華為終端品牌營銷落地實(shí)施方案實(shí)戰(zhàn)派課件

華為終端品牌營銷落地實(shí)施方案制作人：何思茂職位：市場經(jīng)理版權(quán)聲明：請尊重原作者版權(quán)，不要隨意傳播，僅供學(xué)習(xí)使用華為終端品牌營銷落地實(shí)施方案制作人：何思茂版權(quán)聲明：請尊重原目錄一、市場分析；二、產(chǎn)品包裝三、渠道推廣附錄：銷售管理目錄一、市場分析；一、市場分析

1.1、分析思路市場定位市場計劃市場監(jiān)測市場需求測量一、市場分析

1.1、分析思路市場定位市場計劃市場一、市場分析

1.2、市場定位客戶群產(chǎn)品競爭對手圖表說明：核心交付件是《華為終端市場定位分析報告》1、客戶群定位主要是從行業(yè)、地理、經(jīng)濟(jì)、收入、主體等各個維度，確定服務(wù)主要客戶群，以便推出相應(yīng)客戶群解決方案；2、產(chǎn)品定位主要是從產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合角度和產(chǎn)品生命周期等角度，梳理推廣產(chǎn)品矩陣；3、競爭對手定位主要是基于客戶群定位和產(chǎn)品定位后，提煉出相應(yīng)競爭對手；附錄：重點(diǎn)在于做出一個市場SWOT分析，結(jié)合市場潛量和產(chǎn)品優(yōu)勢，然后進(jìn)行最優(yōu)目標(biāo)市場選擇；一、市場分析

1.2、市場定位客戶群產(chǎn)品競爭對手圖表一、市場分析

1.3、市場計劃市場計劃時間維度財務(wù)維度人力維度渠道維度圖表說明：核心交付件《華為終端年度市場開發(fā)計劃》1、時間維度主要分為年度、季度和月度計劃，以保證目標(biāo)、過程和資源配置可控性；2、財務(wù)維度則是基于投入產(chǎn)出比，確定資金市場渠道分配、渠道效果控制以及利潤率；3、人力維度則是基于市場目標(biāo)，確定工作范圍，以確定崗位職責(zé)，以優(yōu)化人力資源配置；4、渠道維度則是確定市場開發(fā)渠道，一是渠道人力和資金等資源配置；二是渠道目標(biāo)及效果評估；一、市場分析

1.3、市場計劃市場計劃時間維度財務(wù)維一、市場分析

1.4、市場監(jiān)測監(jiān)測主體監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測渠道圖表說明：核心交付件為《華為終端市場周報》1、監(jiān)測主體包括企業(yè)自身、目標(biāo)客戶和競爭對手；2、監(jiān)測內(nèi)容包括產(chǎn)品趨勢、品牌信息、客戶動態(tài)、競爭對手動態(tài)和市場需求趨勢等；3、監(jiān)測渠道包括搜索、社交媒體、資訊軟文、移動互聯(lián)網(wǎng)、公關(guān)活動等；一、市場分析

1.4、市場監(jiān)測監(jiān)測主體監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測渠一、市場分析

1.5、市場需求測量市場需求市場潛量市場占有率圖表說明：核心交付件為《華為終端市場需求和市場測量報告（月報）》1、市場需求量可分為全國市場需求總量和區(qū)域性市場需求總量；2、市場潛量指的營銷活動帶來的市場需求極限，關(guān)注指標(biāo)為產(chǎn)品滲透率、銷售預(yù)測以及銷售潛量；3、市場占有率指的是某一產(chǎn)品線在整體市場的比重份額，關(guān)注指標(biāo)為市場滲透指數(shù)和市場占有率滲透指數(shù)；一、市場分析

1.5、市場需求測量市場需求市場潛量市二、產(chǎn)品包裝

2.1、包裝思路品牌產(chǎn)品推廣物料二、產(chǎn)品包裝

2.1、包裝思路品牌產(chǎn)品推廣物料二、產(chǎn)品包裝

2.2、品牌包裝感知質(zhì)量品牌聯(lián)想專屬資產(chǎn)品牌忠誠度品牌知名度圖表說明：核心交付件為《華為終端品牌VI視覺識別系統(tǒng)》；1、感知質(zhì)量是客戶對品牌主觀感受，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個維度；2、品牌聯(lián)想是指客戶記憶中與品牌相聯(lián)系的一切事物，品牌聯(lián)想可以為顧客創(chuàng)造價值；3、專屬資產(chǎn)是指品牌商標(biāo)、品牌口號、品牌故事和品牌專利等，專屬資產(chǎn)傳遞的一種思想高度和符號識別；4、品牌忠誠度指的是品牌核心資產(chǎn)，衡量品牌忠誠度有行為衡量法、轉(zhuǎn)換成本、滿意度、喜愛程度和堅定程度等；5、品牌知名度是品牌關(guān)鍵資產(chǎn)，但其本身不能創(chuàng)造銷量，只是帶動其他品牌元素的作用；二、產(chǎn)品包裝

