崗位職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

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tervetuloawelkom歡迎WelcomeBienvenueWillkommenBen1崗位職業(yè)素養(yǎng)華北區(qū)生產(chǎn)訓(xùn)練執(zhí)行組崗位職業(yè)素養(yǎng)華北區(qū)生產(chǎn)訓(xùn)練執(zhí)行組目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CONTENTS什么是職業(yè)素養(yǎng)13目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CO職業(yè)素養(yǎng)是什么？如果說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)是一棵職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度4職業(yè)素養(yǎng)是什么？如果說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)是一棵職業(yè)行為職業(yè)道德4顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓”客戶”滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化。具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。體現(xiàn)在工作中5顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。懂得運(yùn)用知識(shí)作判隱性素養(yǎng)就如大樹(shù)圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境6隱性素養(yǎng)就如大樹(shù)圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格人的四種類型您知道人可以分為哪四種嗎？態(tài)度好態(tài)度差能力差能力好能力可以培養(yǎng)，關(guān)鍵是好的態(tài)度人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差，裁員的不二人選人財(cái)公司的財(cái)源，老板的最愛(ài)人才好像很有能力，但總是很不配合您是哪一種？您要做哪一種？7人的四種類型您知道人態(tài)度好態(tài)度差能力差能力好能力可以培養(yǎng)，關(guān)目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CONTENTS8目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CO如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯?，直到燒開(kāi)為止？1、執(zhí)行9如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停在你做事的時(shí)候，是否也

像燒水這樣，一口

氣將事情做好呢？10在你做事的時(shí)候，是否也10心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭。1姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？2方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。4四個(gè)“到位”行為到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。311心態(tài)到位1姿態(tài)到位2方法到位4四個(gè)“到位”行為到位311不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”12不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將2、協(xié)作一滴水怎樣才會(huì)干涸？不132、協(xié)作一滴水怎樣才會(huì)干涸？不131、我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，需要每個(gè)人去合作，你作為新員工，你的工作是配合，配合老員工、配合現(xiàn)場(chǎng)組級(jí)主管。那么我們呢？團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我！2、我們的生產(chǎn)是連續(xù)作業(yè)，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，需要每個(gè)人去努力，作為自動(dòng)化生產(chǎn)線的一員，你需要與上道工序、下道工序配合，交接班配合等。2、協(xié)作141、我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，需要每個(gè)人去合作，你作為意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過(guò)50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌。卡羅爾·西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？小故事15意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)163、學(xué)會(huì)記錄我們?yōu)槭裁匆涗洠?73、學(xué)會(huì)記錄我們?yōu)槭裁匆涗洠?73、學(xué)會(huì)記錄“好腦筋不如爛筆頭”1記錄才能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)2記錄才能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問(wèn)題183、學(xué)會(huì)記錄“好腦筋不如爛筆頭”1記錄才能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)2記4、堅(jiān)持不懈

再撐一百步美國(guó)華盛頓山的一塊巖石上，立下了一個(gè)標(biāo)牌，告訴后來(lái)的登山者，那里曾經(jīng)是一個(gè)女登山者躺下死去的地方。她距離當(dāng)時(shí)正在尋覓的庇護(hù)所“登山小屋”僅一百步而已，如果她能多撐一百步，她就能活下去。194、堅(jiān)持不懈

