銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案課件

銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)緣起亞當(dāng)?斯密《國富論》：看不見的手市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)我無事，民自富——《德道經(jīng)?治邦》緣起亞當(dāng)?斯密《國富論》：看不見的手緣起亞當(dāng)?斯密《道德情操論》：同情是人的本性，自利為基礎(chǔ)的市場機制必需用以他利為基礎(chǔ)的道德來協(xié)調(diào)，才能保證社會和諧、安定與進(jìn)步。儒家的“仁”治思想：仁即愛人緣起亞當(dāng)?斯密《道德情操論》：同情是人的本性，自利為基礎(chǔ)中西文化之比較整體觀與局部觀中西文化之比較整體觀與局部觀何為“道”？百姓日用而不知——《易經(jīng)·系辭》有之以為利，無之以為用——《德道經(jīng)·玄中》何為“道”？百姓日用而不知銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案課件探討主題為何要高效服務(wù)？如何高效服務(wù)？探討主題為何要高效服務(wù)？服務(wù)是根本金融行業(yè)的服務(wù)屬性。服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷售額增加1%服務(wù)員每怠慢一名顧客，就會影響40名潛在的顧客獲得一位新顧客要比維系一位舊顧客增加成本5-6倍基本無差異化的服務(wù)凸顯了服務(wù)的重要性。服務(wù)是根本金融行業(yè)的服務(wù)屬性。

你為誰服務(wù)？為銀行？為客戶？為自己！你為誰服務(wù)？為銀行？一周上班表情一周上班表情工作環(huán)境決定生活品質(zhì)

有形環(huán)境——有之以為利無形環(huán)境——無之以為用無形環(huán)境有能量，但卻容易被忽略。無形環(huán)境與健康：“體壯”為之健，“心怡”為之康。工作環(huán)境決定生活品質(zhì)有形環(huán)境——有之以為利服務(wù)禁語,誰受害？天天查，真煩人！這點錢也來存，不嫌麻煩。存不存（取不?。禳c！你怎么拿假幣來存？機器壞了，等著！服務(wù)禁語,誰受害？天天查，真煩人！文明用語誰受益？對不起，讓您久等了；謝謝合作！對不起，這張是假幣。請問您辦理什么業(yè)務(wù)？文明用語誰受益？對不起，讓您久等了；無形環(huán)境如何改善？人在江湖身不由己？我即是江湖逆向無形環(huán)境如何改善？人在江湖身不由己？我即是江湖逆向境由心生顧客蠻不講理外部內(nèi)部顧客太挑剔顧客轉(zhuǎn)嫁情緒我有理給我添麻煩自己曾否轉(zhuǎn)嫁？境由心生顧客蠻不講理外部內(nèi)部顧客太挑剔顧客轉(zhuǎn)嫁情緒我有理給我境隨心轉(zhuǎn)外在是內(nèi)在的投射疤痕實驗

人會自己騙自己境隨心轉(zhuǎn)外在是內(nèi)在的投射如何轉(zhuǎn)心？——服務(wù)即修心服：發(fā)心——無形——無之以為用務(wù)：行動——有形——有之以為利如何轉(zhuǎn)心？——服務(wù)即修心服：發(fā)心——無形——無之以為用如何“服”如何“服”尊重顧客

