廠區(qū)安保服務(wù)方案

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)廠區(qū)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。2、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為xx提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。3、兩個意識（1）管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識：遵守合同、誠實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。3、服務(wù)機(jī)制設(shè)想（1）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。（2）激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（3）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。（4）首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時，均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（5）全天候服務(wù)我公司實(shí)行全天24小時值班、全天候服務(wù)。（6）回訪工作制我公司將依照業(yè)主的要求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。（7）應(yīng)急預(yù)案制我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。（8）監(jiān)督機(jī)制我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期、不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。二、服務(wù)目標(biāo)1、秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)、保和諧平安”的社會價值觀，北京銀盾保安服務(wù)有限公司為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于以下認(rèn)識：（1）一切管理服務(wù)從了解顧客隱含或潛在、變動的需要開始，到不斷滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的閉合循環(huán)。（2）充分考慮不同區(qū)域的管理連接、不同區(qū)域的管理控制的差異性等綜合因素，充分運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，在管理服務(wù)區(qū)域構(gòu)建立體化、多層面、打、防、控有機(jī)結(jié)合，服務(wù)質(zhì)量良好的安全服務(wù)體系。（3）所有管理行為必須通過服務(wù)的方式傳達(dá)、傳遞給顧客，服務(wù)則永遠(yuǎn)以人為本。實(shí)現(xiàn)“客戶一員工一社會一企業(yè)”的價值鏈的有機(jī)連接和增值，確保相關(guān)方利益，建立長期友好合作共處的長效機(jī)制，規(guī)避短期行為。四者是一個互贏互動的關(guān)系，是疊加關(guān)系、倍增關(guān)系，是一個由價值鏈構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，互為依存，而不是此消彼長的零和關(guān)系。（4）不甘平庸，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷追求卓越境界，超越自我，崇尚精品戰(zhàn)略。（5）形成精、專、特、優(yōu)的核心競爭能力，不斷在廣度和深度上得到延展，加快公司現(xiàn)代化管理進(jìn)程和科技興司的戰(zhàn)略步伐。（6）構(gòu)建與顧客暢順的溝通、協(xié)調(diào)平臺，接受監(jiān)督，將顧客的意見作為持續(xù)改進(jìn)的動力，確保任何意見都能得到合理的、及時的回饋，并從制度和措施上保證同類意見和問題不再重復(fù)。（7）彈性管理確保計劃的柔性，有敏感的預(yù)見力，并保障計劃外、突變性、臨時性的服務(wù)適時適應(yīng)變化。2、以顧客需求的指向和歸結(jié)，達(dá)到以下終極目標(biāo)：（1）最大程度地保障保安服務(wù)功能的運(yùn)行；（2）最大程度地為顧客提供便利和超值的服務(wù)；（3）最大程度地減少管理行為和服務(wù)活動對客戶工作和生活造成的影響；（4）最大程度地延長保安服務(wù)業(yè)的使用壽命，發(fā)揮其最大價值。三、安保服務(wù)的準(zhǔn)備1、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。2、建立聯(lián)系（1）建立公司與客戶單位的聯(lián)系。（2）建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。（5）確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。3、裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。4、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。5、向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。第二節(jié)擬采取的管理模式、工作計劃和物資裝備情況一、服務(wù)項(xiàng)目理解認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作與質(zhì)量控制》和XX的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。二、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以XX的服務(wù)為焦點(diǎn)，對XX的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，相客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶。統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶至上的方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展。三、物資裝備保安員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏等工作具有一定的危險性，職業(yè)風(fēng)險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應(yīng)當(dāng)配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。我公司對本項(xiàng)目配備以下器材，中標(biāo)后，我公司將根據(jù)實(shí)際情況配備齊全所需要的各種器材。序號項(xiàng)目器材名稱數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)1通訊設(shè)備固定電話2部必配移動電話人手一部必配對講機(jī)人手一部必配2非攻擊性防衛(wèi)器材橡膠警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配保安哨笛根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配強(qiáng)光手電根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配催淚噴射器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配多功能腰帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配警戒帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配滅火器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配盾牌根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配警用抓捕器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配鋼叉根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配3人體安全防護(hù)器械防刺服根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配序號項(xiàng)目器材名稱數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)防割手套根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配4救護(hù)器材救生衣根據(jù)實(shí)際情況配備急救包根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配擔(dān)架根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配5安檢設(shè)備金屬探測設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備X射線檢查設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備6交通工具巡邏摩托車根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配7其他電警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配木警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配第三節(jié)人員配備、配套培訓(xùn)及相應(yīng)管理一、人員配備1、人員配備方案我公司擬為本項(xiàng)目配備七名工作人員，其中保安隊(duì)長一名，保安班長一名，保安員六名。2、安保人員選用標(biāo)準(zhǔn)（1）健康狀況良好、無精神病史；（2）學(xué)歷初中以上；（3）身高不得低于165CM、年齡18至45歲；（4）沒有勞動教養(yǎng)和刑事犯罪紀(jì)錄；（5）具備上崗資格證；（6）退役軍人應(yīng)優(yōu)先錄用。3、業(yè)務(wù)技能要求（1）具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。