秘書的素質(zhì)要求培訓(xùn)課件

第一部分第二章秘書的素質(zhì)要求第一部分1【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié)秘書的職業(yè)修養(yǎng)第二節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)第三節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征【教學(xué)內(nèi)容】2第一節(jié)職業(yè)修養(yǎng)一、何謂職業(yè)修養(yǎng)？過硬的政治理論修養(yǎng)高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)修養(yǎng)扎實的專業(yè)知識技能修養(yǎng)秘書KAQ：知識（K）、能力（A）與品質(zhì)（Q），因而KAQ就是秘書知識、能力和基本素養(yǎng)的綜合。不同秘書的要求自然不同，但有一定的趨同性。權(quán)力：我得到“神馬”規(guī)范：我應(yīng)該選擇“神馬”態(tài)度：別人認(rèn)為我是“神馬”態(tài)度方法：我會干“神馬”第一節(jié)職業(yè)修養(yǎng)一、何謂職業(yè)修養(yǎng)？權(quán)力：我得到“神馬”規(guī)范：3二、政治理論修養(yǎng)指秘書人員在馬克思主義理論知識、政治組織觀念、法制意識和政策觀念等方面應(yīng)達到的水準(zhǔn)。由于秘書直接為領(lǐng)導(dǎo)制定和落實政策服務(wù)，因而要求政治性很強。政治理論修養(yǎng)：1、現(xiàn)代意識；2、公民意識；3、法制與紀(jì)律意識；二、政治理論修養(yǎng)41、現(xiàn)代意識：官僚體制、理性化、世俗化、異化、商品化、去脈絡(luò)化、個人主義、主觀主義、線性進程、客觀主義、普世主義、大眾社會、工業(yè)社會、同質(zhì)化、單一化、交雜化、民主化、中心化、階級組織、機械化…也包括一些其他的時代趨勢，如理性、高效、公正、尊重、底線、專業(yè)、修養(yǎng)，甚至是一些新的理念，如環(huán)保、低碳、解壓等等。1、現(xiàn)代意識：52、公民意識（1）維護、爭取自身的自由和權(quán)利的強烈意識；（2）對社會中其他每一個個體、其他群體的自由和權(quán)利的關(guān)注、尊重和維護；（3）對公共社會的自覺監(jiān)督，強調(diào)、認(rèn)同、信仰社會公正、社會正義；（4）強烈的社會責(zé)任感，對社會公共責(zé)任的主動擔(dān)當(dāng)；（5）追求真相、真理的主動性和積極性，盡力達成這種能力；（6）正視歷史、關(guān)注未來，自覺的懷疑傾向和批判精神；（7）努力強調(diào)、推進人與自然的和諧；（8）重視、融入、達成良好的社會合作關(guān)系；（9）高度的道德內(nèi)省，言行一致?，F(xiàn)代公民意識的最核心的觀念，應(yīng)該是強調(diào)社會個體的主體意識和個體的主體解放，主要表現(xiàn)在維護、爭取自身的自由和權(quán)利的強烈意識，以及對社會中其他每一個個體的自由和權(quán)利的關(guān)注、尊重與維護。2、公民意識63、法制與紀(jì)律意識秘書代表組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)肅、遵紀(jì)守法有法律不一定代表有法制，有些法律恰恰禁止了法治。3、法制與紀(jì)律意識7如果國家發(fā)生戰(zhàn)爭，你是這個國家的公民，你選擇支持還是反對你的國家？如果你所在國家的當(dāng)局，正在做侵害人權(quán)的事情，有別國介入推翻政府，你是選擇支持還是反對你的國家？如果你所在國家腐敗重重，體制落后，沒有憲政、沒有人權(quán)，你支持漸進改革還是激進革命？