尊重顧客放下自己

智慧之光.mpg放下自己的情緒才能全然投入工作。放下自己的偏執(zhí)才能換位思考，真正了解顧客所需。

海爾的無塵化安裝服務(wù)案例。放下自己智慧之光.mpg仁愛之心慈悲=軟弱？為何要慈悲？——跳出惡性循環(huán)。

正向的循環(huán)的開始。海爾顧客1變32的故事。仁愛是寬容、平和的基礎(chǔ)，是喜悅、幸福生活的開始。仁愛之心慈悲=軟弱？定而后能得大學(xué)之道，在明明德，在親民，在至于至善，知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！洞髮W(xué)》人定勝天如何解？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)定而后能得大學(xué)之道，在明明德，在親民，在至于至善，知止而后有如何“務(wù)”？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)如何“務(wù)”？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的三個層次：公司戰(zhàn)略：使命是什么？發(fā)展什么業(yè)務(wù)？經(jīng)營戰(zhàn)略：如何在競爭中保持優(yōu)勢？功能性戰(zhàn)略（部門戰(zhàn)略）：操作層面的策略銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的三個層次：銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT5公司戰(zhàn)略使命是什么？發(fā)展什么業(yè)務(wù)？資產(chǎn)業(yè)務(wù)負(fù)債業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)：代理收費，基金代理市場定位：重點客戶在哪里？花旗銀行的顧客區(qū)別對待案例銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)公司戰(zhàn)略使命是什么？發(fā)展什么業(yè)務(wù)？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方經(jīng)營戰(zhàn)略（1）低成本戰(zhàn)略異地存取款手續(xù)費、跨行手續(xù)費、年費、卡費等等信聯(lián)社免異地手續(xù)費案例價格大戰(zhàn)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)經(jīng)營戰(zhàn)略（1）低成本戰(zhàn)略銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT經(jīng)營戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略不爭之德利維?特斯勞斯與牛仔褲在無差異中尋找差異銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)經(jīng)營戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT招商銀行的差異化戰(zhàn)略（1）特色信用卡10個系列：卡通、女性時尚、百貨購物、文化高校等。103個卡種銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)招商銀行的差異化戰(zhàn)略（1）特色信用卡銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)招商銀行的差異化戰(zhàn)略（2）個性化電話銀行：定制個人服務(wù)菜單積分永久有效……銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)招商銀行的差異化戰(zhàn)略（2）個性化電話銀行：定制個人服務(wù)菜單操作性策略（1）細(xì)節(jié)決定品質(zhì)——為大于其細(xì)招商銀行保留客戶案例：建行、工行、農(nóng)行、中國銀行的比較解決實際問題品質(zhì)產(chǎn)生信任理財產(chǎn)品案例銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)操作性策略（1）細(xì)節(jié)決定品質(zhì)——為大于其細(xì)銀行服務(wù)提升與文操作性策略（2）排隊等待時間多久？業(yè)務(wù)流程能簡化嗎？服務(wù)渠道能拓展嗎？如何減輕顧客等待的焦躁感？有衛(wèi)生間嗎？有飲水機ATM自助服務(wù)輸入鍵遮擋板，聲音音量。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)操作性策略（2）排隊等待時間多久？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案策略“落地”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)策略“落地”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51文化建設(shè)與提升“服務(wù)”銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)文化建設(shè)與提升“服務(wù)”銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51存不存（取不?。?，快點！你怎么拿假幣來存？機器壞了，等著！又不是我讓它壞的，我有什么辦法，用語后的“文化”請問您辦理什么業(yè)務(wù)？對不起，這張是假幣。對不起，機器（線路）出現(xiàn)故障，請您稍候?qū)Σ黄穑屇玫攘?；銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)存不存（取不?。?，快點！用語后的“文化”請問您辦理什么業(yè)務(wù)？微笑工程的討論行政微笑笑僵了？上有政策：政策的根基在哪里下有對策：積極轉(zhuǎn)化還是消極應(yīng)對？標(biāo)準(zhǔn)型與自然型微笑：發(fā)自內(nèi)心即是美銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)微笑工程的討論行政微笑銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51我們可以建設(shè)哪些的文化？反思文化感恩文化精確文化銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)我們可以建設(shè)哪些的文化？反思文化銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案改變“差不多”先生論文可以改幾稿？..\..\學(xué)習(xí)\碩士論文\我的論文\研究生學(xué)位論文\論文表格可以做成什么樣子？..\Desktop\表可以改進(jìn)嗎？.docx銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)改變“差不多”先生論文可以改幾稿？..\..\學(xué)習(xí)\碩士論文化建設(shè)助推器思想的巨人，行動的矮子看得破、忍不過。心有余而力不足。身不由己銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)文化建設(shè)助推器思想的巨人，行動的矮子銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方如何解決？制約因素解決方法缺乏能量實現(xiàn)途徑精神食糧沐浴經(jīng)典三省吾身打破慣性慣性力量銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)如何解決？制約因素解決方法缺乏能量實現(xiàn)途徑精神食糧沐浴經(jīng)典三何為精神食糧？富潤屋，德潤身，心廣體胖?！洞髮W(xué)》天德養(yǎng)精神，地谷養(yǎng)形身。——《黃帝內(nèi)經(jīng)》銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)何為精神食糧？富潤屋，德潤身，心廣體胖。銀行服務(wù)提升與文化建“德”是什么？德的雙重性：有形與無形有形：品行、品格、品德；無形：能量、營養(yǎng)。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)“德”是什么？德的雙重性：有形與無形銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方感受到的“天德”美好音樂的能量