（2）具備普通話和文字表達(dá)能力。（3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。（4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。（5）掌握一定方位和擒敵技能。（6）具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。二、培訓(xùn)內(nèi)容序號課程名稱培訓(xùn)學(xué)時1安全保衛(wèi)服務(wù)概述42安全保衛(wèi)人力防范實(shí)務(wù)83安全防范技術(shù)應(yīng)用44保安咨詢與評估實(shí)務(wù)165安全保衛(wèi)法律實(shí)務(wù)66安全保衛(wèi)職業(yè)道德87文秘基礎(chǔ)知識88緊急救助與現(xiàn)場保護(hù)49消防安全管理實(shí)務(wù)210保衛(wèi)公關(guān)與禮儀1211防衛(wèi)術(shù)3012隨身護(hù)衛(wèi)及現(xiàn)場組織4013機(jī)動學(xué)時18合計160三、服務(wù)人員管理方案1、崗位守則（1）在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書報雜志、串崗聊天等。（2）工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。（3）堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機(jī)動崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動崗人員到場并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時間在5-10分鐘以內(nèi)。（4）不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神面貌。（5）任何時間在執(zhí)勤時嚴(yán)禁睡崗。（6）按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。（7）執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)班、項(xiàng)目主管處理。（8）嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風(fēng)。2、保安工作、服務(wù)態(tài)度（1）工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3）正直誠實(shí)一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5）團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。6）勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（2）服務(wù)態(tài)度1）禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離。2）樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3）友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4）熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心一一對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。（3）保安九不準(zhǔn)1）不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；2）不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3）不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4）不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘；5）不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6）不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7）不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8）不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9）不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。3、保安員權(quán)限（1）對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（2）發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。（3）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。（4）勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。（5）對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。（6）非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（7）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。（8）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。（9）對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。4、服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）保安主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)如下：1.1督促全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)；1.2負(fù)責(zé)擬定本部門人力資源需求計劃，并進(jìn)行選聘、錄用；1.3負(fù)責(zé)保安人員思想教育，行政管理，違紀(jì)查處；1.4負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評；1.5負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，突發(fā)事件的組織指揮和處理；1.6負(fù)責(zé)擬定保安人員職責(zé)，《保安員工守則》，基本要求，獎勵與處罰細(xì)則。并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；1.7負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作。定期組織學(xué)習(xí)理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和解決問題的能力；1.8負(fù)責(zé)消防工作。經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。使緊急疏通暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患；1.9負(fù)責(zé)外來人員管理，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，保證廠區(qū)無證人員。（2）保安班長崗位職責(zé)2.1調(diào)動隊(duì)員的工作熱情，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，關(guān)心隊(duì)員身體健康；2.2時刻掌握每個崗位的工作情況，負(fù)責(zé)每個崗位的工作質(zhì)量，解決崗位需處理的事情；2.3增加巡邏次數(shù)，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)；2.4記錄隊(duì)員的工作時間，加班和夜班執(zhí)行情況；2.5及時向上級反映隊(duì)員的工作情況；2.6領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員完成上級指派的各項(xiàng)任務(wù)，主動配合上級工作以達(dá)到公司總體目標(biāo)及要求。（3）保安員崗位職責(zé)保安員在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下積極維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)治安秩序，其職責(zé)為：3.1服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；3.2模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3.3上崗時必須穿著制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，做到以禮待人。3.4堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲，并立即扭送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。沒有扣押審訊，搜查或沒收財產(chǎn)，罰款等權(quán)力；3.5制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報告（制止違章先敬禮）；3.6認(rèn)真做好放火、防盜、防搶劫工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況。排除險情，并立即向主管部門報告。重大事故無權(quán)擅自決定處理；3.7熟悉和愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備。對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法;3.8值班期間，對崗位上發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄；3.9嚴(yán)格執(zhí)行“交接班制度”。按時、按規(guī)定交接班，不遲到、早退、誤班、漏班；3.10積極做好業(yè)主的安全防范工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)；3.11若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。