（服裝銷售管理）服裝銷售超級(jí)實(shí)戰(zhàn)語(yǔ)錄大全

服裝銷售超級(jí)實(shí)戰(zhàn)語(yǔ)錄大全第一章如何處理與顧客的關(guān)系（1-10）銷售情景1◆導(dǎo)購(gòu)熱情的接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看。感謝閱讀

錯(cuò)誤回答:1.哦,好的(消極語(yǔ)言)2.好,你隨便看看吧(消極語(yǔ)言)3.好,有喜歡的話可以試穿.(沒有再將銷售過(guò)程向前推進(jìn),降低購(gòu)買可能性)精品文檔放心下載

正確回答:1.感謝閱讀**精品文檔放心下載可以知道哪里有最適合自己的衣服了。先生,精品文檔放心下載2.是的，先生，買衣服就是要多了解、多比較一下，這樣才會(huì)買到最適合自己的衣服。精品文檔放心下載在我們**謝謝閱讀技巧：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由謝謝閱讀銷售情景2◆導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，顧客不怎么愿意試穿

錯(cuò)誤回答:1.喜歡的話,可以試穿(幾乎所有的店都這樣說(shuō),顧客買衣服肯定要試穿)感謝閱讀2.這是我們的新款,歡迎試穿(同上)3.這幾件都不錯(cuò),試一下吧(導(dǎo)購(gòu)員缺乏專業(yè)性,讓顧客不信任)謝謝閱讀

正確回答:1.先生，你眼光真好，這款衣服是我們這段時(shí)間賣的最火的款式，加入/采用了今年最精品文檔放心下載/面料，很受時(shí)尚人士的歡迎。而且配上你的身材和氣質(zhì)，穿起來(lái)效果精品文檔放心下載謝謝閱讀顧客去試衣間）2.精品文檔放心下載感謝閱讀”感謝閱讀技巧：拋棄根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，不斷創(chuàng)新銷售語(yǔ)言銷售情景3◆顧客很喜歡，可同伴說(shuō)：我感覺一般般，我們?cè)偃e的地方看看吧感謝閱讀

錯(cuò)誤回答:1.不會(huì)啊,我感覺挺好的啊.(沒有充分說(shuō)服力,容易和同伴產(chǎn)生對(duì)立情緒)精品文檔放心下載2.不是挺好看的嗎,你難道不這樣認(rèn)為嗎?(同上)

正確回答:1.先生/小姐，你陪朋友買衣服真的很負(fù)責(zé)任哦。我能知道這件衣服讓你感覺不喜歡的精品文檔放心下載地方嗎？或者我們可以交流一下看法，幫你朋友找到一件更合適他的衣服，好嗎？感謝閱讀2.(對(duì)顧客)你的朋友真的細(xì)心,難怪你逛街讓他陪你來(lái)呢.這位先生/小姐(同伴),你覺得精品文檔放心下載什么款式比較適合你朋友呢,可以說(shuō)出來(lái)我們一起參謀一下,幫你朋友找到一件更合適謝謝閱讀他的衣服，好嗎？技巧：不要讓自己和顧客的同伴相互對(duì)立，巧妙的讓其同伴成為你的朋友和幫手。感謝閱讀有同伴相陪時(shí),我們要做到:1.在銷售過(guò)程中通過(guò)目光的交流,讓同伴感覺到受尊重和重視精品文檔放心下載2.適當(dāng)征詢同伴的看法和建議3.贊美顧客的同伴4.通過(guò)同伴來(lái)贊美顧客銷售情景4◆衣服是還可以，不過(guò)我還是想叫我朋友幫我參考一下再買。感謝閱讀

錯(cuò)誤回答:1.這件衣服這么適合你,還猶豫什么呢?（感覺很強(qiáng)勢(shì)，讓顧客心理很排斥）精品文檔放心下載2.真的很適合你,不用再考慮了.（感覺很強(qiáng)勢(shì)，讓顧客心理很排斥）精品文檔放心下載3.（消極，不做努力）精品文檔放心下載4.謝謝閱讀

