門店招聘培訓(xùn)課件

福滿家門店人員招聘福滿家門店人員招聘課程目錄1、招聘的定義；2、招聘的目的和意義；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；課程目錄1、招聘的定義；為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來(lái)會(huì)十分順利材料選得好材料選得不好

施工時(shí)就不得不花費(fèi)額外的時(shí)間精力和資金為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來(lái)會(huì)十分順利材料選得好為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)-知識(shí)-技能行動(dòng)員工怎么工作

公司的前途產(chǎn)品/服務(wù)組成公司為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)行動(dòng)員工怎么工作公門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找并吸引那些有能力又有興趣到組織任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程.

門店招聘是什么？招募、錄用、輪崗、配置、晉升、解聘等門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)

招聘的6Wwho——招聘誰(shuí)why——為什么要招聘what——招聘來(lái)干什么when——什么時(shí)候招聘where——到哪里去招whom——為誰(shuí)招聘how——怎樣去招聘招聘的銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、年齡合適（16-25歲），本地人，有住處；2、身體狀況良好（精神狀態(tài)佳）；3、對(duì)銷售和烘焙行業(yè)感興趣；4、為人正直、積極向上；二、這個(gè)人能做合適的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有禮貌；3、做事快；4、服從安排；銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、關(guān)系到門店的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展；2、使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)、員工素質(zhì)更優(yōu)良；3、人力成本投入和產(chǎn)出成正比；4、促進(jìn)企業(yè)外部形象提升；5、獲取企業(yè)需要的人才；6、減少員工進(jìn)出組織的流動(dòng)率；7、是企業(yè)的一種較好的廣告形式；8、保持企業(yè)活力的一種方式；

招聘的意義：1、關(guān)系到門店的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展；招聘的意義：招聘信息發(fā)布填寫工作申請(qǐng)表，初步篩選面試入職手續(xù)辦理試工（三天）簽訂合同、購(gòu)買保險(xiǎn)新人培訓(xùn)、傳幫帶人員招聘的一般程序招聘信息發(fā)布人員招聘的一般程序內(nèi)部招聘

來(lái)源：1、內(nèi)部提拔2、工作輪換3、內(nèi)部公開招聘4、重新雇傭或5、召回以前的雇員方法：1、推薦法2、檔案法3、布告法（張貼海報(bào)）1、刊登廣告2、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)3、門店現(xiàn)場(chǎng)招聘4、校園招聘5、熟人介紹6、網(wǎng)絡(luò)招聘7、自薦外部招聘招聘的渠道內(nèi)部招聘來(lái)源：1、刊登廣告外部招聘招聘的渠道劣勢(shì)內(nèi)部招聘外部招聘1、對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職2、了解全面，準(zhǔn)確性高3、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工4、可更快適應(yīng)工作5、使培訓(xùn)投資得到回報(bào)6、選擇費(fèi)用低1、來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才2、帶來(lái)新思想、新方法3、可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、有利于樹立企業(yè)形象

1、來(lái)源局限、水平有限2、“近親繁殖”3、可能造成內(nèi)部矛盾1、進(jìn)入角色慢，不熟組織流程2、對(duì)應(yīng)聘者情況缺乏深入了解3、可能影響內(nèi)部員工積極性優(yōu)勢(shì)內(nèi)外招聘之比較劣勢(shì)內(nèi)部招聘外部招聘1、對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同1、來(lái)源廣，

發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘途徑管理人員專業(yè)人員辦公人員和秘書生產(chǎn)工人主要途徑是顧問(wèn)或同行的推薦、獵頭、招聘廣告、主動(dòng)上門征聘等主要途徑是招聘廣告、高等院校、其它公司中的同類人員、自薦或他人推薦主要途徑是招聘廣告、大中專學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等主要來(lái)源有就業(yè)廣告、就業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)學(xué)校等

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、門店、街道宣傳布告(POP)4、年輕人多的街道（如門店、步行街等）5、熟人介紹6、本地中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；門店班長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、熟人介紹4、大中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；5、地區(qū)性人才招聘現(xiàn)場(chǎng)地；門店班長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事項(xiàng)；2、待遇和相關(guān)福利；3、企業(yè)簡(jiǎn)單介紹；4、上班時(shí)間及考勤制度；5、門店相關(guān)崗位的工作要求；面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事張貼招聘POP填寫工作申請(qǐng)表1、字體工整；2、內(nèi)容真實(shí)；3、填寫全面；面試形象好笑容好人品好勤奮資料呈交辦入職手續(xù)1、考勤卡2、工牌試工3天觀察其態(tài)度、行為并記錄；做好傳幫帶詢問(wèn)、交流關(guān)心合同簽訂購(gòu)買保險(xiǎn)辦理健康證領(lǐng)工衣工服門店招聘的程序面試資料呈交試工3天合同簽訂門店招聘的程序門店服務(wù)員批量招聘流程前期宣傳/專題宣講參加招聘會(huì)收集應(yīng)聘者信息根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者收集學(xué)校/生源信息開發(fā)/聯(lián)系中介儲(chǔ)存資料應(yīng)聘者信息進(jìn)行筆試組織體檢集合體檢合格者培訓(xùn)部開始崗前培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試是否合作通知初選合格者參加筆試筆試成績(jī)是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者合格人員名單通知筆試合格者參加面試營(yíng)運(yùn)/人事進(jìn)行面試面試評(píng)分表匯總面試成績(jī)是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者簽訂合作協(xié)議制定實(shí)施方案體檢合格者名單培訓(xùn)協(xié)議是否合格匯總培訓(xùn)考試成績(jī)營(yíng)運(yùn)/人事會(huì)簽薪資確認(rèn)表將人員退回跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料是否是否否否否否是是是是是新員工上崗營(yíng)運(yùn)部備案人事簽署勞動(dòng)合同面試評(píng)分表薪資確認(rèn)單簽訂培訓(xùn)協(xié)議門店服務(wù)員批量招聘流程前期宣傳/專題宣講參加招聘會(huì)收集應(yīng)聘者門店服務(wù)員社會(huì)招聘/網(wǎng)絡(luò)招聘流程收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試通知初選合格者到公司面試結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格營(yíng)運(yùn)/人事會(huì)簽薪資確認(rèn)表跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料否否是是新員工上崗營(yíng)運(yùn)部備案人事簽署勞動(dòng)合同面試評(píng)分表薪資確認(rèn)單應(yīng)聘登記表進(jìn)行初試對(duì)應(yīng)聘者做總體評(píng)價(jià)是否合格否是進(jìn)行復(fù)試填寫面試評(píng)分表是否通過(guò)結(jié)果反饋應(yīng)聘者通知面試通過(guò)者辦理健康證否是簽署培訓(xùn)協(xié)議面試通過(guò)者名單新人培訓(xùn)流程結(jié)果反饋到人事辭退再次進(jìn)行培訓(xùn)門店服務(wù)員社會(huì)招聘/網(wǎng)絡(luò)招聘流程收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷根據(jù)任職資格進(jìn)門店服務(wù)員門店招聘流程進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試應(yīng)聘者到門店面試結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格保險(xiǎn)購(gòu)買、工服發(fā)放新入職人員資料否是門店備案人事簽署勞動(dòng)合同薪資確認(rèn)單店長(zhǎng)根據(jù)公司統(tǒng)一的任職要求進(jìn)行初試對(duì)應(yīng)聘者做總體評(píng)價(jià)是否合格否是填寫面試評(píng)分表是否通過(guò)結(jié)果反饋應(yīng)聘者安排就近試工否是面試通過(guò)者名單新人培訓(xùn)流程辭退或再次進(jìn)行培訓(xùn)填寫應(yīng)聘登記表應(yīng)聘者名單應(yīng)聘者資料3日后店長(zhǎng)進(jìn)行考核、了解入職資料呈送人事人事部進(jìn)行復(fù)核是否合格否是辭退面試評(píng)分表培訓(xùn)協(xié)議門店服務(wù)員門店招聘流程進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試應(yīng)聘者到門店面試結(jié)果反思考組織如何選人？思考組織如何選人？

（三）進(jìn)行各項(xiàng)智力、技能、個(gè)性的測(cè)試1、知識(shí)測(cè)試2、面試3、心理測(cè)試4、情景模擬（三）進(jìn)行各項(xiàng)智力、技能、個(gè)性的測(cè)試1、知識(shí)測(cè)試1、知識(shí)測(cè)試（1）什么是知識(shí)考試定義

通常用筆試測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。知識(shí)考試的意義1）崗位需要2）知識(shí)面廣的人掌握知識(shí)比較快3）迅速篩選1、知識(shí)測(cè)試（1）什么是知識(shí)考試定義通常用筆試測(cè)（2）知識(shí)考試的種類

1）百科知識(shí)考試（廣度考試、綜合考試）

2）專業(yè)知識(shí)考試（深度考試）

3）相關(guān)知識(shí)考試（結(jié)構(gòu)考試）（2）知識(shí)考試的種類

（3）知識(shí)測(cè)試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

公平費(fèi)用較低迅速簡(jiǎn)便缺點(diǎn)試題可能不科學(xué)過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶能力閱卷不統(tǒng)一沒有可比性（3）知識(shí)測(cè)試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)公平缺點(diǎn)試題可（4）應(yīng)用知識(shí)測(cè)試的對(duì)策