3.11.1立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。3.11.2切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，以便取證工作。3.11.3禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。3.11.4向公安人員提供有關(guān)案件詳情。監(jiān)控人員工作職責(zé)4.1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。4.2、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。4.3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4.4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。4.5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。4.6、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。4.7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。4.8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。（5）門崗人員崗位職責(zé)門崗是廠區(qū)安全的第一道防線，門崗人員也是廠區(qū)形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：5.1按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。5.1嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。5.3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)廠區(qū)。5.4、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入廠區(qū)。5.5、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。5.6、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。5.7、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進(jìn)出廠區(qū)的人員及值班室周圍的情況。5.8、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。5.9、接收報紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。5.10、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。5.11、愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。5.12、認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。夜間巡邏崗崗位職責(zé)6.1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。6.2、上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。6.3、保持大門暢通，車輛停放整齊。6.4、嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。6.5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6.6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。6.7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。第四節(jié)安保隊(duì)伍內(nèi)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度一、保安員基本素質(zhì)要求1.1目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。1.2范圍公司所有保安員工。1.3基本要求1.3.1儀表1.3.1.1帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。1.3.1.2服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。1.3.1.3指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長指甲，不允許留長胡子。1.3.1.4上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。1.3.1.5“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)衣著不正；不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；不準(zhǔn)舉止散漫；不準(zhǔn)歪斜依靠;不準(zhǔn)脫帽解扣；不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；不準(zhǔn)翹腿蹬足；不準(zhǔn)彎腰抱膝;不準(zhǔn)捧杯叼煙；不準(zhǔn)挖耳剔牙。1.3.2站姿1.3.2.1上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。1.3.2.2站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。1.3.2.3不準(zhǔn)持對講機(jī)天線甩動。1.3.2.4雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木等可依物。1.3.3紀(jì)律1.3.3.1有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。1.3.3.2服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。1.3.3.3嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴(yán)禁抽煙、吃東西。1.3.3.5按工作內(nèi)容要求開展工作。1.3.3.6在崗時嚴(yán)禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)違抗命令；B、不準(zhǔn)仗勢欺人；C、不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；D、不準(zhǔn)泄露機(jī)密；E、不準(zhǔn)介入公司或個人經(jīng)濟(jì)糾紛；F、不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；G、不準(zhǔn)竄崗、脫崗、曠工；H、不準(zhǔn)睡覺和聊天；I、不準(zhǔn)酗酒賭博。1.3.4工作態(tài)度1.3.4.1儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。1.3.4.2語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準(zhǔn)確，做到：“不講庸俗低級的頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關(guān)的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報復(fù)人”。1.3.4.3主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認(rèn)真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答復(fù)或解決。1.3.4.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好。1.3.4.5依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。二、保安員過失標(biāo)準(zhǔn)2.1違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標(biāo)準(zhǔn)有：2.1.1值勤時不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.1.2不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。2.1.3站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4值勤時不按規(guī)定時間、地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。2.1.5隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。2.1.6不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。2.1.8在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關(guān)的事。2.1.9內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達(dá)成諒解。2.1.10不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2.2違反二次情節(jié)較重不再聘用的標(biāo)準(zhǔn)有：2.2.1值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。2.2.2說話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。2.2.3不保守業(yè)主、公司及員工的機(jī)密未造成損失。2.2.4上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。2.2.5不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。2.2.6未當(dāng)班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。2.3直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)有：2.3.1言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。