對(duì)企業(yè)道德文化建設(shè)的若干思考

關(guān)于企業(yè)道德文化建設(shè)的若干考慮

周赟

一、導(dǎo)論

問題的緣起

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。通過企業(yè)的定義能夠看出，企業(yè)的全然目標(biāo)是盈利。然而曾有學(xué)者如此評(píng)價(jià)“企業(yè)自身單純的逐利性的價(jià)值觀是不足以支撐企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的?！币泊_實(shí)是講企業(yè)假如要維系其可持續(xù)進(jìn)展的態(tài)勢(shì)，就必須有更多的支撐點(diǎn)，那個(gè)支撐點(diǎn)的建立就需要通過企業(yè)的道德文化建設(shè)來完成。

企業(yè)道德文化建設(shè)研究現(xiàn)狀述評(píng)

伴隨著我國改革開放的不斷深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步進(jìn)展，我國新的企業(yè)類型不斷出現(xiàn)。打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國僅有國有企業(yè)和集體企業(yè)兩種企業(yè)類型，而現(xiàn)在，企業(yè)的類型差不多增長到十余種之多。不同經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的道德文化建設(shè)也帶來了新的課題，道德文化建設(shè)的研究也隨之不斷進(jìn)展。特不是在近十年，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高，各種媒體監(jiān)督作用的日益凸顯，我國企業(yè)的道德違規(guī)事件層出不窮，企業(yè)的道德水準(zhǔn)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

眾多的專家學(xué)者從多個(gè)角度分析企業(yè)道德文化建設(shè)的問題，有的學(xué)者更關(guān)注于企業(yè)相關(guān)的倫理，有的學(xué)者更側(cè)重企業(yè)行為的“善”與“惡”；有的學(xué)者更關(guān)注企業(yè)與社會(huì)、政府等外在的倫理關(guān)系，有的學(xué)者則希望通過企業(yè)道德文化建設(shè)來完善企業(yè)的內(nèi)部治理；更有研究者試圖將企業(yè)道德文化建設(shè)變成單純的愛國主義教育的新陣地或者是意識(shí)形態(tài)教育的新課堂?？梢?，企業(yè)道德文化建設(shè)是一個(gè)涉及到倫理學(xué)、教育學(xué)、治理學(xué)等眾多學(xué)科的課題，眾多專家學(xué)者們也在力圖從不同的角度去分析闡述這一問題。

本選題的新見解

企業(yè)道德文化建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的核心問題，企業(yè)道德文化決定了企業(yè)的制度文化和形式文化。企業(yè)道德建設(shè)，是一個(gè)以人以及人的集合為載體的課題，在那個(gè)課題里，人以及人的集合，既是載體也是主體，因此，解決的“認(rèn)同”問題是企業(yè)道德文化建設(shè)的先決條件。目前，許多研究都在以“利益驅(qū)動(dòng)”的思路去解決價(jià)值“認(rèn)同”的問題，從“利益驅(qū)動(dòng)”的角度去論證企業(yè)應(yīng)該遵循道德約束，去解決企業(yè)如何面對(duì)“義”與“利”的選擇問題，然而，從某種意義上講，道德與利益在一定程度上是相互對(duì)立的、矛盾的，那么這種以“利”驅(qū)動(dòng)企業(yè)取“義”的解決方法可靠嗎？目前，中國專門多企業(yè)出現(xiàn)了舍“義”取“利”的問題，這些問題的根源是什么？該如何解決？本文試圖從中國食品行業(yè)近十年來出現(xiàn)的具體事例動(dòng)身，分析道德關(guān)于中國企業(yè)約束力的特點(diǎn)及其成因。通過這些具體事例分析當(dāng)前中國的企業(yè)、社會(huì)與政府三者關(guān)系，及三者這件存在的具體問題。在道德文化建設(shè)中面對(duì)的具體問題及其解決方案。

企業(yè)道德文化建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)在于其工作的方法與途徑，企業(yè)核心價(jià)值觀的確立和傳達(dá)則是重中之重，如何搭建一個(gè)真正有效的企業(yè)道德文化建設(shè)的平臺(tái)是本文論述的一個(gè)重點(diǎn)。

選題研究的目的與意義

研究的途徑和方法

個(gè)案研究法調(diào)查法文獻(xiàn)研究法定性分析法思維方法

二、企業(yè)道德文化與企業(yè)的建設(shè)和進(jìn)展

（一）企業(yè)道德文化與企業(yè)文化；

1、企業(yè)道德文化的含義與特點(diǎn)。

企業(yè)文化是指企業(yè)組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的同時(shí)為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（威廉·A·哈維蘭《文化人類學(xué)》）

一般地研究方法將文化分為三個(gè)層次來研究，即觀念文化、制度文化和形式文化，企業(yè)道德文化即屬于企業(yè)文化的觀念層次的核心內(nèi)容。

相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者如此總結(jié)企業(yè)道德文化的定義：“企業(yè)道德文化是企業(yè)成員在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，它以一定的道德、傳統(tǒng)、風(fēng)尚和適應(yīng)等方式沉積下來，并通過潛移默化、熏陶感染的作用在企業(yè)中代代相傳與進(jìn)展。它以區(qū)分善惡為核心，以企業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)則，以企業(yè)道德行為為實(shí)踐方式，以企業(yè)道德理想為最高目標(biāo)，以企業(yè)道德情感為內(nèi)在動(dòng)力，并通過企業(yè)的道德輿論、修養(yǎng)、教育、傳統(tǒng)、適應(yīng)和信念來調(diào)節(jié)企業(yè)與內(nèi)外部的關(guān)系，從而形成完整的企業(yè)道德文化體系?！保▌?dǎo)波《論加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)》）

由此可見，企業(yè)道德文化的核心是企業(yè)在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的同時(shí)為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)，企業(yè)道德文化決定阻礙著企業(yè)的工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式等多種具體內(nèi)容，同時(shí)企業(yè)的道德文化也被企業(yè)的制度及其執(zhí)行等具體的經(jīng)營行為反過來阻礙、鞏固和修正。

企業(yè)的核心價(jià)值觀建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)中的核心內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的進(jìn)展起到全然性的指導(dǎo)作用。事實(shí)證明，能夠堅(jiān)守積極的價(jià)值觀念的企業(yè)和商人都會(huì)得著專門好的進(jìn)展。企業(yè)文化道德觀建設(shè)旨在規(guī)范企業(yè)在市場(chǎng)中的行為，形成有序的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)道德文化作為企業(yè)文化的核心部分，其構(gòu)建是一個(gè)難點(diǎn)，作為企業(yè)文化最基礎(chǔ)的部分，其最終目標(biāo)是回答“企業(yè)是什么？”以及“企業(yè)的責(zé)任與使命是什么？”的問題，此問題的答案應(yīng)從社會(huì)之根源動(dòng)身。

2、企業(yè)道德文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)道德文化的核心問題是明確企業(yè)價(jià)值觀的問題，要緊內(nèi)容是處理企業(yè)內(nèi)外部的倫理關(guān)系。這兩方面的內(nèi)容應(yīng)獲得企業(yè)職員的高度認(rèn)可，并通過企業(yè)制度的形式體現(xiàn)出來。

3、企業(yè)道德文化與企業(yè)文化的邏輯關(guān)系

企業(yè)道德文化是企業(yè)文化的全然，制度文化、姓氏文化層面的內(nèi)容均由其道德文化內(nèi)容決定，而制度文化和形式文化層面的在實(shí)行過程中也會(huì)反過來阻礙和修正企業(yè)的道德文化，我們將在后面認(rèn)真探討與研究。

（二）企業(yè)道德文化建設(shè)的功能。

1、企業(yè)道德文化建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的必要保證。

確保企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展是企業(yè)道德文化建設(shè)的最全然的功能與目的，目前有部分學(xué)者在論述企業(yè)對(duì)待“義”與“利”的問題時(shí)都認(rèn)為企業(yè)取“義”的全然目的是為了獲得長遠(yuǎn)的“利”。盡管，這些觀點(diǎn)確信了企業(yè)取“義”的結(jié)果，然而卻將命題的最終答案定義為了獲“利”，其本質(zhì)依舊站在了“利”的角度分析這一問題，這不免讓企業(yè)在取“義”之時(shí)照舊擺脫不了獲“利”的全然動(dòng)機(jī)。那么企業(yè)在面對(duì)小“義”與大“利”之時(shí)該如何選擇呢？假如一時(shí)的舍“義”取“利”能夠獲得的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了舍“利”取“義”能夠取得長遠(yuǎn)利益時(shí)，企業(yè)又該如何選擇呢？