正確回答:1.先生，看的出來(lái)你很喜歡這件衣服，而且這個(gè)款式風(fēng)格也非常適合你的身材和氣質(zhì)。謝謝閱讀感謝閱讀/感謝閱讀謝謝閱讀在你身上真的很可惜了。2.精品文檔放心下載感謝閱讀一天哦，因?yàn)檫@件衣服實(shí)在是太搶手了。70%，給顧客適度的施加壓力可以提高店鋪當(dāng)天精品文檔放心下載業(yè)績(jī)。遇到這種問(wèn)題我們從以下三方面入手：1.感謝閱讀不作為的方式，顧客感受不到任何壓力就會(huì)很輕易的逃脫，從而降低銷售成功的概率。感謝閱讀大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當(dāng)給顧客施加壓力，可以使導(dǎo)購(gòu)變被動(dòng)為主動(dòng)，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀用。2.謝謝閱讀題解決之后推薦顧客購(gòu)買。具體方法：★給壓力：比如告訴顧客這是最后一件，優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束，贈(zèng)品有限等，給顧客感謝閱讀一種緊迫感?！锝o誘惑：告訴顧客現(xiàn)在購(gòu)買可以得到什么利益，物質(zhì)精神誘惑，增加成功率謝謝閱讀3.增加顧客回頭率。一。給面子。如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會(huì)再回頭，謝謝閱讀因?yàn)榛仡^就意味著顧客軟弱沒面子。二。給印象。顧客離開前要精品文檔放心下載再次強(qiáng)調(diào)衣服的賣點(diǎn)，加深顧客印象。銷售情景5◆我沒穿過(guò)你們品牌的衣服，你們自己當(dāng)然會(huì)夸自己的衣服好了。精品文檔放心下載

錯(cuò)誤回答：1.我們衣服本來(lái)就好啊。你不信我也沒辦法。2.

正確回答：謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀顧客相信我們。銷售情景6◆營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)員招呼不周而導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.你先坐下來(lái)等一會(huì)吧，現(xiàn)在人太多我們忙不過(guò)來(lái)。2.3.你等一下啊，我忙好就過(guò)你這邊來(lái)啊。

正確回答：1.謝謝閱讀喝杯水，還是先看看我們的新款？有喜歡的就叫我一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)，好嗎？精品文檔放心下載2.謝謝閱讀技巧：門店無(wú)大事，做的就是細(xì)節(jié)；門店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就變成大事了。銷售情景7◆當(dāng)面拆的新包裝，顧客在試穿后仍要再拿新的，可僅剩一件。精品文檔放心下載

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.感謝閱讀3.感謝閱讀

正確回答：感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀這樣好不好，先生，我?guī)湍惆卦b，跟沒拆時(shí)一樣好看，好吧？感謝閱讀技巧：危機(jī)就是“危險(xiǎn)”中的“機(jī)會(huì)；拒絕就是“不要，去掉“不”就是“要?？筛兄x閱讀以將“最后一件”作為賣點(diǎn)給顧客施加壓力，推動(dòng)銷售。銷售情景8◆顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后在決定。感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.精品文檔放心下載3.

正確回答：精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀來(lái)調(diào)換的。怎么樣，幫你包起來(lái)吧？給你男朋友制造一個(gè)驚喜。感謝閱讀技巧：銷售服飾是因?yàn)槊利惡蛺?，顧客?gòu)買同樣也是如此。謝謝閱讀銷售場(chǎng)景9◆顧客很喜歡的衣服，被其他顧客不屑客氣的否定了。

錯(cuò)誤回答：1.2.不要聽他的，他亂說(shuō)的，你自己喜歡就行了嘛！（搞的顧客很尷尬，不敢買）感謝閱讀

正確回答：1.（對(duì)否定的顧客）小姐/先生，真的很感謝你這么坦誠(chéng)，每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生精品文檔放心下載活背景不同，對(duì)服裝的理解和審美角度也不一樣，你說(shuō)是嗎？感謝閱讀2.（對(duì)顧客）其實(shí)，衣服是穿給自己和自己喜歡的人看的。衣服就像鞋子一樣，合不感謝閱讀感謝閱讀和氣質(zhì)。你說(shuō)是嗎？技巧：積極應(yīng)對(duì)閑言碎語(yǔ)，沒人可以阻止別人的閑話。銷售場(chǎng)景10◆顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑你怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他精品文檔放心下載

錯(cuò)誤回答：1.謝謝閱讀2.都一樣的衣服，怎么可能會(huì)呢？（空洞，沒有說(shuō)服力）精品文檔放心下載

正確回答：感謝閱讀謝謝閱讀牌子、質(zhì)量和正品都是一樣的，價(jià)格卻是優(yōu)惠了很多哦！技巧：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)員。謝謝閱讀謝謝閱讀題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說(shuō)的話。此時(shí)你行為坦誠(chéng)、語(yǔ)言真誠(chéng)，謝謝閱讀并且表現(xiàn)負(fù)責(zé)任時(shí)，往往就容易獲取顧客的信任。第二章如何處理服裝的穿著問(wèn)題（11-22）銷售場(chǎng)景11◆導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服之后，顧客什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走了

