/n旅游相關(guān)信息，/r/n是/r/n網(wǎng)絡(luò)/r/n、/r/n短信/r/n、/r/n電視/r/n、/r/n報(bào)紙/r/n、/r/n雜志？依舊其他/r/n什么設(shè)施或服務(wù)最能令游客中意？/r/n如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。加快建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺(tái)，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。/r/n利用最新信息技術(shù)對(duì)景區(qū)旅游景點(diǎn)、自然災(zāi)難、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，建立數(shù)據(jù)庫；/r/n加大投入，健全旅游元素，完善旅游服務(wù)功能，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游進(jìn)展環(huán)境。/r/n如何加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、實(shí)效性差的弊端。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)，幸免出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。/r/n如何動(dòng)態(tài)掌握游客和本地市民對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？/r/n如何實(shí)時(shí)掌握企業(yè)需求動(dòng)態(tài)（人才、市場）/r/n如何整合好多渠道的數(shù)據(jù)報(bào)送平臺(tái)？/r/n如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獵取更多更有效的信息？/r/n如何及時(shí)了解景區(qū)的客流，幸免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。/r/n景區(qū)的需求/r/n景區(qū)如何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；/r/n希望能夠有效操縱景區(qū)內(nèi)客流；/r/n希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)；/r/n對(duì)景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行及時(shí)有效地檢查、修繕；/r/n對(duì)各種災(zāi)難能及時(shí)報(bào)警，幸免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或損害游客人身安全；/r/n加快緊急事件處理。/r/n旅行社的需求/r/n如何吸引更多的客戶；/r/n如何降低營運(yùn)成本；/r/n如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。/r/n餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求/r/n如何招徠更多的游客；/r/n如何從游客那兒獲得更多的消費(fèi)。/r/n建設(shè)目標(biāo)/r/n總體建設(shè)目標(biāo)/r/n構(gòu)建一個(gè)智慧旅游的運(yùn)營和支撐平臺(tái)，即智慧旅游治理平臺(tái)，該平臺(tái)能夠動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展地接入多種應(yīng)用終端盒傳感節(jié)點(diǎn)，融合多種服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點(diǎn)的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、交易結(jié)算、旅游景點(diǎn)的智慧治理、旅行景點(diǎn)的信息資源治理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)為其他涉旅企業(yè)提供平臺(tái)支撐的開放性業(yè)務(wù)。/r/n本期建設(shè)目標(biāo)/r/n本期建設(shè)目標(biāo)要緊建設(shè)資源治理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)治理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)前期旅游治理需要的差不多應(yīng)用。/r/n旅游數(shù)據(jù)資源治理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：符合/r/n北京/r/n旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲(chǔ)、交換需要和行業(yè)差不多治理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫和交換平臺(tái)；滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用治理。同時(shí)平臺(tái)建設(shè)支持后期應(yīng)用拓展。/r/n旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)/r/n：/r/n通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個(gè)性化信息服務(wù)部署能力。/r/n行業(yè)治理系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，同時(shí)整體設(shè)計(jì)支持可擴(kuò)展。具體目標(biāo)包括以下六點(diǎn)：旅游企業(yè)治理系統(tǒng)/r/n，/r/n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游局治理范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公共服務(wù)等治理。從業(yè)人員治理系統(tǒng)/r/n，/r/n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游從業(yè)人員的治理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員及旅游培訓(xùn)和年審治理。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)/r/n，/r/n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評(píng)價(jià)，建立對(duì)旅游企業(yè)評(píng)價(jià)投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。動(dòng)態(tài)旅游信息治理系統(tǒng)/r/n，/r/n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實(shí)現(xiàn)多渠道主動(dòng)式信息公布服務(wù)。假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)/r/n，/r/n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)假日旅游預(yù)報(bào)信息的公布，提供旅游企業(yè)、游客以及一般民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。