1）建立題庫(kù)、保證合理

2）專家出題、保證科學(xué)

3）嚴(yán)格操作、保證公平

（4）應(yīng)用知識(shí)測(cè)試的對(duì)策2、面試（1）什么是面試定義

要求被試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試者提問(wèn)，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)評(píng)方法。面試的意義1.提供觀察應(yīng)聘者的機(jī)會(huì)2.給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì)

3.了解應(yīng)聘者的知識(shí)技巧能力等4.觀察被試者生理特點(diǎn)5.了解被試者非語(yǔ)言行為6.了解被試者其他信息2、面試（1）什么是面試定義要求被試者用口頭（2）面試的分類類型主要內(nèi)容平時(shí)面談

在不同的場(chǎng)合向被試者提問(wèn)，要求被試者用口頭語(yǔ)言回答。正式面試

在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定地點(diǎn)，圍繞某一中心向被試者提出一系列問(wèn)題要求被試者當(dāng)場(chǎng)以口頭語(yǔ)言回答。隨即問(wèn)答

事先編制若干道題目，分別寫在紙上，讓被試者隨機(jī)抽取，根據(jù)紙條的題目來(lái)回答，期間可以根據(jù)需要提問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。論文答辯

要求被試者先完成一篇測(cè)試委員會(huì)指定的論文，在指定的時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)被試者報(bào)告論文的主要內(nèi)容，然后由主試者提出各種有關(guān)論文的問(wèn)題，要求被試者當(dāng)場(chǎng)回答。（2）面試的分類類型主要內(nèi)容平時(shí)面談

（2）面試的分類結(jié)構(gòu)式：嚴(yán)格按照問(wèn)題清單的順序發(fā)問(wèn)，按標(biāo)準(zhǔn)格式記錄應(yīng)聘者回答。（適用于工作經(jīng)驗(yàn)、等客觀問(wèn)題）非結(jié)構(gòu)式：無(wú)固定問(wèn)題清單，事先有關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)面試情況隨時(shí)發(fā)問(wèn)。（對(duì)能力、素質(zhì)、學(xué)識(shí)等主觀能力考察）混合式：客觀問(wèn)題用結(jié)構(gòu)式、主觀問(wèn)題用非結(jié)構(gòu)式。（對(duì)所有應(yīng)聘者都適用）

（2）面試的分類（3）面試的程序面試前的準(zhǔn)備：閱讀申請(qǐng)表、制定面試提綱（因申請(qǐng)人而異）及面試評(píng)價(jià)表，確定面試的時(shí)間、地點(diǎn)等

面試開始：建立和諧氣氛、放松，讓申請(qǐng)自我介紹正式面談：結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式和混合式。問(wèn)題先易后難，注意觀察其語(yǔ)言、表情及思維。給對(duì)方提問(wèn)的機(jī)會(huì)結(jié)束面試：在友好的氣氛中結(jié)束。同時(shí)整理記錄、填寫面試評(píng)價(jià)表。（3）面試的程序面試前的準(zhǔn)備：閱讀申請(qǐng)表、制定面試提綱（因申（4）提高面試效果應(yīng)注意的事項(xiàng)

1）緊緊圍繞面試目的7）避免過(guò)于自信

2）制造和諧氣氛8）避免刻板印象

3）避免重復(fù)談話9）注意非語(yǔ)言行為

4）對(duì)每一個(gè)被試者前后一致10）防止不必要的誤差

5）不問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題11）注意第一印象

6）對(duì)被試者充分重視12）要防止與我相似心理（4）提高面試效果應(yīng)注意的事項(xiàng)門店招聘培訓(xùn)課件門店招聘培訓(xùn)課件

（5）面試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)1）適應(yīng)性強(qiáng)2）可以進(jìn)行雙向溝通3）有人情味4）可多渠道獲得被試者的有關(guān)信息缺點(diǎn)1）時(shí)間較長(zhǎng)2）費(fèi)用比較高3）可能存在各種偏見4）不容易數(shù)量化（5）面試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)1）適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)1面試評(píng)價(jià)隨機(jī)應(yīng)變能力態(tài)度及工作抱負(fù)與公司目標(biāo)是否相符專長(zhǎng)是否符合職位要求氣質(zhì)、性格類型是否符合職位要求工作經(jīng)歷是否符合面試評(píng)價(jià)隨機(jī)應(yīng)變能力（6）應(yīng)用面試的對(duì)策

1）不要大規(guī)模的應(yīng)用面試

2）面試前不要了解太多的被試者資料

3）要運(yùn)用有程序的結(jié)構(gòu)形式

4）盡量提問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題

5）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分表

6）及時(shí)記錄每一位被試者的表現(xiàn)

7）運(yùn)用一塊面試控制板

8）培訓(xùn)主試（6）應(yīng)用面試的對(duì)策問(wèn)話技巧修改：對(duì)方?jīng)]有聽明白，可以“我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我可能沒有說(shuō)清楚，我換一種方式問(wèn)你”。重述：我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題。跳過(guò)：沒關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題可以先放在這，那后來(lái)呢？發(fā)展：追根究底，窮追不舍。面試中注意形體語(yǔ)言問(wèn)話技巧修改：對(duì)方?jīng)]有聽明白，可以“我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我可能案例：?jiǎn)栃袨楸憩F(xiàn)的問(wèn)題引導(dǎo):請(qǐng)你描述一個(gè)你與客戶打交道的例子好嗎?探尋:結(jié)果怎么樣?后來(lái)又發(fā)生了什么事?總結(jié):你剛才說(shuō)的是這方面事情,對(duì)嗎?直截了當(dāng):請(qǐng)給我講一個(gè)例子開放型問(wèn)題:你的溝通技巧怎樣?案例：?jiǎn)栃袨楸憩F(xiàn)的問(wèn)題引導(dǎo):請(qǐng)你描述一個(gè)你與客戶打交道的例子運(yùn)用一塊面試控制板：對(duì)面試者評(píng)價(jià)儀表和體態(tài)自我表現(xiàn)能力（表情、言語(yǔ)、自信）口頭表達(dá)能力（溝通能力）想象力、創(chuàng)造力綜合分析能力體力、精力運(yùn)用一塊面試控制板：對(duì)面試者評(píng)價(jià)儀表和體態(tài)

受試者須知準(zhǔn)備是關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)雇主存在問(wèn)題，你為何能解決問(wèn)題，引用你的成就來(lái)支持觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)主試的真正需要：簡(jiǎn)單回答第一個(gè)問(wèn)題，讓顧主多花時(shí)間說(shuō)明自己的需要將你與主試者的需要聯(lián)系起來(lái)先思考后回答：停頓—思考—回答儀表和熱情很重要留下良好的第一印象

受試者須知

典型面試問(wèn)題你在這個(gè)行業(yè)成功的原因是什么？你為什么想在這里工作？你為什么認(rèn)為你能勝任這份工作你對(duì)待遇有何要求怎么知道我們公司的

典型面試問(wèn)題典型面試問(wèn)題你認(rèn)為自己最適合從事哪方面的工作，曾經(jīng)在那方面有成就感你認(rèn)為原來(lái)的上級(jí)主管是什么樣的人？你目前的求職意向是什么？要求月薪多少簡(jiǎn)述以前離職原因在選擇新工作時(shí)，你看中公司的哪些方面典型面試問(wèn)題你認(rèn)為自己最適合從事哪方面的工作，曾經(jīng)在那方面有公務(wù)員面試自我介紹注意事項(xiàng)自我介紹中涉及的個(gè)人經(jīng)歷，應(yīng)該是最后順理成章地連貫為走向今天這個(gè)工作崗位的準(zhǔn)備、前奏。自我介紹中，每一段經(jīng)歷應(yīng)該給我們帶來(lái)收獲，造就我們某個(gè)方面的素質(zhì)(理論基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、溝通協(xié)調(diào)技巧、人生體會(huì)，等等)。自我介紹中的這些內(nèi)容要素，要能單獨(dú)形成模塊，放到答題中區(qū)。成為提升自我答題境界的一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)。公務(wù)員面試自我介紹注意事項(xiàng)自我介紹中涉及的個(gè)人經(jīng)歷，應(yīng)該是最公務(wù)員考試常見面試題基本思路

1.是什么—為什么—怎么樣

2.目標(biāo)—重點(diǎn)—要求

3.干什么—為什么—怎么干—誰(shuí)來(lái)干

4.具體情況具體分析/具體原因具體對(duì)待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。

5.三段論：統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)—抓住重點(diǎn)把握要求—加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任公務(wù)員考試常見面試題基本思路1.是什么—為什么—怎么樣案例——B市招聘副局級(jí)干部

