（服裝銷售管理）服裝銷售超級實戰(zhàn)語錄大全

服裝銷售超級實戰(zhàn)語錄大全第一章如何處理與顧客的關(guān)系（1-10）銷售情景1◆導(dǎo)購熱情的接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看。感謝閱讀

錯誤回答:1.哦,好的(消極語言)2.好,你隨便看看吧(消極語言)3.好,有喜歡的話可以試穿.(沒有再將銷售過程向前推進,降低購買可能性)精品文檔放心下載

正確回答:1.感謝閱讀**精品文檔放心下載可以知道哪里有最適合自己的衣服了。先生,精品文檔放心下載2.是的，先生，買衣服就是要多了解、多比較一下，這樣才會買到最適合自己的衣服。精品文檔放心下載在我們**謝謝閱讀技巧：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由謝謝閱讀銷售情景2◆導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，顧客不怎么愿意試穿

錯誤回答:1.喜歡的話,可以試穿(幾乎所有的店都這樣說,顧客買衣服肯定要試穿)感謝閱讀2.這是我們的新款,歡迎試穿(同上)3.這幾件都不錯,試一下吧(導(dǎo)購員缺乏專業(yè)性,讓顧客不信任)謝謝閱讀

正確回答:1.先生，你眼光真好，這款衣服是我們這段時間賣的最火的款式，加入/采用了今年最精品文檔放心下載/面料，很受時尚人士的歡迎。而且配上你的身材和氣質(zhì)，穿起來效果精品文檔放心下載謝謝閱讀顧客去試衣間）2.精品文檔放心下載感謝閱讀”感謝閱讀技巧：拋棄根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，不斷創(chuàng)新銷售語言銷售情景3◆顧客很喜歡，可同伴說：我感覺一般般，我們再去別的地方看看吧感謝閱讀

錯誤回答:1.不會啊,我感覺挺好的啊.(沒有充分說服力,容易和同伴產(chǎn)生對立情緒)精品文檔放心下載2.不是挺好看的嗎,你難道不這樣認為嗎?(同上)

正確回答:1.先生/小姐，你陪朋友買衣服真的很負責(zé)任哦。我能知道這件衣服讓你感覺不喜歡的精品文檔放心下載地方嗎？或者我們可以交流一下看法，幫你朋友找到一件更合適他的衣服，好嗎？感謝閱讀2.(對顧客)你的朋友真的細心,難怪你逛街讓他陪你來呢.這位先生/小姐(同伴),你覺得精品文檔放心下載什么款式比較適合你朋友呢,可以說出來我們一起參謀一下,幫你朋友找到一件更合適謝謝閱讀他的衣服，好嗎？技巧：不要讓自己和顧客的同伴相互對立，巧妙的讓其同伴成為你的朋友和幫手。感謝閱讀有同伴相陪時,我們要做到:1.在銷售過程中通過目光的交流,讓同伴感覺到受尊重和重視精品文檔放心下載2.適當(dāng)征詢同伴的看法和建議3.贊美顧客的同伴4.通過同伴來贊美顧客銷售情景4◆衣服是還可以，不過我還是想叫我朋友幫我參考一下再買。感謝閱讀

錯誤回答:1.這件衣服這么適合你,還猶豫什么呢?（感覺很強勢，讓顧客心理很排斥）精品文檔放心下載2.真的很適合你,不用再考慮了.（感覺很強勢，讓顧客心理很排斥）精品文檔放心下載3.（消極，不做努力）精品文檔放心下載4.謝謝閱讀