旅游行業(yè)治理分析系統(tǒng)/r/n，/r/n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)中的各類治理信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。/r/n后期建設(shè)目標(biāo)/r/n建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對(duì)旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。建設(shè)電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)治理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)治理平臺(tái)，增加終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多媒體、通訊設(shè)備等。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供更多的獵取和體驗(yàn)途徑。增加商務(wù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機(jī)支付、卡支付、以及商品產(chǎn)品等信息營銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。/r/n總體構(gòu)架(以圖的形式)/r/n電子商務(wù)平臺(tái)/r/n電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票（一卡通票務(wù)）、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、/r/n北京/r/n特產(chǎn)、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。/r/n建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先能夠讓游客專門方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價(jià)格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)客流量，方便景區(qū)提早做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)最大客流量的操縱，更好的愛護(hù)景區(qū)資源；第四，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。/r/n電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)/r/n以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項(xiàng)目包括：景區(qū)門票、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、/r/n北京/r/n特產(chǎn)、旅游線路、機(jī)票、火車票等，所有預(yù)定最終以一卡通的形式在/r/n北京/r/n消費(fèi)。/r/n通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提供的接口，游客能夠在網(wǎng)站上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的預(yù)訂，通過會(huì)員的方式也能夠訂購團(tuán)隊(duì)票；游客也能夠通過網(wǎng)站上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動(dòng)。/r/n通過酒店治理系統(tǒng)提供的接口，游客能夠在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會(huì)議室、餐飲、大型活動(dòng)等服務(wù)。/r/n通過其它消費(fèi)系統(tǒng)提供的接口，能夠?qū)σ豢ㄍǔ渲?，滿足游客在景區(qū)購物時(shí)同樣使用一卡通系統(tǒng)。/r/n電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺(tái)支付等。/r/n會(huì)員治理功能/r/n北京/r/n電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會(huì)員治理功能（如電子帳戶、團(tuán)隊(duì)折扣、積分、等級(jí)和信用治理規(guī)則）實(shí)現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，營銷人員能清晰的了解此會(huì)員的實(shí)際情況。在/r/n北京/r/n景區(qū)會(huì)員包括三種：散客、團(tuán)體、旅行社，分不會(huì)有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，要緊功能有：/r/n會(huì)員的注冊(cè)（分為個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、旅行社）。/r/n會(huì)員資料修改，密碼修改/r/n會(huì)員的電子帳戶、充值、支付等功能/r/n會(huì)員積分功能/r/n會(huì)員對(duì)門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能/r/n會(huì)員對(duì)訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請(qǐng)退訂、打印、刪除等功能/r/n訂單統(tǒng)計(jì)，提供多種組合統(tǒng)計(jì)方式。/r/n退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）/r/n旅行社會(huì)員能夠公布線路（組團(tuán)功能），團(tuán)體票，旅行社電子帳戶/r/n景區(qū)治理員能夠公布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能/r/n景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析/r/n年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析/r/n一卡通/r/n北京/r/n一卡通系統(tǒng)采納先進(jìn)的計(jì)算機(jī)治理手段和通道操縱技術(shù)，整合/r/n北京/r/n所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各景點(diǎn)都使用門票通道操縱治理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費(fèi)POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果：杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞和減少人情票；快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢票務(wù)及游客流量情況；提高服務(wù)水平、治理水平和工作效率；/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/n系統(tǒng)組成/r/n一卡通的系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)治理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)等四大部分組成。/r/n計(jì)算機(jī)治理指揮中心為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺(tái)主服務(wù)器與若干臺(tái)（至少1臺(tái)）計(jì)算機(jī)治理工作站組成。它要緊起治理、決策和財(cái)務(wù)核算作用。/r/n

