會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件

會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理1第九章會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理第九章會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理2案例導(dǎo)入分析博鰲亞洲論壇2010年會(huì)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到和證件領(lǐng)務(wù)信息十→、會(huì)議酒店、交通安排十二、酒店上網(wǎng)三、年會(huì)接待服務(wù)中心十三、機(jī)票服務(wù)四、年會(huì)秘書(shū)處十四、電話五、新聞中心十五、啟程前往機(jī)場(chǎng)時(shí)間六、聯(lián)想網(wǎng)吧十六、氣候七、星巴克咖啡吧十七、貨幣八、餐飲安排十八、電壓九、會(huì)議語(yǔ)言十、著裝案例導(dǎo)入分析3(1)博鰲論壇的成功要素有哪些?(2)在會(huì)務(wù)服務(wù)中我們應(yīng)如何推進(jìn)服務(wù)的精細(xì)化?【分析】博鰲,海南瓊海市海濱一個(gè)曾經(jīng)十分普通的漁村。十多年前,當(dāng)拉莫斯、霍克和細(xì)川護(hù)熙三位外國(guó)前政要一起來(lái)到博鰲,共同提出要在這里籌建亞洲論壇的時(shí)候,許多瓊海人還沒(méi)有意識(shí)到,這個(gè)質(zhì)樸寧?kù)o的小鎮(zhèn)從此將發(fā)生翻天覆地的變化。自博鰲亞洲論壇2001年正式成立至今,論壇每(1)博鰲論壇的成功要素有哪些?4目錄會(huì)議前期組織管理會(huì)議期間服務(wù)流程會(huì)展危機(jī)管理目5一、會(huì)議前期組織管理會(huì)議前期準(zhǔn)備階段會(huì)議前期組織流程會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行階段會(huì)議后期服務(wù)階段一、會(huì)議前期組織管理6一、會(huì)議前期組織管理1.會(huì)議立項(xiàng)會(huì)議立項(xiàng)是會(huì)議組織者的基本工作之一。通常政府型會(huì)議立項(xiàng)主要圍繞政府工作需求而展開(kāi);商業(yè)型會(huì)議立項(xiàng)主要以分析會(huì)議產(chǎn)品銷(xiāo)售的可行性為立項(xiàng)之本。會(huì)議項(xiàng)目通常時(shí)效性較強(qiáng),首先根據(jù)市場(chǎng)需求確定某一主題,還須考慮此主題是否違背國(guó)家的政策法令,然后再通過(guò)查找相關(guān)資料、網(wǎng)絡(luò)檢索等方式對(duì)主題進(jìn)行論證。目的是要全面掌握法令然后再通過(guò)查找相關(guān)資料、網(wǎng)絡(luò)檢索等方式對(duì)主題進(jìn)行論證。目的是要全面掌握這個(gè)主題所在行業(yè)現(xiàn)狀以及學(xué)術(shù)發(fā)展情況,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。對(duì)主題的論證最終要以“可行性研究報(bào)告”的形式體現(xiàn)在進(jìn)行會(huì)議可行性分析后,則根據(jù)項(xiàng)目需求設(shè)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)。一、會(huì)議前期組織管理7一、會(huì)議前期組織管理2.組織設(shè)定會(huì)議組織機(jī)構(gòu)通常設(shè)為會(huì)議組織委員會(huì)與會(huì)議執(zhí)行委員會(huì),學(xué)術(shù)性會(huì)議則單獨(dú)設(shè)立學(xué)術(shù)監(jiān)督委員會(huì)。商業(yè)型會(huì)議執(zhí)行委員會(huì)通常設(shè)置:會(huì)議主任財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、宣傳經(jīng)理、會(huì)務(wù)經(jīng)理、會(huì)議秘書(shū)、會(huì)務(wù)干事等會(huì)議組織設(shè)定多種多樣,會(huì)議的組織設(shè)計(jì)也不盡相同,可繁可簡(jiǎn),可實(shí)可虛,依據(jù)會(huì)議的規(guī)模、重要程序和會(huì)議內(nèi)容而定。一、會(huì)議前期組織管理8一、會(huì)議前期組織管理e。3.會(huì)議審批會(huì)議項(xiàng)目可行性分析報(bào)告、申辦單位相關(guān)證明材料提交對(duì)應(yīng)的國(guó)家主管部門(mén)進(jìn)行審批或備案。部分地區(qū)還需要到大型活動(dòng)管理辦公室進(jìn)行備案。為了簡(jiǎn)化審批手續(xù),目前國(guó)內(nèi)眾多會(huì)議組織機(jī)構(gòu)均采用與主管部門(mén)聯(lián)合辦會(huì)的方式,一方面降低了組會(huì)的風(fēng)險(xiǎn),另一方面也化解了申報(bào)的相關(guān)程序。主管機(jī)構(gòu)也可以在會(huì)議組織中承擔(dān)“主辦單位”的角色。4.會(huì)議策劃會(huì)議有多種類(lèi)型,不同的會(huì)議目標(biāo)不相同。政府型會(huì)議通常策劃主要圍繞政府宏觀調(diào)控與決定需求進(jìn)行策劃設(shè)計(jì),另一方面主要集中在會(huì)議地點(diǎn)選擇、會(huì)議題設(shè)定、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)控制方面:商業(yè)會(huì)該通常策劃首要考慮的問(wèn)題是會(huì)議項(xiàng)目的出資者是誰(shuí),會(huì)議產(chǎn)品要銷(xiāo)售給誰(shuí)一、會(huì)議前期組織管理9一、會(huì)議前期組織管理●5.會(huì)議宜傳會(huì)議宜傳是會(huì)議成功銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),是指如何憑借媒介傳播會(huì)議相關(guān)內(nèi)容使會(huì)議成功召開(kāi)。會(huì)議組織者需要聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體(電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、平面等),確定各種合作方式與宜傳具體表達(dá)形式。制定媒介宣傳計(jì)劃,并監(jiān)督媒體進(jìn)行廣告發(fā)布的實(shí)際情況。6.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)包括了銷(xiāo)售內(nèi)容設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售戰(zhàn)略制度、銷(xiāo)售方法實(shí)施、會(huì)議席位銷(xiāo)售、會(huì)議廣告銷(xiāo)售等相關(guān)內(nèi)容。商業(yè)型會(huì)議在營(yíng)銷(xiāo)中所使用的時(shí)間與消耗的成本較大。