B市政府公開招聘副局級(jí)干部時(shí)，面試主考官對(duì)其中一位應(yīng)聘者提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：假如你是本局的副局長(zhǎng)，由于工作需要，其他局領(lǐng)導(dǎo)均出差在外。今天是星期一，上班后有這樣幾件事必須由你來(lái)處理，一是有很多公文要你批示，這項(xiàng)工作大約需要花費(fèi)近1個(gè)小時(shí)的時(shí)間；二是10分鐘后你要參加早與外商約定好的一個(gè)談判會(huì)；三是本局的某先生今天早晨上班路上出了車禍，人已被送入醫(yī)院，現(xiàn)在生命垂危，要求必須有局領(lǐng)導(dǎo)火速前往探望。你將如何處理這三件并非由你處理的事情。問(wèn)題：如果你是這位應(yīng)聘者，你將如何處理上述三件事？請(qǐng)排出處理順序，并說(shuō)明理由。案例——B市招聘副局級(jí)干部B市政府公開招聘副局級(jí)干部時(shí)，面今天有以下工作要做：

(1)給領(lǐng)導(dǎo)寫個(gè)材料

(2)某學(xué)校有學(xué)生發(fā)生中毒

(3)要給副處長(zhǎng)買火車票

(4)今天有個(gè)同學(xué)聚會(huì)，你是組織人

(5)下午一點(diǎn)半有個(gè)會(huì)議要開，要通知相關(guān)人參會(huì)你怎么安排?(2010年5月30日寧夏公務(wù)員面試真題解析)

今天有以下工作要做：【題型分析】如何做事【答案】常言道：“工作生活因忙碌而充實(shí)?！痹谌粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到需要多件事情同時(shí)處理，而遇到這樣忙碌的場(chǎng)景，首先我不能慌亂，要沉著冷靜地將紛繁復(fù)雜的多件事都能夠做好。我認(rèn)為處理多件事情要遵循輕重緩急、以人為本、公大于私的原則，而在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，針對(duì)具體的事件進(jìn)行不同的處理，既重要又緊急的事件我要馬上處理，雖重要但不緊急的事情我將推后完成，雖緊急但不重要的方式我會(huì)調(diào)整完成方式或委托他人代勞，不重要也不緊急的事件我會(huì)最后完成。

【題型分析】如何做事【答案】常言道：“工作生活因忙碌而充實(shí)。首先，遵循輕重緩急、以人為本的原則處理“某學(xué)校發(fā)生中毒事件”，它涉及到學(xué)生的生民安全以及社會(huì)安定的問(wèn)題，這是一件非常緊急又非常重要的事件，我要立即馬上處理;“通知開會(huì)人員”這關(guān)系到下午的會(huì)是否能夠正常進(jìn)行的問(wèn)題，是一件緊急的事情，我將委托我的同事代勞，將與會(huì)人員名單以及聯(lián)系方式交予他，囑咐他務(wù)必完成。

首先，遵循輕重緩急、以人為本的原則處理“某學(xué)校發(fā)生中毒事件”其次，在剩下的三件事情我將根據(jù)公大于私的原則來(lái)處理，“給領(lǐng)導(dǎo)寫材料”這件事情是我的本職工作，也是關(guān)乎到之后工作開展的問(wèn)題，所以我將會(huì)選擇這件事情先來(lái)做。“給副處長(zhǎng)買火車票”這件事情如果我自己能夠按時(shí)完成材料寫作，我將親自去買好車票，但如果不能及時(shí)完成的話，我將委托我的同事將此事辦好。在所有工作做好的情況下，作為同學(xué)聚會(huì)的組織者，我一定要準(zhǔn)時(shí)參加聚會(huì)。假如工作尚未完成不能參加同學(xué)聚會(huì)，我會(huì)及時(shí)通知我的同學(xué)們，向他們說(shuō)明不能參加的原因，我相信我的同學(xué)們會(huì)諒解我的。而在將來(lái)有空的時(shí)候，再進(jìn)行同學(xué)聚會(huì)。其次，在剩下的三件事情我將根據(jù)公大于私的原則來(lái)處理，“給領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌能力是公務(wù)員必備的能力之一，只有在工作中分得清輕重緩急才能將每一件事情做好。假如有幸我通過(guò)了此次考試，我將在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，爭(zhēng)取做一名德能勤績(jī)廉方方面面都優(yōu)秀的公務(wù)員。統(tǒng)籌能力是公務(wù)員必備的能力之一，只有在工作中分得清輕重緩急才公務(wù)員面試常用套話1.我要努力辦好。2.事關(guān)和諧穩(wěn)定大局、事關(guān)黨和政府形象。3.總之，在處理這件事的過(guò)程中，我會(huì)始終堅(jiān)持冷靜、周到，盡快平息事態(tài)、積極滿足群眾訴求、維護(hù)黨和政府形象。我也相信，群眾終究是通情達(dá)理的，動(dòng)之以情、曉之以理，這件事情會(huì)得到圓滿解決。4.人與人之間難免產(chǎn)生誤會(huì)，但本著坦誠(chéng)的心態(tài)，積極溝通，一定會(huì)得到圓滿解決。5.我要冷靜對(duì)待、圓滿處理。6.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是關(guān)心愛護(hù)。7.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因。公務(wù)員面試常用套話1.我要努力辦好。8.這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是我的本分。9.總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過(guò)不了的鴻溝。只要本著以誠(chéng)相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會(huì)化解。我也相信，同事(朋友)是識(shí)大體、顧大局的，我們最終會(huì)相互理解、相互支持。10.總之我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒我的難處，妥善處理好這件事。11.至于部分群眾/社會(huì)的不理解，有關(guān)部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識(shí)，形成對(duì)我們工作的強(qiáng)大支持。12.這讓我想到，我們做工作，要注意目的和結(jié)果的一致性。不能光憑著良好的愿望的去辦事，而應(yīng)該認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)決策、妥善實(shí)施，才能為人民辦實(shí)事、辦好事。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。8.這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應(yīng)。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達(dá)和監(jiān)督，形成我們推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力。14.這讓我想到，我們做工作，要注意權(quán)衡利弊，全面考慮。學(xué)會(huì)從全局上來(lái)考慮問(wèn)題，而不能只看局部。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。15.溝通是解決問(wèn)題的橋梁。13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一

3、心理測(cè)試心理測(cè)試是用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種方法。心理測(cè)試可以幫助組織了解應(yīng)聘者的潛在心理和適合配置的崗位。心理測(cè)試主要包括智力測(cè)試、個(gè)性測(cè)試、職業(yè)能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試和特殊能力測(cè)試等。

（1）智力測(cè)試智力通常指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。這種能力又包括了觀察能力、記憶思維能力和想象能力等等。智力的高低通常以

IQ來(lái)表示。平常人的智商為90％～109％；優(yōu)秀者的智商在120％～139％；非常優(yōu)秀者的智商在140％以上。智力缺陷者的智商在69％以下。在招聘工作中運(yùn)用智力，測(cè)出應(yīng)聘者的智商水平，就可以為組織適人適位地招聘、配置員工打下科學(xué)的基礎(chǔ)（1）智力測(cè)試巴特—皮里智商測(cè)驗(yàn)一

選擇特殊詞指導(dǎo)語(yǔ)——從每組詞中，指出與其他詞義不相同的詞椅子、桌子、凳子、課桌、地毯、飯桌。1）誠(chéng)實(shí)的、膽小的、沉思的、狡猾的、善良的；2）狐貍、美洲豹、豹子、野貓、老虎；3）步行、騎馬、航行、旅行、飛行；4）教育、解釋、指導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)練；5）物體、時(shí)間、房子、人員、理由。巴特—皮里智商測(cè)驗(yàn)一心理測(cè)驗(yàn)舉例問(wèn)題：下面這個(gè)圖形是用磚堆起來(lái)的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個(gè)三角錐？心理測(cè)驗(yàn)舉例問(wèn)題：下面這個(gè)圖形是用磚堆起來(lái)的，還需要幾塊磚，最大多數(shù)人的答案：5心理測(cè)驗(yàn)舉例最大多數(shù)人的答案：5心理測(cè)驗(yàn)舉例另一種答案：0心理測(cè)驗(yàn)舉例另一種答案：0心理測(cè)驗(yàn)舉例

性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將人們的性格劃分成不同的類型。性格內(nèi)涵：性格、興趣、愛好、氣質(zhì)、價(jià)值觀（個(gè)性在許多方面是沒有優(yōu)劣之分）對(duì)性格測(cè)試的方法主要可以歸結(jié)為兩大類。一是自陳式測(cè)試；二是投射式測(cè)試，（2）性格測(cè)試性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式，按照不同的性格測(cè)試（1）自陳式測(cè)試，就是向被試者提出一組有關(guān)個(gè)人行為、態(tài)度方面的問(wèn)題，被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況回答，測(cè)試者將被試者的回答和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而判斷他們的性格，（2）投射式測(cè)試，就是向被試者提供一些刺激物或設(shè)置一些刺激情景，讓他們?cè)诓皇芟拗频臈l件下自由地做出反應(yīng)，測(cè)試者通過(guò)分析反應(yīng)的結(jié)果，從而判斷被試者的性格。羅夏墨跡測(cè)試和主題理解測(cè)試。性格測(cè)試（1）自陳式測(cè)試，就是向被試者提出一組有卡特爾16因素人格個(gè)性測(cè)評(píng)1）因素A：樂(lè)群性