正確回答:1.先生，看的出來你很喜歡這件衣服，而且這個款式風(fēng)格也非常適合你的身材和氣質(zhì)。謝謝閱讀感謝閱讀/感謝閱讀謝謝閱讀在你身上真的很可惜了。2.精品文檔放心下載感謝閱讀一天哦，因為這件衣服實在是太搶手了。70%，給顧客適度的施加壓力可以提高店鋪當(dāng)天精品文檔放心下載業(yè)績。遇到這種問題我們從以下三方面入手：1.感謝閱讀不作為的方式，顧客感受不到任何壓力就會很輕易的逃脫，從而降低銷售成功的概率。感謝閱讀大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當(dāng)給顧客施加壓力，可以使導(dǎo)購變被動為主動，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀用。2.謝謝閱讀題解決之后推薦顧客購買。具體方法：★給壓力：比如告訴顧客這是最后一件，優(yōu)惠活動即將結(jié)束，贈品有限等，給顧客感謝閱讀一種緊迫感?！锝o誘惑：告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益，物質(zhì)精神誘惑，增加成功率謝謝閱讀3.增加顧客回頭率。一。給面子。如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，謝謝閱讀因為回頭就意味著顧客軟弱沒面子。二。給印象。顧客離開前要精品文檔放心下載再次強調(diào)衣服的賣點，加深顧客印象。銷售情景5◆我沒穿過你們品牌的衣服，你們自己當(dāng)然會夸自己的衣服好了。精品文檔放心下載

錯誤回答：1.我們衣服本來就好啊。你不信我也沒辦法。2.

正確回答：謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀顧客相信我們。銷售情景6◆營業(yè)高峰時段，因?qū)з弳T招呼不周而導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失感謝閱讀

錯誤回答：1.你先坐下來等一會吧，現(xiàn)在人太多我們忙不過來。2.3.你等一下啊，我忙好就過你這邊來啊。

正確回答：1.謝謝閱讀喝杯水，還是先看看我們的新款？有喜歡的就叫我一聲，我會馬上過來，好嗎？精品文檔放心下載2.謝謝閱讀技巧：門店無大事，做的就是細節(jié)；門店無小事，細節(jié)做不好就變成大事了。銷售情景7◆當(dāng)面拆的新包裝，顧客在試穿后仍要再拿新的，可僅剩一件。精品文檔放心下載

錯誤回答：1.感謝閱讀2.感謝閱讀3.感謝閱讀

正確回答：感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀這樣好不好，先生，我?guī)湍惆卦b，跟沒拆時一樣好看，好吧？感謝閱讀技巧：危機就是“危險”中的“機會；拒絕就是“不要，去掉“不”就是“要?？筛兄x閱讀以將“最后一件”作為賣點給顧客施加壓力，推動銷售。銷售情景8◆顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后在決定。感謝閱讀

錯誤回答：1.感謝閱讀2.精品文檔放心下載3.

正確回答：精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀來調(diào)換的。怎么樣，幫你包起來吧？給你男朋友制造一個驚喜。感謝閱讀技巧：銷售服飾是因為美麗和愛，顧客購買同樣也是如此。謝謝閱讀銷售場景9◆顧客很喜歡的衣服，被其他顧客不屑客氣的否定了。

錯誤回答：1.2.不要聽他的，他亂說的，你自己喜歡就行了嘛?。ǜ愕念櫩秃軐擂?，不敢買）感謝閱讀

正確回答：1.（對否定的顧客）小姐/先生，真的很感謝你這么坦誠，每個人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生精品文檔放心下載活背景不同，對服裝的理解和審美角度也不一樣，你說是嗎？感謝閱讀2.（對顧客）其實，衣服是穿給自己和自己喜歡的人看的。衣服就像鞋子一樣，合不感謝閱讀感謝閱讀和氣質(zhì)。你說是嗎？技巧：積極應(yīng)對閑言碎語，沒人可以阻止別人的閑話。銷售場景10◆顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑你怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他精品文檔放心下載

錯誤回答：1.謝謝閱讀2.都一樣的衣服，怎么可能會呢？（空洞，沒有說服力）精品文檔放心下載

正確回答：感謝閱讀謝謝閱讀牌子、質(zhì)量和正品都是一樣的，價格卻是優(yōu)惠了很多哦！技巧：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購員。謝謝閱讀謝謝閱讀題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。此時你行為坦誠、語言真誠，謝謝閱讀并且表現(xiàn)負責(zé)任時，往往就容易獲取顧客的信任。第二章如何處理服裝的穿著問題（11-22）銷售場景11◆導(dǎo)購介紹完衣服之后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就走了

錯誤回答：1.慢走不送?。ㄉ詭Р粷M情緒的把顧客推出門）2.那件衣服蠻適合你的啊（空洞無力，無任何效果）

正確回答：精品文檔放心下載不能麻煩你告訴我你想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢，我再從新幫你推薦一款適合你的衣精品文檔放心下載服，好嗎？謝謝閱讀河，隨心所欲的做事。逞一時口舌之快只能招致更大的損失。感謝閱讀銷售場景12◆顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