在解決“義”與“利”的選擇問題時(shí)，我們需要從企業(yè)的本質(zhì)問題去尋求答案，即回答“企業(yè)是什么？”的問題，進(jìn)而再解決“企業(yè)的責(zé)任與使命是什么？”企業(yè)，是社會(huì)的企業(yè)，企業(yè)需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，但社會(huì)也需要企業(yè)的健康進(jìn)展，企業(yè)的健康進(jìn)展也是社會(huì)效益的一部分，因此，企業(yè)的小“利”是相關(guān)于社會(huì)的大“利”而言。企業(yè)取“義”的本質(zhì)是企業(yè)的小“利”關(guān)于社會(huì)的大“利”的服從。企業(yè)在取“義”的時(shí)候履行了社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也獲得了可持續(xù)進(jìn)展的保證。企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展不僅僅是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求和期望。從全然上講，企業(yè)取“義”舍“利”正是企業(yè)的本質(zhì)所決定的，是企業(yè)與社會(huì)和諧和諧共處、共生并共同進(jìn)展的要求和必定結(jié)果。

企業(yè)的道德文化建設(shè)對(duì)外樹立了企業(yè)的形象，對(duì)內(nèi)則提供了強(qiáng)大的向心力。一個(gè)企業(yè)真正有價(jià)值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化。優(yōu)秀的企業(yè)道德文化能夠?yàn)槠髽I(yè)確立一種持續(xù)發(fā)揮作用的群體指導(dǎo)意識(shí)，建立共同認(rèn)同的健康的道德水準(zhǔn)，營造企業(yè)的文化氛圍，樹立共同的價(jià)值觀，進(jìn)而激發(fā)各部門直至每個(gè)職員愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作積極性，使職員和各部門的主動(dòng)性、制造性得到最大限度的發(fā)揮，進(jìn)而產(chǎn)生凝聚力、歸屬感、使命感和向心力。道德文化體系的核心是正確處理企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)與長期的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的關(guān)系，是物質(zhì)文明和精神文明的關(guān)系，也是短期效益與長期可持續(xù)進(jìn)展的關(guān)系。

不管是為了滿足企業(yè)職員的愿景，或是因?yàn)槠髽I(yè)股東的要求，依舊迫于行業(yè)對(duì)手的競爭壓力，企業(yè)都專門容易陷入追逐短期效益的漩渦之中，由于這些因素而導(dǎo)致企業(yè)過分追逐短期效益的行為將給企業(yè)的自身形象、品牌價(jià)值、科研投入等各方面的進(jìn)展?jié)摿υ斐刹豢赡孓D(zhuǎn)的損害，而能夠使企業(yè)回歸到可持續(xù)進(jìn)展道路的理性力量必須依靠于企業(yè)道德文化建設(shè)，企業(yè)道德文化建設(shè)是企業(yè)能夠傳承并持續(xù)發(fā)揮積極作用的中堅(jiān)力量，是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的必要保證。

2、企業(yè)道德文化建設(shè)是健全企業(yè)制定制度和完善企業(yè)內(nèi)部治理先決條件。

企業(yè)的道德文化決定了企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與職員以及職員與職員等各種的差不多關(guān)系，企業(yè)所扮演的社會(huì)角色和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)制定制度的最全然的決定因素。企業(yè)與職員的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系是完善企業(yè)內(nèi)部治理的指導(dǎo)思想。

以造假企業(yè)為例，一個(gè)制造假冒偽劣商品的企業(yè)因?yàn)槠浔旧碇鹄男袨榇_實(shí)是缺乏正義的前提，與正常的企業(yè)相比，他們的生存、進(jìn)展的目的和經(jīng)營方式都有著本質(zhì)的區(qū)不，造假企業(yè)唯利是圖，諸如廣告、設(shè)計(jì)乃至售后服務(wù)等各方面的運(yùn)行成本都會(huì)更加低廉，然而其獲利的同時(shí)必將導(dǎo)致其他正規(guī)企業(yè)的利益受損，造假企業(yè)獲利的過程確實(shí)是社會(huì)利益受損的過程，由于企業(yè)本身的存在確實(shí)是有違公平、正義原則的，要進(jìn)一步地談如何培養(yǎng)企業(yè)與職員的關(guān)系就更是空中樓閣，不法企業(yè)職員的歸屬感、向心力是專門難培養(yǎng)的，制度的制定與執(zhí)行是充滿挑戰(zhàn)的，其全然緣故是企業(yè)的道德文化建設(shè)這一前提工作沒有完成。

3、企業(yè)道德文化建設(shè)為評(píng)判企業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r提供了標(biāo)準(zhǔn)。

如何推斷企業(yè)的進(jìn)展的好壞？經(jīng)濟(jì)效益不是簡單的衡量企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r的標(biāo)準(zhǔn)，以三鹿集團(tuán)為例，在三聚氰胺事件爆發(fā)之前，企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)均呈現(xiàn)出優(yōu)秀的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，然而，隨著三聚氰胺事件的爆發(fā)，企業(yè)迅速地在4個(gè)月后破產(chǎn)?？蒲袆?chuàng)新水平也不能作為企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r的標(biāo)準(zhǔn)，以美國的銥星公司為例，在上世紀(jì)末，其依靠66顆低軌道衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)全球無縫覆蓋的通信技術(shù)全球領(lǐng)先，然而該企業(yè)的產(chǎn)品卻并不能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。自1998年11月銥星系統(tǒng)正式開通，在短短的不到16個(gè)月的時(shí)刻里，銥星公司便于2000年3月背負(fù)巨額債務(wù)破產(chǎn)。還有許多企業(yè)，盡管能夠在短時(shí)刻內(nèi)生存進(jìn)展，但因?yàn)槠浔旧碜分鹄娴倪^程是不能與社會(huì)效益保持高度一致，從全然上講，這些狀態(tài)的企業(yè)差不多上不能夠持續(xù)進(jìn)展的。

企業(yè)的道德文化建設(shè)從全然上回答了企業(yè)的本質(zhì)以及企業(yè)的使命與責(zé)任，明確了企業(yè)的社會(huì)角色以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和職員肩負(fù)的責(zé)任，當(dāng)企業(yè)的進(jìn)展符合其社會(huì)角色，及其所肩負(fù)的使命與責(zé)任要求時(shí)，企業(yè)的進(jìn)展確實(shí)是積極地、健康的和可持續(xù)的。反之，企業(yè)的進(jìn)展確實(shí)是存在問題的。因此講，企業(yè)的道德文化建設(shè)為企業(yè)的進(jìn)展提供了最有效的標(biāo)準(zhǔn)。

4、企業(yè)道德文化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要保障

企業(yè)通過道德文化建設(shè)明確企業(yè)與職工的關(guān)系，明確二者間的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)職工的歸屬感、向心力和忠誠度。

（三）、我國當(dāng)前形勢(shì)下道德對(duì)企業(yè)約束力的特點(diǎn)分析

相關(guān)于一般的自然人之間的道德的功能而言，道德關(guān)于企業(yè)的約束力存在明顯的區(qū)不，具體來講，有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、道德關(guān)于企業(yè)約束力的具有不確定性

一般的自然人行為違反道德準(zhǔn)則往往較為容易被推斷。一方面，一般自然人違反道德準(zhǔn)則的行為一般較為簡單，另一方面，一般自然人的行為是否違反道德準(zhǔn)則的判定標(biāo)準(zhǔn)要緊為人們的主觀推斷，推斷起來較為簡單直接。然而，企業(yè)違反道德準(zhǔn)的行為往往都帶有強(qiáng)烈的主觀逐利性，這些行為一般都會(huì)通過刻意的偽裝和掩飾，這些違背道德的行為具有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，加之監(jiān)管部門的監(jiān)管力度以及相關(guān)的檢測(cè)技術(shù)等不確定性因素，企業(yè)道德違規(guī)行為不易被發(fā)覺。即使是道德違規(guī)行為被監(jiān)管部門發(fā)覺，其行為從監(jiān)管處罰到被群眾監(jiān)督仍然需要通過媒體的曝光等環(huán)節(jié)。這使得專門多企業(yè)的道德違規(guī)行為同意了相應(yīng)法律法規(guī)的處罰，但從道德層面上仍然沒有受到相應(yīng)的約束。