低分?jǐn)?shù)特征（以下簡(jiǎn)稱“低”）：緘默、孤獨(dú)、冷淡

高分?jǐn)?shù)特征（以下簡(jiǎn)稱“高”）：外向、熱情、樂(lè)群2）因素B：聰慧性

低：思想遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄、抽象思考能力弱

高：聰明、富有才識(shí)、善于抽象思考3）因素C：穩(wěn)定性

低：情緒激動(dòng)、易煩惱

高：情緒穩(wěn)定而成熟、能面對(duì)現(xiàn)實(shí)4）因素E：恃強(qiáng)性

低：謙遜、順從、通融、恭順

高：好強(qiáng)、固執(zhí)、獨(dú)立、積極（1）自陳式測(cè)試卡特爾16因素人格個(gè)性測(cè)評(píng)（1）自陳式測(cè)試5）因素F：興奮性低：嚴(yán)肅、審慎、冷靜、寡言高：輕松興奮、隨遇而安6）因素G：有恒性低：茍且敷衍、缺乏奉公守法的精神高：有恒負(fù)責(zé)、做事盡職7）因素H：敢為性低：畏怯退縮、缺乏自信心高：冒險(xiǎn)敢為、少有顧慮8）因素I：敏感性低：理智、尊重現(xiàn)實(shí)、自持其力高：敏感、感情用事9）因素L：懷疑性低：信賴、隨和、易與人相處高：懷疑、固執(zhí)己見10）因素M：幻想性低：現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)、高：幻想的、狂放任性5）因素F：興奮性11）因素N：世故性低：坦白、直率、天真高：精明能干、世故12）因素O：憂慮性低：安詳、沉著、通常有自信心高：憂慮抑郁、煩惱自擾13）因素Q1：實(shí)驗(yàn)性低：保守、尊重傳統(tǒng)觀念與行為標(biāo)準(zhǔn)高：自由批評(píng)、激進(jìn)、不拘泥于現(xiàn)實(shí)14）因素Q2：獨(dú)立性低：依賴、隨群附和高：自力自強(qiáng)、當(dāng)機(jī)立斷15）因素Q3：自律性低：矛盾沖突、不顧大局高：知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)16）因素Q4：緊張性低：心平氣和、閑散寧?kù)o高：緊張困擾、激動(dòng)掙扎11）因素N：世故性羅夏墨跡測(cè)試

（2）投射式測(cè)試羅夏墨跡測(cè)試（2）投射式測(cè)試小資料羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)圖是由瑞士精神病學(xué)家羅夏于1921年編制的，是非常有代表性并在當(dāng)今世界上廣為使用的投射測(cè)驗(yàn)。它主要是通過(guò)觀察被試對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)化的墨跡圖形的自由反應(yīng)，評(píng)估被試所投射出來(lái)的個(gè)性特征。該測(cè)驗(yàn)最初制作時(shí)，是先在一張紙的中央滴一些墨汁，然后將紙對(duì)折，用力擠壓，使墨汁向四面八方流動(dòng)，形成兩邊對(duì)稱但形狀不定的墨跡圖形。該測(cè)驗(yàn)由10張精心制作的墨跡圖構(gòu)成，其中7張為水墨墨跡圖，3張為彩色墨跡圖。小資料羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)圖是由瑞士精神病學(xué)家羅夏于1921年編制的

（3）能力測(cè)試能力是指?jìng)€(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，任何一種活動(dòng)都要求從事者具備相應(yīng)的能力。能力測(cè)試就是衡量應(yīng)聘者是否具備完成職位職責(zé)所要求的能力。能力測(cè)試有兩種功能：一是判斷應(yīng)聘者具備什么樣的能力，即診斷功能；二是測(cè)定在從事的活動(dòng)中成功的可能性，即預(yù)測(cè)功能。能力測(cè)試包括一般能力測(cè)試和特殊能力測(cè)試兩種。（3）能力測(cè)試能力測(cè)試分類（1）一般能力測(cè)試一般能力包括9種職業(yè)能力傾向：一般能力(G)、言語(yǔ)能力(V)、數(shù)理能力(N)、書寫能力(Q)、空間判斷力(s)、形狀知覺(P)、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)(K)、手指靈活度(F)以及手腕靈巧度(M)。

（2）特殊能力測(cè)試特殊能力指那些與具體職位相聯(lián)系的不同于一般能力要求的能力。特殊能力測(cè)試的方法主要有：明尼蘇達(dá)辦事員測(cè)試、西肖音樂(lè)能力測(cè)試以及梅爾美術(shù)判斷能力測(cè)試等等。能力測(cè)試分類（1）一般能力測(cè)試（2）辦事員能力測(cè)驗(yàn)

作為辦事員的職責(zé)，是指處理辦公室內(nèi)的一些日常例行工作，諸如打字、記錄、文件整理與保管、校對(duì)核對(duì)、裝訂函件、通知聯(lián)絡(luò)等。當(dāng)然，由于工作層次和單位規(guī)模的不同，辦事員的工作內(nèi)容也有相當(dāng)?shù)牟町?。就一般而言，辦事員能力測(cè)驗(yàn)包括以下各項(xiàng)：①閱讀理解速度；②文件整理的迅速和準(zhǔn)確；③物品與人名的速記；④文字校對(duì)之正確；⑤計(jì)算迅速準(zhǔn)確；⑥必要的管理知識(shí)和社會(huì)適應(yīng)性。作為辦事員的能力測(cè)驗(yàn)，一個(gè)顯著的特征就是注重于知覺速度的測(cè)定。鑒于辦事員能力測(cè)驗(yàn)涉及的內(nèi)容較多，其中有些內(nèi)容與普通能力傾向測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容相類似，所以在沒有合適的辦事員能力傾向測(cè)驗(yàn)可用時(shí)，也可用普通能力傾向測(cè)驗(yàn)來(lái)代替。

辦事員能力測(cè)驗(yàn)

作為辦事員的職責(zé)，是指處理辦公室內(nèi)

比較著名的辦事員能力測(cè)驗(yàn)是明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)驗(yàn)（TheMinnnesotaclericaltest1964），該測(cè)驗(yàn)應(yīng)用甚廣，包括2個(gè)分測(cè)驗(yàn)，各有200題，第一分測(cè)驗(yàn)是數(shù)目校對(duì)，每一對(duì)數(shù)字從3位至12位，要求被試比較其異同。第二分測(cè)驗(yàn)是姓名校對(duì)，做法同第一分測(cè)驗(yàn)相同。例題如圖所示。

66273894-66273894

527384578-527384578

NewYorkWorld-NewYorkWorld

CargillgrainCo.-CargilGrainCo（明尼功達(dá)辦事員能力測(cè)驗(yàn)）本測(cè)驗(yàn)主要以名稱比較、詞匯、算術(shù)和一般推理能力為主。做這種測(cè)驗(yàn)并不難，但必須迅速，而且要正確。比較著名的辦事員能力測(cè)驗(yàn)是明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)驗(yàn)（The西肖音樂(lè)能力）西肖（Seashore）音樂(lè)才能測(cè)驗(yàn)。主要是測(cè)查一些簡(jiǎn)單的感官辨別力，其中有音調(diào)辨別力、音量辨別力、時(shí)間音程辨別力、節(jié)奏判斷力、音色判斷力和音調(diào)記憶力。西肖音樂(lè)能力）西肖（Seashore）音樂(lè)才能測(cè)驗(yàn)。主要是測(cè)梅爾美術(shù)判斷能力梅爾（Meier）藝術(shù)判斷力測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的目的是測(cè)量人的繪畫藝術(shù)的欣賞能力，每一個(gè)項(xiàng)目都由兩幅名畫組成，其中的一幅為原作，另一幅則對(duì)原作的和諧性、比例、明暗等作了改動(dòng)。然后通過(guò)被試對(duì)改制品與原作不同的評(píng)論，衡量他們對(duì)美的組織的判斷能力和知覺的精確性。梅爾美術(shù)判斷能力梅爾（Meier）藝術(shù)判斷力測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的目的特殊能力測(cè)試特殊能力，就是指某些人具有他人所不具備的能力。聽覺特別敏銳視覺特別敏銳嗅覺特別敏銳味覺特別敏銳特別擅長(zhǎng)操作精巧的動(dòng)作力氣特別大對(duì)數(shù)字計(jì)算特別內(nèi)行等特殊能力測(cè)試（4）興趣測(cè)試它是指人們對(duì)具有不同特點(diǎn)的各種職業(yè)的偏好以及從事這一職業(yè)的愿望。職業(yè)興趣會(huì)影響人們對(duì)工作的投入程度，如果應(yīng)聘者的職業(yè)興趣和應(yīng)聘的職位不符，那就會(huì)影響他的工作熱情；相反，如果應(yīng)聘者的職業(yè)興趣和應(yīng)聘職位相符，那么他就會(huì)積極主動(dòng)地進(jìn)行工作。興趣測(cè)試的方法主要有斯通一坎貝爾測(cè)試等等。（4）興趣測(cè)試（5）壓力測(cè)試（5）壓力測(cè)試4、情景模擬情景模擬就是讓應(yīng)聘者模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位，在模擬的工作情景中處理與該職位相關(guān)的各種問(wèn)題。情景模擬的主要內(nèi)容有：模擬公文處理直聘者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理一定量的相關(guān)公文，以觀察應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格等等。角色扮演應(yīng)聘者扮演其應(yīng)聘的角色，處理該崗位的一些日常工作和常見問(wèn)題。測(cè)試故意設(shè)置一些“特別事件”讓應(yīng)聘者臨場(chǎng)發(fā)揮加以解決，以觀察應(yīng)聘者的個(gè)應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。談話應(yīng)聘者模擬所應(yīng)聘的角色與相關(guān)人員進(jìn)行談話，在談話過(guò)程中，觀察應(yīng)聘者的人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)和處理問(wèn)題的能力等等。這種談話中可以引申為談判，讓應(yīng)聘者作為談判測(cè)試者作為談判的另一方，就模擬的一個(gè)談判項(xiàng)目進(jìn)行談判。4、情景模擬情景模擬就是讓應(yīng)聘者模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位，在模情景模擬的主要方法:

1）公文處理.2）與人談話(電話談話、接待來(lái)訪者、拜訪有關(guān)人士)3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組.4）角色扮演.5）即席發(fā)言.情景模擬的主要方法:1）公文處理.案例：情景面試練習(xí)距你出發(fā)去上班還有一個(gè)小時(shí)。你的配偶和一個(gè)三歲的孩子因流感臥病在床。你會(huì)怎樣做？你是一名女士服裝的導(dǎo)購(gòu)員。一位男性顧客在你負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有15分鐘。他看上去困惑而沮喪。你會(huì)怎樣做？過(guò)去的幾天里一名向你匯報(bào)工作的雇員一直遲到。這對(duì)這名雇員來(lái)說(shuō)是非常反常的，你想知道為什么他或她的行為會(huì)突然改變。你會(huì)怎樣做？

案例：情景面試練習(xí)距你出發(fā)去上班還有一個(gè)小時(shí)。你的配偶和一個(gè)討論題人才招聘重能力還是重品德？品德能否考量？討論題人才招聘重能力還是重品德？品德能否考量？

（四）人員的錄用

簽定合同、發(fā)上班試工通知（上班時(shí)間、地點(diǎn)、向誰(shuí)報(bào)到）

（四）人員的錄用錄用原則補(bǔ)償性原則：申請(qǐng)人在招聘測(cè)評(píng)中成績(jī)高的項(xiàng)目可以補(bǔ)償成績(jī)低的項(xiàng)目。強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)。多元最低限制原則：申請(qǐng)人在測(cè)評(píng)的每個(gè)方面都必須達(dá)到某個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)。選拔時(shí)實(shí)行淘汰制?；旌显瓌t：首先用多元法淘汰一部分，再運(yùn)用補(bǔ)償法綜合評(píng)價(jià)錄用原則補(bǔ)償性原則：申請(qǐng)人在招聘測(cè)評(píng)中成績(jī)高的項(xiàng)目可以補(bǔ)償成（五）招聘評(píng)估

1、招聘成本核算

招聘成本低——費(fèi)用支出低，錄用人員多；招聘效率高——成本低，招到高質(zhì)量的人才。

2、錄用人員評(píng)估錄用比——錄用人員/應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘比——應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘

3、撰寫招聘小結(jié)（五）招聘評(píng)估錄用人員評(píng)估錄用人員評(píng)估是指根據(jù)招聘計(jì)劃對(duì)錄用人員的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。應(yīng)聘比招聘完成比錄用比

應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘比=--------------×100%

計(jì)劃招聘人數(shù)

錄用人數(shù)招聘完成比=--------------×100%

計(jì)劃招聘人數(shù)

錄用人數(shù)錄用比=--------------×100%

應(yīng)聘人數(shù)錄用人員評(píng)估應(yīng)聘人數(shù)撰寫招聘小結(jié)招聘小結(jié)主要內(nèi)容招聘計(jì)劃招聘進(jìn)程招聘結(jié)果招聘經(jīng)費(fèi)招聘評(píng)定撰寫原則真實(shí)負(fù)責(zé)人撰寫指出成功、失敗撰寫招聘小結(jié)招聘小結(jié)人才的獲取1、獲取標(biāo)準(zhǔn)——選賢與能2、獲取方法——全面考察3、獲取程序——不拘一格4、職位配置——量才而用5、工作授權(quán)——任而能信人才的獲取1、獲取標(biāo)準(zhǔn)——選賢與能謝謝大家！

勤學(xué)習(xí)，多進(jìn)步，做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)！謝謝大家！福滿家門店人員招聘福滿家門店人員招聘課程目錄1、招聘的定義；2、招聘的目的和意義；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；課程目錄1、招聘的定義；為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來(lái)會(huì)十分順利材料選得好材料選得不好

施工時(shí)就不得不花費(fèi)額外的時(shí)間精力和資金為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來(lái)會(huì)十分順利材料選得好為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)-知識(shí)-技能行動(dòng)員工怎么工作

公司的前途產(chǎn)品/服務(wù)組成公司為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)行動(dòng)員工怎么工作公門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找并吸引那些有能力又有興趣到組織任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程.

門店招聘是什么？招募、錄用、輪崗、配置、晉升、解聘等門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)

招聘的6Wwho——招聘誰(shuí)why——為什么要招聘what——招聘來(lái)干什么when——什么時(shí)候招聘where——到哪里去招whom——為誰(shuí)招聘how——怎樣去招聘招聘的銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、年齡合適（16-25歲），本地人，有住處；2、身體狀況良好（精神狀態(tài)佳）；3、對(duì)銷售和烘焙行業(yè)感興趣；4、為人正直、積極向上；二、這個(gè)人能做合適的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有禮貌；3、做事快；4、服從安排；銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、關(guān)系到門店的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展；2、使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)、員工素質(zhì)更優(yōu)良；3、人力成本投入和產(chǎn)出成正比；4、促進(jìn)企業(yè)外部形象提升；5、獲取企業(yè)需要的人才；6、減少員工進(jìn)出組織的流動(dòng)率；7、是企業(yè)的一種較好的廣告形式；8、保持企業(yè)活力的一種方式；

招聘的意義：1、關(guān)系到門店的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展；招聘的意義：招聘信息發(fā)布填寫工作申請(qǐng)表，初步篩選面試入職手續(xù)辦理試工（三天）簽訂合同、購(gòu)買保險(xiǎn)新人培訓(xùn)、傳幫帶人員招聘的一般程序招聘信息發(fā)布人員招聘的一般程序內(nèi)部招聘

來(lái)源：1、內(nèi)部提拔2、工作輪換3、內(nèi)部公開招聘4、重新雇傭或5、召回以前的雇員方法：1、推薦法2、檔案法3、布告法（張貼海報(bào)）1、刊登廣告2、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)3、門店現(xiàn)場(chǎng)招聘4、校園招聘5、熟人介紹6、網(wǎng)絡(luò)招聘7、自薦外部招聘招聘的渠道內(nèi)部招聘來(lái)源：1、刊登廣告外部招聘招聘的渠道劣勢(shì)內(nèi)部招聘外部招聘1、對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職2、了解全面，準(zhǔn)確性高3、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工4、可更快適應(yīng)工作5、使培訓(xùn)投資得到回報(bào)6、選擇費(fèi)用低1、來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才2、帶來(lái)新思想、新方法3、可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、有利于樹立企業(yè)形象

1、來(lái)源局限、水平有限2、“近親繁殖”3、可能造成內(nèi)部矛盾1、進(jìn)入角色慢，不熟組織流程2、對(duì)應(yīng)聘者情況缺乏深入了解3、可能影響內(nèi)部員工積極性優(yōu)勢(shì)內(nèi)外招聘之比較劣勢(shì)內(nèi)部招聘外部招聘1、對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同1、來(lái)源廣，

發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘途徑管理人員專業(yè)人員辦公人員和秘書生產(chǎn)工人主要途徑是顧問(wèn)或同行的推薦、獵頭、招聘廣告、主動(dòng)上門征聘等主要途徑是招聘廣告、高等院校、其它公司中的同類人員、自薦或他人推薦主要途徑是招聘廣告、大中專學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等主要來(lái)源有就業(yè)廣告、就業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)學(xué)校等