/r/n一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺(tái)自助售取卡機(jī)組成。售卡，游客能夠使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買/r/n北京/r/n景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得差不多在電子商務(wù)平臺(tái)上差不多預(yù)定并支付的一卡通。/r/n通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)控工作站和若干個(gè)RF卡通道操縱器組成。它要緊完成對(duì)通道操縱器的實(shí)時(shí)監(jiān)控及與計(jì)算機(jī)治理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。/r/n銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)由1臺(tái)POS終端機(jī)及前臺(tái)收銀系統(tǒng)組成，它要緊完成游客刷卡購物消費(fèi)的功能。/r/n售檢票系統(tǒng)/r/n通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)/r/n北京/r/n售檢票系統(tǒng)。/r/n北京/r/n所有景點(diǎn)、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票、船票、索道票的自動(dòng)識(shí)不檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，同時(shí)能夠快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量操縱，更好的確保游客人身安全、愛護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。/r/n景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)測游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的治理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。/r/n景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采納先進(jìn)的無接觸識(shí)不技術(shù)和計(jì)算機(jī)票務(wù)信息治理相結(jié)合，/r/n北京/r/n售檢票更形象現(xiàn)代化，治理一體化，信息實(shí)時(shí)性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)票務(wù)治理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)范化，能夠從全然上解決票據(jù)查詢難、售票勞動(dòng)強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)治理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/n售票系統(tǒng)/r/n能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，能夠銷售不同景區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；/r/n支持團(tuán)隊(duì)折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣不、退票、驗(yàn)票、折扣票等功能。/r/n檢票系統(tǒng)/r/n通過檢票操縱機(jī)、在檢票軟件的操縱下，讀到一卡通號(hào)后，自動(dòng)驗(yàn)票，操縱門禁閘機(jī)是否放行，同時(shí)給出直觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同時(shí)，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時(shí)刻、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計(jì)使用。/r/n查詢和統(tǒng)計(jì)/r/n能夠快速的查詢統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。/r/n治理系統(tǒng)/r/n系統(tǒng)運(yùn)營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和治理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價(jià)、折扣、放行時(shí)刻、通道放行規(guī)則等。/r/n數(shù)據(jù)接口/r/n電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口。/r/n系統(tǒng)特點(diǎn)/r/n紀(jì)念意義/r/n：/r/n大部分游客在景區(qū)巡游時(shí)，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，/r/n北京/r/n景區(qū)能夠在回收一卡通的時(shí)候贈(zèng)送游客/r/n北京/r/n紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對(duì)外營銷策略的一個(gè)部分。/r/n易于攜帶/r/n：/r/n與信用卡大小相同，能夠?qū)ｉT容易的放到包、衣服的口袋中去，特不便于攜帶。/r/n成本低/r/n：/r/n一卡通能夠重復(fù)使用，后期運(yùn)營比紙制門票成本低。/r/n對(duì)景區(qū)治理方/r/n：/r/n有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實(shí)時(shí)掌握客流信息，有效預(yù)警，提升治理水平，提高游客中意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速進(jìn)展。/r/n對(duì)景區(qū)工作人員/r/n：/r/n降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。/r/n對(duì)游客/r/n：/r/n加快購票、檢票速度，節(jié)約時(shí)刻；提升了旅游體/r/n驗(yàn)/r/n。/r/n智能停車場系統(tǒng)/r/n北京/r/n智能停車場系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)為停車場治理提供全面、高效的治理手段，為增加停車場使用率，提高經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全提供了有效的技術(shù)支持。/r/n智能停車場系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客能夠自主選擇車位位置，預(yù)定停車時(shí)刻。一卡通能夠?qū)崿F(xiàn)停車計(jì)時(shí)付費(fèi)。/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/n智能停車場設(shè)計(jì)原則：/r/n提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行之系統(tǒng)；/r/n系統(tǒng)具備操作簡單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；/r/n系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)。