2.2、品牌包裝感知質(zhì)量品牌聯(lián)想專屬資產(chǎn)二、產(chǎn)品包裝

2.3、產(chǎn)品包裝產(chǎn)品線產(chǎn)品周期行業(yè)方案客戶案例圖表說明：核心交付件是《華為終端產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃》；1、產(chǎn)品線制定思路為按照客戶群劃分產(chǎn)品大類，在單一產(chǎn)品大類里面，按照功能需求點(diǎn)劃分產(chǎn)品子類，以形成完善的產(chǎn)品矩陣；2、產(chǎn)品生命周期指的是要確定利潤消減產(chǎn)品、利潤成熟產(chǎn)品、利潤增長產(chǎn)品，以確定產(chǎn)品發(fā)展重點(diǎn)；3、行業(yè)解決方案是產(chǎn)品實(shí)體應(yīng)用具體化和明確化，是產(chǎn)品落地推廣重要標(biāo)志；4、客戶案例是產(chǎn)品推廣銷售的輔佐證，可能提升產(chǎn)品銷售說服力；二、產(chǎn)品包裝

2.3、產(chǎn)品包裝產(chǎn)品線產(chǎn)品周期行業(yè)方二、產(chǎn)品包裝

2.3、推廣物料品牌物料產(chǎn)品物料網(wǎng)站內(nèi)容關(guān)鍵字物料資訊物料圖表說明：核心交付件為《華為終端推廣物料說明書》；1、品牌物料指的《華為終端品牌VI視覺識別系統(tǒng)》，主要用于網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝、社交媒體、公關(guān)互動等傳播渠道載體的品牌識別；2、產(chǎn)品物料指的《華為終端產(chǎn)品畫冊》，主要用于內(nèi)部員工培訓(xùn)、銷售拜訪等產(chǎn)品認(rèn)知；3、網(wǎng)站內(nèi)容指的《華為終端網(wǎng)站運(yùn)營說明書》，主要用于使網(wǎng)站運(yùn)營符合品牌和產(chǎn)品推廣需要；4、關(guān)鍵字物料指的《華為終端關(guān)鍵字價值表》，主要使用搜索引擎關(guān)鍵字投放；5、資訊物料指的是《華為終端資訊制作要求說明》，主要用于行業(yè)軟文，知識普及和公關(guān)活動等二、產(chǎn)品包裝

2.3、推廣物料品牌物料產(chǎn)品物料網(wǎng)站三、渠道推廣

3.1、渠道矩陣推廣渠道搜索社交資訊商務(wù)三、渠道推廣

3.1、渠道矩陣推廣渠道搜索社交資訊商務(wù)三、渠道推廣

3.2、搜索渠道客戶開發(fā)品牌監(jiān)測數(shù)據(jù)提煉圖表說明：核心交付件《搜索渠道推廣效果評估報告（周報）》；1、客戶開發(fā)是指通過搜索渠道開發(fā)新客戶，交付件為《SEM搜索廣告效果表》和《SEO網(wǎng)站優(yōu)化效果評估表》；2、品牌監(jiān)測是指通過搜索渠道對華為終端以及競爭對手在品牌正面信息、負(fù)面信息和品牌聲量上監(jiān)測，具體交付件為《華為終端品牌信息監(jiān)測表》；3、數(shù)據(jù)提煉是指通過搜索渠道對客戶、華為終端和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析，具體交付件為《某一產(chǎn)品線客戶行為分析》、《華為終端搜索推廣策略報告》和《某競爭對手搜索推廣策略報告》；三、渠道推廣

3.2、搜索渠道客戶開發(fā)品牌監(jiān)測三、渠道推廣

3.3、社交媒體渠道內(nèi)容運(yùn)營客服管理互動公關(guān)圖表說明：核心交付件《社交媒體渠道推廣評估報告（周報）》，社交媒體指的是視頻、微博、微信和企業(yè)QQ；1、內(nèi)容運(yùn)營指的社交媒體內(nèi)容規(guī)劃、內(nèi)容發(fā)布制度、內(nèi)容管理和信息監(jiān)測四個層面，具體交付件為《社交媒體內(nèi)容運(yùn)營效果評估表》，2、客服管理指的社交媒體渠道新客戶溝通、客戶答疑以及客戶跟進(jìn)等工作，具體交付件為《社交媒體客服工作效果評估表》；3、互動公關(guān)指的社交媒體渠道關(guān)系鏈拓展、口碑傳播和危機(jī)公關(guān)等，具體交付件為《社交媒體渠道公關(guān)效果評估表》；三、渠道推廣