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是否成功直接決定了會(huì)議能召開(kāi)一、會(huì)議前期組織管理10一、會(huì)議前期組織管理●:7.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)是從參會(huì)者開(kāi)始注冊(cè)報(bào)到截止到參會(huì)人員返回出發(fā)地。此階段稱為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作期。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作流程因項(xiàng)目的大小而不同。大型會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)操作流程相對(duì)復(fù)雜,尤其是在注冊(cè)接待時(shí)工作任務(wù)繁雜,需要科學(xué)的設(shè)計(jì)。目前國(guó)內(nèi)部分大型會(huì)議已開(kāi)始使用科技產(chǎn)品提高參會(huì)群體注冊(cè)接待工作效率,對(duì)為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)操作產(chǎn)生了非凡的效果。小型會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)操作流程相對(duì)較簡(jiǎn)單。8.會(huì)后服務(wù)會(huì)后服務(wù)又稱為會(huì)議維護(hù)服務(wù),主要包括:會(huì)議評(píng)估、參會(huì)人員會(huì)后旅游考察服務(wù)、會(huì)場(chǎng)清理會(huì)議資料整理歸類(lèi)、會(huì)議通訊錄與會(huì)議相關(guān)開(kāi)支公告等一、會(huì)議前期組織管理11會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件12會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件13會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件14會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件15會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件16會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件17會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件18會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件19會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件20會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件21會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件22會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件23會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件24會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件25會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件26會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件27會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件28會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件29會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件30會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件31會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件32會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件33會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件34會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件35會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件36會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件37會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件38會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件39會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件40會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件41會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件42會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件43會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件44會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件45會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件46會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件47會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件48會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件49會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件50會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件51會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件52會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件53會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件5466、節(jié)制使快樂(lè)增加并使享受加強(qiáng)。——德謨克利特