2、道德對(duì)企業(yè)的約束力具有強(qiáng)效性、破壞性和滯后性。

道德關(guān)于一般自然人的約束力要緊依靠于個(gè)人自律和輿論等手段，其中，個(gè)人自律要緊是起認(rèn)識(shí)、教育、引導(dǎo)和平衡的功能，而輿論手段的作用要緊是功能是調(diào)節(jié)、糾正和懲處，這其中，調(diào)節(jié)、糾正人們的行為是要緊功能，而懲處為次要目的。道德對(duì)企業(yè)的約束力和對(duì)自然人的約束力相似，也要緊是自律和輿論手段。其中，自律作為一種手段其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的功能與自然人相似，要緊是認(rèn)識(shí)、教育引導(dǎo)和平衡，而輿論手段作用于企業(yè)與自然人的效果和功能則有較大的差異。具體來講要緊具有強(qiáng)制性、破壞性和滯后性的特點(diǎn)。

以三聚氰胺事件為例，依照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年1-8月，全國乳制品及液體乳產(chǎn)量一直呈同比上漲的態(tài)勢(shì)。隨著三鹿奶粉非法添加三聚氰胺事件的曝光，2008年9月，乳制品及液體乳的產(chǎn)量同比增幅分不突降為-13.30%和-18.67%，10月份分不降為-28.83%和-32.49%；11月的數(shù)據(jù)則是-22.47%和-26.56%。

具體到各乳制品企業(yè)的阻礙更是觸目驚心，首先是直接導(dǎo)致事件的主角——石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)，該企業(yè)曾一度是中國最大的奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)量曾連續(xù)15年全國銷量第一。該企業(yè)具有悠久的歷史，歷經(jīng)50余年的進(jìn)展，從一個(gè)農(nóng)村乳業(yè)合作社，進(jìn)展成為一個(gè)全國乳業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。然而，2008年8月其產(chǎn)品非法添加三聚氰胺事件爆發(fā)，企業(yè)聲譽(yù)直線下降，僅僅四個(gè)月后，2008年12月24日，三鹿集團(tuán)被法庭頒令破產(chǎn)，2009年02月12日，石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)正式破產(chǎn)。事件發(fā)生之后，眾多媒體稱，三鹿集團(tuán)是因?yàn)榫揞~賠償帶來的債務(wù)而破產(chǎn)的，而依照相關(guān)數(shù)據(jù)分析后表明，事實(shí)并非如此。

2008年7月三聚氰胺事件開始浮出水面，2008年9月12日三鹿集團(tuán)全面停產(chǎn)，現(xiàn)在三鹿集團(tuán)尚有凈資產(chǎn)折合人民幣12.4億元*，而最終三鹿集團(tuán)依照法院判決支付了總數(shù)為9.02億元人民幣的賠償款給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。以此算來，履行完法律賠償責(zé)任后，三鹿集團(tuán)凈資產(chǎn)仍超過3億元人民幣。三鹿集團(tuán)并不至于倒閉。那么究竟是什么緣故最終造成了三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)呢？通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，真正導(dǎo)致三鹿集團(tuán)破產(chǎn)的全然緣故是企業(yè)聲譽(yù)在三聚氰胺事件中遭到破壞，在隨后的4個(gè)月里產(chǎn)品完全滯銷，企業(yè)陷入停產(chǎn)而造成了企業(yè)的資金短缺直至斷裂并最終導(dǎo)致了企業(yè)破產(chǎn)，在三聚氰胺事件爆發(fā)后，三鹿集團(tuán)的奶制品全面滯銷，企業(yè)宣布停產(chǎn)，企業(yè)的總負(fù)債迅速攀升至17.62億元，即凈資產(chǎn)-2.01億元，現(xiàn)在，三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)差不多成為必定。

也確實(shí)是講，三鹿集團(tuán)破產(chǎn)的緣故并非是因?yàn)榉傻呐袥Q而是道德違規(guī)所帶來的懲處。不僅僅是三鹿集團(tuán)，在三聚氰胺事件發(fā)生后，包括蒙牛、伊利和光明在內(nèi)的多家大型乳制品企業(yè)在2008年都發(fā)生了大幅度的虧損，其中，蒙牛的單年度虧損額更是超過了9億元，而2007年度的乳品企業(yè)的盈利能力都專門優(yōu)秀。道德關(guān)于自然人的約束要緊是輿論壓力等非硬性的約束，而道德對(duì)企業(yè)的約束力是具有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性和破壞性的。

同時(shí)，道德關(guān)于企業(yè)的約束力具有滯后性，道德關(guān)于企業(yè)的約束力只能是在企業(yè)的不道德的經(jīng)營行為給消費(fèi)者帶來重大的利益損害并被媒體曝光之后才開始發(fā)揮作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，受整個(gè)奶制品行業(yè)非法添加三聚氰胺阻礙而患病的兒童人數(shù)多達(dá)30萬之巨，可見，整個(gè)奶制品行業(yè)非法添加三聚氰胺是一種有些歷史的行業(yè)行為了，不管如何賠償受害兒童只是補(bǔ)救措施，許多受害兒童終身難以治愈。而企業(yè)直接破產(chǎn)卻是另一種社會(huì)損失，三鹿集團(tuán)破產(chǎn)帶來的是近6萬名職員的失業(yè)并對(duì)與其合作的上下游企業(yè)帶來巨大的阻礙，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)致其供貨商的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1億元，致其經(jīng)銷商的直接經(jīng)濟(jì)損失則高達(dá)7億元，間接經(jīng)濟(jì)損失更是難以估算。在我國目前的國情下，道德關(guān)于企業(yè)的約束力的懲處性和破壞性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其威懾性和預(yù)防性，這種約束力明顯具有滯后性。

3、道德對(duì)企業(yè)的約束力靶向存在偏差

2008年的三聚氰胺事件發(fā)生后，國家質(zhì)檢總局于9月16日緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項(xiàng)檢查，共涉及１０９家企業(yè)，其中８７家企業(yè)的嬰幼兒配方奶粉未檢出三聚氰胺。也確實(shí)是講，大部分的乳制品企業(yè)的產(chǎn)品是合格的，然而，事件發(fā)生后的數(shù)月內(nèi)，乳制品的銷售額連續(xù)出現(xiàn)兩位數(shù)的跌幅。而這種銷售的萎靡是覆蓋整個(gè)行業(yè)的，除極少數(shù)幾家抽檢合格企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量牽強(qiáng)保持平衡外，部分的抽檢合格企業(yè)與不合格企業(yè)的產(chǎn)品的降幅并未出現(xiàn)太大差不，部分抽檢合格的小企業(yè)銷量降幅超過了抽檢不合格的大企業(yè)，更有超過6家的抽檢合格的乳制品企業(yè)直接或間接因?yàn)槿矍璋肥录陔S后的一年里倒閉。

所謂，城門失火殃及池魚，部分企業(yè)的違規(guī)行為卻讓整個(gè)行業(yè)受到損失，甚至讓許多老實(shí)經(jīng)營的企業(yè)受到了更為慘重的損失，可見，道德對(duì)企業(yè)的約束力存在著靶向不準(zhǔn)確的偏差。

4、我國當(dāng)前形勢(shì)下道德對(duì)企業(yè)約束力特點(diǎn)的成因分析

（1）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)道德誠信問題特不敏感

我國今年來頻繁出現(xiàn)企業(yè)的道德誠信危機(jī)問題，而且許多差不多上情節(jié)相當(dāng)惡劣的事件，我國企業(yè)道德誠信問題差不多倍受消費(fèi)者關(guān)注，能夠講，大部分的消費(fèi)者對(duì)這一問題相當(dāng)敏感！因此，每當(dāng)新的企業(yè)道德誠信問題出現(xiàn)就會(huì)引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，并會(huì)立即反饋到實(shí)際的消費(fèi)行為中，消費(fèi)者會(huì)以完全拒絕消費(fèi)如此的方式制裁相關(guān)企業(yè)和行業(yè)。

（2）監(jiān)管部門的監(jiān)督長期缺位

在我國，由于監(jiān)管部門的長期缺位，企業(yè)的道德誠信問題一直難以受到有效的約束，這使得本來就專門敏感的消費(fèi)者變得更加擔(dān)憂和不明白。在某些行業(yè)，甚至違法違規(guī)經(jīng)營的企業(yè)成為了行業(yè)的主流。專門多事件差不多上進(jìn)展到特不惡劣的程度才被媒體曝光，而這些惡性事件一旦曝光，帶給消費(fèi)者的差不多上極度的震驚，本來就專門脆弱的信任關(guān)系趕忙土崩瓦解，并會(huì)通過想象將事件無限放大，最終造成對(duì)違規(guī)企業(yè)和違規(guī)行業(yè)滯后的但具有強(qiáng)大破壞力的懲處。

（3）媒體平臺(tái)的信息公布量有限

媒體是消費(fèi)者和企業(yè)的橋梁，對(duì)市場(chǎng)的阻礙力巨大，然而，由于我國目前媒體平臺(tái)關(guān)注力及關(guān)注面