你是認(rèn)為“非暴力不革命”具有軟弱性，“光榮革命”欺騙性，還是認(rèn)為其實他們在克制理性，為民生而制止流血如果國家發(fā)生戰(zhàn)爭，你是這個國家的公民，你選擇支持還是反對你的8如果一個人是民主領(lǐng)袖，回來因被“處理”，徹底改變信仰，你支持還是蔑視？如果一個人他信某本書，這本書讓他：第一天預(yù)謀殺人，第二放棄殺人，第三天準(zhǔn)備救人，那怎么看待這本書？如果一個人為了夢想，到鄉(xiāng)村教書，每天背學(xué)生過河，導(dǎo)致三十歲就得依靠拐杖走路。有一天，這個人參加了某個團體，團體說因為這個人參加了團體，所以是團員學(xué)習(xí)的榜樣。如果一個人是民主領(lǐng)袖，回來因被“處理”，徹底改變信仰，你支持9如果某個國家的發(fā)展不是靠對外掠奪，而是靠對內(nèi)掠奪，某一天你長大了，成了精英，不小心發(fā)現(xiàn)了這個秘密，而你的父輩恰是被掠奪者，你該怎么辦？如果你和某個同學(xué)很要好，一天，這個同學(xué)被傳銷組織洗腦了，騙的你傾家蕩產(chǎn)，落魄街頭。幾年后，不知該同學(xué)是否真的醒悟了，他現(xiàn)在是工商局長，你希望對他做什么？幾天前，電影院播放接吻鏡頭被剪輯了，幾天后你看到網(wǎng)上到處都是利用美女經(jīng)濟的現(xiàn)象，你有何感嘆？如果某個國家的發(fā)展不是靠對外掠奪，而是靠對內(nèi)掠奪，某一天你長10你怎么看這個笑話：有個人從東德給派到西伯利亞工作，他知道自己的郵件都會被人監(jiān)看，因此他告訴朋友：“我們定一個暗號，假如我的信件用藍墨水寫，里面說的都是真話；如果我用紅墨水，說的都是假話?！币粋€月后他的朋友收到他第一封信：“這兒一切都美好，商店里塞滿了好吃的食品，戲院播放著來自西方的好電影，住宅又大又豪華。唯一買不到的東西就是紅墨水。”你怎么看這個笑話：11無產(chǎn)階級的解放是一個艱苦的事業(yè)，只有堅貞不屈的人才能勝任，只有那些在人們普遍感到悲觀失望的時候能夠保持不屈不撓的精神的人，只有那些意志鍛煉得堅如刀劍的人，才配稱為工人階級的戰(zhàn)士，才配稱為革命者人們在其商品中認(rèn)出自己，在他們的汽車、高保真音響和錯層式住宅、廚房設(shè)備中找到自己的靈魂。人是生而自由的，但卻無往不在枷鎖之中做老師的人經(jīng)常在那里假裝一付師長的尊嚴(yán)樣子，企圖讓學(xué)生把他看作一個十全十美的完人。這個做法的效果適得其反。他們怎么不明白，正是因為他們想樹立他們的威信，他們才反而摧毀了他們的威信。建立國家的唯一目的，乃是為了保障社會的安全以及人民的自然權(quán)利。當(dāng)政府的所作所為與這一目的相違背的時候，人民就有權(quán)利采取行動甚至以暴力的方式將權(quán)力收回。如果整個人類，除一人之外，意見都一致，而只有那一個人持相反意見，人類也沒有理由不讓那個人說話。正如那個人一旦大權(quán)在握，也沒有理由不讓人類說話一樣。理想社會（自由度最高）要通過法治才能實現(xiàn)，要做到這一點，就要實現(xiàn)思想解放，把人的思想從崇尚國家的現(xiàn)代蒙昧主義下解放出來，自覺地為實現(xiàn)這種理想而奮斗民主是為了自由而追求平等，社會主義則是為了壓迫和奴役而追求平等。當(dāng)權(quán)力本身在組織化的偽裝下出現(xiàn)時，它會使其過人的魔力發(fā)展到足以將自由人民的社會轉(zhuǎn)變成極權(quán)主義國家的程度。無產(chǎn)階級的解放是一個艱苦的事業(yè)，只有堅貞不屈的人才能勝任，只12當(dāng)代中國政治思潮：老左派仍以階級斗爭為綱自由主義在“夾縫”中承受壓力新左派“本身就是疾病，不是藥方”民主社會主義走出“叛徒”形象民族主義非理性亢奮并非中國福音新儒家要求以儒學(xué)為官學(xué)，以儒教為國教民粹主義破壞性手段終將使民眾受傷害當(dāng)代中國政治思潮：13