錯誤回答：1.這么多件你就沒一件喜歡的嗎？（責(zé)怪顧客挑剔，讓顧客反感）謝謝閱讀2.謝謝閱讀3.那你想要什么樣的衣服呢？（語氣生硬，讓人感覺不耐煩）感謝閱讀

正確回答：1.這位先生請留步，不好意思，能請教你一個問題嗎？你買不買這件衣服都沒有關(guān)系，精品文檔放心下載謝謝閱讀是哪一個原因都請你直率的告訴我，以便我在以后的工作中得到改進，真誠的感謝你。謝謝閱讀2.這位先生請留步。不好意思，請問一下：你剛剛試穿的那款橫紋的T恤效果很好啊，精品文檔放心下載能告訴我是什么原因讓你不喜歡嗎？或者告訴我你想找什么款式的衣服？我真的很想感謝閱讀謝謝閱讀技巧：影響你的是你對事情的解釋，導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己，而非挑剔顧客。感謝閱讀銷售場景13謝謝閱讀◆我不喜歡這款，太成熟了，穿起來好老氣

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.怎么會不合適呢，要不你再看看別的？（沒做任何努力就放棄了）感謝閱讀

正確回答：1.謝謝閱讀感謝閱讀嗎？2.謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載有不同的穿著場合，特定的目標客群及產(chǎn)品優(yōu)勢。銷售場景14（導(dǎo)購要敢于并善于堅持正確的東西，但堅持并不意味著認死理、固執(zhí)?？梢栽陬伾⒅x謝閱讀◆我很喜歡這一款，但我同事也買了一套，又在一個辦公室蠻別扭的精品文檔放心下載

錯誤回答：1.2.精品文檔放心下載

正確回答：哦，是嗎？這么巧！呵呵-那說明這款衣服很多人喜歡，賣的很好哦。在一個辦公室兩精品文檔放心下載謝謝閱讀覺可不一樣哦?。ɑ蛘撸┪覀冞€有一個風(fēng)格、款式都很接近的款式，你可以試穿一下，精品文檔放心下載感謝閱讀技巧：山不過來，我過去；不要認死理，要靈活應(yīng)對顧客的各種需求。精品文檔放心下載銷售場景15◆這款衣服不錯，下次我?guī)笥褞臀覅⒖家幌略贈Q定吧。（有類似場景，同上）謝謝閱讀

錯誤回答：1.不用參考了，再不買就沒了。2.精品文檔放心下載

正確回答：1.先生，你今天不帶朋友過來真是太可惜了！這件衣服簡直就像為你量身定做的一樣，精品文檔放心下載感謝閱讀是很遺憾啊，是不是？而且你穿的那么好，那么合體，你朋友也一定會喜歡的。好吧，感謝閱讀現(xiàn)在幫你包起來好不好？2.精品文檔放心下載感謝閱讀“搶走”了，我也沒辦法嘍。呵呵-這件衣服不穿在你身上可真是太可惜了！謝謝閱讀技巧：猶豫不決就是缺乏信心，導(dǎo)購應(yīng)善于為顧客參謀并促成銷售精品文檔放心下載銷售場景16◆算了，別忽悠我了，這一款我穿起來一點也不合適

錯誤回答：1.蠻適合你的啊，怎么不適合了？（簡直欠扁，讓顧客討厭）感謝閱讀2.

正確回答：1.感謝閱讀對問題加以解決）2.謝謝閱讀精品文檔放心下載技巧：給事實但不是給觀點，以免以后給自己制造更大的麻煩。謝謝閱讀銷售場景17◆算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多。

錯誤回答：1.怎么可能呢？這可是我們今天的新款！（你們公司每年款式都差不多，沒變化）感謝閱讀2.謝謝閱讀

正確回答：1.是嗎？那先生你還是蠻關(guān)注這種風(fēng)格的衣服的。男士的衣服款式不像女裝變化這么感謝閱讀謝謝閱讀2.感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀不可固執(zhí)于自己的想法。銷售場景18◆這種顏色不行，我不喜歡，我穿著不合適。

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.那你喜歡什么顏色呢？（輕易放棄）3.感謝閱讀

正確回答：精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀遇到異議時，先探詢和傾聽，再針對性的加以說服。銷售情景19◆顧客試穿的衣服，尺碼剛剛好，可是顧客還是覺得小

錯誤回答：謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀尺碼是否合身做解釋。銷售場景20◆我不喜歡這款衣服，看起來太老土了

錯誤回答：1.感謝閱讀2.