三、我國企業(yè)道德建設(shè)存在問題及其緣故分析

由于立法的滯后和監(jiān)督體系尚不健全，目前我國關(guān)于企業(yè)違背道德甚乃至違法行為有效操縱與發(fā)達(dá)國家尚存在相當(dāng)?shù)牟罹?。由于這些問題的存在，給企業(yè)遵守道德規(guī)范帶來了不可忽視的阻礙。

因?yàn)楸O(jiān)管體系的長期缺位造成了許多行業(yè)內(nèi)的相當(dāng)一部分企業(yè)不能遵守道德規(guī)范甚至是法律法規(guī)，這一問題在食品行業(yè)尤其嚴(yán)峻。中央電視臺(tái)的《每周質(zhì)量報(bào)告》是央視關(guān)注中國產(chǎn)品質(zhì)量問題的專業(yè)性欄目，該欄目為每周一期，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2003年該欄目開播至今，超過1/3的負(fù)面曝光內(nèi)容均為食品行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)曝光的內(nèi)容多是涉及整個(gè)行業(yè)的嚴(yán)峻違法違規(guī)的惡性案件。其中包括：2003年的“金華火腿”事件，2004年的“陳化糧”事件，2005年的“啤酒甲醛超標(biāo)”事件，2006年的“毒豬肉”和“蘇丹紅”事件，2007年的“水餃葡萄球菌”事件，2008年的“毒紅棗”事件以及2009年的“三聚氰胺”事件等等。

以上這些食品安全事件在事發(fā)當(dāng)時(shí)都造成了惡劣的社會(huì)阻礙，引發(fā)了激烈的社會(huì)討論，總結(jié)以上事件，我們發(fā)覺這些食品行業(yè)的道德誠信問題差不多上涉及整個(gè)行業(yè)的嚴(yán)峻逾越道德底線的事件，專門多案件在甚至在事發(fā)時(shí)還引發(fā)了嚴(yán)峻的社會(huì)信任危機(jī)。

針對(duì)以上事件分析，不難發(fā)覺目前我國企業(yè)道德缺失的緣故要緊有以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)的道德自律出現(xiàn)問題

企業(yè)的自律是企業(yè)堅(jiān)守道德底線的先決條件，俗話講，民以食為天，食品是切身關(guān)系到消費(fèi)者人身健康的產(chǎn)品，然而，包括以上事件的相關(guān)企業(yè)在內(nèi)，目前中國食品行業(yè)內(nèi)的相當(dāng)部分的企業(yè)仍存在著如此眾多同時(shí)專門嚴(yán)峻的道德誠信問題，可見，當(dāng)前形勢(shì)下，我國的企業(yè)關(guān)于堅(jiān)守道德誠信的問題仍然認(rèn)識(shí)不足，相當(dāng)部分的企業(yè)甚至于整個(gè)行業(yè)都未能正確認(rèn)識(shí)“義”與“利”的關(guān)系，許多小企業(yè)，小作坊在單純的追求利益的時(shí)候完全不記得了“道德”準(zhǔn)則，做出了許多令人發(fā)指的行為。

以“金華火腿”事件為例，該行業(yè)中的大部分企業(yè)都專門收購從全國各地運(yùn)來的母豬和死豬用來制作火腿，更有甚者，該地的火腿生產(chǎn)企業(yè)普遍使用“敵敵畏”來浸泡火腿！這些食品企業(yè)是有意識(shí)地將劇毒的農(nóng)藥混入到他們生產(chǎn)食品當(dāng)中！能夠講，這些企業(yè)在追逐利益的同時(shí)差不多完全將道德問題放置一旁了，其道德水平差不多淪喪到無以復(fù)加的程度，完全失去了道德觀念?，F(xiàn)在的企業(yè)差不多偏離了其生存進(jìn)展的目標(biāo)，由制造社會(huì)效益轉(zhuǎn)變?yōu)槲：ι鐣?huì)，差不多完全失去了存在的意義。

（二）相關(guān)立法工作滯后

在專門多企業(yè)的道德水平嚴(yán)峻滑坡的同時(shí)，我國針對(duì)各行業(yè)的立法工作卻嚴(yán)峻滯后，這就使得許多企業(yè)乃至行業(yè)的嚴(yán)峻違反道德準(zhǔn)則的行為無法被法律約束，這些行為就會(huì)越走越遠(yuǎn)，同時(shí)會(huì)有越來越多的企業(yè)效仿，最終使得違背道德的行為走向泛濫。

以近期的國家綜合整治地溝油行動(dòng)為例，在此次國家綜合整治地溝油行動(dòng)中，最引人關(guān)注的莫過于多省警方聯(lián)合破獲格林公司案。該案件起始于2011年3月寧波海寧公安分局的“大走訪”開門評(píng)警工作，在該項(xiàng)工作期間，公安部門接到了群眾舉報(bào)，有一個(gè)團(tuán)伙在海寧當(dāng)?shù)馗黠埖旮邇r(jià)收集餐飲廢棄油脂，3月28日至3月30日，警方先后抓獲收購、粗煉地溝油的6名犯罪嫌疑人，隨后警方以此為線索，輾轉(zhuǎn)14個(gè)省份在長達(dá)4個(gè)月的時(shí)刻里進(jìn)行偵查，終于在7月份全環(huán)節(jié)偵破了集掏撈、粗煉、販賣、深加工、批發(fā)和銷售等6大環(huán)節(jié)于一體的“地溝油”產(chǎn)業(yè)鏈。坊間關(guān)于“地溝油”流向餐桌的講法差不多流傳了近二十年，而本次歷時(shí)4個(gè)月動(dòng)用14省警方合力方才破獲的案件終于證實(shí)了這一講法。而在案件破獲之后，將格林公司利用地溝油生產(chǎn)的食用油送交相關(guān)部門檢測(cè)，結(jié)果難道是“完全符合國家食用油標(biāo)準(zhǔn)”！直至將相關(guān)樣品送交北京市食品安全監(jiān)控中心檢測(cè)后才明確證實(shí)，格林公司利用地溝油生產(chǎn)的食用油中含有包括多環(huán)芳烴在內(nèi)多種有毒有害物質(zhì)，其中有許多成分具有高致癌性。

依照相關(guān)資料顯示，地溝油流向餐桌的講法差不多有近二十年的歷史，新華社的記者在調(diào)查京津冀地區(qū)地溝油煉制工廠時(shí)發(fā)覺，部分工廠也至少存在并進(jìn)展了十余年，然而國家至今沒有出臺(tái)一個(gè)關(guān)于地溝油的明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，更沒有對(duì)此行為采取任何立法的方式予以杜絕，直至2011年10月，銀川市出臺(tái)了《銀川市餐廚垃圾治理?xiàng)l例》，該條例規(guī)定：“餐廚垃圾的收集、運(yùn)輸、處置實(shí)行特許經(jīng)營，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得從事餐廚垃圾的收集、運(yùn)輸和處置，違法者將被處以1萬元以上3萬元以下的罰款?！边@是目前我國現(xiàn)今唯一一部明確將制販地溝油行為列為違法行為的法規(guī)。然而，這部地點(diǎn)性的法規(guī)的懲處力度也僅限于1~3萬元的罰款，這與地溝油制販企業(yè)動(dòng)輒年產(chǎn)數(shù)萬噸的銷售額相對(duì)比，其威懾力度不言而喻。

由于相關(guān)法律的缺位，使得涉及非法加工銷售地溝油的相關(guān)案件在法律程序上變得特不繁瑣，“耗時(shí)4個(gè)月”同時(shí)“輾轉(zhuǎn)14個(gè)省份”方才掌握足夠的證據(jù)進(jìn)而破獲一起地溝油案件，這顯然是無法有效遏制打擊遍布全國的地溝油案件，而本次的地溝油事件作為企業(yè)違背道德原則牟利的事件僅僅只是一個(gè)縮影，類似的企業(yè)嚴(yán)峻逾越道德底線卻無法被訴諸法律的案件還有許多。

法律作為與道德準(zhǔn)則相互補(bǔ)充的社會(huì)規(guī)范共同維系著社會(huì)的公平與正義，法律以道德為基礎(chǔ)，在某種意義上講，法律也是道德的底線。道德準(zhǔn)則作為一種社會(huì)規(guī)范，其約束手段要緊依靠于沒有強(qiáng)制力的輿論壓力，當(dāng)人們的行為嚴(yán)峻逾越道德規(guī)范時(shí)就必須通過法律的強(qiáng)制力予以約束和懲處，否則道德的權(quán)威與阻礙就會(huì)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于立法工作的滯后，某些企業(yè)有些逾越道德底線的行為沒有受到法律的約束與制裁，進(jìn)而導(dǎo)致越來越多的企業(yè)因?yàn)槔娴恼T惑而效仿，這種情況的長期進(jìn)展最終造成了整個(gè)行業(yè)違背道德準(zhǔn)則不當(dāng)牟利的嚴(yán)峻后果。