到自然中去旅行

上善的經(jīng)典銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)感受到的“天德”美好音樂的能量銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(米飯實驗（第六天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)米飯實驗（第六天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)米飯實驗（第十三天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)米飯實驗（第十三天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁米飯實驗（第十五天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)米飯實驗（第十五天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁經(jīng)典的能量近朱者赤，近墨者黑上善經(jīng)典：與圣人居、與圣人謀

身心放松中實現(xiàn)精神的滋養(yǎng)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)經(jīng)典的能量近朱者赤，近墨者黑銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(P哪里最累？體力勞動和腦力勞動的誤區(qū)：不干活、不動腦就是休息嗎？互動小游戲：閉上眼睛，靜坐30秒鐘，放松休息?，F(xiàn)代人最累的不是體力、腦力，而是心。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)哪里最累？體力勞動和腦力勞動的誤區(qū)：不干活、不動腦就是休息嗎我們會休息嗎？互動：那種方式讓心靈休息？看電視。戶外活動，旅游。瑜伽、冥想無雜念的誦讀經(jīng)典銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)我們會休息嗎？互動：那種方式讓心靈休息？銀行服務(wù)提升與文化建由外到內(nèi)的回歸外求：滿眼都是別人的不是，別人的八卦，別人的升遷、別人的薪水。得到是恨、嫉妒與不安內(nèi)求：反思自己的不足，感受自身的進(jìn)步，明了自己內(nèi)心的感受，體驗身心的變化。得到喜悅、平和、安定與信心。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)由外到內(nèi)的回歸外求：滿眼都是別人的不是，別人的八卦，別人的升無私與成私非以其無私也，故能成其私?！兜碌澜?jīng)?無私》無私：去除的是貪心、執(zhí)著和嗔恨；成私：得到的是平和、安定與健康銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)無私與成私非以其無私也，故能成其私。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方謝謝大家！銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)謝謝大家！銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)緣起亞當(dāng)?斯密《國富論》：看不見的手市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)我無事，民自富——《德道經(jīng)?治邦》緣起亞當(dāng)?斯密《國富論》：看不見的手緣起亞當(dāng)?斯密《道德情操論》：同情是人的本性，自利為基礎(chǔ)的市場機制必需用以他利為基礎(chǔ)的道德來協(xié)調(diào)，才能保證社會和諧、安定與進(jìn)步。儒家的“仁”治思想：仁即愛人緣起亞當(dāng)?斯密《道德情操論》：同情是人的本性，自利為基礎(chǔ)中西文化之比較整體觀與局部觀中西文化之比較整體觀與局部觀何為“道”？百姓日用而不知——《易經(jīng)·系辭》有之以為利，無之以為用——《德道經(jīng)·玄中》何為“道”？百姓日用而不知銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案課件探討主題為何要高效服務(wù)？如何高效服務(wù)？探討主題為何要高效服務(wù)？服務(wù)是根本金融行業(yè)的服務(wù)屬性。服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷售額增加1%服務(wù)員每怠慢一名顧客，就會影響40名潛在的顧客獲得一位新顧客要比維系一位舊顧客增加成本5-6倍基本無差異化的服務(wù)凸顯了服務(wù)的重要性。服務(wù)是根本金融行業(yè)的服務(wù)屬性。