二、職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人，在本職工作中所遵循的道德規(guī)范，是擔(dān)負(fù)一定社會職責(zé)和義務(wù)的職業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的具有行業(yè)特色的道德規(guī)范，是對某一職業(yè)從業(yè)人員的約定俗稱的以善惡標(biāo)準(zhǔn)進行評價的心理。任何人的職業(yè)行為都要接受周圍大眾以思想信念、行為習(xí)慣、法律法規(guī)為基礎(chǔ)的社會輿論的品評和議論。秘書職業(yè)道德修養(yǎng)是由秘書人員的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會輿論以及法律義務(wù)等要素維系的一種特殊的社會道德現(xiàn)象。 二、職業(yè)道德修養(yǎng)14秘書職業(yè)道德：忠于職守、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；埋頭苦干、甘居幕后；謙恭有禮、辦事公道；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；誠實守信、嚴(yán)守機密。秘書職業(yè)道德：15案例1年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了?！边^了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。案例116思考題：1．王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?2.王秘書在整個接待工作中，尤其是匯報工作應(yīng)該怎么做?3．經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的?1.如此露臉，不合適。忠于職守，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，埋頭苦干，甘居幕后。2.匯報材料：準(zhǔn)備好歷史沿革、工作概況、進展情況、成績經(jīng)驗與不足。要真實具體，將成績、談經(jīng)驗要留有余地等。匯報人員（小組）：事務(wù)性一般秘書來做，戰(zhàn)略性一般領(lǐng)導(dǎo)來做，業(yè)務(wù)性一般業(yè)務(wù)部門來做。3.壞：表面看起來處理過重，但對越權(quán)者、吃里扒外者有此處罰很正常，好：王秘書或許可能更勝任銷售，總之權(quán)力決定規(guī)則。思考題：17案例2局里就要開年度總結(jié)會了，要對今年的工作進行總結(jié)。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認(rèn)為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應(yīng)該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進行加權(quán)處理。而李處長認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進行簡單的加減就可以，無須進行其他處理。可是，周秘書自恃自己是學(xué)統(tǒng)計學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅持認(rèn)為李處長的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。所以，即使你的意見是對的，也應(yīng)該注意說話的方式?！敝苊貢R上辯白說：“我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白?！卑咐?18話音未落，張大姐嚴(yán)肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”1．在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”?2．秘書應(yīng)該怎樣提出自己的觀點?1.正直、辦事公道從屬于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職守。2.對于職業(yè)秘書來說，說些什么重要，但用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!話音未落，張大姐嚴(yán)肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同19案例3:公司近一段時期進入一個非常微妙的時期——因為每年到這個時候，都要進行例行的人事調(diào)整。這些天，秘書張靜的辦公室很熱鬧：一會兒財務(wù)部李經(jīng)理過來轉(zhuǎn)了一圈；一會兒公關(guān)部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內(nèi)情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因為她是總經(jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關(guān)于人事調(diào)動的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉(zhuǎn)問道：“小張，咱們平時關(guān)系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機會的話，幫我在總經(jīng)理面前多說幾旬好話?！睆埫貢宦?，該來的還是來了，面對田科長的期望，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚?！碧锟崎L對她的回答有點失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的?！逼鋵?，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內(nèi)容。接下來，田科長只好轉(zhuǎn)移了話題，悻悻離開。案例3:201．張秘書拒絕透露人事調(diào)動內(nèi)幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認(rèn)為接下來她應(yīng)該怎樣與田科長相處?2．秘書是否應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前幫她喜歡或?qū)λ袔椭娜嗣姥?3．張秘書明明知道人事調(diào)動的內(nèi)容，她卻說不知道，你認(rèn)為她是個誠實的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實?4．你認(rèn)為張秘書為什么樂意假裝糊涂?1.常態(tài)。2.提供間接機會而非“直接參與”，領(lǐng)導(dǎo)感覺你“置身事外”。3.誠實從屬于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職守。4.子曰：“知者樂水，仁者樂山”。1．張秘書拒絕透露人事調(diào)動內(nèi)幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認(rèn)21以上三個案例的啟示：道德問題的重點，不在于知道道德是什么，應(yīng)該對誰做出道德批判，而在面對具體情況時怎么選擇，選擇主要由利害、利益、技術(shù)三個方面決定。——有限的歸納上升：如“凡法皆惡，乃因凡法皆為自由之違背”慎重批評：如“不要去審判別人，因為我們都是罪人?！闭业疥P(guān)鍵途徑：如“良知，是這個世界分配得最均勻的東西。因為人人都認(rèn)為自己具有非常充分的良知，就連那些在其他一切方面全都極難滿足的人，通常也不會覺得自己的良知不夠而想要再多得一些。”找到出發(fā)點：如“在我們所有熱情和欲望中，權(quán)力之愛是我們的專橫和孤僻本性的表現(xiàn)，因為一個人的自尊心需要以公眾對他的折服來滿足?！崩Γ耗膫€道德要素的權(quán)重最高？（從屬關(guān)系是什么？）利益：做出選擇者的正當(dāng)利益如何保證？技術(shù)：如何消解道德難題？以上三個案例的啟示：22道德處在什么位置？與外在之法律和內(nèi)在之價值觀有什么關(guān)系呢？法律