2.3.2不服從管理和打擊報復(fù)及打架、斗毆的。2.3.3有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當(dāng)月工資不發(fā)）2.3.5上班睡覺或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。2.3.6與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。2.3.7凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行為結(jié)果超越本考核標(biāo)準(zhǔn)，同時處罰的:處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機(jī)關(guān)，追查法律責(zé)任。三、保安考勤制度3.1目的遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤。3.2范圍公司保安員工。3.3管理規(guī)定3.3.1提前十分鐘到崗，點(diǎn)名時間一般不超過15分鐘。3.3.2列隊(duì)做好物品交接工作。3.3.3不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4所有崗位無人接班時，不得下崗。3.3.5遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。3.3.6事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。3.3.7病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）3.3.9下班時集中列隊(duì)由班長負(fù)責(zé)。四、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1嚴(yán)格交接班，保證物品安全；4.1.2嚴(yán)格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。4.3管理規(guī)定4.3.1保安部交接班制度4.3.1.1接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。4.3.1.2交班人員必須在下班前，認(rèn)真做好值班記錄。4.3.1.3當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。4.3.1.4接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準(zhǔn)擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準(zhǔn)，交接班由班長負(fù)責(zé)交接。4.3.1.5交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。4.3.1.6交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。4.3.1.7交接班時應(yīng)列隊(duì)進(jìn)行，在隊(duì)例中嚴(yán)禁嘻笑打鬧。4.3.2保安巡查制度4.3.2.1為保障責(zé)任區(qū)的安全及治安秩序，責(zé)任區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時巡邏。4.3.2.2保安員在巡邏中對一切會造成責(zé)任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責(zé)任區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理。4.3.2.3保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責(zé)，仔細(xì)填寫《巡邏記錄表》后上報班長。4.3.2.4保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應(yīng)及時處理，不能及時處理的應(yīng)立即上報班長，并詳細(xì)記錄。4.3.2.5保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，詳細(xì)記錄后及時上報班長。4.3.3保安門崗制度4.3.3.1服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守保安人員紀(jì)律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以理待人。4.3.3.2嚴(yán)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅離崗位和私自代崗。4.3.3.3堅(jiān)持原則，依法執(zhí)勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告，不得私自放人、車進(jìn)入責(zé)任區(qū)。4.3.3.4上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴(yán)禁看書、看報、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。4.3.3.5嚴(yán)格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。4.3.3.6回答客人提出的問題時，不清楚的不輕易作出解釋，請示相關(guān)部門后為其解答。五、保安值勤制度5.1目的嚴(yán)格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹立良好公司形象。5.2范圍公司所有保安員工。5.3管理規(guī)定5.3.1得到上級下達(dá)的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標(biāo)，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按時到達(dá)崗位。5.3.2嚴(yán)格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。5.3.3必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。5.3.4嚴(yán)格交接班制度，交接班時，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問題。5.3.5保安人員在值勤時，對責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進(jìn)行工作。5.3.5.1制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅(jiān)決斗爭，并扭送公安機(jī)關(guān)處理，必要時應(yīng)有奮不顧身的獻(xiàn)身精神。5.3.5.2防盜A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀態(tài)，并向上級報告。C、在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動車輛，應(yīng)及時了解情況，并報告上級進(jìn)行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并積極協(xié)助民警破案。5.3.5.3防火A、明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時排出不安全因素。B、經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時報告糾正。C、積極開展防火宣傳。D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時采取措施撲滅，并應(yīng)立即報告。5.3.5.4防破壞事故A、明確責(zé)任區(qū)的機(jī)密要害部位，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行為。C、隨時檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。5.3.5.5防爆炸事故A、明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時檢查不安全因素。B、發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。5.3.5.6防自然災(zāi)害事故A、明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點(diǎn)保衛(wèi)。B、對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時向上級報告。C、風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。5.3.6值勤中應(yīng)遵循的幾個原則：5.3.6.1糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。5.3.6.2嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊(duì)員職權(quán)范圍。A、拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子。B、對違法違反規(guī)定人員實(shí)施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團(tuán)之間的經(jīng)濟(jì)、勞動糾紛。5.3.6.3處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、人員、報警及警方到達(dá)時間，以及處理結(jié)果。六、培訓(xùn)管理規(guī)定6.1目的提高員工素質(zhì)。6.2范圍公司所有保安員工。6.3管理規(guī)定6.3.1保安行為規(guī)范的培訓(xùn)。6.3.1.1保安的儀容儀表A、儀容B、著裝C、個人衛(wèi)生6.3.1.2保安的言行A、保安對來訪人員的言行。B、保安對業(yè)主的言行。C、保安在對車輛管理時的言行。D、保安在檢查各種證件時的言行。6.3.1.3保安人員的行為舉止培訓(xùn)時間為每月兩次。6.3.2保安軍事技能的培訓(xùn)6.3.2.1隊(duì)列訓(xùn)練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。6.3.2.2拳術(shù)訓(xùn)練軍體拳、擒敵拳6.3.2.3體能訓(xùn)練長跑、俯臥撐培訓(xùn)時間為每周兩次（每周星期一、星期四的16：00?17：00）6.3.3消防知識的培訓(xùn)6.3.3.