3.3、社交媒體渠道內(nèi)容運(yùn)營客服管三、渠道推廣

3.4、資訊渠道行業(yè)軟文行業(yè)知識事件策劃圖表說明：核心交付件為《資訊渠道推廣效果評估報告（周報）》；1、行業(yè)軟文是站在媒體宣傳角度傳播，包含平面媒體（報紙、雜志）、網(wǎng)絡(luò)媒體（大眾媒體、行業(yè)媒體），其目標(biāo)是中正媒體角度建立品牌張力，交付件為《軟文投放媒體效果評估報告》；2、行業(yè)知識是站在知識教育角度傳播，包含文庫、百科、問答、貼吧等開放性知識類平臺，其目標(biāo)是站在大眾公平參與角度來提升品牌行業(yè)專業(yè)度（技術(shù)層面）和品牌大眾知名度（通曉層面），交付件為《知識問答鋪設(shè)效果評估報告》；3、事件策劃是站在熱點(diǎn)聚焦角度傳播，主要是通過產(chǎn)品嫁接社會熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和時下新聞，以熱點(diǎn)事件來引爆產(chǎn)品和品牌知名度，交付件為《某事件策劃效果評估報告》；三、渠道推廣

3.4、資訊渠道行業(yè)軟文行業(yè)知識事三、渠道推廣

3.4、商務(wù)渠道購買體驗(yàn)支付體驗(yàn)溝通體驗(yàn)圖表說明：核心交付件為《商務(wù)渠道推廣效果評估表》；1、購買體驗(yàn)涉及到線下場所體驗(yàn)、PC網(wǎng)絡(luò)平臺體驗(yàn)和移動網(wǎng)絡(luò)平臺體驗(yàn)，具體交付件為《商務(wù)購買體驗(yàn)滿意度報告》；2、支付體驗(yàn)涉及到線下POS機(jī)支付、PC網(wǎng)絡(luò)銀行支付以及手機(jī)支付三個面體驗(yàn)，具體交付件為《商務(wù)支付滿意度報告》；3、溝通體驗(yàn)涉及到線下面對面溝通、網(wǎng)站官網(wǎng)客服溝通、社交媒體客服溝通、微信等移動端媒體溝通四個方面體驗(yàn)，具體交付件為《商務(wù)溝通體驗(yàn)滿意度報告》；三、渠道推廣

3.4、商務(wù)渠道購買體驗(yàn)支付體驗(yàn)溝附錄：銷售管理客服管理銷售流程客戶調(diào)查銷售物料附錄：銷售管理客服管理銷售流程客戶調(diào)查銷售物料附錄：銷售管理

附錄1：客服管理客戶溝通資源分配客情關(guān)系圖表說明：核心交付件為《華為終端客服管理制度》；1、客戶溝通主要涉及400電話溝通、網(wǎng)站在線溝通、社交媒體溝通三大類，具體需要支持文件《產(chǎn)品文件》、《客戶案例文件》、《400接聽電話話術(shù)》、《網(wǎng)站在線溝通話術(shù)》以及《社交媒體溝通話術(shù)》；2、資源分配主要是指網(wǎng)絡(luò)電話合理分配方案，要考慮地理、客戶轉(zhuǎn)化、客戶主體以及公平分配等原則；3、客情關(guān)系主要是客服與銷售人員對接、客服與客戶對接，包括客戶資料傳遞、客戶跟進(jìn)階段了解以及客戶投訴處理等附錄：銷售管理

附錄1：客服管理客戶溝通資源分配客情附錄：銷售管理

附錄2：銷售物料宣傳畫冊銷售指引市場報告圖表說明：核心交付件為《華為終端銷售人員拜訪客戶需求資料庫》；1、宣傳畫冊分為公司介紹畫冊和產(chǎn)品畫冊兩大類，主要便于銷售人員在拜訪客戶時展示公司和產(chǎn)品實(shí)力信息；2、銷售指引指的是不同客戶群、不同產(chǎn)品銷售差異化指引，其旨在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售人員銷售過程，以提升銷售轉(zhuǎn)化率；3、市場報告可分為行業(yè)市場報告、產(chǎn)品趨勢報告、技術(shù)趨勢報告和競爭對手優(yōu)劣分析報告，旨在豐富銷售人員市場知識，以提高銷售說服力；附錄：銷售管理

附錄2：銷售物料宣傳畫冊銷售指引市場附錄：銷售管理

附錄3：銷售流程轉(zhuǎn)化階段轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化成本圖表說明：核心交付件《華為終端銷售人員銷售轉(zhuǎn)化考核表》；1、轉(zhuǎn)化階段可分為客服電話、電話回訪、直訪、立項、成交、簽單等各個階段；2、轉(zhuǎn)化率則更注重電話簽單率、立案簽單率和電話轉(zhuǎn)立項率，用以評估不同主體之間工作效果；3、轉(zhuǎn)化成本則是傾向計劃不同產(chǎn)品線的電話成本、簽單成本，以優(yōu)化產(chǎn)品線開發(fā)和推廣；附錄：銷售管理