你為誰服務(wù)？為銀行？為客戶？為自己！你為誰服務(wù)？為銀行？一周上班表情一周上班表情工作環(huán)境決定生活品質(zhì)

有形環(huán)境——有之以為利無形環(huán)境——無之以為用無形環(huán)境有能量，但卻容易被忽略。無形環(huán)境與健康：“體壯”為之健，“心怡”為之康。工作環(huán)境決定生活品質(zhì)有形環(huán)境——有之以為利服務(wù)禁語,誰受害？天天查，真煩人！這點錢也來存，不嫌麻煩。存不存（取不?。?，快點！你怎么拿假幣來存？機器壞了，等著！服務(wù)禁語,誰受害？天天查，真煩人！文明用語誰受益？對不起，讓您久等了；謝謝合作！對不起，這張是假幣。請問您辦理什么業(yè)務(wù)？文明用語誰受益？對不起，讓您久等了；無形環(huán)境如何改善？人在江湖身不由己？我即是江湖逆向無形環(huán)境如何改善？人在江湖身不由己？我即是江湖逆向境由心生顧客蠻不講理外部內(nèi)部顧客太挑剔顧客轉(zhuǎn)嫁情緒我有理給我添麻煩自己曾否轉(zhuǎn)嫁？境由心生顧客蠻不講理外部內(nèi)部顧客太挑剔顧客轉(zhuǎn)嫁情緒我有理給我境隨心轉(zhuǎn)外在是內(nèi)在的投射疤痕實驗

人會自己騙自己境隨心轉(zhuǎn)外在是內(nèi)在的投射如何轉(zhuǎn)心？——服務(wù)即修心服：發(fā)心——無形——無之以為用務(wù)：行動——有形——有之以為利如何轉(zhuǎn)心？——服務(wù)即修心服：發(fā)心——無形——無之以為用如何“服”如何“服”尊重顧客