價值觀

必須P必須┍P（禁止P）允許P允許┍P矛盾應(yīng)當(dāng)P應(yīng)當(dāng)┍P道德

價值觀

不定，但同假不同真不定，但同真不同假從屬道德處在什么位置？與外在之法律和內(nèi)在之價值觀有什么關(guān)系呢？法23秘書應(yīng)當(dāng)忠于職守。如果上述斷定為真，確定以下斷定的真假。

A.秘書必須忠于職守。B.允許秘書忠于職守。

C.允許秘書不忠于職守。

D.禁止秘書忠于職守。

E.秘書不應(yīng)當(dāng)不忠于職守。

F.不禁止秘書不忠于職守。答案是：B、E為真。秘書應(yīng)當(dāng)忠于職守。24三、職業(yè)作風(fēng)腳踏實地、耐心細(xì)致、一絲不茍服務(wù)群眾、深入現(xiàn)實、求真務(wù)實謙虛謹(jǐn)慎、不卑不亢、堅持原則機敏干練、講究效率、善于合作勤于學(xué)習(xí)、富于創(chuàng)造、勇于開拓三、職業(yè)作風(fēng)25第二節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)指人們所掌握的知識所構(gòu)成的框架體系。福爾摩斯的知識結(jié)構(gòu)表：文學(xué)知識——無；哲學(xué)知識——無；天文學(xué)知識——無；政治學(xué)知識——淺?。恢参飳W(xué)知識——不全面；地質(zhì)學(xué)知識——偏于實用，且很有限；化學(xué)知識——精深；解剖學(xué)知識——準(zhǔn)確，但沒有系統(tǒng)；驚險文學(xué)——廣博；英國法律——充分了解。此外，還善于使用棍棒，精通刀劍拳術(shù)，提琴也老的很好。不在于擁有很多知識，而在于精深和搭配，使之成為一個開放、更新的系統(tǒng)。第二節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)指人們所掌握的知識所構(gòu)成的框架26基礎(chǔ)知識、職業(yè)知識和相關(guān)知識——1.基礎(chǔ)知識（1）文化基礎(chǔ)知識文化基礎(chǔ)知識主要包括語文、歷史、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、外語等在基礎(chǔ)教育階段所學(xué)的文化基礎(chǔ)學(xué)科知識。存量知識與更新補充。（2）基礎(chǔ)理論知識基礎(chǔ)理論知識主要包括馬克思主義哲學(xué)原理、政治經(jīng)濟學(xué)、思想道德修養(yǎng)、現(xiàn)代漢語、基礎(chǔ)寫作、普通邏輯、高等數(shù)學(xué)、英語、計算機等大專以上學(xué)歷教育階段所學(xué)的公共基礎(chǔ)學(xué)科知識?；A(chǔ)知識、職業(yè)知識和相關(guān)知識——272.職業(yè)知識（1）秘書專業(yè)知識。秘書專業(yè)知識主要包括秘書學(xué)知識、秘書實務(wù)知識、文書寫作知識、文書處理知識、檔案管理知識、秘書禮儀知識、辦公設(shè)備使用知識以及信息管理知識等等從事秘書職業(yè)所必須具備的專業(yè)學(xué)科知識。（2）行業(yè)業(yè)務(wù)知識。行業(yè)業(yè)務(wù)知識是指秘書人員服務(wù)的機構(gòu)所從事的有關(guān)行業(yè)的具體業(yè)務(wù)知識,如金融、貿(mào)易、建筑、咨詢、房產(chǎn)等等。2.職業(yè)知識283.相關(guān)知識（1）法律類知識主要包括憲法、刑法、民法、行政法、公司法、合同法、國際經(jīng)濟法、勞動法以及WTO規(guī)則等在內(nèi)的法律法規(guī)以及其他與現(xiàn)代秘書工作有關(guān)的法律法規(guī)。（2）管理類知識管理學(xué)原理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策科學(xué)、行政管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、信息管理學(xué)、組織行為學(xué)、決策學(xué)、運籌學(xué)等等。（3）公關(guān)類知識公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、策劃學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)等。（4）心理類知識人際交往心理學(xué)、管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)等。（5）經(jīng)貿(mào)類知識財務(wù)知識、統(tǒng)計知識、金融知識、證券知識、商務(wù)知識、營銷知識、貿(mào)易知識等。（6）其他知識外交、軍事、科技、文化、藝術(shù),乃至風(fēng)土人情、美食時尚等等。3.相關(guān)知識29如何構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)？構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的原則是什么？適用——適應(yīng)崗位職責(zé)，符合所屬單位業(yè)務(wù)特點，順應(yīng)周圍的社會環(huán)境。比例——科學(xué)、合理、實用。個性——知識結(jié)構(gòu)與個性相適應(yīng)。如何構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)？構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的原則是什么？30第三節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)基本能力+專業(yè)能力基本能力：觀察能力、注意力、思維能力、記憶能力。專業(yè)能力：辦事能力、管理能力、調(diào)研能力、表達能力、聽辨閱讀概括能力、社交能力、應(yīng)變能力、操作能力。第三節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)基本能力+專業(yè)能力31第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征一、秘書的心理特征及調(diào)適（一）興趣，興趣是最好的老師（二）意志，自覺、果斷、自制、堅韌（三）情緒，情感沖動的外部表現(xiàn)二、氣質(zhì)與秘書職業(yè)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)三、性格特征開朗、敏捷、穩(wěn)健、堅毅、幽默、自制。第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征一、秘書的心理特征及調(diào)適32

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應(yīng)該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強大的威力。