附錄3：銷售流程轉(zhuǎn)化階段轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化成附錄：銷售管理

附錄4：客戶調(diào)查產(chǎn)品滿意度服務(wù)滿意度二次營銷圖表說明：核心交付件為《華為終端客戶滿意度調(diào)查報告》；1、產(chǎn)品滿意度調(diào)查旨在產(chǎn)品功能特點(diǎn)、產(chǎn)品新功能開發(fā)和產(chǎn)品易用性，其目標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品線；2、服務(wù)滿意度旨在銷售流程、客服流程、管理流程等一系列流程化滿意度調(diào)查，旨在以優(yōu)化流程提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以提升企業(yè)整體品牌形象；3、二次營銷是建立在客情關(guān)系友好的基礎(chǔ)上，以客戶調(diào)查維系老客戶忠誠度，提醒他們做產(chǎn)品二次購買和口碑傳播；附錄：銷售管理

附錄4：客戶調(diào)查產(chǎn)品滿意度服務(wù)滿意度THEENDTHEEND主講內(nèi)容策劃者的心態(tài)策劃的目的策劃技巧策劃問題分析主講內(nèi)容策劃者的心態(tài)策劃者的心態(tài)縱觀全局注意自己的身份：把自己擺在組織者、領(lǐng)導(dǎo)者的位子認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、靈活考慮事情周到、詳細(xì)沉穩(wěn)而不失創(chuàng)新策劃者的心態(tài)縱觀全局策劃的目的為什么要寫策劃？1、明確活動背景、目的、時間、主題。2、對活動的各項前期和后期工作進(jìn)行安排。例如：物資、人員、宣傳等。3、對活動中的問題進(jìn)行預(yù)期，并提出解決辦法。4、使活動的開展更加正規(guī)化、合理化。總之：讓看策劃的人知道我們要做什么，要怎么做。保證活動的順利開展。策劃的目的為什么要寫策劃？策劃技巧1、策劃框架☆2、策劃用語3、策劃頭腦策劃技巧1、策劃框架☆策劃框架一般板式：封面+正文封面：標(biāo)志、標(biāo)題、策劃書字樣、策劃單位、策劃時間正文：活動主題、背景、目的、時間、地址、對象、前期準(zhǔn)備、流程、后期工作、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、應(yīng)急措施策劃框架策劃框架干部干事培訓(xùn)會暨表彰大會第十一屆干部干事一家人活動戶外拓展培訓(xùn)策劃框架干部干事培訓(xùn)會暨表彰大會結(jié)論：不同的策劃隨著活動的性質(zhì)、地點(diǎn)、形式的不同而各有特色，但是任何一份策劃的總體板式是相同的。她們都包括：封面、活動背景、目的、時間、地點(diǎn)、對象、前期準(zhǔn)備、流程、后期工作、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、應(yīng)急預(yù)算。以上是策劃不可缺少的版塊。

有的活動還要考慮安全問題、游戲規(guī)則或者其他的活動中會涉及到的具體條例。他們則一般以附錄的形式加在策劃的后面。結(jié)論：不同的策劃隨著活動的性質(zhì)、地點(diǎn)、形式的策劃用語簡潔、明了、大度正規(guī)的書面語言（聯(lián)系到自己的身份）常有問題羅嗦、籠統(tǒng)、口語化嚴(yán)重、不周到（事例）策劃用語簡潔、明了、大度策劃頭腦1、靈活：懂得隨機(jī)應(yīng)變、將各種事物完美的融合調(diào)配。2、清醒、周到：時刻記住自己在做什么！提醒自己要怎么做。3、穩(wěn)重中有新意。策劃頭腦1、靈活：懂得隨機(jī)應(yīng)變、將各種事物完美的融合調(diào)配。策劃問題分析：問題一：內(nèi)容缺失缺胳膊少腿是新寫策劃的人常常出現(xiàn)的問題。常表現(xiàn)在無封面或者封面內(nèi)容不全；框架內(nèi)容部分被拋棄，例如：后期工作安排等。策劃問題分析：問題二：格式不正確有很多人把策劃書當(dāng)做了活動摘要來寫。問題二：格式不正確問題三：字體、字號不統(tǒng)一