/r/n智能停車場系統(tǒng)功能：/r/n車牌自動(dòng)識(shí)不系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光操縱系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。/r/n車牌自動(dòng)識(shí)不系統(tǒng)/r/n假如游客在/r/n北京/r/n電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時(shí)把車輛的車牌號(hào)做了登記。游客無需有卡，當(dāng)車輛行駛至抓拍區(qū)域后，攝像機(jī)自動(dòng)抓拍車牌號(hào)碼，經(jīng)軟件處理后轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)車輛信息，若與登記車輛相符，則系統(tǒng)自動(dòng)放行。/r/n車位引導(dǎo)系統(tǒng)/r/n車輛進(jìn)入停車場后車主不易找到空余車位，車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動(dòng)檢測車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位置，由后臺(tái)車位引導(dǎo)系統(tǒng)計(jì)算并將車位引導(dǎo)信息顯示在顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。/r/n智能尋車系統(tǒng)/r/n車主也能夠通過安裝在停車場顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己的車牌，服務(wù)終端收到指令后會(huì)直接在中控機(jī)那調(diào)取存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實(shí)現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ堋?r/n智能停車場特點(diǎn)/r/n使用方便快捷：智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點(diǎn)，關(guān)于用戶來講，操作更為方便?？蛻舳酥卫碥浖形牟藛问讲僮鹘缑妫僮骱唵?、方便。系統(tǒng)后臺(tái)具有完善的財(cái)務(wù)治理功能，自動(dòng)形成各種報(bào)表。臨時(shí)車全自動(dòng)出卡，減少人員操作，自動(dòng)化程度高，減少了人力的白費(fèi)。滾動(dòng)式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費(fèi)金額等信息，使用戶和治理者一目了然。獨(dú)特的車牌號(hào)錄入、車輛圖像對(duì)比功能，大大提高停車場防盜措施。出卡系統(tǒng)存卡量不足自動(dòng)提示，治理者隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。/r/n系統(tǒng)靈敏可靠/r/n：/r/n系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾?？ㄆ畔⒓用埽灰灼平?，卡片的信息存儲(chǔ)10年以上，卡片的使用10萬次以上。車輛出入場全智能邏輯自鎖操縱系統(tǒng)，嚴(yán)密操縱持卡者進(jìn)、出場的行為符合/r/n“/r/n一卡一車/r/n”/r/n的要求。具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。防砸車裝置可保證不管是進(jìn)場車輛或發(fā)生倒車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就可不能落下，極大的愛護(hù)車輛的安全。/r/n設(shè)備安全耐用/r/n：/r/n操縱機(jī)機(jī)箱表面以及銜接處防水處理防水等級(jí)IP54/r/n。/r/n道閘操縱機(jī)機(jī)芯采納大減速比的傳動(dòng)結(jié)構(gòu)，正弦機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)使機(jī)芯更緊湊，道閘起落次數(shù)高達(dá)500萬次以上/r/n。/r/n自動(dòng)道閘電機(jī)設(shè)有過熱愛護(hù)，在頻繁的使用下操縱電機(jī)的溫升，愛護(hù)電機(jī)防止電機(jī)由于溫度過高而燒壞。/r/n導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)/r/n北京/r/n景區(qū)要緊通過手機(jī)APP導(dǎo)游導(dǎo)覽的方式，實(shí)現(xiàn)/r/n北京/r/n景區(qū)智能的導(dǎo)游導(dǎo)覽。景區(qū)手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)把/r/n“/r/n導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里/r/n“/r/n。/r/n安裝方式：/r/n門戶網(wǎng)站下載安裝/r/n在景區(qū)現(xiàn)場使用WIFI掃描二維碼自動(dòng)安裝/r/n真人講解/r/n提供實(shí)景的3D虛擬巡游服務(wù)，游客通過點(diǎn)擊（景點(diǎn)、酒店、餐飲等）信息，獵取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展示，同時(shí)還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖及真人語音講解服務(wù)，多語種講解，講訴景點(diǎn)故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。/r/n自動(dòng)播報(bào)/r/nGPS精準(zhǔn)定位，讓游客移步換景，自動(dòng)為游客講解眼前的景點(diǎn)。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館內(nèi)因?yàn)榭臻g問題，使用RFID技術(shù)定位，具體講明請(qǐng)參照基礎(chǔ)設(shè)施下的/r/n”/r/n無線展館/r/n”/r/n章節(jié)。/r/n線路推舉/r/n為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時(shí)省力，全面玩轉(zhuǎn)/r/n北京/r/n。/r/n周邊信息/r/n將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置、時(shí)刻，通過手機(jī)展示給游客，讓游客免費(fèi)享受導(dǎo)游的服務(wù)。/r/n拍照互動(dòng)/r/n游客的拍照梳理游客在/r/n北京/r/n的足跡，自動(dòng)歸類照片所在的目錄，所有游客都能看到所有來/r/n北京/r/n分享的足跡，還能夠隨時(shí)查看附近的游客，方便在路上結(jié)伴旅行。/r/n綜合治理系統(tǒng)/r/n治理部門能夠?qū)τ慰蛯?shí)施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也能夠?qū)β糜尉皡^(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)，統(tǒng)一反饋給治理部門。/r/n團(tuán)隊(duì)游客導(dǎo)講系統(tǒng)/r/n團(tuán)隊(duì)導(dǎo)講機(jī)由導(dǎo)游用發(fā)射機(jī)和游客用接收機(jī)組成,采納/r/n“/r/n1+N/r/n”/r/n模式，接收距離0/r/n—/r/n80米，有精巧耳掛式、方便腰掛式和常規(guī)頸掛式可供選擇。