錯(cuò)誤回答：1.慢走不送?。ㄉ詭Р粷M情緒的把顧客推出門）2.那件衣服蠻適合你的?。斩礋o(wú)力，無(wú)任何效果）

正確回答：精品文檔放心下載不能麻煩你告訴我你想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢，我再?gòu)男聨湍阃扑]一款適合你的衣精品文檔放心下載服，好嗎？謝謝閱讀河，隨心所欲的做事。逞一時(shí)口舌之快只能招致更大的損失。感謝閱讀銷售場(chǎng)景12◆顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走

錯(cuò)誤回答：1.這么多件你就沒一件喜歡的嗎？（責(zé)怪顧客挑剔，讓顧客反感）謝謝閱讀2.謝謝閱讀3.那你想要什么樣的衣服呢？（語(yǔ)氣生硬，讓人感覺不耐煩）感謝閱讀

正確回答：1.這位先生請(qǐng)留步，不好意思，能請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？你買不買這件衣服都沒有關(guān)系，精品文檔放心下載謝謝閱讀是哪一個(gè)原因都請(qǐng)你直率的告訴我，以便我在以后的工作中得到改進(jìn)，真誠(chéng)的感謝你。謝謝閱讀2.這位先生請(qǐng)留步。不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下：你剛剛試穿的那款橫紋的T恤效果很好啊，精品文檔放心下載能告訴我是什么原因讓你不喜歡嗎？或者告訴我你想找什么款式的衣服？我真的很想感謝閱讀謝謝閱讀技巧：影響你的是你對(duì)事情的解釋，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該經(jīng)常反省自己，而非挑剔顧客。感謝閱讀銷售場(chǎng)景13謝謝閱讀◆我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)好老氣

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.怎么會(huì)不合適呢，要不你再看看別的？（沒做任何努力就放棄了）感謝閱讀

正確回答：1.謝謝閱讀感謝閱讀嗎？2.謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載有不同的穿著場(chǎng)合，特定的目標(biāo)客群及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。銷售場(chǎng)景14（導(dǎo)購(gòu)要敢于并善于堅(jiān)持正確的東西，但堅(jiān)持并不意味著認(rèn)死理、固執(zhí)?？梢栽陬伾?、謝謝閱讀◆我很喜歡這一款，但我同事也買了一套，又在一個(gè)辦公室蠻別扭的精品文檔放心下載

錯(cuò)誤回答：1.2.精品文檔放心下載

正確回答：哦，是嗎？這么巧！呵呵-那說(shuō)明這款衣服很多人喜歡，賣的很好哦。在一個(gè)辦公室兩精品文檔放心下載謝謝閱讀覺可不一樣哦?。ɑ蛘撸┪覀冞€有一個(gè)風(fēng)格、款式都很接近的款式，你可以試穿一下，精品文檔放心下載感謝閱讀技巧：山不過(guò)來(lái)，我過(guò)去；不要認(rèn)死理，要靈活應(yīng)對(duì)顧客的各種需求。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景15◆這款衣服不錯(cuò)，下次我?guī)笥褞臀覅⒖家幌略贈(zèng)Q定吧。（有類似場(chǎng)景，同上）謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.不用參考了，再不買就沒了。2.精品文檔放心下載

正確回答：1.先生，你今天不帶朋友過(guò)來(lái)真是太可惜了！這件衣服簡(jiǎn)直就像為你量身定做的一樣，精品文檔放心下載感謝閱讀是很遺憾啊，是不是？而且你穿的那么好，那么合體，你朋友也一定會(huì)喜歡的。好吧，感謝閱讀現(xiàn)在幫你包起來(lái)好不好？2.精品文檔放心下載感謝閱讀“搶走”了，我也沒辦法嘍。呵呵-這件衣服不穿在你身上可真是太可惜了！謝謝閱讀技巧：猶豫不決就是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)善于為顧客參謀并促成銷售精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景16◆算了，別忽悠我了，這一款我穿起來(lái)一點(diǎn)也不合適

錯(cuò)誤回答：1.蠻適合你的啊，怎么不適合了？（簡(jiǎn)直欠扁，讓顧客討厭）感謝閱讀2.

正確回答：1.感謝閱讀對(duì)問(wèn)題加以解決）2.謝謝閱讀精品文檔放心下載技巧：給事實(shí)但不是給觀點(diǎn)，以免以后給自己制造更大的麻煩。謝謝閱讀銷售場(chǎng)景17◆算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多。

錯(cuò)誤回答：1.怎么可能呢？這可是我們今天的新款！（你們公司每年款式都差不多，沒變化）感謝閱讀2.謝謝閱讀

正確回答：1.是嗎？那先生你還是蠻關(guān)注這種風(fēng)格的衣服的。男士的衣服款式不像女裝變化這么感謝閱讀謝謝閱讀2.感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀不可固執(zhí)于自己的想法。銷售場(chǎng)景18◆這種顏色不行，我不喜歡，我穿著不合適。

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.那你喜歡什么顏色呢？（輕易放棄）3.感謝閱讀

正確回答：精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀遇到異議時(shí)，先探詢和傾聽，再針對(duì)性的加以說(shuō)服。銷售情景19◆顧客試穿的衣服，尺碼剛剛好，可是顧客還是覺得小

錯(cuò)誤回答：謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀尺碼是否合身做解釋。銷售場(chǎng)景20◆我不喜歡這款衣服，看起來(lái)太老土了

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.