很多人的策劃書中能夠找到多種不同的字體和字號。甚至在同一段文字中都能夠找到“花樣百出”的字跡。嚴(yán)重影響策劃書的美觀度。問題三：字體、字號不統(tǒng)一很多人的策劃書中能夠找到多種不同的字問題四：考慮事情不周到做策劃是一件非?？简?yàn)人的細(xì)致心、想事是否周密的事情。在眾多要要考慮的因素中，有些東西也很容易被忽略。但是，想問題不周到就必然會導(dǎo)致漏洞百出，麻煩不斷。問題四：考慮事情不周到做策劃是一件非?？简?yàn)人的細(xì)致心、想事是問題五：工作安排不具體很多工作是必須落實(shí)到人至少具體到部門。也只有這樣，才能一件事一個釘子，保證每一件事都能做好。問題五：工作安排不具體很多工作是必須落實(shí)到人至少具體到部門。問題六：細(xì)節(jié)小問題錯別字、名稱不正確、時間安排沖突、張冠李戴等細(xì)節(jié)性的東西要注意很多，極其容易出錯。但并不意味著細(xì)節(jié)錯誤不可以避免。錯誤都是可以避免的，只要多思考，多審查就可以規(guī)避。一般在策劃完成以后至少審查2~3遍，至少經(jīng)過兩個人審查。問題六：細(xì)節(jié)小問題錯別字、名稱不正確、時間安排沖突、張冠李戴病例分析病例策劃書病例分析病例策劃書策劃常用方法1、多人合作，先討論、分析問題得出結(jié)論后動筆。2、多參考他人意見，吸取經(jīng)驗(yàn)。3、在原本基礎(chǔ)上創(chuàng)新，穩(wěn)中前進(jìn)。4、多對各種活動的開展進(jìn)行了解并做出自己的見解。策劃常用方法1、多人合作，先討論、分析問題得出結(jié)論后動筆?？偨Y(jié)：寫策劃不是一件簡單好玩的事情，要求策劃者有比較強(qiáng)的策劃意識和頭腦。但也不是一件難事，關(guān)鍵在于有心。有志者事竟成。凡事都是學(xué)習(xí)來的，不驕傲、不氣餒永遠(yuǎn)保持一顆學(xué)習(xí)心是關(guān)鍵！總結(jié)：寫策劃不是一件簡單好玩的事情，要求策劃者有比較強(qiáng)的策劃華為終端品牌營銷落地實(shí)施方案制作人：何思茂職位：市場經(jīng)理版權(quán)聲明：請尊重原作者版權(quán)，不要隨意傳播，僅供學(xué)習(xí)使用華為終端品牌營銷落地實(shí)施方案制作人：何思茂版權(quán)聲明：請尊重原目錄一、市場分析；二、產(chǎn)品包裝三、渠道推廣附錄：銷售管理目錄一、市場分析；一、市場分析

1.1、分析思路市場定位市場計劃市場監(jiān)測市場需求測量一、市場分析

1.1、分析思路市場定位市場計劃市場一、市場分析

1.2、市場定位客戶群產(chǎn)品競爭對手圖表說明：核心交付件是《華為終端市場定位分析報告》1、客戶群定位主要是從行業(yè)、地理、經(jīng)濟(jì)、收入、主體等各個維度，確定服務(wù)主要客戶群，以便推出相應(yīng)客戶群解決方案；2、產(chǎn)品定位主要是從產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合角度和產(chǎn)品生命周期等角度，梳理推廣產(chǎn)品矩陣；3、競爭對手定位主要是基于客戶群定位和產(chǎn)品定位后，提煉出相應(yīng)競爭對手；附錄：重點(diǎn)在于做出一個市場SWOT分析，結(jié)合市場潛量和產(chǎn)品優(yōu)勢，然后進(jìn)行最優(yōu)目標(biāo)市場選擇；一、市場分析

1.2、市場定位客戶群產(chǎn)品競爭對手圖表一、市場分析

1.3、市場計劃市場計劃時間維度財務(wù)維度人力維度渠道維度圖表說明：核心交付件《華為終端年度市場開發(fā)計劃》1、時間維度主要分為年度、季度和月度計劃，以保證目標(biāo)、過程和資源配置可控性；2、財務(wù)維度則是基于投入產(chǎn)出比，確定資金市場渠道分配、渠道效果控制以及利潤率；3、人力維度則是基于市場目標(biāo)，確定工作范圍，以確定崗位職責(zé)，以優(yōu)化人力資源配置；4、渠道維度則是確定市場開發(fā)渠道，一是渠道人力和資金等資源配置；二是渠道目標(biāo)及效果評估；一、市場分析

1.3、市場計劃市場計劃時間維度財務(wù)維一、市場分析

1.4、市場監(jiān)測監(jiān)測主體監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測渠道圖表說明：核心交付件為《華為終端市場周報》1、監(jiān)測主體包括企業(yè)自身、目標(biāo)客戶和競爭對手；2、監(jiān)測內(nèi)容包括產(chǎn)品趨勢、品牌信息、客戶動態(tài)、競爭對手動態(tài)和市場需求趨勢等；3、監(jiān)測渠道包括搜索、社交媒體、資訊軟文、移動互聯(lián)網(wǎng)、公關(guān)活動等；一、市場分析