6、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關(guān)的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而33

第一部分第二章秘書的素質(zhì)要求第一部分34【教學(xué)內(nèi)容】

第一節(jié)秘書的職業(yè)修養(yǎng)第二節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)第三節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征【教學(xué)內(nèi)容】35第一節(jié)職業(yè)修養(yǎng)一、何謂職業(yè)修養(yǎng)？過硬的政治理論修養(yǎng)高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)修養(yǎng)扎實的專業(yè)知識技能修養(yǎng)秘書KAQ：知識（K）、能力（A）與品質(zhì)（Q），因而KAQ就是秘書知識、能力和基本素養(yǎng)的綜合。不同秘書的要求自然不同，但有一定的趨同性。權(quán)力：我得到“神馬”規(guī)范：我應(yīng)該選擇“神馬”態(tài)度：別人認(rèn)為我是“神馬”態(tài)度方法：我會干“神馬”第一節(jié)職業(yè)修養(yǎng)一、何謂職業(yè)修養(yǎng)？權(quán)力：我得到“神馬”規(guī)范：36二、政治理論修養(yǎng)指秘書人員在馬克思主義理論知識、政治組織觀念、法制意識和政策觀念等方面應(yīng)達到的水準(zhǔn)。由于秘書直接為領(lǐng)導(dǎo)制定和落實政策服務(wù)，因而要求政治性很強。政治理論修養(yǎng)：1、現(xiàn)代意識；2、公民意識；3、法制與紀(jì)律意識；二、政治理論修養(yǎng)371、現(xiàn)代意識：官僚體制、理性化、世俗化、異化、商品化、去脈絡(luò)化、個人主義、主觀主義、線性進程、客觀主義、普世主義、大眾社會、工業(yè)社會、同質(zhì)化、單一化、交雜化、民主化、中心化、階級組織、機械化…也包括一些其他的時代趨勢，如理性、高效、公正、尊重、底線、專業(yè)、修養(yǎng)，甚至是一些新的理念，如環(huán)保、低碳、解壓等等。1、現(xiàn)代意識：382、公民意識（1）維護、爭取自身的自由和權(quán)利的強烈意識；（2）對社會中其他每一個個體、其他群體的自由和權(quán)利的關(guān)注、尊重和維護；（3）對公共社會的自覺監(jiān)督，強調(diào)、認(rèn)同、信仰社會公正、社會正義；（4）強烈的社會責(zé)任感，對社會公共責(zé)任的主動擔(dān)當(dāng)；（5）追求真相、真理的主動性和積極性，盡力達成這種能力；（6）正視歷史、關(guān)注未來，自覺的懷疑傾向和批判精神；（7）努力強調(diào)、推進人與自然的和諧；（8）重視、融入、達成良好的社會合作關(guān)系；（9）高度的道德內(nèi)省，言行一致?，F(xiàn)代公民意識的最核心的觀念，應(yīng)該是強調(diào)社會個體的主體意識和個體的主體解放，主要表現(xiàn)在維護、爭取自身的自由和權(quán)利的強烈意識，以及對社會中其他每一個個體的自由和權(quán)利的關(guān)注、尊重與維護。2、公民意識393、法制與紀(jì)律意識秘書代表組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)肅、遵紀(jì)守法有法律不一定代表有法制，有些法律恰恰禁止了法治。3、法制與紀(jì)律意識40如果國家發(fā)生戰(zhàn)爭，你是這個國家的公民，你選擇支持還是反對你的國家？如果你所在國家的當(dāng)局，正在做侵害人權(quán)的事情，有別國介入推翻政府，你是選擇支持還是反對你的國家？