功能：/r/n工作頻段：2.4000GHz/r/n—/r/n2.4835GHz；頻道數(shù)：>=80個(gè)，單團(tuán)游客接收機(jī)數(shù)最多不小于50；工作距離（L.O.S）：/r/n≧/r/n80米；具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；采納高性能鋰電池供電，使用時(shí)刻8小時(shí)以上；具備掉隊(duì)提醒功能；具備錄音重復(fù)播放功能；可即時(shí)改變工作頻道，接收機(jī)會(huì)自動(dòng)跟隨發(fā)射機(jī)同步跳頻；音質(zhì)清晰，抗干擾性強(qiáng)。/r/n散客自助導(dǎo)/r/n講系統(tǒng)/r/n散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)支持手工、自動(dòng)撥放音頻、視頻導(dǎo)講信息，定位精度在0.3米至50米，導(dǎo)講器顯示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同時(shí)附有耳機(jī)，有各種型號(hào)機(jī)器供選擇。功能：支持自動(dòng)觸發(fā)、手動(dòng)導(dǎo)講/r/n；/r/n支持多媒體導(dǎo)覽/r/n；/r/n支持多語種選擇/r/n；/r/n支持定位導(dǎo)航/r/n；/r/n支持地圖指引/r/n；/r/n支持藏品景觀360度虛擬展示/r/n；/r/n支持人機(jī)互動(dòng)/r/n；/r/n支持影音同步/r/n；/r/n支持歸還提醒，防盜報(bào)警/r/n；/r/n支持人員定位、流量監(jiān)控/r/n；/r/n支持意見反饋/r/n公共交通系統(tǒng)/r/n北京/r/n景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運(yùn)行中違規(guī)操作無法監(jiān)督操縱、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運(yùn)營成本過高、游客對(duì)景區(qū)交通中意度不高的問題。/r/n北京/r/n景區(qū)道路坡度較大，考慮到大功率的電動(dòng)車成本過高，能夠考慮購買汽油景區(qū)交通車，交通車內(nèi)配備GPS、攝像頭、指揮中心調(diào)度系統(tǒng)，從而使每輛交通車實(shí)現(xiàn)定位、監(jiān)控、調(diào)度、報(bào)警、信息溝通等服務(wù)。/r/n公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：/r/n有效調(diào)度保障車輛安全及時(shí)接送游客。高精度定位車輛的具體位置、行駛方向、行駛速度；有效分析分配調(diào)度車輛。依照需要，可調(diào)閱監(jiān)控60天內(nèi)的行程、軌跡記錄；提高運(yùn)輸效率。通過GPS調(diào)度，車船可減少車載空駛、繞路行駛；有利于保障安全和合理調(diào)度。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、停車地點(diǎn)、時(shí)刻；節(jié)約運(yùn)輸成本，精確地統(tǒng)計(jì)里程；快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進(jìn)行調(diào)度；保障車船安全，可遠(yuǎn)程操縱車船，通過監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)對(duì)被控車船遠(yuǎn)程進(jìn)行斷油斷電、鎖動(dòng)力；交通車?？奎c(diǎn)，配備液晶屏，顯示交通車到站時(shí)刻等信息；無人駕駛景區(qū)交通車，技術(shù)差不多成熟，絕對(duì)保障游客安全，但技術(shù)還未推廣，為/r/n北京/r/n游客提供不一樣的高科技體驗(yàn)。/r/n外部交通系統(tǒng)/r/n通過LED、手機(jī)短信、呼叫中心等媒介引導(dǎo)游客快速進(jìn)入景區(qū)并到合理的停車區(qū)域停車，均衡景區(qū)交通負(fù)載，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入景區(qū)車輛進(jìn)出安全、暢通，方便景區(qū)統(tǒng)一治理，提高通行效率和保證泊車安全，給游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。/r/n客流引導(dǎo)系統(tǒng)/r/n針對(duì)/r/n北京/r/n景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備對(duì)客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機(jī)等終端公布客流預(yù)警信息，依照游客位置提供智慧路線，進(jìn)行景區(qū)分流疏導(dǎo)。/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/n客流采集方式：/r/n視頻監(jiān)控/r/n、/r/n紅外設(shè)備/r/n、/r/n一卡通統(tǒng)計(jì)/r/n、/r/n電子商務(wù)電子門票預(yù)定/r/n客流引導(dǎo)公布方式：/r/n通過廣播系統(tǒng)/r/n、/r/nLED屏幕/r/n、/r/n游客手機(jī)/r/n路線規(guī)劃：/r/n依照/r/n北京/r/n實(shí)時(shí)客流的情況提供智慧路線，對(duì)景區(qū)游客分流疏導(dǎo)，保障景點(diǎn)、展館正常運(yùn)行，保障游客人身安全。/r/n實(shí)時(shí)景觀觀賞：/r/n使用手機(jī)APP，能夠通過視頻接口，調(diào)用牛首山/r/n北京/r/n開放的視頻監(jiān)控，讓游客第一時(shí)刻了解各景點(diǎn)、展館的客流情況；讓游客從另一角度觀賞/r/n北京/r/n，感受科技體驗(yàn)。/r/n公共廣播系統(tǒng)/r/n北京/r/n景區(qū)/r/n\o"云南網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室"/r/n網(wǎng)絡(luò)/r/n廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導(dǎo)于一體；采納以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合音頻技術(shù)，是利用流媒體網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/n系統(tǒng)功能/r/n個(gè)性化定時(shí)播放/r/n網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個(gè)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨(dú)立的IP地址，能夠單獨(dú)接收服務(wù)器的個(gè)性化定時(shí)播放節(jié)目。分工作站能夠通過辦公電腦在網(wǎng)上進(jìn)行定時(shí)播放操作的設(shè)置，也能夠直接通過呼叫對(duì)講終端操作。/r/n領(lǐng)導(dǎo)講話直播/r/n支持領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上講話功能。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個(gè)需要通過辦公電腦，便能夠經(jīng)對(duì)講終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程講話。能夠?qū)θ珔^(qū)講話，也能夠?qū)θ芜x區(qū)域講話。也可與分控點(diǎn)的IP終端進(jìn)行對(duì)講。/r/n語音實(shí)時(shí)直播/r/n網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實(shí)時(shí)采播功能，能夠今后自其他音源的節(jié)目實(shí)時(shí)采集壓縮存儲(chǔ)到服務(wù)器，并同時(shí)轉(zhuǎn)播到指定的終端。