1.4、市場監(jiān)測監(jiān)測主體監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測渠一、市場分析

1.5、市場需求測量市場需求市場潛量市場占有率圖表說明：核心交付件為《華為終端市場需求和市場測量報告（月報）》1、市場需求量可分為全國市場需求總量和區(qū)域性市場需求總量；2、市場潛量指的營銷活動帶來的市場需求極限，關(guān)注指標(biāo)為產(chǎn)品滲透率、銷售預(yù)測以及銷售潛量；3、市場占有率指的是某一產(chǎn)品線在整體市場的比重份額，關(guān)注指標(biāo)為市場滲透指數(shù)和市場占有率滲透指數(shù)；一、市場分析

1.5、市場需求測量市場需求市場潛量市二、產(chǎn)品包裝

2.1、包裝思路品牌產(chǎn)品推廣物料二、產(chǎn)品包裝

2.1、包裝思路品牌產(chǎn)品推廣物料二、產(chǎn)品包裝

2.2、品牌包裝感知質(zhì)量品牌聯(lián)想專屬資產(chǎn)品牌忠誠度品牌知名度圖表說明：核心交付件為《華為終端品牌VI視覺識別系統(tǒng)》；1、感知質(zhì)量是客戶對品牌主觀感受，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個維度；2、品牌聯(lián)想是指客戶記憶中與品牌相聯(lián)系的一切事物，品牌聯(lián)想可以為顧客創(chuàng)造價值；3、專屬資產(chǎn)是指品牌商標(biāo)、品牌口號、品牌故事和品牌專利等，專屬資產(chǎn)傳遞的一種思想高度和符號識別；4、品牌忠誠度指的是品牌核心資產(chǎn)，衡量品牌忠誠度有行為衡量法、轉(zhuǎn)換成本、滿意度、喜愛程度和堅定程度等；5、品牌知名度是品牌關(guān)鍵資產(chǎn)，但其本身不能創(chuàng)造銷量，只是帶動其他品牌元素的作用；二、產(chǎn)品包裝

2.2、品牌包裝感知質(zhì)量品牌聯(lián)想專屬資產(chǎn)二、產(chǎn)品包裝

2.3、產(chǎn)品包裝產(chǎn)品線產(chǎn)品周期行業(yè)方案客戶案例圖表說明：核心交付件是《華為終端產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃》；1、產(chǎn)品線制定思路為按照客戶群劃分產(chǎn)品大類，在單一產(chǎn)品大類里面，按照功能需求點(diǎn)劃分產(chǎn)品子類，以形成完善的產(chǎn)品矩陣；2、產(chǎn)品生命周期指的是要確定利潤消減產(chǎn)品、利潤成熟產(chǎn)品、利潤增長產(chǎn)品，以確定產(chǎn)品發(fā)展重點(diǎn)；3、行業(yè)解決方案是產(chǎn)品實(shí)體應(yīng)用具體化和明確化，是產(chǎn)品落地推廣重要標(biāo)志；4、客戶案例是產(chǎn)品推廣銷售的輔佐證，可能提升產(chǎn)品銷售說服力；二、產(chǎn)品包裝

2.3、產(chǎn)品包裝產(chǎn)品線產(chǎn)品周期行業(yè)方二、產(chǎn)品包裝

2.3、推廣物料品牌物料產(chǎn)品物料網(wǎng)站內(nèi)容關(guān)鍵字物料資訊物料圖表說明：核心交付件為《華為終端推廣物料說明書》；1、品牌物料指的《華為終端品牌VI視覺識別系統(tǒng)》，主要用于網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝、社交媒體、公關(guān)互動等傳播渠道載體的品牌識別；2、產(chǎn)品物料指的《華為終端產(chǎn)品畫冊》，主要用于內(nèi)部員工培訓(xùn)、銷售拜訪等產(chǎn)品認(rèn)知；3、網(wǎng)站內(nèi)容指的《華為終端網(wǎng)站運(yùn)營說明書》，主要用于使網(wǎng)站運(yùn)營符合品牌和產(chǎn)品推廣需要；4、關(guān)鍵字物料指的《華為終端關(guān)鍵字價值表》，主要使用搜索引擎關(guān)鍵字投放；5、資訊物料指的是《華為終端資訊制作要求說明》，主要用于行業(yè)軟文，知識普及和公關(guān)活動等二、產(chǎn)品包裝