如果你所在國家腐敗重重，體制落后，沒有憲政、沒有人權(quán)，你支持漸進改革還是激進革命？你是認(rèn)為“非暴力不革命”具有軟弱性，“光榮革命”欺騙性，還是認(rèn)為其實他們在克制理性，為民生而制止流血如果國家發(fā)生戰(zhàn)爭，你是這個國家的公民，你選擇支持還是反對你的41如果一個人是民主領(lǐng)袖，回來因被“處理”，徹底改變信仰，你支持還是蔑視？如果一個人他信某本書，這本書讓他：第一天預(yù)謀殺人，第二放棄殺人，第三天準(zhǔn)備救人，那怎么看待這本書？如果一個人為了夢想，到鄉(xiāng)村教書，每天背學(xué)生過河，導(dǎo)致三十歲就得依靠拐杖走路。有一天，這個人參加了某個團體，團體說因為這個人參加了團體，所以是團員學(xué)習(xí)的榜樣。如果一個人是民主領(lǐng)袖，回來因被“處理”，徹底改變信仰，你支持42如果某個國家的發(fā)展不是靠對外掠奪，而是靠對內(nèi)掠奪，某一天你長大了，成了精英，不小心發(fā)現(xiàn)了這個秘密，而你的父輩恰是被掠奪者，你該怎么辦？如果你和某個同學(xué)很要好，一天，這個同學(xué)被傳銷組織洗腦了，騙的你傾家蕩產(chǎn)，落魄街頭。幾年后，不知該同學(xué)是否真的醒悟了，他現(xiàn)在是工商局長，你希望對他做什么？幾天前，電影院播放接吻鏡頭被剪輯了，幾天后你看到網(wǎng)上到處都是利用美女經(jīng)濟的現(xiàn)象，你有何感嘆？如果某個國家的發(fā)展不是靠對外掠奪，而是靠對內(nèi)掠奪，某一天你長43你怎么看這個笑話：有個人從東德給派到西伯利亞工作，他知道自己的郵件都會被人監(jiān)看，因此他告訴朋友：“我們定一個暗號，假如我的信件用藍墨水寫，里面說的都是真話；如果我用紅墨水，說的都是假話?！币粋€月后他的朋友收到他第一封信：“這兒一切都美好，商店里塞滿了好吃的食品，戲院播放著來自西方的好電影，住宅又大又豪華。唯一買不到的東西就是紅墨水。”你怎么看這個笑話：44無產(chǎn)階級的解放是一個艱苦的事業(yè)，只有堅貞不屈的人才能勝任，只有那些在人們普遍感到悲觀失望的時候能夠保持不屈不撓的精神的人，只有那些意志鍛煉得堅如刀劍的人，才配稱為工人階級的戰(zhàn)士，才配稱為革命者人們在其商品中認(rèn)出自己，在他們的汽車、高保真音響和錯層式住宅、廚房設(shè)備中找到自己的靈魂。人是生而自由的，但卻無往不在枷鎖之中做老師的人經(jīng)常在那里假裝一付師長的尊嚴(yán)樣子，企圖讓學(xué)生把他看作一個十全十美的完人。這個做法的效果適得其反。他們怎么不明白，正是因為他們想樹立他們的威信，他們才反而摧毀了他們的威信。建立國家的唯一目的，乃是為了保障社會的安全以及人民的自然權(quán)利。當(dāng)政府的所作所為與這一目的相違背的時候，人民就有權(quán)利采取行動甚至以暴力的方式將權(quán)力收回。如果整個人類，除一人之外，意見都一致，而只有那一個人持相反意見，人類也沒有理由不讓那個人說話。正如那個人一旦大權(quán)在握，也沒有理由不讓人類說話一樣。理想社會（自由度最高）要通過法治才能實現(xiàn)，要做到這一點，就要實現(xiàn)思想解放，把人的思想從崇尚國家的現(xiàn)代蒙昧主義下解放出來，自覺地為實現(xiàn)這種理想而奮斗民主是為了自由而追求平等，社會主義則是為了壓迫和奴役而追求平等。當(dāng)權(quán)力本身在組織化的偽裝下出現(xiàn)時，它會使其過人的魔力發(fā)展到足以將自由人民的社會轉(zhuǎn)變成極權(quán)主義國家的程度。無產(chǎn)階級的解放是一個艱苦的事業(yè)，只有堅貞不屈的人才能勝任，只45當(dāng)代中國政治思潮：老左派仍以階級斗爭為綱自由主義在“夾縫”中承受壓力新左派“本身就是疾病，不是藥方”民主社會主義走出“叛徒”形象民族主義非理性亢奮并非中國福音新儒家要求以儒學(xué)為官學(xué)，以儒教為國教民粹主義破壞性手段終將使民眾受傷害當(dāng)代中國政治思潮：46