正確回答：感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載這樣的才能穿出來那種效果。來，試一下，看看效果，很特別的！謝謝閱讀技巧：做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已解決一半。謝謝閱讀銷售場景21◆你們的衣服款式還不錯，就是感覺顏色深了點

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.不深啊，哪深了？（這才穩(wěn)重大方嘛?。?/p>

正確回答：你說的對，這一款顏色是的確深了點，不過你的皮膚白，穿深色的衣服更顯的你白皙、感謝閱讀精品文檔放心下載深色的衣服很耐臟的哦。你說是吧，先生？謝謝閱讀技巧：顧客是上帝但不是皇帝，適度的“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。精品文檔放心下載銷售場景22◆你們的款式怎么這么少啊，感覺沒什么好買的。

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.

正確回答：感謝閱讀還很適合你的，請問先生你這次是看上衣還是褲子呢？謝謝閱讀過程中你每次都是大勝而歸，而門店的生意卻是一落千丈，這實在是一種悲哀。精品文檔放心下載第三章如何處理服裝的品質(zhì)問題（23-32）銷售場景23◆顧客很喜歡某款純棉的衣服，但怕褪色、縮水或者起球？謝謝閱讀（以襯衫為例）

錯誤回答：1.不會的，我們的面料不會出現(xiàn)這種情況的。2.很正常啊，是棉都會有點這樣子的。3.不會的啦，你洗的時候注意點就好了。

正確回答：謝謝閱讀界上最頂級的海島棉感謝閱讀技巧：揚長避短并轉(zhuǎn)移矛盾，顧客都“怕麻煩，太復(fù)雜將降低顧客的購買熱情和欲望感謝閱讀銷售場景24◆你們的牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒聽說過呢？

錯誤回答：1.什么啊？先生，我們這個店在這開好幾年了！你沒見過嗎？精品文檔放心下載2.不是吧，我們這個牌子可是名牌哦，在服裝界很有名氣的！精品文檔放心下載3.我們確實是新牌子，剛進我們這個市場。

正確回答：1.哦，真是可惜，我們得做出檢討了。其實我們這個牌子在這個地區(qū)已經(jīng)做了幾年了，感謝閱讀謝謝閱讀把優(yōu)惠實實在在的讓利給顧客。正好今天來了幾款比較適合你的款式，來感謝閱讀2.謝謝閱讀謝謝閱讀3.感謝閱讀精品文檔放心下載技巧：承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購可巧妙的將缺點變成推銷的轉(zhuǎn)折點。感謝閱讀銷售場景25◆你們這些衣服都是以前的舊貨了，還拿出來賣??？

錯誤回答：1.是呀，是去年的貨，就剩下幾件了，打折賣的。2.我們的新貨過兩天就到了。3.不是的，這是我們今年的新款，怎么是舊貨呢？

正確回答：1.哇，先生，你真是厲害，一眼就看出是我們的舊款。看來你一定經(jīng)常光顧我們店了，謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2.謝謝閱讀買衣服最重要的還是看衣服適不適合自己，如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費，謝謝閱讀感謝閱讀技巧：任何商品都有兩面性，導(dǎo)購要努力尋找亮點而不是老看弱點精品文檔放心下載銷售場景26◆本是新款，由于款型類似，被顧客誤認為去年舊款/換。感謝閱讀

錯誤回答：1.什么啊，這是今年剛到的新款！2.這種款式幾乎每年都會有的。3.這絕對是新款，我們產(chǎn)品畫冊里有，我拿給你看。

正確回答：1.精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀穿起來一定把你的氣質(zhì)很好的展示出來。來，先生，這邊試一下）感謝閱讀2.謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載技巧：如果導(dǎo)購總想證明顧客是錯的，將發(fā)現(xiàn)自己犯了一個更大的錯誤。精品文檔放心下載銷售場景27◆你們的衣服//品牌比，哪個更好?。恐x謝閱讀