2.3、推廣物料品牌物料產(chǎn)品物料網(wǎng)站三、渠道推廣

3.1、渠道矩陣推廣渠道搜索社交資訊商務(wù)三、渠道推廣

3.1、渠道矩陣推廣渠道搜索社交資訊商務(wù)三、渠道推廣

3.2、搜索渠道客戶開發(fā)品牌監(jiān)測數(shù)據(jù)提煉圖表說明：核心交付件《搜索渠道推廣效果評估報告（周報）》；1、客戶開發(fā)是指通過搜索渠道開發(fā)新客戶，交付件為《SEM搜索廣告效果表》和《SEO網(wǎng)站優(yōu)化效果評估表》；2、品牌監(jiān)測是指通過搜索渠道對華為終端以及競爭對手在品牌正面信息、負(fù)面信息和品牌聲量上監(jiān)測，具體交付件為《華為終端品牌信息監(jiān)測表》；3、數(shù)據(jù)提煉是指通過搜索渠道對客戶、華為終端和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析，具體交付件為《某一產(chǎn)品線客戶行為分析》、《華為終端搜索推廣策略報告》和《某競爭對手搜索推廣策略報告》；三、渠道推廣

3.2、搜索渠道客戶開發(fā)品牌監(jiān)測三、渠道推廣

3.3、社交媒體渠道內(nèi)容運(yùn)營客服管理互動公關(guān)圖表說明：核心交付件《社交媒體渠道推廣評估報告（周報）》，社交媒體指的是視頻、微博、微信和企業(yè)QQ；1、內(nèi)容運(yùn)營指的社交媒體內(nèi)容規(guī)劃、內(nèi)容發(fā)布制度、內(nèi)容管理和信息監(jiān)測四個層面，具體交付件為《社交媒體內(nèi)容運(yùn)營效果評估表》，2、客服管理指的社交媒體渠道新客戶溝通、客戶答疑以及客戶跟進(jìn)等工作，具體交付件為《社交媒體客服工作效果評估表》；3、互動公關(guān)指的社交媒體渠道關(guān)系鏈拓展、口碑傳播和危機(jī)公關(guān)等，具體交付件為《社交媒體渠道公關(guān)效果評估表》；三、渠道推廣

3.3、社交媒體渠道內(nèi)容運(yùn)營客服管三、渠道推廣

3.4、資訊渠道行業(yè)軟文行業(yè)知識事件策劃圖表說明：核心交付件為《資訊渠道推廣效果評估報告（周報）》；1、行業(yè)軟文是站在媒體宣傳角度傳播，包含平面媒體（報紙、雜志）、網(wǎng)絡(luò)媒體（大眾媒體、行業(yè)媒體），其目標(biāo)是中正媒體角度建立品牌張力，交付件為《軟文投放媒體效果評估報告》；2、行業(yè)知識是站在知識教育角度傳播，包含文庫、百科、問答、貼吧等開放性知識類平臺，其目標(biāo)是站在大眾公平參與角度來提升品牌行業(yè)專業(yè)度（技術(shù)層面）和品牌大眾知名度（通曉層面），交付件為《知識問答鋪設(shè)效果評估報告》；3、事件策劃是站在熱點(diǎn)聚焦角度傳播，主要是通過產(chǎn)品嫁接社會熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和時下新聞，以熱點(diǎn)事件來引爆產(chǎn)品和品牌知名度，交付件為《某事件策劃效果評估報告》；三、渠道推廣

3.4、資訊渠道行業(yè)軟文行業(yè)知識事三、渠道推廣

3.4、商務(wù)渠道購買體驗(yàn)支付體驗(yàn)溝通體驗(yàn)圖表說明：核心交付件為《商務(wù)渠道推廣效果評估表》；1、購買體驗(yàn)涉及到線下場所體驗(yàn)、PC網(wǎng)絡(luò)平臺體驗(yàn)和移動網(wǎng)絡(luò)平臺體驗(yàn)，具體交付件為《商務(wù)購買體驗(yàn)滿意度報告》；2、支付體驗(yàn)涉及到線下POS機(jī)支付、PC網(wǎng)絡(luò)銀行支付以及手機(jī)支付三個面體驗(yàn)，具體交付件為《商務(wù)支付滿意度報告》；3、溝通體驗(yàn)涉及到線下面對面溝通、網(wǎng)站官網(wǎng)客服溝通、社交媒體客服溝通、微信等移動端媒體溝通四個方面體驗(yàn)，具體交付件為《商務(wù)溝通體驗(yàn)滿意度報告》；三、渠道推廣

3.4、商務(wù)渠道購買體驗(yàn)支付體驗(yàn)溝附錄：銷售管理客服管理銷售流程客戶調(diào)查銷售物料附錄：銷售管理客服管理銷售流程客戶調(diào)查銷售物料附錄：銷售管理