/r/n背景音樂播放/r/n網(wǎng)絡(luò)廣播終端采納硬件音頻解碼，具有自動(dòng)糾錯(cuò)功能。高保真音效平衡，保證解碼還原的音頻信號(hào)具有CD質(zhì)量，與電腦輸出的數(shù)碼音樂具有完全相同的效果。通過系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)無人值守、多個(gè)設(shè)時(shí)刻定、不同曲目的背景音樂。/r/n工作站對(duì)話/r/n工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端與分控工作站數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行語音對(duì)講。/r/n遠(yuǎn)程操縱/r/n通過網(wǎng)絡(luò)可對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段操縱，并實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場操作信息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。遠(yuǎn)程操縱包括：設(shè)備開/關(guān)、音量大小、設(shè)置IP等。/r/n批處理操縱/r/n選擇一個(gè)、多個(gè)或全部終端同時(shí)進(jìn)行操縱，幸免了對(duì)同一操作的重復(fù)勞動(dòng)。/r/n定時(shí)廣播治理/r/n依照廣播內(nèi)容的需要，可按星期、日、小時(shí)以及按終端、節(jié)目、時(shí)刻的排序建立一個(gè)或者多個(gè)定時(shí)廣播任務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行所有指定的任務(wù)，無需人工操作，真正實(shí)現(xiàn)無人值守。/r/n權(quán)限治理/r/n系統(tǒng)可設(shè)置各種不同角色，設(shè)立治理員、主管領(lǐng)導(dǎo)、查詢治理員等，不同權(quán)限的治理員能夠進(jìn)行不同的授權(quán)操作。另外也能夠?qū)K端設(shè)立權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)的操作無效。/r/n任意分區(qū)自動(dòng)廣播/r/n通過操縱軟件的設(shè)定，對(duì)任意劃分的區(qū)域進(jìn)行不同內(nèi)容的自動(dòng)播放，如廣播電臺(tái)的節(jié)目、緊急通知等。/r/n區(qū)域自由組合廣播/r/n通過操縱軟件的設(shè)定，可任意對(duì)某一終端或幾個(gè)終端進(jìn)行定時(shí)廣播，如對(duì)景區(qū)公共開放區(qū)網(wǎng)絡(luò)終端等組合播放背景音樂等。/r/n區(qū)域臨時(shí)廣播/r/n系統(tǒng)可依照需要選擇區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)性廣播，如某領(lǐng)導(dǎo)講話、播放通知、游園注意事項(xiàng)等。/r/n同時(shí)段不同區(qū)域不同廣播/r/n通過操縱軟件的設(shè)定，可實(shí)現(xiàn)同一時(shí)刻不同的區(qū)域播放不同的內(nèi)容，如：不同區(qū)域同時(shí)進(jìn)行不同內(nèi)容的事件通知等。/r/n緊急報(bào)警/r/n系統(tǒng)平常播放音樂，當(dāng)有緊急廣播要求時(shí)，系統(tǒng)立即強(qiáng)制切換為緊急廣播狀態(tài)，對(duì)所需要廣播的區(qū)域進(jìn)行緊急廣播；同時(shí)系統(tǒng)具有報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能，當(dāng)有報(bào)警時(shí)，會(huì)自動(dòng)將本地警情通知各操縱網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)依照警情阻礙的范圍、危害的大小自動(dòng)對(duì)所屬區(qū)域和阻礙區(qū)域進(jìn)行報(bào)警，提高人群疏散的效率和降低損失程度。/r/n廣播監(jiān)聽/r/n系統(tǒng)播放內(nèi)容，治理員或者領(lǐng)導(dǎo)都能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)聽系統(tǒng)播出的每一路節(jié)目內(nèi)容，了解節(jié)目播出狀態(tài)。/r/n應(yīng)用智能化、豐富應(yīng)用方式、提高應(yīng)用效率/r/n傳輸數(shù)字化：全程數(shù)字化傳輸?shù)姆绞叫颐饬艘纛l信號(hào)的衰減與噪音加入，確保了音頻的高保真播放；/r/n終端個(gè)性化：各個(gè)終端能夠同時(shí)播放不同的音樂，完全滿足旅游景區(qū)廣播的需要；/r/n前端網(wǎng)絡(luò)化：節(jié)目播放都能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操，網(wǎng)絡(luò)化的治理；/r/n播放自動(dòng)化：能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化播放，并為各個(gè)節(jié)目指定播放時(shí)刻；/r/n操作人性化：提供了人性化的圖形菜單界面、人性化的操作，輕松簡便，專一有用，提高了使用的效率；/r/n應(yīng)用智能化：能夠?qū)崿F(xiàn)定時(shí)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)廣播自動(dòng)播放；并能夠遠(yuǎn)程編排、維護(hù)、治理等各種人工化無法完成的智能化應(yīng)用。/r/n易于維護(hù)降低成本/r/n工程簡單化：景區(qū)廣播系統(tǒng)工程簡單，關(guān)于現(xiàn)在有局域網(wǎng)設(shè)每一個(gè)IP廣播點(diǎn)，只需要增加網(wǎng)絡(luò)廣播適配器安裝即可，假如沒有搭建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的工程量也相對(duì)簡單，只需要鋪設(shè)網(wǎng)線即可，一旦建設(shè)，廣播系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠共用，減少多網(wǎng)重復(fù)建設(shè)；/r/n系統(tǒng)零維護(hù)：景區(qū)廣播系統(tǒng)在物理上與網(wǎng)絡(luò)共用，因此并不在網(wǎng)維護(hù)之外增加額外的維護(hù)工作。在應(yīng)用上，系統(tǒng)可設(shè)置獨(dú)立網(wǎng)段與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分隔，各網(wǎng)絡(luò)廣播適配器嵌入式系統(tǒng)程序固化，可不能受到病毒感染。系統(tǒng)整體穩(wěn)定可靠，差不多沒有維護(hù)工作。/r/n宣傳作用/r/n提升景區(qū)的治理水平與形象；/r/n提升了游客旅游體驗(yàn)。/r/n呼叫中心/r/n建設(shè)/r/n北京/r/n景區(qū)呼叫中心，通過語音通話為游客提供公共資訊查詢，預(yù)訂、緊急求助、投拆等服務(wù)。呼叫中心的建設(shè)，不僅能提高/r/n北京/r/n景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)在專門大程度上增強(qiáng)了用戶的中意度和忠誠度，體現(xiàn)了旅游企業(yè)的服務(wù)理念。成為景區(qū)為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助/r/n北京/r/n景區(qū)打造一個(gè)精品的旅游服務(wù)品牌。