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.謝謝閱讀3.感謝閱讀4.感謝閱讀

正確回答：1.精品文檔放心下載謝謝閱讀我們的品牌風(fēng)格，我們有幾款衣服你穿上一定效果很好的。來，這邊請！感謝閱讀2.感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載理念正好符合你的需求，我們有幾件衣服你肯定會喜歡的。來，這邊請。謝謝閱讀感謝閱讀的信任。銷售場景28感謝閱讀干洗。

錯誤回答：1.謝謝閱讀2.3.精品文檔放心下載很不舒服）

正確回答：1.謝謝閱讀的干洗，沒問題的，你就放心好了。2.謝謝閱讀我們這塊皮是經(jīng)過特殊處理過的，你可以肯定的告訴干洗店沒問題的，可以放心干洗。謝謝閱讀技巧：靈活的頭腦、負責(zé)任、虔誠的態(tài)度會讓顧客買的舒心、放心謝謝閱讀銷售場景29◆你們還是高檔品牌呢，怎么做工這么糟糕，里面這么多線頭。謝謝閱讀

錯誤回答：1.感謝閱讀不舒服）2.謝謝閱讀疑卻不能一起消除）

正確回答：1.感謝閱讀2.感謝閱讀啊技巧：勇于承認錯誤是一種大智慧，將使問題變得更容易解決。精品文檔放心下載銷售場景30◆你們是什么國際品牌，只不過是掛個意大利牌子而已！

錯誤回答：1.先生，話不能亂講哦，我們確實是意大利的品牌?。ㄈ菀滓馉幊常┲x謝閱讀2.感謝閱讀3.感謝閱讀

正確回答：精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀技巧：和顧客保持友好的關(guān)系，往往會使問題更容易解決。感謝閱讀銷售場景31◆我喜歡純棉的衣服，你們這一件不是純棉的，我不要。

錯誤回答：1.我們的面料和純棉的一樣透氣，比純棉還好。2.純棉的容易縮水、起皺，不好打理的。3.我們那邊有純棉的，我拿給你比較一下吧。

正確回答：1.謝謝閱讀%%感謝閱讀謝謝閱讀2.感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載技巧：你好，我好，大家都好；處理問題的方式比內(nèi)容本身更重要。精品文檔放心下載銷售場景32◆這樣的衣服不能水洗，只能干洗，太麻煩，不要了。

錯誤回答：1.感謝閱讀2.3.謝謝閱讀

正確回答：1.是的，每次都要干洗的確有點麻煩。不過稍好點的衣服，為了保持良好的穿著狀態(tài)，感謝閱讀謝謝閱讀話就輕松搞定了。2.感謝閱讀話就輕松搞定了，而且?guī)湍沆贍C打理好了、直接送到你手上，比在家自己洗還方便呢。精品文檔放心下載你說是吧？感謝閱讀到銷售目的。第四章如何處理顧客的價格異議（33-42）銷售場景33感謝閱讀

錯誤回答：1.我們品牌比他們好多了?。ㄙH低別的品牌的同時也否定了顧客）謝謝閱讀2.精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載

正確回答：1.是這樣的，因為我們兩個品牌在風(fēng)格和定位上比較接近，所以好多顧客都拿來比較。感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀2.精品文檔放心下載顧客在比較之后還會選擇我們的衣服，因為我們的衣服質(zhì)量有保證，款式大方、時尚，感謝閱讀而且穿著舒服，好多回頭客一買衣服就直奔我們店，呵呵。精品文檔放心下載技巧：我們可以把顧客的消費能力激發(fā)到其預(yù)算的150%，所以不要因為自己的衣服貴精品文檔放心下載感謝閱讀客的需求，奔馳車的導(dǎo)購不會因為價格高而自怨自艾！銷售場景34◆你這衣服不就是普普通通的化纖/棉嗎，怎么賣這么貴？謝謝閱讀

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.化纖/棉分很多種，我們跟別人的不一樣，我們的是最好的一種謝謝閱讀