尊重顧客放下自己

智慧之光.mpg放下自己的情緒才能全然投入工作。放下自己的偏執(zhí)才能換位思考，真正了解顧客所需。

海爾的無塵化安裝服務(wù)案例。放下自己智慧之光.mpg仁愛之心慈悲=軟弱？為何要慈悲？——跳出惡性循環(huán)。

正向的循環(huán)的開始。海爾顧客1變32的故事。仁愛是寬容、平和的基礎(chǔ)，是喜悅、幸福生活的開始。仁愛之心慈悲=軟弱？定而后能得大學(xué)之道，在明明德，在親民，在至于至善，知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。——《大學(xué)》人定勝天如何解？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)定而后能得大學(xué)之道，在明明德，在親民，在至于至善，知止而后有如何“務(wù)”？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)如何“務(wù)”？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的三個層次：公司戰(zhàn)略：使命是什么？發(fā)展什么業(yè)務(wù)？經(jīng)營戰(zhàn)略：如何在競爭中保持優(yōu)勢？功能性戰(zhàn)略（部門戰(zhàn)略）：操作層面的策略銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的三個層次：銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT5公司戰(zhàn)略使命是什么？發(fā)展什么業(yè)務(wù)？資產(chǎn)業(yè)務(wù)負(fù)債業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)：代理收費，基金代理市場定位：重點客戶在哪里？花旗銀行的顧客區(qū)別對待案例銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)公司戰(zhàn)略使命是什么？發(fā)展什么業(yè)務(wù)？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方經(jīng)營戰(zhàn)略（1）低成本戰(zhàn)略異地存取款手續(xù)費、跨行手續(xù)費、年費、卡費等等信聯(lián)社免異地手續(xù)費案例價格大戰(zhàn)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)經(jīng)營戰(zhàn)略（1）低成本戰(zhàn)略銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT經(jīng)營戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略不爭之德利維?特斯勞斯與牛仔褲在無差異中尋找差異銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)經(jīng)營戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT招商銀行的差異化戰(zhàn)略（1）特色信用卡10個系列：卡通、女性時尚、百貨購物、文化高校等。103個卡種銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)招商銀行的差異化戰(zhàn)略（1）特色信用卡銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)招商銀行的差異化戰(zhàn)略（2）個性化電話銀行：定制個人服務(wù)菜單積分永久有效……銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)招商銀行的差異化戰(zhàn)略（2）個性化電話銀行：定制個人服務(wù)菜單操作性策略（1）細(xì)節(jié)決定品質(zhì)——為大于其細(xì)招商銀行保留客戶案例：建行、工行、農(nóng)行、中國銀行的比較解決實際問題品質(zhì)產(chǎn)生信任理財產(chǎn)品案例銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)操作性策略（1）細(xì)節(jié)決定品質(zhì)——為大于其細(xì)銀行服務(wù)提升與文操作性策略（2）排隊等待時間多久？業(yè)務(wù)流程能簡化嗎？服務(wù)渠道能拓展嗎？如何減輕顧客等待的焦躁感？有衛(wèi)生間嗎？有飲水機ATM自助服務(wù)輸入鍵遮擋板，聲音音量。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)操作性策略（2）排隊等待時間多久？銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案策略“落地”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)策略“落地”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51文化建設(shè)與提升“服務(wù)”銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)文化建設(shè)與提升“服務(wù)”銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51存不存（取不?。禳c！你怎么拿假幣來存？機器壞了，等著！又不是我讓它壞的，我有什么辦法，用語后的“文化”請問您辦理什么業(yè)務(wù)？對不起，這張是假幣。對不起，機器（線路）出現(xiàn)故障，請您稍候?qū)Σ黄穑屇玫攘?；銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)存不存（取不?。禳c！用語后的“文化”請問您辦理什么業(yè)務(wù)？微笑工程的討論行政微笑笑僵了？上有政策：政策的根基在哪里下有對策：積極轉(zhuǎn)化還是消極應(yīng)對？標(biāo)準(zhǔn)型與自然型微笑：發(fā)自內(nèi)心即是美銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)微笑工程的討論行政微笑銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51我們可以建設(shè)哪些的文化？反思文化感恩文化精確文化銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)我們可以建設(shè)哪些的文化？反思文化銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案改變“差不多”先生論文可以改幾稿？..\..\學(xué)習(xí)\碩士論文\我的論文\研究生學(xué)位論文\論文表格可以做成什么樣子？..\Desktop\表可以改進(jìn)嗎？.docx銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)改變“差不多”先生論文可以改幾稿？..\..\學(xué)習(xí)\碩士論文化建設(shè)助推器思想的巨人，行動的矮子看得破、忍不過。心有余而力不足。身不由己銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)文化建設(shè)助推器思想的巨人，行動的矮子銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方如何解決？制約因素解決方法缺乏能量實現(xiàn)途徑精神食糧沐浴經(jīng)典三省吾身打破慣性慣性力量銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)如何解決？制約因素解決方法缺乏能量實現(xiàn)途徑精神食糧沐浴經(jīng)典三何為精神食糧？富潤屋，德潤身，心廣體胖?！洞髮W(xué)》天德養(yǎng)精神，地谷養(yǎng)形身?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)何為精神食糧？富潤屋，德潤身，心廣體胖。銀行服務(wù)提升與文化建“德”是什么？德的雙重性：有形與無形有形：品行、品格、品德；無形：能量、營養(yǎng)。銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)“德”是什么？德的雙重性：有形與無形銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方感受到的“天德”美好音樂的能量

到自然中去旅行

上善的經(jīng)典銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)感受到的“天德”美好音樂的能量銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(米飯實驗（第六天）銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)方案(PPT51頁)銀行服務(wù)提升與文