67、今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

68、決定一個(gè)人的一生，以及整個(gè)命運(yùn)的，只是一瞬之間?！璧?/p>

69、懶人無(wú)法享受休息之樂(lè)?！伎?/p>

70、浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過(guò)?！R梭66、節(jié)制使快樂(lè)增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?5會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理56第九章會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理第九章會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理57案例導(dǎo)入分析博鰲亞洲論壇2010年會(huì)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到和證件領(lǐng)務(wù)信息十→、會(huì)議酒店、交通安排十二、酒店上網(wǎng)三、年會(huì)接待服務(wù)中心十三、機(jī)票服務(wù)四、年會(huì)秘書(shū)處十四、電話五、新聞中心十五、啟程前往機(jī)場(chǎng)時(shí)間六、聯(lián)想網(wǎng)吧十六、氣候七、星巴克咖啡吧十七、貨幣八、餐飲安排十八、電壓九、會(huì)議語(yǔ)言十、著裝案例導(dǎo)入分析58(1)博鰲論壇的成功要素有哪些?(2)在會(huì)務(wù)服務(wù)中我們應(yīng)如何推進(jìn)服務(wù)的精細(xì)化?【分析】博鰲,海南瓊海市海濱一個(gè)曾經(jīng)十分普通的漁村。十多年前,當(dāng)拉莫斯、霍克和細(xì)川護(hù)熙三位外國(guó)前政要一起來(lái)到博鰲,共同提出要在這里籌建亞洲論壇的時(shí)候,許多瓊海人還沒(méi)有意識(shí)到,這個(gè)質(zhì)樸寧?kù)o的小鎮(zhèn)從此將發(fā)生翻天覆地的變化。自博鰲亞洲論壇2001年正式成立至今,論壇每(1)博鰲論壇的成功要素有哪些?59目錄會(huì)議前期組織管理會(huì)議期間服務(wù)流程會(huì)展危機(jī)管理目60一、會(huì)議前期組織管理會(huì)議前期準(zhǔn)備階段會(huì)議前期組織流程會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行階段會(huì)議后期服務(wù)階段一、會(huì)議前期組織管理61一、會(huì)議前期組織管理1.會(huì)議立項(xiàng)會(huì)議立項(xiàng)是會(huì)議組織者的基本工作之一。通常政府型會(huì)議立項(xiàng)主要圍繞政府工作需求而展開(kāi);商業(yè)型會(huì)議立項(xiàng)主要以分析會(huì)議產(chǎn)品銷(xiāo)售的可行性為立項(xiàng)之本。會(huì)議項(xiàng)目通常時(shí)效性較強(qiáng),首先根據(jù)市場(chǎng)需求確定某一主題,還須考慮此主題是否違背國(guó)家的政策法令,然后再通過(guò)查找相關(guān)資料、網(wǎng)絡(luò)檢索等方式對(duì)主題進(jìn)行論證。目的是要全面掌握法令然后再通過(guò)查找相關(guān)資料、網(wǎng)絡(luò)檢索等方式對(duì)主題進(jìn)行論證。目的是要全面掌握這個(gè)主題所在行業(yè)現(xiàn)狀以及學(xué)術(shù)發(fā)展情況,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。對(duì)主題的論證最終要以“可行性研究報(bào)告”的形式體現(xiàn)在進(jìn)行會(huì)議可行性分析后,則根據(jù)項(xiàng)目需求設(shè)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)。一、會(huì)議前期組織管理62一、會(huì)議前期組織管理2.組織設(shè)定會(huì)議組織機(jī)構(gòu)通常設(shè)為會(huì)議組織委員會(huì)與會(huì)議執(zhí)行委員會(huì),學(xué)術(shù)性會(huì)議則單獨(dú)設(shè)立學(xué)術(shù)監(jiān)督委員會(huì)。商業(yè)型會(huì)議執(zhí)行委員會(huì)通常設(shè)置:會(huì)議主任財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、宣傳經(jīng)理、會(huì)務(wù)經(jīng)理、會(huì)議秘書(shū)、會(huì)務(wù)干事等會(huì)議組織設(shè)定多種多樣,會(huì)議的組織設(shè)計(jì)也不盡相同,可繁可簡(jiǎn),可實(shí)可虛,依據(jù)會(huì)議的規(guī)模、重要程序和會(huì)議內(nèi)容而定。一、會(huì)議前期組織管理63一、會(huì)議前期組織管理e。3.會(huì)議審批會(huì)議項(xiàng)目可行性分析報(bào)告、申辦單位相關(guān)證明材料提交對(duì)應(yīng)的國(guó)家主管部門(mén)進(jìn)行審批或備案。部分地區(qū)還需要到大型活動(dòng)管理辦公室進(jìn)行備案。為了簡(jiǎn)化審批手續(xù),目前國(guó)內(nèi)眾多會(huì)議組織機(jī)構(gòu)均采用與主管部門(mén)聯(lián)合辦會(huì)的方式,一方面降低了組會(huì)的風(fēng)險(xiǎn),另一方面也化解了申報(bào)的相關(guān)程序。主管機(jī)構(gòu)也可以在會(huì)議組織中承擔(dān)“主辦單位”的角色。4.會(huì)議策劃會(huì)議有多種類(lèi)型,不同的會(huì)議目標(biāo)不相同。政府型會(huì)議通常策劃主要圍繞政府宏觀調(diào)控與決定需求進(jìn)行策劃設(shè)計(jì),另一方面主要集中在會(huì)議地點(diǎn)選擇、會(huì)議題設(shè)定、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)控制方面:商業(yè)會(huì)該通常策劃首要考慮的問(wèn)題是會(huì)議項(xiàng)目的出資者是誰(shuí),會(huì)議產(chǎn)品要銷(xiāo)售給誰(shuí)一、會(huì)議前期組織管理64一、會(huì)議前期組織管理●5.會(huì)議宜傳會(huì)議宜傳是會(huì)議成功銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),是指如何憑借媒介傳播會(huì)議相關(guān)內(nèi)容使會(huì)議成功召開(kāi)。會(huì)議組織者需要聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體(電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、平面等),確定各種合作方式與宜傳具體表達(dá)形式。