/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/nIVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）/r/n為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。那個(gè)地點(diǎn)以客戶自助式服務(wù)為主，完全能夠依照語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。/r/n座席接聽/r/n當(dāng)客戶無法通過自動(dòng)語音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時(shí)候，能夠通過轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。/r/n在座席方，能夠通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請(qǐng)求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。關(guān)于座席員，能夠分為一般座席員和座席監(jiān)督兩種類型，一般座席能夠進(jìn)行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼出、掛斷的操作。/r/n座席班長監(jiān)管/r/n座席班長則能夠?qū)σ话阕瘑T進(jìn)行耳語、監(jiān)聽、搶接、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制掛斷等操作，如此，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全能夠滿足客戶提出請(qǐng)求時(shí)可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對(duì)操作。/r/n專業(yè)技能分組/r/n關(guān)于業(yè)務(wù)信息相對(duì)繁雜的旅游企業(yè)，用戶咨詢的信息所涉及的內(nèi)容也更加廣泛，同時(shí)更加深入。在如此的前提下，不能要求座席員對(duì)所有的業(yè)務(wù)請(qǐng)求都作出完整、深入的解答，關(guān)于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，能夠交由對(duì)這一方面比較擅長，領(lǐng)悟比較深刻的一組座席人員來進(jìn)行解答。如此，能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角、服務(wù)上面面俱到，展現(xiàn)給用戶的是一個(gè)完整、快捷、溫馨的大客服系統(tǒng)，大大提高客戶的中意度和信任度，成為一個(gè)不折不扣的精品服務(wù)品牌。/r/n電話全程錄音/r/n呼叫中心系統(tǒng)關(guān)于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對(duì)其進(jìn)行查詢，達(dá)到回憶通話信息和考核座席的目的。/r/n自動(dòng)呼叫、回訪/r/n在呼叫中心系統(tǒng)中，能夠進(jìn)行主動(dòng)呼叫，或者依照預(yù)先設(shè)置自動(dòng)呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。/r/n基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)/r/n目前，呼叫中心的服務(wù)方式盡管差不多從傳統(tǒng)的電話呼叫擴(kuò)展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展，越來越多的人適應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，旅游呼叫中心則完全能夠開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。

用戶能夠通過旅游企業(yè)網(wǎng)站查詢旅游線路信息、價(jià)格信息等，當(dāng)用戶在查詢信息遇到問題的時(shí)候，能夠在頁面上選擇/r/n“/r/n關(guān)心/r/n”/r/n，則能夠直接與座席人員進(jìn)行文本或者視頻交流，座席人員能夠立即進(jìn)行解答；用戶也能夠選擇/r/n“/r/n陪同掃瞄/r/n”/r/n，現(xiàn)在座席在遠(yuǎn)程與用戶掃瞄同一界面，同時(shí)，當(dāng)座席移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行頁面操作的時(shí)候，用戶的頁面也隨之變化。如此，在擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，也為的為用戶開發(fā)同意服務(wù)的新手段，能夠讓用戶有更多的選擇，并擴(kuò)展用戶群體。/r/n信息收集與公布系統(tǒng)/r/n建設(shè)/r/n北京/r/n信息收集與公布系統(tǒng)，使游客第一時(shí)刻了解/r/n北京/r/n景區(qū)的各種信息。/r/n系統(tǒng)架構(gòu)/r/n系統(tǒng)功能/r/n北京/r/n旅游資訊公布內(nèi)容包含景區(qū)差不多情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等)，景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等)，景區(qū)治理部門公布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。不同信息接收途徑內(nèi)容有所差不。/r/n手機(jī)短信/r/n要緊借助當(dāng)前各大運(yùn)營商平臺(tái)來進(jìn)行短信的群發(fā)，系統(tǒng)能夠制定各種短信內(nèi)容、短信周期來為游客提供各種旅游信息、天氣信息、預(yù)警信息、活動(dòng)信息等，使游客能夠更加及時(shí)地了解到景區(qū)的動(dòng)態(tài)信息。/r/n手機(jī)APP/r/n景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度，智慧旅游推舉等信息。/r/n公共廣播/r/n景區(qū)廣播要緊是借助差不多在景區(qū)內(nèi)部部署的廣播系統(tǒng)，借助此廣播系統(tǒng)能夠進(jìn)行人工播報(bào)，特不是預(yù)警播報(bào)時(shí)、景區(qū)尋人、景區(qū)尋物等事項(xiàng)時(shí)提供及時(shí)有力而有全面有效的傳播。/r/nLED顯示屏/r/n景區(qū)LED顯示屏要緊是借助各景區(qū)內(nèi)的大大小小的LED顯示屏，來顯示各種景點(diǎn)信息、天氣信息、活動(dòng)信息等，使游客能夠在景區(qū)內(nèi)自主地獲得這些信息。/r/n系統(tǒng)工作步驟/r/n第一步，系統(tǒng)通過接口與一卡通、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測平臺(tái)、應(yīng)急阻礙平臺(tái)等系統(tǒng)集成，提取景點(diǎn)客流實(shí)時(shí)信息、客源數(shù)據(jù)、環(huán)境信息、緊急事件等景區(qū)旅游相關(guān)信息。/r/n第二步，系統(tǒng)對(duì)旅游信息的上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)存儲(chǔ)在基礎(chǔ)信息資源庫里的海量信息進(jìn)行挖掘、分析，研究游客的類型、分布、旅游行為偏好，為進(jìn)一步制定旅游規(guī)劃、提供旅游產(chǎn)品、利用旅游資源提供依據(jù)。/r/n第三步，通過信息公布系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)公布到游客手機(jī)、大屏幕、移動(dòng)導(dǎo)覽機(jī)上，并發(fā)送到單位（如旅游委、旅行社等）。/r/n游客投訴服務(wù)平臺(tái)/r/n建設(shè)/r/n北京/r/n游客投訴服務(wù)平臺(tái)，游客通過手機(jī)APP及牛首山門戶網(wǎng)站，事中及事后在投拆平臺(tái)對(duì)景區(qū)不滿進(jìn)行投訴，同時(shí)跟蹤投訴處理情況。線上服務(wù)人員交流并將投訴信息轉(zhuǎn)到投訴處理中心，由景區(qū)投訴處理人員做核查處理，并最后將處理意見反饋給游客。/r/n游客投訴服務(wù)平臺(tái)也能夠與呼叫中心合并，游客電話投訴后，由電話服務(wù)人員在投訴平臺(tái)上進(jìn)行登記。/r/n實(shí)施步驟/r/n完成旅游信息資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè);/r/n