正確回答：感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載這樣的才能穿出來(lái)那種效果。來(lái)，試一下，看看效果，很特別的！謝謝閱讀技巧：做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問(wèn)題已解決一半。謝謝閱讀銷售場(chǎng)景21◆你們的衣服款式還不錯(cuò)，就是感覺顏色深了點(diǎn)

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.不深啊，哪深了？（這才穩(wěn)重大方嘛?。?/p>

正確回答：你說(shuō)的對(duì)，這一款顏色是的確深了點(diǎn)，不過(guò)你的皮膚白，穿深色的衣服更顯的你白皙、感謝閱讀精品文檔放心下載深色的衣服很耐臟的哦。你說(shuō)是吧，先生？謝謝閱讀技巧：顧客是上帝但不是皇帝，適度的“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景22◆你們的款式怎么這么少啊，感覺沒什么好買的。

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.

正確回答：感謝閱讀還很適合你的，請(qǐng)問(wèn)先生你這次是看上衣還是褲子呢？謝謝閱讀過(guò)程中你每次都是大勝而歸，而門店的生意卻是一落千丈，這實(shí)在是一種悲哀。精品文檔放心下載第三章如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題（23-32）銷售場(chǎng)景23◆顧客很喜歡某款純棉的衣服，但怕褪色、縮水或者起球？謝謝閱讀（以襯衫為例）

錯(cuò)誤回答：1.不會(huì)的，我們的面料不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。2.很正常啊，是棉都會(huì)有點(diǎn)這樣子的。3.不會(huì)的啦，你洗的時(shí)候注意點(diǎn)就好了。

正確回答：謝謝閱讀界上最頂級(jí)的海島棉感謝閱讀技巧：揚(yáng)長(zhǎng)避短并轉(zhuǎn)移矛盾，顧客都“怕麻煩，太復(fù)雜將降低顧客的購(gòu)買熱情和欲望感謝閱讀銷售場(chǎng)景24◆你們的牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒聽說(shuō)過(guò)呢？

錯(cuò)誤回答：1.什么?。肯壬覀冞@個(gè)店在這開好幾年了！你沒見過(guò)嗎？精品文檔放心下載2.不是吧，我們這個(gè)牌子可是名牌哦，在服裝界很有名氣的！精品文檔放心下載3.我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)我們這個(gè)市場(chǎng)。

正確回答：1.哦，真是可惜，我們得做出檢討了。其實(shí)我們這個(gè)牌子在這個(gè)地區(qū)已經(jīng)做了幾年了，感謝閱讀謝謝閱讀把優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在的讓利給顧客。正好今天來(lái)了幾款比較適合你的款式，來(lái)感謝閱讀2.謝謝閱讀謝謝閱讀3.感謝閱讀精品文檔放心下載技巧：承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購(gòu)可巧妙的將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。感謝閱讀銷售場(chǎng)景25◆你們這些衣服都是以前的舊貨了，還拿出來(lái)賣啊？

錯(cuò)誤回答：1.是呀，是去年的貨，就剩下幾件了，打折賣的。2.我們的新貨過(guò)兩天就到了。3.不是的，這是我們今年的新款，怎么是舊貨呢？

正確回答：1.哇，先生，你真是厲害，一眼就看出是我們的舊款?？磥?lái)你一定經(jīng)常光顧我們店了，謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2.謝謝閱讀買衣服最重要的還是看衣服適不適合自己，如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費(fèi)，謝謝閱讀感謝閱讀技巧：任何商品都有兩面性，導(dǎo)購(gòu)要努力尋找亮點(diǎn)而不是老看弱點(diǎn)精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景26◆本是新款，由于款型類似，被顧客誤認(rèn)為去年舊款/換。感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.什么啊，這是今年剛到的新款！2.這種款式幾乎每年都會(huì)有的。3.這絕對(duì)是新款，我們產(chǎn)品畫冊(cè)里有，我拿給你看。