制定媒介宣傳計(jì)劃,并監(jiān)督媒體進(jìn)行廣告發(fā)布的實(shí)際情況。6.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)包括了銷(xiāo)售內(nèi)容設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售戰(zhàn)略制度、銷(xiāo)售方法實(shí)施、會(huì)議席位銷(xiāo)售、會(huì)議廣告銷(xiāo)售等相關(guān)內(nèi)容。商業(yè)型會(huì)議在營(yíng)銷(xiāo)中所使用的時(shí)間與消耗的成本較大。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是否成功直接決定了會(huì)議能召開(kāi)一、會(huì)議前期組織管理65一、會(huì)議前期組織管理●:7.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)是從參會(huì)者開(kāi)始注冊(cè)報(bào)到截止到參會(huì)人員返回出發(fā)地。此階段稱為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作期。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作流程因項(xiàng)目的大小而不同。大型會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)操作流程相對(duì)復(fù)雜,尤其是在注冊(cè)接待時(shí)工作任務(wù)繁雜,需要科學(xué)的設(shè)計(jì)。目前國(guó)內(nèi)部分大型會(huì)議已開(kāi)始使用科技產(chǎn)品提高參會(huì)群體注冊(cè)接待工作效率,對(duì)為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)操作產(chǎn)生了非凡的效果。小型會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)操作流程相對(duì)較簡(jiǎn)單。8.會(huì)后服務(wù)會(huì)后服務(wù)又稱為會(huì)議維護(hù)服務(wù),主要包括:會(huì)議評(píng)估、參會(huì)人員會(huì)后旅游考察服務(wù)、會(huì)場(chǎng)清理會(huì)議資料整理歸類(lèi)、會(huì)議通訊錄與會(huì)議相關(guān)開(kāi)支公告等一、會(huì)議前期組織管理66會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件67會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件68會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件69會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件70會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件71會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件72會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件73會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件74會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件75會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件76會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件77會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件78會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件79會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件80會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件81會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件82會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件83會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件84會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件85會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件86會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件87會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件88會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件89會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件90會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件91會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件92會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件93會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件94會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件95會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件96會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件97會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件98會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件99會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件100會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件101會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件102會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共課件103會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理共