/r/n完成智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)一期建設(shè);/r/n

/r/n完成智慧旅游感知體系試點(diǎn)建設(shè);/r/n完成智慧旅游運(yùn)營中心組建;/r/n

/r/n完成智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組建。/r/n投資及運(yùn)營模式/r/n智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合進(jìn)展的頂層設(shè)計(jì)。通俗地講，確實(shí)是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人移動(dòng)終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與治理之中，全面提升旅游業(yè)的進(jìn)展水平。/r/n旅游業(yè)關(guān)于信息有著專門的依靠性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接阻礙到旅游接待、旅游治理和旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有專門強(qiáng)的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當(dāng)部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用就至關(guān)重要。然而，由于受現(xiàn)行宏觀治理體制機(jī)制中的條塊分割阻礙，與旅游相關(guān)的社會(huì)資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機(jī)制。/r/n智慧旅游建設(shè)能夠在最大程度上實(shí)現(xiàn)公共治理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會(huì)綜合整治力度、應(yīng)急救援能力。例如目前許多都市都已建有完善的道路交通治理系統(tǒng)，通過建立旅游云計(jì)算平臺(tái)能夠?yàn)樽择{車游客提供基于智能移動(dòng)終端（如手機(jī)）的個(gè)性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預(yù)報(bào)、客流量實(shí)況等；也能夠通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)運(yùn)營旅游客車進(jìn)行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機(jī)和導(dǎo)游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費(fèi)景點(diǎn)停留，達(dá)到根治旅行社/r/n“/r/n零團(tuán)費(fèi)欺詐/r/n”/r/n的頑癥。/r/n進(jìn)展智慧旅游不僅能夠?qū)崿F(xiàn)最大程度地滿足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化治理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。/r/n由旅游景區(qū)治理向目的地治理轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)旅游方式越來越多地向自助游、自駕車等散客化方向進(jìn)展，游客的旅游對(duì)象不僅僅限于個(gè)不景區(qū)景點(diǎn)，在一些旅游都市商業(yè)和文化街區(qū)、居民社區(qū)、產(chǎn)業(yè)/r/n/r/n園區(qū)/r/n、名牌大學(xué)校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的中意度，增加旅游接待功能，必須由景區(qū)治理向目的地治理轉(zhuǎn)變。/r/n由粗放式治理向精細(xì)化治理轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同，是以滿足每個(gè)游客的個(gè)性化需要為前提的，旅游者關(guān)于旅游過程的體驗(yàn)質(zhì)量取決于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為主導(dǎo)的粗放式治理，向以提升需求方中意度為導(dǎo)向的精細(xì)化治理轉(zhuǎn)變。/r/n由單一行業(yè)治理向社會(huì)全行業(yè)治理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)治理往往只限于旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)治理范圍。一些地點(diǎn)屢次發(fā)生的商店、出租車和餐館的/r/n“/r/n以次充好/r/n”/r/n、/r/n“/r/n漫天要價(jià)/r/n”/r/n和/r/n“/r/n貨不對(duì)板/r/n”/r/n等現(xiàn)象，嚴(yán)峻損害了旅游目的地形象和聲譽(yù)，這種/r/n“/r/n欺客宰客/r/n”/r/n行為直接阻礙到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。因此，要打造一個(gè)游客高中意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會(huì)全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。/r/n由行政治理向公共治理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)治理是政府部門以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而關(guān)于公共部門和公共領(lǐng)域則疏于治理。事實(shí)上，除了面向游客提供便利化和保障性服務(wù)外，還應(yīng)著力于加強(qiáng)市場監(jiān)管，維持公平的市場競爭秩序，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制。/r/n組織保障/r/n成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機(jī)制/r/n堅(jiān)持把創(chuàng)建智慧旅游都市事項(xiàng)擺/r/n北京/r/n景區(qū)進(jìn)展的優(yōu)先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立/r/n北京/r/n智慧旅游建設(shè)委員會(huì)，由總經(jīng)理任主任，總管/r/n北京/r/n智慧旅游、數(shù)字信息化建設(shè)。副總經(jīng)理任副主任，有關(guān)部門要緊負(fù)責(zé)人為成員。要緊負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施/r/n北京/r/n智慧旅游進(jìn)展規(guī)劃的重大問題，協(xié)調(diào)和督