再撐一百步19勝利者，往往是能比別人多堅(jiān)持一分鐘的人。即使精力已耗盡，人們?nèi)匀挥幸稽c(diǎn)點(diǎn)能源殘留著，用那一點(diǎn)點(diǎn)能源的人就是最后的成功者！倒下之前再撐一會(huì)兒！倒下之前再撐一會(huì)兒！4、堅(jiān)持不懈20勝利者，往往是能比別人多堅(jiān)持一分鐘的人。即使精力已耗盡，人們5、守時(shí)1上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí);2開(kāi)會(huì)、約會(huì)等準(zhǔn)時(shí)；5及時(shí)完成工作——被指示過(guò)的事情要在被催促前進(jìn)行報(bào)告并應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣。3用餐、吸煙要遵守規(guī)定；4請(qǐng)假要事先申請(qǐng);215、守時(shí)1上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí);2開(kāi)會(huì)、約會(huì)等準(zhǔn)時(shí)；5及時(shí)完成工作早上好！同事見(jiàn)面要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候6、禮儀在車間近距離交流，應(yīng)避免吐沫飛濺到對(duì)方身上22早上好！同事見(jiàn)面要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候6、禮儀在車間近距離交流，90CM4秒距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)時(shí)間目光聯(lián)絡(luò)溝通時(shí)間不超過(guò)4秒微笑微笑讓交流更順利90CM4秒距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)時(shí)間目光聯(lián)絡(luò)溝通時(shí)237、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣當(dāng)別人告訴您一件事情，您應(yīng)該作出什么反應(yīng)？那么什么是確認(rèn)和反確認(rèn)呢？我們應(yīng)該做確認(rèn)和反確認(rèn)247、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣當(dāng)別人告訴您一件事情，那么什么是我們應(yīng)所謂反確認(rèn)，也就是當(dāng)您告訴某人一些事情的時(shí)候，您說(shuō)完后必須對(duì)聽(tīng)的人反確認(rèn)您所說(shuō)的是否跟他所聽(tīng)的是一致的意思與概念，若對(duì)方說(shuō)錯(cuò)了、不明白或者誤解，一定要耐心詳細(xì)地再次說(shuō)清楚。所謂確認(rèn)，就是當(dāng)某人告訴您某一些事情的時(shí)候，說(shuō)完之后，您必須向?qū)Ψ街貜?fù)確認(rèn)您所聽(tīng)到是否跟對(duì)方說(shuō)的是一致的意思與概念，有不明白或者有疑問(wèn)的地方一定要問(wèn)清楚7、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣25確認(rèn)和反確認(rèn)所謂反確認(rèn)，也就是當(dāng)您告訴某人一些事情的時(shí)候，您說(shuō)完后必須確認(rèn)和反確認(rèn)的注意事項(xiàng)7、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣261有重要事件、財(cái)務(wù)或物品轉(zhuǎn)達(dá)或者轉(zhuǎn)送、傳遞時(shí)，記住務(wù)必請(qǐng)對(duì)方簽收，百口莫辯，白紙黑字才是有法定效率的。2這樣做并非不相信對(duì)方的能力與誠(chéng)信，而是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。3養(yǎng)成確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣，讓您做事事半功倍外，您可以避免很多沒(méi)有必要的時(shí)間、金錢與誠(chéng)信損失。確認(rèn)和反確認(rèn)的注意事項(xiàng)7、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣261有重要事件目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CONTENTS27目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CO以空杯心態(tài)不斷超越“謙受益，滿招損”28以空杯心態(tài)不斷超越“謙受益，滿招損”28不是結(jié)束，是開(kāi)始不是結(jié)束，是開(kāi)始29Gracias

BenigneDicisThankYouVielenDankありがとう??????????Merci謝謝CпасибоGraciasBenigneDicisThankYou30感謝您的閱讀！為了便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印，歡迎下載！

感謝您的閱讀！31Welcome

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tervetuloawelkom歡迎WelcomeBienvenueWillkommenBen32崗位職業(yè)素養(yǎng)華北區(qū)生產(chǎn)訓(xùn)練執(zhí)行組崗位職業(yè)素養(yǎng)華北區(qū)生產(chǎn)訓(xùn)練執(zhí)行組目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CONTENTS什么是職業(yè)素養(yǎng)134目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CO職業(yè)素養(yǎng)是什么？如果說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)是一棵職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度35職業(yè)素養(yǎng)是什么？如果說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)是一棵職業(yè)行為職業(yè)道德4顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓”客戶”滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化。具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。體現(xiàn)在工作中36顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。懂得運(yùn)用知識(shí)作判隱性素養(yǎng)就如大樹(shù)圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境37隱性素養(yǎng)就如大樹(shù)圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格人的四種類型您知道人可以分為哪四種嗎？態(tài)度好態(tài)度差能力差能力好能力可以培養(yǎng)，關(guān)鍵是好的態(tài)度人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差，裁員的不二人選人財(cái)公司的財(cái)源，老板的最愛(ài)人才好像很有能力，但總是很不配合您是哪一種？您要做哪一種？38人的四種類型您知道人態(tài)度好態(tài)度差能力差能力好能力可以培養(yǎng)，關(guān)目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CONTENTS39目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)1應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2如何提高職業(yè)素養(yǎng)3CO如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_(kāi)為止？1、執(zhí)行40如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停在你做事的時(shí)候，是否也