（三）相關(guān)監(jiān)管部門缺位

在國家相關(guān)立法工作滯后的同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門的缺位也是造成諸多企業(yè)在逾越道德底線的道路上越走越遠(yuǎn)的重要緣故。

2011年3月，央視新聞?lì)l道播出了3·15特不行動(dòng)《“健美豬”真相》，一時(shí)刻，該事件在全國上下引起一片轟動(dòng)，不同于地溝油事件，非法在豬飼料中添加“瘦肉精”是明確的違法行為，2002年2月9日，農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督治理局就曾聯(lián)合公布公告,明令禁止在飼料及動(dòng)物飲用水中添加鹽酸克侖特羅、萊克多巴胺等7種化合物。2008年，最高人民檢察院、公安部進(jìn)一步制定相關(guān)行為的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)非法使用“瘦肉精”養(yǎng)殖生豬，以及有意宰殺、銷售此類豬肉的，將以生產(chǎn)、銷售有毒有害食品罪追究其刑事責(zé)任。

然而，在國家明確立法將此類行為列為刑事犯罪的前提下，在河南仍然出現(xiàn)了大規(guī)模的添加“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬的行為，并明目張膽地將問題豬肉銷往南京等大中都市以及雙匯如此的大型肉聯(lián)企業(yè)。而這些違法犯罪行為之因此如此地猖狂和明目張膽，正是因?yàn)檎谋O(jiān)管部門缺位。

一頭豬從生長、運(yùn)輸、宰殺到最后流向消費(fèi)者的餐桌，要經(jīng)歷養(yǎng)殖、販運(yùn)、屠宰直至銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，目前，這幾大環(huán)節(jié)均有明確的監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督把關(guān)。然而，通過記者的調(diào)查了解，在從河南生豬生產(chǎn)一直到南京的豬肉銷售市場(chǎng)，這些相關(guān)的監(jiān)管部門全部失守。有養(yǎng)豬企業(yè)對(duì)記者明確表示，他們的相關(guān)證照差不多上花鈔票辦的，趕上監(jiān)管部門突擊檢查，會(huì)得到一些額外的照顧。甚至有些養(yǎng)豬企業(yè)直言不諱的講：“要是講省里邊或者外邊人來檢查了，一般縣畜牧局會(huì)提早通知?！笨梢?，即使在有法可依的前提下，執(zhí)法環(huán)節(jié)假如發(fā)生問題，仍然不能幸免企業(yè)直至整個(gè)行業(yè)逾越道德底線甚至是走向違法犯罪的道路。

（四）市場(chǎng)紊亂后的綜合作用

通過以上事件的分析，我們不難發(fā)覺，我國目前的企業(yè)道德違規(guī)行為往往一出現(xiàn)確實(shí)是牽涉整個(gè)行業(yè)的大問題，這是市場(chǎng)長期缺乏相關(guān)立法或者缺乏有效監(jiān)管后的綜合作用。部分企業(yè)在違背道德準(zhǔn)則后沒有受到相應(yīng)的懲處，同時(shí)獲得了更為豐厚的利潤，這使得許多堅(jiān)守道德準(zhǔn)則、誠信合法經(jīng)營的企業(yè)蒙受了損失，最終越來越多的企業(yè)走上了違規(guī)甚至違法經(jīng)營的方向，隨著違規(guī)違法經(jīng)營的企業(yè)越來越多，使得堅(jiān)守道德底線的企業(yè)差不多無法生存。

在乳制品企業(yè)集體非法添加“三聚氰胺”事件中，就有企業(yè)在事發(fā)后發(fā)出如此的無奈。該企業(yè)稱，他們一直堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高酬勞”的奶源收購政策，投入大量的財(cái)力并制定特不優(yōu)惠的政策穩(wěn)定奶源生產(chǎn)戶。然而，隨著整個(gè)行業(yè)中越來越多的企業(yè)開始大量收購添加了三聚氰胺的低質(zhì)奶源，該企業(yè)的協(xié)議奶源供給不斷被競爭對(duì)手蠶食，其“高標(biāo)準(zhǔn)、高酬勞”的奶源收購政策愈發(fā)難以為繼，最終該企業(yè)也不得不放棄“高標(biāo)準(zhǔn)、高酬勞”的奶源收購政策而加入到違規(guī)經(jīng)營的行列之中?？梢?，企業(yè)的道德文化建設(shè)必須依靠于一個(gè)健康的、穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)氛圍。

四、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)道德文化建設(shè)的阻礙

（一）政府對(duì)企業(yè)道德文化建設(shè)的阻礙

1、政府的廉潔、高效和自律是對(duì)企業(yè)道德文化建設(shè)的首要阻礙

政府的廉潔自律是企業(yè)道德文化建設(shè)的重要保證，我們能夠看到，不管是立法的缺陷依舊監(jiān)管的失職，歸根結(jié)底，其本質(zhì)差不多上政府自身在廉潔、高效或者是自律方面出現(xiàn)了問題。

政府的廉潔、自律是確保社會(huì)公平正義的前提。我們講企業(yè)的道德文化建設(shè)是一個(gè)企業(yè)與社會(huì)和諧共處、共生并共同進(jìn)展的課題，解決“企業(yè)是什么”以及“企業(yè)的責(zé)任與使命是什么？”的問題，其根源是問企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。假如社會(huì)的公平與正義不能得到保證，那么企業(yè)的價(jià)值取向就會(huì)迷失方向。中國有民以吏為師的傳統(tǒng)，作為社會(huì)的治理者，政府應(yīng)該領(lǐng)先成為道德的楷模，為企業(yè)遵守道德標(biāo)準(zhǔn)做出表率。另一方面，政府的廉潔、高效和自律也是政府加強(qiáng)立法工作和落實(shí)監(jiān)管職能的前提。

2、加強(qiáng)立法工作和落實(shí)相關(guān)監(jiān)管職能

政府加強(qiáng)立法，是確保企業(yè)的行為有法可依，從某種意義上來講，法律是最低限度的道德，完善立法工作就劃定了企業(yè)行為的道德底線，道德是法律的基礎(chǔ)，法律的制定和實(shí)施也反過來阻礙企業(yè)道德水平的提高，另一方面，法律的制定和實(shí)施在專門大程度上規(guī)范了市場(chǎng)運(yùn)營秩序，營造了良好的企業(yè)經(jīng)營氛圍。法律的制定和實(shí)施通過以上多方面的綜合作用，為企業(yè)的道德文化建設(shè)提供保障。

同時(shí)，立法工作不是一個(gè)一蹴而就的工作，而是一個(gè)依照形勢(shì)和實(shí)際需要去不斷修訂和完善現(xiàn)有法律的動(dòng)態(tài)過程。立法的內(nèi)容應(yīng)包括直接對(duì)企業(yè)行為的限制，針對(duì)違法行為制定合適的處罰力度，提高企業(yè)違規(guī)違法的成本，至少應(yīng)保證企業(yè)的違法成本超過其違法收益。其次，立法工作還應(yīng)針對(duì)監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)制定硬性規(guī)定，通過法律手段追究失職部門和相關(guān)人員的法律責(zé)任，再次，立法工作還需要以法律的形式保障消費(fèi)者維權(quán)渠道的暢通。

在加強(qiáng)立法工作的基礎(chǔ)上，政府應(yīng)落實(shí)相關(guān)監(jiān)管職能，確保及時(shí)監(jiān)督企業(yè)的違規(guī)違法行為，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。做到了加強(qiáng)立法和落實(shí)監(jiān)管職能，那么企業(yè)的道德底線就被劃定，監(jiān)管部門嚴(yán)格地按照相關(guān)法律法規(guī)構(gòu)建定期檢查和不定期抽查的工作機(jī)制，全面監(jiān)控企業(yè)行為，督促企業(yè)自律。一旦企業(yè)行為逾越這道底線就會(huì)受到法律的嚴(yán)格制裁，以法律的形式維護(hù)道德最差不多的權(quán)威。

（二）行業(yè)對(duì)企業(yè)道德文化建設(shè)的阻礙

1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定

俗話講，國有國法，行有行規(guī)，那個(gè)地點(diǎn)的行規(guī)確實(shí)是指職業(yè)或者行業(yè)的道德差不多規(guī)范，中國歷來有行業(yè)自律的優(yōu)良傳統(tǒng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的今天，我們更應(yīng)該利用好那個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)的行為。