附錄1：客服管理客戶溝通資源分配客情關(guān)系圖表說明：核心交付件為《華為終端客服管理制度》；1、客戶溝通主要涉及400電話溝通、網(wǎng)站在線溝通、社交媒體溝通三大類，具體需要支持文件《產(chǎn)品文件》、《客戶案例文件》、《400接聽電話話術(shù)》、《網(wǎng)站在線溝通話術(shù)》以及《社交媒體溝通話術(shù)》；2、資源分配主要是指網(wǎng)絡(luò)電話合理分配方案，要考慮地理、客戶轉(zhuǎn)化、客戶主體以及公平分配等原則；3、客情關(guān)系主要是客服與銷售人員對接、客服與客戶對接，包括客戶資料傳遞、客戶跟進(jìn)階段了解以及客戶投訴處理等附錄：銷售管理

附錄1：客服管理客戶溝通資源分配客情附錄：銷售管理

附錄2：銷售物料宣傳畫冊銷售指引市場報告圖表說明：核心交付件為《華為終端銷售人員拜訪客戶需求資料庫》；1、宣傳畫冊分為公司介紹畫冊和產(chǎn)品畫冊兩大類，主要便于銷售人員在拜訪客戶時展示公司和產(chǎn)品實(shí)力信息；2、銷售指引指的是不同客戶群、不同產(chǎn)品銷售差異化指引，其旨在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售人員銷售過程，以提升銷售轉(zhuǎn)化率；3、市場報告可分為行業(yè)市場報告、產(chǎn)品趨勢報告、技術(shù)趨勢報告和競爭對手優(yōu)劣分析報告，旨在豐富銷售人員市場知識，以提高銷售說服力；附錄：銷售管理

附錄2：銷售物料宣傳畫冊銷售指引市場附錄：銷售管理

附錄3：銷售流程轉(zhuǎn)化階段轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化成本圖表說明：核心交付件《華為終端銷售人員銷售轉(zhuǎn)化考核表》；1、轉(zhuǎn)化階段可分為客服電話、電話回訪、直訪、立項、成交、簽單等各個階段；2、轉(zhuǎn)化率則更注重電話簽單率、立案簽單率和電話轉(zhuǎn)立項率，用以評估不同主體之間工作效果；3、轉(zhuǎn)化成本則是傾向計劃不同產(chǎn)品線的電話成本、簽單成本，以優(yōu)化產(chǎn)品線開發(fā)和推廣；附錄：銷售管理

附錄3：銷售流程轉(zhuǎn)化階段轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化成附錄：銷售管理

附錄4：客戶調(diào)查產(chǎn)品滿意度服務(wù)滿意度二次營銷圖表說明：核心交付件為《華為終端客戶滿意度調(diào)查報告》；1、產(chǎn)品滿意度調(diào)查旨在產(chǎn)品功能特點(diǎn)、產(chǎn)品新功能開發(fā)和產(chǎn)品易用性，其目標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品線；2、服務(wù)滿意度旨在銷售流程、客服流程、管理流程等一系列流程化滿意度調(diào)查，旨在以優(yōu)化流程提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以提升企業(yè)整體品牌形象；3、二次營銷是建立在客情關(guān)系友好的基礎(chǔ)上，以客戶調(diào)查維系老客戶忠誠度，提醒他們做產(chǎn)品二次購買和口碑傳播；附錄：銷售管理

附錄4：客戶調(diào)查產(chǎn)品滿意度服務(wù)滿意度THEENDTHEEND主講內(nèi)容策劃者的心態(tài)策劃的目的策劃技巧策劃問題分析主講內(nèi)容策劃者的心態(tài)策劃者的心態(tài)縱觀全局注意自己的身份：把自己擺在組織者、領(lǐng)導(dǎo)者的位子認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、靈活考慮事情周到、詳細(xì)沉穩(wěn)而不失創(chuàng)新策劃者的心態(tài)縱觀全局策劃的目的為什么要寫策劃？1、明確活動背景、目的、時間、主題。2、對活動的各項前期和后期工作進(jìn)行安排。例如：物資、人員、宣傳等。3、對活動中的問題進(jìn)行預(yù)期，并提出解決辦法。4、使活動的開展更加正規(guī)化、合理化?？傊鹤尶床邉澋娜酥牢覀円鍪裁?，要怎么做。保證活動的順利開展。策劃的目的為什么要寫策劃？策劃技巧1、策劃框架☆2、策劃用語3、策劃頭腦策劃技巧1、策劃框架☆策劃框架一般板式：封面+正文封面：標(biāo)志、標(biāo)題、策劃書字樣、策劃單位、策劃時間正文：活動主題、背景、目的、時間、地址、對象、前期準(zhǔn)備、流程、后期工作、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、應(yīng)急措施策劃框架策劃框架