正確回答：1.精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀穿起來(lái)一定把你的氣質(zhì)很好的展示出來(lái)。來(lái)，先生，這邊試一下）感謝閱讀2.謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載技巧：如果導(dǎo)購(gòu)總想證明顧客是錯(cuò)的，將發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)更大的錯(cuò)誤。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景27◆你們的衣服//品牌比，哪個(gè)更好??？謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.謝謝閱讀3.感謝閱讀4.感謝閱讀

正確回答：1.精品文檔放心下載謝謝閱讀我們的品牌風(fēng)格，我們有幾款衣服你穿上一定效果很好的。來(lái)，這邊請(qǐng)！感謝閱讀2.感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載理念正好符合你的需求，我們有幾件衣服你肯定會(huì)喜歡的。來(lái)，這邊請(qǐng)。謝謝閱讀感謝閱讀的信任。銷售場(chǎng)景28感謝閱讀干洗。

錯(cuò)誤回答：1.謝謝閱讀2.3.精品文檔放心下載很不舒服）

正確回答：1.謝謝閱讀的干洗，沒問(wèn)題的，你就放心好了。2.謝謝閱讀我們這塊皮是經(jīng)過(guò)特殊處理過(guò)的，你可以肯定的告訴干洗店沒問(wèn)題的，可以放心干洗。謝謝閱讀技巧：靈活的頭腦、負(fù)責(zé)任、虔誠(chéng)的態(tài)度會(huì)讓顧客買的舒心、放心謝謝閱讀銷售場(chǎng)景29◆你們還是高檔品牌呢，怎么做工這么糟糕，里面這么多線頭。謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀不舒服）2.謝謝閱讀疑卻不能一起消除）

正確回答：1.感謝閱讀2.感謝閱讀啊技巧：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是一種大智慧，將使問(wèn)題變得更容易解決。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景30◆你們是什么國(guó)際品牌，只不過(guò)是掛個(gè)意大利牌子而已！

錯(cuò)誤回答：1.先生，話不能亂講哦，我們確實(shí)是意大利的品牌?。ㄈ菀滓馉?zhēng)吵）謝謝閱讀2.感謝閱讀3.感謝閱讀

正確回答：精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀技巧：和顧客保持友好的關(guān)系，往往會(huì)使問(wèn)題更容易解決。感謝閱讀銷售場(chǎng)景31◆我喜歡純棉的衣服，你們這一件不是純棉的，我不要。

錯(cuò)誤回答：1.我們的面料和純棉的一樣透氣，比純棉還好。2.純棉的容易縮水、起皺，不好打理的。3.我們那邊有純棉的，我拿給你比較一下吧。

正確回答：1.謝謝閱讀%%感謝閱讀謝謝閱讀2.感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載技巧：你好，我好，大家都好；處理問(wèn)題的方式比內(nèi)容本身更重要。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景32◆這樣的衣服不能水洗，只能干洗，太麻煩，不要了。

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.3.謝謝閱讀

正確回答：1.是的，每次都要干洗的確有點(diǎn)麻煩。不過(guò)稍好點(diǎn)的衣服，為了保持良好的穿著狀態(tài)，感謝閱讀謝謝閱讀話就輕松搞定了。2.感謝閱讀話就輕松搞定了，而且?guī)湍沆贍C打理好了、直接送到你手上，比在家自己洗還方便呢。精品文檔放心下載你說(shuō)是吧？感謝閱讀到銷售目的。第四章如何處理顧客的價(jià)格異議（33-42）銷售場(chǎng)景33感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.我們品牌比他們好多了?。ㄙH低別的品牌的同時(shí)也否定了顧客）謝謝閱讀2.精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載

正確回答：1.是這樣的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格和定位上比較接近，所以好多顧客都拿來(lái)比較。感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀2.精品文檔放心下載顧客在比較之后還會(huì)選擇我們的衣服，因?yàn)槲覀兊囊路|(zhì)量有保證，款式大方、時(shí)尚，感謝閱讀而且穿著舒服，好多回頭客一買衣服就直奔我們店，呵呵。精品文檔放心下載技巧：我們可以把顧客的消費(fèi)能力激發(fā)到其預(yù)算的150%，所以不要因?yàn)樽约旱囊路F精品文檔放心下載感謝閱讀客的需求，奔馳車的導(dǎo)購(gòu)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高而自怨自艾！銷售場(chǎng)景34◆你這衣服不就是普普通通的化纖/棉嗎，怎么賣這么貴？謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.化纖/棉分很多種，我們跟別人的不一樣，我們的是最好的一種謝謝閱讀