首先各行各業(yè)建立相關(guān)的行會(huì)組織是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的前提，國家應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該與國家的立法互為補(bǔ)充。從形式上看，國家的立法應(yīng)該是法律手段，而行業(yè)標(biāo)注則是道德規(guī)范。從內(nèi)容上看，國家的立法是針對(duì)企業(yè)嚴(yán)峻的違法違規(guī)行為，規(guī)范的是企業(yè)的最差不多的行為，而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)是各行各業(yè)根絕自身實(shí)際制定的要求更為嚴(yán)格，內(nèi)容更為具體的操作行為規(guī)范。

2、行業(yè)競爭的自我調(diào)節(jié)

在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)上，行業(yè)內(nèi)部還應(yīng)建立行業(yè)競爭的自我調(diào)節(jié)機(jī)制。行業(yè)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)為企業(yè)提供更多的行業(yè)信息，盡量幸免行業(yè)不正當(dāng)競爭的出現(xiàn)。假如行業(yè)內(nèi)因?yàn)楦偁幎霈F(xiàn)尚未觸及國家法律而違背道德準(zhǔn)則的行為，行業(yè)組織應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)企業(yè)回歸正軌，幸免因?yàn)閭€(gè)不企業(yè)的違規(guī)行為而給整個(gè)行業(yè)帶來負(fù)面阻礙，更要幸免行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)因?yàn)橹鹄Х隆?/p>

（三）消費(fèi)者和媒體對(duì)企業(yè)道德文化建設(shè)的阻礙

1、消費(fèi)者應(yīng)提高權(quán)利維護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力

消費(fèi)者的中意度是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的最重要的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，不僅僅有利于愛護(hù)消費(fèi)者個(gè)人的合法權(quán)利，更有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的監(jiān)督和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的整頓。依照相關(guān)數(shù)據(jù)，2010年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴達(dá)到1100萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失超過了110億元，投訴的解決率達(dá)到了98%。

然而，相關(guān)資料也顯示，由于市場(chǎng)的長期混亂，我國消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷提高的同時(shí)，其維權(quán)期的望值仍處于較低水平。尤其消費(fèi)者關(guān)于在食品消費(fèi)以及其他的服務(wù)性消費(fèi)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的期望值專門低。如，在上海進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85%的消費(fèi)者認(rèn)為，長期在外就餐完全不碰到添加地溝油的食物的幾率為零。也確實(shí)是講，消費(fèi)者在維權(quán)意識(shí)提高的同時(shí)，其維權(quán)的心理門檻依舊專門高的，消費(fèi)者在潛意識(shí)里對(duì)商品及服務(wù)品質(zhì)的期望值專門低，消費(fèi)者在一定程度上默認(rèn)了產(chǎn)品存在一定質(zhì)量問題的可能，只要不是遇到不可忍受的情況，消費(fèi)者一般可不能考慮維權(quán)。這一方面反映了我國部分行業(yè)的市場(chǎng)長期無序和混亂，另一方面也對(duì)降低了對(duì)企業(yè)道德水準(zhǔn)的要求，這對(duì)企業(yè)的長期健康進(jìn)展是不利的。

而我國消費(fèi)者的維權(quán)渠道和維權(quán)能力也同樣有待改善和提高，仍然有相當(dāng)部分的消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛后沒有形成適應(yīng)性的處理方法，專門多消費(fèi)者在事發(fā)是都不記得了通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等簡便快速的維權(quán)渠道進(jìn)行維權(quán)，而在通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解失敗后，絕大部分消費(fèi)者則不情愿面對(duì)媒體或通過法律手段進(jìn)行進(jìn)一步維權(quán)，或者出于不行意思，或者是覺得太過苦惱，或者是畏懼維權(quán)成本，綜合來講，這是中國消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力都不夠成熟的表現(xiàn)。

相比較之下，西方發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者則更有更加強(qiáng)列的維權(quán)意識(shí)和更成熟的維權(quán)能力，西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)往往并不是單單為了維護(hù)自身受損的權(quán)利，其維權(quán)的意識(shí)差不多明顯上升了一個(gè)層次，更多的消費(fèi)者是出于對(duì)社會(huì)的責(zé)任而選擇維權(quán)。西方發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者差不多能夠理性的認(rèn)識(shí)到，其維權(quán)的行為是對(duì)社會(huì)公平的促進(jìn)和對(duì)企業(yè)行為的約束。而西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者的維權(quán)能力也更加成熟，眾多資料顯示，西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)更主動(dòng)地尋求調(diào)解的方式解決問題，企業(yè)特不可怕通過司法程序解決糾紛，而這一點(diǎn)，與中國的情況恰恰相反。

2、媒體的監(jiān)管作用尚有改善空間

（1）我國媒體監(jiān)督作用的獨(dú)立性有待改善。

由于體制等各方面的因素，中國的媒體與西方媒體在獨(dú)立性上仍存在差距，西方媒體具有專門高的社會(huì)地位，是維系社會(huì)平衡的重要力量，也被稱為“第四權(quán)力”。西方媒體奉行“Badnewsisgoodnews”如此一個(gè)新聞視角的選擇原則，即“壞消息確實(shí)是好新聞”，從那個(gè)地點(diǎn)我們也能夠看出，西方媒體其最重要的任務(wù)確實(shí)是揭露社會(huì)陰暗面，通過對(duì)社會(huì)負(fù)面事件的報(bào)道達(dá)到社會(huì)監(jiān)督的目的。

而我國的新聞媒體在履行社會(huì)監(jiān)督作用的同時(shí)還更要緊的任務(wù)還宣傳黨和國家的相關(guān)政策和主流價(jià)值觀。因此，我國的媒體監(jiān)管作用上仍需改善。必須要進(jìn)一步整合媒體平臺(tái)，協(xié)調(diào)發(fā)揮媒體的多重功能，逐步加強(qiáng)媒體監(jiān)督作用的獨(dú)立性，才能更好地發(fā)揮媒體的對(duì)社會(huì)乃至對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)管作用。

（2）媒體的關(guān)注面有待拓展

中國是一個(gè)具有13億人口的大國，媒體監(jiān)管作用也有其專門性。中國媒體的聚焦能力專門強(qiáng)，而與此同時(shí)其關(guān)注面則顯得過窄。以網(wǎng)絡(luò)媒體為例，全中國主流的門戶網(wǎng)站只是五六家，而有相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，包括新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊以及鳳凰網(wǎng)在內(nèi)的幾家主流門戶網(wǎng)站在同一時(shí)段其主頁新聞內(nèi)容的重復(fù)率幾乎都超過90%。這反映了網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)新聞事件的聚焦能力專門強(qiáng)，然而，相關(guān)于全國30余個(gè)省份，數(shù)百個(gè)都市每天發(fā)生的新聞事件的總量來講，這種新聞公布量顯得微不足道，新聞關(guān)注面顯然過窄。一方面，一些比較嚴(yán)峻的企業(yè)違規(guī)行為未能在全國范圍內(nèi)被媒體有效報(bào)道和關(guān)注，另一方面，專門多的曝光事件沒有獲得媒體持續(xù)有效的關(guān)注，最終不了了之。

以三聚氰胺事這一重大企業(yè)違規(guī)違法事件為例，在事發(fā)當(dāng)時(shí)，該事件各方面的相關(guān)情況被各大媒體廣泛關(guān)注和報(bào)道，然而隨著時(shí)刻的推移，當(dāng)事件慢慢遠(yuǎn)去，關(guān)于此事件的后續(xù)處理卻再?zèng)]有引起寬敞媒體的注意。直到2年后，才有媒體披露，許多受害消費(fèi)自事件發(fā)生以來一直維權(quán)未果，而此次能夠得到曝光依舊因?yàn)椤敖∶镭i”事件的發(fā)生，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)食品行業(yè)的重新關(guān)注，可見，全國性的媒體因?yàn)樾麄靼婷娴葐栴}，在面對(duì)全國每天發(fā)生的眾多新聞事件時(shí)顯得力不從心，只能選擇最為迫切以及受眾最為關(guān)懷的新聞事件進(jìn)行報(bào)道。

一方面全國性媒體的關(guān)注面有限，而另一方面地點(diǎn)媒體的阻礙力也專門有限，以電視媒體為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國娛樂性的地點(diǎn)電視媒體和娛樂性的電視節(jié)目收視率專門高，而地點(diǎn)電視媒體的新聞節(jié)目收視率則慘不忍睹，地點(diǎn)性媒體的社會(huì)輿情監(jiān)督作用特不有限。要更有效的發(fā)揮媒體對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)管作用必須要改善國內(nèi)媒體目前關(guān)注面過窄的現(xiàn)狀。

