商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)教程模板(內(nèi)容完整)課件

商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2019年X月適用于司機(jī)培訓(xùn)、接待禮儀、禮儀培訓(xùn)等商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作CONTENTS1司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer2職業(yè)形象要求Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer3客戶接待流程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer4接待注意事項(xiàng)TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerCONTENTS1司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theuserc公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/01公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theusercande公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)具有興趣、愛(ài)好具有駕駛員資質(zhì)（駕齡）遵守交通法規(guī)掌握車輛及安全行車知識(shí)了解車輛檢查和保養(yǎng)方法掌握外事活動(dòng)禮儀業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工作細(xì)心，辦事認(rèn)真公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)依法行駛不爭(zhēng)不搶文明行駛禮貌行車安全行駛預(yù)防為先公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)依法行駛文明行駛安全行駛公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺(jué)、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開(kāi)始了。1、系好安全帶2、正確判斷車輛動(dòng)態(tài)⑴把握好自己車輛的動(dòng)態(tài)⑵不同車輛的特點(diǎn)⑶車輛違章的表現(xiàn)⑷判斷車輛動(dòng)態(tài)3、尊重交警服從指揮4、禮讓行人公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)車讓人讓出一片文明，車讓車讓出職業(yè)形象要求Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/02職業(yè)形象要求Theusercandemons職業(yè)形象要求

作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。職業(yè)形象要求作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止職業(yè)形象要求著裝要求：衣冠整潔（燙平整）穿著得體配衫適宜鞋襪搭配：黑色皮鞋純棉或純毛質(zhì)地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規(guī)）。職業(yè)形象要求著裝要求：職業(yè)形象要求服裝穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過(guò)多物品。襯衫襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。發(fā)型短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。面部注意面部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲職業(yè)形象要求服裝穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出職業(yè)形象要求得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求穩(wěn)健的站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。積極的走姿：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。職業(yè)形象要求得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方客戶接待流程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/03客戶接待流程Theusercandemons客戶接待流程接待的工作要點(diǎn)：正確的態(tài)度清楚來(lái)賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細(xì)心周到做好接待工作客戶接待流程接待的工作要點(diǎn)：客戶接待流程客戶接待流程1.準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人）2.為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）3.為客人引路客戶接待流程4.為客人開(kāi)車門（客人先進(jìn)、后出）5.為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）6.征求或者介紹日程安排7.路途選擇話題聊天客戶接待流程8.適當(dāng)介紹單位基本情況9.介紹本城市的旅游資源10.長(zhǎng)途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）客戶接待流程客戶接待流程1.準(zhǔn)備迎接牌客戶接待流程第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1.開(kāi)車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無(wú)異味；座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。2.著裝得體。3.應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！）客戶接待流程第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1.開(kāi)車前客戶接待流程第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者1.見(jiàn)到客人后，上前迎接并主動(dòng)作自我介紹，緊接問(wèn)候客人“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。2.了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開(kāi)車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。3.開(kāi)車之前，應(yīng)該先和來(lái)賓再確認(rèn)一下要去的目的地。（公司、酒店還是其他地方）客戶接待流程第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者1.見(jiàn)到客人客戶接待流程第三步：細(xì)心、周到的服務(wù)1.客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李。2.客人上車后，要征詢客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。3.事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。4.主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。5.當(dāng)車上乘坐的有老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，應(yīng)該盡量主動(dòng)攙扶一下。客戶接待流程第三步：細(xì)心、周到的服務(wù)1.客人客戶接待流程第四步：安全第一、旅程愉快１.安全第一２.及時(shí)關(guān)注乘客的情況。３.交談得當(dāng)?？蛻艚哟鞒痰谒牟剑喊踩谝?、旅程愉快１.安全客戶接待流程第五步：接待引領(lǐng)走在客人側(cè)前方兩至三步。當(dāng)客人走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)客人跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！毕日f(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)客人到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓客人先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴客人目的地是在第幾層。如果客人不只一個(gè)人，按著開(kāi)啟的掣，客人先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出?？蛻艚哟鞒痰谖宀剑航哟I(lǐng)走在客人側(cè)前方兩至三步接待注意事項(xiàng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/04接待注意事項(xiàng)Theusercandemons接待注意事項(xiàng)車輛檢查：