正確回答：1.//精品文檔放心下載謝謝閱讀2.的確，如果單純的一般的化纖/棉，是不會(huì)這么貴的。我們的化纖/棉跟一般的化纖/精品文檔放心下載/謝謝閱讀留化纖/精品文檔放心下載技巧：用詫異的語(yǔ)氣和顧客說(shuō)話，令顧客感到不被尊重，這是不成熟的表現(xiàn)。謝謝閱讀銷售場(chǎng)景34◆顧客明明很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價(jià)/要求折扣感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.謝謝閱讀2.3.謝謝閱讀

正確回答：1.先生，你都是我們的老顧客了，你也知道我們是全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格，折扣也是統(tǒng)一的，謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀不容易，過(guò)兩天要是斷碼或者缺貨那就太可惜了。好吧，幫你包起來(lái)嘍。謝謝閱讀2.謝謝閱讀精品文檔放心下載身上真是太可惜了，這件衣服簡(jiǎn)直就是給你量身定做的。好吧，幫你包起來(lái)了。謝謝閱讀3.謝謝閱讀務(wù)好。你也是我們老顧客了，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，你就別為難我了。這樣吧，感謝閱讀謝謝閱讀技巧：真正智慧的女人，都是在幾番堅(jiān)持后再順從男人。銷售場(chǎng)景35/謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.是嗎？東西不一樣的?。ㄙ|(zhì)疑顧客的說(shuō)法，沒有說(shuō)服力，敷衍）感謝閱讀2.滌綸/精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載

正確回答：1.精品文檔放心下載的衣服。因?yàn)?，一：同樣是滌綸/感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀2.感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載腦子的東西裝到顧客大腦里去，只有對(duì)方接受你和你的思想后才會(huì)接受你的推薦。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景36◆隔壁哪個(gè)品牌的衣服與你們款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們要低很多精品文檔放心下載

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.謝謝閱讀3.感謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀2.精品文檔放心下載牌開始模仿我們的款式，但是在面料、工藝上卻打了折扣，所以價(jià)格才比我們低很多。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀技巧：在顧客提到競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)切記兩點(diǎn)：一.感謝閱讀的形象。二.問(wèn)題的處理方式比問(wèn)題本身更重要，自信而不自大，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適中。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景37◆這件衣服款式做工都還不錯(cuò)，就是價(jià)格高了點(diǎn)。

錯(cuò)誤回答：1.謝謝閱讀2.謝謝閱讀

正確回答：1.是的，價(jià)格是高了點(diǎn)，但物有所值啊。顧客都反應(yīng)我們的款式時(shí)尚大方、做工精致，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀2.是的，如果光看價(jià)格是有這種感覺。但是如果你如果買一件便宜但做工不好的衣服，感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載是吧？呵呵，好吧先生，你是穿著走還是幫你包起來(lái)啊？感謝閱讀銷售場(chǎng)景38◆顧客覺得衣服太貴了，我不需要買這么好的衣服

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.謝謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載2.感謝閱讀技巧：顧客的要求其實(shí)并不高，只是希望得到導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的重視和尊重精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景39謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.謝謝閱讀（埋怨老顧客不識(shí)相，刺傷老顧客的心）2.不好意思啊，我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，新老顧客都是一樣的。精品文檔放心下載3.感謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀公司反應(yīng)。作為老顧客，你也知道我們的定價(jià)一直很實(shí)在，而且面料精細(xì)，做工精良，謝謝閱讀售后服務(wù)也很到位。真是因?yàn)槲矣辛己玫馁|(zhì)量保證才會(huì)贏得像你這樣的老顧客的厚愛，謝謝閱讀買的舒心、放心才是最重要的，你說(shuō)是吧？以后我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)，第一個(gè)通知你，感謝閱讀好不好？呵呵，你看是幫你包起來(lái)還是你穿著走？2.謝謝閱讀精品文檔放心下載5000或者半年消費(fèi)滿8000就可以自動(dòng)成為我們的精品文檔放心下載精品文檔放心下載來(lái)，先生這邊請(qǐng)（填資料）謝謝閱讀感謝閱讀該店的競(jìng)爭(zhēng)力水平。銷售場(chǎng)景40◆我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我要再優(yōu)惠點(diǎn)/打低點(diǎn)折扣。謝謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.是嗎？那你得讓我們老板打個(gè)電話過(guò)來(lái)，不然我們不能私自做主（不相信顧客/給老感謝閱讀板制造麻煩，而且降低了顧客的購(gòu)買熱情）2.這個(gè)不行，我們老總幫朋友買也是這個(gè)折扣（一點(diǎn)也不給顧客面子）謝謝閱讀

正確回答：1.精品文檔放心下載精品文檔放心下載名。2.謝謝閱讀謝謝閱讀你多多理解和包涵。技巧：既讓顧客感覺自己是店鋪受尊重的人，又要委婉處理顧客的不尋常要求。感謝閱讀銷售場(chǎng)景41◆顧客很喜歡/試穿很滿意，但是一看到價(jià)格就不買了