五、企業(yè)內(nèi)部道德文化建設(shè)的差不多途徑和方法

（一）企業(yè)價(jià)值觀的建立及其傳達(dá)

1、企業(yè)價(jià)值觀的建立。

企業(yè)價(jià)值觀的確立不是一個(gè)簡單的過程，企業(yè)的價(jià)值觀并不等同于企業(yè)家的價(jià)值觀，企業(yè)核心價(jià)值觀的建立應(yīng)該應(yīng)該遵循一定的原則

（1）全體共識(shí)的原則。

企業(yè)核心價(jià)值觀的建立和傳達(dá)不可能是一個(gè)簡單的制定并宣傳灌輸?shù)倪^程，企業(yè)核心價(jià)值觀的培育成功與否取決于全體職員的共識(shí)與認(rèn)同程度。孫子講：“上下同欲者勝。”只有全體職員對(duì)企業(yè)的責(zé)任和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，每個(gè)參與者才會(huì)更有決心貫徹執(zhí)行企業(yè)的決策。必須要要讓全體職員積極地參與到企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來，在建立核心價(jià)值觀的過程中，自始自終都需要全員參與，整體互動(dòng)，任何一件情況，必須要職員親身參與，并投入感情與經(jīng)理，才會(huì)建立起責(zé)任感。讓所有的職工以相關(guān)責(zé)任者的身份參與到的企業(yè)的決策、生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中，職員才能體會(huì)到成就感、挫折感、幸福感和危機(jī)感等各種復(fù)雜而完整的心理感受，再將這些親身經(jīng)歷的心理感受通過團(tuán)隊(duì)的交流與融合，方能逐漸構(gòu)建出全體認(rèn)同的價(jià)值準(zhǔn)則。

（2）以人為本的原則。

“以人為本”西方人文主義價(jià)值取向在全球范圍內(nèi)被越來越多的人所同意，以人為本亦是我國“科學(xué)進(jìn)展觀”的核心內(nèi)容，企業(yè)的一切行為以人為動(dòng)身點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)職員個(gè)人的主動(dòng)性、積極性、制造性展開的，以實(shí)現(xiàn)職員與企業(yè)共同進(jìn)展的一系列治理活動(dòng)。其具有下列幾個(gè)特點(diǎn)：

1以人為本要緊是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中以人為動(dòng)身點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想。

2以人為本的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和制造性來展開。

3以人為本的目標(biāo)是致力于人與企業(yè)的共同進(jìn)展。

以人為本原則的重要性在于它是增強(qiáng)職員認(rèn)同感和凝聚力的重要條件。職員關(guān)于企業(yè)的認(rèn)同感和其積極性、制造力是構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀的重要保障也是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。堅(jiān)持以人為本是適應(yīng)職員自我意識(shí)不斷增強(qiáng)的必定要求，是建立企業(yè)中人與其他生產(chǎn)要素良好關(guān)系的必要條件，是企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)。

以人為本的差不多思想確實(shí)是將人作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最差不多要素，以人為本要以職員個(gè)體的全面進(jìn)展為核心，職員個(gè)體的進(jìn)展是企業(yè)進(jìn)展的重要保證。人是能動(dòng)的，制造良好的環(huán)境能夠促進(jìn)職員個(gè)體和企業(yè)的協(xié)調(diào)進(jìn)展；應(yīng)保證職員個(gè)體的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)高度一致，應(yīng)在企業(yè)進(jìn)展的同時(shí)讓職員實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和自我價(jià)值，并在此過程中，完成企業(yè)核心價(jià)值觀的構(gòu)建。

以人為本的理念在實(shí)際執(zhí)行中應(yīng)把重視人的需求放在第一的位置，而職員個(gè)體的需求是多方面、多層次的，職員個(gè)體在企業(yè)中的需求不僅僅是物質(zhì)資源的分配，按照馬斯洛提出的需要層次理論，職員在從企業(yè)獲得薪水等差不多的物質(zhì)資源以后，就會(huì)期待獲得更進(jìn)一步的精神需求，包括獲得尊重、認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更進(jìn)一步，職員還希望能夠全身心的融入到企業(yè)之中，滿足其歸屬感，最后，職員還希望能夠在企業(yè)中獲得個(gè)人進(jìn)展進(jìn)步的需求。

（3）構(gòu)建學(xué)習(xí)型機(jī)制的原則。

構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀的過程必定是一個(gè)由人參與并由人的意識(shí)為主導(dǎo)的過程，這一過程必須依靠于企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流機(jī)制的建設(shè)?！八^學(xué)習(xí)型機(jī)制，確實(shí)是要通過不斷的學(xué)習(xí)與交流來不斷修正企業(yè)的集體意識(shí)。學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織及組織相互作用的共同體中產(chǎn)生效用。學(xué)習(xí)是持續(xù)性、交流性的，同時(shí)是能夠加以運(yùn)用的過程，而且能夠同時(shí)到工作中與工作的同時(shí)開展實(shí)踐。

學(xué)習(xí)型機(jī)制的建立需要必備六個(gè)要素：一是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制；二是重在構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的程序和載體；三是構(gòu)建開放的互動(dòng)性的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，四是需要開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)；五是形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的交流氛圍，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)文化；六是需要保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的推陳出、新與時(shí)俱進(jìn)，重在阻礙職員的價(jià)值觀念，提升職員的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)職員全面進(jìn)展。

（4）協(xié)調(diào)與無界限原則。

松下幸之助曾經(jīng)如此講：人與人的組合正是人類的微妙之處，假如是機(jī)器相加，一加一絕對(duì)等于二，但人與人的組合假如得當(dāng)，一加一往往會(huì)大于二，反之可能變成零甚至可能得到負(fù)效果。現(xiàn)代企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)無界限合作，這無界限就需要靠核心價(jià)值觀來串連，通過企業(yè)道德文化來融合。

①求同存異。企業(yè)個(gè)人和部門的目標(biāo)都必須集結(jié)在企業(yè)大目標(biāo)之下下，只有與企業(yè)最差不多的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)保持一致，才能相互融合與協(xié)調(diào)，但這種一致不是抹殺個(gè)性的千篇一律，個(gè)人和部門的積極高效的個(gè)性仍需要提倡并保留。

②合理評(píng)估。企業(yè)職員個(gè)體以及各部門之間，只有分工不同，沒有重要次要之分，否則就容易會(huì)造成職員或者部門之間的隔閡，不利于企業(yè)高效協(xié)調(diào)的運(yùn)作。

③無障溝通。溝通是現(xiàn)代企業(yè)不可回避的要素，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，部門與部門，職員與職員之間應(yīng)該建立無阻礙的溝通機(jī)制，溝通越暢通，凝聚力就越強(qiáng)，效率就越高。

④團(tuán)隊(duì)精神。卓越的團(tuán)隊(duì)必須是建立在高度統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同的之上，是企業(yè)積極向上價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。求同存異、合理評(píng)估、無障溝通是建立團(tuán)隊(duì)精神的重要前提，而建立團(tuán)隊(duì)精神也是前面三點(diǎn)的最終目標(biāo)。

（5）高效激勵(lì)與約束的原則。

堅(jiān)持有效的激勵(lì)與約束是培育核心價(jià)值觀的重要途徑，通過有效的激勵(lì)與約束讓職員圍繞企業(yè)最高目標(biāo)而努力。據(jù)美國哈佛大學(xué)的相關(guān)研究表明，在缺乏有效激勵(lì)和約束的環(huán)境中，職員的能力只能發(fā)揮出20%-30%，最低甚至可能為負(fù)值；但在合適高效的激勵(lì)與約束環(huán)境中，相同的職員能夠發(fā)揮出其80%-90%的工作能力。因此，建立高效的激勵(lì)與約束機(jī)制是構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀的關(guān)鍵。

①針對(duì)性激勵(lì)。注重人力資本開發(fā)，以正面激勵(lì)為主，正對(duì)性激勵(lì)有利于因勢(shì)利導(dǎo)。從性質(zhì)上看，激勵(lì)要緊細(xì)分為：物質(zhì)激勵(lì)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、民主激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和批判激勵(lì)等。相關(guān)于其他激勵(lì)來講，批判激勵(lì)屬于負(fù)面激勵(lì)，批判激勵(lì)也被稱為挫折激勵(lì)，它是指明示職員的過失和利用職員的挫折心理，激勵(lì)職員勇于修正改進(jìn)自身行為，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作的一種激勵(lì)法，這種激勵(lì)不能成為主導(dǎo)。