二、職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人，在本職工作中所遵循的道德規(guī)范，是擔(dān)負(fù)一定社會職責(zé)和義務(wù)的職業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的具有行業(yè)特色的道德規(guī)范，是對某一職業(yè)從業(yè)人員的約定俗稱的以善惡標(biāo)準(zhǔn)進行評價的心理。任何人的職業(yè)行為都要接受周圍大眾以思想信念、行為習(xí)慣、法律法規(guī)為基礎(chǔ)的社會輿論的品評和議論。秘書職業(yè)道德修養(yǎng)是由秘書人員的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會輿論以及法律義務(wù)等要素維系的一種特殊的社會道德現(xiàn)象。 二、職業(yè)道德修養(yǎng)47秘書職業(yè)道德：忠于職守、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；埋頭苦干、甘居幕后；謙恭有禮、辦事公道；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；誠實守信、嚴(yán)守機密。秘書職業(yè)道德：48案例1年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了?！边^了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。案例149思考題：1．王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?2.王秘書在整個接待工作中，尤其是匯報工作應(yīng)該怎么做?3．經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的?1.如此露臉，不合適。忠于職守，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，埋頭苦干，甘居幕后。2.匯報材料：準(zhǔn)備好歷史沿革、工作概況、進展情況、成績經(jīng)驗與不足。要真實具體，將成績、談經(jīng)驗要留有余地等。匯報人員（小組）：事務(wù)性一般秘書來做，戰(zhàn)略性一般領(lǐng)導(dǎo)來做，業(yè)務(wù)性一般業(yè)務(wù)部門來做。3.壞：表面看起來處理過重，但對越權(quán)者、吃里扒外者有此處罰很正常，好：王秘書或許可能更勝任銷售，總之權(quán)力決定規(guī)則。思考題：50案例2局里就要開年度總結(jié)會了，要對今年的工作進行總結(jié)。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認(rèn)為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應(yīng)該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進行加權(quán)處理。而李處長認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進行簡單的加減就可以，無須進行其他處理?？墒?，周秘書自恃自己是學(xué)統(tǒng)計學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅持認(rèn)為李處長的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。所以，即使你的意見是對的，也應(yīng)該注意說話的方式?！敝苊貢R上辯白說：“我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白?！卑咐?51話音未落，張大姐嚴(yán)肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”1．在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”?2．秘書應(yīng)該怎樣提出自己的觀點?1.正直、辦事公道從屬于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職守。2.對于職業(yè)秘書來說，說些什么重要，但用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!話音未落，張大姐嚴(yán)肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同52案例3:公司近一段時期進入一個非常微妙的時期——因為每年到這個時候，都要進行例行的人事調(diào)整。這些天，秘書張靜的辦公室很熱鬧：一會兒財務(wù)部李經(jīng)理過來轉(zhuǎn)了一圈；一會兒公關(guān)部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內(nèi)情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因為她是總經(jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關(guān)于人事調(diào)動的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉(zhuǎn)問道：“小張，咱們平時關(guān)系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機會的話，幫我在總經(jīng)理面前多說幾旬好話。”張秘書一聽，該來的還是來了，面對田科長的期望，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚?！碧锟崎L對她的回答有點失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的?！逼鋵崳瑥埫貢f的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內(nèi)容。接下來，田科長只好轉(zhuǎn)移了話題，悻悻離開。案例3:531．張秘書拒絕透露人事調(diào)動內(nèi)幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認(rèn)為接下來她應(yīng)該怎樣與田科長相處?2．秘書是否應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前幫她喜歡或?qū)λ袔椭娜嗣姥?3．張秘書明明知道人事調(diào)動的內(nèi)容，她卻說不知道，你認(rèn)為她是個誠實的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實?4．你認(rèn)為張秘書為什么樂意假裝糊涂?1.常態(tài)。2.提供間接機會而非“直接參與”，領(lǐng)導(dǎo)感覺你“置身事外”。3.誠實從屬于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職守。4.子曰：“知者樂水，仁者樂山”。1．張秘書拒絕透露人事調(diào)動內(nèi)幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認(rèn)54以上三個案例的啟示：道德問題的重點，不在于知道道德是什么，應(yīng)該對誰做出道德批判，而在面對具體情況時怎么選擇，選擇主要由利害、利益、技術(shù)三個方面決定。——有限的歸納上升：如“凡法皆惡，乃因凡法皆為自由之違背”慎重批評：如“不要去審判別人，因為我們都是罪人?！闭业疥P(guān)鍵途徑：如“良知，是這個世界分配得最均勻的東西。因為人人都認(rèn)為自己具有非常充分的良知，就連那些在其他一切方面全都極難滿足的人，通常也不會覺得自己的良知不夠而想要再多得一些?！闭业匠霭l(fā)點：如“在我們所有熱情和欲望中，權(quán)力之愛是我們的專橫和孤僻本性的表現(xiàn)，因為一個人的自尊心需要以公眾對他的折服來滿足?！崩Γ耗膫€道德要素的權(quán)重最高？（從屬關(guān)系是什么？）利益：做出選擇者的正當(dāng)利益如何保證？技術(shù)：如何消解道德難題？以上三個案例的啟示：55道德處在什么位置？與外在之法律和內(nèi)在之價值觀有什么關(guān)系呢？法律