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.感謝閱讀3.謝謝閱讀

正確回答：1.謝謝閱讀感謝閱讀后改進(jìn)工作，謝謝。2.這位先生，請(qǐng)留步。我看你穿這款衣服很適合，你也蠻喜歡的，怎么最終沒決定買，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀啊精品文檔放心下載事情。銷售場(chǎng)景42◆顧客拿起衣服，問(wèn)到價(jià)格/看到價(jià)格轉(zhuǎn)身就走

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.精品文檔放心下載

正確回答：1.感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀2.感謝閱讀但是一定要試一下，因?yàn)檎娴暮苓m合你，這件衣服不穿你身上真是可惜了。來(lái)，先生，謝謝閱讀這么請(qǐng)，買不買看看效果嘛。謝謝閱讀不要輕易的讓顧客離開門店，盡可能留住顧客的腳步，積極主動(dòng)的做好銷售。感謝閱讀第五章如何處理顧客的折扣和優(yōu)惠問(wèn)題（43-52）[折扣問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題。其實(shí)，任何事情都有兩面性，我們要學(xué)會(huì)謝謝閱讀尋找產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并將顧客目光的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到有利于我們的方面]感謝閱讀銷售場(chǎng)景43◆我就是先試試，我經(jīng)常逛你們店的，等你們打折的時(shí)候我再買感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.謝謝閱讀3.難得遇到合適自己又喜歡的，干嗎要等呢？（雖然告訴顧客等的不利之處，但沒有積極引導(dǎo)顧客做出買的決定）精品文檔放心下載4.

正確回答：1.精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載行了，這樣反而更不合算，是不是？你現(xiàn)在買不但可以享受。折，而且可以穿一整季，謝謝閱讀又時(shí)尚又劃算，多好??！好吧，幫你包起來(lái)吧。2.感謝閱讀精品文檔放心下載一時(shí)間通知你，好不好？謝謝閱讀或小團(tuán)購(gòu)情況居多）技巧：用痛苦與快樂(lè)壓迫顧客，給顧客痛苦的結(jié)果可能推動(dòng)成交進(jìn)程感謝閱讀銷售場(chǎng)景44◆我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.精品文檔放心下載3.謝謝閱讀顧客精明、摳門）

正確回答：1.謝謝閱讀精品文檔放心下載2.真的很抱歉，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈(zèng)顧客的,所精品文檔放心下載以不能抵折扣，這一點(diǎn)還請(qǐng)你諒解。其實(shí)贈(zèng)品不重要，重要的是這件衣服是否適合你，謝謝閱讀你說(shuō)是不是？贈(zèng)品就當(dāng)我們公司送你的小禮物好啦，呵呵，好吧，幫你包起來(lái)吧。謝謝閱讀感謝閱讀面子，并把他引導(dǎo)到成交的方向。銷售場(chǎng)景45◆不打折？人家國(guó)際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>

錯(cuò)誤回答：1.他們打折的都是舊款，新款肯定不會(huì)打折的。2.我們也有部分打折的啊。

正確回答：1.謝謝閱讀精品文檔放心下載無(wú)論你什么時(shí)候在哪個(gè)地方買都是一樣的價(jià)格，讓顧客買的放心。感謝閱讀2.先生，打折的原因很多的。每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存、節(jié)慶日、過(guò)季商品等情況，精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載技巧：店面銷售人員要處處維護(hù)公司的利益，不要做不負(fù)責(zé)任的事情。謝謝閱讀銷售場(chǎng)景46◆你們衣服這么貴啊，打折嗎？（尚未試穿，處于銷售初期）感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.不好意思，我們這的衣服從來(lái)不打折的。（在下逐客令，讓顧客有碰壁感、感覺沒趣）2.3.

正確回答：1.謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀2.不好意思，我們除了偶爾在換季促銷時(shí)期有點(diǎn)折扣，其他時(shí)間都是全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀讓我為難了”銷售場(chǎng)景47◆快換季了，過(guò)一段時(shí)間你們還會(huì)打更低折扣，我等那時(shí)侯再來(lái)買感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.這個(gè)說(shuō)不準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)的（讓顧客更疑惑，不知道是否該購(gòu)買）精品文檔放心下載2.謝謝閱讀3.不可能，這個(gè)折扣已經(jīng)很低了（顧客可能不以為然，不相信）感謝閱讀