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。6.3.3.2消防理論知識的學(xué)習(xí)。6.3.3.3滅火器材的操作使用。6.3.3.4滅火的演練。培訓(xùn)時間為每月一次。6.3.4工作技能的培訓(xùn)6.3.4.1職責(zé)6.3.4.2各崗位的工作流程。6.3.4.3各種緊急事件的處理方法。培訓(xùn)時間為每周一次。6.3.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)培訓(xùn)時間每月一次。6.3.6非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核，其成績納入員工獎金評定、晉升的依據(jù)。七、消防管理規(guī)定7.1目的加強(qiáng)消防工作，預(yù)防火災(zāi)。7.2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。7.3管理規(guī)定7.3.1消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。保安部主管為消防責(zé)任人，保安隊(duì)員為義務(wù)消防員。消防責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：7.3.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消防法》規(guī)定和有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。7.3.1.2經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。7.3.1.3定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處與良好狀態(tài)，安全防火通道時刻保持暢通。7.3.1.4根據(jù)各物業(yè)的具體情況，制定消防措施、制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。7.3.1.5接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。7.3.2樓梯走道和出，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令通道上停放車輛。7.3.3不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。7.3.4責(zé)任區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在責(zé)任區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。7.3.5安全使用燃?xì)?、明火，要?jīng)常保持清潔。煙頭及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。7.3.7業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向項(xiàng)目部提出書面申請。經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉，亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。7.3.8發(fā)生火警，應(yīng)立即告知項(xiàng)目部或撥打火警電話119,并關(guān)閉電閘，迅速離開住所。7.3.9根據(jù)市消防管理規(guī)定。有下列情形之一的，處以直接責(zé)任人100至2000元罰款，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。7.3.9.1占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出的。7.3.9.2封閉或損壞安全疏散指示，應(yīng)急照明燈或消防栓的。7.3.9.3不按規(guī)定使用煤氣。7.3.9.4亂拉、亂接電器線路的。八、防火管理規(guī)定8.1目的強(qiáng)化消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。8.2范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)防火工作。8.3管理職責(zé)8.3.1保安主管負(fù)責(zé)消防知識培訓(xùn)，制訂演習(xí)方案。水電部主管負(fù)責(zé)保持消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.3.2水電主管對上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。8.3.3項(xiàng)目部經(jīng)理對小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。8.4工作程序8.4.1保安主管消防職責(zé)8.4.1.1每年12月制訂下一年度《消防演練方案》并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。8.4.1.2每年12月制訂下一年度《消防知識培訓(xùn)方案》。8.4.1.3負(fù)責(zé)《臨時作業(yè)動火申請表》的審核并監(jiān)護(hù)動火作業(yè)。8.4.1.4及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《消防工作月報表》；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。8.4.1.5管理消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。防火疏散通道保持暢通。8.4.2臨時動火作業(yè)程序1因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防部門，特殊情況下在項(xiàng)目部辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前，必須采切實(shí)有效的防火安全保障措施，由項(xiàng)目部派人監(jiān)督動火，完畢后立刻清理現(xiàn)場。8.4.2.2在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動火（變壓器室、配電房、停車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層等處）動火必須做到“七不、四要、一清”。8.4.2.2.1動火前“七不”：A、防火設(shè)施不落實(shí)不動火。B、周圍的易燃雜物未清理干凈不動火。C、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。D、凡儲存有易燃，易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的油質(zhì)不動火。F、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動火。G、未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。2動火中的“四要”：A、動火前要指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。B、動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時要及時補(bǔ)救。D、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。8.4.2.2.3動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。九、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程9.1目的保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。9.2范圍責(zé)任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。9.3管理職責(zé)9.3.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。9.3.2水電部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。9.3.3水電主管負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。9.3.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。9.4監(jiān)控室工作程序9.4.1監(jiān)控室保安員9.4.1.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運(yùn)行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。9.4.1.2當(dāng)故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進(jìn)行維修。9.4.1.3將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運(yùn)行記錄》。9.4.1.4在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查并啟動消防水泵一次，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄在冊。9.4.1.5在監(jiān)控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。9.4.2監(jiān)控室管理工作程序9.4.2.1監(jiān)控室實(shí)行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。9.4.2.2非值班人員嚴(yán)禁操作，外來人員進(jìn)入要經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)。9.4.2.3每班各檢查一次各類信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因。9.4.2.4各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。9.4.2.5監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報應(yīng)消除信號并做好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告班長，組織滅火。