像燒水這樣，一口

氣將事情做好呢？41在你做事的時(shí)候，是否也10心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭。1姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？2方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。4四個(gè)“到位”行為到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。342心態(tài)到位1姿態(tài)到位2方法到位4四個(gè)“到位”行為到位311不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的。”惠普CEO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”43不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將2、協(xié)作一滴水怎樣才會(huì)干涸？不442、協(xié)作一滴水怎樣才會(huì)干涸？不131、我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，需要每個(gè)人去合作，你作為新員工，你的工作是配合，配合老員工、配合現(xiàn)場(chǎng)組級(jí)主管。那么我們呢？團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我！2、我們的生產(chǎn)是連續(xù)作業(yè)，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，需要每個(gè)人去努力，作為自動(dòng)化生產(chǎn)線的一員，你需要與上道工序、下道工序配合，交接班配合等。2、協(xié)作451、我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，需要每個(gè)人去合作，你作為意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過(guò)50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌。卡羅爾·西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？小故事46意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)473、學(xué)會(huì)記錄我們?yōu)槭裁匆涗洠?83、學(xué)會(huì)記錄我們?yōu)槭裁匆涗洠?73、學(xué)會(huì)記錄“好腦筋不如爛筆頭”1記錄才能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)2記錄才能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問(wèn)題493、學(xué)會(huì)記錄“好腦筋不如爛筆頭”1記錄才能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)2記4、堅(jiān)持不懈

再撐一百步美國(guó)華盛頓山的一塊巖石上，立下了一個(gè)標(biāo)牌，告訴后來(lái)的登山者，那里曾經(jīng)是一個(gè)女登山者躺下死去的地方。她距離當(dāng)時(shí)正在尋覓的庇護(hù)所“登山小屋”僅一百步而已，如果她能多撐一百步，她就能活下去。504、堅(jiān)持不懈

再撐一百步19勝利者，往往是能比別人多堅(jiān)持一分鐘的人。即使精力已耗盡，人們?nèi)匀挥幸稽c(diǎn)點(diǎn)能源殘留著，用那一點(diǎn)點(diǎn)能源的人就是最后的成功者！倒下之前再撐一會(huì)兒！倒下之前再撐一會(huì)兒！4、堅(jiān)持不懈51勝利者，往往是能比別人多堅(jiān)持一分鐘的人。即使精力已耗盡，人們5、守時(shí)1上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí);2開(kāi)會(huì)、約會(huì)等準(zhǔn)時(shí)；5及時(shí)完成工作——被指示過(guò)的事情要在被催促前進(jìn)行報(bào)告并應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣。3用餐、吸煙要遵守規(guī)定；4請(qǐng)假要事先申請(qǐng);525、守時(shí)1上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí);2開(kāi)會(huì)、約會(huì)等準(zhǔn)時(shí)；5及時(shí)完成工作早上好！同事見(jiàn)面要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候6、禮儀在車間近距離交流，應(yīng)避免吐沫飛濺到對(duì)方身上53早上好！同事見(jiàn)面要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候6、禮儀在車間近距離交流，90CM4秒距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)時(shí)間目光聯(lián)絡(luò)溝通時(shí)間不超過(guò)4秒微笑微笑讓交流更順利90CM4秒距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)時(shí)間目光聯(lián)絡(luò)溝通時(shí)547、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣當(dāng)別人告訴您一件事情，您應(yīng)該作出什么反應(yīng)？那么什么是確認(rèn)和反確認(rèn)呢？我們應(yīng)該做確認(rèn)和反確認(rèn)557、確認(rèn)和反確認(rèn)的習(xí)慣當(dāng)別人告訴您一件事情，那么什么是我們應(yīng)所謂反確認(rèn)，也就是當(dāng)您告訴某人一些事情的