價值觀

必須P必須┍P（禁止P）允許P允許┍P矛盾應(yīng)當(dāng)P應(yīng)當(dāng)┍P道德

價值觀

不定，但同假不同真不定，但同真不同假從屬道德處在什么位置？與外在之法律和內(nèi)在之價值觀有什么關(guān)系呢？法56秘書應(yīng)當(dāng)忠于職守。如果上述斷定為真，確定以下斷定的真假。

A.秘書必須忠于職守。B.允許秘書忠于職守。

C.允許秘書不忠于職守。

D.禁止秘書忠于職守。

E.秘書不應(yīng)當(dāng)不忠于職守。

F.不禁止秘書不忠于職守。答案是：B、E為真。秘書應(yīng)當(dāng)忠于職守。57三、職業(yè)作風(fēng)腳踏實地、耐心細(xì)致、一絲不茍服務(wù)群眾、深入現(xiàn)實、求真務(wù)實謙虛謹(jǐn)慎、不卑不亢、堅持原則機敏干練、講究效率、善于合作勤于學(xué)習(xí)、富于創(chuàng)造、勇于開拓三、職業(yè)作風(fēng)58第二節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)指人們所掌握的知識所構(gòu)成的框架體系。福爾摩斯的知識結(jié)構(gòu)表：文學(xué)知識——無；哲學(xué)知識——無；天文學(xué)知識——無；政治學(xué)知識——淺?。恢参飳W(xué)知識——不全面；地質(zhì)學(xué)知識——偏于實用，且很有限；化學(xué)知識——精深；解剖學(xué)知識——準(zhǔn)確，但沒有系統(tǒng)；驚險文學(xué)——廣博；英國法律——充分了解。此外，還善于使用棍棒，精通刀劍拳術(shù)，提琴也老的很好。不在于擁有很多知識，而在于精深和搭配，使之成為一個開放、更新的系統(tǒng)。第二節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)指人們所掌握的知識所構(gòu)成的框架59基礎(chǔ)知識、職業(yè)知識和相關(guān)知識——1.基礎(chǔ)知識（1）文化基礎(chǔ)知識文化基礎(chǔ)知識主要包括語文、歷史、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、外語等在基礎(chǔ)教育階段所學(xué)的文化基礎(chǔ)學(xué)科知識。存量知識與更新補充。（2）基礎(chǔ)理論知識基礎(chǔ)理論知識主要包括馬克思主義哲學(xué)原理、政治經(jīng)濟學(xué)、思想道德修養(yǎng)、現(xiàn)代漢語、基礎(chǔ)寫作、普通邏輯、高等數(shù)學(xué)、英語、計算機等大專以上學(xué)歷教育階段所學(xué)的公共基礎(chǔ)學(xué)科知識?；A(chǔ)知識、職業(yè)知識和相關(guān)知識——602.職業(yè)知識（1）秘書專業(yè)知識。秘書專業(yè)知識主要包括秘書學(xué)知識、秘書實務(wù)知識、文書寫作知識、文書處理知識、檔案管理知識、秘書禮儀知識、辦公設(shè)備使用知識以及信息管理知識等等從事秘書職業(yè)所必須具備的專業(yè)學(xué)科知識。（2）行業(yè)業(yè)務(wù)知識。行業(yè)業(yè)務(wù)知識是指秘書人員服務(wù)的機構(gòu)所從事的有關(guān)行業(yè)的具體業(yè)務(wù)知識,如金融、貿(mào)易、建筑、咨詢、房產(chǎn)等等。2.職業(yè)知識613.相關(guān)知識（1）法律類知識主要包括憲法、刑法、民法、行政法、公司法、合同法、國際經(jīng)濟法、勞動法以及WTO規(guī)則等在內(nèi)的法律法規(guī)以及其他與現(xiàn)代秘書工作有關(guān)的法律法規(guī)。（2）管理類知識管理學(xué)原理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策科學(xué)、行政管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、信息管理學(xué)、組織行為學(xué)、決策學(xué)、運籌學(xué)等等。（3）公關(guān)類知識公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、策劃學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)等。（4）心理類知識人際交往心理學(xué)、管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)等。（5）經(jīng)貿(mào)類知識財務(wù)知識、統(tǒng)計知識、金融知識、證券知識、商務(wù)知識、營銷知識、貿(mào)易知識等。（6）其他知識外交、軍事、科技、文化、藝術(shù),乃至風(fēng)土人情、美食時尚等等。3.相關(guān)知識62如何構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)？構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的原則是什么？適用——適應(yīng)崗位職責(zé)，符合所屬單位業(yè)務(wù)特點，順應(yīng)周圍的社會環(huán)境。比例——科學(xué)、合理、實用。個性——知識結(jié)構(gòu)與個性相適應(yīng)。如何構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)？構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的原則是什么？63第三節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)基本能力+專業(yè)能力基本能力：觀察能力、注意力、思維能力、記憶能力。專業(yè)能力：辦事能力、管理能力、調(diào)研能力、表達能力、聽辨閱讀概括能力、社交能力、應(yīng)變能力、操作能力。第三節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)基本能力+專業(yè)能力64第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征一、秘書的心理特征及調(diào)適（一）興趣，興趣是最好的老師（二）意志，自覺、果斷、自制、堅韌（三）情緒，情感沖動的外部表現(xiàn)二、氣質(zhì)與秘書職業(yè)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)三、性格特征開朗、敏捷、穩(wěn)健、堅毅、幽默、自制。第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征一、秘書的心理特征及調(diào)適65

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原