正確回答：1.//精品文檔放心下載謝謝閱讀2.的確，如果單純的一般的化纖/棉，是不會這么貴的。我們的化纖/棉跟一般的化纖/精品文檔放心下載/謝謝閱讀留化纖/精品文檔放心下載技巧：用詫異的語氣和顧客說話，令顧客感到不被尊重，這是不成熟的表現(xiàn)。謝謝閱讀銷售場景34◆顧客明明很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價/要求折扣感謝閱讀

錯誤回答：1.謝謝閱讀2.3.謝謝閱讀

正確回答：1.先生，你都是我們的老顧客了，你也知道我們是全國統(tǒng)一的價格，折扣也是統(tǒng)一的，謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀不容易，過兩天要是斷碼或者缺貨那就太可惜了。好吧，幫你包起來嘍。謝謝閱讀2.謝謝閱讀精品文檔放心下載身上真是太可惜了，這件衣服簡直就是給你量身定做的。好吧，幫你包起來了。謝謝閱讀3.謝謝閱讀務(wù)好。你也是我們老顧客了，這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，你就別為難我了。這樣吧，感謝閱讀謝謝閱讀技巧：真正智慧的女人，都是在幾番堅持后再順從男人。銷售場景35/謝謝閱讀

錯誤回答：1.是嗎？東西不一樣的?。ㄙ|(zhì)疑顧客的說法，沒有說服力，敷衍）感謝閱讀2.滌綸/精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載

正確回答：1.精品文檔放心下載的衣服。因為，一：同樣是滌綸/感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀2.感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載腦子的東西裝到顧客大腦里去，只有對方接受你和你的思想后才會接受你的推薦。精品文檔放心下載銷售場景36◆隔壁哪個品牌的衣服與你們款式幾乎一模一樣，但價格比你們要低很多精品文檔放心下載

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.謝謝閱讀3.感謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀2.精品文檔放心下載牌開始模仿我們的款式，但是在面料、工藝上卻打了折扣，所以價格才比我們低很多。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀技巧：在顧客提到競爭品牌時切記兩點：一.感謝閱讀的形象。二.問題的處理方式比問題本身更重要，自信而不自大，語氣平和，語速適中。精品文檔放心下載銷售場景37◆這件衣服款式做工都還不錯，就是價格高了點。

錯誤回答：1.謝謝閱讀2.謝謝閱讀

正確回答：1.是的，價格是高了點，但物有所值啊。顧客都反應(yīng)我們的款式時尚大方、做工精致，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀2.是的，如果光看價格是有這種感覺。但是如果你如果買一件便宜但做工不好的衣服，感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載是吧？呵呵，好吧先生，你是穿著走還是幫你包起來??？感謝閱讀銷售場景38◆顧客覺得衣服太貴了，我不需要買這么好的衣服

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.謝謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載2.感謝閱讀技巧：顧客的要求其實并不高，只是希望得到導(dǎo)購應(yīng)有的重視和尊重精品文檔放心下載銷售場景39謝謝閱讀

錯誤回答：1.謝謝閱讀（埋怨老顧客不識相，刺傷老顧客的心）2.不好意思啊，我們是全國統(tǒng)一價，新老顧客都是一樣的。精品文檔放心下載3.感謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀公司反應(yīng)。作為老顧客，你也知道我們的定價一直很實在，而且面料精細，做工精良，謝謝閱讀售后服務(wù)也很到位。真是因為我有良好的質(zhì)量保證才會贏得像你這樣的老顧客的厚愛，謝謝閱讀買的舒心、放心才是最重要的，你說是吧？以后我們有什么優(yōu)惠活動，第一個通知你，感謝閱讀好不好？呵呵，你看是幫你包起來還是你穿著走？2.謝謝閱讀精品文檔放心下載5000或者半年消費滿8000就可以自動成為我們的精品文檔放心下載精品文檔放心下載來，先生這邊請（填資料）謝謝閱讀感謝閱讀該店的競爭力水平。銷售場景40◆我可認識你們老板哦，你給我要再優(yōu)惠點/打低點折扣。謝謝閱讀

錯誤回答：1.是嗎？那你得讓我們老板打個電話過來，不然我們不能私自做主（不相信顧客/給老感謝閱讀板制造麻煩，而且降低了顧客的購買熱情）2.這個不行，我們老總幫朋友買也是這個折扣（一點也不給顧客面子）謝謝閱讀