1.檢查汽車各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

2.檢查燃料是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。

3.每次用車前后，進(jìn)行車輛清潔。

4.出車前，配備瓶裝水。

5.調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。接待注意事項(xiàng)車輛檢查：客戶接待流程迎客上車：通常開(kāi)后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開(kāi)車門，右手擋住車門上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意。客戶接待流程迎客上車：通常開(kāi)后排右側(cè)車門（是上座）接待注意事項(xiàng)司機(jī)語(yǔ)言技巧講好規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。應(yīng)具有專業(yè)性和獨(dú)特性，要簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確、周全：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？”“您好，××先?小姐請(qǐng)上車?！薄啊痢料壬?小姐，請(qǐng)您系好安全帶。”“請(qǐng)問(wèn)您是去……地方嗎？”“請(qǐng)您勿忘隨身攜帶的物品?！薄霸僖?jiàn)，××先生/小姐，歡迎您再來(lái)！”接待注意事項(xiàng)司機(jī)語(yǔ)言技巧講好規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。應(yīng)具有專培訓(xùn)結(jié)束，謝謝聆聽(tīng)！培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2019年X月適用于司機(jī)培訓(xùn)、接待禮儀、禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)結(jié)束，謝謝聆聽(tīng)！培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2019商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2019年X月適用于司機(jī)培訓(xùn)、接待禮儀、禮儀培訓(xùn)等商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作CONTENTS1司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer2職業(yè)形象要求Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer3客戶接待流程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer4接待注意事項(xiàng)TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerCONTENTS1司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theuserc公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/01公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)Theusercande公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)具有興趣、愛(ài)好具有駕駛員資質(zhì)（駕齡）遵守交通法規(guī)掌握車輛及安全行車知識(shí)了解車輛檢查和保養(yǎng)方法掌握外事活動(dòng)禮儀業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工作細(xì)心，辦事認(rèn)真公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)依法行駛不爭(zhēng)不搶文明行駛禮貌行車安全行駛預(yù)防為先公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)依法行駛文明行駛安全行駛公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺(jué)、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開(kāi)始了。1、系好安全帶2、正確判斷車輛動(dòng)態(tài)⑴把握好自己車輛的動(dòng)態(tài)⑵不同車輛的特點(diǎn)⑶車輛違章的表現(xiàn)⑷判斷車輛動(dòng)態(tài)3、尊重交警服從指揮4、禮讓行人公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)車讓人讓出一片文明，車讓車讓出職業(yè)形象要求Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/02職業(yè)形象要求Theusercandemons職業(yè)形象要求

作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。職業(yè)形象要求作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止職業(yè)形象要求著裝要求：衣冠整潔（燙平整）穿著得體配衫適宜鞋襪搭配：黑色皮鞋純棉或純毛質(zhì)地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規(guī)）。職業(yè)形象要求著裝要求：職業(yè)形象要求服裝穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。扣子完好，并扣整齊。禁：口袋放過(guò)多物品。襯衫襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。發(fā)型短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。面部注意面部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲職業(yè)形象要求服裝穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出職業(yè)形象要求得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求穩(wěn)健的站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。積極的走姿：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。職業(yè)形象要求得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方客戶接待流程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint/03客戶接待流程Theusercandemons客戶接待流程接待的工作要點(diǎn)：正確的態(tài)度清楚來(lái)賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細(xì)心周到做好接待工作客戶接待流程接待的工作要點(diǎn)：客戶接待流程客戶接待流程1.準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人）2.為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）3.為客人引路客戶接待流程4.為客人開(kāi)車門（客人先進(jìn)、后出）5.為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）6.征求或者介紹日程安排7.路途選擇話題聊天客戶接待流程8.適當(dāng)介紹單位基本情況9.介紹本城市的旅游資源10.長(zhǎng)途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）客戶接待流程客戶接待流程1.準(zhǔn)備迎接牌客戶接待流程第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1.開(kāi)車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無(wú)異味；座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。2.著裝得體。3.應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉?。┛蛻艚哟鞒痰谝徊剑壕唧w而完善的準(zhǔn)備1.開(kāi)車前客戶接待流程第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者1.見(jiàn)到客人后，上前迎接并主動(dòng)作自我介紹，緊接問(wèn)候客人“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。2.了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開(kāi)車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。3.開(kāi)車之前，應(yīng)該先和來(lái)賓再確認(rèn)一下要去的目的地。（公司、酒店還是其他地方）客戶接待流程第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者1.見(jiàn)到客人客戶接待流程第三步：細(xì)心、周到的服務(wù)1.客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李。2.客人上車后，要征詢客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。3.事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。4.主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。5.當(dāng)車上乘坐的有老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，應(yīng)該盡量主動(dòng)攙扶一下?？蛻艚哟鞒痰谌剑杭?xì)心、周到的服務(wù)1.客人客戶接待流程第四步：安全第一、旅程愉快１.安全第一２.及時(shí)關(guān)注乘客的情況。３.交談得當(dāng)?？蛻艚哟鞒痰谒牟剑喊踩谝?、旅程愉快１.安全客戶接待流程第五步：接待引領(lǐng)走在客人側(cè)前方兩至三步。當(dāng)客人走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)客人跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！毕日f(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)客人到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓客人先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴客人目的地是在第幾層。如果客人不只一個(gè)人，按著開(kāi)啟的掣，客人先進(jìn)入，以示尊重