9.4.2.6監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準(zhǔn)后立即更換。9.4.2.7室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。9.4.2.8室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。9.4.2.9常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。9.5監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程9.5.1監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序；9.5.1.1監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負(fù)責(zé)維修9.5.1.2水電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按設(shè)備運(yùn)行情況制定中修、大修計劃。9.5.1.3水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。9.5.1.4消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得隨意更改原器件、線路。9.5.1.5監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過8小時，若8小時無法解決的故障應(yīng)將故障原因及解決時間上報項(xiàng)目部。9.5.1.6凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進(jìn)行維修。9.5.2監(jiān)控室消防設(shè)備檢修保養(yǎng)火災(zāi)報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進(jìn)行自檢功能檢查：9.5.2.1按自檢鍵，讓報警控制器進(jìn)行自檢。9.5.2.2控制器主要工作電壓測試。9.5.2.3公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于45度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。9.5.2.4隨機(jī)抽取不低于5%的煙感器。噴煙后查視報警是否正確。9.5.2.5按動手報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失。9.5.2.6任選兩個手動報警按鈕，進(jìn)行模擬報警，測試報警功能是否正常。9.5.2.7對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。9.5.2.8對火災(zāi)報警控制柜，聯(lián)動控制柜等進(jìn)行清掃除塵。線路松動應(yīng)進(jìn)行緊固，對自檢、消音、復(fù)位功能檢查，主電源與備用電源切換，報警檢查。9.5.3消防泵體的維護(hù)保養(yǎng)9.5.3.1檢查、補(bǔ)充潤滑油，如油質(zhì)變色，有鐵屑應(yīng)全部替換。9.5.3.2泄漏檢查：法蘭接頭處接觸良好，泵體無滲漏。9.5.3.3轉(zhuǎn)動靈活，無卡殼，泵軸與電機(jī)軸在同一中心線，零件緊固，螺絲無銹，墊片齊全。9.5.3.4外觀整潔，油漆完好，標(biāo)識清楚，銘牌字跡清晰。9.5.4消防泵閥門，管道及附件9.5.4.1閥門開閉靈活，無卡阻，關(guān)閉嚴(yán)密，內(nèi)外無漏水。9.5.4.2閥體，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。9.5.4.3單向閥動作靈活，無漏水。9.5.4.4壓力表指示準(zhǔn)確，表盤清晰，位置便于觀察，堅(jiān)固良好，表閥及接頭不滲水。9.5.5消防泵電機(jī)：9.5.5.1外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固牢靠，聯(lián)軸器有保護(hù)罩。9.5.5.2線身聯(lián)接端緊密牢靠，無變色跡象，無裸露部分，接地良好。9.5.6消防泵風(fēng)機(jī)：9.5.6.1斷開主電源，掛上標(biāo)識牌，檢查電機(jī)接地是否良好。9.5.6.2緊固各部位松動的螺絲及聯(lián)軸器。9.5.6.3檢測電動機(jī)的絕緣電阻，檢查主回路接觸點(diǎn)。9.5.6.4調(diào)整皮帶松緊，手轉(zhuǎn)皮帶輪，觀察轉(zhuǎn)動是否良好。9.5.6.5檢查調(diào)整或更換各接合面間的墊片和密封填料。9.5.6.6清潔電機(jī)及風(fēng)濾和機(jī)殼內(nèi)部。9.5.6.7向轉(zhuǎn)動部位加潤滑油，保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。9.5.6.8檢查調(diào)節(jié)閥的機(jī)械開閉動作。9.5.6.9手動開機(jī)測定三相電流值，檢查指示燈電壓、電流，聽查風(fēng)機(jī)各部件運(yùn)行聲音。9.5.6.10各遙控點(diǎn)的控制箱全面檢查。9.5.6.11連續(xù)三次停開機(jī)檢查，手動各點(diǎn)遙控的正確性，可靠性。9.5.6.12連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)半小時驗(yàn)證風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。9.5.7疏散出指示燈9.5.7.1月保養(yǎng)內(nèi)容A：檢查出指示燈玻璃面板有無劃傷破裂現(xiàn)象。B：出指示燈電源指示燈是否亮，如不亮，應(yīng)立即修理。C：檢查出指示燈安裝是否牢固。D：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修復(fù)，再裝回原位。E：燈箱外殼及面板擦拭干凈。9.5.7.2每三個月進(jìn)行一次備用電池亮燈（半小時），使電池放電后再充電，延長電池壽命。9.5.8滅火器使用及保養(yǎng)9.5.8.1滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不得受烈日的暴曬，不得接近熱源，不得強(qiáng)烈振動。9.5.8.2滅火器懸掛地點(diǎn)的環(huán)境溫度為10度至一55度。9.5.8.3滅火器設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)位置明顯，便于取用，不影響安全疏散。9.5.8.4滅火器要經(jīng)常進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為：9.5.8.1噴筒是否通暢（如堵塞要及時疏通）。9.5.8.2壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因），檢查后要重新灌裝。9.5.8.3零部件是否完整（有無松動、變形、銹蝕，損壞）。9.5.8.4可見部位防腐層是否完好（輕度脫落要及時補(bǔ)好，明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓實(shí)驗(yàn)）。9.5.8.5鉛封是否完好（一經(jīng)開放，必須再行充裝。并作密封實(shí)驗(yàn)，更新鉛封）。9.5.9消防栓9.5.9.1每月逐個檢查一次。A：栓外檢查：檢查栓門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，栓門封條是否完好。B：隨機(jī)抽取消火栓總數(shù)的10%測試，按消火栓報警按鈕，消防中心應(yīng)有報警顯示，檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭有無滲水。C：栓門封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。9.5.9.2每月逐個打開消火栓檢查一次。A：完成月檢中栓外檢查部分。B：打開栓門，仔細(xì)檢查水帶有無破損，如有應(yīng)立即外補(bǔ)或替換，有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有應(yīng)取出刷凈，晾干。C：將水帶交換邊或翻動一次。D：檢查水槍及水帶接頭連接是否牢固，有無缺損，如有立即修復(fù)，然后擦拭干凈在栓內(nèi)放好。E：檢查接墊圈是否完好無缺，替換閥老化的皮墊。將閥桿上油。F：檢查修整全部支架，掉漆部位應(yīng)更新補(bǔ)刷油漆。G：將栓箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。十、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：10.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。10.2當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。10.3不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。10.4處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。10.5非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借或理由使用警棍攻擊他人。10.6當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。10.7交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。卜一、對講機(jī)使用制度對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。11.1、使用規(guī)定使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。11.2、對話要求呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是XXX，呼叫XXX，收到請回話”；收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。十二、重大事件報告制度12.1重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。12.1.1重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；12.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；12.1.3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；12.1.4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報；12.1.5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。