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、門店、街道宣傳布告(POP)4、年輕人多的街道（如門店、步行街等）5、熟人介紹6、本地中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；門店班長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、熟人介紹4、大中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；5、地區(qū)性人才招聘現(xiàn)場(chǎng)地；門店班長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事項(xiàng)；2、待遇和相關(guān)福利；3、企業(yè)簡(jiǎn)單介紹；4、上班時(shí)間及考勤制度；5、門店相關(guān)崗位的工作要求；面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事張貼招聘POP填寫工作申請(qǐng)表1、字體工整；2、內(nèi)容真實(shí)；3、填寫全面；面試形象好笑容好人品好勤奮資料呈交辦入職手續(xù)1、考勤卡2、工牌試工3天觀察其態(tài)度、行為并記錄；做好傳幫帶詢問(wèn)、交流關(guān)心合同簽訂購(gòu)買保險(xiǎn)辦理健康證領(lǐng)工衣工服門店招聘的程序面試資料呈交試工3天合同簽訂門店招聘的程序門店服務(wù)員批量招聘流程前期宣傳/專題宣講參加招聘會(huì)收集應(yīng)聘者信息根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者收集學(xué)校/生源信息開發(fā)/聯(lián)系中介儲(chǔ)存資料應(yīng)聘者信息進(jìn)行筆試組織體檢集合體檢合格者培訓(xùn)部開始崗前培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試是否合作通知初選合格者參加筆試筆試成績(jī)是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者合格人員名單通知筆試合格者參加面試營(yíng)運(yùn)/人事進(jìn)行面試面試評(píng)分表匯總面試成績(jī)是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者簽訂合作協(xié)議制定實(shí)施方案體檢合格者名單培訓(xùn)協(xié)議是否合格匯總培訓(xùn)考試成績(jī)營(yíng)運(yùn)/人事會(huì)簽薪資確認(rèn)表將人員退回跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料是否是否否否否否是是是是是新員工上崗營(yíng)運(yùn)部備案人事簽署勞動(dòng)合同面試評(píng)分表薪資確認(rèn)單簽訂培訓(xùn)協(xié)議門店服務(wù)員批量招聘流程前期宣傳/專題宣講參加招聘會(huì)收集應(yīng)聘者門店服務(wù)員社會(huì)招聘/網(wǎng)絡(luò)招聘流程收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試通知初選合格者到公司面試結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格營(yíng)運(yùn)/人事會(huì)簽薪資確認(rèn)表跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料否否是是新員工上崗營(yíng)運(yùn)部備案人事簽署勞動(dòng)合同面試評(píng)分表薪資確認(rèn)單應(yīng)聘登記表進(jìn)行初試對(duì)應(yīng)聘者做總體評(píng)價(jià)是否合格否是進(jìn)行復(fù)試填寫面試評(píng)分表是否通過(guò)結(jié)果反饋應(yīng)聘者通知面試通過(guò)者辦理健康證否是簽署培訓(xùn)協(xié)議面試通過(guò)者名單新人培訓(xùn)流程結(jié)果反饋到人事辭退再次進(jìn)行培訓(xùn)門店服務(wù)員社會(huì)招聘/網(wǎng)絡(luò)招聘流程收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷根據(jù)任職資格進(jìn)門店服務(wù)員門店招聘流程進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試應(yīng)聘者到門店面試結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格保險(xiǎn)購(gòu)買、工服發(fā)放新入職人員資料否是門店備案人事簽署勞動(dòng)合同薪資確認(rèn)單店長(zhǎng)根據(jù)公司統(tǒng)一的任職要求進(jìn)行初試對(duì)應(yīng)聘者做總體評(píng)價(jià)是否合格否是填寫面試評(píng)分表是否通過(guò)結(jié)果反饋應(yīng)聘者安排就近試工否是面試通過(guò)者名單新人培訓(xùn)流程辭退或再次進(jìn)行培訓(xùn)填寫應(yīng)聘登記表應(yīng)聘者名單應(yīng)聘者資料3日后店長(zhǎng)進(jìn)行考核、了解入職資料呈送人事人事部進(jìn)行復(fù)核是否合格否是辭退面試評(píng)分表培訓(xùn)協(xié)議門店服務(wù)員門店招聘流程進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試應(yīng)聘者到門店面試結(jié)果反思考組織如何選人？思考組織如何選人？

（三）進(jìn)行各項(xiàng)智力、技能、個(gè)性的測(cè)試1、知識(shí)測(cè)試2、面試3、心理測(cè)試4、情景模擬（三）進(jìn)行各項(xiàng)智力、技能、個(gè)性的測(cè)試1、知識(shí)測(cè)試1、知識(shí)測(cè)試（1）什么是知識(shí)考試定義

通常用筆試測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。知識(shí)考試的意義1）崗位需要2）知識(shí)面廣的人掌握知識(shí)比較快3）迅速篩選1、知識(shí)測(cè)試（1）什么是知識(shí)考試定義通常用筆試測(cè)（2）知識(shí)考試的種類

1）百科知識(shí)考試（廣度考試、綜合考試）

2）專業(yè)知識(shí)考試（深度考試）

3）相關(guān)知識(shí)考試（結(jié)構(gòu)考試）（2）知識(shí)考試的種類

（3）知識(shí)測(cè)試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

公平費(fèi)用較低迅速簡(jiǎn)便缺點(diǎn)試題可能不科學(xué)過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶能力閱卷不統(tǒng)一沒有可比性（3）知識(shí)測(cè)試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)公平缺點(diǎn)試題可（4）應(yīng)用知識(shí)測(cè)試的對(duì)策

1）建立題庫(kù)、保證合理

2）專家出題、保證科學(xué)

3）嚴(yán)格操作、保證公平

（4）應(yīng)用知識(shí)測(cè)試的對(duì)策2、面試（1）什么是面試定義

要求被試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試者提問(wèn)，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)評(píng)方法。面試的意義1.提供觀察應(yīng)聘者的機(jī)會(huì)2.給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì)

3.了解應(yīng)聘者的知識(shí)技巧能力等4.觀察被試者生理特點(diǎn)5.了解被試者非語(yǔ)言行為6.了解被試者其他信息2、面試（1）什么是面試定義要求被試者用口頭（2）面試的分類類型主要內(nèi)容平時(shí)面談

在不同的場(chǎng)合向被試者提問(wèn)，要求被試者用口頭語(yǔ)言回答。正式面試

在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定地點(diǎn)，圍繞某一中心向被試者提出一系列問(wèn)題要求被試者當(dāng)場(chǎng)以口頭語(yǔ)言回答。隨即問(wèn)答

事先編制若干道題目，分別寫在紙上，讓被試者隨機(jī)抽取，根據(jù)紙條的題目來(lái)回答，期間可以根據(jù)需要提問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。論文答辯

要求被試者先完成一篇測(cè)試委員會(huì)指定的論文，在指定的時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)被試者報(bào)告論文的主要內(nèi)容，然后由主試者提出各種有關(guān)論文的問(wèn)題，要求被試者當(dāng)場(chǎng)回答。（2）面試的分類類型主要內(nèi)容平時(shí)面談

（2）面試的分類結(jié)構(gòu)式：嚴(yán)格按照問(wèn)題清單的順序發(fā)問(wèn)，按標(biāo)準(zhǔn)格式記錄應(yīng)聘者回答。（適用于工作經(jīng)驗(yàn)、等客觀問(wèn)題）非結(jié)構(gòu)式：無(wú)固定問(wèn)題清單，事先有關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)面試情況隨時(shí)發(fā)問(wèn)。（對(duì)能力、素質(zhì)、學(xué)識(shí)等主觀能力考察）混合式：客觀問(wèn)題用結(jié)構(gòu)式、主觀問(wèn)題用非結(jié)構(gòu)式。（對(duì)所有應(yīng)聘者都適用）

（2）面試的分類（3）面試的程序面試前的準(zhǔn)備：閱讀申請(qǐng)表、制定面試提綱（因申請(qǐng)人而異）及面試評(píng)價(jià)表，確定面試的時(shí)間、地點(diǎn)等

面試開始：建立和諧氣氛、放松，讓申請(qǐng)自我介紹正式面談：結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式和混合式。問(wèn)題先易后難，注意觀察其語(yǔ)言、表情及思維。給對(duì)方提問(wèn)的機(jī)會(huì)結(jié)束面試：在友好的氣氛中結(jié)束。同時(shí)整理記錄、填寫面試評(píng)價(jià)表。（3）面試的程序面試前的準(zhǔn)備：閱讀申請(qǐng)表、制定面試提綱（因申（4）提高面試效果應(yīng)注意的事項(xiàng)

1）緊緊圍繞面試目的7）避免過(guò)于自信

2）制造和諧氣氛8）避免刻板印象

3）避免重復(fù)談話9）注意非語(yǔ)言行為

4）對(duì)每一個(gè)被試者前后一致10）防止不必要的誤差

5）不問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題11）注意第一印象

6）對(duì)被試者充分重視12）要防止與我相似心理（4）提高面試效果應(yīng)注意的事項(xiàng)門店招聘培訓(xùn)課件門店招聘培訓(xùn)課件

（5）面試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)1）適應(yīng)性強(qiáng)2）可以進(jìn)行雙向溝通3）有人情味4）可多渠道獲得被試者的有關(guān)信息缺點(diǎn)1）時(shí)間較長(zhǎng)2）費(fèi)用比較高3）可能存在各種偏見4）不容易數(shù)量化（5）面試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)1）適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)1面試評(píng)價(jià)隨機(jī)應(yīng)變能力態(tài)度及工作抱負(fù)與公司目標(biāo)是否相符專長(zhǎng)是否符合職位要求氣質(zhì)、性格類型是否符合職位要求工作經(jīng)歷是否符合面試評(píng)價(jià)隨機(jī)應(yīng)變能力（6）應(yīng)用面試的對(duì)策