正確回答：1.精品文檔放心下載精品文檔放心下載名。2.謝謝閱讀謝謝閱讀你多多理解和包涵。技巧：既讓顧客感覺自己是店鋪受尊重的人，又要委婉處理顧客的不尋常要求。感謝閱讀銷售場景41◆顧客很喜歡/試穿很滿意，但是一看到價格就不買了

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.感謝閱讀3.謝謝閱讀

正確回答：1.謝謝閱讀感謝閱讀后改進工作，謝謝。2.這位先生，請留步。我看你穿這款衣服很適合，你也蠻喜歡的，怎么最終沒決定買，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀啊精品文檔放心下載事情。銷售場景42◆顧客拿起衣服，問到價格/看到價格轉(zhuǎn)身就走

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正確回答：1.感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀2.感謝閱讀但是一定要試一下，因為真的很適合你，這件衣服不穿你身上真是可惜了。來，先生，謝謝閱讀這么請，買不買看看效果嘛。謝謝閱讀不要輕易的讓顧客離開門店，盡可能留住顧客的腳步，積極主動的做好銷售。感謝閱讀第五章如何處理顧客的折扣和優(yōu)惠問題（43-52）[折扣問題就是價格問題。其實，任何事情都有兩面性，我們要學(xué)會謝謝閱讀尋找產(chǎn)品的優(yōu)點，并將顧客目光的關(guān)注點引導(dǎo)到有利于我們的方面]感謝閱讀銷售場景43◆我就是先試試，我經(jīng)常逛你們店的，等你們打折的時候我再買感謝閱讀

錯誤回答：1.感謝閱讀2.謝謝閱讀3.難得遇到合適自己又喜歡的，干嗎要等呢？（雖然告訴顧客等的不利之處，但沒有積極引導(dǎo)顧客做出買的決定）精品文檔放心下載4.

正確回答：1.精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載行了，這樣反而更不合算，是不是？你現(xiàn)在買不但可以享受。折，而且可以穿一整季，謝謝閱讀又時尚又劃算，多好?。『冒?，幫你包起來吧。2.感謝閱讀精品文檔放心下載一時間通知你，好不好？謝謝閱讀或小團購情況居多）技巧：用痛苦與快樂壓迫顧客，給顧客痛苦的結(jié)果可能推動成交進程感謝閱讀銷售場景44◆我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.精品文檔放心下載3.謝謝閱讀顧客精明、摳門）

正確回答：1.謝謝閱讀精品文檔放心下載2.真的很抱歉，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的,所精品文檔放心下載以不能抵折扣，這一點還請你諒解。其實贈品不重要，重要的是這件衣服是否適合你，謝謝閱讀你說是不是？贈品就當(dāng)我們公司送你的小禮物好啦，呵呵，好吧，幫你包起來吧。謝謝閱讀感謝閱讀面子，并把他引導(dǎo)到成交的方向。銷售場景45◆不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>

錯誤回答：1.他們打折的都是舊款，新款肯定不會打折的。2.我們也有部分打折的啊。

正確回答：1.謝謝閱讀精品文檔放心下載無論你什么時候在哪個地方買都是一樣的價格，讓顧客買的放心。感謝閱讀2.先生，打折的原因很多的。每個公司會根據(jù)自己的庫存、節(jié)慶日、過季商品等情況，精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載技巧：店面銷售人員要處處維護公司的利益，不要做不負責(zé)任的事情。謝謝閱讀銷售場景46◆你們衣服這么貴啊，打折嗎？（尚未試穿，處于銷售初期）感謝閱讀

錯誤回答：1.不好意思，我們這的衣服從來不打折的。（在下逐客令，讓顧客有碰壁感、感覺沒趣）2.3.