12.2、緊急事件處理程序12.2.1、突發(fā)事件處理程序凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化;對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。12.2.2、斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān);斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時報告罪犯犯動向12.2.3、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；保安部接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。12.2.4、電梯困人的處理程序值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。12.2.5、停電停水的處理程序接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。12.2.6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。十三、保安服務(wù)督察制度13.1、保安服務(wù)督察制度及組成13.1.1組織保障公司設(shè)立督察大隊(duì)，配備四輛專用車，由一名隊(duì)長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務(wù)的實(shí)際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊(duì)工作的落實(shí)和提升服務(wù)質(zhì)量。13.1.2督察內(nèi)容（1）保安班隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作部署的情況。（2）履行保安服職責(zé)和隊(duì)伍日常管理方面的情況。（3）保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。（4）保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。（5）對投訴、舉報保安員違法違紀(jì)情況進(jìn)行查處。（60聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。13.1.3督察方式（1）督察隊(duì)在執(zhí)行糾察任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照工作計劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點(diǎn)督察、專項(xiàng)督察等不同的方式進(jìn)行。（2）執(zhí)行現(xiàn)場督察任務(wù)時，糾察人員不得少于2人。（3）根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點(diǎn)實(shí)際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時，督察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩帶督察標(biāo)志或證件。進(jìn)行暗訪時，應(yīng)當(dāng)著便服，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的方案開展工作。13.1.4現(xiàn)場督察的權(quán)限和處置我司督察大隊(duì)24小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進(jìn)科技設(shè)備，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定督查方案，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，確?？蛻羧松?、財產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)及其保安員有下列行為的，可以當(dāng)場予以糾正，并按《長沙市威龍保安服務(wù)有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或超出保安員職責(zé)的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴(yán)重違紀(jì)行為；（8）違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。13.1.5督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊(duì)隊(duì)長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的;（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀(jì)的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊(duì)，被通知的保安大隊(duì)?wèi)?yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向督察隊(duì)反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行先行處置，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)。十四、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度14.1、執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插（2）嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡岡。（3）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（6）不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。14.2、巡查制度（1）負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。（6）完成上級交給的其它工作。14.3、工作銜接制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。（3）接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與廠區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)廠區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合廠區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。（6）保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部頭匯報所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。（7）做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。（8）協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。（10）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。14.4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。第五節(jié)特殊工具及配件清單序號項(xiàng)目器材名稱數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)1非攻擊性防衛(wèi)器材橡膠警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配保安哨笛根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配強(qiáng)光手電根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配催淚噴射器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配多功能腰帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配警戒帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配滅火器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配盾牌根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配警用抓捕器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配鋼叉根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配2人體安全防護(hù)器械防刺服根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配防割手套根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配3救護(hù)器材救生衣根據(jù)實(shí)際情況配備急救包根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配擔(dān)架根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配4安檢設(shè)備金屬探測設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備序號項(xiàng)目器材名稱數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)X射線檢查設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備5交通工具巡邏摩托車根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配6其他電警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配木警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配第六節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及對應(yīng)的措施、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾根據(jù)國家保安管理示范評分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下:序號承諾項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理95%以上無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏，關(guān)鍵崗位4小時固定值班，落實(shí)保安崗位職員明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無消防事故100%組建保安消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，力強(qiáng)防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好率100%100%進(jìn)行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動運(yùn)行。