1）不要大規(guī)模的應(yīng)用面試

2）面試前不要了解太多的被試者資料

3）要運(yùn)用有程序的結(jié)構(gòu)形式

4）盡量提問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題

5）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分表

6）及時(shí)記錄每一位被試者的表現(xiàn)

7）運(yùn)用一塊面試控制板

8）培訓(xùn)主試（6）應(yīng)用面試的對(duì)策問(wèn)話技巧修改：對(duì)方?jīng)]有聽明白，可以“我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我可能沒有說(shuō)清楚，我換一種方式問(wèn)你”。重述：我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題。跳過(guò)：沒關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題可以先放在這，那后來(lái)呢？發(fā)展：追根究底，窮追不舍。面試中注意形體語(yǔ)言問(wèn)話技巧修改：對(duì)方?jīng)]有聽明白，可以“我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我可能案例：?jiǎn)栃袨楸憩F(xiàn)的問(wèn)題引導(dǎo):請(qǐng)你描述一個(gè)你與客戶打交道的例子好嗎?探尋:結(jié)果怎么樣?后來(lái)又發(fā)生了什么事?總結(jié):你剛才說(shuō)的是這方面事情,對(duì)嗎?直截了當(dāng):請(qǐng)給我講一個(gè)例子開放型問(wèn)題:你的溝通技巧怎樣?案例：?jiǎn)栃袨楸憩F(xiàn)的問(wèn)題引導(dǎo):請(qǐng)你描述一個(gè)你與客戶打交道的例子運(yùn)用一塊面試控制板：對(duì)面試者評(píng)價(jià)儀表和體態(tài)自我表現(xiàn)能力（表情、言語(yǔ)、自信）口頭表達(dá)能力（溝通能力）想象力、創(chuàng)造力綜合分析能力體力、精力運(yùn)用一塊面試控制板：對(duì)面試者評(píng)價(jià)儀表和體態(tài)

受試者須知準(zhǔn)備是關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)雇主存在問(wèn)題，你為何能解決問(wèn)題，引用你的成就來(lái)支持觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)主試的真正需要：簡(jiǎn)單回答第一個(gè)問(wèn)題，讓顧主多花時(shí)間說(shuō)明自己的需要將你與主試者的需要聯(lián)系起來(lái)先思考后回答：停頓—思考—回答儀表和熱情很重要留下良好的第一印象

受試者須知

典型面試問(wèn)題你在這個(gè)行業(yè)成功的原因是什么？你為什么想在這里工作？你為什么認(rèn)為你能勝任這份工作你對(duì)待遇有何要求怎么知道我們公司的

典型面試問(wèn)題典型面試問(wèn)題你認(rèn)為自己最適合從事哪方面的工作，曾經(jīng)在那方面有成就感你認(rèn)為原來(lái)的上級(jí)主管是什么樣的人？你目前的求職意向是什么？要求月薪多少簡(jiǎn)述以前離職原因在選擇新工作時(shí)，你看中公司的哪些方面典型面試問(wèn)題你認(rèn)為自己最適合從事哪方面的工作，曾經(jīng)在那方面有公務(wù)員面試自我介紹注意事項(xiàng)自我介紹中涉及的個(gè)人經(jīng)歷，應(yīng)該是最后順理成章地連貫為走向今天這個(gè)工作崗位的準(zhǔn)備、前奏。自我介紹中，每一段經(jīng)歷應(yīng)該給我們帶來(lái)收獲，造就我們某個(gè)方面的素質(zhì)(理論基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、溝通協(xié)調(diào)技巧、人生體會(huì)，等等)。自我介紹中的這些內(nèi)容要素，要能單獨(dú)形成模塊，放到答題中區(qū)。成為提升自我答題境界的一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)。公務(wù)員面試自我介紹注意事項(xiàng)自我介紹中涉及的個(gè)人經(jīng)歷，應(yīng)該是最公務(wù)員考試常見面試題基本思路

1.是什么—為什么—怎么樣

2.目標(biāo)—重點(diǎn)—要求

3.干什么—為什么—怎么干—誰(shuí)來(lái)干

4.具體情況具體分析/具體原因具體對(duì)待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。

5.三段論：統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)—抓住重點(diǎn)把握要求—加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任公務(wù)員考試常見面試題基本思路1.是什么—為什么—怎么樣案例——B市招聘副局級(jí)干部

B市政府公開招聘副局級(jí)干部時(shí)，面試主考官對(duì)其中一位應(yīng)聘者提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：假如你是本局的副局長(zhǎng)，由于工作需要，其他局領(lǐng)導(dǎo)均出差在外。今天是星期一，上班后有這樣幾件事必須由你來(lái)處理，一是有很多公文要你批示，這項(xiàng)工作大約需要花費(fèi)近1個(gè)小時(shí)的時(shí)間；二是10分鐘后你要參加早與外商約定好的一個(gè)談判會(huì)；三是本局的某先生今天早晨上班路上出了車禍，人已被送入醫(yī)院，現(xiàn)在生命垂危，要求必須有局領(lǐng)導(dǎo)火速前往探望。你將如何處理這三件并非由你處理的事情。問(wèn)題：如果你是這位應(yīng)聘者，你將如何處理上述三件事？請(qǐng)排出處理順序，并說(shuō)明理由。案例——B市招聘副局級(jí)干部B市政府公開招聘副局級(jí)干部時(shí)，面今天有以下工作要做：

(1)給領(lǐng)導(dǎo)寫個(gè)材料

(2)某學(xué)校有學(xué)生發(fā)生中毒

(3)要給副處長(zhǎng)買火車票

(4)今天有個(gè)同學(xué)聚會(huì)，你是組織人

(5)下午一點(diǎn)半有個(gè)會(huì)議要開，要通知相關(guān)人參會(huì)你怎么安排?(2010年5月30日寧夏公務(wù)員面試真題解析)

今天有以下工作要做：【題型分析】如何做事【答案】常言道：“工作生活因忙碌而充實(shí)?！痹谌粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到需要多件事情同時(shí)處理，而遇到這樣忙碌的場(chǎng)景，首先我不能慌亂，要沉著冷靜地將紛繁復(fù)雜的多件事都能夠做好。我認(rèn)為處理多件事情要遵循輕重緩急、以人為本、公大于私的原則，而在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，針對(duì)具體的事件進(jìn)行不同的處理，既重要又緊急的事件我要馬上處理，雖重要但不緊急的事情我將推后完成，雖緊急但不重要的方式我會(huì)調(diào)整完成方式或委托他人代勞，不重要也不緊急的事件我會(huì)最后完成。

【題型分析】如何做事【答案】常言道：“工作生活因忙碌而充實(shí)。首先，遵循輕重緩急、以人為本的原則處理“某學(xué)校發(fā)生中毒事件”，它涉及到學(xué)生的生民安全以及社會(huì)安定的問(wèn)題，這是一件非常緊急又非常重要的事件，我要立即馬上處理;“通知開會(huì)人員”這關(guān)系到下午的會(huì)是否能夠正常進(jìn)行的問(wèn)題，是一件緊急的事情，我將委托我的同事代勞，將與會(huì)人員名單以及聯(lián)系方式交予他，囑咐他務(wù)必完成。

首先，遵循輕重緩急、以人為本的原則處理“某學(xué)校發(fā)生中毒事件”其次，在剩下的三件事情我將根據(jù)公大于私的原則來(lái)處理，“給領(lǐng)導(dǎo)寫材料”這件事情是我的本職工作，也是關(guān)乎到之后工作開展的問(wèn)題，所以我將會(huì)選擇這件事情先來(lái)做?！敖o副處長(zhǎng)買火車票”這件事情如果我自己能夠按時(shí)完成材料寫作，我將親自去買好車票，但如果不能及時(shí)完成的話，我將委托我的同事將此事辦好。在所有工作做好的情況下，作為同學(xué)聚會(huì)的組織者，我一定要準(zhǔn)時(shí)參加聚會(huì)。假如工作尚未完成不能參加同學(xué)聚會(huì)，我會(huì)及時(shí)通知我的同學(xué)們，向他們說(shuō)明不能參加的原因，我相信我的同學(xué)們會(huì)諒解我的。而在將來(lái)有空的時(shí)候，再進(jìn)行同學(xué)聚會(huì)。其次，在剩下的三件事情我將根據(jù)公大于私的原則來(lái)處理，“給領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌能力是公務(wù)員必備的能力之一，只有在工作中分得清輕重緩急才能將每一件事情做好。假如有幸我通過(guò)了此次考試，我將在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，爭(zhēng)取做一名德能勤績(jī)廉方方面面都優(yōu)秀的公務(wù)員。統(tǒng)籌能力是公務(wù)員必備的能力之一，只有在工作中分得清輕重緩急才公務(wù)員面試常用套話1.我要努力辦好。2.事關(guān)和諧穩(wěn)定大局、事關(guān)黨和政府形象。3.總之，在處理這件事的過(guò)程中，我會(huì)始終堅(jiān)持冷靜、周到，盡快平息事態(tài)、積極滿足群眾訴求、維護(hù)黨和政府形象。我也相信，群眾終究是通情達(dá)理的，動(dòng)之以情、曉之以理，這件事情會(huì)得到圓滿解決。4.人與人之間難免產(chǎn)生誤會(huì)，但本著坦誠(chéng)的心態(tài)，積極溝通，一定會(huì)得到圓滿解決。5.我要冷靜對(duì)待、圓滿處理。6.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是關(guān)心愛護(hù)。7.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因。公務(wù)員面試常用套話1.我要努力辦好。8.這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是我的本分。9.總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過(guò)不了的鴻溝。只要本著以誠(chéng)相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會(huì)化解。我也相信，同事(朋友)是識(shí)大體、顧大局的，我們最終會(huì)相互理解、相互支持。10.總之我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒我的難處，妥善處理好這件事。11.至于部分群眾/社會(huì)的不理解，有關(guān)部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識(shí)，形成對(duì)我們工作的強(qiáng)大支持。12.這讓我想到，我們做工作，要注意目的和結(jié)果的一致性。不能光憑著良好的愿望的去辦事，而應(yīng)該認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)決策、妥善實(shí)施，才能為人民辦實(shí)事、辦好事。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。8.這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應(yīng)。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達(dá)和監(jiān)督，形成我們推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力。14.這讓我想到，我們做工作，要注意權(quán)衡利弊，全面考慮。學(xué)會(huì)從全局上來(lái)考慮問(wèn)題，而不能只看局部。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。15.溝通是解決問(wèn)題的橋梁。13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一