正確回答：1.謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀2.不好意思，我們除了偶爾在換季促銷時期有點折扣，其他時間都是全國統(tǒng)一的價格。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀讓我為難了”銷售場景47◆快換季了，過一段時間你們還會打更低折扣，我等那時侯再來買感謝閱讀

錯誤回答：1.這個說不準，一般來說不會的（讓顧客更疑惑，不知道是否該購買）精品文檔放心下載2.謝謝閱讀3.不可能，這個折扣已經(jīng)很低了（顧客可能不以為然，不相信）感謝閱讀

正確回答：1.謝謝閱讀謝謝閱讀2．先生，我們品牌對折扣的把握很有原則性的，不會隨隨便便打折的。這次好不容易精品文檔放心下載精品文檔放心下載??！技巧：顧客購買衣服往往基于感覺，導(dǎo)購要用自信、明確的語言推動顧客購買。精品文檔放心下載銷售場景48感謝閱讀都不要了

錯誤回答：1.那你再考慮一下吧（相當(dāng)于在驅(qū)趕顧客）2.不要這樣，我們也很為難的（給顧客一種憐憫的感覺）謝謝閱讀3.這樣的質(zhì)量，這個價格已經(jīng)很便宜了（沒有說服力）

正確回答：1.感謝閱讀感謝閱讀來那么好看，一下子買三件也是很劃算的??！2.感謝閱讀感謝閱讀就放心的買吧。3.謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載決定送你一個小禮物，算是感謝你對我們店的一貫支持，還請你收下！感謝閱讀銷售場景49◆公司規(guī)定打折后就不能送贈品，但顧客堅持兩個都要

錯誤回答：1.感謝閱讀2.打折和贈品只能二選一，要么打折，要么要贈品，不能兩個都要。精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀你還要贈品合算，你認為呢？2.謝謝閱讀上劃算，當(dāng)然最主要的是因為你穿起來很好看。再說我們也不是因為贈品才買衣服的，謝謝閱讀是吧？3.感謝閱讀精品文檔放心下載留下你的電話，等活動結(jié)束后確實有多余的贈品，我一定給你留一個。好不好？精品文檔放心下載技巧：導(dǎo)購應(yīng)學(xué)會“打太極，給顧客出主意并確定主推方向。感謝閱讀銷售場景50◆我每年都買你們很多衣服，應(yīng)該給我一個特別折扣，比貴賓折扣還要低精品文檔放心下載

錯誤回答：1.謝謝閱讀2.精品文檔放心下載購都有意見了）3.感謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀的每一筆金額我們都幫你累計積分了，到年底公司會根據(jù)貴賓的消費金額列出前一百謝謝閱讀謝謝閱讀2.呵呵，這點我知道，你都是我們老貴賓了。我想你也不是堅持一定要個8折9折的，精品文檔放心下載精品文檔放心下載服）2.感謝閱讀的好評。在價格上我們真的是要請你多多包涵。不過我們會立即向公司反饋你的建議，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀心理，因勢利導(dǎo)滿足顧客的虛榮心。銷售場景51◆與隔壁那家比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了？感謝閱讀

錯誤回答：1.精品文檔放心下載2.VIP謝謝閱讀

正確回答：1．非常感謝你的善意提醒，我會把你的意見反饋給公司，針對你這樣的大顧客，可以精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀2.感謝閱讀只要公司的政策一下來，我一定在第一時間通知你。謝謝你的提醒，今天想看些什么謝謝閱讀呢感謝閱讀記：處理顧客異議的態(tài)度與形式比處理問題本身重要的多！感謝閱讀銷售場景52◆我都是你們老顧客了，也不給我張貴賓卡？/這一次就給我打貴賓折扣，并送我個貴精品文檔放心下載賓卡，以后我就常來你們品牌消費，不然不買了，以后也不來了。感謝閱讀

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正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2.（如果顧客很堅持打折送卡）先生，你是我們老顧客了，你也知道的打折后再送卡感謝閱讀謝謝閱讀且你也快到5000的辦卡金額了，再買一件衣服就湊夠了，以后每次你來不用你說立即感謝閱讀給你貴賓折扣，你的朋友也可以報你的大名享受貴賓折扣，好不好？精品文檔放心下載技巧：一定要給足顧客面子，尤其是帶朋友來的男顧客。第六章如何處理顧客的投訴問題(53-56)銷售場景53◆顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量原因而要求退貨

錯誤回答：1.你買的時候不是挺喜歡的嗎？（責(zé)怪顧客考慮不周）2.謝謝閱讀客自己挑選，導(dǎo)購也有參謀的義務(wù)）3.感謝閱讀

正確回答1.感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀2.（如果顧客實在不喜歡）先