質(zhì)量分析工具-5W1H分析法課件

質(zhì)量分析工具5W1H分析法質(zhì)量分析工具5W1H分析法目錄一、認(rèn)識5W1H二、5W1H提問技巧三、5W1H分析法目錄一、認(rèn)識5W1H二、5W1H提問技巧三、5W1H

1、5W1H是指:When何時Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進行。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH，做到什么程度，對1H進行量化。

人類6個忠實的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時、何地、誰、何事、為何、如何

--紀(jì)伯倫1、5W1H是指:When何時Who何人W

1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大?。繛槭裁匆粡埖怯洷硪却齼稍?？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：1.為什么(Why)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？針1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

目的是什么？條件是什么？重點是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最適合？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的客戶？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切合時宜？現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何地做最適宜？從那里去買？還有什么地方可以賣？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣點滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強銷貨服務(wù)？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不2、5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。例1：一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進行一連串的步步緊逼的追問：

①問：“機器為什么不轉(zhuǎn)了？”答：“因為保險絲斷了。”

②問：“為什么保險絲會斷呢？”答：“因為超負(fù)荷而造成電流太大?！?/p>

③問：“為什么會超負(fù)荷呢？”答：“因為軸承干澀不夠潤滑?！?/p>

④問:“為什么軸承干澀不夠潤滑?”

答:“因為油泵吸不上潤滑油來.”

⑤問:“為什么油泵吸不上潤滑油來?”

答:“因為油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.”

⑥問:“為什么油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?”

答:“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來.”

⑦⑧⑨……追問至此,水落石出,最終的原因找到了!

如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。可能有些時候，why會問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對此問題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對策。2、5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同第一次提問第二次提問第三次提問第四次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對象（what）生產(chǎn)什么為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么定事目的（why）什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的定原因地點（where）在何處做為何要在此處做有無其它更好的地方應(yīng)該在何處做定位時間（when）何時做為何要在此時做有無其它更好的時間應(yīng)該在何時做定時人物（who）由何人來做為何要此人做有無其它更好的人應(yīng)該由何人做定人方法（how）如何做為何要這樣做有無其它更好的方法應(yīng)該如何做定方法提問技巧第一次提問第二次提問第三次提問第四次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改IE故事老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時沒去想多，又換了個新的！但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過高現(xiàn)象，所以顯然，問題的根源在設(shè)計的問題上。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于解決了問題。所以我們在用5W1H質(zhì)問時，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實，并且經(jīng)常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進的，有具體的方向。在運用“5W1H提問技術(shù)”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。IE故事所以我們在用5W1H質(zhì)問時，最重要的是要有充分的精神

首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。3、5W1H分析法應(yīng)用（ECRS)（流程分析）圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動圈或輔導(dǎo)員理解編號原則進行自行編號,審批流程就變?yōu)?圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了一個作業(yè)步驟,提高了工作效率。取消（E）首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。合并（C）高明的演奏家,一人同時操作多種樂器重組（R）重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、生活實例：電視機遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作簡化（S）經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。生活實例：電視機遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知集團各處：為促進員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法

二、培訓(xùn)時間：2009年1月20日下午14：00--16：30

三、培訓(xùn)地點：3號樓10樓會議室

四、參加人員：各處員工歡迎對本課程有興趣的同仁參加五、培訓(xùn)講師：企劃部工業(yè)工程處王目建六、注意事項：1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請假。2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點，并做好簽到記錄。3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機或設(shè)置振動。4、培訓(xùn)期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請假。例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？who關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知例：whywhatwhe結(jié)語

1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。

2、5W1H是6個提問技巧，針對某一個項目要用5x，不要單純的理解為1x。結(jié)語1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法質(zhì)量分析工具-5W1H分析法課件謝謝聆聽over謝謝聆聽over質(zhì)量分析工具5W1H分析法質(zhì)量分析工具5W1H分析法目錄一、認(rèn)識5W1H二、5W1H提問技巧三、5W1H分析法目錄一、認(rèn)識5W1H二、5W1H提問技巧三、5W1H

1、5W1H是指:When何時Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進行。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH，做到什么程度，對1H進行量化。

人類6個忠實的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時、何地、誰、何事、為何、如何

--紀(jì)伯倫1、5W1H是指:When何時Who何人W

1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：1.為什么(Why)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？針1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

目的是什么？條件是什么？重點是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最適合？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的客戶？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切合時宜？現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何地做最適宜？從那里去買？還有什么地方可以賣？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣點滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強銷貨服務(wù)？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不2、5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。例1：一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進行一連串的步步緊逼的追問：

①問：“機器為什么不轉(zhuǎn)了？”答：“因為保險絲斷了?！?/p>

②問：“為什么保險絲會斷呢？”答：“因為超負(fù)荷而造成電流太大?！?/p>

③問：“為什么會超負(fù)荷呢？”答：“因為軸承干澀不夠潤滑?！?/p>

④問:“為什么軸承干澀不夠潤滑?”

答:“因為油泵吸不上潤滑油來.”

⑤問:“為什么油泵吸不上潤滑油來?”

答:“因為油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.”

⑥問:“為什么油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?”

答:“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來.”

⑦⑧⑨……追問至此,水落石出,最終的原因找到了!

如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本?？赡苡行r候，why會問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對此問題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對策。2、5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同第一次提問第二次提問第三次提問第四次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對象（what）生產(chǎn)什么為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么定事目的（why）什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的定原因地點（where）在何處做為何要在此處做有無其它更好的地方應(yīng)該在何處做定位時間（when）何時做為何要在此時做有無其它更好的時間應(yīng)該在何時做定時人物（who）由何人來做為何要此人做有無其它更好的人應(yīng)該由何人做定人方法（how）如何做為何要這樣做有無其它更好的方法應(yīng)該如何做定方法提問技巧第一次提問第二次提問第三次提問第四次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改IE故事老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時沒去想多，又換了個新的！但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過高現(xiàn)象，所以顯然，問題的根源在設(shè)計的問題上。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于解決了問題。所以我們在用5W1H質(zhì)問時，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實，并且經(jīng)常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進的，有具體的方向。在運用“5W1H提問技術(shù)”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。IE故事所以我們在用5W1H質(zhì)問時，最重要的是要有充分的精神

首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓彛@實際上也是一種取消和改善。3、5W1H分析法應(yīng)用（ECRS)（流程分析）圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動圈或輔導(dǎo)員理解編號原則進行自行編號,審批流程就變?yōu)?圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了一個作業(yè)步驟,提高了工作效率。取消（E）首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。合并（C）高明的演奏家,一人同時操作多種樂器重組（R）重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