3、心理測(cè)試心理測(cè)試是用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種方法。心理測(cè)試可以幫助組織了解應(yīng)聘者的潛在心理和適合配置的崗位。心理測(cè)試主要包括智力測(cè)試、個(gè)性測(cè)試、職業(yè)能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試和特殊能力測(cè)試等。

（1）智力測(cè)試智力通常指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。這種能力又包括了觀察能力、記憶思維能力和想象能力等等。智力的高低通常以

IQ來(lái)表示。平常人的智商為90％～109％；優(yōu)秀者的智商在120％～139％；非常優(yōu)秀者的智商在140％以上。智力缺陷者的智商在69％以下。在招聘工作中運(yùn)用智力，測(cè)出應(yīng)聘者的智商水平，就可以為組織適人適位地招聘、配置員工打下科學(xué)的基礎(chǔ)（1）智力測(cè)試巴特—皮里智商測(cè)驗(yàn)一

選擇特殊詞指導(dǎo)語(yǔ)——從每組詞中，指出與其他詞義不相同的詞椅子、桌子、凳子、課桌、地毯、飯桌。1）誠(chéng)實(shí)的、膽小的、沉思的、狡猾的、善良的；2）狐貍、美洲豹、豹子、野貓、老虎；3）步行、騎馬、航行、旅行、飛行；4）教育、解釋、指導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)練；5）物體、時(shí)間、房子、人員、理由。巴特—皮里智商測(cè)驗(yàn)一心理測(cè)驗(yàn)舉例問(wèn)題：下面這個(gè)圖形是用磚堆起來(lái)的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個(gè)三角錐？心理測(cè)驗(yàn)舉例問(wèn)題：下面這個(gè)圖形是用磚堆起來(lái)的，還需要幾塊磚，最大多數(shù)人的答案：5心理測(cè)驗(yàn)舉例最大多數(shù)人的答案：5心理測(cè)驗(yàn)舉例另一種答案：0心理測(cè)驗(yàn)舉例另一種答案：0心理測(cè)驗(yàn)舉例

性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將人們的性格劃分成不同的類型。性格內(nèi)涵：性格、興趣、愛好、氣質(zhì)、價(jià)值觀（個(gè)性在許多方面是沒有優(yōu)劣之分）對(duì)性格測(cè)試的方法主要可以歸結(jié)為兩大類。一是自陳式測(cè)試；二是投射式測(cè)試，（2）性格測(cè)試性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式，按照不同的性格測(cè)試（1）自陳式測(cè)試，就是向被試者提出一組有關(guān)個(gè)人行為、態(tài)度方面的問(wèn)題，被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況回答，測(cè)試者將被試者的回答和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而判斷他們的性格，（2）投射式測(cè)試，就是向被試者提供一些刺激物或設(shè)置一些刺激情景，讓他們?cè)诓皇芟拗频臈l件下自由地做出反應(yīng)，測(cè)試者通過(guò)分析反應(yīng)的結(jié)果，從而判斷被試者的性格。羅夏墨跡測(cè)試和主題理解測(cè)試。性格測(cè)試（1）自陳式測(cè)試，就是向被試者提出一組有卡特爾16因素人格個(gè)性測(cè)評(píng)1）因素A：樂(lè)群性

低分?jǐn)?shù)特征（以下簡(jiǎn)稱“低”）：緘默、孤獨(dú)、冷淡

高分?jǐn)?shù)特征（以下簡(jiǎn)稱“高”）：外向、熱情、樂(lè)群2）因素B：聰慧性

低：思想遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄、抽象思考能力弱

高：聰明、富有才識(shí)、善于抽象思考3）因素C：穩(wěn)定性

低：情緒激動(dòng)、易煩惱

高：情緒穩(wěn)定而成熟、能面對(duì)現(xiàn)實(shí)4）因素E：恃強(qiáng)性

低：謙遜、順從、通融、恭順

高：好強(qiáng)、固執(zhí)、獨(dú)立、積極（1）自陳式測(cè)試卡特爾16因素人格個(gè)性測(cè)評(píng)（1）自陳式測(cè)試5）因素F：興奮性低：嚴(yán)肅、審慎、冷靜、寡言高：輕松興奮、隨遇而安6）因素G：有恒性低：茍且敷衍、缺乏奉公守法的精神高：有恒負(fù)責(zé)、做事盡職7）因素H：敢為性低：畏怯退縮、缺乏自信心高：冒險(xiǎn)敢為、少有顧慮8）因素I：敏感性低：理智、尊重現(xiàn)實(shí)、自持其力高：敏感、感情用事9）因素L：懷疑性低：信賴、隨和、易與人相處高：懷疑、固執(zhí)己見10）因素M：幻想性低：現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)、高：幻想的、狂放任性5）因素F：興奮性11）因素N：世故性低：坦白、直率、天真高：精明能干、世故12）因素O：憂慮性低：安詳、沉著、通常有自信心高：憂慮抑郁、煩惱自擾13）因素Q1：實(shí)驗(yàn)性低：保守、尊重傳統(tǒng)觀念與行為標(biāo)準(zhǔn)高：自由批評(píng)、激進(jìn)、不拘泥于現(xiàn)實(shí)14）因素Q2：獨(dú)立性低：依賴、隨群附和高：自力自強(qiáng)、當(dāng)機(jī)立斷15）因素Q3：自律性低：矛盾沖突、不顧大局高：知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)16）因素Q4：緊張性低：心平氣和、閑散寧?kù)o高：緊張困擾、激動(dòng)掙扎11）因素N：世故性羅夏墨跡測(cè)試

（2）投射式測(cè)試羅夏墨跡測(cè)試（2）投射式測(cè)試小資料羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)圖是由瑞士精神病學(xué)家羅夏于1921年編制的，是非常有代表性并在當(dāng)今世界上廣為使用的投射測(cè)驗(yàn)。它主要是通過(guò)觀察被試對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)化的墨跡圖形的自由反應(yīng)，評(píng)估被試所投射出來(lái)的個(gè)性特征。該測(cè)驗(yàn)最初制作時(shí)，是先在一張紙的中央滴一些墨汁，然后將紙對(duì)折，用力擠壓，使墨汁向四面八方流動(dòng)，形成兩邊對(duì)稱但形狀不定的墨跡圖形。該測(cè)驗(yàn)由10張精心制作的墨跡圖構(gòu)成，其中7張為水墨墨跡圖，3張為彩色墨跡圖。小資料羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)圖是由瑞士精神病學(xué)家羅夏于1921年編制的

（3）能力測(cè)試能力是指?jìng)€(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，任何一種活動(dòng)都要求從事者具備相應(yīng)的能力。能力測(cè)試就是衡量應(yīng)聘者是否具備完成職位職責(zé)所要求的能力。能力測(cè)試有兩種功能：一是判斷應(yīng)聘者具備什么樣的能力，即診斷功能；二是測(cè)定在從事的活動(dòng)中成功的可能性，即預(yù)測(cè)功能。能力測(cè)試包括一般能力測(cè)試和特殊能力測(cè)試兩種。（3）能力測(cè)試能力測(cè)試分類（1）一般能力測(cè)試一般能力包括9種職業(yè)能力傾向：一般能力(G)、言語(yǔ)能力(V)、數(shù)理能力(N)、書寫能力(Q)、空間判斷力(s)、形狀知覺(P)、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)(K)、手指靈活度(F)以及手腕靈巧度(M)。

（2）特殊能力測(cè)試特殊能力指那些與具體職位相聯(lián)系的不同于一般能力要求的能力。特殊能力測(cè)試的方法主要有：明尼蘇達(dá)辦事員測(cè)試、西肖音樂(lè)能力測(cè)試以及梅爾美