3車輛管理95%以上100%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能二、質(zhì)量保證方案1、服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作根據(jù)xx廠區(qū)安保工作的實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報xx有關(guān)部門立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復(fù)檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（5）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（6）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設(shè)施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處谿預(yù)案。公司指揮中心24小時有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。（8）及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。2、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)（1）檢查的內(nèi)容與方式1）檢查內(nèi)容對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。2）檢查方式監(jiān)督檢查：獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。大、中隊(duì)對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。保安服務(wù)公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。保安糾察隊(duì)對所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。保安員對保安管理提出意見和建議?？蛻粼u價：定期向客戶單位征求意見。定期發(fā)放征求意見表。公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。（2）服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高1）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。2）對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。（3）不合格服務(wù)的糾正措施1）對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。2）發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時報公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。3）對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。4）因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。三、安全保障措施1、安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。針對xx廠區(qū)安保服務(wù)項(xiàng)目，我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（1）確保安保人員的綜合素質(zhì)1）素質(zhì)管理。對安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”、“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2）意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2）消防管理體系的建立服務(wù)轄區(qū)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1）強(qiáng)化消防管理意識消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進(jìn)行消防知識宣傳。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。2）加強(qiáng)日常消防管理措施）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。2、安全管理運(yùn)作方式我公司根據(jù)項(xiàng)目的安全管理綜合分析，提出以“嚴(yán)密快速為原則，實(shí)現(xiàn)人防與技防相結(jié)合”的安全管理運(yùn)作方式。（1）嚴(yán)密快速的管理原則1）嚴(yán)密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過硬安全維護(hù)隊(duì)伍。建立嚴(yán)密的保安人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務(wù)人員。在制度上，多方位考慮，仔細(xì)研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以業(yè)主方的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項(xiàng)目的具體情況、特點(diǎn)、要求制定系統(tǒng)的秩序維護(hù)管理制度。在管理服務(wù)上，編制嚴(yán)密的保安服務(wù)管理運(yùn)作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化，如治安工作手冊、消防工作手冊、人流疏散工作手冊、應(yīng)急處理預(yù)案等。2）快速安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機(jī)制。充分利用自身的優(yōu)勢，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風(fēng)格，從事件的響應(yīng)到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)擴(kuò)大，有效地保障展館的安全。（2）人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段;現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來操作實(shí)現(xiàn)管理，對高科技產(chǎn)品管理的盲點(diǎn)需要人去補(bǔ)充。因此，一個完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結(jié)合加以實(shí)現(xiàn)，同時配合完善管理制度加以保證。（3）預(yù)防為先的管理保障針對本項(xiàng)目管理面積大、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們在管理中必須得到保障的一個重要原則。在各類服務(wù)中都要充分考慮風(fēng)險的存在并力求規(guī)避，針對服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計各種防范處置的預(yù)案。進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)、演練，確保預(yù)案在實(shí)施過程中的及時性、準(zhǔn)確性、可控性，對各種難以預(yù)見的意外事件，通過積累的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場有效的指揮，使損失和影響減少到最低程度。第七節(jié)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第八節(jié)日常管理一、保安門衛(wèi)服務(wù)方案1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.1保安員通過對客戶單位出入進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入的正常秩序。1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施2.2.1驗(yàn)證1）查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.2.2檢查1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。2.2.3觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。3、緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4、勤務(wù)制度4.1交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。4.2請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。4.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，