正確回答：1.謝謝閱讀謝謝閱讀2．先生，我們品牌對(duì)折扣的把握很有原則性的，不會(huì)隨隨便便打折的。這次好不容易精品文檔放心下載精品文檔放心下載啊！技巧：顧客購(gòu)買衣服往往基于感覺，導(dǎo)購(gòu)要用自信、明確的語(yǔ)言推動(dòng)顧客購(gòu)買。精品文檔放心下載銷售場(chǎng)景48感謝閱讀都不要了

錯(cuò)誤回答：1.那你再考慮一下吧（相當(dāng)于在驅(qū)趕顧客）2.不要這樣，我們也很為難的（給顧客一種憐憫的感覺）謝謝閱讀3.這樣的質(zhì)量，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很便宜了（沒有說(shuō)服力）

正確回答：1.感謝閱讀感謝閱讀來(lái)那么好看，一下子買三件也是很劃算的??！2.感謝閱讀感謝閱讀就放心的買吧。3.謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載決定送你一個(gè)小禮物，算是感謝你對(duì)我們店的一貫支持，還請(qǐng)你收下！感謝閱讀銷售場(chǎng)景49◆公司規(guī)定打折后就不能送贈(zèng)品，但顧客堅(jiān)持兩個(gè)都要

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.打折和贈(zèng)品只能二選一，要么打折，要么要贈(zèng)品，不能兩個(gè)都要。精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀你還要贈(zèng)品合算，你認(rèn)為呢？2.謝謝閱讀上劃算，當(dāng)然最主要的是因?yàn)槟愦┢饋?lái)很好看。再說(shuō)我們也不是因?yàn)橘?zèng)品才買衣服的，謝謝閱讀是吧？3.感謝閱讀精品文檔放心下載留下你的電話，等活動(dòng)結(jié)束后確實(shí)有多余的贈(zèng)品，我一定給你留一個(gè)。好不好？精品文檔放心下載技巧：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)學(xué)會(huì)“打太極，給顧客出主意并確定主推方向。感謝閱讀銷售場(chǎng)景50◆我每年都買你們很多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別折扣，比貴賓折扣還要低精品文檔放心下載

錯(cuò)誤回答：1.謝謝閱讀2.精品文檔放心下載購(gòu)都有意見了）3.感謝閱讀

正確回答：1.感謝閱讀的每一筆金額我們都幫你累計(jì)積分了，到年底公司會(huì)根據(jù)貴賓的消費(fèi)金額列出前一百謝謝閱讀謝謝閱讀2.呵呵，這點(diǎn)我知道，你都是我們老貴賓了。我想你也不是堅(jiān)持一定要個(gè)8折9折的，精品文檔放心下載精品文檔放心下載服）2.感謝閱讀的好評(píng)。在價(jià)格上我們真的是要請(qǐng)你多多包涵。不過(guò)我們會(huì)立即向公司反饋你的建議，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀心理，因勢(shì)利導(dǎo)滿足顧客的虛榮心。銷售場(chǎng)景51◆與隔壁那家比起來(lái)，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了？感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.精品文檔放心下載2.VIP謝謝閱讀

正確回答：1．非常感謝你的善意提醒，我會(huì)把你的意見反饋給公司，針對(duì)你這樣的大顧客，可以精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀2.感謝閱讀只要公司的政策一下來(lái)，我一定在第一時(shí)間通知你。謝謝你的提醒，今天想看些什么謝謝閱讀呢感謝閱讀記：處理顧客異議的態(tài)度與形式比處理問(wèn)題本身重要的多！感謝閱讀銷售場(chǎng)景52◆我都是你們老顧客了，也不給我張貴賓卡？/這一次就給我打貴賓折扣，并送我個(gè)貴精品文檔放心下載賓卡，以后我就常來(lái)你們品牌消費(fèi)，不然不買了，以后也不來(lái)了。感謝閱讀

錯(cuò)誤回答：1.感謝閱讀2.精品文檔放心下載

正確回答：1.感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2.（如果顧客很堅(jiān)持打折送卡）先生，你是我們老顧客了，你也知道的打折后再送卡感謝閱讀謝謝閱讀且你也快到5000的辦卡金額了，再買一件衣服就湊夠了，以后每次你來(lái)不用你說(shuō)立即感謝閱讀給你貴賓折扣，你的朋友也可以報(bào)你的大名享受貴賓折扣，好不好？精品文檔放心下載技巧：一定要給足顧客面子，尤其是帶朋友來(lái)的男顧客。第六章如何處理顧客的投訴問(wèn)題(53-56)銷售場(chǎng)景53◆顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量原因而要求退貨

錯(cuò)誤回答：1.你買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎？（責(zé)怪顧客考慮不周）2.謝謝閱讀客自己挑選，導(dǎo)購(gòu)也有參謀的義務(wù)）3.感謝閱讀

正確回答1.感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀2.（如果顧客實(shí)在不喜歡）先