②協(xié)調(diào)好激勵(lì)與約束的關(guān)系。激勵(lì)與約束兩者的手段不同，但目標(biāo)是一致的，在實(shí)施過程中，保證激勵(lì)的積極作用，保證約束力度略高于獲利力度。企業(yè)核心價(jià)值觀的培育，需要強(qiáng)化激勵(lì)與約束機(jī)制的執(zhí)行力，態(tài)度鮮亮的表達(dá)贊成與反對(duì)的指導(dǎo)意見。

2、搭建綜合高效的宣傳平臺(tái)，向企業(yè)內(nèi)外傳達(dá)企業(yè)的核心價(jià)值觀念。

合理高效的宣傳平臺(tái)是企業(yè)道德文化被企業(yè)職員認(rèn)知、理解和認(rèn)同的必要途徑。價(jià)值觀的傳播是個(gè)公認(rèn)的難題，單純的宣傳、教育難以達(dá)到預(yù)期的效果，價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物，包括人、事、物的意義及重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。分析價(jià)值觀的特點(diǎn)我們明白：個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性。在特定的時(shí)刻、環(huán)境下，人的價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定和持久的。對(duì)事物的好壞有一個(gè)看法和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，在環(huán)境不變的情況下這種看法難以改變。簡單的宣傳、教育不僅不能阻礙改變職員的價(jià)值觀念，甚至可能導(dǎo)致受眾對(duì)這種宣傳產(chǎn)生逆反抵觸的心理。只有隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)地位的改變，以及其人生觀、世界觀的轉(zhuǎn)變，這種價(jià)值觀才會(huì)隨之改變。這確實(shí)是講價(jià)值觀也是處于進(jìn)展變化之中。因此，價(jià)值觀的傳播不能夠是單純的思想工作，而是必須與許多實(shí)際工作緊密結(jié)合在一起共同發(fā)揮作用，必須通過改善職員的經(jīng)濟(jì)狀況，提高其在企業(yè)中的地位等實(shí)際工作來完善價(jià)值觀傳達(dá)的環(huán)境和氛圍。

同時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到核心價(jià)值觀的形成不僅依靠于個(gè)體現(xiàn)處的企業(yè)環(huán)境，其成長的過程及家庭和社會(huì)的阻礙對(duì)其價(jià)值觀的形成也具有重要阻礙，因此，在傳達(dá)企業(yè)的核心價(jià)值觀念時(shí)，仍需堅(jiān)持兼容并包的政策。各種價(jià)值觀念之間存在差異，但并無高低貴賤之分，

企業(yè)的道德文化建設(shè)是一個(gè)囊括多個(gè)途徑，涉及多種平臺(tái)的綜合工程，除了宣傳平臺(tái)外，企業(yè)的制度建設(shè)是重要手段，而人文關(guān)懷是必要保障。

（二）完善企業(yè)制度建設(shè)

1、制度建設(shè)是企業(yè)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)和強(qiáng)化。

企業(yè)的道德文化建設(shè)要緊取決于兩個(gè)因素，第一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀和道德水準(zhǔn)，第二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)的阻礙力與操縱力。一個(gè)企業(yè)最高層面的領(lǐng)導(dǎo)具備積極健康的價(jià)值觀念、較高的道德水準(zhǔn)和較強(qiáng)的道德文化建設(shè)的意識(shí)是企業(yè)的道德文化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)的阻礙力與操縱力則是企業(yè)道德文化建設(shè)的必要保證，而這種阻礙力與操縱力的實(shí)現(xiàn)就依靠于制度建設(shè)。

企業(yè)的制度建設(shè)也是一次企業(yè)核心價(jià)值觀念的理性的表述過程，將企業(yè)的核心價(jià)值觀念以文字的形式體現(xiàn)出來，使之得利貫徹實(shí)施。企業(yè)的制度建設(shè)應(yīng)以企業(yè)的道德文化建設(shè)為指引，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，建立以職業(yè)道德和操作規(guī)范為內(nèi)容的統(tǒng)一的、系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的制度體系。同時(shí)，以制度確保職員的利益與企業(yè)利益保持高度的一致，以其在職員中形成對(duì)企業(yè)共同價(jià)值觀的認(rèn)知、認(rèn)同，使其在思想感情、價(jià)值取向和企業(yè)保持一致，以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚效應(yīng)，完成領(lǐng)導(dǎo)層在精神層面對(duì)企業(yè)的阻礙力和在行為上對(duì)企業(yè)的操縱力。

2、通過制度協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系。

制度的建設(shè)最終目的是為了制度的實(shí)施和執(zhí)行，企業(yè)通過制度的執(zhí)行約束企業(yè)的行為，確保企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，幸免企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)違法行為，關(guān)心企業(yè)建立良好的社會(huì)形象，從而達(dá)到協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)外關(guān)系的目的

首先，企業(yè)通過制度明確企業(yè)內(nèi)部倫理關(guān)系，首先是明確企業(yè)和職員的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)通過制度明確職工與企業(yè)的利益共同性，保證職工分享企業(yè)進(jìn)展的成果，尊重職員的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)職員的歸屬感，發(fā)揮職員的工作積極性和制造力，并最終將之凝聚為企業(yè)的凝聚力和向心力。

其次，企業(yè)的制度還需協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)的部門與部門之間、治理者與被治理者以及職員與職員之間的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)從企業(yè)道德文化這一核心內(nèi)容動(dòng)身，結(jié)合自身行業(yè)實(shí)際情況和所處社會(huì)的文化背景等因素選擇適合自身的制度文化，通過制度協(xié)調(diào)其內(nèi)部關(guān)系。

再次，績效機(jī)制是協(xié)調(diào)企業(yè)關(guān)系的重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)通過制定有效的績效考核機(jī)制，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀所倡導(dǎo)的行為。在現(xiàn)實(shí)中，沒有職員會(huì)總是對(duì)自己目前的薪酬感到中意，而過于寬松的分配可能會(huì)產(chǎn)生副作用，激勵(lì)過度則可能讓職員不思進(jìn)取，因此，通過認(rèn)清企業(yè)價(jià)值觀所能容許的分配底線是特不重要的。

制度的制定亦是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，制度在實(shí)施和執(zhí)行的過程既是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的過程，同時(shí)也為制度的修訂提供了必要的依據(jù)，為企業(yè)道德文化建設(shè)提供不斷修正和改良的依據(jù)。

（三）圍繞核心價(jià)值觀教育，通過多種手段提高企業(yè)職工的忠誠度和綜合素養(yǎng)。

1、建立完善的企業(yè)人文關(guān)懷體系。

建立完善的企業(yè)人文關(guān)懷體系，是以人為本的價(jià)值觀念的具體體現(xiàn)，給予職員足夠的關(guān)懷是讓職員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和向心力的差不多前提，然而，具體到每一個(gè)職員，其具體需求不同，對(duì)關(guān)懷的要求也不同，要建立一個(gè)完善的人文關(guān)懷體系是一個(gè)需要高投入，且涉及面眾多、工作量巨大的工作，具體來講，至少需要包括以下幾個(gè)方面：

（1）建立公平的激勵(lì)體制

建立一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)企業(yè)職員積極性的重要保障，一個(gè)好的激勵(lì)機(jī)制至少要注意三個(gè)問題。

首先要確保公平、公正的原則，錯(cuò)誤地獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)職員比錯(cuò)誤的懲處一個(gè)職員的更危險(xiǎn)，假如企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度有問題或漏洞，可能造成職員的心理失衡，更可能造成職員競相效仿去鉆制度的漏洞，騙取獎(jiǎng)勵(lì)。

其次要注重激勵(lì)的形式多樣，不能將激勵(lì)單純地當(dāng)做物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)不同的貢獻(xiàn)或者不同的崗位應(yīng)設(shè)置形式多樣的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠是提供晉升或者培訓(xùn)等其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

最后要注意激勵(lì)制度的量化原則。那個(gè)地點(diǎn)的量化至少包括兩個(gè)方面的量化，一方面對(duì)職員業(yè)績的量化，什么樣的業(yè)績能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)有明確的數(shù)據(jù)，另一方面是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)本身的量化，符合某一獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績?cè)摣@得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)也應(yīng)該被量化。量化原則是保障激勵(lì)制度能夠?qū)崿F(xiàn)激勵(lì)效果的必要條件。

（2）完善企業(yè)的福利體系

在目前我國社會(huì)福利仍然不夠完善的實(shí)際國情下，完善企業(yè)的福利體系是企業(yè)人文關(guān)懷的重要組成部分。企業(yè)通過一定的投入給予職工一定的福利保障，其效果是直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分配所無法達(dá)到的，資料顯示，在美國企業(yè)用于職員福利的支出占人力資源總支出的比重達(dá)41.3％。

企業(yè)在提供福利資源時(shí)應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)先考慮社會(huì)緊缺資源和職工所需，我國企業(yè)目